Politique de Confidentialité
Politique de Protection de la Vie Privée - Plateforme Logistique Intégrée Lucky Logistics
Engagement de Confidentialité
Lucky Logistics accorde une grande importance à votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles. Nous respectons la Loi sur la Protection des Données Personnelles de Taïwan et les normes internationales de confidentialité.
Table des Matières
1 Portée et Définitions
1.1 Champ d'Application
Cette Politique de Confidentialité s'applique aux données personnelles que vous fournissez lors de vos interactions avec Lucky Logistics (la Plateforme) via les canaux suivants:
- Site web de la Plateforme (0523.tw) et tous les sous-domaines
- Applications mobiles (le cas échéant)
- Canaux de service client (téléphone, e-mail, LINE, WeChat, etc.)
- Points de service physiques
- Plateformes partenaires (le cas échéant)
1.2 Définitions
1.3 Base Juridique
Cette Politique de Confidentialité est établie conformément aux lois suivantes:
- Loi sur la Protection des Données Personnelles de Taïwan (Amendement 2025)
- Normes de référence du Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE (RGPD)
- Dispositions pertinentes de la Loi sur la Protection des Consommateurs
2 Collecte des Données
2.1 Types de Données que Nous Collectons
Informations d'Identification Personnelle
- Nom (chinois et anglais)
- Numéro d'identification ou de passeport (requis pour le dédouanement)
- Numéro de téléphone de contact (Taïwan et/ou Chine)
- Adresse e-mail
- Adresse de livraison et d'enlèvement
- LINE ID / WeChat ID
Informations de Paiement et de Transaction
- Informations de carte de crédit/débit (partiellement cryptées)
- Informations de compte bancaire (pour les remboursements)
- Enregistrements de transactions et informations de facturation
- Préférences de mode de paiement
Informations sur les Services Logistiques
- Description et photos du contenu des colis
- Poids et dimensions des colis
- Informations de suivi de livraison
- Documents douaniers et valeur déclarée
- Informations de vérification d'identité EZWay
Informations Techniques et d'Utilisation
- Adresse IP et localisation géographique (approximative)
- Type et version du navigateur
- Informations sur l'appareil (modèle, système d'exploitation)
- Comportement de navigation sur le site et historique des clics
- Heures de connexion et journaux d'activité
2.2 Méthodes de Collecte des Données
Fourniture Directe
Informations que vous fournissez directement lors de l'inscription, des commandes, du remplissage de formulaires ou du contact avec le service client.
Collecte Automatique
Informations de navigation et d'utilisation collectées automatiquement via des cookies, des outils d'analyse web et des technologies similaires.
Sources Tierces
Informations de service nécessaires provenant de partenaires (prestataires logistiques, plateformes e-commerce).
3 Finalités d'Utilisation des Données
Nous utilisons vos données personnelles dans les limites légales, raisonnables et nécessaires aux fins suivantes:
Fourniture de Services
- Traiter et suivre vos colis
- Gérer les procédures douanières d'import/export
- Organiser les livraisons logistiques
- Traiter les paiements et remboursements
Service Client
- Répondre à vos questions et réclamations
- Envoyer des notifications et rappels de service
- Fournir un support technique
- Traiter les demandes d'indemnisation
Amélioration des Services
- Analyser le comportement et les préférences des utilisateurs
- Optimiser le site web et les applications
- Développer de nouvelles fonctionnalités et services
- Mener des études de marché
Sécurité et Conformité
- Prévenir la fraude et les abus
- Protéger la sécurité de la plateforme et des utilisateurs
- Respecter les obligations légales
- Coopérer avec les exigences des autorités gouvernementales
3.1 Communications Marketing
Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer:
- Offres promotionnelles et informations de réduction
- Annonces de nouveaux services et fonctionnalités
- Newsletters et informations logistiques
Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment, sans affecter l'utilisation des services de la plateforme.
4 Partage et Divulgation des Données
Déclaration Importante
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.Nous partageons vos informations uniquement dans les circonstances spécifiques suivantes:
4.1 Prestataires de Services
Pour fournir des services logistiques complets, nous pouvons partager les informations nécessaires avec les types de prestataires de services suivants:
| Type de Prestataire | Données Partagées | Finalité |
|---|---|---|
| Prestataires de Livraison Logistique | Nom du destinataire, adresse, téléphone | Livraison des colis |
| Agents en Douane | Informations d'identification, informations sur les colis | Dédouanement |
| Prestataires de Paiement | Informations de paiement | Traitement des transactions |
| Prestataires de Services Cloud | Informations de compte cryptées | Fonctionnement du système |
| Systèmes de Service Client | Coordonnées, historique des services | Support client |
4.2 Exigences Légales
Nous pouvons divulguer vos données personnelles comme l'exige la loi dans les circonstances suivantes:
- Coopérer avec les enquêtes légales des autorités gouvernementales (douanes, autorités fiscales, autorités judiciaires)
- Se conformer aux ordonnances judiciaires ou aux assignations
- Protéger les droits, les biens ou la sécurité de la plateforme, des utilisateurs ou du public
- Prévenir ou enquêter sur d'éventuelles activités illégales
4.3 Transfert d'Entreprise
Si la plateforme subit une fusion, acquisition, vente d'actifs ou faillite, vos données personnelles peuvent être transférées dans le cadre des actifs de l'entreprise. Nous vous notifierons avant le transfert et nous assurerons que le destinataire respecte cette Politique de Confidentialité ou des normes de protection équivalentes.
5 Stockage et Protection des Données
5.1 Lieu de Stockage
Vos données personnelles sont principalement stockées dans:
- Taïwan: Centre de données principal situé à Taïwan, protégé par la législation taïwanaise
- Services Cloud: Utilisation de services cloud conformes aux normes de sécurité internationales (AWS/GCP)
5.2 Durée de Conservation
| Type de Données | Durée de Conservation | Remarque |
|---|---|---|
| Informations de Compte | Durée du compte + 5 ans | Conservation selon le délai légal après suppression du compte |
| Enregistrements de Transactions | 7 ans | Conformément au Code de Commerce |
| Documents Douaniers | 5 ans | Conformément au Code des Douanes |
| Historique du Service Client | 3 ans | Suivi de la qualité du service |
| Journaux du Site Web | 1 an | À des fins d'analyse de sécurité |
5.3 Mesures de Sécurité
Transmission de Données Cryptée
Toutes les transmissions de données utilisent des protocoles de cryptage SSL/TLS (HTTPS)
Cryptage des Données
Les données sensibles (mots de passe, informations de paiement) sont stockées avec un cryptage AES-256
Contrôle d'Accès
Gestion stricte des autorisations, seul le personnel autorisé peut accéder aux données personnelles
Détection d'Intrusion
Système de surveillance de sécurité 24/7, détection en temps réel des activités anormales
Sauvegardes Régulières
Sauvegardes automatiques quotidiennes, garantissant l'intégrité et la récupérabilité des données
Audits de Sécurité
Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration
Rappel de Sécurité
Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité strictes, la transmission de données sur Internet ne peut garantir une sécurité à 100%. Veuillez garder votre mot de passe de compte en sécurité et ne le partagez pas avec d'autres. Si vous remarquez des anomalies sur votre compte, veuillez nous contacter immédiatement.
6 Cookies et Technologies de Suivi
6.1 Qu'est-ce qu'un Cookie
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés dans votre navigateur, qui enregistrent vos paramètres et votre comportement de navigation pour offrir une meilleure expérience utilisateur.
6.2 Types de Cookies que Nous Utilisons
6.3 Gestion des Cookies
Vous pouvez gérer les paramètres des cookies par les méthodes suivantes:
- Paramètres du Navigateur: La plupart des navigateurs vous permettent d'afficher, supprimer ou bloquer les cookies
- Paramètres du Site: Ajustez les paramètres via les Paramètres de Cookies en bas du site
- Outils Tiers: Utilisez des bloqueurs de publicités ou des extensions de protection de la vie privée
Remarque: La désactivation de certains cookies peut affecter les fonctionnalités du site et votre expérience utilisateur.
7 Vos Droits
En vertu de la Loi sur la Protection des Données Personnelles de Taïwan, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles:
Droit de Consultation
Vous avez le droit de demander si nous détenons vos données personnelles et leur contenu.
Droit d'Accès et de Copie
Vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles ou d'en recevoir une copie.
Droit de Rectification
Vous avez le droit de demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit de Suppression
Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles.
Droit d'Arrêt du Traitement
Vous avez le droit de demander l'arrêt du traitement de vos données personnelles.
Droit à la Portabilité des Données
Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format couramment utilisé pour les transférer vers un autre service.
7.1 Comment Exercer Vos Droits
Soumettre une Demande
Envoyez une demande d'exercice de droits par e-mail ou via les canaux de service client.
Vérification d'Identité
Nous vérifierons votre identité pour protéger la sécurité des données.
Traiter la Demande
Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours.
Notifier le Résultat
Notification des résultats du traitement par écrit ou par voie électronique.
Remarque: Certaines demandes peuvent être limitées en raison d'exigences légales ou de besoins commerciaux légitimes. Si nous ne pouvons pas satisfaire entièrement votre demande, nous expliquerons les raisons. Conformément à l'Article 14 de la Loi sur la Protection des Données Personnelles, des frais peuvent être facturés pour les demandes de consultation, d'accès ou de copie de données personnelles.
8 Transfert Transfrontalier de Données
8.1 Portée du Transfert de Données
Pour fournir des services logistiques transfrontaliers, vos données personnelles peuvent être transférées vers des régions en dehors de Taïwan, y compris mais sans s'y limiter:
- Chine Continentale: Opérations d'entrepôt, traitement logistique
- Hong Kong: Centre de transit
- Autres pays de destination: Selon la destination de votre colis
8.2 Mesures de Protection
Nous garantissons que les données transférées à l'international bénéficient d'une protection adéquate:
9 Protection des Mineurs
Restrictions d'Utilisation pour les Mineurs
Les services de la plateforme ne sont pas disponibles pour les mineurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.
Si vous êtes un parent ou tuteur et découvrez que votre enfant a fourni des données personnelles sans consentement, veuillez nous contacter immédiatement. Après vérification, nous supprimerons les informations rapidement.
10 Réponse aux Violations de Données
10.1 Obligation de Notification
Conformément à l'Amendement 2025 de la Loi sur la Protection des Données Personnelles de Taïwan, en cas de violation de données personnelles, nous:
- Signalerons à l'autorité compétente (Commission de Protection des Données Personnelles) dans les 72 heures suivant la découverte
- Notifierons les utilisateurs concernés par des moyens appropriés
- Prendrons les mesures nécessaires pour empêcher la propagation des dommages
- Enquêterons sur les causes et renforcerons les mesures de sécurité
10.2 Mesures de Réponse
Réponse Immédiate
Activer les procédures de réponse aux incidents de sécurité, isoler les systèmes affectés
Enquête et Évaluation
Enquêter sur la portée, les causes et l'impact de l'incident
Notification des Utilisateurs
Envoyer des notifications aux utilisateurs concernés, expliquant l'incident et les mesures recommandées
Amélioration de la Protection
Renforcer les mesures de sécurité en fonction des résultats de l'enquête pour éviter la récurrence
11 Mises à Jour de la Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements juridiques, les ajustements de service ou les meilleures pratiques.
11.1 Notification des Mises à Jour
- Les changements importants seront notifiés par e-mail ou annonces sur le site
- La politique mise à jour indiquera la date de Dernière Mise à Jour
- Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique pour être informé du contenu le plus récent
11.2 Utilisation Continue
L'utilisation continue des services de la plateforme après une mise à jour indique que vous acceptez la Politique de Confidentialité mise à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec les mises à jour, veuillez cesser d'utiliser les services et nous contacter pour supprimer votre compte.
12 Nous Contacter
Si vous avez des questions, des commentaires sur cette Politique de Confidentialité, ou souhaitez exercer vos droits sur vos données, veuillez nous contacter par les moyens suivants:
Contact Protection de la Vie Privée
howyunqisoftware@gmail.com
Pour les questions liées à la confidentialité, veuillez indiquer "Politique de Confidentialité" dans l'objet
Taïwan: 0918-388-560：0918-388-560
Chine: +86 136-0305-4302：+86 136-0305-4302
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Salle 3A11, Bâtiment B, Immeuble Tongxin Technology, No. 6261 Route Baoan, Sous-district Fuyong, District Baoan, Shenzhen
Heures de Service: Lundi au Vendredi 09:00 - 18:00
Autorité de Régulation
Si vous pensez que notre traitement de vos données personnelles viole vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de régulation:
Bureau Préparatoire de la Commission de Protection des Données Personnelles
Adresse：5ème Étage, No. 77, Route Guanqian, District Zhongzheng, Taipei City 100011
Téléphone：+886-2-3356-8016
Site Web：www.pdpc.gov.tw
En utilisant les services de la plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité du contenu de cette Politique de Confidentialité.