A central de ajuda da HowBridge agrupa as perguntas em seis áreas: primeiros passos, envios, rastreamento de encomendas, alfândega e impostos, faturamento e pagamentos, e gestão da conta. As mais frequentes são como o frete é calculado, quanto tempo leva a entrega e a partir de que valor há tributação. Digite uma palavra-chave no campo de busca acima para filtrar todas as perguntas na hora; se for urgente, fale com a conta oficial de LINE @0523tw ou ligue para 03-3936426 (segunda a sexta, 09:00–18:00 horário de Taiwan).
Clique no botão «Registar» no canto superior direito do site, preencha o seu e-mail, número de telefone e outras informações básicas, conclua a verificação e poderá começar a utilizar os nossos serviços.
O que preciso para meu primeiro envio?
Para o seu primeiro envio, prepare: 1) Informações completas do destinatário (nome, morada, telefone) 2) Informações detalhadas dos artigos 3) Conclua a verificação de identidade EZWay. O nosso apoio ao cliente ajudará no seu primeiro envio.
Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos vários métodos de pagamento: cartões de crédito (VISA / Mastercard / JCB, emitidos em Taiwan ou no estrangeiro), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, LINE Pay, transferência por ATM, pagamento por código em lojas de conveniência e transferência bancária. Clientes com conta mensal podem solicitar condições de crédito.
Envio
Quanto tempo leva o envio?
Os tempos de envio variam por rota: China continental aproximadamente 3-5 dias úteis, Japão/Coreia aproximadamente 3-7 dias úteis, Europa/EUA aproximadamente 7-14 dias úteis. Os tempos reais podem ser ajustados devido a alfândega, clima, etc.
Como o custo de envio é calculado?
Os custos de envio são calculados com base no peso real ou peso volumétrico, o que for maior. Fórmula volumétrica: Comprimento x Largura x Altura (cm) ÷ 10000 = Peso Volumétrico (kg). Use nossa calculadora de envio para estimativas rápidas.
O que é o serviço de consolidação?
O serviço de consolidação combina vários pacotes num único envio, poupando custos de envio. Pode primeiro enviar artigos para o nosso armazém, e ajudaremos a embalar e enviá-los juntos para Taiwan.
Rastreio
Como rastrear o meu pacote?
Após iniciar sessão no centro de membros, pode ver o estado em tempo real de todos os pacotes na página "Consolidação". Também pode usar o número de rastreio para verificar diretamente o progresso da entrega.
Porque é que o rastreio não está a atualizar?
As atualizações de rastreio podem ter um atraso de 24-48 horas, especialmente durante o desembaraço aduaneiro. Se não houver atualização durante mais de 5 dias, contacte o nosso apoio ao cliente.
E se meu pacote for perdido?
Se a perda do seu pacote for confirmada, contacte imediatamente o apoio ao cliente com o número de rastreio relevante. Ajudaremos com a investigação e os pedidos de indemnização. Recomendamos a contratação de seguro para artigos de alto valor.
Alfândega
Quando tenho de pagar direitos aduaneiros?
Importações pessoais que excedem NT$2.000 em valor tributável estão sujeitas a impostos alfandegários. As taxas variam por categoria de produto. Use nosso recurso de consulta de tarifas para detalhes.
Quais itens são proibidos para importação?
Itens proibidos incluem: drogas, armas de fogo e munições, moeda falsa, produtos animais/vegetais não quarentenados, falsificações, etc. Confirme se os itens estão em conformidade com as regulamentações de importação de Taiwan antes do envio.
O que é a verificação EZWay?
O EZWay é um sistema de verificação de identidade lançado pela Administração Aduaneira. As encomendas expresso requerem verificação para um desembaraço aduaneiro tranquilo. Descarregue a aplicação EZWay e conclua o registo de identidade.
Faturamento
Como ver as minhas faturas?
Após iniciar sessão no centro de membros, clique em "As Minhas Faturas" para ver todo o histórico de faturação. Também pode aceder às faturas diretamente através de ligações enviadas pelos prestadores de serviço.
Como fazer um pagamento?
Após receber uma fatura, pode escolher pagamento online (cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, LINE Pay, transferência por ATM, pagamento por código em lojas de conveniência) ou transferência bancária. Os clientes com conta mensal devem concluir o pagamento antes da data de vencimento.
Como os reembolsos são processados?
Para pedidos de reembolso, contacte o apoio ao cliente com as informações relevantes da encomenda. Após aprovação, os reembolsos serão devolvidos à conta de pagamento original em 7-14 dias úteis.
Conta
Como alterar a minha palavra-passe?
Após iniciar sessão no centro de membros, vá a "Definições da Conta", clique em "Alterar Palavra-passe" e introduza a sua palavra-passe antiga e a nova para concluir a alteração.
Como atualizar as minhas informações pessoais?
Na página "Perfil" do centro de membros, pode atualizar o nome, o telefone de contacto, o endereço de entrega e outras informações. Algumas alterações podem exigir nova verificação.
Como eliminar a minha conta?
Se precisar de eliminar a sua conta, contacte o apoio ao cliente para apresentar um pedido. Tenha em conta que todos os dados não podem ser recuperados após a eliminação, e as encomendas pendentes devem ser concluídas primeiro.
Oferecemos recebimento em armazém na China, consolidação, embalagem protetora, transporte internacional, desembaraço e apoio EZ WAY. Confirme o item e a rota antes de escolher.
Armazém na ChinaConsolidaçãoAéreo／marítimoAlfândega & rastreio
Compromisso de operação legal (Registo de Empresa de Taiwan n.º 57151105 · Despachante aduaneiro parceiro certificado AEO)
✅ A nossa empresa fornece
Consolidação transfronteiriça de encomendas (marítima / marítima expresso / aérea)
Desembaraço aduaneiro de importação através de despachante parceiro certificado AEO
Emissão de fatura oficial de Taiwan (apenas para serviços de consolidação)
Apoio ao cliente em 14 idiomas + assistência na verificação de identidade EZ WAY
❌ A nossa empresa não fornece
Pagamento por conta do cliente em RMB ou moeda estrangeira (nos termos do art. 29.º da Lei Bancária, entidades não bancárias não podem operar câmbio)
Compra e pagamento transfronteiriço em seu nome (utilize os seus próprios meios de pagamento)
Adiantamento de fundos / pagamento por cartão de crédito em seu nome
Meios legais de pagamento transfronteiriço:
① Alipay com verificação de identidade através do Salvo-Conduto para Compatriotas de Taiwan② Transferências internacionais Wise / WorldFirst③ Conta em RMB no E.SUN Bank / CTBC Bank④ Alguns vendedores aceitam pagamento direto com cartões VISA / Mastercard