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首次寄件請準備：1) 完整的收件人資訊（姓名、地址、電話）2) 物品詳細資料 3) 完成 EZWay 實名認證。我們的客服將協助您完成首次寄件。

我們支援多種付款方式：信用卡、銀行轉帳、LINE Pay、超商付款等。月結客戶可申請帳期付款。

運送時間依路線而異：中國大陸約 3-5 個工作日，日韓約 3-7 個工作日，歐美約 7-14 個工作日。實際時間可能因海關、天氣等因素調整。

運費依據實際重量與材積重量取較大者計費。材積計算公式：長 x 寬 x 高 (公分) ÷ 10000 = 材積重量(公斤)。您可使用我們的運費試算功能快速估算費用。

集運服務可將您多個包裹合併成一個運送，節省運費成本。您可以先將貨物寄到我們的倉庫，我們會協助您打包集運，統一寄送到台灣。

登入會員中心後，在「集運系統」頁面可查看所有包裹的即時狀態。您也可以使用快遞單號直接查詢運送進度。

追蹤資訊更新可能有 24-48 小時的延遲，特別是在海關清關期間。若超過 5 天沒有更新，請聯繫我們的客服查詢。

若您的包裹確認遺失，請立即聯繫客服並提供相關單號。我們將協助您進行調查和理賠申請。建議寄送高價值物品時購買保險服務。

個人進口物品完稅價格超過新台幣 2,000 元時需繳納關稅。關稅稅率依商品類別而定，您可使用我們的關稅查詢功能了解詳情。

禁止進口物品包括：毒品、槍砲彈藥、偽造貨幣、未經檢疫的動植物產品、侵權仿冒品等。寄送前請確認物品是否符合台灣進口規定。

EZWay 是財政部關務署推出的實名認證機制，進口快遞包裹需完成認證才能順利通關。請下載 EZWay APP 並完成實名登記。

登入會員中心後，點擊「我的帳單」即可查看所有歷史帳單明細。您也可以透過服務商發送的帳單連結直接查看。

收到帳單後，您可選擇線上付款（信用卡、LINE Pay）或銀行轉帳。月結客戶請於帳單到期日前完成付款。

若有退款需求，請聯繫客服並提供相關訂單資訊。審核通過後，退款將於 7-14 個工作日內返還至原付款帳戶。

登入會員中心後，進入「帳戶設定」頁面，點擊「修改密碼」，輸入舊密碼和新密碼即可完成變更。

在會員中心的「個人資料」頁面，您可以更新姓名、聯絡電話、收件地址等資訊。部分資訊變更可能需要重新驗證。

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