服務條款

1 總則與定義

1.1 適用範圍

本服務條款（以下稱「本條款」）適用於 Lucky Logistics 物流整合平台（以下稱「本平台」）所提供的所有服務，包括但不限於：集運服務、倉儲服務、報關服務、代購服務及相關增值服務。

1.2 術語定義

1.3 條款生效與修改

本條款自您開始使用本平台服務時生效。本平台保留隨時修改本條款的權利，修改後的條款將於本網站公告後生效。您繼續使用本服務即表示接受修改後的條款。

2 服務範圍

2.1 主要服務

2.2 服務地區

本平台目前主要服務範圍為：

• 發貨地：中國大陸（深圳、廣州、東莞等地區）
• 目的地：台灣全區（本島及離島）
• 倉庫地址：深圳市寶安區福永街道寶安大道6261號彤鑫科技大廈B座3A11

2.3 服務時間

3 用戶權利與義務

3.1 用戶權利

• 依據台灣《消費者保護法》，通訊交易之消費者得於收受商品後七日內退回商品或以書面通知解除契約（特定商品除外）
• 隨時查詢貨件狀態及運送進度
• 取得運費及相關費用的明細
• 對服務品質提出申訴或建議
• 要求更正或刪除個人資料

3.2 用戶義務

• 提供真實資訊：確保提供的個人資料、收件地址、聯絡方式等資訊正確無誤
• 誠實申報：如實申報貨物內容、數量及價值，不得虛報或隱瞞
• 適當包裝：確保貨物包裝適當，能承受正常運輸過程
• 遵守法規：確保貨物符合進出口相關法規，不運送禁止或限制物品
• 及時取件：於通知後規定期限內提領貨物
• 配合查驗：配合海關或相關機關之查驗要求
• 按時付款：依約定支付運費及相關費用

3.3 帳戶安全

用戶應妥善保管帳戶資訊，不得將帳戶出借、轉讓或共享給他人使用。因用戶保管不當導致帳戶被盜用所產生的損失，由用戶自行承擔。

4 禁運物品

4.1 法律禁止物品

4.2 限制運送物品

以下物品需事先申報並經本平台核准後方可運送：

• 電池類產品（鋰電池、行動電源等）- 需符合IATA規範
• 液體、膏狀物（化妝品、保養品等）- 需妥善包裝
• 食品類（需符合進口食品衛生規範）
• 醫療器材及藥品（需持有進口許可）
• 高價值物品（建議購買額外保險）
• 易碎物品（需特殊包裝）

4.3 違規處理

若發現貨件含有禁運或未申報的限制物品，本平台有權：

• 拒絕運送並退回貨件（費用由用戶承擔）
• 配合海關或相關機關扣押處理
• 終止用戶帳戶
• 追究相關法律責任

5 費用與付款

5.1 費用計算

5.2 費用項目

5.3 付款方式

• 線上刷卡（信用卡/金融卡）
• 銀行轉帳/ATM
• LINE Pay / 街口支付
• 超商代碼繳費
• 帳戶餘額支付

5.4 付款期限

貨件抵達台灣倉庫後，用戶應於 7 個工作日內完成付款。逾期未付款者，本平台得收取滯納金（每日按未付金額之 0.1% 計算），並有權暫停提供服務。超過 30 日仍未付款者，貨物將依規定處理。

6 運送與交付

6.1 運送時效

6.2 交付方式

• 宅配到府：由合作物流公司配送至指定地址
• 超商取貨：於合作超商門市自取（限重量及尺寸）
• 自取：至指定據點自行提領

6.3 簽收與驗貨

收件人於簽收時應當場檢查貨件外觀是否完整。如發現外包裝有明顯破損或異常，應於簽收單上註明並立即通知本平台。簽收後發現的貨物損壞或短少，需於 24 小時內提出申訴並提供相關證據。

7 責任限制

7.1 賠償上限

7.2 免責事項

本平台於下列情況不承擔賠償責任：

• 因不可抗力（天災、戰爭、疫情、政府行為等）造成的延誤或損失
• 因用戶提供錯誤或不完整資訊導致的問題
• 因貨物本身性質（易腐、易碎、揮發等）造成的損害
• 因包裝不當或不適合運輸造成的損壞
• 因海關扣押、查驗或沒收造成的損失
• 貨物內容物與申報不符造成的任何後果
• 間接損失、利潤損失或衍生性損害
• 用戶未依規定投保而造成的損失

7.3 延遲免責

本平台不對運送延遲承擔賠償責任，但會盡力在合理時間內完成運送。如遇重大延誤，本平台將主動通知用戶並說明原因。

8 保險與理賠

8.1 保險服務

本平台提供以下保險選項：

8.2 理賠申請

8.3 理賠所需文件

• 理賠申請表（線上填寫）
• 運單及付款證明
• 貨物損壞或遺失的照片/影片
• 貨物購買憑證（發票、訂單截圖等）
• 其他相關證明文件

9 海關與國際運輸

9.1 報關義務

用戶授權本平台代理進行海關申報作業。用戶應確保：

• 提供正確的貨物品名、數量及價值
• 提供必要的進口文件（如適用）
• 配合海關要求提供補充資料

9.2 關稅責任

9.3 實名認證

依據財政部關務署規定，進口快遞貨物需完成 EZWay 易利委實名認證。未完成實名認證可能導致：

• 貨物無法清關或清關延誤
• 需繳納額外查驗費用
• 貨物退回或銷毀

9.4 海關查驗

海關有權對任何進口貨物進行查驗。若貨物被海關抽驗或扣留，本平台將協助處理但不承擔因此產生的延誤責任。因查驗產生的額外費用由用戶承擔。

10 退款與取消

10.1 訂單取消

10.2 退款方式

符合退款條件者，退款將於申請核准後 7-14 個工作日內退回原付款帳戶。

10.3 消費者保護

11 智慧財產權

11.1 平台權利

本平台網站上所有內容，包括但不限於文字、圖片、商標、Logo、軟體及程式碼，均受中華民國著作權法、商標法及其他智慧財產權法律保護。未經本平台書面同意，不得擅自使用、複製、修改或散佈。

11.2 用戶承諾

用戶保證所運送之貨物不侵犯任何第三方之智慧財產權。若因用戶運送仿冒品或侵權物品而導致本平台遭受損害或法律追訴，用戶應負完全賠償責任。

12 準據法與爭議解決

12.1 準據法

本條款之解釋、效力及履行，悉依中華民國法律為準據法。

12.2 管轄法院

因本條款所生之爭議，雙方同意以 台灣台北地方法院 為第一審管轄法院。

12.3 爭議解決程序

12.4 條款可分性

本條款中任何條款被認定為無效或不可執行時，不影響其他條款之效力。