Pusat Bantuan
Ringkasan satu menit
Pusat bantuan HowBridge mengelompokkan pertanyaan ke dalam enam bagian: memulai, pengiriman, pelacakan paket, kepabeanan dan pajak, tagihan dan pembayaran, serta pengelolaan akun. Yang paling sering ditanyakan adalah cara menghitung ongkos kirim, berapa lama pengiriman, dan pada nilai berapa pajak dikenakan. Ketik kata kunci di kotak pencarian di atas untuk menyaring semua pertanyaan secara instan; untuk hal mendesak, hubungi Akun Resmi LINE @0523tw atau telepon 03-3936426 (Senin–Jumat 09.00–18.00 waktu Taiwan).
Lacak Paket
Cek status pengiriman secara real-time
Hitung Ongkir
Estimasi biaya pengiriman dengan cepat
Cari Tarif Bea
Cari tarif bea masuk
Autentikasi EZWay
Pelajari tentang verifikasi identitas
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban yang Anda butuhkan dengan cepat
Memulai
Bagaimana cara mendaftar akun?
Klik tombol "Daftar" di kanan atas situs web, isi email, nomor telepon dan informasi dasar lainnya, selesaikan verifikasi dan Anda dapat mulai menggunakan layanan kami.
Apa yang saya butuhkan untuk pengiriman pertama?
Untuk pengiriman pertama, harap siapkan: 1) Informasi penerima lengkap (nama, alamat, telepon) 2) Informasi barang terperinci 3) Selesaikan verifikasi identitas EZWay. Layanan pelanggan kami akan membantu pengiriman pertama Anda.
Metode pembayaran apa yang didukung?
Kami mendukung berbagai metode pembayaran: kartu kredit (VISA / Mastercard / JCB, terbitan Taiwan maupun luar negeri), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, LINE Pay, transfer ATM, pembayaran kode minimarket, dan transfer bank. Pelanggan akun bulanan dapat mengajukan syarat kredit.
Pengiriman
Berapa lama pengiriman memakan waktu?
Waktu pengiriman bervariasi berdasarkan rute: China daratan sekitar 3-5 hari kerja, Jepang/Korea sekitar 3-7 hari kerja, Eropa/AS sekitar 7-14 hari kerja. Waktu aktual dapat disesuaikan karena bea cukai, cuaca, dll.
Bagaimana biaya pengiriman dihitung?
Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat aktual atau berat volumetrik, mana yang lebih besar. Rumus volumetrik: Panjang x Lebar x Tinggi (cm) ÷ 10000 = Berat Volumetrik (kg). Gunakan kalkulator pengiriman kami untuk estimasi cepat.
Apa itu layanan konsolidasi?
Layanan konsolidasi menggabungkan beberapa paket menjadi satu pengiriman, menghemat biaya pengiriman. Anda dapat mengirim barang ke gudang kami terlebih dahulu, dan kami akan membantu mengemas dan mengirimnya bersama ke Taiwan.
Pelacakan
Bagaimana cara melacak paket saya?
Setelah masuk ke pusat member, Anda dapat melihat status real-time semua paket di halaman "Konsolidasi". Anda juga dapat menggunakan nomor resi untuk langsung memeriksa progres pengiriman.
Mengapa pelacakan saya tidak diperbarui?
Pembaruan pelacakan mungkin tertunda 24-48 jam, terutama selama pemeriksaan bea cukai. Jika tidak ada pembaruan selama lebih dari 5 hari, silakan hubungi layanan pelanggan kami.
Bagaimana jika paket saya hilang?
Jika paket Anda dikonfirmasi hilang, segera hubungi layanan pelanggan dengan nomor resi terkait. Kami akan membantu investigasi dan pengajuan klaim. Kami merekomendasikan membeli asuransi untuk barang bernilai tinggi.
Bea Cukai
Kapan saya harus membayar bea masuk?
Impor pribadi yang melebihi NT$2.000 nilai kena pajak dikenakan bea masuk. Tarif bea bervariasi berdasarkan kategori produk. Gunakan fitur pencarian tarif untuk detailnya.
Barang apa yang dilarang impor?
Barang terlarang termasuk: narkoba, senjata api dan amunisi, mata uang palsu, produk hewan/tumbuhan yang belum dikarantina, barang palsu, dll. Harap konfirmasi barang sesuai dengan peraturan impor Taiwan sebelum mengirim.
Apa itu verifikasi EZWay?
EZWay adalah sistem verifikasi identitas yang diluncurkan oleh Administrasi Bea Cukai. Paket ekspres memerlukan verifikasi untuk kelancaran pemeriksaan bea cukai. Silakan unduh aplikasi EZWay dan selesaikan pendaftaran identitas.
Penagihan
Bagaimana cara melihat tagihan saya?
Setelah masuk ke pusat member, klik "Tagihan Saya" untuk melihat semua detail tagihan historis. Anda juga dapat mengakses tagihan langsung melalui tautan yang dikirim oleh penyedia layanan.
Bagaimana cara melakukan pembayaran?
Setelah menerima tagihan, Anda dapat memilih pembayaran online (kartu kredit, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, LINE Pay, transfer ATM, pembayaran kode minimarket) atau transfer bank. Pelanggan akun bulanan harap selesaikan pembayaran sebelum tanggal jatuh tempo.
Bagaimana pengembalian dana diproses?
Untuk permintaan pengembalian dana, silakan hubungi layanan pelanggan dengan informasi pesanan terkait. Setelah disetujui, pengembalian dana akan dikembalikan ke akun pembayaran asli dalam 7-14 hari kerja.
Akun
Bagaimana cara mengubah kata sandi saya?
Setelah masuk ke pusat member, buka "Pengaturan Akun", klik "Ubah Kata Sandi", masukkan kata sandi lama dan baru Anda untuk menyelesaikan perubahan.
Bagaimana cara memperbarui informasi pribadi saya?
Di halaman "Profil" pusat member, Anda dapat memperbarui nama, telepon kontak, alamat pengiriman, dan informasi lainnya. Beberapa perubahan mungkin memerlukan verifikasi ulang.
Bagaimana cara menghapus akun saya?
Jika Anda perlu menghapus akun, silakan hubungi layanan pelanggan untuk mengajukan permintaan. Harap dicatat bahwa semua data tidak dapat dipulihkan setelah penghapusan, dan pesanan yang tertunda harus diselesaikan terlebih dahulu.
Jangkauan Layanan
Jaringan logistik kami mencakup seluruh dunia
Asia
China, Jepang, Korea, Asia Tenggara
Amerika
AS, Kanada, Brasil, dll.
Eropa
Inggris, Jerman, Prancis, Belanda, dll.
Hubungi Kami
Berbagai saluran untuk melayani Anda
ID WeChat
workshopee
Pindai untuk menambahkan teman
Lokasi Layanan
Gudang Taiwan: 桃園市大園區拔子林三路30巷8號1樓 (1F, No. 8, Lane 30, Bazilin 3rd Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City, Taiwan) | Gudang Shenzhen: 深圳市宝安区福海街道桥头社区宝安大道6261号彤鑫科技大厦B座3A11
Sen-Jum 9:00-18:00