Politique de Confidentialité
Engagement de Confidentialité
HowBridge Logistics accorde une grande importance à votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles. Nous respectons la Loi sur la Protection des Données Personnelles de Taïwan et les normes internationales de confidentialité.
Table des Matières
1 Portée et Définitions
1.1 Champ d'Application
Cette Politique de Confidentialité s'applique aux données personnelles que vous fournissez lors de vos interactions avec HowBridge Logistics (la Plateforme) via les canaux suivants:
- Site web de la Plateforme (0523.tw) et tous les sous-domaines
- Applications mobiles (le cas échéant)
- Canaux de service client (téléphone, e-mail, LINE, WeChat, etc.)
- Points de service physiques
- Plateformes partenaires (le cas échéant)
1.2 Définitions
1.3 Base Juridique
Cette Politique de Confidentialité est établie conformément aux lois suivantes:
- Loi sur la Protection des Données Personnelles de Taïwan (Amendement 2025)
- Normes de référence du Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE (RGPD)
- Dispositions pertinentes de la Loi sur la Protection des Consommateurs
2 Collecte des Données
2.1 Types de Données que Nous Collectons
Informations d'Identification Personnelle
- Nom (chinois et anglais)
- Numéro d'identification ou de passeport (requis pour le dédouanement)
- Numéro de téléphone de contact (Taïwan et/ou Chine)
- Adresse e-mail
- Adresse de livraison et d'enlèvement
- ID DE LIGNE / ID WeChat
Informations de Paiement et de Transaction
- Informations de carte de crédit/débit (partiellement cryptées)
- Informations de compte bancaire (pour les remboursements)
- Enregistrements de transactions et informations de facturation
- Préférences de mode de paiement
Informations sur les Services Logistiques
- Description et photos du contenu des colis
- Poids et dimensions des colis
- Informations de suivi de livraison
- Documents douaniers et valeur déclarée
- Informations de vérification d'identité EZWay
Informations Techniques et d'Utilisation
- Adresse IP et localisation géographique (approximative)
- Type et version du navigateur
- Informations sur l'appareil (modèle, système d'exploitation)
- Comportement de navigation sur le site et historique des clics
- Heures de connexion et journaux d'activité
2.2 Méthodes de Collecte des Données
Fourniture Directe
Informations que vous fournissez directement lors de l'inscription, des commandes, du remplissage de formulaires ou du contact avec le service client.
Collecte Automatique
Informations de navigation et d'utilisation collectées automatiquement via des cookies, des outils d'analyse web et des technologies similaires.
Sources Tierces
Informations de service nécessaires provenant de partenaires (prestataires logistiques, plateformes e-commerce).
3 Finalités d'Utilisation des Données
Nous utilisons vos données personnelles dans les limites légales, raisonnables et nécessaires aux fins suivantes:
Fourniture de Services
- Traiter et suivre vos colis
- Gérer les procédures douanières d'import/export
- Organiser les livraisons logistiques
- Traiter les paiements et remboursements
- Vérifier que l'adresse de livraison à Taïwan que vous saisissez existe et est correcte, afin de réduire les échecs de livraison
Service Client
- Répondre à vos questions et réclamations
- Envoyer des notifications et rappels de service
- Fournir un support technique
- Traiter les demandes d'indemnisation
Amélioration des Services
- Analyser le comportement et les préférences des utilisateurs
- Optimiser le site web et les applications
- Développer de nouvelles fonctionnalités et services
- Mener des études de marché
Sécurité et Conformité
- Prévenir la fraude et les abus
- Protéger la sécurité de la plateforme et des utilisateurs
- Respecter les obligations légales
- Coopérer avec les exigences des autorités gouvernementales
3.1 Communications Marketing
Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer:
- Offres promotionnelles et informations de réduction
- Annonces de nouveaux services et fonctionnalités
- Newsletters et informations logistiques
Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment, sans affecter l'utilisation des services de la plateforme.
4 Partage et Divulgation des Données
Déclaration Importante
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.Nous partageons vos informations uniquement dans les circonstances spécifiques suivantes:
4.1 Prestataires de Services
Pour fournir des services logistiques complets, nous pouvons partager les informations nécessaires avec les types de prestataires de services suivants:
| Type de Prestataire | Données Partagées | Finalité |
|---|---|---|
| Prestataires de Livraison Logistique | Nom du destinataire, adresse, téléphone | Livraison des colis |
| Agents en Douane | Informations d'identification, informations sur les colis | Dédouanement |
| Prestataires de Paiement | Informations de paiement | Traitement des transactions |
| Prestataires de Services Cloud | Informations de compte cryptées | Fonctionnement du système |
| Systèmes de Service Client | Coordonnées, historique des services | Support client |
| Services de vérification d'adresse et de cartographie (Chunghwa Post, TGOS du ministère de l'Intérieur, Google) | Texte de l'adresse de livraison à Taïwan et coordonnées obtenues lors de la comparaison (sans nom ni numéro de téléphone) ; si vous utilisez « Remplir l’adresse avec ma position actuelle », également les coordonnées de localisation de votre appareil | Vérification du numéro de rue en temps réel, complément du code postal, affichage de Street View |
À propos de la vérification en temps réel de l'adresse de livraison
Lorsque vous ajoutez ou modifiez une adresse de livraison à Taïwan sur notre site web ou notre application, le système peut transmettre en temps réel le texte de cette adresse à la plateforme « Adresse postale standard nationale » et au service « Code postal 3+3 » de Chunghwa Post, ainsi qu'au « Service national de comparaison des numéros de rue » TGOS du ministère de l'Intérieur, afin de la comparer et d'obtenir le code postal et les coordonnées. Il peut également transmettre l'adresse ou les coordonnées à Google Street View (Google Maps Platform) pour afficher une image de la rue à cet endroit et vous aider à confirmer que l'adresse est correcte. Seules l'adresse et les coordonnées sont transmises, jamais votre nom, votre numéro de téléphone ni d'autres données personnelles ; les résultats ne servent qu'à nos services de réception et de livraison. Si la vérification ne peut être effectuée, vous pouvez tout de même soumettre l'adresse normalement.
À propos de « Remplir l’adresse avec ma position actuelle »
Lorsque vous ajoutez ou modifiez une adresse de livraison à domicile à Taïwan dans l’Espace membre et choisissez « Remplir l’adresse avec ma position actuelle », votre navigateur vous demande d’abord si vous autorisez l’accès à la localisation. Si vous acceptez, les coordonnées indiquées par votre appareil (latitude, longitude et précision) sont envoyées à notre serveur, puis au service d’adresse par coordonnées TGOS du ministère de l’Intérieur (Taïwan), afin de trouver les numéros de rue à proximité parmi lesquels vous pouvez choisir pour remplir le formulaire. Les coordonnées ne sont pas enregistrées dans votre profil de membre et vos nom et numéro de téléphone ne sont jamais transmis. Les résultats de la recherche ne sont pas mis en cache. Vous pouvez refuser l’accès à la localisation à tout moment et saisir l’adresse manuellement.
4.2 Exigences Légales
Nous pouvons divulguer vos données personnelles comme l'exige la loi dans les circonstances suivantes:
- Coopérer avec les enquêtes légales des autorités gouvernementales (douanes, autorités fiscales, autorités judiciaires)
- Se conformer aux ordonnances judiciaires ou aux assignations
- Protéger les droits, les biens ou la sécurité de la plateforme, des utilisateurs ou du public
- Prévenir ou enquêter sur d'éventuelles activités illégales
4.3 Transfert d'Entreprise
Si la plateforme subit une fusion, acquisition, vente d'actifs ou faillite, vos données personnelles peuvent être transférées dans le cadre des actifs de l'entreprise. Nous vous notifierons avant le transfert et nous assurerons que le destinataire respecte cette Politique de Confidentialité ou des normes de protection équivalentes.
5 Stockage et Protection des Données
5.1 Lieu de Stockage
Vos données personnelles sont principalement stockées dans:
- Taïwan: Centre de données principal situé à Taïwan, protégé par la législation taïwanaise
- Services Cloud: Utilisation de services cloud conformes aux normes de sécurité internationales (AWS/GCP)
5.2 Durée de Conservation
| Type de Données | Durée de Conservation | Remarque |
|---|---|---|
| Informations de Compte | Durée du compte + 5 ans | Conservation selon le délai légal après suppression du compte |
| Enregistrements de Transactions | 7 ans | Conformément au Code de Commerce |
| Documents Douaniers | 5 ans | Conformément au Code des Douanes |
| Historique du Service Client | 3 ans | Suivi de la qualité du service |
| Journaux du Site Web | 1 an | À des fins d'analyse de sécurité |
5.3 Mesures de Sécurité
Transmission de Données Cryptée
Toutes les transmissions de données utilisent des protocoles de cryptage SSL/TLS (HTTPS)
Cryptage des Données
Les données sensibles (mots de passe, informations de paiement) sont stockées avec un cryptage AES-256
Contrôle d'Accès
Gestion stricte des autorisations, seul le personnel autorisé peut accéder aux données personnelles
Détection d'Intrusion
Système de surveillance de sécurité 24/7, détection en temps réel des activités anormales
Sauvegardes Régulières
Sauvegardes automatiques quotidiennes, garantissant l'intégrité et la récupérabilité des données
Audits de Sécurité
Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration
Rappel de Sécurité
Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité strictes, la transmission de données sur Internet ne peut garantir une sécurité à 100%. Veuillez garder votre mot de passe de compte en sécurité et ne le partagez pas avec d'autres. Si vous remarquez des anomalies sur votre compte, veuillez nous contacter immédiatement.
6 Cookies et Technologies de Suivi
6.1 Qu'est-ce qu'un Cookie
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés dans votre navigateur, qui enregistrent vos paramètres et votre comportement de navigation pour offrir une meilleure expérience utilisateur.
6.2 Types de Cookies que Nous Utilisons
6.3 Gestion des Cookies
Vous pouvez gérer les paramètres des cookies par les méthodes suivantes:
- Paramètres du Navigateur: La plupart des navigateurs vous permettent d'afficher, supprimer ou bloquer les cookies
- Paramètres du Site: Ajustez les paramètres via les Paramètres de Cookies en bas du site
- Outils Tiers: Utilisez des bloqueurs de publicités ou des extensions de protection de la vie privée
Remarque: La désactivation de certains cookies peut affecter les fonctionnalités du site et votre expérience utilisateur.
7 Vos Droits
En vertu de la Loi sur la Protection des Données Personnelles de Taïwan, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles:
Droit de Consultation
Vous avez le droit de demander si nous détenons vos données personnelles et leur contenu.
Droit d'Accès et de Copie
Vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles ou d'en recevoir une copie.
Droit de Rectification
Vous avez le droit de demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit de Suppression
Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles.
Droit d'Arrêt du Traitement
Vous avez le droit de demander l'arrêt du traitement de vos données personnelles.
Droit à la Portabilité des Données
Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format couramment utilisé pour les transférer vers un autre service.
7.1 Comment Exercer Vos Droits
Soumettre une Demande
Envoyez une demande d'exercice de droits par e-mail ou via les canaux de service client.
Vérification d'Identité
Nous vérifierons votre identité pour protéger la sécurité des données.
Traiter la Demande
Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours.
Notifier le Résultat
Notification des résultats du traitement par écrit ou par voie électronique.
Remarque: Certaines demandes peuvent être limitées en raison d'exigences légales ou de besoins commerciaux légitimes. Si nous ne pouvons pas satisfaire entièrement votre demande, nous expliquerons les raisons. Conformément à l'Article 14 de la Loi sur la Protection des Données Personnelles, des frais peuvent être facturés pour les demandes de consultation, d'accès ou de copie de données personnelles.
8 Transfert Transfrontalier de Données
8.1 Portée du Transfert de Données
Nous proposons uniquement un service de groupage de colis de Chine continentale vers Taïwan. Pour assurer le service et la vérification d'adresse, vos données personnelles peuvent être transférées vers les régions suivantes hors de Taïwan :
- Chine Continentale: Opérations d'entrepôt, traitement logistique
- Régions hébergeant les services Google (y compris les États-Unis) : affichage de Street View lors de la vérification d'adresse ; seules l'adresse ou les coordonnées sont transmises, jamais le nom ni le numéro de téléphone
- Autres pays ou régions : en dehors des régions indiquées ci-dessus, nous ne transférons vos données personnelles vers aucun autre pays ni aucune autre région
8.2 Mesures de Protection
Nous garantissons que les données transférées à l'international bénéficient d'une protection adéquate:
9 Protection des Mineurs
Restrictions d'Utilisation pour les Mineurs
Les services de la plateforme ne sont pas disponibles pour les mineurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.
Si vous êtes un parent ou tuteur et découvrez que votre enfant a fourni des données personnelles sans consentement, veuillez nous contacter immédiatement. Après vérification, nous supprimerons les informations rapidement.
10 Réponse aux Violations de Données
10.1 Obligation de Notification
Conformément à l'Amendement 2025 de la Loi sur la Protection des Données Personnelles de Taïwan, en cas de violation de données personnelles, nous:
- Signalerons à l'autorité compétente (Commission de Protection des Données Personnelles) dans les 72 heures suivant la découverte
- Notifierons les utilisateurs concernés par des moyens appropriés
- Prendrons les mesures nécessaires pour empêcher la propagation des dommages
- Enquêterons sur les causes et renforcerons les mesures de sécurité
10.2 Mesures de Réponse
Réponse Immédiate
Activer les procédures de réponse aux incidents de sécurité, isoler les systèmes affectés
Enquête et Évaluation
Enquêter sur la portée, les causes et l'impact de l'incident
Notification des Utilisateurs
Envoyer des notifications aux utilisateurs concernés, expliquant l'incident et les mesures recommandées
Amélioration de la Protection
Renforcer les mesures de sécurité en fonction des résultats de l'enquête pour éviter la récurrence
11 Mises à Jour de la Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements juridiques, les ajustements de service ou les meilleures pratiques.
11.1 Notification des Mises à Jour
- Les changements importants seront notifiés par e-mail ou annonces sur le site
- La politique mise à jour indiquera la date de Dernière Mise à Jour
- Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique pour être informé du contenu le plus récent
11.2 Utilisation Continue
L'utilisation continue des services de la plateforme après une mise à jour indique que vous acceptez la Politique de Confidentialité mise à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec les mises à jour, veuillez cesser d'utiliser les services et nous contacter pour supprimer votre compte.
12 Nous Contacter
Si vous avez des questions, des commentaires sur cette Politique de Confidentialité, ou souhaitez exercer vos droits sur vos données, veuillez nous contacter par les moyens suivants:
13 Utilisation des données de la plateforme Meta (Facebook et Messenger)
Lorsque vous nous contactez via Messenger sur notre Page Facebook「好運器」ou que vous vous connectez à ce site avec votre compte Facebook, nous recevons les données suivantes conformément aux Conditions de la plateforme Meta et à votre autorisation :
- Identifiants attribués par Meta : identifiant utilisateur au niveau de la Page (PSID) et identifiant utilisateur au niveau de l'application (ASID)
- Votre profil Facebook public (nom et photo de profil)
- Le contenu, l'horodatage et les pièces jointes de vos conversations avec notre Page
13.1 Finalités de l'utilisation
- Répondre à vos demandes de service client et permettre la consultation de l'état du groupage, du dédouanement et de la facturation
- Associer votre compte Messenger à votre compte membre HowBridge, uniquement après votre confirmation sur ce site, afin de vous offrir un service personnalisé
- Conserver les enregistrements du service client comme l'exige la loi et traiter les litiges ou réclamations
Nous ne vendons pas ces données et ne les utilisons pas à des fins marketing sans votre consentement.
Conservation : les enregistrements de conversations Messenger sont conservés 2 ans après la clôture du dossier de service client ; si vous présentez une demande de suppression au titre de la section 14, nous les supprimons plus tôt.
14 Instructions de suppression des données
Vous pouvez à tout moment nous demander de supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet (y compris celles collectées via Facebook, Messenger, LINE ou ce site) par l'un des moyens suivants :
Demande via Messenger
Envoyez le message « Supprimer mes données » à notre Page Facebook「好運器」sur Messenger. Notre service client vérifiera votre identité et traitera la demande.
Demande via l'Espace membre
Connectez-vous à l'Espace membre, ouvrez la page « Sécurité du compte », choisissez « Supprimer le compte » et terminez la vérification d'identité. Nous supprimerons également les données Messenger, LINE et autres réseaux sociaux liées à ce compte.
Demande par e-mail
Écrivez à howyunqisoftware@gmail.com depuis l'adresse utilisée pour votre inscription ou pour nous contacter, avec l'objet « Demande de suppression des données ».
Nous répondrons dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre demande, effectuerons la suppression sous 30 jours et vous informerons du résultat par le canal que vous avez utilisé.
- Les documents que la loi impose de conserver (par exemple les documents douaniers pendant 5 ans et les justificatifs de transaction pendant 7 ans) sont uniquement archivés, ne sont utilisés à aucune autre fin pendant la durée légale et sont supprimés à son expiration.
- Si vous retirez notre application dans Facebook « Paramètres → Applications et sites web », Facebook nous en informe et nous traiterons vos données selon la procédure ci-dessus.
Pour les données conservées lors d’une connexion sociale et la façon de dissocier ou de supprimer votre compte, consultez : Instructions de suppression des données
15 Extension de navigateur « HowBridge Order Sync »
Cette section explique comment l'extension Google Chrome « HowBridge Order Sync » (ci-après « l'Extension ») traite les données. Les données de commande et les données de compte ne sont envoyées à la Plateforme qu'après que vous avez vous-même installé l'Extension et que vous vous êtes connecté à votre compte HowBridge ; les fonctions d'estimation anonyme ne nécessitent pas de connexion et ne contiennent pas vos données d'identité (voir 15.1).
15.1 Données envoyées à la Plateforme
- Données de commande (connexion au compte HowBridge requise) : parmi les commandes d'achat affichées sur vos pages Pinduoduo, Alibaba 1688 et Taobao, celles qui ont déjà un numéro de suivi du transporteur, y compris le numéro de commande, le numéro de suivi et le transporteur, le statut logistique, le nom du produit, les images, les caractéristiques, la quantité, le montant, les frais de port, le nom de la boutique ainsi que les dates de commande et d'expédition. Les commandes sans numéro de suivi ne sont pas téléversées. Finalité : créer des préavis de colis, rapprocher les colis reçus à l'entrepôt et fournir le service de groupage.
- Données de compte : lors de la connexion, votre nom de membre et votre numéro de téléphone mobile sont obtenus auprès de la Plateforme ; l'Extension ne conserve localement que le nom et le numéro de mobile masqué.
- Données d'estimation anonymes : lorsque vous utilisez « Estimation d'importation à Taïwan » ou « Marquage d'importation dans les résultats de recherche », le titre, le prix, la quantité, le poids, les dimensions et autres informations du produit sont envoyés à l'interface publique d'estimation de la Plateforme ; ces requêtes ne contiennent ni votre compte ni vos cookies et ne permettent pas de vous identifier.
15.2 Données conservées uniquement sur votre ordinateur
- Historique de navigation : après que vous avez accepté de l'activer, lorsque vous consultez des pages de produits de sites marchands, l'Extension enregistre localement sur votre ordinateur l'URL, le titre, le prix, les images et le nombre de consultations du produit, et peut les transmettre à la HowBridge Mac App sur le même ordinateur. L'historique de navigation n'est téléversé ni sur la Plateforme ni sur aucun serveur ; l'enregistrement ne commence qu'après un clic sur « Accepter et activer », et vous pouvez à tout moment utiliser « Tout effacer » dans l'Extension.
- Les commandes capturées conservées temporairement, les identifiants de connexion (OAuth token) et l'état de la synchronisation automatique sont stockés dans le stockage local du navigateur ; les identifiants de connexion sont effacés lors de la déconnexion.
15.3 Ce que nous ne faisons pas
- Nous ne vendons, ne louons ni ne transférons les données obtenues par l'Extension, et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires ni d'évaluation de crédit.
- Nous ne lisons pas vos comptes, mots de passe ni données de paiement sur les plateformes de commerce en ligne.
- Les données obtenues par l'Extension sont utilisées uniquement pour fournir ou améliorer les fonctionnalités de l'Extension et du service de groupage, conformément aux exigences d'« utilisation limitée » des « Règles relatives aux données utilisateur » du Chrome Web Store.
15.4 Vos choix
- Vous pouvez supprimer l'Extension à tout moment depuis la page « Extensions » de Chrome ; sa suppression efface également les données locales.
- Vous pouvez demander la suppression des données de commande déjà téléversées conformément à la section 14 « Instructions de suppression des données ».
Contact Protection de la Vie Privée
howyunqisoftware@gmail.com
Pour les questions liées à la confidentialité, veuillez indiquer "Politique de Confidentialité" dans l'objet
Taïwan：+886-3-3936426
Chine: +86 136-0305-4302：+86 136-0305-4302
Entrepôt Taïwan : 桃園市大園區拔子林三路30巷8號1樓 (1F, No. 8, Lane 30, Bazilin 3rd Rd., Dayuan Dist., Taoyuan City, Taiwan) | Entrepôt Shenzhen : 深圳市宝安区福海街道桥头社区宝安大道6261号彤鑫科技大厦B座3A11
Heures de Service: Lundi au Vendredi 09:00 - 18:00
Autorité de Régulation
Si vous pensez que notre traitement de vos données personnelles viole vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de régulation:
Bureau Préparatoire de la Commission de Protection des Données Personnelles
Adresse：5ème Étage, No. 77, Route Guanqian, District Zhongzheng, Taipei City 100011
Téléphone：+886-2-3356-8016
Site Web：www.pdpc.gov.tw
En utilisant les services de la plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité du contenu de cette Politique de Confidentialité.