Центр помощи

Нажмите кнопку "Регистрация" в правом верхнем углу сайта, введите email, номер телефона и другую основную информацию, пройдите верификацию и можете начать использовать наши услуги.

Для первой отправки подготовьте: 1) Полную информацию о получателе (имя, адрес, телефон) 2) Детальную информацию о товарах 3) Пройдите верификацию личности EZWay. Наша служба поддержки поможет с первой отправкой.

Мы поддерживаем множество способов оплаты: кредитные карты, банковский перевод, LINE Pay, оплата в магазинах и т.д. Клиенты с месячным счётом могут запросить кредитные условия.

Сроки доставки зависят от маршрута: материковый Китай около 3-5 рабочих дней, Япония/Корея около 3-7 рабочих дней, Европа/США около 7-14 рабочих дней. Фактические сроки могут меняться из-за таможни, погоды и т.д.

Стоимость доставки рассчитывается по фактическому весу или объёмному весу - что больше. Формула объёмного веса: Длина x Ширина x Высота (см) ÷ 10000 = Объёмный вес (кг). Используйте наш калькулятор доставки для быстрого расчёта.

Услуга консолидации объединяет несколько посылок в одну отправку, экономя на доставке. Вы можете сначала отправить товары на наш склад, и мы поможем упаковать и отправить их вместе на Тайвань.

После входа в личный кабинет вы можете видеть статус всех посылок в реальном времени на странице "Консолидация". Вы также можете использовать номер отслеживания для прямой проверки прогресса доставки.

Обновления отслеживания могут задерживаться на 24-48 часов, особенно во время таможенного оформления. Если обновлений нет более 5 дней, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если потеря посылки подтверждена, немедленно свяжитесь со службой поддержки с соответствующим номером отслеживания. Мы поможем с расследованием и заявлениями на компенсацию. Рекомендуем приобретать страховку для ценных товаров.

Личный импорт стоимостью более NT$2,000 облагается таможенными пошлинами. Ставки пошлин зависят от категории товара. Используйте нашу функцию поиска тарифов для получения подробностей.

Запрещённые товары включают: наркотики, огнестрельное оружие и боеприпасы, поддельную валюту, продукты животного/растительного происхождения без карантина, подделки и т.д. Пожалуйста, убедитесь, что товары соответствуют правилам импорта Тайваня перед отправкой.

EZWay — это система верификации личности, запущенная Таможенной администрацией. Экспресс-посылки требуют верификации для беспрепятственного таможенного оформления. Загрузите приложение EZWay и завершите регистрацию личности.

После входа в личный кабинет нажмите "Мои счета", чтобы увидеть все детали исторических счетов. Вы также можете получить доступ к счетам напрямую по ссылкам, отправленным поставщиками услуг.

После получения счёта вы можете выбрать онлайн-оплату (кредитная карта, LINE Pay) или банковский перевод. Клиенты с месячным счётом должны завершить оплату до даты платежа.

Для запросов на возврат свяжитесь со службой поддержки с соответствующей информацией о заказе. После одобрения возврат будет зачислен на исходный платёжный счёт в течение 7-14 рабочих дней.

После входа в личный кабинет перейдите в "Настройки аккаунта", нажмите "Изменить пароль", введите старый и новый пароль для завершения изменения.

На странице "Профиль" личного кабинета вы можете обновить имя, контактный телефон, адрес доставки и другую информацию. Некоторые изменения могут потребовать повторной верификации.

Если вам нужно удалить аккаунт, свяжитесь со службой поддержки для подачи запроса. Обратите внимание, что все данные не могут быть восстановлены после удаления, а незавершённые заказы должны быть сначала выполнены.