Hilfe-Center
Das Wichtigste in einer Minute
Das HowBridge-Hilfecenter gliedert die Fragen in sechs Bereiche: Erste Schritte, Versand, Sendungsverfolgung, Zoll und Steuern, Rechnung und Zahlung sowie Kontoverwaltung. Am häufigsten gefragt wird, wie die Fracht berechnet wird, wie lange die Zustellung dauert und ab welchem Wert Abgaben anfallen. Geben Sie oben im Suchfeld ein Stichwort ein, um alle Fragen sofort zu filtern; bei dringenden Anliegen schreiben Sie unserem offiziellen LINE-Account @0523tw oder rufen Sie 03-3936426 an (Mo–Fr 09:00–18:00 Uhr, Zeit in Taiwan).
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EZWay-Authentifizierung
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Häufig gestellte Fragen
Finden Sie schnell die Antworten, die Sie brauchen
Erste Schritte
Wie registriere ich ein Konto?
Klicken Sie auf "Registrieren" oben rechts auf der Website, geben Sie Ihre E-Mail, Telefonnummer und andere grundlegende Informationen ein, schließen Sie die Verifizierung ab und Sie können unsere Dienste nutzen.
Was brauche ich für meine erste Sendung?
Für Ihre erste Sendung bereiten Sie bitte vor: 1) Vollständige Empfängerinformationen (Name, Adresse, Telefon) 2) Detaillierte Artikelinformationen 3) EZWay-Identitätsverifizierung abschließen. Unser Kundendienst hilft Ihnen bei Ihrer ersten Sendung.
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Wir unterstützen mehrere Zahlungsmethoden: Kreditkarten (VISA / Mastercard / JCB, in Taiwan oder im Ausland ausgestellt), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, LINE Pay, ATM-Überweisung, Zahlung per Code im Convenience-Store und Banküberweisung. Monatliche Kontokunden können Kreditbedingungen beantragen.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeiten variieren je nach Route: Festlandchina ca. 3-5 Werktage, Japan/Korea ca. 3-7 Werktage, Europa/USA ca. 7-14 Werktage. Die tatsächliche Zeit kann aufgrund von Zoll, Wetter usw. angepasst werden.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten werden basierend auf dem tatsächlichen Gewicht oder dem Volumengewicht berechnet, je nachdem, was größer ist. Volumenformel: Länge x Breite x Höhe (cm) ÷ 10000 = Volumengewicht (kg). Nutzen Sie unseren Versandrechner für schnelle Schätzungen.
Was ist der Konsolidierungsservice?
Der Konsolidierungsservice kombiniert mehrere Pakete zu einer Sendung und spart Versandkosten. Sie können Artikel zuerst an unser Lager senden, und wir helfen beim Verpacken und gemeinsamen Versand nach Taiwan.
Verfolgung
Wie verfolge ich mein Paket?
Nach dem Login im Mitgliederzentrum können Sie den Echtzeit-Status aller Pakete auf der "Konsolidierung"-Seite sehen. Sie können auch die Sendungsnummer verwenden, um den Lieferfortschritt direkt zu prüfen.
Warum wird meine Verfolgung nicht aktualisiert?
Tracking-Updates können 24-48 Stunden verzögert sein, besonders während der Zollabfertigung. Wenn es mehr als 5 Tage keine Aktualisierung gibt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
Was, wenn mein Paket verloren geht?
Wenn Ihr Paket als verloren bestätigt wird, kontaktieren Sie bitte sofort den Kundendienst mit der relevanten Sendungsnummer. Wir helfen bei der Untersuchung und dem Schadenersatzantrag. Wir empfehlen den Kauf einer Versicherung für wertvolle Artikel.
Zoll
Wann muss ich Zollgebühren zahlen?
Persönliche Importe über NT$2.000 Zollwert unterliegen Zollgebühren. Die Zollsätze variieren je nach Produktkategorie. Nutzen Sie unsere Zollsuche für Details.
Welche Artikel sind für den Import verboten?
Verbotene Artikel umfassen: Drogen, Schusswaffen und Munition, Falschgeld, nicht unter Quarantäne gestellte Tier-/Pflanzenprodukte, Fälschungen usw. Bitte bestätigen Sie vor dem Versand, dass die Artikel den taiwanesischen Importvorschriften entsprechen.
Was ist die EZWay-Verifizierung?
EZWay ist ein von der Zollverwaltung eingeführtes Identitätsverifizierungssystem. Express-Pakete erfordern eine Verifizierung für eine reibungslose Zollabfertigung. Laden Sie bitte die EZWay-App herunter und schließen Sie die Identitätsregistrierung ab.
Abrechnung
Wie sehe ich meine Rechnungen?
Nach dem Login im Mitgliederzentrum klicken Sie auf "Meine Rechnungen", um alle historischen Rechnungsdetails zu sehen. Sie können auch über Links, die von Dienstleistern gesendet werden, direkt auf Rechnungen zugreifen.
Wie tätige ich eine Zahlung?
Nach Erhalt einer Rechnung können Sie Online-Zahlung (Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, LINE Pay, ATM-Überweisung, Zahlung per Code im Convenience-Store) oder Banküberweisung wählen. Monatliche Kontokunden bitte vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen.
Wie werden Rückerstattungen bearbeitet?
Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte den Kundendienst mit den relevanten Bestellinformationen. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Konto
Wie ändere ich mein Passwort?
Nach dem Login im Mitgliederzentrum gehen Sie zu "Kontoeinstellungen", klicken Sie auf "Passwort ändern", geben Sie Ihr altes und neues Passwort ein, um die Änderung abzuschließen.
Wie aktualisiere ich meine persönlichen Daten?
Auf der "Profil"-Seite des Mitgliederzentrums können Sie Name, Kontakttelefon, Lieferadresse und andere Informationen aktualisieren. Einige Änderungen erfordern möglicherweise eine erneute Verifizierung.
Wie lösche ich mein Konto?
Wenn Sie Ihr Konto löschen müssen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst, um einen Antrag zu stellen. Bitte beachten Sie, dass alle Daten nach dem Löschen nicht wiederhergestellt werden können und ausstehende Bestellungen zuerst abgeschlossen werden müssen.
Serviceabdeckung
Unser Logistiknetzwerk erstreckt sich über den gesamten Globus
Asien
China, Japan, Korea, Südostasien
Amerika
USA, Kanada, Brasilien usw.
Europa
UK, Deutschland, Frankreich, Niederlande usw.
Kontaktieren Sie uns
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LINE Offiziell
HowBridge Logistics – Offizieller Account（@0523tw）
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Servicestandort
Lager Taiwan: 桃園市大園區拔子林三路30巷8號1樓 (1F, No. 8, Lane 30, Bazilin 3rd Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City, Taiwan) | Lager Shenzhen: 深圳市宝安区福海街道桥头社区宝安大道6261号彤鑫科技大厦B座3A11
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