Términos del servicio
Aviso importante
Lea atentamente estos Términos de Servicio. El uso de los servicios de esta plataforma implica que ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no utilice nuestros servicios.
Tabla de Contenidos
1 Disposiciones generales y definiciones
1.1 Ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicio (en adelante, los «Términos») se aplican a todos los servicios prestados por la plataforma de logística integrada HowBridge Logistics (en adelante, la «Plataforma»), incluyendo, entre otros: servicios de consolidación de envíos, servicios de almacenamiento, servicios de agencia de aduanas y servicios de valor añadido relacionados. La Plataforma no ofrece servicios de compra por encargo, de aprovisionamiento en nombre del cliente ni de puja por encargo, y tampoco cobra, abona ni anticipa por cuenta del usuario el importe de las mercancías ni los aranceles.
1.2 Definición de términos
1.3 Entrada en vigor y modificación de los términos
Estos Términos entran en vigor desde el momento en que usted comienza a utilizar los servicios de la Plataforma. La Plataforma se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento; los términos modificados entrarán en vigor tras su publicación en este sitio web. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los términos modificados.
2 Ámbito de los servicios
2.1 Servicios principales
Servicio de consolidación de envíos
Ofrece servicios de consolidación de mercancías desde China continental hasta Taiwán, incluyendo recepción, inspección, embalaje, almacenamiento y transporte.
Servicio de despacho de aduana
Gestión del despacho de aduana de importación y exportación, preparación de documentos y trámites de despacho aduanero.
Servicio de almacenamiento
Almacén propio en Shenzhen, 366 días de almacenamiento gratuito y consolidación gratuita de paquetes de varias tiendas.
Seguimiento logístico
Ofrece servicios de seguimiento del envío en tiempo real y consulta de estado.
2.2 Zonas de servicio
Actualmente, el ámbito principal de servicio de la Plataforma es el siguiente:
- Lugar de origen:China continental (regiones de Shenzhen, Cantón, Dongguan, etc.)
- Destino:Todo Taiwán (isla principal e islas adyacentes)
- Dirección del almacén:Almacén Taiwán: 桃園市大園區拔子林三路30巷8號1樓 (1F, No. 8, Lane 30, Bazilin 3rd Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City, Taiwan) | Almacén Shenzhen: 深圳市宝安区福海街道桥头社区宝安大道6261号彤鑫科技大厦B座3A11
2.3 Horario de servicio
Horario de atención al cliente:De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Taiwán)
Horario de recepción del almacén:De lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 (hora de China)
Los días festivos oficiales se anunciarán por separado
3 Derechos y obligaciones del usuario
3.1 Derechos del usuario
- De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor de Taiwán, el consumidor de operaciones a distancia podrá devolver la mercancía o resolver el contrato mediante notificación por escrito dentro de los siete días siguientes a la recepción de la mercancía (salvo determinados productos)
- Consultar en cualquier momento el estado del envío y el progreso del transporte
- Obtener el desglose de los gastos de envío y demás tarifas relacionadas
- Presentar reclamaciones o sugerencias sobre la calidad del servicio
- Solicitar la rectificación o supresión de sus datos personales
3.2 Obligaciones del usuario
- Proporcionar información veraz:Garantizar que los datos personales, la dirección del destinatario, los datos de contacto y demás información proporcionada sean correctos y exactos
- Declarar con honestidad:Declarar de forma veraz el contenido, la cantidad y el valor de la mercancía, sin falsear ni ocultar información
- Embalaje adecuado:Garantizar que la mercancía esté embalada adecuadamente y pueda soportar el proceso normal de transporte
- Cumplimiento de la normativa:Garantizar que la mercancía cumpla la normativa de importación y exportación aplicable, y no enviar artículos prohibidos o restringidos
- Recogida puntual:Retirar la mercancía dentro del plazo establecido tras la notificación
- Cooperar en las inspecciones:Cooperar con los requisitos de inspección de las aduanas o de los organismos competentes
- Pago puntual:Abonar los gastos de envío y demás tarifas relacionadas según lo acordado
3.3 Seguridad de la cuenta
El usuario deberá custodiar adecuadamente la información de su cuenta y no podrá prestarla, cederla ni compartirla con terceros. El usuario asumirá por sí mismo las pérdidas derivadas del uso fraudulento de la cuenta por una custodia inadecuada.
4 Artículos prohibidos
Queda terminantemente prohibido enviar los siguientes artículos
El infractor asumirá por sí mismo toda responsabilidad legal y las pérdidas correspondientes
4.1 Artículos prohibidos por ley
4.2 Artículos de transporte restringido
Los siguientes artículos requieren declaración previa y autorización de la Plataforma antes de su transporte:
- Productos con baterías (baterías de litio, baterías externas, etc.): deben cumplir la normativa IATA
- Líquidos y productos en pasta (cosméticos, productos de cuidado personal, etc.): deben embalarse adecuadamente
- Productos alimenticios (deben cumplir la normativa sanitaria de importación de alimentos)
- Material médico y medicamentos (requieren licencia de importación)
- Artículos de alto valor (se recomienda contratar un seguro adicional)
- Artículos frágiles (requieren embalaje especial)
4.3 Tratamiento de las infracciones
Si se detecta que un envío contiene artículos prohibidos o restringidos no declarados, la Plataforma tendrá derecho a:
- Rechazar el transporte y devolver el envío (los gastos correrán a cargo del usuario)
- Cooperar con las aduanas u organismos competentes en su incautación y tramitación
- Cancelar la cuenta del usuario
- Exigir las responsabilidades legales correspondientes
5 Tarifas y pago
5.1 Cálculo de tarifas
Método de cálculo de los gastos de envío
Peso real:Peso real medido con báscula electrónica (kg)
Peso volumétrico:Largo × ancho × alto (cm) ÷ 10000 = peso volumétrico (kg)
Los gastos de envío se calculan según el mayor entre el peso real y el peso volumétrico
5.2 Conceptos de las tarifas
| Concepto de tarifa | Descripción |
|---|---|
| Gastos de envío básicos | Gastos de transporte calculados en función del peso y la ruta |
| Tarifa de almacenamiento | Se cobra cuando la mercancía permanece en almacén más allá del plazo gratuito |
| Tarifa de embalaje reforzado | Se cobra al prestar servicios de embalaje adicional |
| Tarifa del servicio de despacho de aduana | Tarifa por la gestión de los trámites de despacho de aduana |
| Aranceles e impuestos | A cargo del destinatario; HCT Logistics lo cobra en efectivo en el momento de la entrega |
| Recargo por zona remota | Se cobra en las entregas a zonas remotas |
5.3 Formas de pago
- Pago con tarjeta en línea (tarjeta de crédito/débito, emitida en Taiwán o en el extranjero)
- Transferencia bancaria/transferencia por cajero (cuenta virtual)
- Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay
- LINE Pay / pago con código en tiendas de conveniencia
5.4 Plazo de pago
Tras la llegada del envío al almacén de Taiwán, el usuario deberá completar el pago en un plazo de 7 días hábiles. Quien no pague dentro del plazo estará sujeto a un recargo por demora cobrado por la Plataforma (calculado a razón del 0,1 % diario sobre el importe pendiente), y la Plataforma tendrá derecho a suspender la prestación de sus servicios. Si transcurridos 30 días el pago sigue pendiente, la mercancía se tramitará conforme a la normativa.
6 Transporte y entrega
6.1 Plazos de transporte
Recepción y entrada en almacén
La entrada en almacén se completa en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la llegada de la mercancía al almacén
Consolidación y embalaje
El embalaje y la salida se completan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago
Transporte marítimo
El transporte marítimo dura aproximadamente de 5 a 7 días hábiles (según las condiciones meteorológicas y la disponibilidad de buques)
Entrega en Taiwán
La entrega se realiza en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras completarse el despacho aduanero
Los plazos anteriores son estimaciones; el tiempo real de transporte puede sufrir retrasos por motivos como inspecciones aduaneras, factores meteorológicos, días festivos oficiales, entre otros, y no constituye un compromiso garantizado por parte de la Plataforma.
6.2 Modalidades de entrega
- Entrega a domicilio:Entrega en la dirección indicada por la empresa de logística colaboradora
- Recogida en tienda de conveniencia:Recogida personal en las tiendas de conveniencia colaboradoras (con límites de peso y dimensiones)
6.3 Recepción e inspección de la mercancía
Al recibir el envío, el destinatario deberá comprobar en el acto si el aspecto del envío está intacto. Si detecta daños evidentes o anomalías en el embalaje exterior, deberá anotarlo en el albarán de recepción y notificarlo de inmediato a la Plataforma. Los daños o faltantes de la mercancía detectados tras la recepción deberán reclamarse en un plazo de 24 horas, aportando las pruebas correspondientes.
7 Limitación de responsabilidad
7.1 Límite de indemnización
Declaración de limitación de responsabilidad
Salvo que el usuario contrate por separado un seguro de transporte, el límite de responsabilidad de indemnización de la Plataforma por la pérdida o el daño de un envío será:
- El importe máximo de indemnización por cada artículo será de NT$ 3.000
- o por cada kilogramo NT$ 100
- El límite de indemnización será el menor de los dos importes anteriores
7.2 Exenciones de responsabilidad
La Plataforma no asumirá responsabilidad de indemnización en los siguientes casos:
- Retrasos o pérdidas causados por fuerza mayor (catástrofes naturales, guerras, epidemias, actos gubernamentales, etc.)
- Problemas derivados de información errónea o incompleta proporcionada por el usuario
- Daños causados por la propia naturaleza de la mercancía (perecedera, frágil, volátil, etc.)
- Daños causados por un embalaje inadecuado o no apto para el transporte
- Pérdidas causadas por la incautación, inspección o decomiso por parte de las aduanas
- Cualquier consecuencia derivada de la discrepancia entre el contenido de la mercancía y lo declarado
- Daños indirectos, lucro cesante o daños derivados
- Pérdidas causadas por no haber contratado el seguro conforme a la normativa
7.3 Exención por retraso
La Plataforma no asumirá responsabilidad de indemnización por retrasos en el transporte, pero se esforzará por completar el transporte en un plazo razonable. En caso de un retraso significativo, la Plataforma notificará al usuario por iniciativa propia y le explicará el motivo.
8 Seguro e indemnización
8.1 Servicios de seguro
La Plataforma ofrece las siguientes opciones de seguro:
| Tipo de seguro | Prima | Límite de indemnización |
|---|---|---|
| Cobertura básica (gratuita) | Gratuita | NT$ 3.000 / artículo |
| Seguro de valor añadido | 3 % del valor declarado | Indemnización según el valor declarado |
| Seguro a todo riesgo | 5 % del valor declarado | Indemnización del importe total (debe aportarse comprobante de compra) |
8.2 Solicitud de indemnización
Presentar la solicitud
Presentar la solicitud de indemnización dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la mercancía
Aportar la documentación
Aportar fotografías de los daños, comprobante de compra y demás documentos justificativos
Revisión y tramitación
La Plataforma completará la revisión en un plazo de 14 días hábiles
Pago de la indemnización
Tras la aprobación de la revisión, la indemnización se abonará en un plazo de 7 días hábiles
8.3 Documentación necesaria para la indemnización
- Formulario de solicitud de indemnización (cumplimentación en línea)
- Albarán de transporte y comprobante de pago
- Fotografías/vídeos de los daños o la pérdida de la mercancía
- Comprobante de compra de la mercancía (factura, captura de pantalla del pedido, etc.)
- Otros documentos justificativos pertinentes
9 Aduanas y transporte internacional
9.1 Obligación de despacho de aduana
El usuario autoriza a la Plataforma a realizar los trámites de declaración aduanera en su nombre. El usuario deberá garantizar que:
- Proporciona la denominación, la cantidad y el valor correctos de la mercancía
- Proporciona los documentos de importación necesarios (cuando proceda)
- Coopera con las aduanas aportando la documentación complementaria requerida
9.2 Responsabilidad arancelaria
De conformidad con la normativa aduanera de Taiwán, los aranceles y el impuesto sobre el valor añadido de la mercancía importada corren a cargo del destinatario/importador. Actualmente, el umbral de exención fiscal para los paquetes de bajo valor es:
- Hasta NT$ 2.000:Exento de impuestos de importación
- Más de NT$ 2.000:Debe abonar aranceles e impuesto sobre el valor añadido
9.3 Verificación de identidad
De conformidad con la normativa de la Administración de Aduanas del Ministerio de Hacienda, la mercancía importada por mensajería requiere completar la verificación de identidad EZWay. No completar la verificación de identidad puede ocasionar:
- Imposibilidad de despachar la mercancía o retrasos en el despacho aduanero
- Necesidad de abonar tarifas de inspección adicionales
- Devolución o destrucción de la mercancía
9.4 Inspección aduanera
Las aduanas tienen derecho a inspeccionar cualquier mercancía importada. Si la mercancía es objeto de inspección o retención por parte de las aduanas, la Plataforma colaborará en su tramitación, pero no asumirá la responsabilidad por los retrasos derivados. Los gastos adicionales generados por la inspección correrán a cargo del usuario.
10 Reembolsos y cancelaciones
10.1 Cancelación de pedidos
| Momento de la cancelación | Tratamiento |
|---|---|
| La mercancía aún no ha entrado en almacén | Cancelación gratuita, con reembolso íntegro |
| Ya ha entrado en almacén pero no ha salido | Se puede cancelar, descontando la tarifa de almacenamiento ya generada |
| Ya ha salido pero no ha sido despachada en aduana | El usuario debe asumir los gastos de envío de ida y vuelta |
| El despacho aduanero ya se ha completado | No se puede cancelar |
10.2 Modalidades de reembolso
Quienes cumplan las condiciones de reembolso recibirán la devolución en la cuenta de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.
10.3 Protección al consumidor
De conformidad con el artículo 19 de la Ley de Protección al Consumidor, el consumidor de operaciones a distancia podrá resolver el contrato mediante la devolución de la mercancía o notificación por escrito dentro de los siete días siguientes a la recepción de la mercancía. No obstante, el período de desistimiento de 7 días no se aplicará en los siguientes casos:
- Servicios personalizados (servicios de transporte ya prestados)
- Productos ya abiertos que no puedan restituirse a su estado original
- Periódicos, publicaciones periódicas o revistas
- Alimentos frescos u otros productos de carácter perecedero
11 Propiedad intelectual
11.1 Derechos de la Plataforma
Todo el contenido del sitio web de la Plataforma, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, marcas, logotipos, software y código, está protegido por la Ley de Propiedad Intelectual, la Ley de Marcas y demás leyes de propiedad intelectual de la República de China. Queda prohibido su uso, reproducción, modificación o distribución sin el consentimiento previo y por escrito de la Plataforma.
11.2 Compromiso del usuario
El usuario garantiza que la mercancía transportada no infringe la propiedad intelectual de ningún tercero. Si el transporte de productos falsificados o que infrinjan derechos por parte del usuario causa daños o acciones legales contra la Plataforma, el usuario asumirá la plena responsabilidad de indemnización.
12 Ley aplicable y resolución de conflictos
12.1 Ley aplicable
La interpretación, validez y cumplimiento de estos Términos se regirán por la legislación de la República de China como ley aplicable.
12.2 Jurisdicción competente
Para los conflictos derivados de estos Términos, ambas partes acuerdan que el Tribunal de Distrito de Taipéi, Taiwán será el tribunal de primera instancia con jurisdicción competente.
12.3 Procedimiento de resolución de conflictos
Negociación
Las partes intentarán resolver el conflicto mediante negociación previa
Mediación
Presentar reclamación o solicitar mediación ante el defensor del consumidor
Litigio
Someter el asunto a la resolución del tribunal
12.4 Divisibilidad de las cláusulas
Si alguna cláusula de estos Términos se declarara nula o inejecutable, ello no afectará a la validez de las demás cláusulas.
Contacto
Si tiene alguna duda sobre estos Términos de Servicio, póngase en contacto con nosotros por los siguientes medios:
Taiwán: 0918-388-560
China: +86 136-0305-4302
workshopee
Almacén Taiwán: 桃園市大園區拔子林三路30巷8號1樓 (1F, No. 8, Lane 30, Bazilin 3rd Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City, Taiwan) | Almacén Shenzhen: 深圳市宝安区福海街道桥头社区宝安大道6261号彤鑫科技大厦B座3A11
Horario de servicio: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
El uso de los servicios de la Plataforma implica que ha leído, comprendido y aceptado todo el contenido de estos Términos de Servicio.