Preguntas frecuentes sobre consolidación, compras y despacho aduanero
① Sin la confirmación en EZ WAY, la mercancía no entra. Desde marzo de 2026 se aplica de forma generalizada la «confirmación previa del mandato»: si antes de que la mercancía llegue a Taiwán no confirmas «declaración conforme» en la APP, el despacho aduanero no puede completarse. ② Enviar carne desde zonas afectadas no es solo una multa. El artículo 34 de la Ley de Prevención y Control de Enfermedades Infecciosas Animales establece que los artículos sujetos a cuarentena no pueden importarse por vía postal; la importación no autorizada de artículos de cuarentena cuya importación está prohibida puede castigarse con hasta 7 años de prisión y, acumulativamente, una multa de hasta NT$3,000,000. ③ Si recibes un producto defectuoso o te estafan, los impuestos sí se pueden recuperar, pero los plazos son estrictos (1 mes para la indemnización o reposición, 6 meses en caso de estafa).
Preguntas frecuentes básicas (consolidación · tarifas · despacho aduanero · prohibiciones · cuenta)
¿Qué es la consolidación de carga? ¿En qué se diferencia del envío directo?
La consolidación de carga (reenvío de mercancías) consiste en enviar varios paquetes a un almacén en China, empaquetarlos juntos y luego enviarlos a Taiwán. Comparado con el envío individual de cada artículo, la consolidación reduce considerablemente los costos de envío — ideal para compras múltiples en Taobao, Tmall, Pinduoduo, etc. HowBridge Logistics proporciona una dirección de almacén en Shenzhen para facilitar la consolidación.
¿Cuánto tarda la consolidación? ¿Cuál es la diferencia entre envío aéreo y marítimo?
Envío aéreo exprés: aproximadamente 3-5 días hábiles desde el almacén hasta Taiwán, ideal para artículos pequeños urgentes.
Envío marítimo exprés: aproximadamente 7-14 días hábiles, más económico, ideal para mercancías grandes o pesadas (p. ej. muebles, electrodomésticos). Los tiempos reales dependen de la logística y los trámites aduaneros.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete consolidado?
Tras iniciar sesión en HowBridge Logistics, ingrese su número de seguimiento en la página de inicio para consultas en tiempo real. También puede ver todas las actualizaciones de paquetes en el "Centro de miembros" — desde entrada en almacén, embalaje, despacho, hasta el despacho aduanero y la entrega.
¿Existen límites de peso o tamaño para la consolidación?
Para el envío aéreo express, recomendamos que cada artículo no supere los 30 kg con ningún lado mayor de 150 cm. El envío marítimo acepta mercancías más grandes y pesadas. Para necesidades especiales de gran tamaño (p. ej. muebles), póngase en contacto con el servicio al cliente.
¿Puedo combinar paquetes de diferentes vendedores?
Sí — esta es la mayor ventaja de la consolidación. Puede comprar en diferentes plataformas como Taobao, Tmall, Pinduoduo y 1688, enviar todo al almacén HowBridge Logistics en Shenzhen, y nosotros lo combinaremos y empaquetaremos para ahorrarle en gastos de envío.
¿Cómo se calcula el envío? ¿Qué es el peso volumétrico?
El envío marítimo/marítimo exprés se cobra según el mayor valor entre peso real y peso volumétrico (aéreo/aéreo exprés solo cuenta el peso real). Fórmula de peso volumétrico: marítimo L(cm) × A(cm) × H(cm) ÷ 28317 = cai; marítimo exprés ÷ 10000 = kg. Para tarifas detalladas, consulta la página de planes de precios.
¿Cuánto cuestan el envío aéreo y marítimo?
Envío aéreo express: NT$50-80/kg para mercancía general, NT$80-120/kg para artículos especiales. Envío marítimo express: NT$25/kg o NT$300/pie cúbico. Cuanto mayor sea el envío, mejor la tarifa. Para las tarifas más actuales, consulte planes de precios.
¿Hay otros cargos por servicios de valor agregado?
HowBridge Logistics ofrece varios servicios de valor agregado: inspección de desembalaje NT$30/artículo, confirmación fotográfica NT$20/artículo, seguro de valor declarado al 3% del valor. La consolidación y embalaje son gratuitos. Todas las tarifas son transparentes, sin cargos ocultos.
¿Los paquetes importados pagan aranceles? ¿Cuál es el umbral de exención?
El umbral de exención de aranceles para importaciones personales en Taiwán es NT$2.000 (incluyendo valor de la mercancía y envío). Por encima de este monto, se paga arancel de importación (las tasas varían por categoría, generalmente 5%-30%) más un 5% de IVA. HowBridge Logistics ofrece una herramienta gratuita de consulta arancelaria para verificar la tasa de sus productos.
¿Qué es EZWay? ¿Es obligatorio?
EZWay es la aplicación de "verificación de identidad real" de la Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas de Taiwán. Desde 2020, todos los destinatarios de importaciones por mensajería exprés deben completar la verificación de identidad en EZWay; de lo contrario, los paquetes no pueden pasar aduana. Descargue la app y regístrese con su número de teléfono e identificación. Cuando se declare un paquete, recibirá una notificación en la app — toque "Confirmar declaración" para completarlo.
¿Qué hago si olvido mi contraseña de EZWay?
Abra la app EZWay, toque "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión, ingrese el número de teléfono con que se registró, y el sistema enviará un código de verificación para restablecer la contraseña. Si su número de teléfono ha cambiado, lleve su identificación a la aduana para actualizarlo.
¿Cuánto tarda la verificación de EZWay?
La verificación de identidad inicial en EZWay generalmente se revisa en 1-3 días hábiles. Tras la aprobación, cada notificación posterior de "Confirmar declaración" es inmediata — toque confirmar y el paquete es liberado. Si no se aprueba después de 3 días, comuníquese con el soporte de EZWay al (02)2550-5500 ext. 2976.
¿Qué significan los canales aduaneros C1, C2, C3?
C1 Sin revisión ni inspección: liberación automática, despacha en pocas horas. La mayoría de paquetes de bajo valor.
C2 Revisión documental: se revisan documentos pero no se abre el paquete, aproximadamente 1-2 días hábiles.
C3 Revisión e inspección física: documentos revisados y paquete abierto físicamente, aproximadamente 2-5 días hábiles. Los artículos de alto valor o sensibles suelen ir a C3.
¿Qué artículos no se pueden enviar a Taiwán?
Los artículos prohibidos de importación en Taiwán incluyen: mercancías peligrosas (inflamables/explosivas), drogas y medicamentos controlados, armas de fuego y armamento, animales y plantas vivos, falsificaciones, material pornográfico y alimentos/medicamentos no aprobados (incluyendo suplementos en exceso). Algunos productos con batería de litio tienen restricciones por vía aérea — se recomienda el transporte marítimo. Para la lista completa de artículos prohibidos, consulte la guía aduanera de Taiwán.
¿Cómo se calculan los aranceles? ¿Existe alguna herramienta?
Arancel de importación = valor en aduana × tasa arancelaria; IVA = (valor en aduana + arancel) × 5%. Valor en aduana = precio de la mercancía + envío internacional + seguro. HowBridge Logistics ofrece un sistema gratuito de consulta de códigos arancelarios (HS) — introduzca el nombre del producto para encontrar su tasa y estimar su coste tributario.
¿Se puede consolidar manteca de cerdo desde China a Taiwán? ¿Aplica la exención de 6 kg para uso personal?
No. El territorio continental de China es actualmente zona de Fiebre Porcina Africana (FPA), por lo que todos los productos de cerdo (incluyendo manteca de cerdo, pasteles con manteca, cecina, bases de caldo para hot pot, embutidos y carnes curadas) están completamente prohibidos de ingresar a Taiwán por correo, mensajería, vía marítima o aérea — también para viajeros.
Muchos creen erróneamente que la exención de "6 kg de uso personal, valor inferior a USD 1,000, sin inspección de la TFDA" les permite evitarlo — pero la exención de 6 kg es un control de la TFDA, mientras que la prohibición de FPA de la APHIA es un control separado y de mayor prioridad. Aunque pese menos de 6 kg, aunque sea "manteca refinada", aunque se declare como uso personal, la manteca enviada desde China será interceptada y destruida.
Sanciones (vigentes desde el 20/5/2022): NT$200,000 en la primera infracción, NT$1,000,000 a partir de la segunda. Nunca lo incluya en paquetes consolidados; si se detecta, el almacén de HowBridge Logistics lo devolverá o destruirá, y los gastos correrán por cuenta del remitente.
¿Se puede enviar por correo/consolidar manteca de cerdo de otros países a Taiwán?
Se evalúa en dos controles:
- Control 1 (APHIA / FPA): los productos de cerdo procedentes de países con FPA en los últimos tres años — Hong Kong, Vietnam, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Corea del Sur, Rusia, Alemania, Italia, Polonia, etc. — están todos prohibidos, igual que China.
- Control 2 (TFDA): la manteca refinada de países sin FPA (p. ej. Japón, EE. UU., Canadá, Nueva Zelanda, Australia, Reino Unido) que supere el control de la APHIA puede estar exenta de inspección de importación si el total es inferior a 6 kg y USD 1,000 bajo la exención de "alimentos de uso personal" (total combinado, no por artículo).
La lista actualizada de países con FPA sigue los anuncios de la "Zona de información sobre Fiebre Porcina Africana" de la APHIA del Ministerio de Agricultura (asf.aphia.gov.tw). Si no está seguro antes de consolidar, contacte al servicio al cliente para confirmar.
Además del cerdo, ¿qué otros alimentos/productos animales o vegetales están prohibidos desde China?
Desde el territorio continental de China, los siguientes productos animales y vegetales están completamente prohibidos independientemente del peso o uso personal:
- Todas las carnes de ganado y aves (cerdo, res, cordero, pollo, pato, ganso) y sus derivados (manteca, embutidos, carnes curadas, cecina, carne deshebrada, conservas de carne, bases de caldo con carne, pasteles rellenos de carne)
- Frutas y verduras frescas, semillas, plántulas, animales y plantas vivos
- Hierbas medicinales chinas no aprobadas (algunas)
La TFDA también establece límites de cantidad (aplicables incluso desde países sin FPA): arroz, maní, ajo, lirio seco, hongos shiitake secos, té — 1 kg cada uno; vieiras, abulón seco, nido de golondrina, aleta de tiburón de China — 1,2 kg cada uno; alimentos en tabletas/cápsulas — 12 frascos por tipo, 36 en total. Otros artículos sensibles (alimentos de salud, cosméticos, dispositivos médicos, medicamentos) tienen sus propias regulaciones — consulte al servicio al cliente antes de consolidar.
¿Qué plataformas admite el servicio de compras de HowBridge Logistics?
Ofrecemos servicio legal de consolidación + despacho aduanero AEO para las principales plataformas de comercio electrónico chinas como Taobao, Tmall, Pinduoduo y 1688 (mayorista de Alibaba). Los clientes pagan con su propio Alipay / tarjeta bancaria china; los productos enviados al almacén HowBridge Logistics en Shenzhen son consolidados, declarados y entregados en Taiwán por nosotros. ⚠️ No ofrecemos servicios de pago o remesa transfronterizos (según el Artículo 29 de la Ley Bancaria).
¿Cómo se calculan las tarifas del servicio de compras?
⚠️ HowBridge Logistics no ofrece servicio de pago proxy transfronterizo (según la Ley Bancaria §29, los no bancos no pueden realizar operaciones de remesa). Los clientes pagan los productos por su cuenta; solo cobramos: (1) tarifa de consolidación (por peso/volumen), (2) tarifa de despacho aduanero AEO, (3) flete internacional. Opciones de pago en RMB para referencia: Alipay con verificación de permiso taiwanés / Wise / cuenta de yuan del banco E.Sun / transferencia internacional del banco CTBC.
¿Se pueden consolidar productos de Pinduoduo a Taiwán?
Sí. Los productos de Pinduoduo pueden enviarse directamente a la dirección del almacén HowBridge Logistics en Shenzhen, y nosotros los empaquetamos y reenviamos a Taiwán. El proceso es el mismo que la consolidación de Taobao: simplemente ingrese la dirección de nuestro almacén al hacer el pedido en Pinduoduo. Pague usted mismo mediante Alipay con verificación de permiso taiwanés o Wise (⚠️ HowBridge Logistics no ofrece pago proxy transfronterizo).
¿Cómo me registro en HowBridge Logistics?
Haga clic en el botón "Registrarse" en la esquina superior derecha del sitio e ingrese sus datos básicos como nombre, teléfono móvil y correo electrónico. También puede iniciar sesión rápidamente con Google, LINE o Facebook. Después de registrarse, obtendrá una dirección de almacén y podrá comenzar a usar el servicio de consolidación.
¿Qué hago si olvido mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" e ingrese su correo electrónico registrado; el sistema enviará un enlace de restablecimiento de contraseña válido por 60 minutos. Si no lo recibe, revise su carpeta de correo no deseado o contacte al servicio al cliente.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de HowBridge Logistics?
Ofrecemos soporte en línea las 24 horas, los 7 días de la semana. Puede chatear con nosotros instantáneamente a través del widget en la parte inferior derecha del sitio, enviarnos un correo a howyunqisoftware@gmail.com o llamarnos al +886-918388560.
¿Qué hago si un paquete se pierde o daña?
Si un paquete se pierde o daña en tránsito, contacte al servicio al cliente dentro de los 3 días posteriores a la entrega para presentar una reclamación, adjuntando fotos del paquete como prueba. Con seguro de valor declarado (3% del valor), obtendrá compensación completa; sin él, la compensación es 3 veces la tarifa de envío. Recomendamos encarecidamente el seguro para mercancías de alto valor.
Cómo se determina la modalidad de despacho C1 / C2 / C3
Mucha gente cree que la modalidad de despacho es cuestión de «suerte», pero tiene una base legal precisa. Según el artículo 13 del Reglamento de Implementación de la Automatización del Despacho Aduanero (reglamento dictado al amparo del artículo 10, apartado 3, de la Ley Aduanera), el sistema de despacho asigna a cada declaración de importación una de estas tres modalidades:
El sistema concede el levante automáticamente: no hay que aportar documentos en papel ni se inspecciona la mercancía. La mayoría de los paquetes consolidados de bajo valor entran en esta categoría y pueden liberarse en unas pocas horas.
Hay que aportar documentos en papel para su revisión por la aduana (factura, lista de empaque, licencia de importación, etc.). Si la documentación es correcta se concede el levante y el bulto no se abre.
Además de revisar los documentos, se inspecciona físicamente la mercancía (apertura del bulto o control con escáner). Si lo declarado coincide con lo real, se concede el levante.
El artículo 14 del mismo reglamento exige que, en los casos C2/C3, los documentos se aporten o se solicite la inspección antes del cierre del horario de oficina del día siguiente. Superar el plazo retrasa el levante y puede generar una tasa por declaración tardía.
💡 Otras reglas útiles: los impuestos pueden pagarse de cuatro formas — cargo en línea, levante previo con pago posterior, transferencia bancaria o efectivo (artículo 15); los archivos relacionados con la declaración deben conservarse 5 años (artículo 17). La declaración de los paquetes consolidados la presenta el agente de aduanas, por lo que el usuario no tiene que hacer nada, pero conocer las reglas ayuda a entender «por qué se ha quedado atascado mi paquete».
La inspección aduanera en la práctica: cuándo se abre el paquete
Las reglas de la inspección están recogidas en el Reglamento de Inspección de Mercancías de Importación y Exportación (dictado al amparo del artículo 23, apartado 2, de la Ley Aduanera). Lo esencial:
La aduana no abre todos los bultos. Según los artículos 2 a 4, la inspección se practica por muestreo y solo se inspecciona la totalidad cuando es necesario; puede hacerse de forma manual o con equipos de escaneo (rayos X, etc.).
Según el artículo 5, la inspección debe practicarse en presencia del declarante (salvo en supuestos como el control con escáner o el despacho al costado del buque). En los paquetes consolidados asiste el agente de aduanas en tu nombre, así que no tienes que desplazarte.
Según el artículo 13, si en la inspección manual se detecta una declaración falsa, la regla pasa a ser la inspección total. Es decir: si un bulto da problemas, es posible que se abra todo el lote.
Según el artículo 13-1, cuando concurren circunstancias como una denuncia confidencial, una anomalía en el control con escáner o la reacción del perro detector de drogas, y previa autorización, puede practicarse una inspección destructiva. Si el resultado muestra que la declaración es correcta, el dueño de la mercancía puede reclamar una indemnización.
Según los artículos 17 y 18, los artículos del Presidente y del Vicepresidente y los efectos del personal diplomático están exentos de inspección; las mercancías a granel, los bienes de organismos militares, gubernamentales y empresas públicas, los paquetes postales sueltos que sean regalos personales, los ataúdes y las cenizas, entre otros, figuran en la lista de mercancías que pueden quedar exentas.
Según el artículo 26, en los casos de inspección manual la solicitud de inspección conjunta debe presentarse en los 10 días siguientes a la declaración (3 días en el caso de los envíos exprés). La consolidación va por el canal exprés, así que el plazo es especialmente corto.
📦 Para la clasificación arancelaria, la valoración o la devolución de derechos, la aduana puede tomar muestras de la mercancía, pero según el artículo 34 la cantidad se limita a lo necesario para el peritaje.
Verificación de identidad EZ WAY y el nuevo régimen de confirmación previa del mandato de 2026
EZ WAY es el mecanismo de verificación de identidad de los destinatarios de envíos exprés de la Administración de Aduanas de Taiwán. Su base legal es el artículo 17, apartado 3, del Reglamento de Despacho Aduanero de Mercancías de Mensajería Aérea Exprés. Su finalidad es sustituir la carta de mandato en papel, que protegía mal los datos personales y ralentizaba el despacho; en 2018 la aduana flexibilizó la normativa para permitir que la verificación de identidad en línea mediante la APP sustituyera al mandato en papel, y desde el 16 de mayo de 2020 el sistema de despacho verifica los documentos de mandato de la declaración.
Según las explicaciones de la Administración de Aduanas y de las empresas de mensajería, desde marzo de 2026 la confirmación previa del mandato se aplica de forma generalizada: antes de que la mercancía llegue a la aduana taiwanesa, el destinatario ya debe haber confirmado en la APP la opción «declaración conforme»; si no se completa esa confirmación, la mercancía no puede despacharse ni importarse en Taiwán. Es decir, EZ WAY pasa de ser una «confirmación a posteriori» a una «confirmación obligatoria previa». Activa las notificaciones push de la APP para que tu paquete no se quede retenido en la aduana.
Dos formas de verificación
Se utiliza una línea móvil a tu propio nombre y debe hacerse con datos móviles 4G/3G (no sirve el Wi-Fi). El operador verifica en tiempo real: es la vía más rápida.
Si la línea no está a tu nombre, es de tarjeta prepago o tiene una tarifa especial, hay que subir imágenes del anverso y el reverso del documento de identidad para su reconocimiento e introducir el código recibido por SMS. La revisión tarda unos 3 días hábiles.
La línea móvil y el número del documento de identidad se vinculan uno a uno. No funciona que toda la familia registre varias cuentas con la misma línea: cada destinatario necesita su propia línea y su propia verificación de identidad.
¿Qué estás confirmando exactamente con la «confirmación con un toque»?
Cuando el agente de aduanas presenta la declaración, el sistema envía la información a tu APP. Debes comprobarla punto por punto: fecha de la declaración, número de declaración, número de guía aérea hija, importe declarado (precio de compra + flete) y artículos declarados. Si todo es correcto, pulsa «declaración conforme» y el mandato queda otorgado; si nunca compraste esa mercancía, pulsa «declaración no conforme»: eso significa que alguien podría estar declarando a tu nombre de forma fraudulenta, y la aduana lo investigará a partir de ahí.
Clasificación X1–X4 de los envíos exprés
Según las Normas de Operación para la Declaración Simplificada de Mercancías de Mensajería Aérea Exprés (competencia de la Administración de Aduanas de Taiwán), los envíos exprés de importación se dividen en cuatro categorías, que determinan qué procedimiento de declaración te corresponde:
| Categoría | Contenido | Valor en aduana |
|---|---|---|
| X1 | Documentos exprés de importación | Documentos |
| X2 | Mercancías de bajo valor exentas de impuestos | ≤ NT$2,000 |
| X3 | Mercancías de bajo valor sujetas a impuestos | NT$2,001 – 50,000 |
| X4 | Mercancías de alto valor | > NT$50,000 |
Según el artículo 3 de esas normas, la declaración simplificada se presenta tomando como unidad el número de guía hija del conocimiento de embarque o de la guía de transporte: las mercancías de la misma categoría pueden declararse conjuntamente, pero las de categorías distintas no pueden mezclarse en una misma declaración. Por eso un mismo envío consolidado se divide a veces en varias declaraciones: lo exige la normativa, no es que el consolidador esté fraccionando el envío para evadir impuestos.
💡 Según el artículo 5, en determinadas categorías pueden omitirse campos como el CCC Code, el tipo arancelario o los datos del remitente; según los artículos 6 y 7, la aduana practica la inspección por muestreo tomando como unidad la guía hija o la declaración; según el artículo 10, la empresa de mensajería gestiona los impuestos mediante cargo en línea sobre un depósito de garantía anticipado.
Enviar carne desde zonas afectadas: no solo multas, también responsabilidad penal
Este es un punto clave que mucha gente desconoce: según el artículo 34 de la Ley de Prevención y Control de Enfermedades Infecciosas Animales (la prohibición postal se añadió en 2019), los artículos sujetos a cuarentena no pueden importarse por vía postal; los que se importen por correo serán devueltos, decomisados o destruidos. Es decir, la carne no es algo que «se pueda enviar si se declara»: enviarla por paquete postal o por consolidación está prohibido en sí mismo.
⚠️ Escala de sanciones (las más graves son penales)
Se castiga con hasta 7 años de prisión y, acumulativamente, una multa de hasta NT$3,000,000 (para los artículos de importación prohibida enumerados en el artículo 33, apartado 1, de la Ley de Prevención y Control de Enfermedades Infecciosas Animales). Esto es responsabilidad penal, no una simple multa administrativa.
Multa administrativa de NT$50,000 a NT$1,000,000.
Según el artículo 45-1, la multa es de NT$10,000 a NT$1,000,000. Además, desde el 18 de diciembre de 2018 la autoridad de cuarentena endureció el baremo sancionador: quien sea sorprendido trayendo productos de cerdo sin declararlos voluntariamente desde un país (o región) que haya registrado peste porcina africana (PPA) en los últimos 3 años será multado con NT$200,000 la primera vez y NT$1,000,000 a partir de la segunda; a los viajeros extranjeros que no paguen la multa en el acto se les deniega la entrada conforme a la ley.
Un informe de análisis del órgano legislativo señala que introducir de forma oculta artículos sujetos a cuarentena desde China continental mediante compras en línea, correo postal o consolidación da lugar a un concurso de leyes: la Ley de Prevención y Control de Enfermedades Infecciosas Animales (importación no autorizada de artículos de cuarentena prohibidos: hasta 7 años de prisión con multa acumulable de hasta NT$3,000,000; no solicitar la cuarentena: multa de NT$50,000 a NT$1,000,000), la Ley de Seguridad Sanitaria de los Alimentos (importar sin someterse a la inspección preceptiva: NT$30,000 a NT$3,000,000) y la Ley de Relaciones entre los Habitantes de la Zona de Taiwán y la Zona Continental (infringir la prohibición de importar productos del continente: NT$50,000 a NT$5,000,000 en las infracciones comerciales). El informe añade que un mismo acto queda bajo la competencia de varios organismos — aduanas, cuarentena, autoridad alimentaria y farmacéutica, fiscalía — y recomienda crear un mecanismo de coordinación interinstitucional.
✅ La conclusión es sencilla: no envíes a Taiwán, desde China continental, carne ni productos elaborados que la contengan (manteca de cerdo, carne deshilachada, embutidos, bases de sopa con carne, pasteles de luna con carne, etc.), ni por consolidación ni por correo, sea cual sea el peso y aunque sea para consumo propio. No se trata de si el importe es pequeño y queda exento de multa: se trata de una posible responsabilidad penal.
¿Se pueden recuperar los impuestos si el producto es defectuoso o hay estafa?
Sí, pero cada situación se rige por un artículo distinto y por plazos distintos, y ambos son muy cortos. Si se pasan, ya no hay forma de recuperarlos:
El vendedor acepta indemnizarte o cambiarte el producto → la mercancía de reposición puede quedar exenta
Según el artículo 51, apartado 1, de la Ley Aduanera (y los artículos 40 y 41 de su Reglamento de Aplicación), si las mercancías importadas mediante una compra en línea transfronteriza personal son objeto de indemnización o reposición, puede solicitarse la exención de impuestos para la mercancía de reposición. Plazo de solicitud: 1 mes a partir del día siguiente al levante de la mercancía original. Documentación necesaria: el contrato de compra original, el justificante de que el vendedor acepta la indemnización o el cambio, el comprobante del pago de los impuestos de importación y la prueba de la mercancía original, además del formulario «Solicitud de exención por indemnización o reposición de mercancías importadas mediante compras en línea transfronterizas».
Te estafan en una compra en línea transfronteriza → puedes pedir la devolución de los impuestos ya pagados
Según el artículo 17, apartado 5, de la Ley Aduanera y el «Reglamento sobre la Corrección de los Datos Declarados en las Declaraciones de Importación y Exportación», quien haya sido estafado en una compra en línea transfronteriza personal puede solicitar la corrección de la declaración de importación y la devolución de los impuestos pagados en exceso. Plazo de solicitud: 6 meses a partir del día siguiente al levante de la mercancía importada. Documentación necesaria: la solicitud junto con una declaración jurada, los documentos de la transacción en línea, el comprobante del pago de los impuestos de importación, la prueba de la mercancía original y el certificado policial de recepción (tramitación) de la denuncia.
⏰ Los dos plazos se cuentan desde el «día siguiente al levante», no desde el día en que descubres el problema. Si surge cualquier incidencia, contacta cuanto antes con atención al cliente y con la agencia de aduanas; no esperes.
Levante ≠ caso cerrado: la auditoría posterior al despacho
El paquete ya tiene el levante y los impuestos están pagados: ¿el caso está cerrado? No necesariamente. Según el artículo 13 de la Ley Aduanera, la aduana puede notificar la práctica de una auditoría posterior al despacho dentro de los 6 meses siguientes al día posterior al levante de la mercancía, y debe completarla en un plazo de 2 años. Si la auditoría revela un pago insuficiente, habrá que abonar la diferencia; si revela una declaración falsa, se añaden las sanciones por contrabando.
✅ Por eso: conserva los registros de la transacción, las facturas y los justificantes de pago durante al menos 2 años. Declarar con honestidad no solo sirve para que el despacho vaya bien, sino para poder aportar pruebas si más adelante te auditan. (Además, según el artículo 17 del Reglamento de Implementación de la Automatización del Despacho Aduanero, los archivos relacionados con la declaración deben conservarse 5 años.)
Preguntas frecuentes avanzadas
¿Por qué mi paquete se ha dividido en varias declaraciones? ¿Está el consolidador fraccionando el envío para evadir impuestos?
Normalmente no. Según el artículo 3 de las Normas de Operación para la Declaración Simplificada de Mercancías de Mensajería Aérea Exprés, las mercancías de categorías distintas (X1 documentos / X2 bajo valor exento / X3 bajo valor sujeto a impuestos / X4 alto valor) no pueden mezclarse en una misma declaración. Por tanto, si un mismo lote contiene artículos del tramo exento y del tramo sujeto a impuestos, la normativa ya obliga de por sí a declararlos por separado. El «fraccionamiento» realmente ilegal consiste en dividir a propósito un mismo lote de la misma categoría en varias declaraciones para eludir el límite de exención, algo expresamente prohibido en los reglamentos de despacho aduanero de mercancías de mensajería marítima y aérea exprés.
No me llega ninguna notificación de EZ WAY. ¿Qué pasará con mi paquete?
Desde marzo de 2026 se aplica de forma generalizada la «confirmación previa del mandato»: si la confirmación en la APP no está hecha antes de que la mercancía llegue a la aduana, el despacho de importación no puede completarse y el paquete se queda retenido. Comprueba: ① que las notificaciones push de la APP estén activadas; ② que la vinculación uno a uno entre tu línea móvil y tu número de identidad sea correcta (no puedes compartir la línea con un familiar); ③ que la verificación por el operador se haga con datos móviles 4G/3G, nunca con Wi-Fi. Si la línea no está a tu nombre o es de prepago, tendrás que usar la verificación por SMS (subir el anverso y el reverso del documento de identidad; la revisión tarda unos 3 días hábiles), así que conviene tramitarla con antelación.
¿La aduana va a abrir mi paquete? ¿Y si lo daña al abrirlo?
Según el Reglamento de Inspección de Mercancías de Importación y Exportación, la inspección se practica por muestreo como regla general (artículos 2–4): no se abre cada bulto y puede usarse el escáner de rayos X. Ahora bien, si en la inspección manual se detecta una declaración falsa, la regla pasa a ser la inspección total (artículo 13). Además, ante una denuncia confidencial, una anomalía en el escáner o la reacción del perro detector de drogas, y previa autorización, puede practicarse una inspección destructiva (artículo 13-1); si el resultado muestra que la declaración es correcta, el dueño de la mercancía puede reclamar una indemnización. En los envíos exprés, la solicitud de inspección conjunta debe presentarse en los 3 días siguientes a la declaración (artículo 26).
Quiero enviar carne de cerdo seca desde Japón a Taiwán; Japón no es zona afectada, ¿verdad?
Que sea o no zona afectada es solo el primer filtro. La clave real es otra: según el artículo 34 de la Ley de Prevención y Control de Enfermedades Infecciosas Animales, los artículos sujetos a cuarentena no pueden importarse por vía postal, y quien lo haga verá su envío devuelto, decomisado o destruido; esta norma se aplica con independencia del país de origen. Es decir, aunque el país de origen esté libre de la enfermedad, enviar carne por paquete postal o por consolidación sigue siendo una infracción. Y si procede de una zona afectada por la peste porcina africana (PPA), incluida China continental, se incurre además en la responsabilidad penal por importación prohibida (hasta 7 años de prisión y multa acumulable de hasta NT$3,000,000). La lista actualizada de zonas afectadas es la que publica la Agencia de Inspección Sanitaria Animal y Vegetal del Ministerio de Agricultura.
La mercancía ya tiene el levante y los impuestos están pagados. ¿Puede la aduana volver a reclamarme algo?
Sí. Según el artículo 13 de la Ley Aduanera, la aduana puede notificar la práctica de una auditoría posterior al despacho dentro de los 6 meses siguientes al día posterior al levante de la mercancía, y debe completarla en 2 años. Si detecta impuestos pagados de menos, habrá que abonar la diferencia; si hay declaración falsa, se añaden las sanciones por contrabando. Por eso conviene conservar los registros de la transacción y las facturas durante al menos 2 años (los archivos de la propia declaración se conservan 5 años por ley).
He recibido una falsificación o un producto defectuoso y el vendedor va a reenviármelo. ¿Tengo que volver a pagar impuestos por el nuevo?
No necesariamente. Según el artículo 51 de la Ley Aduanera, si las mercancías importadas mediante una compra en línea transfronteriza personal son objeto de indemnización o reposición, puede solicitarse la exención de impuestos para la mercancía de reposición, pero la solicitud debe presentarse en el plazo de 1 mes a partir del día siguiente al levante de la mercancía original, adjuntando el contrato de compra original, el justificante de que el vendedor acepta la indemnización o el cambio, el comprobante del pago de los impuestos de importación y la prueba de la mercancía original. Los productos defectuosos cuyo valor en aduana no supere NT$5,000 y a los que el vendedor renuncie expresamente quedan además exentos de someterse a inspección y de la valoración del valor residual a efectos fiscales. El plazo es muy corto: si detectas un problema, contacta de inmediato con atención al cliente.
Base normativa de esta página
- Ley Aduanera (artículo 10, habilitación de la automatización del despacho; artículo 13, auditoría posterior al despacho; artículo 17, apartado 5, corrección y devolución de impuestos; artículo 23, habilitación de la inspección; artículo 51, exención por indemnización o reposición) — Base de Datos Nacional de Leyes y Reglamentos.
- Reglamento de Implementación de la Automatización del Despacho Aduanero (artículo 13, las tres modalidades de despacho C1/C2/C3; artículo 14, plazo para aportar documentos; artículo 15, formas de pago de los impuestos; artículo 17, conservación de archivos) — Base de Datos Nacional de Leyes y Reglamentos.
- Reglamento de Inspección de Mercancías de Importación y Exportación (artículos 2–4, principio de inspección por muestreo; artículo 5, inspección en presencia del declarante; artículo 13, inspección total en caso de declaración falsa; artículo 13-1, inspección destructiva e indemnización; artículos 17–18, lista de mercancías exentas de inspección; artículo 26, plazo para solicitar la inspección conjunta; artículo 34, toma de muestras) — Base de Datos Nacional de Leyes y Reglamentos.
- Reglamento de Despacho Aduanero de Mercancías de Mensajería Aérea Exprés (artículo 17, apartado 3 = base legal del mandato con verificación de identidad de EZ WAY) y Normas de Operación para la Declaración Simplificada de Mercancías de Mensajería Aérea Exprés (clasificación X1–X4; prohibición de mezclar categorías distintas en una misma declaración) — Administración de Aduanas de Taiwán.
- Portal de verificación de identidad de los destinatarios de envíos exprés (EZ WAY) y Manual de Declaración para el Despacho Anticipado de Mercancías — Volumen de Importación (Administración de Aduanas de Taiwán, edición de 1 de octubre de 2024).
- Ley de Prevención y Control de Enfermedades Infecciosas Animales (artículo 33, importación prohibida; artículo 34, prohibición de la importación por vía postal; artículo 45-1, sanciones a los viajeros que las transportan) y los anuncios del baremo sancionador de la autoridad de cuarentena y las medidas reforzadas de cuarentena en frontera frente a la peste porcina africana (PPA) — Base de Datos Nacional de Leyes y Reglamentos y Agencia de Inspección Sanitaria Animal y Vegetal del Ministerio de Agricultura.
- Oficio n.º 1131014492 del Ministerio de Finanzas, de 27 de mayo de 2024 (devolución de impuestos por estafa en compras en línea transfronterizas), y oficio n.º 11310144921 de la Administración de Aduanas, de 27 de mayo de 2024 (exención por indemnización o reposición en compras en línea transfronterizas).
- Consulta de partidas arancelarias y tipos impositivos: búsqueda de más de 12,000 códigos CCC en 0523.tw; explicación de tarifas e impuestos: guía de tarifas de consolidación e impuestos de importación.
Lecturas relacionadas
Guía completa de tarifas de consolidación e impuestos de importación
¿Qué es el CCC Code? La partida arancelaria de 11 dígitos explicada
Tutorial completo de EZ WAY
Guía práctica de la declaración aduanera
Lista de artículos prohibidos y restringidos en la importación a Taiwán
¿Aún no encuentras la respuesta?
Atención al cliente en línea 24/7 y un equipo local de despacho aduanero AEO colaborador en Taiwán: casos reales, respuestas reales. Regístrate y obtén la dirección de tu almacén de consolidación.
Regístrate gratis y obtén la dirección del almacén de consolidación