Terms of Service

1 Общие положения и определения

1.1 Область применения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») применяются ко всем услугам, предоставляемым интегрированной логистической платформой Lucky Logistics (далее — «Платформа»), включая, но не ограничиваясь: услуги консолидации, складские услуги, услуги таможенного оформления, услуги по закупкам и сопутствующие дополнительные услуги.

1.2 Определения

1.3 Дата вступления в силу и изменения

Настоящие Условия вступают в силу с момента начала использования услуг Платформы. Платформа оставляет за собой право изменять эти Условия в любое время, и изменённые условия вступают в силу после публикации на данном веб-сайте. Продолжение использования наших услуг означает принятие изменённых условий.

2 Объём услуг

2.1 Основные услуги

2.2 Зоны обслуживания

В настоящее время Платформа обслуживает следующие регионы:

• Место отправления:Материковый Китай (Шэньчжэнь, Гуанчжоу, Дунгуань и др.)
• Место назначения:Весь Тайвань (основной остров и отдалённые острова)
• Адрес склада:B-3A11, Tongxin Technology Building, 6261 Baoan Avenue, Fuyong Street, Baoan District, Шэньчжэнь

2.3 Часы работы

3 Права и обязанности пользователя

3.1 Права пользователя

• В соответствии с Законом Тайваня о защите прав потребителей, потребители в дистанционных сделках могут вернуть товар в течение семи дней с момента получения или расторгнуть договор письменным уведомлением (с определёнными исключениями)
• Проверять статус отправления и ход доставки в любое время
• Получать подробную разбивку стоимости доставки и связанных сборов
• Подавать жалобы или предложения относительно качества обслуживания
• Запрашивать исправление или удаление персональных данных

3.2 Обязанности пользователя

• Предоставление точной информации:Обеспечить достоверность всех персональных данных, адресов доставки и контактной информации
• Честное декларирование:Достоверно декларировать содержимое груза, количество и стоимость; не допускать ложных или скрытых деклараций
• Надлежащая упаковка:Обеспечить надлежащую упаковку груза, способную выдержать обычную транспортировку
• Соблюдение правил:Обеспечить соответствие груза правилам импорта/экспорта; не отправлять запрещённые или ограниченные товары
• Своевременное получение:Получить груз в указанный срок после уведомления
• Содействие проверкам:Содействовать таможенным или соответствующим органам в проведении проверок
• Своевременная оплата:Оплачивать стоимость доставки и связанные сборы в соответствии с договорённостью

3.3 Безопасность аккаунта

Пользователи должны надлежащим образом хранить информацию своего аккаунта и не должны передавать, переуступать или делиться аккаунтами с другими лицами. Пользователи несут полную ответственность за любые убытки, возникшие в результате неправомерного использования аккаунта из-за ненадлежащего управления аккаунтом.

4 Запрещённые товары

4.1 Категории запрещённых товаров

4.2 Ограниченные товары

The following items require prior declaration and Platform approval before shipping:

• Литиевые батареи: требуется специальная упаковка и декларирование
• Жидкости: необходимо соблюдать ограничения по объёму и требования к упаковке
• Порошки: требуется декларирование и могут применяться ограничения
• Магнитные материалы: требуется специальная упаковка
• Товары двойного назначения: необходимо соблюдать правила экспортного контроля
• Fragile items (special packaging required)

4.3 Violation Handling

If prohibited or undeclared restricted items are found, the Platform reserves the right to:

• Refuse shipping and return the cargo (at user expense)
• Cooperate with customs or relevant authorities for seizure
• Terminate user account
• Pursue legal liability

5 Тарифы и оплата

5.1 Структура тарифов

5.2 Способы оплаты

5.3 Правила оплаты

• Кредитные карты (VISA, MasterCard, JCB)
• Банковский перевод
• Электронные кошельки (LINE Pay, WeChat Pay)
• Баланс платформы
• Account balance payment

5.4 Payment Terms

After cargo arrives at the Taiwan warehouse, users must complete payment within 7 business days. For overdue payments, the Platform may charge late fees (0.1% of unpaid amount per day) and reserves the right to suspend services. Cargo unpaid for over 30 days will be processed according to regulations.

6 Доставка и транспортировка

6.1 Сроки обработки

6.2 Правила доставки

• Home Delivery:Delivered by partner logistics companies to the specified address
• Convenience Store Pickup:Self-pickup at partner convenience store locations (weight and size limits apply)
• Self-Pickup:Collect at designated pickup points

6.3 Receipt and Inspection

Recipients should inspect the cargo appearance upon delivery. If obvious packaging damage or abnormalities are found, please note on the delivery receipt and immediately notify the Platform. For damage or shortage discovered after signing, claims must be filed within 24 hourswith supporting evidence.

7 Ограничение ответственности

7.1 Обстоятельства освобождения от ответственности

7.2 Пределы компенсации

The Platform shall not be liable for compensation in the following circumstances:

• Delays or losses caused by force majeure (natural disasters, war, epidemics, government actions, etc.)
• Issues caused by incorrect or incomplete information provided by users
• Damage caused by the nature of the cargo itself (perishable, fragile, volatile, etc.)
• Damage caused by improper or unsuitable packaging
• Losses caused by customs seizure, inspection, or confiscation
• Any consequences of cargo contents not matching declarations
• Indirect losses, lost profits, or consequential damages
• Losses caused by users not purchasing required insurance

7.3 Delay Disclaimer

The Platform shall not be liable for delivery delays, but will make every effort to complete deliveries within a reasonable time. In case of significant delays, the Platform will proactively notify users and explain the reasons.

8 Страхование и претензии

8.1 Грузовое страхование

The Platform offers the following insurance options:

8.2 Процедура подачи претензий

8.3 Required Claim Documents

• Claim application form (online submission)
• Waybill and payment proof
• Photos/videos of damaged or lost cargo
• Proof of purchase (invoice, order screenshots, etc.)
• Other relevant supporting documents

9 Таможня и международная доставка

9.1 Таможенное декларирование

Users authorize the Platform to act as agent for customs declaration. Users must ensure:

• Provide accurate product names, quantities, and values
• Provide necessary import documents (if applicable)
• Cooperate with customs requests for supplementary information

9.2 Правила импорта

9.3 Identity Verification

According to Customs Administration regulations, express shipments require EZWay identity verification. Failure to complete verification may result in:

• Cargo unable to clear customs or customs delays
• Additional inspection fees required
• Cargo returned or destroyed

9.4 Customs Inspection

Customs has the authority to inspect any imported cargo. If cargo is randomly inspected or detained by customs, the Platform will assist but is not responsible for resulting delays. Additional costs from inspections are borne by users.

10 Возврат средств и отмена

10.1 Политика отмены

10.2 Процедура возврата средств

For eligible refunds, refunds will be returned to the original payment account within 7-14 business days after approval.

10.3 Consumer Protection

11 Интеллектуальная собственность

11.1 Platform Rights

All content on the Platform website, including but not limited to text, images, trademarks, logos, software, and code, is protected by the Copyright Act, Trademark Act, and other intellectual property laws of the Republic of China. Unauthorized use, copying, modification, or distribution without written consent from the Platform is prohibited.

11.2 User Commitments

Users warrant that shipped cargo does not infringe any third-party intellectual property rights. Users bear full liability for any damages or legal actions against the Platform resulting from shipping counterfeit or infringing items.

12 Применимое право и разрешение споров

12.1 Применимое право

The interpretation, validity, and performance of these Terms shall be governed by the laws of the Republic of China.

12.2 Разрешение споров

For disputes arising from these Terms, both parties agree to submit to Taiwan Taipei District Court as the court of first instance.

12.3 Dispute Resolution Procedure

12.4 Severability

If any provision of these Terms is found to be invalid or unenforceable, the validity of the other provisions shall not be affected.