सहायता केंद्र

वेबसाइट के ऊपरी दाएं कोने में "रजिस्टर" बटन पर क्लिक करें, अपना ईमेल, फोन नंबर और अन्य बुनियादी जानकारी भरें, सत्यापन पूरा करें और आप हमारी सेवाओं का उपयोग शुरू कर सकते हैं।

पहली शिपमेंट के लिए कृपया तैयार करें: 1) प्राप्तकर्ता की पूरी जानकारी (नाम, पता, फोन) 2) वस्तु की विस्तृत जानकारी 3) EZWay पहचान सत्यापन पूरा करें। हमारी ग्राहक सेवा आपकी पहली शिपमेंट में मदद करेगी।

हम कई भुगतान तरीकों का समर्थन करते हैं: क्रेडिट कार्ड (VISA / Mastercard / JCB, ताइवान या विदेश में जारी), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Taiwan Pay, E.SUN Wallet, LINE Pay, JKOPay, ATM ट्रांसफर, सुविधा स्टोर कोड भुगतान और बैंक ट्रांसफर। मासिक खाता ग्राहक क्रेडिट शर्तों के लिए आवेदन कर सकते हैं। मोबाइल वॉलेट की डिवाइस शर्तें हैं: वेब पर Apple Pay केवल Safari में चलता है (Chrome, Edge या Firefox में नहीं दिखता), Google Pay के लिए Android या Chrome, और Samsung Pay के लिए Samsung डिवाइस या Samsung Internet चाहिए।

शिपिंग समय मार्ग के अनुसार भिन्न होता है: चीन मुख्य भूमि लगभग 3-5 व्यावसायिक दिन, जापान/कोरिया लगभग 3-7 व्यावसायिक दिन, यूरोप/अमेरिका लगभग 7-14 व्यावसायिक दिन। वास्तविक समय सीमा शुल्क, मौसम आदि के कारण समायोजित हो सकता है।

शिपिंग लागत वास्तविक वजन या वॉल्यूमेट्रिक वजन, जो भी अधिक हो, के आधार पर गणना की जाती है। वॉल्यूमेट्रिक फॉर्मूला: लंबाई x चौड़ाई x ऊंचाई (सेमी) ÷ 10000 = वॉल्यूमेट्रिक वजन (किग्रा)। त्वरित अनुमान के लिए हमारे शिपिंग कैलकुलेटर का उपयोग करें।

कंसोलिडेशन शिपिंग सेवा कई पैकेजों को एक शिपमेंट में जोड़ती है, जिससे शिपिंग लागत बचती है। आप पहले हमारे गोदाम में सामान भेज सकते हैं, और हम उन्हें एक साथ पैक करके ताइवान भेजने में मदद करेंगे।

सदस्य केंद्र में लॉगिन करने के बाद, आप "कंसोलिडेशन शिपिंग" पेज में सभी पैकेजों की रीयल-टाइम स्थिति देख सकते हैं। आप ट्रैकिंग नंबर का उपयोग करके सीधे डिलीवरी प्रगति की जांच भी कर सकते हैं।

ट्रैकिंग अपडेट में 24-48 घंटे की देरी हो सकती है, खासकर सीमा शुल्क क्लियरेंस के दौरान। यदि 5 दिनों से अधिक समय तक कोई अपडेट नहीं है, तो कृपया हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें।

यदि आपका पार्सल खो जाने की पुष्टि हो जाए, तो ट्रैकिंग नंबर के साथ तुरंत ग्राहक सेवा से संपर्क करें; हम जाँच और दावे में आपकी सहायता करेंगे। मुआवज़े का मानक: खोए पार्सल पर अधिकतम उस पार्सल के शिपिंग शुल्क का तीन गुना मुआवज़ा दिया जाता है; नाज़ुक या बैटरी-युक्त सामान की टूट-फूट पर मुआवज़ा नहीं दिया जाता; अन्य क्षति पर मामला-दर-मामला निर्णय होता है (क्षति या कमी की सूचना डिलीवरी पर हस्ताक्षर करने के 7 दिनों के भीतर दें)। HowBridge Logistics वर्तमान में घोषित-मूल्य बीमा नहीं देता।

NT$2,000 से अधिक कर योग्य मूल्य वाले व्यक्तिगत आयात पर सीमा शुल्क लगता है। शुल्क दरें उत्पाद श्रेणी के अनुसार भिन्न होती हैं। विवरण के लिए हमारी टैरिफ खोज सुविधा का उपयोग करें।

प्रतिबंधित वस्तुओं में शामिल हैं: नशीली दवाएं, आग्नेयास्त्र और गोला-बारूद, नकली मुद्रा, बिना क्वारंटाइन किए पशु/पौधे उत्पाद, नकली सामान आदि। शिपिंग से पहले कृपया पुष्टि करें कि वस्तुएं ताइवान के आयात नियमों का पालन करती हैं।

EZWay Tradevan द्वारा स्वयं के निवेश से निर्मित और संचालित पहचान सत्यापन ऐप है, जिसे सीमा शुल्क प्रशासन ने ऑनलाइन प्राधिकरण व्यवस्था में शामिल किया है (सीमा शुल्क प्रशासन के अनुरोध पर निर्मित नहीं)। ऑनलाइन प्राधिकरण से घोषित एक्सप्रेस पार्सल के सुचारू सीमा शुल्क क्लियरेंस के लिए सत्यापन और प्राधिकरण आवश्यक है। कृपया EZWay ऐप डाउनलोड करें और पहचान पंजीकरण पूरा करें।

सदस्य केंद्र में लॉगिन करने के बाद, सभी ऐतिहासिक बिलिंग विवरण देखने के लिए "मेरे बिल" पर क्लिक करें। आप सेवा प्रदाताओं द्वारा भेजे गए लिंक के माध्यम से भी सीधे बिल एक्सेस कर सकते हैं।

बिल प्राप्त करने के बाद, आप ऑनलाइन भुगतान (क्रेडिट कार्ड, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Taiwan Pay, E.SUN Wallet, LINE Pay, JKOPay, ATM ट्रांसफर, सुविधा स्टोर कोड भुगतान) या बैंक ट्रांसफर चुन सकते हैं। मासिक खाता ग्राहक कृपया देय तिथि से पहले भुगतान पूरा करें। मोबाइल वॉलेट की डिवाइस शर्तें हैं: वेब पर Apple Pay केवल Safari में चलता है (Chrome, Edge या Firefox में नहीं दिखता), Google Pay के लिए Android या Chrome, और Samsung Pay के लिए Samsung डिवाइस या Samsung Internet चाहिए।

रिफंड अनुरोधों के लिए, कृपया संबंधित ऑर्डर जानकारी के साथ ग्राहक सेवा से संपर्क करें। अनुमोदन के बाद, 7-14 व्यावसायिक दिनों के भीतर मूल भुगतान खाते में रिफंड वापस कर दिया जाएगा।

सदस्य केंद्र में लॉगिन करने के बाद, "खाता सेटिंग्स" पर जाएं, "पासवर्ड बदलें" पर क्लिक करें, परिवर्तन पूरा करने के लिए अपना पुराना और नया पासवर्ड दर्ज करें।

सदस्य केंद्र के "प्रोफाइल" पेज में, आप नाम, संपर्क फोन, डिलीवरी पता और अन्य जानकारी अपडेट कर सकते हैं। कुछ परिवर्तनों के लिए पुनः सत्यापन की आवश्यकता हो सकती है।

यदि आपको अपना खाता हटाना है, तो कृपया अनुरोध सबमिट करने के लिए ग्राहक सेवा से संपर्क करें। कृपया ध्यान दें कि हटाने के बाद सभी डेटा पुनर्प्राप्त नहीं किया जा सकता, और लंबित ऑर्डर पहले पूरे करने होंगे।