Centro de Ayuda
Lo esencial en un minuto
El centro de ayuda de HowBridge agrupa las preguntas en seis áreas: primeros pasos, envíos, seguimiento de paquetes, aduanas e impuestos, facturación y pagos, y gestión de la cuenta. Lo que más se pregunta es cómo se calcula el porte, cuánto tarda la entrega y a partir de qué valor se aplican impuestos. Escriba una palabra clave en el buscador de arriba para filtrar al instante todas las preguntas; si es urgente, escríbanos a la cuenta oficial de LINE @0523tw o llame al 03-3936426 (lunes a viernes, 09:00–18:00 hora de Taiwán).
Rastrear Paquete
Verificar estado de entrega en tiempo real
Obtener Cotización
Estimar costos de envío rápidamente
Consulta de Aranceles
Consultar tasas de importación
Autenticación EZWay
Conoce la verificación de identidad
Preguntas Frecuentes
Encuentra rápidamente las respuestas que necesitas
Primeros Pasos
¿Cómo registro una cuenta?
Haz clic en el botón "Registrarse" en la esquina superior derecha del sitio web, completa tu correo electrónico, número de teléfono y otra información básica, completa la verificación y podrás comenzar a usar nuestros servicios.
¿Qué necesito para mi primer envío?
Para tu primer envío, prepara: 1) Información completa del destinatario (nombre, dirección, teléfono) 2) Información detallada de los artículos 3) Completar la verificación de identidad EZWay. Nuestro servicio al cliente te ayudará con tu primer envío.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago: tarjetas de crédito (VISA / Mastercard / JCB, emitidas en Taiwán o en el extranjero), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, LINE Pay, transferencia por cajero automático, pago con código en tiendas de conveniencia y transferencia bancaria. Los clientes con cuenta mensual pueden solicitar condiciones de crédito.
Envío
¿Cuánto tiempo toma el envío?
Los tiempos de envío varían según la ruta: China continental aproximadamente 3-5 días hábiles, Japón/Corea aproximadamente 3-7 días hábiles, Europa/EE.UU. aproximadamente 7-14 días hábiles. Los tiempos reales pueden ajustarse debido a aduanas, clima, etc.
¿Cómo se calcula el costo de envío?
Los costos de envío se calculan basándose en el peso real o el peso volumétrico, el que sea mayor. Fórmula volumétrica: Largo x Ancho x Alto (cm) ÷ 10000 = Peso Volumétrico (kg). Usa nuestra calculadora de envío para estimaciones rápidas.
¿Qué es el servicio de consolidación?
El servicio de consolidación combina varios paquetes en un solo envío, ahorrando costos de envío. Puedes enviar artículos primero a nuestro almacén, y te ayudaremos a empacar y enviarlos juntos a Taiwán.
Seguimiento
¿Cómo rastreo mi paquete?
Después de iniciar sesión en el centro de miembros, puedes ver el estado en tiempo real de todos los paquetes en la página "Consolidación". También puedes usar el número de seguimiento para verificar directamente el progreso de entrega.
¿Por qué no se actualiza mi seguimiento?
Las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse 24-48 horas, especialmente durante el despacho aduanero. Si no hay actualización por más de 5 días, contacta a nuestro servicio al cliente.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde?
Si se confirma la pérdida de tu paquete, contacta inmediatamente al servicio al cliente con el número de seguimiento relevante. Te ayudaremos con la investigación y solicitudes de compensación. Recomendamos comprar seguro para artículos de alto valor.
Aduanas
¿Cuándo necesito pagar aranceles aduaneros?
Las importaciones personales que excedan NT$2,000 en valor gravable están sujetas a aranceles aduaneros. Las tasas varían según la categoría del producto. Usa nuestra función de consulta de aranceles para más detalles.
¿Qué artículos están prohibidos para importar?
Los artículos prohibidos incluyen: drogas, armas de fuego y municiones, moneda falsa, productos animales/vegetales sin cuarentena, falsificaciones, etc. Confirma que los artículos cumplan con las regulaciones de importación de Taiwán antes de enviar.
¿Qué es la verificación EZWay?
EZWay es un sistema de verificación de identidad lanzado por la Administración de Aduanas. Los paquetes express requieren verificación para un despacho aduanero sin problemas. Descarga la aplicación EZWay y completa el registro de identidad.
Facturación
¿Cómo veo mis facturas?
Después de iniciar sesión en el centro de miembros, haz clic en "Mis Facturas" para ver todos los detalles históricos de facturación. También puedes acceder a las facturas directamente a través de enlaces enviados por proveedores de servicios.
¿Cómo realizo un pago?
Después de recibir una factura, puedes elegir pago en línea (tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, LINE Pay, transferencia por cajero automático, pago con código en tiendas de conveniencia) o transferencia bancaria. Clientes con cuenta mensual, completen el pago antes de la fecha de vencimiento.
¿Cómo se procesan los reembolsos?
Para solicitudes de reembolso, contacta al servicio al cliente con la información relevante del pedido. Después de la aprobación, los reembolsos se devolverán a la cuenta de pago original en 7-14 días hábiles.
Cuenta
¿Cómo cambio mi contraseña?
Después de iniciar sesión en el centro de miembros, ve a "Configuración de Cuenta", haz clic en "Cambiar Contraseña", ingresa tu contraseña antigua y nueva para completar el cambio.
¿Cómo actualizo mi información personal?
En la página "Perfil" del centro de miembros, puedes actualizar nombre, teléfono de contacto, dirección de entrega y otra información. Algunos cambios pueden requerir reverificación.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Si necesitas eliminar tu cuenta, contacta al servicio al cliente para enviar una solicitud. Ten en cuenta que todos los datos no se pueden recuperar después de la eliminación, y los pedidos pendientes deben completarse primero.
Cobertura de Servicio
Nuestra red logística abarca todo el mundo
Asia
China, Japón, Corea, Sudeste Asiático
Américas
EE.UU., Canadá, Brasil, etc.
Europa
Reino Unido, Alemania, Francia, Países Bajos, etc.
Contáctanos
Múltiples canales a tu servicio
LINE Oficial
Cuenta oficial de HowBridge Logistics（@0523tw）
Agrega como amigo para soporte instantáneo
ID de WeChat
workshopee
Escanea para agregar como amigo
Ubicación del Servicio
Almacén Taiwán: 桃園市大園區拔子林三路30巷8號1樓 (1F, No. 8, Lane 30, Bazilin 3rd Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City, Taiwan) | Almacén Shenzhen: 深圳市宝安区福海街道桥头社区宝安大道6261号彤鑫科技大厦B座3A11
Lun-Vie 9:00-18:00
¿Listo para comenzar?
Experimenta ahora un servicio de logística internacional conveniente
Registrarse Ahora