Política de Privacidade
Política de Proteção de Privacidade - Plataforma de Logística Integrada Lucky Logistics
Compromisso com a Privacidade
A Lucky Logistics valoriza muito sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais. Cumprimos a Lei de Proteção de Dados Pessoais de Taiwan e os padrões internacionais de privacidade.
Índice
1 Escopo e Definições
1.1 Escopo de Aplicação
Esta Política de Privacidade aplica-se às informações pessoais que você fornece ao interagir com a Lucky Logistics (Plataforma) através dos seguintes canais:
- Site da Plataforma (0523.tw) e todos os subdomínios
- Aplicativos móveis (se aplicável)
- Canais de atendimento ao cliente (telefone, e-mail, LINE, WeChat, etc.)
- Locais físicos de serviço
- Plataformas parceiras (se aplicável)
1.2 Definições
1.3 Base Legal
Esta Política de Privacidade é formulada de acordo com as seguintes leis:
- Lei de Proteção de Dados Pessoais de Taiwan (Emenda 2025)
- Padrões de referência do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR)
- Disposições relevantes da Lei de Proteção ao Consumidor
2 Coleta de Dados
2.1 Tipos de Dados que Coletamos
Informações de Identificação Pessoal
- Nome (chinês e inglês)
- Número de identificação ou passaporte (necessário para desembaraço aduaneiro)
- Número de telefone de contato (Taiwan e/ou China)
- Endereço de e-mail
- Endereço de entrega e retirada
- LINE ID / WeChat ID
Informações de Pagamento e Transação
- Informações de cartão de crédito/débito (parcialmente criptografadas)
- Informações de conta bancária (para reembolsos)
- Registros de transações e informações de faturas
- Preferências de método de pagamento
Informações de Serviços Logísticos
- Descrição e fotos do conteúdo dos pacotes
- Peso e dimensões dos pacotes
- Informações de rastreamento de entrega
- Documentos aduaneiros e valor declarado
- Informações de verificação de identidade EZWay
Informações Técnicas e de Uso
- Endereço IP e localização geográfica (aproximada)
- Tipo e versão do navegador
- Informações do dispositivo (modelo, sistema operacional)
- Comportamento de navegação no site e registros de cliques
- Horários de login e registros de atividade
2.2 Métodos de Coleta de Dados
Fornecimento Direto
Informações que você fornece diretamente ao se registrar, fazer pedidos, preencher formulários ou entrar em contato com o atendimento ao cliente.
Coleta Automática
Informações de navegação e uso coletadas automaticamente através de cookies, ferramentas de análise web e tecnologias similares.
Fontes de Terceiros
Informações de serviço necessárias de parceiros (provedores logísticos, plataformas de e-commerce).
3 Finalidades de Uso dos Dados
Usamos suas informações pessoais dentro de escopos legais, razoáveis e necessários para os seguintes fins:
Prestação de Serviços
- Processar e rastrear seus pacotes
- Lidar com procedimentos de importação/exportação aduaneira
- Providenciar entregas logísticas
- Processar pagamentos e reembolsos
Atendimento ao Cliente
- Responder suas perguntas e reclamações
- Enviar notificações e lembretes de serviço
- Fornecer suporte técnico
- Processar solicitações de indenização
Melhoria de Serviços
- Analisar comportamento e preferências dos usuários
- Otimizar site e aplicativos
- Desenvolver novos recursos e serviços
- Conduzir pesquisas de mercado
Segurança e Conformidade
- Prevenir fraudes e abusos
- Proteger a segurança da plataforma e dos usuários
- Cumprir obrigações legais
- Cooperar com requisitos de agências governamentais
3.1 Comunicações de Marketing
Com seu consentimento, podemos usar suas informações de contato para enviar:
- Ofertas promocionais e informações de descontos
- Anúncios de novos serviços e recursos
- Newsletters e informações logísticas
Você pode cancelar a inscrição em comunicações de marketing a qualquer momento, sem afetar o uso dos serviços da plataforma.
4 Compartilhamento e Divulgação de Dados
Declaração Importante
Não vendemos suas informações pessoais a terceiros.Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes circunstâncias específicas:
4.1 Provedores de Serviços
Para fornecer serviços logísticos completos, podemos compartilhar informações necessárias com os seguintes tipos de provedores de serviços:
| Tipo de Provedor | Dados Compartilhados | Finalidade |
|---|---|---|
| Provedores de Entrega Logística | Nome do destinatário, endereço, telefone | Entrega de pacotes |
| Agentes Aduaneiros | Informações de identificação, informações de pacotes | Desembaraço aduaneiro |
| Provedores de Pagamento | Informações de pagamento | Processamento de transações |
| Provedores de Serviços em Nuvem | Informações de conta criptografadas | Operação do sistema |
| Sistemas de Atendimento ao Cliente | Informações de contato, registros de serviço | Suporte ao cliente |
4.2 Requisitos Legais
Podemos divulgar suas informações pessoais conforme exigido por lei nas seguintes circunstâncias:
- Cooperar com investigações legais de agências governamentais (alfândega, autoridades fiscais, autoridades judiciais)
- Cumprir ordens judiciais ou intimações
- Proteger os direitos, propriedade ou segurança da plataforma, usuários ou do público
- Prevenir ou investigar possíveis atividades ilegais
4.3 Transferência de Negócios
Se a plataforma passar por fusão, aquisição, venda de ativos ou falência, suas informações pessoais podem ser transferidas como parte dos ativos do negócio. Notificaremos você antes da transferência e garantiremos que o destinatário cumpra esta Política de Privacidade ou padrões de proteção equivalentes.
5 Armazenamento e Proteção de Dados
5.1 Localização de Armazenamento
Suas informações pessoais são armazenadas principalmente em:
- Taiwan: Data center principal localizado em Taiwan, protegido pelas leis de Taiwan
- Serviços em Nuvem: Usando serviços em nuvem que atendem aos padrões de segurança internacionais (AWS/GCP)
5.2 Período de Retenção
| Tipo de Dados | Período de Retenção | Observação |
|---|---|---|
| Informações de Conta | Duração da conta + 5 anos | Retido conforme prazo legal após exclusão da conta |
| Registros de Transações | 7 anos | Conforme Lei de Contabilidade Comercial |
| Documentos Aduaneiros | 5 anos | Conforme Lei Aduaneira |
| Registros de Atendimento | 3 anos | Acompanhamento da qualidade do serviço |
| Logs do Site | 1 ano | Para fins de análise de segurança |
5.3 Medidas de Segurança
Transmissão Criptografada de Dados
Toda transmissão de dados usa protocolos de criptografia SSL/TLS (HTTPS)
Criptografia de Dados
Dados sensíveis (senhas, informações de pagamento) são armazenados com criptografia AES-256
Controle de Acesso
Gerenciamento rigoroso de permissões, apenas pessoal autorizado pode acessar dados pessoais
Detecção de Intrusão
Sistema de monitoramento de segurança 24/7, detecção em tempo real de atividades anormais
Backups Regulares
Backups automáticos diários, garantindo integridade e recuperabilidade dos dados
Auditorias de Segurança
Auditorias de segurança regulares e testes de penetração
Lembrete de Segurança
Embora implementemos medidas de segurança rigorosas, a transmissão de dados pela internet não pode garantir 100% de segurança. Por favor, mantenha sua senha de conta segura e não a compartilhe com outras pessoas. Se você notar qualquer anormalidade na conta, entre em contato conosco imediatamente.
6 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
6.1 O que são Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador, que registram suas configurações e comportamento de navegação para proporcionar uma melhor experiência de usuário.
6.2 Tipos de Cookies que Usamos
6.3 Gerenciamento de Cookies
Você pode gerenciar as configurações de cookies através dos seguintes métodos:
- Configurações do Navegador: A maioria dos navegadores permite visualizar, excluir ou bloquear cookies
- Configurações do Site: Ajuste as configurações através das Configurações de Cookies na parte inferior do site
- Ferramentas de Terceiros: Use bloqueadores de anúncios ou extensões de proteção de privacidade
Nota: Desativar certos cookies pode afetar as funções do site e sua experiência de usuário.
7 Seus Direitos
Sob a Lei de Proteção de Dados Pessoais de Taiwan, você tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:
Direito de Consulta
Você tem o direito de consultar se mantemos suas informações pessoais e o conteúdo dessas informações.
Direito de Acesso e Cópia
Você tem o direito de solicitar acesso ou receber uma cópia de suas informações pessoais.
Direito de Correção
Você tem o direito de solicitar a correção de informações pessoais incorretas ou incompletas.
Direito de Exclusão
Sob circunstâncias específicas, você tem o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais.
Direito de Interromper o Processamento
Você tem o direito de solicitar que interrompamos o processamento de suas informações pessoais.
Direito à Portabilidade de Dados
Você tem o direito de receber suas informações pessoais em um formato comumente usado para transferência para outro serviço.
7.1 Como Exercer Seus Direitos
Enviar Solicitação
Envie uma solicitação de exercício de direitos por e-mail ou canais de atendimento ao cliente.
Verificação de Identidade
Verificaremos sua identidade para proteger a segurança dos dados.
Processar Solicitação
Responderemos à sua solicitação dentro de 30 dias.
Notificar Resultado
Notificamos os resultados do processamento por escrito ou eletronicamente.
Nota: Certas solicitações podem ser limitadas devido a requisitos legais ou necessidades comerciais legítimas. Se não pudermos atender totalmente à sua solicitação, explicaremos os motivos. De acordo com o Artigo 14 da Lei de Proteção de Dados Pessoais, podem ser cobradas taxas para consulta ou solicitação de acesso ou cópia de informações pessoais.
8 Transferência Transfronteiriça de Dados
8.1 Escopo da Transferência de Dados
Para fornecer serviços logísticos transfronteiriços, suas informações pessoais podem ser transferidas para regiões fora de Taiwan, incluindo, mas não se limitando a:
- China Continental: Operações de armazém, processamento logístico
- Hong Kong: Centro de trânsito
- Outros países de destino: Dependendo do destino do seu pacote
8.2 Medidas de Proteção
Garantimos que os dados transferidos internacionalmente recebam proteção adequada:
9 Proteção de Menores
Restrições de Uso por Menores
Os serviços da plataforma não estão disponíveis para menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores.
Se você é pai/mãe ou responsável e descobre que seu filho forneceu informações pessoais sem consentimento, entre em contato conosco imediatamente. Após verificação, excluiremos as informações prontamente.
10 Resposta a Violação de Dados
10.1 Obrigação de Notificação
De acordo com a Emenda 2025 da Lei de Proteção de Dados Pessoais de Taiwan, se ocorrer uma violação de dados pessoais, nós:
- Reportaremos à autoridade competente (Comissão de Proteção de Dados Pessoais) dentro de 72 horas após a descoberta
- Notificaremos os usuários afetados através de meios apropriados
- Tomaremos medidas necessárias para evitar a propagação de danos
- Investigaremos as causas e fortaleceremos as medidas de segurança
10.2 Medidas de Resposta
Resposta Imediata
Ativar procedimentos de resposta a incidentes de segurança, isolar sistemas afetados
Investigação e Avaliação
Investigar escopo, causas e impacto do incidente
Notificação ao Usuário
Enviar notificações aos usuários afetados, explicando o incidente e medidas recomendadas
Melhoria da Proteção
Fortalecer medidas de segurança com base nos resultados da investigação para evitar recorrência
11 Atualizações da Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças legais, ajustes de serviço ou melhores práticas.
11.1 Notificação de Atualizações
- Mudanças significativas serão notificadas por e-mail ou anúncios no site
- A política atualizada indicará a data da Última Atualização
- Recomendamos que você revise esta política regularmente para estar ciente do conteúdo mais recente
11.2 Uso Continuado
O uso continuado dos serviços da plataforma após uma atualização indica que você aceita a Política de Privacidade atualizada. Se você não concordar com as atualizações, pare de usar os serviços e entre em contato conosco para excluir sua conta.
12 Fale Conosco
Se você tiver perguntas, comentários sobre esta Política de Privacidade, ou desejar exercer seus direitos de dados, entre em contato conosco através dos seguintes meios:
Contato de Proteção de Privacidade
howyunqisoftware@gmail.com
Para questões relacionadas à privacidade, inclua "Política de Privacidade" no assunto
Taiwan: 0918-388-560：0918-388-560
China: +86 136-0305-4302：+86 136-0305-4302
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Sala 3A11, Edifício B, Edifício Tongxin Technology, No. 6261 Estrada Baoan, Subdistrito Fuyong, Distrito Baoan, Shenzhen
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta 09:00 - 18:00
Autoridade Reguladora
Se você acredita que nosso tratamento de suas informações pessoais viola seus direitos, pode apresentar uma reclamação à autoridade reguladora:
Escritório Preparatório da Comissão de Proteção de Dados Pessoais
Endereço：5º Andar, No. 77, Estrada Guanqian, Distrito Zhongzheng, Cidade de Taipei 100011
Telefone：+886-2-3356-8016
Website：www.pdpc.gov.tw
Ao usar os serviços da plataforma, você reconhece que leu, compreendeu e concorda com todo o conteúdo desta Política de Privacidade.