Centro de Ayuda

Haz clic en el botón "Registrarse" en la esquina superior derecha del sitio web, completa tu correo electrónico, número de teléfono y otra información básica, completa la verificación y podrás comenzar a usar nuestros servicios.

Para tu primer envío, prepara: 1) Información completa del destinatario (nombre, dirección, teléfono) 2) Información detallada de los artículos 3) Completar la verificación de identidad EZWay. Nuestro servicio al cliente te ayudará con tu primer envío.

Aceptamos varios métodos de pago: tarjetas de crédito (VISA / Mastercard / JCB, emitidas en Taiwán o en el extranjero), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Taiwan Pay, E.SUN Wallet, LINE Pay, JKOPay, transferencia por cajero automático, pago con código en tiendas de conveniencia y transferencia bancaria. Los clientes con cuenta mensual pueden solicitar condiciones de crédito. Los monederos móviles tienen requisitos de dispositivo: Apple Pay en la web solo funciona en Safari (no aparece en Chrome, Edge ni Firefox), Google Pay necesita Android o Chrome y Samsung Pay requiere un dispositivo Samsung o Samsung Internet.

Los tiempos de envío varían según la ruta: China continental aproximadamente 3-5 días hábiles, Japón/Corea aproximadamente 3-7 días hábiles, Europa/EE.UU. aproximadamente 7-14 días hábiles. Los tiempos reales pueden ajustarse debido a aduanas, clima, etc.

Los costos de envío se calculan basándose en el peso real o el peso volumétrico, el que sea mayor. Fórmula volumétrica: Largo x Ancho x Alto (cm) ÷ 10000 = Peso Volumétrico (kg). Usa nuestra calculadora de envío para estimaciones rápidas.

El servicio de consolidación combina varios paquetes en un solo envío, ahorrando costos de envío. Puedes enviar artículos primero a nuestro almacén, y te ayudaremos a empacar y enviarlos juntos a Taiwán.

Después de iniciar sesión en el centro de miembros, puedes ver el estado en tiempo real de todos los paquetes en la página "Consolidación". También puedes usar el número de seguimiento para verificar directamente el progreso de entrega.

Las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse 24-48 horas, especialmente durante el despacho aduanero. Si no hay actualización por más de 5 días, contacta a nuestro servicio al cliente.

Si se confirma la pérdida de su paquete, contacte de inmediato al servicio al cliente con el número de seguimiento y le ayudaremos con la investigación y la reclamación. Criterio de indemnización: un paquete perdido se indemniza hasta tres veces el flete pagado por ese paquete; las roturas de artículos frágiles o con baterías no se indemnizan; otros daños se evalúan caso por caso (los daños o faltantes deben comunicarse dentro de los 7 días siguientes a la firma de recepción). HowBridge Logistics no ofrece actualmente seguro de valor declarado.

Las importaciones personales que excedan NT$2 000 en valor gravable están sujetas a aranceles aduaneros. Las tasas varían según la categoría del producto. Usa nuestra función de consulta de aranceles para más detalles.

Los artículos prohibidos incluyen: drogas, armas de fuego y municiones, moneda falsa, productos animales/vegetales sin cuarentena, falsificaciones, etc. Confirma que los artículos cumplan con las regulaciones de importación de Taiwán antes de enviar.

EZWay es una aplicación de verificación de identidad construida y operada por Tradevan con inversión propia e incorporada por la Administración de Aduanas al mecanismo de autorización en línea (no fue encargada por la aduana). Los paquetes express declarados con autorización en línea requieren verificación y autorización para un despacho aduanero sin problemas. Descarga la aplicación EZWay y completa el registro de identidad.

Después de iniciar sesión en el centro de miembros, haz clic en "Mis Facturas" para ver todos los detalles históricos de facturación. También puedes acceder a las facturas directamente a través de enlaces enviados por proveedores de servicios.

Después de recibir una factura, puedes elegir pago en línea (tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Taiwan Pay, E.SUN Wallet, LINE Pay, JKOPay, transferencia por cajero automático, pago con código en tiendas de conveniencia) o transferencia bancaria. Clientes con cuenta mensual, completen el pago antes de la fecha de vencimiento. Los monederos móviles tienen requisitos de dispositivo: Apple Pay en la web solo funciona en Safari (no aparece en Chrome, Edge ni Firefox), Google Pay necesita Android o Chrome y Samsung Pay requiere un dispositivo Samsung o Samsung Internet.

Para solicitudes de reembolso, contacta al servicio al cliente con la información relevante del pedido. Después de la aprobación, los reembolsos se devolverán a la cuenta de pago original en 7-14 días hábiles.

Después de iniciar sesión en el centro de miembros, ve a "Configuración de Cuenta", haz clic en "Cambiar Contraseña", ingresa tu contraseña antigua y nueva para completar el cambio.

En la página "Perfil" del centro de miembros, puedes actualizar nombre, teléfono de contacto, dirección de entrega y otra información. Algunos cambios pueden requerir reverificación.

Si necesitas eliminar tu cuenta, contacta al servicio al cliente para enviar una solicitud. Ten en cuenta que todos los datos no se pueden recuperar después de la eliminación, y los pedidos pendientes deben completarse primero.