Điều khoản dịch vụ

1 Quy Định Chung và Định Nghĩa

1.1 Phạm Vi Áp Dụng

Điều Khoản Dịch Vụ này (sau đây gọi là "Điều Khoản") áp dụng cho tất cả các dịch vụ do Nền Tảng Logistics Tích Hợp Lucky Logistics (sau đây gọi là "Nền Tảng") cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: dịch vụ gom hàng, dịch vụ kho bãi, dịch vụ thông quan, dịch vụ mua hộ và các dịch vụ giá trị gia tăng liên quan.

1.2 Định Nghĩa

1.3 Hiệu Lực và Sửa Đổi

Điều Khoản này có hiệu lực khi bạn bắt đầu sử dụng dịch vụ của Nền Tảng. Nền Tảng có quyền sửa đổi Điều Khoản này bất cứ lúc nào, và các điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực khi được công bố trên trang web này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản sửa đổi.

2 Phạm Vi Dịch Vụ

2.1 Dịch Vụ Chính

2.2 Khu Vực Dịch Vụ

Nền Tảng hiện phục vụ các khu vực sau:

• Nơi Gửi:Trung Quốc đại lục (Thâm Quyến, Quảng Châu, Đông Quan, v.v.)
• Điểm Đến:Toàn bộ Đài Loan (đảo chính và các đảo ngoài khơi)
• Địa Chỉ Kho:B-3A11, Tòa nhà Công nghệ Tongxin, 6261 Đại lộ Bảo An, Phố Fuyong, Quận Bảo An, Thâm Quyến

2.3 Giờ Làm Việc

3 Quyền và Nghĩa Vụ của Người Dùng

3.1 Quyền của Người Dùng

• Theo Luật Bảo Vệ Người Tiêu Dùng Đài Loan, người tiêu dùng trong giao dịch từ xa có thể trả lại hàng trong vòng bảy ngày kể từ khi nhận hàng hoặc hủy hợp đồng bằng văn bản (với một số ngoại lệ)
• Kiểm tra trạng thái lô hàng và tiến độ giao hàng bất cứ lúc nào
• Nhận bảng chi tiết phí vận chuyển và các phí liên quan
• Gửi khiếu nại hoặc đề xuất về chất lượng dịch vụ
• Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân

3.2 Nghĩa Vụ của Người Dùng

• Cung Cấp Thông Tin Chính Xác:Đảm bảo tất cả dữ liệu cá nhân, địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc chính xác
• Khai Báo Trung Thực:Khai báo trung thực nội dung, số lượng và giá trị hàng hóa; không khai báo sai hoặc giấu diếm
• Đóng Gói Đúng Cách:Đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng cách để chịu được vận chuyển thông thường
• Tuân Thủ Quy Định:Đảm bảo hàng hóa tuân thủ quy định xuất nhập khẩu; không vận chuyển hàng cấm hoặc hạn chế
• Nhận Hàng Kịp Thời:Nhận hàng trong thời gian quy định sau khi được thông báo
• Hợp Tác Kiểm Tra:Hợp tác với hải quan hoặc cơ quan liên quan khi có yêu cầu kiểm tra
• Thanh Toán Kịp Thời:Thanh toán phí vận chuyển và các phí liên quan theo thỏa thuận

3.3 Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng phải bảo vệ thông tin tài khoản đúng cách và không được cho mượn, chuyển nhượng hoặc chia sẻ tài khoản với người khác. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào do việc sử dụng tài khoản sai mục đích do quản lý tài khoản không đúng cách.

4 Hàng Hóa Cấm

4.1 Mặt Hàng Bị Cấm Theo Pháp Luật

4.2 Mặt Hàng Hạn Chế

Các mặt hàng sau đây cần khai báo trước và được Nền Tảng phê duyệt:

• Sản phẩm pin (pin lithium, pin dự phòng, v.v.) - Phải tuân thủ quy định IATA
• Chất lỏng và kem (mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc da, v.v.) - Yêu cầu đóng gói đúng cách
• Thực phẩm (phải tuân thủ quy định vệ sinh thực phẩm nhập khẩu)
• Thiết bị y tế và dược phẩm (yêu cầu giấy phép nhập khẩu)
• Hàng hóa giá trị cao (khuyến nghị mua bảo hiểm bổ sung)
• Hàng dễ vỡ (yêu cầu đóng gói đặc biệt)

4.3 Xử Lý Vi Phạm

Nếu phát hiện hàng cấm hoặc hàng hạn chế không khai báo, Nền Tảng có quyền:

• Từ chối vận chuyển và trả lại hàng (chi phí do người dùng chịu)
• Hợp tác với hải quan hoặc cơ quan liên quan để tịch thu
• Chấm dứt tài khoản người dùng
• Truy cứu trách nhiệm pháp lý

5 Phí và Thanh Toán

5.1 Tính Phí

5.2 Các Khoản Phí

5.3 Phương Thức Thanh Toán

• Thanh toán thẻ trực tuyến (thẻ tín dụng/ghi nợ)
• Chuyển khoản ngân hàng/ATM
• LINE Pay / JKO Pay
• Thanh toán tại cửa hàng tiện lợi
• Thanh toán bằng số dư tài khoản

5.4 Thời Hạn Thanh Toán

Sau khi hàng đến kho Đài Loan, người dùng phải hoàn tất thanh toán trong 7 ngày làm việc. Đối với thanh toán quá hạn, Nền Tảng có thể tính phí trễ hạn (0,1% số tiền chưa thanh toán mỗi ngày) và có quyền tạm ngừng dịch vụ. Hàng không thanh toán quá 30 ngày sẽ được xử lý theo quy định.

6 Vận Chuyển và Giao Hàng

6.1 Thời Gian Giao Hàng

6.2 Phương Thức Giao Hàng

• Giao Tận Nhà:Giao bởi công ty logistics đối tác đến địa chỉ chỉ định
• Nhận Tại Cửa Hàng Tiện Lợi:Tự nhận tại các cửa hàng tiện lợi đối tác (có giới hạn trọng lượng và kích thước)
• Tự Đến Lấy:Nhận tại các điểm lấy hàng chỉ định

6.3 Nhận Hàng và Kiểm Tra

Người nhận nên kiểm tra bề ngoài hàng hóa khi nhận hàng. Nếu phát hiện hư hỏng hoặc bất thường rõ ràng trên bao bì, vui lòng ghi chú trên biên nhận giao hàng và thông báo ngay cho Nền Tảng. Đối với hư hỏng hoặc thiếu hụt phát hiện sau khi ký nhận, khiếu nại phải được gửi trong 24 giờkèm bằng chứng hỗ trợ.

7 Giới Hạn Trách Nhiệm

7.1 Giới Hạn Bồi Thường

7.2 Miễn Trừ Trách Nhiệm

Nền Tảng không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

• Chậm trễ hoặc mất mát do bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, hành động của chính phủ, v.v.)
• Vấn đề do thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ do người dùng cung cấp
• Hư hỏng do bản chất của hàng hóa (dễ hỏng, dễ vỡ, dễ bay hơi, v.v.)
• Hư hỏng do đóng gói không đúng hoặc không phù hợp
• Mất mát do hải quan tịch thu, kiểm tra hoặc tịch biên
• Bất kỳ hậu quả nào từ nội dung hàng hóa không khớp với khai báo
• Tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc thiệt hại phái sinh
• Tổn thất do người dùng không mua bảo hiểm theo yêu cầu

7.3 Miễn Trừ Chậm Trễ

Nền Tảng không chịu trách nhiệm bồi thường về chậm trễ giao hàng, nhưng sẽ cố gắng hoàn thành giao hàng trong thời gian hợp lý. Trong trường hợp chậm trễ đáng kể, Nền Tảng sẽ chủ động thông báo cho người dùng và giải thích lý do.

8 Bảo Hiểm và Khiếu Nại

8.1 Dịch Vụ Bảo Hiểm

Nền Tảng cung cấp các tùy chọn bảo hiểm sau:

8.2 Nộp Đơn Khiếu Nại

8.3 Tài Liệu Khiếu Nại Cần Thiết

• Mẫu đơn khiếu nại (nộp trực tuyến)
• Vận đơn và bằng chứng thanh toán
• Ảnh/video hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất
• Bằng chứng mua hàng (hóa đơn, ảnh chụp đơn hàng, v.v.)
• Các tài liệu hỗ trợ liên quan khác

9 Hải Quan và Vận Chuyển Quốc Tế

9.1 Nghĩa Vụ Khai Báo Hải Quan

Người dùng ủy quyền cho Nền Tảng làm đại lý khai báo hải quan. Người dùng phải đảm bảo:

• Cung cấp tên sản phẩm, số lượng và giá trị chính xác
• Cung cấp các tài liệu nhập khẩu cần thiết (nếu có)
• Hợp tác với yêu cầu thông tin bổ sung từ hải quan

9.2 Trách Nhiệm Thuế Quan

9.3 Xác Minh Danh Tính

Theo quy định của Cục Hải Quan, hàng chuyển phát nhanh yêu cầu xác minh danh tính EZWay. Nếu không hoàn thành xác minh có thể dẫn đến:

• Hàng không thể thông quan hoặc chậm thông quan
• Yêu cầu phí kiểm tra bổ sung
• Hàng bị trả lại hoặc tiêu hủy

9.4 Kiểm Tra Hải Quan

Hải quan có quyền kiểm tra bất kỳ hàng hóa nhập khẩu nào. Nếu hàng bị kiểm tra ngẫu nhiên hoặc giữ lại bởi hải quan, Nền Tảng sẽ hỗ trợ nhưng không chịu trách nhiệm về các chậm trễ phát sinh. Chi phí bổ sung từ việc kiểm tra do người dùng chịu.

10 Hoàn Tiền và Hủy Đơn

10.1 Hủy Đơn Hàng

10.2 Phương Thức Hoàn Tiền

Đối với các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, tiền sẽ được hoàn về tài khoản thanh toán gốc trong 7-14 ngày làm việc sau khi được phê duyệt.

10.3 Bảo Vệ Người Tiêu Dùng

11 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

11.1 Quyền của Nền Tảng

Tất cả nội dung trên trang web của Nền Tảng, bao gồm nhưng không giới hạn văn bản, hình ảnh, thương hiệu, logo, phần mềm và mã, được bảo vệ bởi Luật Bản Quyền, Luật Thương Hiệu và các luật sở hữu trí tuệ khác của Trung Hoa Dân Quốc. Việc sử dụng, sao chép, sửa đổi hoặc phân phối trái phép mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Nền Tảng là bị cấm.

11.2 Cam Kết của Người Dùng

Người dùng bảo đảm rằng hàng hóa được vận chuyển không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc hành động pháp lý nào chống lại Nền Tảng do việc vận chuyển hàng giả hoặc hàng vi phạm.

12 Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

12.1 Luật Áp Dụng

Việc giải thích, hiệu lực và thực thi các Điều Khoản này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp của Trung Hoa Dân Quốc.

12.2 Thẩm Quyền

Đối với các tranh chấp phát sinh từ các Điều Khoản này, cả hai bên đồng ý nộp cho Tòa án Quận Đài Bắc, Đài Loan làm tòa án sơ thẩm.

12.3 Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp

12.4 Tính Có Thể Tách Rời

Nếu bất kỳ điều khoản nào của các Điều Khoản này bị phát hiện là vô hiệu hoặc không thể thực thi, hiệu lực của các điều khoản khác sẽ không bị ảnh hưởng.