Trung tâm hỗ trợ
Tóm tắt trong một phút
Trung tâm trợ giúp HowBridge chia câu hỏi thành sáu nhóm: bắt đầu, gửi hàng, theo dõi kiện hàng, thông quan và thuế, hóa đơn thanh toán, quản lý tài khoản. Được hỏi nhiều nhất là cách tính cước, thời gian giao hàng, và mức giá trị nào thì bị đánh thuế. Nhập từ khóa vào ô tìm kiếm phía trên để lọc tức thì mọi câu hỏi; nếu gấp, hãy nhắn cho Tài khoản LINE chính thức @0523tw hoặc gọi 03-3936426 (Thứ Hai–Thứ Sáu 09:00–18:00 giờ Đài Loan).
Theo dõi kiện hàng
Kiểm tra trạng thái giao hàng theo thời gian thực
Tính cước phí
Ước tính chi phí vận chuyển nhanh chóng
Tra Cứu Thuế Quan
Truy vấn thuế suất nhập khẩu
Xác Thực EZWay
Tìm hiểu về quy trình xác minh danh tính
Câu Hỏi Thường Gặp
Tìm câu trả lời bạn cần một cách nhanh chóng
Bắt Đầu
Làm thế nào để đăng ký tài khoản?
Nhấp vào nút Đăng ký ở góc trên bên phải của trang web, điền email, số điện thoại và các thông tin cơ bản khác, hoàn tất xác minh và bạn có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Tôi cần gì cho lần gửi hàng đầu tiên?
Cho lần gửi hàng đầu tiên, vui lòng chuẩn bị: 1) Thông tin người nhận đầy đủ (tên, địa chỉ, điện thoại) 2) Thông tin chi tiết mặt hàng 3) Hoàn tất xác minh danh tính EZWay. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn với lần gửi hàng đầu tiên.
Những phương thức thanh toán nào được hỗ trợ?
Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán: thẻ tín dụng (VISA / Mastercard / JCB, phát hành tại Đài Loan hoặc nước ngoài), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, LINE Pay, chuyển khoản ATM, thanh toán bằng mã tại cửa hàng tiện lợi và chuyển khoản ngân hàng. Khách hàng tài khoản hàng tháng có thể đăng ký điều khoản tín dụng.
Dịch vụ vận chuyển
Gửi hàng mất bao lâu?
Thời gian vận chuyển khác nhau tùy theo tuyến đường: Trung Quốc đại lục khoảng 3-5 ngày làm việc, Nhật/Hàn khoảng 3-7 ngày làm việc, Âu/Hoa Kỳảng 7-14 ngày làm việc. Thời gian thực tế có thể thay đổi do hải quan, thời tiết, v.v.
Chi phí vận chuyển được tính như thế nào?
Chi phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng thể tích, lấy giá trị lớn hơn. Công thức thể tích: Dài x Rộng x Cao (cm) ÷ 10000 = Trọng lượng thể tích (kg). Sử dụng công cụ tính phí của chúng tôi để ước tính nhanh.
Dịch vụ gom hàng là gì?
Dịch vụ gom hàng kết hợp nhiều kiện hàng thành một lô hàng, giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển. Bạn có thể gửi hàng đến kho của chúng tôi trước, và chúng tôi sẽ đóng gói và gửi chúng cùng nhau đến Đài Loan.
Theo Dõi
Làm thế nào để theo dõi kiện hàng của tôi?
Sau khi đăng nhập vào trung tâm thành viên, bạn có thể xem trạng thái thời gian thực của tất cả kiện hàng trong trang Hệ thống gom hàng. Bạn cũng có thể dùng mã vận đơn để trực tiếp kiểm tra tiến độ giao hàng.
Tại sao thông tin theo dõi không cập nhật?
Cập nhật theo dõi có thể bị trễ 24-48 giờ, đặc biệt trong quá trình thông quan hải quan. Nếu không có cập nhật trong hơn 5 ngày, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Nếu kiện hàng của tôi bị mất thì sao?
Nếu kiện hàng của bạn được xác nhận bị mất, vui lòng liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng với mã vận đơn liên quan. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc điều tra và yêu cầu bồi thường. Chúng tôi khuyến nghị mua bảo hiểm cho các mặt hàng có giá trị cao.
Khai báo hải quan
Khi nào tôi cần trả thuế hải quan?
Hàng nhập khẩu cá nhân vượt quá NT$2,000 giá trị chịu thuế sẽ phải chịu thuế hải quan. Thuế suất thay đổi theo danh mục sản phẩm. Sử dụng tính năng tra cứu thuế quan để biết chi tiết.
Những mặt hàng nào bị cấm nhập khẩu?
Các mặt hàng bị cấm bao gồm: ma túy, súng và đạn dược, tiền giả, sản phẩm động/thực vật chưa kiểm dịch, hàng giả, v.v. Vui lòng xác nhận các mặt hàng tuân thủ quy định nhập khẩu của Đài Loan trước khi gửi hàng.
Xác minh EZWay là gì?
EZWay là hệ thống xác minh danh tính do Cục Hải quan khởi xướng. Bưu kiện chuyển phát nhanh yêu cầu xác minh để thông quan suôn sẻ. Vui lòng tải ứng dụng EZWay và hoàn tất đăng ký danh tính.
Thanh Toán
Làm thế nào để xem hóa đơn của tôi?
Sau khi đăng nhập vào trung tâm thành viên, nhấp vào Hóa Đơn để xem tất cả chi tiết hóa đơn lịch sử. Bạn cũng có thể truy cập hóa đơn trực tiếp thông qua liên kết được gửi bởi nhà cung cấp dịch vụ.
Làm thế nào để thanh toán?
Sau khi nhận được hóa đơn, bạn có thể chọn thanh toán trực tuyến (thẻ tín dụng, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, LINE Pay, chuyển khoản ATM, thanh toán bằng mã tại cửa hàng tiện lợi) hoặc chuyển khoản ngân hàng. Khách hàng tài khoản hàng tháng vui lòng hoàn tất thanh toán trước ngày đáo hạn.
Hoàn tiền được xử lý như thế nào?
Đối với yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng với thông tin đơn hàng liên quan. Sau khi được phê duyệt, tiền hoàn sẽ được trả lại tài khoản thanh toán ban đầu trong vòng 7-14 ngày làm việc.
Tài Khoản
Làm thế nào để đổi mật khẩu?
Sau khi đăng nhập vào trung tâm thành viên, đi đến Cài Đặt Tài Khoản, nhấp vào Đổi Mật Khẩu, nhập mật khẩu cũ và mật khẩu mới để hoàn tất thay đổi.
Làm thế nào để cập nhật thông tin cá nhân?
Trong trang Hồ Sơ của trung tâm thành viên, bạn có thể cập nhật tên, số điện thoại liên hệ, địa chỉ giao hàng và các thông tin khác. Một số thay đổi có thể yêu cầu xác minh lại.
Làm thế nào để xóa tài khoản?
Nếu bạn cần xóa tài khoản, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để gửi yêu cầu. Xin lưu ý rằng tất cả dữ liệu không thể khôi phục sau khi xóa, và các đơn hàng đang chờ xử lý phải được hoàn thành trước.
Phạm Vi Dịch Vụ
Mạng lưới logistics của chúng tôi trải rộng toàn cầu
Châu Á
Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đông Nam Á
Châu Mỹ
Mỹ, Canada, Brazil, v.v.
Châu Âu
Anh, Đức, Pháp, Hà Lan, v.v.
Liên Hệ
Nhiều kênh phục vụ bạn
ID WeChat
workshopee
Quét để thêm bạn bè
Địa điểm dịch vụ
Kho Đài Loan: 桃園市大園區拔子林三路30巷8號1樓 (1F, No. 8, Lane 30, Bazilin 3rd Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City, Taiwan) | Kho Thâm Quyến: 深圳市宝安区福海街道桥头社区宝安大道6261号彤鑫科技大厦B座3A11
Thứ 2-6 9:00-18:00