Условия обслуживания

1 Общие положения и определения

1.1 Область применения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») применяются ко всем услугам интегрированной логистической платформы HowBridge Logistics (далее — «Платформа»), включая, помимо прочего: консолидацию грузов, складское хранение, таможенное оформление в качестве представителя и сопутствующие дополнительные услуги. Платформа не предоставляет услуг закупки, снабжения или участия в торгах от имени клиента, а также не принимает, не оплачивает и не авансирует стоимость товаров или таможенные пошлины.

1.2 Определения

1.3 Дата вступления в силу и изменения

Настоящие Условия вступают в силу с момента начала использования услуг Платформы. Платформа оставляет за собой право изменять эти Условия в любое время, и изменённые условия вступают в силу после публикации на данном веб-сайте. Продолжение использования наших услуг означает принятие изменённых условий.

2 Объём услуг

2.1 Основные услуги

2.2 Зоны обслуживания

В настоящее время Платформа обслуживает следующие регионы:

• Место отправления:Материковый Китай (Шэньчжэнь, Гуанчжоу, Дунгуань и др.)
• Место назначения:Весь Тайвань (основной остров и отдалённые острова)
• Адрес склада:Склад Тайвань: 桃園市大園區拔子林三路30巷8號1樓 (1F, No. 8, Lane 30, Bazilin 3rd Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City, Taiwan) | Склад Шэньчжэнь: 深圳市宝安区福海街道桥头社区宝安大道6261号彤鑫科技大厦B座3A11

2.3 Часы работы

3 Права и обязанности пользователя

3.1 Права пользователя

• В соответствии с Законом Тайваня о защите прав потребителей, потребители в дистанционных сделках могут вернуть товар в течение семи дней с момента получения или расторгнуть договор письменным уведомлением (с определёнными исключениями)
• Проверять статус отправления и ход доставки в любое время
• Получать подробную разбивку стоимости доставки и связанных сборов
• Подавать жалобы или предложения относительно качества обслуживания
• Запрашивать исправление или удаление персональных данных

3.2 Обязанности пользователя

• Предоставление точной информации:Обеспечить достоверность всех персональных данных, адресов доставки и контактной информации
• Честное декларирование:Достоверно декларировать содержимое груза, количество и стоимость; не допускать ложных или скрытых деклараций
• Надлежащая упаковка:Обеспечить надлежащую упаковку груза, способную выдержать обычную транспортировку
• Соблюдение правил:Обеспечить соответствие груза правилам импорта/экспорта; не отправлять запрещённые или ограниченные товары
• Своевременное получение:Получить груз в указанный срок после уведомления
• Содействие проверкам:Содействовать таможенным или соответствующим органам в проведении проверок
• Своевременная оплата:Оплачивать стоимость доставки и связанные сборы в соответствии с договорённостью

3.3 Безопасность аккаунта

Пользователи должны надлежащим образом хранить информацию своего аккаунта и не должны передавать, переуступать или делиться аккаунтами с другими лицами. Пользователи несут полную ответственность за любые убытки, возникшие в результате неправомерного использования аккаунта из-за ненадлежащего управления аккаунтом.

4 Запрещённые товары

4.1 Категории запрещённых товаров

4.2 Ограниченные товары

Перед отправкой следующие товары требуют предварительного декларирования и одобрения Платформы:

• Литиевые батареи: требуется специальная упаковка и декларирование
• Жидкости: необходимо соблюдать ограничения по объёму и требования к упаковке
• Порошки: требуется декларирование и могут применяться ограничения
• Магнитные материалы: требуется специальная упаковка
• Товары двойного назначения: необходимо соблюдать правила экспортного контроля
• Хрупкие предметы (требуется специальная упаковка)

4.3 Обработка нарушений

В случае обнаружения запрещенных или необъявленных предметов ограниченного использования Платформа оставляет за собой право:

• Отказаться от доставки и вернуть груз (за счет пользователя)
• Сотрудничать с таможней или соответствующими органами при аресте
• Завершить учетную запись пользователя
• Привлекать к юридической ответственности

5 Тарифы и оплата

5.1 Структура тарифов

5.2 Способы оплаты

5.3 Правила оплаты

• Кредитные карты (VISA, MasterCard, JCB), выпущенные на Тайване или за рубежом
• Банковский перевод / перевод через банкомат (виртуальный счёт)
• Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay
• LINE Pay / оплата по коду в магазинах у дома

5.4 Условия оплаты

После того, как груз прибудет на склад в Тайване, пользователи должны завершить оплату в течение 7 рабочих дней. За просроченные платежи Платформа может взимать комиссию за просрочку платежа (0,1% от неоплаченной суммы в день) и оставляет за собой право приостановить оказание услуг. Грузы, неоплаченные более 30 дней, будут обработаны в соответствии с правилами.

6 Доставка и транспортировка

6.1 Сроки обработки

6.2 Правила доставки

• Доставка на дом:Доставка партнерскими логистическими компаниями по указанному адресу.
• Самовывоз из круглосуточного магазина:Самовывоз в магазинах-партнерах (действуют ограничения по весу и размеру).

6.3 Приемка и проверка

Получатели должны проверить внешний вид груза при доставке. Если обнаружены явные повреждения упаковки или отклонения от нормы, отметьте это в квитанции о доставке и немедленно сообщите об этом Платформе. В случае повреждения или недостачи, обнаруженных после подписания, претензии должны быть предъявлены в течение 24 часас подтверждающими доказательствами.

7 Ограничение ответственности

7.1 Обстоятельства освобождения от ответственности

7.2 Пределы компенсации

Платформа не несет ответственности за компенсацию в следующих случаях:

• Задержки или убытки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (стихийными бедствиями, войной, эпидемиями, действиями правительства и т. д.)
• Проблемы, вызванные неправильной или неполной информацией, предоставленной пользователями.
• Повреждения, вызванные характером самого груза (скоропортящиеся, хрупкие, летучие и т.п.)
• Повреждения, вызванные неправильной или неподходящей упаковкой
• Убытки, причиненные таможенным арестом, проверкой или конфискацией
• Любые последствия несоответствия содержания груза декларациям
• Косвенные убытки, упущенная выгода или косвенный ущерб
• Убытки, вызванные тем, что пользователи не приобрели необходимую страховку

7.3 Отказ от ответственности за задержку

Платформа не несет ответственности за задержки доставки, но приложит все усилия для завершения доставки в разумные сроки. В случае существенных задержек Платформа заранее уведомит пользователей и объяснит причины.

8 Страхование и претензии

8.1 Грузовое страхование

Платформа предлагает следующие варианты страхования:

8.2 Процедура подачи претензий

8.3 Необходимые претензионные документы

• Форма заявления на получение компенсации (подача онлайн)
• Накладная и подтверждение оплаты
• Фото/видео поврежденного или утерянного груза
• Подтверждение покупки (счет, скриншоты заказа и т. д.)
• Другие соответствующие подтверждающие документы

9 Таможня и международная доставка

9.1 Таможенное декларирование

Пользователи разрешают Платформе выступать в качестве агента по таможенному декларированию. Пользователи должны обеспечить:

• Укажите точные названия продуктов, количество и стоимость.
• Предоставить необходимые импортные документы (если применимо)
• Сотрудничество с таможенными запросами на получение дополнительной информации

9.2 Правила импорта

9.3 Проверка личности

Согласно правилам Таможенной администрации, экспресс-отправления требуют проверки личности EZWay. Невыполнение проверки может привести к:

• Груз не может пройти таможню или задерживается на таможне
• Требуются дополнительные сборы за проверку
• Груз возвращен или уничтожен

9.4 Таможенный досмотр

Таможня имеет право проверять любой импортируемый груз. Если груз случайно досматривается или задерживается таможней, Платформа окажет помощь, но не несет ответственности за возникшие задержки. Дополнительные расходы, связанные с проверками, несут пользователи.

10 Возврат средств и отмена

10.1 Политика отмены

10.2 Процедура возврата средств

В случае правомочного возмещения средства будут возвращены на исходный платежный счет в течение 7–14 рабочих дней после утверждения.

10.3 Защита прав потребителей

11 Интеллектуальная собственность

11.1 Права платформы

Весь контент на веб-сайте Платформы, включая, помимо прочего, текст, изображения, товарные знаки, логотипы, программное обеспечение и код, защищен Законом об авторских правах, Законом о товарных знаках и другими законами об интеллектуальной собственности Китайской Республики. Несанкционированное использование, копирование, изменение или распространение без письменного согласия Платформы запрещено.

11.2 Обязательства пользователя

Пользователи гарантируют, что отгруженный груз не нарушает права интеллектуальной собственности третьих лиц. Пользователи несут полную ответственность за любой ущерб или судебные иски против Платформы, возникшие в результате доставки контрафактных или нарушающих авторские права товаров.

12 Применимое право и разрешение споров

12.1 Применимое право

Толкование, действительность и исполнение настоящих Условий регулируются законодательством Китайской Республики.

12.2 Разрешение споров

В случае споров, возникающих из настоящих Условий, обе стороны соглашаются подчиняться Тайвань Тайбэй Окружной суд в качестве суда первой инстанции.

12.3 Процедура разрешения споров

12.4 Делимость

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или не имеющим исковой силы, действительность остальных положений не будет затронута.