सहायता केंद्र

वेबसाइट के ऊपरी दाएं कोने में "रजिस्टर" बटन पर क्लिक करें, अपना ईमेल, फोन नंबर और अन्य बुनियादी जानकारी भरें, सत्यापन पूरा करें और आप हमारी सेवाओं का उपयोग शुरू कर सकते हैं।

पहली शिपमेंट के लिए कृपया तैयार करें: 1) प्राप्तकर्ता की पूरी जानकारी (नाम, पता, फोन) 2) वस्तु की विस्तृत जानकारी 3) EZWay पहचान सत्यापन पूरा करें। हमारी ग्राहक सेवा आपकी पहली शिपमेंट में मदद करेगी।

हम कई भुगतान तरीकों का समर्थन करते हैं: क्रेडिट कार्ड, बैंक ट्रांसफर, LINE Pay, सुविधा स्टोर भुगतान आदि। मासिक खाता ग्राहक क्रेडिट शर्तों के लिए आवेदन कर सकते हैं।

शिपिंग समय मार्ग के अनुसार भिन्न होता है: चीन मुख्य भूमि लगभग 3-5 व्यावसायिक दिन, जापान/कोरिया लगभग 3-7 व्यावसायिक दिन, यूरोप/अमेरिका लगभग 7-14 व्यावसायिक दिन। वास्तविक समय सीमा शुल्क, मौसम आदि के कारण समायोजित हो सकता है।

शिपिंग लागत वास्तविक वजन या वॉल्यूमेट्रिक वजन, जो भी अधिक हो, के आधार पर गणना की जाती है। वॉल्यूमेट्रिक फॉर्मूला: लंबाई x चौड़ाई x ऊंचाई (सेमी) ÷ 10000 = वॉल्यूमेट्रिक वजन (किग्रा)। त्वरित अनुमान के लिए हमारे शिपिंग कैलकुलेटर का उपयोग करें।

कंसोलिडेशन सेवा कई पैकेजों को एक शिपमेंट में जोड़ती है, शिपिंग लागत बचाती है। आप पहले हमारे गोदाम में सामान भेज सकते हैं, और हम उन्हें एक साथ पैक करके ताइवान भेजने में मदद करेंगे।

सदस्य केंद्र में लॉगिन करने के बाद, आप "कंसोलिडेशन" पेज में सभी पैकेजों की रीयल-टाइम स्थिति देख सकते हैं। आप ट्रैकिंग नंबर का उपयोग करके सीधे डिलीवरी प्रगति की जांच भी कर सकते हैं।

ट्रैकिंग अपडेट में 24-48 घंटे की देरी हो सकती है, खासकर सीमा शुल्क क्लियरेंस के दौरान। यदि 5 दिनों से अधिक समय तक कोई अपडेट नहीं है, तो कृपया हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें।

यदि आपका पैकेज खो जाने की पुष्टि हो जाती है, तो कृपया संबंधित ट्रैकिंग नंबर के साथ तुरंत ग्राहक सेवा से संपर्क करें। हम जांच और दावा आवेदनों में आपकी सहायता करेंगे। उच्च मूल्य वाली वस्तुओं के लिए बीमा खरीदने की सिफारिश की जाती है।

NT$2,000 से अधिक कर योग्य मूल्य वाले व्यक्तिगत आयात पर सीमा शुल्क लगता है। शुल्क दरें उत्पाद श्रेणी के अनुसार भिन्न होती हैं। विवरण के लिए हमारी टैरिफ खोज सुविधा का उपयोग करें।

प्रतिबंधित वस्तुओं में शामिल हैं: नशीली दवाएं, आग्नेयास्त्र और गोला-बारूद, नकली मुद्रा, बिना क्वारंटाइन किए पशु/पौधे उत्पाद, नकली सामान आदि। शिपिंग से पहले कृपया पुष्टि करें कि वस्तुएं ताइवान के आयात नियमों का पालन करती हैं।

EZWay सीमा शुल्क प्रशासन द्वारा शुरू की गई एक पहचान सत्यापन प्रणाली है। एक्सप्रेस पार्सल के सुचारू सीमा शुल्क क्लियरेंस के लिए सत्यापन आवश्यक है। कृपया EZWay ऐप डाउनलोड करें और पहचान पंजीकरण पूरा करें।

सदस्य केंद्र में लॉगिन करने के बाद, सभी ऐतिहासिक बिलिंग विवरण देखने के लिए "मेरे बिल" पर क्लिक करें। आप सेवा प्रदाताओं द्वारा भेजे गए लिंक के माध्यम से भी सीधे बिल एक्सेस कर सकते हैं।

बिल प्राप्त करने के बाद, आप ऑनलाइन भुगतान (क्रेडिट कार्ड, LINE Pay) या बैंक ट्रांसफर चुन सकते हैं। मासिक खाता ग्राहक कृपया देय तिथि से पहले भुगतान पूरा करें।

रिफंड अनुरोधों के लिए, कृपया संबंधित ऑर्डर जानकारी के साथ ग्राहक सेवा से संपर्क करें। अनुमोदन के बाद, 7-14 व्यावसायिक दिनों के भीतर मूल भुगतान खाते में रिफंड वापस कर दिया जाएगा।

सदस्य केंद्र में लॉगिन करने के बाद, "खाता सेटिंग्स" पर जाएं, "पासवर्ड बदलें" पर क्लिक करें, परिवर्तन पूरा करने के लिए अपना पुराना और नया पासवर्ड दर्ज करें।

सदस्य केंद्र के "प्रोफाइल" पेज में, आप नाम, संपर्क फोन, डिलीवरी पता और अन्य जानकारी अपडेट कर सकते हैं। कुछ परिवर्तनों के लिए पुनः सत्यापन की आवश्यकता हो सकती है।

यदि आपको अपना खाता हटाना है, तो कृपया अनुरोध सबमिट करने के लिए ग्राहक सेवा से संपर्क करें। कृपया ध्यान दें कि हटाने के बाद सभी डेटा पुनर्प्राप्त नहीं किया जा सकता, और लंबित ऑर्डर पहले पूरे करने होंगे।