Terms of Service
Conditions de Service de la Plateforme Logistique Integree Lucky Logistics
Avis Important
Veuillez lire attentivement ces Conditions de Service. En utilisant les services de notre plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepte d etre lie par ces conditions. Si vous n acceptez pas une partie de ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
Table des Matières
1 Dispositions Generales et Definitions
1.1 Champ d Application
Ces Conditions de Service s appliquent a tous les services fournis par la Plateforme Logistique Integree Lucky Logistics, y compris mais sans s y limiter: services de consolidation, services d entreposage, services douaniers, services d achat et services a valeur ajoutee connexes.
1.2 Definitions
1.3 Date d Effet et Modifications
Ces conditions entrent en vigueur lorsque vous commencez a utiliser les services de la Plateforme. La Plateforme se reserve le droit de modifier ces conditions a tout moment.
2 Etendue des Services
2.1 Services Principaux
Service de Consolidation
Fourniture de services de consolidation de fret de Chine continentale vers Taiwan.
Service Douanier
Agence pour les declarations douanieres d importation/exportation et procedures.
Service d Achat
Agence pour l achat de produits sur les plateformes e-commerce chinoises.
Suivi des Expeditions
Fourniture de suivi en temps reel et service de consultation du statut.
2.2 Zone de Service
La Plateforme dessert actuellement les zones suivantes:
- Origine:Chine continentale (Shenzhen, Guangzhou, Dongguan, etc.)
- Destination:Tout Taiwan (ile principale et iles exterieures)
- Adresse de l Entrepot:B-3A11, Batiment Technologie Tongxin, 6261 Baoan Avenue, Rue Fuyong, District Baoan, Shenzhen
2.3 Heures de Service
Heures du Service Client:Lundi a Vendredi 09:00 - 18:00 (Heure de Taiwan)
Heures de Reception de l Entrepot:Lundi a Samedi 09:00 - 18:00 (Heure de Chine)
Annonce separee pour les jours feries
3 Droits et Obligations des Utilisateurs
3.1 Droits des Utilisateurs
- Selon la Loi sur la Protection des Consommateurs de Taiwan, les consommateurs dans les transactions a distance peuvent retourner les marchandises dans les sept jours suivant la reception
- Verifier le statut de l expedition et la progression de la livraison a tout moment
- Obtenir les details des frais d expedition et charges connexes
- Soumettre des plaintes ou suggestions concernant la qualite du service
- Demander la correction ou la suppression des donnees personnelles
3.2 Obligations des Utilisateurs
- Fournir des Informations Exactes:S assurer que toutes les donnees personnelles, adresses de livraison et coordonnees sont correctes
- Declaration Honnete:Declarer honnetement le contenu du fret, la quantite et la valeur; pas de declarations fausses ou cachees
- Emballage Approprie:S assurer que le fret est correctement emballe pour resister au transport normal
- Conformite aux Reglements:S assurer que le fret est conforme aux reglements d importation/exportation
- Retrait en Temps Voulu:Retirer le fret dans le delai specifie apres notification
- Cooperation a l Inspection:Cooperer avec les douanes ou les autorites competentes pour les exigences d inspection
- Paiement en Temps Voulu:Payer les frais d expedition et charges connexes selon l accord
3.3 Securite du Compte
Les utilisateurs doivent garder leurs informations de compte en securite et ne doivent pas preter, transferer ou partager des comptes avec d autres.
4 Articles Interdits
Les articles suivants sont strictement interdits
Les contrevenants assumeront toutes les responsabilites legales et pertes connexes
4.1 Articles Legalement Interdits
4.2 Articles Restreints
Les articles suivants necessitent une declaration prealable et l approbation de la Plateforme:
- Produits a batterie (batteries lithium, powerbanks, etc.) - Doivent se conformer aux reglements IATA
- Liquides et pates (cosmetiques, produits de soins, etc.) - Emballage approprie requis
- Produits alimentaires (doivent se conformer aux reglements d hygiene alimentaire a l importation)
- Equipements medicaux et pharmaceutiques (permis d importation requis)
- Articles de haute valeur (assurance supplementaire recommandee)
- Articles fragiles (emballage special requis)
4.3 Traitement des Violations
Si des articles interdits ou restreints non declares sont decouverts, la Plateforme est en droit de:
- Refuser l expedition et retourner le fret (frais a la charge de l utilisateur)
- Cooperer avec les douanes ou autorites competentes pour la saisie
- Suspendre le compte utilisateur
- Engager des poursuites judiciaires
5 Frais et Paiement
5.1 Calcul des Frais
Calcul des Frais d Expedition
Poids Reel:Mesure par balance electronique en kilogrammes
Poids Volumetrique:Longueur x Largeur x Hauteur (cm) / 10000 = Poids Volumetrique (kg)
Les frais d expedition sont calcules selon le poids le plus eleve
5.2 Elements de Frais
| Element de Frais | Description |
|---|---|
| Frais d Expedition de Base | Frais de transport bases sur le poids et l itineraire |
| Frais de Stockage | Factures lorsque le fret depasse la periode de stockage gratuit |
| Frais d Emballage Renforce | Factures pour les services d emballage supplementaires |
| Frais de Service Douanier | Frais de service pour les procedures douanieres |
| Droits et Taxes | Collectes et remis selon les reglements douaniers |
| Supplement Zone Eloignee | Frais supplementaires pour la livraison en zones eloignees |
5.3 Methodes de Paiement
- Paiement par carte en ligne (carte de credit/debit)
- Virement bancaire/GAB
- LINE Pay / JKO Pay
- Paiement en superette
- Paiement par solde de compte
5.4 Conditions de Paiement
Apres l arrivee du fret a l entrepot de Taiwan, l utilisateur doit effectuer le paiement dans 7 jours ouvrables. Pour les paiements en retard, la Plateforme peut facturer des frais de retard et se reserve le droit de suspendre les services.
6 Expedition et Livraison
6.1 Calendrier d Expedition
Reception et Entreposage
Complete dans les 1-2 jours ouvrables apres l arrivee du fret a l entrepot
Consolidation et Emballage
Complete dans les 1-2 jours ouvrables apres confirmation du paiement
Expedition Maritime
Environ 5-7 jours ouvrables (selon les conditions meteo et de vol)
Livraison a Taiwan
Livre dans les 1-3 jours ouvrables apres dedouanement
Le calendrier ci-dessus est une estimation. Le delai de livraison reel peut varier.
6.2 Methodes de Livraison
- Livraison a Domicile:Livre par une societe de logistique partenaire a l adresse specifiee
- Retrait en Superette:Auto-retrait dans les superettes partenaires
- Auto-Retrait:Retrait au point de collecte designe
6.3 Reception et Inspection
Le destinataire doit verifier l apparence exterieure du fret a la livraison. Les reclamations doivent etre deposees dans 24 heuresavec preuves a l appui.
7 Limitation de Responsabilite
7.1 Limites d Indemnisation
Declaration de Limitation de Responsabilite
Sauf si l utilisateur souscrit une assurance fret supplementaire, la responsabilite maximale de la Plateforme pour le fret perdu ou endommage est:
- Indemnisation maximale par article NT$3 000
- Ou par kilogramme NT$100
- Le montant le plus bas s applique
7.2 Exclusions
La Plateforme n est pas responsable de l indemnisation dans les circonstances suivantes:
- Retards ou pertes causes par force majeure (catastrophes naturelles, guerre, epidemie, actions gouvernementales, etc.)
- Problemes causes par des informations inexactes ou incompletes fournies par l utilisateur
- Dommages causes par la nature du fret lui-meme (perissable, fragile, volatile, etc.)
- Dommages causes par un emballage inapproprie ou inadequat
- Pertes causees par la saisie, l inspection ou la confiscation douaniere
- Consequences d un contenu de fret ne correspondant pas a la declaration
- Pertes indirectes, perte de profits ou dommages consecutifs
- Pertes causees par le fait que l utilisateur n a pas souscrit l assurance necessaire
7.3 Exclusion de Retard
La Plateforme n est pas responsable des retards de livraison mais s efforcera de completer la livraison dans un delai raisonnable.
8 Assurance et Reclamations
8.1 Services d Assurance
La Plateforme propose les options d assurance suivantes:
| Type d Assurance | Prime | Limite de Reclamation |
|---|---|---|
| Protection de Base (Gratuit) | Gratuit | NT$3 000/article |
| Assurance Amelioree | 3% de la valeur declaree | Basee sur la valeur declaree |
| Assurance Protection Complete | 5% de la valeur declaree | Indemnisation complete (preuve d achat requise) |
8.2 Depot de Reclamation
Deposer une Reclamation
Soumettre une demande de reclamation dans les 7 jours suivant la reception du fret
Fournir la Documentation
Fournir des photos des dommages, preuve d achat et autres documents justificatifs
Processus d Examen
La Plateforme complete l examen dans les 14 jours ouvrables
Paiement de la Reclamation
Reclamation payee dans les 7 jours ouvrables apres approbation
8.3 Documents de Reclamation Requis
- Formulaire de demande de reclamation (soumission en ligne)
- Bordereau d expedition et preuve de paiement
- Photos/videos du fret endommage ou perdu
- Preuve d achat (facture, captures d ecran de commande, etc.)
- Autres documents justificatifs pertinents
9 Douanes et Expedition Internationale
9.1 Obligations de Declaration Douaniere
L utilisateur autorise la Plateforme a agir en tant qu agent pour les declarations douanieres. L utilisateur doit s assurer de:
- Fournir des noms de produits, quantites et valeurs exacts
- Fournir les documents d importation requis (le cas echeant)
- Cooperer avec les demandes douanieres d informations supplementaires
9.2 Responsabilite des Droits
Selon les reglements douaniers taiwanais, les droits d importation et taxes commerciales sont a la charge du destinataire/importateur. Seuils d exoneration actuels pour les petits colis:
- En dessous de NT$2 000:Exonere de droits d importation
- Au-dessus de NT$2 000:Soumis aux droits de douane et taxes commerciales
9.3 Verification d Identite
Selon les reglements de l Administration des Douanes, l expedition express necessite la verification d identite EZWay. L echec de la verification peut entrainer:
- Le fret ne peut pas passer la douane ou retard douanier
- Frais d inspection supplementaires requis
- Le fret est retourne ou detruit
9.4 Inspection Douaniere
Les douanes ont le pouvoir d inspecter tout fret importe. Si le fret est controle aleatoirement ou retenu par les douanes, la Plateforme assistera mais n est pas responsable des retards resultants.
10 Remboursements et Annulations
10.1 Annulation de Commande
| Moment de l Annulation | Methode de Traitement |
|---|---|
| Fret pas encore recu a l entrepot | Annulation gratuite, remboursement complet |
| Recu mais pas encore expedie | Annulation autorisee, frais de stockage deduits |
| Expedie mais pas encore dedouane | Frais d expedition aller-retour applicables |
| Dedouanement termine | Ne peut pas etre annule |
10.2 Methode de Remboursement
Pour les remboursements eligibles, le remboursement sera credite sur le compte de paiement original dans les 7-14 jours ouvrables apres approbation.
10.3 Protection des Consommateurs
Selon l Article 19 de la Loi sur la Protection des Consommateurs, les consommateurs dans les transactions a distance peuvent retourner les marchandises ou annuler le contrat par notification ecrite dans les sept jours suivant la reception. Cependant, les situations suivantes ne sont pas soumises a la periode d examen de sept jours:
- Services personnalises (services de transport termines)
- Articles ouverts qui ne peuvent pas etre remis dans leur etat d origine
- Journaux, magazines periodiques
- Aliments frais ou autres produits sensibles au temps
11 Propriete Intellectuelle
11.1 Droits de la Plateforme
Tout le contenu du site web de la Plateforme, y compris mais sans s y limiter les textes, images, marques, logos, logiciels et codes, est protege par la Loi sur le Droit d Auteur, la Loi sur les Marques et autres lois sur la propriete intellectuelle de la Republique de Chine.
11.2 Engagement de l Utilisateur
Les utilisateurs garantissent que le fret expedie ne viole aucun droit de propriete intellectuelle de tiers.
12 Droit Applicable et Resolution des Litiges
12.1 Droit Applicable
L interpretation, la validite et l execution de ces Conditions sont regies par les lois de la Republique de Chine.
12.2 Juridiction
Pour les litiges decoulant de ces Conditions, les deux parties conviennent de se soumettre a la juridiction du Tribunal de District de Taipei Taiwan en tant que tribunal de premiere instance.
12.3 Procedure de Resolution des Litiges
Negociation
Les deux parties negocient d abord pour resoudre
Mediation
Deposer une plainte ou mediation aupres de l Agent de Protection des Consommateurs
Litige
Soumettre au tribunal pour jugement
12.4 Divisibilite
Si une disposition de ces Conditions est jugee invalide ou inapplicable, la validite des autres dispositions n est pas affectee.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant ces Conditions de Service, veuillez nous contacter via les canaux suivants:
Taiwan: 0918-388-560
Chine: +86 136-0305-4302
workshopee
shopeeos
B-3A11, Batiment Technologie Tongxin, 6261 Baoan Avenue, Rue Fuyong, District Baoan, Shenzhen
Heures de Service: Lundi a Vendredi 09:00 - 18:00
En utilisant les services de la Plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepte tout le contenu de ces Conditions de Service.