Kebijakan Privasi
Kebijakan Perlindungan Privasi - Platform Logistik Terintegrasi Lucky Logistics
Komitmen Perlindungan Privasi
Lucky Logistics sangat menghargai privasi Anda. Kebijakan privasi ini menjelaskan cara kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda. Kami mematuhi Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Taiwan dan standar privasi internasional.
Daftar Isi
1 Ruang Lingkup dan Definisi
1.1 Ruang Lingkup Penggunaan
Kebijakan privasi ini berlaku untuk data pribadi yang Anda berikan saat berinteraksi dengan Lucky Logistics (Platform) melalui saluran berikut:
- Situs web platform (0523.tw) dan semua subdomain
- Aplikasi seluler (jika tersedia)
- Saluran layanan pelanggan (telepon, email, LINE, WeChat, dll.)
- Lokasi layanan fisik
- Platform mitra (jika tersedia)
1.2 Definisi
1.3 Dasar Hukum
Kebijakan privasi ini disusun sesuai dengan hukum berikut:
- Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Taiwan (Revisi 2025)
- Standar referensi Regulasi Perlindungan Data Umum UE (GDPR)
- Ketentuan terkait Undang-Undang Perlindungan Konsumen
2 Pengumpulan Data
2.1 Jenis Data yang Kami Kumpulkan
Informasi Identitas Pribadi
- Nama (dalam bahasa lokal dan Inggris)
- Nomor identitas atau paspor (diperlukan untuk bea cukai impor)
- Nomor telepon kontak (Taiwan dan/atau Tiongkok)
- Alamat email
- Alamat pengiriman dan penerimaan
- LINE ID / WeChat ID
Informasi Pembayaran dan Transaksi
- Informasi kartu kredit/debit (dienkripsi sebagian)
- Informasi rekening bank (untuk pengembalian dana)
- Catatan transaksi dan data faktur
- Preferensi metode pembayaran
Informasi Layanan Logistik
- Deskripsi dan foto isi paket
- Berat dan dimensi paket
- Informasi pelacakan pengiriman
- Dokumen bea cukai dan nilai yang dinyatakan
- Data verifikasi identitas EZWay
Informasi Teknis dan Penggunaan
- Alamat IP dan lokasi geografis (perkiraan)
- Jenis dan versi browser
- Informasi perangkat (model, sistem operasi)
- Perilaku penelusuran situs web dan catatan klik
- Waktu login dan catatan aktivitas
2.2 Metode Pengumpulan Data
Pemberian Langsung
Informasi yang Anda berikan langsung saat mendaftar, memesan, mengisi formulir, atau menghubungi layanan pelanggan.
Pengumpulan Otomatis
Data penelusuran dan penggunaan yang dikumpulkan secara otomatis melalui cookie, alat analitik web, dan teknologi serupa.
Sumber Pihak Ketiga
Informasi layanan yang diperlukan dari mitra (penyedia logistik, platform e-commerce).
3 Tujuan Penggunaan Data
Kami menggunakan data pribadi Anda dalam batas yang sah, wajar, dan diperlukan untuk tujuan berikut:
Penyediaan Layanan
- Memproses dan melacak paket Anda
- Mengelola prosedur bea cukai impor/ekspor
- Mengatur pengiriman logistik
- Memproses pembayaran dan pengembalian dana
Layanan Pelanggan
- Menjawab pertanyaan dan keluhan Anda
- Mengirim pemberitahuan dan pengingat layanan
- Memberikan dukungan teknis
- Memproses permintaan klaim
Peningkatan Layanan
- Menganalisis perilaku dan preferensi pengguna
- Mengoptimalkan situs web dan aplikasi
- Mengembangkan fitur dan layanan baru
- Melakukan riset pasar
Keamanan dan Kepatuhan
- Mencegah penipuan dan penyalahgunaan
- Melindungi keamanan platform dan pengguna
- Memenuhi kewajiban hukum
- Bekerja sama dengan persyaratan lembaga pemerintah
3.1 Komunikasi Pemasaran
Dengan persetujuan Anda, kami dapat menggunakan informasi kontak Anda untuk mengirim:
- Penawaran promosi dan informasi diskon
- Pengumuman layanan dan fitur baru
- Buletin dan informasi logistik
Anda dapat berhenti berlangganan komunikasi pemasaran kapan saja tanpa memengaruhi penggunaan layanan platform.
4 Pembagian dan Pengungkapan Data
Pernyataan Penting
Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga.Kami hanya membagikan data Anda dalam situasi khusus berikut:
4.1 Penyedia Layanan
Untuk menyediakan layanan logistik yang lengkap, kami dapat membagikan informasi yang diperlukan kepada kategori penyedia layanan berikut:
| Jenis Penyedia | Data yang Dibagikan | Tujuan |
|---|---|---|
| Kurir Logistik | Nama penerima, alamat, telepon | Pengiriman paket |
| Agen Bea Cukai | Data identitas, informasi paket | Pengurusan bea cukai |
| Penyedia Pembayaran | Informasi pembayaran | Pemrosesan transaksi |
| Penyedia Cloud | Data akun terenkripsi | Operasi sistem |
| Sistem Dukungan Pelanggan | Informasi kontak, catatan layanan | Dukungan pelanggan |
4.2 Persyaratan Hukum
Kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda sesuai hukum dalam situasi berikut:
- Bekerja sama dengan penyelidikan yang sah dari lembaga pemerintah (bea cukai, otoritas pajak, lembaga peradilan)
- Mematuhi perintah pengadilan atau panggilan
- Melindungi hak, properti, atau keamanan Platform, pengguna, atau publik
- Mencegah atau menyelidiki kemungkinan aktivitas ilegal
4.3 Transfer Bisnis
Jika Platform mengalami merger, akuisisi, penjualan aset, atau kebangkrutan, data pribadi Anda dapat ditransfer sebagai bagian dari aset bisnis. Kami akan memberi tahu Anda sebelum transfer dan menjamin bahwa penerima akan mematuhi kebijakan privasi ini atau standar perlindungan yang setara.
5 Penyimpanan dan Perlindungan Data
5.1 Lokasi Penyimpanan
Data pribadi Anda terutama disimpan di:
- Taiwan: Pusat data utama berlokasi di Taiwan, dilindungi oleh hukum Taiwan
- Layanan Cloud: Menggunakan layanan cloud yang memenuhi standar keamanan internasional (AWS/GCP)
5.2 Periode Retensi
| Jenis Data | Periode Retensi | Catatan |
|---|---|---|
| Data Akun | Masa berlaku akun + 5 tahun | Disimpan sesuai persyaratan hukum setelah penghapusan akun |
| Catatan Transaksi | 7 tahun | Sesuai Undang-Undang Akuntansi Komersial |
| Dokumen Bea Cukai | 5 tahun | Sesuai Undang-Undang Bea Cukai |
| Catatan Layanan Pelanggan | 3 tahun | Pelacakan kualitas layanan |
| Log Situs Web | 1 tahun | Tujuan analisis keamanan |
5.3 Langkah Keamanan
Enkripsi Transmisi Data
Semua transmisi data menggunakan protokol enkripsi SSL/TLS (HTTPS)
Enkripsi Data
Data sensitif (kata sandi, informasi pembayaran) disimpan dengan enkripsi AES-256
Kontrol Akses
Manajemen hak akses yang ketat, hanya personel yang berwenang yang dapat mengakses data pribadi
Deteksi Intrusi
Pemantauan keamanan 24/7, deteksi aktivitas abnormal secara real-time
Pencadangan Rutin
Pencadangan otomatis harian, jaminan integritas dan pemulihan data
Audit Keamanan
Audit keamanan rutin dan pengujian penetrasi
Pengingat Keamanan
Meskipun kami menerapkan langkah keamanan yang ketat, transmisi data melalui internet tidak dapat dijamin 100% aman. Harap jaga keamanan kata sandi akun Anda dan jangan bagikan kepada orang lain. Jika Anda melihat anomali akun, segera hubungi kami.
6 Cookie dan Teknologi Pelacakan
6.1 Apa itu Cookie
Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di browser Anda, mencatat pengaturan dan perilaku penelusuran Anda untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.
6.2 Jenis Cookie yang Kami Gunakan
6.3 Mengelola Cookie
Anda dapat mengelola pengaturan cookie melalui cara berikut:
- Pengaturan Browser: Sebagian besar browser memungkinkan Anda melihat, menghapus, atau memblokir cookie
- Pengaturan Situs: Sesuaikan melalui "Pengaturan Cookie" di bagian bawah situs web
- Alat Pihak Ketiga: Gunakan pemblokir iklan atau ekstensi perlindungan privasi
Catatan: Menonaktifkan beberapa cookie dapat memengaruhi fungsionalitas situs web dan pengalaman pengguna Anda.
7 Hak Anda
Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Taiwan, Anda memiliki hak berikut terkait data pribadi Anda:
Hak untuk Bertanya
Anda berhak menanyakan apakah kami menyimpan data pribadi Anda dan isinya.
Hak untuk Mengakses dan Menyalin
Anda berhak meminta akses ke data pribadi Anda atau mendapatkan salinannya.
Hak untuk Mengoreksi
Anda berhak meminta koreksi data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap.
Hak untuk Menghapus
Dalam keadaan tertentu, Anda berhak meminta penghapusan data pribadi Anda.
Hak untuk Menghentikan Pemrosesan
Anda berhak meminta kami menghentikan pemrosesan data pribadi Anda.
Hak Portabilitas Data
Anda berhak menerima data pribadi Anda dalam format yang umum digunakan untuk ditransfer ke layanan lain.
7.1 Cara Menggunakan Hak Anda
Ajukan Permintaan
Ajukan permintaan penggunaan hak melalui email atau saluran layanan pelanggan.
Verifikasi Identitas
Kami akan memverifikasi identitas Anda untuk melindungi keamanan data.
Proses Permintaan
Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam 30 hari.
Pemberitahuan Hasil
Memberitahukan hasil pemrosesan dalam bentuk tertulis atau elektronik.
Catatan: Beberapa permintaan mungkin dibatasi sesuai persyaratan hukum atau kebutuhan bisnis yang sah. Jika kami tidak dapat memenuhi permintaan Anda sepenuhnya, kami akan menjelaskan alasannya. Sesuai Pasal 14 Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi, mungkin ada biaya untuk pertanyaan atau permintaan akses atau salinan data pribadi.
8 Transfer Data Lintas Batas
8.1 Ruang Lingkup Transfer Data
Untuk menyediakan layanan logistik lintas batas, data pribadi Anda dapat ditransfer ke wilayah di luar Taiwan, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Tiongkok Daratan: Operasi gudang, pemrosesan logistik
- Hong Kong: Pusat transit
- Negara tujuan lain: Tergantung pada tujuan paket Anda
8.2 Langkah Perlindungan
Kami menjamin perlindungan yang memadai untuk data yang ditransfer lintas batas:
9 Perlindungan Anak di Bawah Umur
Pembatasan untuk Anak di Bawah Umur
Layanan Platform tidak tersedia untuk anak di bawah umur di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah umur.
Jika Anda adalah orang tua atau wali dan menemukan bahwa anak Anda telah memberikan data pribadi tanpa persetujuan, segera hubungi kami. Setelah dikonfirmasi, kami akan segera menghapus data.
10 Respons Pelanggaran Data
10.1 Kewajiban Pemberitahuan
Sesuai dengan revisi 2025 Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Taiwan, jika terjadi pelanggaran data pribadi, kami akan:
- Melaporkan ke otoritas yang berwenang (Komisi Perlindungan Data Pribadi) dalam 72 jam setelah penemuan
- Memberitahu pengguna yang terdampak melalui cara yang tepat
- Mengambil langkah yang diperlukan untuk mencegah penyebaran kerusakan
- Menyelidiki penyebab dan memperkuat langkah keamanan
10.2 Langkah Respons
Respons Segera
Mengaktifkan prosedur respons insiden keamanan, mengisolasi sistem yang terdampak
Investigasi dan Penilaian
Menyelidiki ruang lingkup, penyebab, dan dampak insiden
Pemberitahuan Pengguna
Mengirim pemberitahuan kepada pengguna yang terdampak menjelaskan insiden dan langkah yang disarankan
Peningkatan Perlindungan
Memperkuat langkah keamanan berdasarkan temuan investigasi untuk mencegah terulangnya
11 Pembaruan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini secara berkala untuk mencerminkan perubahan hukum, penyesuaian layanan, atau praktik terbaik.
11.1 Pemberitahuan Pembaruan
- Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email atau pengumuman situs web
- Kebijakan yang diperbarui akan menunjukkan tanggal "Terakhir Diperbarui"
- Kami menyarankan untuk meninjau kebijakan ini secara berkala untuk mengetahui konten terbaru
11.2 Penggunaan Berkelanjutan
Penggunaan berkelanjutan layanan Platform setelah pembaruan menunjukkan penerimaan Anda terhadap kebijakan privasi yang diperbarui. Jika Anda tidak setuju dengan pembaruan, harap berhenti menggunakan layanan dan hubungi kami untuk menghapus akun Anda.
12 Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar tentang kebijakan privasi ini, atau ingin menggunakan hak data Anda, hubungi kami melalui cara berikut:
Kontak Privasi
howyunqisoftware@gmail.com
Untuk masalah terkait privasi, harap sertakan "Kebijakan Privasi" di baris subjek
Taiwan: 0918-388-560：0918-388-560
Tiongkok: +86 136-0305-4302：+86 136-0305-4302
shopeeos
Kamar 3A11, Gedung B, Gedung Teknologi Tongxin, No. 6261, Jalan Baoan, Jalan Fuyong, Distrik Baoan, Shenzhen
Jam Kerja: Senin sampai Jumat 09:00 - 18:00
Otoritas Regulasi
Jika Anda yakin penanganan data pribadi Anda oleh kami melanggar hak Anda, Anda dapat mengajukan keluhan ke otoritas regulasi:
Kantor Persiapan Komisi Perlindungan Data Pribadi
Alamat：Lantai 5, No. 77, Jalan Guanqian, Distrik Zhongzheng, Taipei 100011
Telepon：+886-2-3356-8016
Situs Web：www.pdpc.gov.tw
Dengan menggunakan layanan Platform, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui semua ketentuan kebijakan privasi ini.