Hilfe-Center

Klicken Sie auf "Registrieren" oben rechts auf der Website, geben Sie Ihre E-Mail, Telefonnummer und andere grundlegende Informationen ein, schließen Sie die Verifizierung ab und Sie können unsere Dienste nutzen.

Für Ihre erste Sendung bereiten Sie bitte vor: 1) Vollständige Empfängerinformationen (Name, Adresse, Telefon) 2) Detaillierte Artikelinformationen 3) EZWay-Identitätsverifizierung abschließen. Unser Kundendienst hilft Ihnen bei Ihrer ersten Sendung.

Wir unterstützen mehrere Zahlungsmethoden: Kreditkarten, Banküberweisung, LINE Pay, Convenience-Store-Zahlung usw. Monatliche Kontokunden können Kreditbedingungen beantragen.

Die Versandzeiten variieren je nach Route: Festlandchina ca. 3-5 Werktage, Japan/Korea ca. 3-7 Werktage, Europa/USA ca. 7-14 Werktage. Die tatsächliche Zeit kann aufgrund von Zoll, Wetter usw. angepasst werden.

Die Versandkosten werden basierend auf dem tatsächlichen Gewicht oder dem Volumengewicht berechnet, je nachdem, was größer ist. Volumenformel: Länge x Breite x Höhe (cm) ÷ 10000 = Volumengewicht (kg). Nutzen Sie unseren Versandrechner für schnelle Schätzungen.

Der Konsolidierungsservice kombiniert mehrere Pakete zu einer Sendung und spart Versandkosten. Sie können Artikel zuerst an unser Lager senden, und wir helfen beim Verpacken und gemeinsamen Versand nach Taiwan.

Nach dem Login im Mitgliederzentrum können Sie den Echtzeit-Status aller Pakete auf der "Konsolidierung"-Seite sehen. Sie können auch die Sendungsnummer verwenden, um den Lieferfortschritt direkt zu prüfen.

Tracking-Updates können 24-48 Stunden verzögert sein, besonders während der Zollabfertigung. Wenn es mehr als 5 Tage keine Aktualisierung gibt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Wenn Ihr Paket als verloren bestätigt wird, kontaktieren Sie bitte sofort den Kundendienst mit der relevanten Sendungsnummer. Wir helfen bei der Untersuchung und dem Schadenersatzantrag. Wir empfehlen den Kauf einer Versicherung für wertvolle Artikel.

Persönliche Importe über NT$2.000 Zollwert unterliegen Zollgebühren. Die Zollsätze variieren je nach Produktkategorie. Nutzen Sie unsere Zollsuche für Details.

Verbotene Artikel umfassen: Drogen, Schusswaffen und Munition, Falschgeld, nicht unter Quarantäne gestellte Tier-/Pflanzenprodukte, Fälschungen usw. Bitte bestätigen Sie vor dem Versand, dass die Artikel den taiwanesischen Importvorschriften entsprechen.

EZWay ist ein von der Zollverwaltung eingeführtes Identitätsverifizierungssystem. Express-Pakete erfordern eine Verifizierung für eine reibungslose Zollabfertigung. Laden Sie bitte die EZWay-App herunter und schließen Sie die Identitätsregistrierung ab.

Nach dem Login im Mitgliederzentrum klicken Sie auf "Meine Rechnungen", um alle historischen Rechnungsdetails zu sehen. Sie können auch über Links, die von Dienstleistern gesendet werden, direkt auf Rechnungen zugreifen.

Nach Erhalt einer Rechnung können Sie Online-Zahlung (Kreditkarte, LINE Pay) oder Banküberweisung wählen. Monatliche Kontokunden bitte vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen.

Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte den Kundendienst mit den relevanten Bestellinformationen. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.

Nach dem Login im Mitgliederzentrum gehen Sie zu "Kontoeinstellungen", klicken Sie auf "Passwort ändern", geben Sie Ihr altes und neues Passwort ein, um die Änderung abzuschließen.

Auf der "Profil"-Seite des Mitgliederzentrums können Sie Name, Kontakttelefon, Lieferadresse und andere Informationen aktualisieren. Einige Änderungen erfordern möglicherweise eine erneute Verifizierung.

Wenn Sie Ihr Konto löschen müssen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst, um einen Antrag zu stellen. Bitte beachten Sie, dass alle Daten nach dem Löschen nicht wiederhergestellt werden können und ausstehende Bestellungen zuerst abgeschlossen werden müssen.