Política de Privacidad
Política de Protección de Privacidad - Plataforma Logística Integrada Lucky Logistics
Compromiso de Protección de Privacidad
Lucky Logistics valora enormemente su privacidad. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales. Cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales de Taiwán y los estándares internacionales de privacidad.
Tabla de Contenidos
1 Alcance y Definiciones
1.1 Alcance de Uso
Esta política de privacidad se aplica a los datos personales que proporciona al interactuar con Lucky Logistics (Plataforma) a través de los siguientes canales:
- Sitio web de la plataforma (0523.tw) y todos los subdominios
- Aplicaciones móviles (si están disponibles)
- Canales de servicio al cliente (teléfono, correo electrónico, LINE, WeChat, etc.)
- Ubicaciones de servicio físico
- Plataformas asociadas (si están disponibles)
1.2 Definiciones
1.3 Base Legal
Esta política de privacidad está elaborada de acuerdo con las siguientes leyes:
- Ley de Protección de Datos Personales de Taiwán (Revisión 2025)
- Estándar de referencia del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR)
- Disposiciones relevantes de la Ley de Protección al Consumidor
2 Recopilación de Datos
2.1 Tipos de Datos que Recopilamos
Información de Identificación Personal
- Nombre (en idioma local e inglés)
- Número de identificación o pasaporte (requerido para aduanas de importación)
- Número de teléfono de contacto (Taiwán y/o China)
- Dirección de correo electrónico
- Direcciones de envío y recepción
- LINE ID / WeChat ID
Información de Pago y Transacciones
- Información de tarjeta de crédito/débito (parcialmente encriptada)
- Información de cuenta bancaria (para reembolsos)
- Registros de transacciones y datos de facturación
- Preferencias de método de pago
Información de Servicios Logísticos
- Descripción y fotos del contenido del paquete
- Peso y dimensiones del paquete
- Información de seguimiento de envío
- Documentos aduaneros y valor declarado
- Datos de verificación de identidad EZWay
Información Técnica y de Uso
- Dirección IP y ubicación geográfica (aproximada)
- Tipo y versión del navegador
- Información del dispositivo (modelo, sistema operativo)
- Comportamiento de navegación y registros de clics
- Tiempos de inicio de sesión y registros de actividad
2.2 Métodos de Recopilación de Datos
Provisión Directa
Información que proporciona directamente al registrarse, realizar pedidos, completar formularios o contactar al servicio al cliente.
Recopilación Automática
Datos de navegación y uso recopilados automáticamente a través de cookies, herramientas de análisis web y tecnologías similares.
Fuentes de Terceros
Información de servicio necesaria de socios (proveedores de logística, plataformas de comercio electrónico).
3 Propósitos de Uso de Datos
Utilizamos sus datos personales dentro de límites legales, razonables y necesarios para los siguientes propósitos:
Provisión de Servicios
- Procesar y rastrear sus paquetes
- Gestionar procedimientos aduaneros de importación/exportación
- Organizar entregas logísticas
- Procesar pagos y reembolsos
Servicio al Cliente
- Responder a sus consultas y quejas
- Enviar notificaciones y recordatorios de servicio
- Proporcionar soporte técnico
- Procesar solicitudes de reclamos
Mejora del Servicio
- Analizar comportamiento y preferencias de usuarios
- Optimizar sitio web y aplicaciones
- Desarrollar nuevas funciones y servicios
- Realizar investigación de mercado
Seguridad y Cumplimiento
- Prevenir fraude y mal uso
- Proteger la seguridad de la plataforma y usuarios
- Cumplir con obligaciones legales
- Cooperar con requerimientos de agencias gubernamentales
3.1 Comunicaciones de Marketing
Con su consentimiento, podemos usar su información de contacto para enviar:
- Ofertas promocionales e información de descuentos
- Anuncios de servicios y nuevas funciones
- Boletines e información logística
Puede cancelar la suscripción a comunicaciones de marketing en cualquier momento sin afectar el uso de los servicios de la plataforma.
4 Compartición y Divulgación de Datos
Declaración Importante
No vendemos sus datos personales a terceros.Solo compartimos sus datos en las siguientes situaciones específicas:
4.1 Proveedores de Servicios
Para proporcionar servicios logísticos completos, podemos compartir información necesaria con las siguientes categorías de proveedores de servicios:
| Tipo de Proveedor | Datos Compartidos | Propósito |
|---|---|---|
| Mensajeros Logísticos | Nombre del destinatario, dirección, teléfono | Entrega de paquetes |
| Agentes Aduaneros | Datos de identificación, información del paquete | Despacho aduanero |
| Proveedores de Pago | Información de pago | Procesamiento de transacciones |
| Proveedores de Nube | Datos de cuenta encriptados | Operación del sistema |
| Sistema de Soporte al Cliente | Información de contacto, registros de servicio | Soporte al cliente |
4.2 Requisitos Legales
Podemos divulgar sus datos personales de acuerdo con la ley en las siguientes situaciones:
- Cooperar con investigaciones legales de agencias gubernamentales (aduanas, autoridades fiscales, organismos judiciales)
- Cumplir con órdenes judiciales o citaciones
- Proteger los derechos, propiedad o seguridad de la Plataforma, usuarios o el público
- Prevenir o investigar posibles actividades ilegales
4.3 Transferencia de Negocio
Si la Plataforma experimenta una fusión, adquisición, venta de activos o quiebra, sus datos personales pueden transferirse como parte de los activos del negocio. Le notificaremos antes de la transferencia y garantizaremos que el receptor cumplirá con esta política de privacidad o estándares de protección equivalentes.
5 Almacenamiento y Protección de Datos
5.1 Ubicación de Almacenamiento
Sus datos personales se almacenan principalmente en:
- Taiwán: Centro de datos principal ubicado en Taiwán, protegido por la ley de Taiwán
- Servicios en la Nube: Utilizamos servicios en la nube que cumplen con estándares de seguridad internacionales (AWS/GCP)
5.2 Período de Retención
| Tipo de Datos | Período de Retención | Nota |
|---|---|---|
| Datos de Cuenta | Duración de la cuenta + 5 años | Retenidos según requisitos legales después de la eliminación de la cuenta |
| Registros de Transacciones | 7 años | Según la Ley de Contabilidad Comercial |
| Documentos Aduaneros | 5 años | Según la Ley de Aduanas |
| Registros de Servicio al Cliente | 3 años | Seguimiento de calidad del servicio |
| Registros del Sitio Web | 1 año | Propósitos de análisis de seguridad |
5.3 Medidas de Seguridad
Encriptación de Transmisión de Datos
Toda transmisión de datos utiliza protocolo de encriptación SSL/TLS (HTTPS)
Encriptación de Datos
Los datos sensibles (contraseñas, información de pago) se almacenan con encriptación AES-256
Control de Acceso
Gestión estricta de permisos, solo personal autorizado puede acceder a datos personales
Detección de Intrusiones
Monitoreo de seguridad 24/7, detección de actividad anormal en tiempo real
Respaldo Regular
Respaldo automático diario, garantía de integridad y recuperación de datos
Auditoría de Seguridad
Auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración
Recordatorio de Seguridad
Aunque implementamos medidas de seguridad estrictas, la transmisión de datos por Internet no puede garantizarse 100% segura. Por favor mantenga segura su contraseña de cuenta y no la comparta con otros. Si nota alguna anomalía en su cuenta, contáctenos inmediatamente.
6 Cookies y Tecnologías de Seguimiento
6.1 Qué son las Cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su navegador, que registran sus configuraciones y comportamiento de navegación para proporcionar una mejor experiencia de usuario.
6.2 Tipos de Cookies que Usamos
6.3 Gestión de Cookies
Puede gestionar la configuración de cookies a través de los siguientes métodos:
- Configuración del Navegador: La mayoría de navegadores le permiten ver, eliminar o bloquear cookies
- Configuración del Sitio: Ajuste a través de "Configuración de Cookies" en la parte inferior del sitio web
- Herramientas de Terceros: Use bloqueadores de anuncios o extensiones de protección de privacidad
Nota: Deshabilitar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web y su experiencia de usuario.
7 Sus Derechos
Bajo la Ley de Protección de Datos Personales de Taiwán, tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
Derecho de Consulta
Tiene derecho a consultar si mantenemos sus datos personales y su contenido.
Derecho de Acceso y Copia
Tiene derecho a solicitar acceso a sus datos personales u obtener una copia.
Derecho de Corrección
Tiene derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de Eliminación
En ciertas circunstancias, tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales.
Derecho de Detener Procesamiento
Tiene derecho a solicitarnos que dejemos de procesar sus datos personales.
Derecho de Portabilidad de Datos
Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato comúnmente usado para transferir a otro servicio.
7.1 Cómo Ejercer Sus Derechos
Enviar Solicitud
Envíe una solicitud de ejercicio de derechos por correo electrónico o canales de servicio al cliente.
Verificación de Identidad
Verificaremos su identidad para proteger la seguridad de los datos.
Procesar Solicitud
Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.
Notificación de Resultado
Notificación del resultado del procesamiento en forma escrita o electrónica.
Nota: Algunas solicitudes pueden estar limitadas según requisitos legales o necesidades comerciales legítimas. Si no podemos cumplir completamente su solicitud, explicaremos las razones. Según el Artículo 14 de la Ley de Protección de Datos Personales, puede haber cargos por consultas o solicitudes de acceso o copia de datos personales.
8 Transferencia Transfronteriza de Datos
8.1 Alcance de Transferencia de Datos
Para proporcionar servicios logísticos transfronterizos, sus datos personales pueden transferirse a regiones fuera de Taiwán, incluyendo pero no limitado a:
- China Continental: Operaciones de almacén, procesamiento logístico
- Hong Kong: Centro de tránsito
- Otros países de destino: Dependiendo del destino de su paquete
8.2 Medidas de Protección
Garantizamos protección adecuada para datos transferidos transfronterizamente:
9 Protección de Menores
Restricciones para Menores
Los servicios de la Plataforma no están disponibles para menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores.
Si es padre o tutor y descubre que su hijo ha proporcionado datos personales sin consentimiento, contáctenos inmediatamente. Después de confirmar, eliminaremos los datos rápidamente.
10 Respuesta a Violación de Datos
10.1 Obligación de Notificación
Según la revisión 2025 de la Ley de Protección de Datos Personales de Taiwán, si ocurre una violación de datos personales:
- Reportaremos a la autoridad competente (Comisión de Protección de Datos Personales) dentro de 72 horas del descubrimiento
- Notificaremos a los usuarios afectados a través de métodos apropiados
- Tomaremos medidas necesarias para prevenir la propagación del daño
- Investigaremos las causas y fortaleceremos las medidas de seguridad
10.2 Medidas de Respuesta
Respuesta Inmediata
Activar procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad, aislar sistemas afectados
Investigación y Evaluación
Investigar el alcance, causas e impacto del incidente
Notificación a Usuarios
Enviar notificaciones a usuarios afectados explicando el incidente y medidas recomendadas
Mejora de Protección
Fortalecer medidas de seguridad basadas en hallazgos de la investigación para prevenir recurrencia
11 Actualizaciones de Política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios legales, ajustes de servicio o mejores prácticas.
11.1 Notificación de Actualización
- Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico o anuncio en el sitio web
- La política actualizada indicará la fecha de "Última Actualización"
- Recomendamos revisar esta política regularmente para conocer el contenido más reciente
11.2 Uso Continuado
El uso continuado de los servicios de la Plataforma después de las actualizaciones indica su aceptación de la política de privacidad actualizada. Si no está de acuerdo con las actualizaciones, por favor deje de usar los servicios y contáctenos para eliminar su cuenta.
12 Contáctenos
Si tiene preguntas, comentarios sobre esta política de privacidad, o desea ejercer sus derechos de datos, contáctenos a través de los siguientes métodos:
Contacto de Privacidad
howyunqisoftware@gmail.com
Para problemas relacionados con privacidad, por favor incluya "Política de Privacidad" en el asunto
Taiwán: 0918-388-560：0918-388-560
China: +86 136-0305-4302：+86 136-0305-4302
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Habitación 3A11, Edificio B, Edificio Tecnológico Tongxin, No. 6261, Camino Baoan, Calle Fuyong, Distrito Baoan, Shenzhen
Horario de Trabajo: Lunes a Viernes 09:00 - 18:00
Autoridad Reguladora
Si cree que nuestro manejo de sus datos personales viola sus derechos, puede presentar una queja ante la autoridad reguladora:
Oficina de Preparación de la Comisión de Protección de Datos Personales
Dirección：Piso 5, No. 77, Camino Guanqian, Distrito Zhongzheng, Taipéi 100011
Teléfono：+886-2-3356-8016
Sitio Web：www.pdpc.gov.tw
Al usar los servicios de la Plataforma, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado todos los términos de esta política de privacidad.