Pusat Bantuan

Klik butang "Daftar" di bahagian kanan atas laman web, isi emel, nombor telefon dan maklumat asas lain, lengkapkan pengesahan dan anda boleh mula menggunakan perkhidmatan kami.

Untuk penghantaran pertama anda, sila sediakan: 1) Maklumat penerima lengkap (nama, alamat, telefon) 2) Maklumat barang terperinci 3) Lengkapkan pengesahan identiti EZWay. Khidmat pelanggan kami akan membantu penghantaran pertama anda.

Kami menyokong pelbagai kaedah pembayaran: kad kredit, pindahan bank, LINE Pay, pembayaran kedai serbaneka, dll. Pelanggan akaun bulanan boleh memohon terma kredit.

Masa penghantaran berbeza mengikut laluan: China daratan lebih kurang 3-5 hari bekerja, Jepun/Korea lebih kurang 3-7 hari bekerja, Eropah/AS lebih kurang 7-14 hari bekerja. Masa sebenar mungkin disesuaikan kerana kastam, cuaca, dll.

Kos penghantaran dikira berdasarkan berat sebenar atau berat volumetrik, yang mana lebih besar. Formula volumetrik: Panjang x Lebar x Tinggi (cm) ÷ 10000 = Berat Volumetrik (kg). Gunakan kalkulator penghantaran kami untuk anggaran pantas.

Perkhidmatan penggabungan menggabungkan beberapa bungkusan menjadi satu penghantaran, menjimatkan kos penghantaran. Anda boleh menghantar barang ke gudang kami terlebih dahulu, dan kami akan membantu membungkus dan menghantarnya bersama ke Taiwan.

Selepas log masuk ke pusat ahli, anda boleh melihat status masa nyata semua bungkusan di halaman "Penggabungan". Anda juga boleh menggunakan nombor penjejakan untuk terus menyemak kemajuan penghantaran.

Kemas kini penjejakan mungkin tertunda 24-48 jam, terutamanya semasa pelepasan kastam. Jika tiada kemas kini selama lebih 5 hari, sila hubungi khidmat pelanggan kami.

Jika bungkusan anda disahkan hilang, sila hubungi khidmat pelanggan dengan segera bersama nombor penjejakan berkaitan. Kami akan membantu anda dengan siasatan dan permohonan tuntutan. Kami mengesyorkan membeli insurans untuk barang bernilai tinggi.

Import peribadi yang melebihi NT$2,000 nilai berduti tertakluk kepada duti kastam. Kadar duti berbeza mengikut kategori produk. Gunakan ciri carian tarif untuk butiran.

Barang terlarang termasuk: dadah, senjata api dan peluru, mata wang palsu, produk haiwan/tumbuhan yang tidak dikuarantin, barangan tiruan, dll. Sila sahkan barang mematuhi peraturan import Taiwan sebelum menghantar.

EZWay adalah sistem pengesahan identiti yang dilancarkan oleh Pentadbiran Kastam. Bungkusan ekspres memerlukan pengesahan untuk pelepasan kastam yang lancar. Sila muat turun aplikasi EZWay dan lengkapkan pendaftaran identiti.

Selepas log masuk ke pusat ahli, klik "Bil Saya" untuk melihat semua butiran bil sejarah. Anda juga boleh mengakses bil terus melalui pautan yang dihantar oleh penyedia perkhidmatan.

Selepas menerima bil, anda boleh memilih pembayaran dalam talian (kad kredit, LINE Pay) atau pindahan bank. Pelanggan akaun bulanan sila lengkapkan pembayaran sebelum tarikh akhir.

Untuk permintaan bayaran balik, sila hubungi khidmat pelanggan dengan maklumat pesanan berkaitan. Selepas kelulusan, bayaran balik akan dikembalikan ke akaun pembayaran asal dalam 7-14 hari bekerja.

Selepas log masuk ke pusat ahli, pergi ke "Tetapan Akaun", klik "Tukar Kata Laluan", masukkan kata laluan lama dan baru anda untuk melengkapkan perubahan.

Di halaman "Profil" pusat ahli, anda boleh mengemas kini nama, telefon hubungan, alamat penghantaran dan maklumat lain. Sesetengah perubahan mungkin memerlukan pengesahan semula.

Jika anda perlu memadam akaun, sila hubungi khidmat pelanggan untuk menghantar permintaan. Sila ambil perhatian bahawa semua data tidak boleh dipulihkan selepas pemadaman, dan pesanan yang belum selesai mesti diselesaikan terlebih dahulu.