Central de Ajuda

Clique no botão "Registrar" no canto superior direito do site, preencha seu e-mail, número de telefone e outras informações básicas, conclua a verificação e você pode começar a usar nossos serviços.

Para seu primeiro envio, prepare: 1) Informações completas do destinatário (nome, endereço, telefone) 2) Informações detalhadas dos itens 3) Conclua a verificação de identidade EZWay. Nosso atendimento ao cliente ajudará com seu primeiro envio.

Aceitamos vários métodos de pagamento: cartões de crédito, transferência bancária, LINE Pay, pagamento em lojas de conveniência, etc. Clientes com conta mensal podem solicitar condições de crédito.

Os tempos de envio variam por rota: China continental aproximadamente 3-5 dias úteis, Japão/Coreia aproximadamente 3-7 dias úteis, Europa/EUA aproximadamente 7-14 dias úteis. Os tempos reais podem ser ajustados devido a alfândega, clima, etc.

Os custos de envio são calculados com base no peso real ou peso volumétrico, o que for maior. Fórmula volumétrica: Comprimento x Largura x Altura (cm) ÷ 10000 = Peso Volumétrico (kg). Use nossa calculadora de envio para estimativas rápidas.

O serviço de consolidação combina vários pacotes em um único envio, economizando custos de envio. Você pode primeiro enviar itens para nosso armazém, e ajudaremos a embalar e enviá-los juntos para Taiwan.

Após fazer login no centro de membros, você pode ver o status em tempo real de todos os pacotes na página "Consolidação". Você também pode usar o número de rastreamento para verificar diretamente o progresso da entrega.

As atualizações de rastreamento podem ter atraso de 24-48 horas, especialmente durante o desembaraço aduaneiro. Se não houver atualização por mais de 5 dias, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Se a perda do seu pacote for confirmada, entre em contato imediatamente com o atendimento ao cliente com o número de rastreamento relevante. Ajudaremos com investigação e solicitações de indenização. Recomendamos comprar seguro para itens de alto valor.

Importações pessoais que excedem NT$2.000 em valor tributável estão sujeitas a impostos alfandegários. As taxas variam por categoria de produto. Use nosso recurso de consulta de tarifas para detalhes.

Itens proibidos incluem: drogas, armas de fogo e munições, moeda falsa, produtos animais/vegetais não quarentenados, falsificações, etc. Confirme se os itens estão em conformidade com as regulamentações de importação de Taiwan antes do envio.

EZWay é um sistema de verificação de identidade lançado pela Administração Aduaneira. Pacotes expressos requerem verificação para desembaraço aduaneiro tranquilo. Baixe o aplicativo EZWay e complete o registro de identidade.

Após fazer login no centro de membros, clique em "Minhas Faturas" para ver todos os detalhes históricos de faturamento. Você também pode acessar faturas diretamente através de links enviados por provedores de serviço.

Após receber uma fatura, você pode escolher pagamento online (cartão de crédito, LINE Pay) ou transferência bancária. Clientes com conta mensal, por favor, completem o pagamento antes da data de vencimento.

Para solicitações de reembolso, entre em contato com o atendimento ao cliente com as informações relevantes do pedido. Após aprovação, os reembolsos serão devolvidos à conta de pagamento original em 7-14 dias úteis.

Após fazer login no centro de membros, vá para "Configurações da Conta", clique em "Alterar Senha", digite sua senha antiga e nova para completar a alteração.

Na página "Perfil" do centro de membros, você pode atualizar nome, telefone de contato, endereço de entrega e outras informações. Algumas alterações podem exigir reverificação.

Se precisar excluir sua conta, entre em contato com o atendimento ao cliente para enviar uma solicitação. Observe que todos os dados não podem ser recuperados após a exclusão, e pedidos pendentes devem ser concluídos primeiro.