Pusat Bantuan

Klik tombol "Daftar" di kanan atas situs web, isi email, nomor telepon dan informasi dasar lainnya, selesaikan verifikasi dan Anda dapat mulai menggunakan layanan kami.

Untuk pengiriman pertama, harap siapkan: 1) Informasi penerima lengkap (nama, alamat, telepon) 2) Informasi barang terperinci 3) Selesaikan verifikasi identitas EZWay. Layanan pelanggan kami akan membantu pengiriman pertama Anda.

Kami mendukung berbagai metode pembayaran: kartu kredit, transfer bank, LINE Pay, pembayaran minimarket, dll. Pelanggan akun bulanan dapat mengajukan syarat kredit.

Waktu pengiriman bervariasi berdasarkan rute: China daratan sekitar 3-5 hari kerja, Jepang/Korea sekitar 3-7 hari kerja, Eropa/AS sekitar 7-14 hari kerja. Waktu aktual dapat disesuaikan karena bea cukai, cuaca, dll.

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat aktual atau berat volumetrik, mana yang lebih besar. Rumus volumetrik: Panjang x Lebar x Tinggi (cm) ÷ 10000 = Berat Volumetrik (kg). Gunakan kalkulator pengiriman kami untuk estimasi cepat.

Layanan konsolidasi menggabungkan beberapa paket menjadi satu pengiriman, menghemat biaya pengiriman. Anda dapat mengirim barang ke gudang kami terlebih dahulu, dan kami akan membantu mengemas dan mengirimnya bersama ke Taiwan.

Setelah masuk ke pusat member, Anda dapat melihat status real-time semua paket di halaman "Konsolidasi". Anda juga dapat menggunakan nomor resi untuk langsung memeriksa progres pengiriman.

Pembaruan pelacakan mungkin tertunda 24-48 jam, terutama selama pemeriksaan bea cukai. Jika tidak ada pembaruan selama lebih dari 5 hari, silakan hubungi layanan pelanggan kami.

Jika paket Anda dikonfirmasi hilang, segera hubungi layanan pelanggan dengan nomor resi terkait. Kami akan membantu investigasi dan pengajuan klaim. Kami merekomendasikan membeli asuransi untuk barang bernilai tinggi.

Impor pribadi yang melebihi NT$2.000 nilai kena pajak dikenakan bea masuk. Tarif bea bervariasi berdasarkan kategori produk. Gunakan fitur pencarian tarif untuk detailnya.

Barang terlarang termasuk: narkoba, senjata api dan amunisi, mata uang palsu, produk hewan/tumbuhan yang belum dikarantina, barang palsu, dll. Harap konfirmasi barang sesuai dengan peraturan impor Taiwan sebelum mengirim.

EZWay adalah sistem verifikasi identitas yang diluncurkan oleh Administrasi Bea Cukai. Paket ekspres memerlukan verifikasi untuk kelancaran pemeriksaan bea cukai. Silakan unduh aplikasi EZWay dan selesaikan pendaftaran identitas.

Setelah masuk ke pusat member, klik "Tagihan Saya" untuk melihat semua detail tagihan historis. Anda juga dapat mengakses tagihan langsung melalui tautan yang dikirim oleh penyedia layanan.

Setelah menerima tagihan, Anda dapat memilih pembayaran online (kartu kredit, LINE Pay) atau transfer bank. Pelanggan akun bulanan harap selesaikan pembayaran sebelum tanggal jatuh tempo.

Untuk permintaan pengembalian dana, silakan hubungi layanan pelanggan dengan informasi pesanan terkait. Setelah disetujui, pengembalian dana akan dikembalikan ke akun pembayaran asli dalam 7-14 hari kerja.

Setelah masuk ke pusat member, buka "Pengaturan Akun", klik "Ubah Kata Sandi", masukkan kata sandi lama dan baru Anda untuk menyelesaikan perubahan.

Di halaman "Profil" pusat member, Anda dapat memperbarui nama, telepon kontak, alamat pengiriman, dan informasi lainnya. Beberapa perubahan mungkin memerlukan verifikasi ulang.

Jika Anda perlu menghapus akun, silakan hubungi layanan pelanggan untuk mengajukan permintaan. Harap dicatat bahwa semua data tidak dapat dipulihkan setelah penghapusan, dan pesanan yang tertunda harus diselesaikan terlebih dahulu.