Terms of Service

1 Ketentuan Umum dan Definisi

1.1 Ruang Lingkup Penerapan

Ketentuan Layanan ini (selanjutnya disebut "Ketentuan") berlaku untuk semua layanan yang disediakan oleh Platform Logistik Terintegrasi Lucky Logistics (selanjutnya disebut "Platform"), termasuk namun tidak terbatas pada: layanan konsolidasi, layanan pergudangan, layanan kepabeanan, layanan pembelian, dan layanan nilai tambah terkait.

1.2 Definisi

1.3 Tanggal Efektif dan Perubahan

Ketentuan ini berlaku efektif saat Anda mulai menggunakan layanan Platform. Platform berhak mengubah Ketentuan ini kapan saja, dan ketentuan yang diubah akan berlaku setelah dipublikasikan di situs web ini. Penggunaan layanan yang berkelanjutan menandakan penerimaan terhadap ketentuan yang diubah.

2 Ruang Lingkup Layanan

2.1 Layanan Utama

2.2 Area Layanan

Platform saat ini melayani area berikut:

• Asal:Tiongkok Daratan (Shenzhen, Guangzhou, Dongguan, dll.)
• Tujuan:Seluruh Taiwan (pulau utama dan pulau-pulau terluar)
• Alamat Gudang:B-3A11, Gedung Teknologi Tongxin, 6261 Baoan Avenue, Jalan Fuyong, Distrik Baoan, Shenzhen

2.3 Jam Layanan

3 Hak dan Kewajiban Pengguna

3.1 Hak Pengguna

• Menurut Undang-Undang Perlindungan Konsumen Taiwan, konsumen dalam transaksi jarak jauh dapat mengembalikan barang dalam tujuh hari sejak penerimaan atau membatalkan kontrak dengan pemberitahuan tertulis (dengan pengecualian tertentu)
• Periksa status kiriman dan kemajuan pengiriman kapan saja
• Dapatkan rincian biaya pengiriman dan biaya terkait
• Ajukan keluhan atau saran mengenai kualitas layanan
• Minta koreksi atau penghapusan data pribadi

3.2 Kewajiban Pengguna

• Berikan Informasi Akurat:Pastikan semua data pribadi, alamat pengiriman, dan informasi kontak benar
• Deklarasi Jujur:Deklarasikan isi kargo, kuantitas, dan nilai dengan jujur; tidak ada deklarasi palsu atau tersembunyi
• Pengemasan Tepat:Pastikan kargo dikemas dengan tepat untuk menahan transportasi normal
• Kepatuhan Peraturan:Pastikan kargo mematuhi peraturan impor/ekspor; tidak mengirim barang terlarang atau terbatas
• Pengambilan Tepat Waktu:Ambil kargo dalam periode yang ditentukan setelah pemberitahuan
• Kerja Sama Inspeksi:Bekerja sama dengan bea cukai atau otoritas terkait untuk persyaratan inspeksi
• Pembayaran Tepat Waktu:Bayar biaya pengiriman dan biaya terkait sesuai kesepakatan

3.3 Keamanan Akun

Pengguna harus menjaga informasi akun dengan baik dan tidak boleh meminjamkan, mentransfer, atau membagikan akun kepada orang lain. Pengguna menanggung tanggung jawab penuh atas kerugian yang diakibatkan oleh penyalahgunaan akun karena manajemen akun yang tidak tepat.

4 Barang Terlarang

4.1 Barang yang Dilarang Secara Hukum

4.2 Barang Terbatas

Barang-barang berikut memerlukan deklarasi sebelumnya dan persetujuan Platform:

• Produk baterai (baterai lithium, power bank, dll.) - Harus mematuhi peraturan IATA
• Cairan dan pasta (kosmetik, produk perawatan kulit, dll.) - Pengemasan tepat diperlukan
• Barang makanan (harus mematuhi peraturan kebersihan makanan impor)
• Peralatan medis dan farmasi (izin impor diperlukan)
• Barang bernilai tinggi (asuransi tambahan disarankan)
• Barang mudah pecah (pengemasan khusus diperlukan)

4.3 Penanganan Pelanggaran

Jika barang terlarang atau terbatas yang tidak dideklarasikan ditemukan, Platform berhak untuk:

• Menolak pengiriman dan mengembalikan kargo (biaya ditanggung pengguna)
• Bekerja sama dengan bea cukai atau otoritas terkait untuk penyitaan
• Menghentikan akun pengguna
• Mengejar tanggung jawab hukum

5 Biaya dan Pembayaran

5.1 Perhitungan Biaya

5.2 Item Biaya

5.3 Metode Pembayaran

• Pembayaran kartu online (kartu kredit/debit)
• Transfer bank/ATM
• LINE Pay / JKO Pay
• Pembayaran toko serba ada
• Pembayaran saldo akun

5.4 Ketentuan Pembayaran

Setelah kargo tiba di gudang Taiwan, pengguna harus menyelesaikan pembayaran dalam 7 hari kerja. Untuk pembayaran terlambat, Platform dapat mengenakan biaya keterlambatan (0,1% dari jumlah yang belum dibayar per hari) dan berhak menangguhkan layanan. Kargo yang tidak dibayar lebih dari 30 hari akan diproses sesuai peraturan.

6 Pengiriman dan Pengantaran

6.1 Jadwal Pengiriman

6.2 Metode Pengiriman

• Pengiriman ke Rumah:Dikirim oleh perusahaan logistik mitra ke alamat yang ditentukan
• Pengambilan Toko Serba Ada:Pengambilan sendiri di lokasi toko serba ada mitra (batas berat dan ukuran berlaku)
• Pengambilan Sendiri:Ambil di titik pengambilan yang ditentukan

6.3 Penerimaan dan Inspeksi

Penerima harus memeriksa tampilan kargo saat pengiriman. Jika ditemukan kerusakan atau kelainan kemasan yang jelas, mohon catat pada tanda terima pengiriman dan segera beritahu Platform. Untuk kerusakan atau kekurangan yang ditemukan setelah penandatanganan, klaim harus diajukan dalam 24 jamdengan bukti pendukung.

7 Batasan Tanggung Jawab

7.1 Batas Kompensasi

7.2 Pengecualian

Platform tidak bertanggung jawab atas kompensasi dalam keadaan berikut:

• Keterlambatan atau kerugian yang disebabkan oleh force majeure (bencana alam, perang, epidemi, tindakan pemerintah, dll.)
• Masalah yang disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap yang diberikan oleh pengguna
• Kerusakan yang disebabkan oleh sifat kargo itu sendiri (mudah rusak, rapuh, mudah menguap, dll.)
• Kerusakan yang disebabkan oleh pengemasan yang tidak tepat atau tidak sesuai
• Kerugian yang disebabkan oleh penyitaan, inspeksi, atau konfiskasi bea cukai
• Konsekuensi apa pun dari isi kargo yang tidak sesuai dengan deklarasi
• Kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerusakan konsekuensial
• Kerugian yang disebabkan oleh pengguna yang tidak membeli asuransi yang diperlukan

7.3 Pengecualian Keterlambatan

Platform tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman, tetapi akan berusaha menyelesaikan pengiriman dalam waktu yang wajar. Jika terjadi keterlambatan signifikan, Platform akan secara proaktif memberi tahu pengguna dan menjelaskan alasannya.

8 Asuransi dan Klaim

8.1 Layanan Asuransi

Platform menawarkan opsi asuransi berikut:

8.2 Pengajuan Klaim

8.3 Dokumen Klaim yang Diperlukan

• Formulir aplikasi klaim (pengajuan online)
• Resi dan bukti pembayaran
• Foto/video kargo yang rusak atau hilang
• Bukti pembelian (faktur, tangkapan layar pesanan, dll.)
• Dokumen pendukung terkait lainnya

9 Bea Cukai dan Pengiriman Internasional

9.1 Kewajiban Deklarasi Bea Cukai

Pengguna mengotorisasi Platform untuk bertindak sebagai agen untuk deklarasi bea cukai. Pengguna harus memastikan:

• Berikan nama produk, kuantitas, dan nilai yang akurat
• Berikan dokumen impor yang diperlukan (jika berlaku)
• Bekerja sama dengan permintaan bea cukai untuk informasi tambahan

9.2 Tanggung Jawab Bea

9.3 Verifikasi Identitas

Menurut peraturan Administrasi Bea Cukai, pengiriman ekspres memerlukan verifikasi identitas EZWay. Kegagalan menyelesaikan verifikasi dapat mengakibatkan:

• Kargo tidak dapat melewati bea cukai atau keterlambatan bea cukai
• Biaya inspeksi tambahan diperlukan
• Kargo dikembalikan atau dihancurkan

9.4 Inspeksi Bea Cukai

Bea cukai memiliki wewenang untuk memeriksa kargo impor apa pun. Jika kargo diinspeksi secara acak atau ditahan oleh bea cukai, Platform akan membantu tetapi tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang dihasilkan. Biaya tambahan dari inspeksi ditanggung oleh pengguna.

10 Pengembalian Dana dan Pembatalan

10.1 Pembatalan Pesanan

10.2 Metode Pengembalian Dana

Untuk pengembalian dana yang memenuhi syarat, pengembalian dana akan dikembalikan ke akun pembayaran asli dalam 7-14 hari kerja setelah persetujuan.

10.3 Perlindungan Konsumen

11 Kekayaan Intelektual

11.1 Hak Platform

Semua konten di situs web Platform, termasuk namun tidak terbatas pada teks, gambar, merek dagang, logo, perangkat lunak, dan kode, dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta, Undang-Undang Merek Dagang, dan undang-undang kekayaan intelektual lainnya dari Republik Tiongkok. Penggunaan, penyalinan, modifikasi, atau distribusi tanpa izin tanpa persetujuan tertulis dari Platform dilarang.

11.2 Komitmen Pengguna

Pengguna menjamin bahwa kargo yang dikirim tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga mana pun. Pengguna menanggung tanggung jawab penuh atas kerusakan atau tindakan hukum apa pun terhadap Platform yang diakibatkan oleh pengiriman barang palsu atau melanggar.

12 Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

12.1 Hukum yang Berlaku

Interpretasi, validitas, dan pelaksanaan Ketentuan ini akan diatur oleh hukum Republik Tiongkok.

12.2 Yurisdiksi

Untuk sengketa yang timbul dari Ketentuan ini, kedua belah pihak setuju untuk tunduk kepada Pengadilan Distrik Taipei Taiwan sebagai pengadilan tingkat pertama.

12.3 Prosedur Penyelesaian Sengketa

12.4 Keterpisahan

Jika ketentuan mana pun dari Ketentuan ini ditemukan tidak valid atau tidak dapat dilaksanakan, validitas ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.