고객센터

웹사이트 오른쪽 상단의 가입 버튼을 클릭하고 이메일, 전화번호 등 기본 정보를 입력한 후 인증을 완료하면 서비스를 이용할 수 있습니다.

첫 배송 시 다음을 준비해 주세요: 1) 수령인 정보(이름, 주소, 전화번호) 2) 상품 상세 정보 3) EZWay 본인인증 완료. 고객센터에서 첫 배송을 도와드립니다.

신용카드, 계좌이체, LINE Pay, 편의점 결제 등 다양한 결제 방법을 지원합니다. 월정액 고객은 후불 결제를 신청할 수 있습니다.

배송 시간은 노선에 따라 다릅니다: 중국 본토 약 3-5 영업일, 일본/한국 약 3-7 영업일, 유럽/미국 약 7-14 영업일. 실제 시간은 통관, 날씨 등에 따라 변경될 수 있습니다.

배송비는 실제 무게와 부피 무게 중 큰 것으로 계산됩니다. 부피 계산 공식: 길이 × 너비 × 높이(cm) ÷ 10000 = 부피 무게(kg). 배송비 계산기로 빠르게 견적을 확인하세요.

합배송 서비스는 여러 택배를 하나로 합쳐 배송하여 배송비를 절약합니다. 먼저 저희 창고로 물품을 보내시면 포장하여 대만으로 일괄 발송합니다.

회원센터 로그인 후 배송대행 페이지에서 모든 택배의 실시간 상태를 확인할 수 있습니다. 운송장 번호로 직접 배송 진행 상황을 확인할 수도 있습니다.

추적 정보 업데이트는 24-48시간 지연될 수 있으며, 특히 통관 중에 그렇습니다. 5일 이상 업데이트가 없으면 고객센터로 문의해 주세요.

택배 분실이 확인되면 운송장 번호와 함께 즉시 고객센터에 연락해 주세요. 조사 및 보상 신청을 도와드립니다. 고가 물품은 보험을 권장합니다.

개인 수입품의 과세 가격이 NT,000을 초과하면 관세가 부과됩니다. 관세율은 상품 카테고리에 따라 다릅니다. 관세 조회 기능에서 자세한 내용을 확인하세요.

금지 물품에는 마약, 총기 및 탄약, 위조 화폐, 검역을 받지 않은 동식물 제품, 위조품 등이 포함됩니다. 발송 전 대만 수입 규정을 확인해 주세요.

EZWay는 관세청에서 시작한 본인인증 시스템입니다. 국제 택배 통관에는 EZWay 인증이 필요합니다. EZWay 앱을 다운로드하여 본인 등록을 완료하세요.

회원센터 로그인 후 청구서를 클릭하면 모든 청구 내역을 확인할 수 있습니다. 서비스 제공자가 보낸 링크로 직접 접근할 수도 있습니다.

청구서를 받은 후 온라인 결제(신용카드, LINE Pay) 또는 계좌이체를 선택할 수 있습니다. 월정액 고객은 만기일 전에 결제해 주세요.

환불을 원하시면 주문 정보와 함께 고객센터에 연락해 주세요. 승인 후 7-14 영업일 이내에 원래 결제 계좌로 환불됩니다.

회원센터 로그인 후 계정 설정으로 이동하여 비밀번호 변경을 클릭하고 이전 비밀번호와 새 비밀번호를 입력하면 됩니다.

회원센터의 프로필 페이지에서 이름, 연락처, 배송 주소 등의 정보를 업데이트할 수 있습니다. 일부 변경은 재인증이 필요할 수 있습니다.

계정 삭제가 필요하면 고객센터에 요청해 주세요. 삭제 후 모든 데이터는 복구할 수 없으며, 진행 중인 주문은 먼저 완료해야 합니다.