고객센터
1분 요약
HowBridge 도움말 센터는 자주 묻는 질문을 여섯 가지로 나눕니다: 시작하기, 배송, 배송 추적, 통관·세금, 청구와 결제, 계정 관리. 가장 많이 묻는 것은 운임 계산 방법, 배송 소요 기간, 그리고 얼마부터 과세되는지입니다. 위 검색창에 키워드를 입력하면 모든 질문을 즉시 필터링할 수 있습니다. 급한 문의는 LINE 공식 계정 @0523tw 또는 고객센터 03-3936426(월~금 09:00–18:00 대만 시간)으로 연락해 주세요.
자주 묻는 질문
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시작하기
계정은 어떻게 등록하나요?
웹사이트 오른쪽 상단의 가입 버튼을 클릭하고 이메일, 전화번호 등 기본 정보를 입력한 후 인증을 완료하면 서비스를 이용할 수 있습니다.
첫 배송에 필요한 것은 무엇인가요?
첫 배송 시 다음을 준비해 주세요: 1) 수령인 정보(이름, 주소, 전화번호) 2) 상품 상세 정보 3) EZWay 본인인증 완료. 고객센터에서 첫 배송을 도와드립니다.
어떤 결제 방법을 지원하나요?
신용카드(VISA／Mastercard／JCB, 대만 및 해외 발행 카드 모두 가능), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, LINE Pay, ATM 이체, 편의점 코드 결제, 은행 송금 등 다양한 결제 방법을 지원합니다. 월정액 고객은 후불 결제를 신청할 수 있습니다.
배송 서비스
배송은 얼마나 걸리나요?
배송 시간은 노선에 따라 다릅니다: 중국 본토 약 3-5 영업일, 일본/한국 약 3-7 영업일, 유럽/미국 약 7-14 영업일. 실제 시간은 통관, 날씨 등에 따라 변경될 수 있습니다.
배송비는 어떻게 계산되나요?
배송비는 실제 무게와 부피 무게 중 큰 것으로 계산됩니다. 부피 계산 공식: 길이 × 너비 × 높이(cm) ÷ 10000 = 부피 무게(kg). 배송비 계산기로 빠르게 견적을 확인하세요.
배송대행 서비스란 무엇인가요?
배송대행 서비스는 여러 택배를 하나로 합쳐 배송하여 배송비를 절약합니다. 먼저 저희 배송대행 창고로 물품을 보내시면 합포장하여 대만으로 일괄 발송합니다.
배송 추적
택배를 어떻게 추적하나요?
회원센터 로그인 후 배송대행 페이지에서 모든 택배의 실시간 상태를 확인할 수 있습니다. 운송장 번호로 직접 배송 진행 상황을 확인할 수도 있습니다.
추적 정보가 업데이트되지 않는 이유는?
추적 정보 업데이트는 24-48시간 지연될 수 있으며, 특히 통관 중에 그렇습니다. 5일 이상 업데이트가 없으면 고객센터로 문의해 주세요.
택배가 분실되면 어떻게 하나요?
택배 분실이 확인되면 운송장 번호와 함께 즉시 고객센터에 연락해 주세요. 조사 및 보상 신청을 도와드립니다. 고가 물품은 보험을 권장합니다.
통관 서비스
언제 관세를 내야 하나요?
개인 수입품의 과세가격이 NT$2,000을 초과하면 관세가 부과됩니다. 관세율은 상품 카테고리에 따라 다릅니다. 관세 조회 기능에서 자세한 내용을 확인하세요.
어떤 물품이 수입 금지인가요?
금지 물품에는 마약, 총기 및 탄약, 위조 화폐, 검역을 받지 않은 동식물 제품, 위조품 등이 포함됩니다. 발송 전 대만 수입 규정을 확인해 주세요.
EZWay 인증이란 무엇인가요?
EZWay는 관세청에서 시작한 본인인증 시스템입니다. 국제 택배 통관에는 EZWay 인증이 필요합니다. EZWay 앱을 다운로드하여 본인 등록을 완료하세요.
결제
청구서는 어떻게 확인하나요?
회원센터 로그인 후 청구서를 클릭하면 모든 청구 내역을 확인할 수 있습니다. 서비스 제공업체가 보낸 링크로 직접 접근할 수도 있습니다.
결제는 어떻게 하나요?
청구서를 받은 후 온라인 결제(신용카드, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, LINE Pay, ATM 이체, 편의점 코드 결제) 또는 은행 송금을 선택할 수 있습니다. 월정액 고객은 만기일 전에 결제해 주세요.
환불은 어떻게 처리되나요?
환불을 원하시면 주문 정보와 함께 고객센터에 연락해 주세요. 승인 후 7-14 영업일 이내에 원래 결제 계좌로 환불됩니다.
계정 관리
비밀번호는 어떻게 변경하나요?
회원센터 로그인 후 계정 설정으로 이동하여 비밀번호 변경을 클릭하고 이전 비밀번호와 새 비밀번호를 입력하면 됩니다.
개인 정보는 어떻게 업데이트하나요?
회원센터의 프로필 페이지에서 이름, 연락처, 배송 주소 등의 정보를 업데이트할 수 있습니다. 일부 변경은 재인증이 필요할 수 있습니다.
계정은 어떻게 삭제하나요?
계정 삭제가 필요하면 고객센터에 요청해 주세요. 삭제 후 모든 데이터는 복구할 수 없으며, 진행 중인 주문은 먼저 완료해야 합니다.
서비스 지역
전 세계를 아우르는 물류 네트워크
아시아
중국, 일본, 한국, 동남아시아
아메리카
미국, 캐나다, 브라질 등
유럽
영국, 독일, 프랑스, 네덜란드 등
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다양한 채널로 서비스 제공
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서비스 위치
대만 창고: 桃園市大園區拔子林三路30巷8號1樓 | 선전 창고: 深圳市宝安区福海街道桥头社区宝安大道6261号彤鑫科技大厦B座3A11
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