Centre d'Aide
L’essentiel en une minute
Le centre d’aide HowBridge regroupe les questions en six domaines : premiers pas, expédition, suivi de colis, douane et taxes, facturation et paiement, et gestion du compte. Les questions les plus fréquentes portent sur le calcul des frais, les délais de livraison et le seuil à partir duquel des taxes s’appliquent. Saisissez un mot-clé dans la barre de recherche ci-dessus pour filtrer instantanément toutes les questions ; en cas d’urgence, écrivez à notre compte officiel LINE @0523tw ou appelez le 03-3936426 (du lundi au vendredi, 09h00–18h00 heure de Taïwan).
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Questions Fréquentes
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Premiers Pas
Comment créer un compte ?
Cliquez sur le bouton "S'inscrire" en haut à droite du site web, remplissez votre email, numéro de téléphone et autres informations de base, complétez la vérification et vous pouvez commencer à utiliser nos services.
De quoi ai-je besoin pour ma première expédition ?
Pour votre première expédition, veuillez préparer : 1) Informations complètes du destinataire (nom, adresse, téléphone) 2) Informations détaillées sur les articles 3) Compléter la vérification d'identité EZWay. Notre service client vous assistera pour votre première expédition.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement : cartes de crédit (VISA / Mastercard / JCB, émises à Taïwan ou à l’étranger), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, LINE Pay, virement par GAB, paiement par code en supérette et virement bancaire. Les clients avec compte mensuel peuvent demander des conditions de crédit.
Expédition
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais d'expédition varient selon l'itinéraire : Chine continentale environ 3-5 jours ouvrables, Japon/Corée environ 3-7 jours ouvrables, Europe/États-Unis environ 7-14 jours ouvrables. Les délais réels peuvent être ajustés en raison des douanes, de la météo, etc.
Comment les frais d'expédition sont-ils calculés ?
Les frais d'expédition sont calculés sur la base du poids réel ou du poids volumétrique, le plus élevé étant retenu. Formule volumétrique : Longueur x Largeur x Hauteur (cm) ÷ 10000 = Poids volumétrique (kg). Utilisez notre calculateur d'expédition pour des estimations rapides.
Qu'est-ce que le service de consolidation ?
Le service de consolidation combine plusieurs colis en une seule expédition, économisant les frais d'expédition. Vous pouvez d'abord envoyer les articles à notre entrepôt, et nous aiderons à les emballer et les expédier ensemble vers Taiwan.
Suivi
Comment suivre mon colis ?
Après connexion au centre membres, vous pouvez voir le statut en temps réel de tous les colis sur la page "Consolidation". Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi pour vérifier directement la progression de la livraison.
Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?
Les mises à jour de suivi peuvent être retardées de 24 à 48 heures, en particulier pendant le dédouanement. S'il n'y a pas de mise à jour pendant plus de 5 jours, veuillez contacter notre service client.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si la perte de votre colis est confirmée, veuillez contacter immédiatement le service client avec le numéro de suivi concerné. Nous vous aiderons dans l'enquête et les demandes d'indemnisation. Nous recommandons d'acheter une assurance pour les articles de grande valeur.
Douanes
Quand dois-je payer des droits de douane ?
Les importations personnelles dépassant NT$2 000 en valeur imposable sont soumises aux droits de douane. Les taux de droits varient selon la catégorie de produit. Utilisez notre fonction de recherche tarifaire pour plus de détails.
Quels articles sont interdits à l'importation ?
Les articles interdits comprennent : drogues, armes à feu et munitions, fausse monnaie, produits animaux/végétaux non mis en quarantaine, contrefaçons, etc. Veuillez confirmer que les articles sont conformes aux réglementations d'importation de Taiwan avant l'expédition.
Qu'est-ce que la vérification EZWay ?
EZWay est un système de vérification d'identité lancé par l'Administration des douanes. Les colis express nécessitent une vérification pour un dédouanement fluide. Veuillez télécharger l'application EZWay et compléter l'enregistrement de l'identité.
Facturation
Comment voir mes factures ?
Après connexion au centre membres, cliquez sur "Mes Factures" pour voir tous les détails de facturation historiques. Vous pouvez également accéder aux factures directement via les liens envoyés par les fournisseurs de services.
Comment effectuer un paiement ?
Après réception d'une facture, vous pouvez choisir le paiement en ligne (carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, LINE Pay, virement par GAB, paiement par code en supérette) ou le virement bancaire. Les clients avec compte mensuel doivent effectuer le paiement avant la date d'échéance.
Comment les remboursements sont-ils traités ?
Pour les demandes de remboursement, veuillez contacter le service client avec les informations de commande pertinentes. Après approbation, les remboursements seront retournés au compte de paiement d'origine dans les 7-14 jours ouvrables.
Compte
Comment changer mon mot de passe ?
Après connexion au centre membres, allez dans "Paramètres du compte", cliquez sur "Changer le mot de passe", entrez votre ancien et nouveau mot de passe pour terminer le changement.
Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Sur la page "Profil" du centre membres, vous pouvez mettre à jour votre nom, téléphone de contact, adresse de livraison et autres informations. Certains changements peuvent nécessiter une nouvelle vérification.
Comment supprimer mon compte ?
Si vous devez supprimer votre compte, veuillez contacter le service client pour soumettre une demande. Veuillez noter que toutes les données ne pourront pas être récupérées après la suppression, et les commandes en cours doivent d'abord être complétées.
Couverture de Service
Notre réseau logistique couvre le monde entier
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