Справочный центр HowBridge делит вопросы на шесть разделов: начало работы, отправка, отслеживание посылок, таможня и налоги, счета и оплата, управление аккаунтом. Чаще всего спрашивают, как рассчитывается стоимость перевозки, сколько идёт доставка и с какой суммы взимаются налоги. Введите ключевое слово в поле поиска выше, чтобы мгновенно отфильтровать все вопросы; при срочных вопросах пишите в официальный аккаунт LINE @0523tw или звоните 03-3936426 (Пн–Пт 09:00–18:00 по тайваньскому времени).
Нажмите кнопку "Регистрация" в правом верхнем углу сайта, введите email, номер телефона и другую основную информацию, пройдите верификацию и можете начать использовать наши услуги.
Что нужно для первой отправки?
Для первой отправки подготовьте: 1) Полную информацию о получателе (имя, адрес, телефон) 2) Детальную информацию о товарах 3) Пройдите верификацию личности EZWay. Наша служба поддержки поможет с первой отправкой.
Какие способы оплаты поддерживаются?
Мы поддерживаем множество способов оплаты: кредитные карты (VISA / Mastercard / JCB, выпущенные на Тайване или за рубежом), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, LINE Pay, перевод через банкомат, оплата по коду в магазинах у дома и банковский перевод. Клиенты с месячным счётом могут запросить кредитные условия.
Доставка
Сколько времени занимает доставка?
Сроки доставки зависят от маршрута: материковый Китай около 3-5 рабочих дней, Япония/Корея около 3-7 рабочих дней, Европа/США около 7-14 рабочих дней. Фактические сроки могут меняться из-за таможни, погоды и т.д.
Как рассчитывается стоимость доставки?
Стоимость доставки рассчитывается по фактическому весу или объёмному весу - что больше. Формула объёмного веса: Длина x Ширина x Высота (см) ÷ 10000 = Объёмный вес (кг). Используйте наш калькулятор доставки для быстрого расчёта.
Что такое услуга консолидации?
Услуга консолидации объединяет несколько посылок в одну отправку, экономя на доставке. Вы можете сначала отправить товары на наш склад, и мы поможем упаковать и отправить их вместе на Тайвань.
Отслеживание
Как отследить мою посылку?
После входа в личный кабинет вы можете видеть статус всех посылок в реальном времени на странице "Консолидация". Вы также можете использовать номер отслеживания для прямой проверки прогресса доставки.
Почему отслеживание не обновляется?
Обновления отслеживания могут задерживаться на 24-48 часов, особенно во время таможенного оформления. Если обновлений нет более 5 дней, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Что делать, если посылка потеряна?
Если потеря посылки подтверждена, немедленно свяжитесь со службой поддержки с соответствующим номером отслеживания. Мы поможем с расследованием и заявлениями на компенсацию. Рекомендуем приобретать страховку для ценных товаров.
Таможня
Когда нужно платить таможенные пошлины?
Личный импорт стоимостью более NT$2,000 облагается таможенными пошлинами. Ставки пошлин зависят от категории товара. Используйте нашу функцию поиска тарифов для получения подробностей.
Какие товары запрещены к ввозу?
Запрещённые товары включают: наркотики, огнестрельное оружие и боеприпасы, поддельную валюту, продукты животного/растительного происхождения без карантина, подделки и т.д. Пожалуйста, убедитесь, что товары соответствуют правилам импорта Тайваня перед отправкой.
Что такое верификация EZWay?
EZWay — это система верификации личности, запущенная Таможенной администрацией. Экспресс-посылки требуют верификации для беспрепятственного таможенного оформления. Загрузите приложение EZWay и завершите регистрацию личности.
Оплата
Как посмотреть мои счета?
После входа в личный кабинет нажмите "Мои счета", чтобы увидеть все детали исторических счетов. Вы также можете получить доступ к счетам напрямую по ссылкам, отправленным поставщиками услуг.
Как произвести оплату?
После получения счёта вы можете выбрать онлайн-оплату (кредитная карта, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, LINE Pay, перевод через банкомат, оплата по коду в магазинах у дома) или банковский перевод. Клиенты с месячным счётом должны завершить оплату до даты платежа.
Как обрабатываются возвраты?
Для запросов на возврат свяжитесь со службой поддержки с соответствующей информацией о заказе. После одобрения возврат будет зачислен на исходный платёжный счёт в течение 7-14 рабочих дней.
Аккаунт
Как изменить пароль?
После входа в личный кабинет перейдите в "Настройки аккаунта", нажмите "Изменить пароль", введите старый и новый пароль для завершения изменения.
Как обновить личную информацию?
На странице "Профиль" личного кабинета вы можете обновить имя, контактный телефон, адрес доставки и другую информацию. Некоторые изменения могут потребовать повторной верификации.
Как удалить аккаунт?
Если вам нужно удалить аккаунт, свяжитесь со службой поддержки для подачи запроса. Обратите внимание, что все данные не могут быть восстановлены после удаления, а незавершённые заказы должны быть сначала выполнены.
Зона обслуживания
Наша логистическая сеть охватывает весь мир
Азия
Китай, Япония, Корея, Юго-Восточная Азия
Америка
США, Канада, Бразилия и др.
Европа
Великобритания, Германия, Франция, Нидерланды и др.
Склад Тайвань: 桃園市大園區拔子林三路30巷8號1樓 (1F, No. 8, Lane 30, Bazilin 3rd Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City, Taiwan) | Склад Шэньчжэнь: 深圳市宝安区福海街道桥头社区宝安大道6261号彤鑫科技大厦B座3A11
Пн-Пт 9:00-18:00
Готовы начать?
Испытайте удобный международный логистический сервис прямо сейчас
Мы предлагаем приём на складе в Китае, консолидацию, усиленную упаковку, международную перевозку, импортное оформление и помощь EZ WAY. Сначала подтвердите товар и маршрут.
Склад в КитаеКонсолидацияАвиа／мореТаможня и трекинг
Обязательство вести деятельность в соответствии с законом (регистрационный номер компании на Тайване 57151105 · партнёрский таможенный брокер с сертификацией AEO)
✅ Наша компания предоставляет
Трансграничную консолидацию грузов (морем / ускоренной морской линией / авиа)
Импортное таможенное оформление через партнёрского таможенного брокера с сертификацией AEO
Выставление официальных тайваньских счетов-фактур (только за услуги консолидации)
Поддержку на 14 языках + помощь с верификацией личности в EZ WAY
❌ Наша компания не предоставляет
Оплату за клиента в юанях или другой иностранной валюте (согласно §29 Закона о банках небанковским организациям запрещено заниматься валютно-обменной деятельностью)
Оформление и оплату зарубежных заказов от вашего имени (пожалуйста, используйте собственные платёжные каналы)
Авансирование средств и оплату вашей покупки нашей кредитной картой
Легальные каналы трансграничных платежей:
① Alipay с верификацией личности по разрешению на поездки в материковый Китай для жителей Тайваня② Трансграничные переводы Wise / WorldFirst③ Счёт в юанях в банке E.SUN или CTBC④ Часть продавцов принимает прямую оплату международными картами VISA / Mastercard