ヘルプセンター
1分でわかる要点
HowBridge ヘルプセンターでは、よくある質問を6つに分類しています：はじめての方、発送、荷物追跡、通関・税金、請求と支払い、アカウント管理。特に多いご質問は、送料の計算方法、到着までの日数、いくらから課税されるかの3点です。上部の検索ボックスにキーワードを入力すると、すべての質問を即座に絞り込めます。お急ぎの場合は LINE公式アカウント @0523tw、またはサポート電話 03-3936426（月〜金 09:00〜18:00 台湾時間）へご連絡ください。
よくある質問
必要な回答をすばやく見つける
はじめに
アカウントの登録方法は？
ウェブサイト右上の「登録」ボタンをクリックし、メールアドレス、電話番号などの基本情報を入力して認証を完了すると、サービスを開始できます。
初めての発送には何が必要ですか？
初めての発送には以下をご準備ください：1) 受取人情報（氏名、住所、電話番号）2) 商品詳細情報 3) EZWay本人認証の完了。カスタマーサービスが初回発送をサポートします。
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード（VISA／Mastercard／JCB、台湾発行・海外発行いずれも可）、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、LINE Pay、ATM振込、コンビニ番号払い、銀行送金など、さまざまな支払い方法をご利用いただけます。月額決済のお客様は後払いを申請できます。
配送サービス
配送にはどのくらいかかりますか？
配送時間は路線により異なります：中国本土は約3-5営業日、日本・韓国は約3-7営業日、欧米は約7-14営業日。実際の時間は通関、天候などにより調整されることがあります。
送料はどのように計算されますか？
送料は実重量と容積重量のうち大きい方で計算されます。容積計算式：長さ×幅×高さ(cm) ÷ 10000 = 容積重量(kg)。送料計算機能で簡単に見積もりできます。
混載サービスとは何ですか？
混載サービスは複数の荷物を1つにまとめて発送し、送料を節約できます。まず当社の倉庫に商品を送り、当社が梱包・混載して台湾へ一括発送します。
荷物追跡
荷物を追跡するには？
会員センターにログイン後、「転送」ページですべての荷物のリアルタイム状況を確認できます。追跡番号で直接配送状況を確認することもできます。
追跡情報が更新されないのはなぜ？
追跡情報の更新には24-48時間の遅れが生じることがあります（特に通関中）。5日以上更新がない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
荷物が紛失した場合は？
荷物の紛失が確認された場合は、追跡番号とともに直ちにカスタマーサービスにご連絡ください。調査と補償申請をサポートします。高額商品には保険をお勧めします。
通関サービス
どのような場合に関税が必要ですか？
個人輸入品の課税価格がNT$2,000を超える場合、関税が必要です。関税率は商品カテゴリにより異なります。関税検索機能で詳細をご確認ください。
どのような物品が輸入禁止ですか？
禁止物品には、麻薬、銃器・弾薬、偽造通貨、検疫を受けていない動植物製品、偽造品などが含まれます。発送前に台湾の輸入規制をご確認ください。
EZWay認証とは何ですか？
EZWayは税関が開始した本人確認システムです。国際宅配便の通関にはEZWay認証が必要です。EZWayアプリをダウンロードして本人登録を完了してください。
請求・お支払い
請求書の確認方法は？
会員センターにログイン後、「請求書」をクリックすると、すべての請求履歴を確認できます。サービス提供者から送信されたリンクから直接アクセスすることもできます。
支払いはどのように行いますか？
請求書を受け取ったら、オンライン決済（クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、LINE Pay、ATM振込、コンビニ番号払い）または銀行送金をお選びいただけます。月額決済のお客様は期日までにお支払いください。
返金はどのように処理されますか？
返金をご希望の場合は、注文情報とともにカスタマーサービスにご連絡ください。承認後、7-14営業日以内に元の支払い口座に返金されます。
アカウント管理
パスワードの変更方法は？
会員センターにログイン後、「アカウント設定」に進み、「パスワード変更」をクリックして、旧パスワードと新パスワードを入力して完了です。
個人情報の更新方法は？
会員センターの「プロフィール」ページで、氏名、電話番号、配送先住所などの情報を更新できます。一部の変更には再認証が必要な場合があります。
アカウントの削除方法は？
アカウントの削除が必要な場合は、カスタマーサービスにリクエストを送信してください。削除後はすべてのデータを復元できず、保留中の注文は先に完了する必要があります。
サービス対象地域
当社の物流ネットワークは世界中をカバー
アジア
中国、日本、韓国、東南アジア
アメリカ大陸
アメリカ、カナダ、ブラジルなど
ヨーロッパ
イギリス、ドイツ、フランス、オランダなど
お問い合わせ
複数のチャネルでサポート
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サービス拠点
台湾倉庫：桃園市大園區拔子林三路30巷8號1樓｜深圳倉庫：深圳市宝安区福海街道桥头社区宝安大道6261号彤鑫科技大厦B座3A11
月-金 9:00-18:00