¿Qué es EZWay? Nuevo sistema de confirmación previa de mandato 2026 + tutorial completo

⚡ La respuesta en una frase: ¿qué es EZWay?

EZWay es la app de «verificación de identidad para la importación de mercancías exprés» construida y operada por Tradevan con inversión propia e incorporada por la Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas al mecanismo de mandato en línea para el despacho exprés. Desde el 2026-03-01 rige plenamente la confirmación previa del mandato: completa primero la verificación de identidad y el mandato previo; con cada paquete, al recibir la notificación, revisa el remitente, la descripción y el valor y pulsa «Declaración conforme» para completar el mandato; si no se hace, la aduana puede no aceptar esa declaración. La app se descarga gratis, y puede ser necesario volver a verificarse si cambian tu documento o tus datos personales.

⚡ Consulta rápida en 30 segundos: EZWay (última actualización 2026-08-08)
  • EZWay es la app de «verificación de identidad para la importación de mercancías exprés» desarrollada y operada por «Tradevan» con inversión propia; desde el 2020-05-16, la aduana verifica a través del sistema de despacho el mandato de declaración de las mercancías exprés, y el destinatario debe completar la verificación de identidad y el mandato para poder pasar la aduana (base legal directa: artículo 17 del Reglamento de Despacho de Mercancías Exprés por Vía Aérea y artículo 18 del Reglamento de Despacho de Mercancías Exprés por Vía Marítima, cuya ley habilitante es el artículo 27 de la Ley Aduanera).
  • Nuevo sistema desde el 2026-03-01: se implanta plenamente la «verificación de identidad + confirmación previa de mandato (mandato 3.0)»: primero hay que añadir el mandato previo en la app y, por cada paquete de importación, tras recibir la notificación push, pulsar «Declaración conforme» para que se libere; si no se hace, el paquete no puede completar el mandato de declaración aduanera (ver la explicación completa del nuevo sistema).
  • Proceso: descarga la app → regístrate (documento de identidad/permiso de residencia + móvil de Taiwán) → verificación de identidad → al recibir la notificación del paquete, revisa los datos y pulsa «Declaración conforme». Actúa cuanto antes dentro del plazo que muestra la app; los tiempos reales de revisión y despacho varían según el caso.
  • Sin verificación o mandato completados: la declaración puede no ser aceptada; contacta con el agente de aduanas o con el servicio de atención de EZWay para confirmar el procedimiento de corrección, documentación complementaria o devolución. No interpretes el plazo de la notificación como abandono o destrucción automáticos.
  • Atención al cliente oficial: línea de EZ Way (02)7735-2812 (Tradevan); teléfono de servicio gratuito de la aduana 0800-005-055.

Fuentes: Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas y Tradevan (EZ Way) (ver «Base legal y fuentes oficiales» al final del artículo).

¿Qué es EZ Way? ¿La normativa obliga realmente a usarlo?

OficialEZWay (EZ WAY / 易利委) es la app de verificación de identidad real y de mandato aduanero que opera Tradevan y que la Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas incorporó al mecanismo de mandato en línea para el despacho de envíos exprés. En la importación de envíos exprés en la que el contribuyente es una persona física y se usa el mandato en línea, hay que completar la verificación de identidad real y el mandato conforme a la normativa para que la aduana admita la declaración. El boletín n.º 99 de la Asociación Aduanera de la República de China (octubre de 2020) ya presentaba la verificación de identidad real de EZ WAY para envíos exprés como un sistema de mandato en línea beneficioso para las tres partes —aduana, agentes de aduanas y destinatarios— (catalog H21), y por eso se ha convertido en la «primera acción imprescindible» de la consolidación transfronteriza.

¿Qué pasa si no instalo EZWay?
  • El paquete queda retenido en la aduana y no se libera
  • Pueden generarse costos de almacenaje, documentación complementaria o devolución
  • El agente de aduanas debe confirmar caso por caso si puede corregirse el contribuyente o tramitarse la devolución
  • El tratamiento y los plazos dependen de la notificación de la app, del agente de aduanas y de los datos del caso en la aduana

Por eso, en los paquetes consolidados con mandato en línea, el primer paso es completar la verificación de identidad y el mandato en EZ Way. No obstante, la aclaración de la Administración de Aduanas del 2026-08-03 indica que «la normativa no obliga a la ciudadanía a usar la app EZ Way»: sigue siendo posible optar por un mandato en papel caso por caso o de largo plazo, y el mandato en línea es solo la práctica predominante hoy en la consolidación. Las formas de mandato que aceptan los agentes de aduanas y consolidadores varían; consulta la sección «¿EZ Way es un organismo público o una empresa privada?» más abajo.

Nuevo sistema de confirmación previa de mandato 2026 de EZWay (mandato 3.0)

Nuevo sistemaEl Ministerio de Finanzas modificó y publicó el 23 de febrero de 2026 (año 115 de la República) los Reglamentos de Despacho de Mercancías Exprés por Vía Aérea/Marítima, y desde el 1 de marzo de 2026 implanta plenamente la «confirmación previa de mandato»: para las mercancías exprés de importación personal, con declaración simplificada y mandato en línea mediante «verificación de identidad», el destinatario debe completar primero la «confirmación previa de mandato» a través de EZWay para que la aduana pueda liberarlas. La aduana lo ha impulsado por fases desde diciembre del año 110 de la República (2021) y, hasta el 30 de noviembre de 2025, la proporción de declaraciones con mandato previo ya superaba el 80% y se habían adherido más de 3 millones de personas.

¿En qué se diferencia el sistema antiguo del nuevo de 2026?

AntiguoConfirmación de declaración caso por caso (práctica habitual antes de 2026-03)

EZWay solo enviaba la notificación push «una vez que el paquete llegaba a la aduana de Taiwán» y tú tenías que pulsar «Confirmar declaración» uno por uno al recibirla. Si no lo tenías instalado o no respondías, quedaba retenido. En aquel momento el mandato previo era de adhesión voluntaria y a modo de estímulo (la aduana lo impulsó por fases desde diciembre del año 110 de la República); no todo el mundo lo tenía.

NuevoConfirmación previa de mandato (mandato 3.0, plena desde el 2026-03-01)

Añades por adelantado el «mandato previo» en la app, lo que equivale a autorizar de antemano a la agencia de aduanas a declarar en tu nombre. A partir de entonces, por cada paquete de importación, la aduana puede introducir los datos en el sistema con antelación; solo tienes que confirmar «Declaración conforme» cuando salte la notificación push para completar el mandato y agilizar la liberación. Sin añadir el mandato previo → esa mercancía no puede completar el mandato de declaración → no se puede declarar la importación.

¿Qué tiene que hacer el usuario? (configurar el mandato previo en 3 pasos)

  1. Completa primero la verificación de identidad (ver «Verificación de identidad en 5 pasos» más abajo); es el requisito previo del mandato previo.
  2. Entra en los ajustes de la app EZWay: pulsa el engranaje de la esquina superior derecha → Ajustes personales → «Mantenimiento de datos de usuario» → introduce tu contraseña para entrar. Confirma que el estado del «mandato previo» sea «adherido» (si aparece en rojo «mandato previo», significa que ya estás incluido en el nuevo sistema).
  3. Por cada paquete, al recibir la notificación push, comprueba que el remitente, el nombre del producto y el importe sean correctos y pulsa «Declaración conforme». Si no es tu paquete, pulsa «Declaración no conforme» para rechazarlo y evitar que suplanten tu identidad en la declaración aduanera.
⚠️ ¿Qué pasa si no configuro la confirmación previa de mandato?
  • Ese paquete de importación no puede completar el mandato de declaración ni declararse la importación y queda retenido en la aduana.
  • Si se confirma que el mandato no puede completarse, el agente de aduanas o la empresa exprés debe solicitar a la aduana la corrección de los datos o la devolución según el caso, y pueden generarse costos de almacenaje y devolución.
  • Si respondes «Declaración no conforme» o no respondes, la aduana tampoco liberará la mercancía.
✅ ¿Cómo agiliza la salida del almacén y el despacho la confirmación previa de mandato?

Como la autorización del mandato llega a la aduana «con antelación», la agencia de aduanas puede tener lista la declaración antes de que la mercancía llegue a Taiwán, evitando la espera de autorizarte uno por uno tras la llegada. Con una agencia de aduanas con certificación AEO, en condiciones favorables la liberación y salida del almacén pueden producirse en tan solo 24 horas tras la llegada a Taiwán. Recordatorio: aún tienes que pulsar la confirmación de la notificación push a tiempo; si te demoras, también habrá retrasos. Se recomienda activar las notificaciones push de la app + el aviso por correo como doble seguro.

📊 ¿Por qué se impulsa este nuevo sistema?

La razón principal es evitar la «declaración aduanera con identidad suplantada» para importar artículos ilegales o restringidos (los llamados «paquetes fantasma»). Según las estadísticas de la Administración de Aduanas (citadas por varios medios en 2025), los casos de declaración con nombre suplantado bajaron de 1 723 en 2023 a 474 en 2024, y en enero–octubre de 2025 fueron solo 39, lo que demuestra que el mandato previo es eficaz. El anuncio completo se encuentra en el enlace de la Administración de Aduanas de «Base legal y fuentes oficiales» al final del artículo.

Claves de cumplimiento del nuevo sistema 2026: líneas rojas de sanción y cómo elegir bien al consolidador

Mucha gente confunde «no haber hecho el mandato previo» con «que te multen», pero son dos cosas distintas; distinguirlas evita preocupaciones innecesarias y no cruzar las verdaderas líneas rojas.

ANo hacer el mandato previo → el paquete «no puede pasar la aduana», no es una multa

Si no se completa la confirmación previa del mandato, la aduana puede no aceptar esa declaración. Comprueba primero si el paquete es tuyo: si los datos son correctos, completa el mandato; si no coinciden, contacta con el agente de aduanas para la corrección o devolución. Es una cuestión de procedimiento de declaración, no una sanción directa.

BImportar «cinco categorías de artículos prohibidos» → esa es la verdadera línea roja de sanción grave

Lo que sí acarrea sanciones graves es importar artículos prohibidos/restringidos. La Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas señala expresamente cinco categorías de importación prohibida: artículos restringidos, falsificaciones (infracción de derechos de propiedad intelectual), productos frescos agrícolas, pesqueros y ganaderos, animales y plantas vivos, y especies silvestres protegidas y sus productos derivados. Por ejemplo, importar animales vivos sin autorización infringe la Ley de Conservación de la Vida Silvestre, la Ley de Prevención de Enfermedades Infecciosas de Animales y la Ley de Comercio, y el importador puede enfrentarse a un máximo de 5 años de prisión y una multa de NT$3 000 000; importar en infracción plantas sujetas a cuarentena (como plantas de decoración navideña) también puede sancionarse con una multa de NT$30 000–150.000. Estas son responsabilidades por «infracción de la propia mercancía», sin relación con haber hecho o no el mandato.

⚠️ No dejes que el consolidador te haga «subdeclarar con una tarifa todo incluido»

Con solo declarar en tu nombre/con la verificación de identidad de EZWay, tú eres legalmente el importador, y la responsabilidad por una declaración falsa (como subdeclarar el precio) recae en ti; según el artículo 37 del Reglamento contra el Contrabando Aduanero, se puede sancionar con una multa de hasta 5 veces el importe del impuesto de importación evadido o con el decomiso de la mercancía, como sanción única o adicional. Ver más en Responsabilidad y protocolo de autoprotección ante la consolidación con testaferro y la suplantación en EZWay.

¿Cómo elegir en 2026 un consolidador «que cumpla»? 5 indicadores objetivos

La consolidación en sí es legal; la clave es elegir un operador que cumpla. Estos son puntos de verificación neutrales (sin distinción de marca, para que los contrastes tú mismo):

  1. Te ayuda a seguir la vía formal de verificación de identidad y mandato previo de EZWay, en vez de pedirte que le entregues tu cuenta/nombre para operar por ti.
  2. Declara conforme a la realidad y no te ofrece por iniciativa propia cotizaciones «todo incluido» basadas en subdeclarar: la sanción por subdeclarar recae en ti, no en el operador.
  3. Cuenta con certificación AEO (empresa de calidad) o colabora con una agencia de aduanas legal, para un despacho más estable y responsabilidades claras.
  4. Tarifas e impuestos transparentes, con posibilidad de calcularlos por adelantado (puedes contrastarlos primero con la calculadora de impuestos de Taobao).
  5. Tiene un proceso formal rastreable y atención al cliente, para encontrar a alguien que te ayude cuando el paquete quede retenido.

Descarga de la app EZWay

Busca «EZWay» en la App Store de iOS / Google Play para descargarla

📱 Descarga para iPhone / iPad 🤖 Descarga para Android

Desarrollador: Tradevan Co., Ltd. (construida y operada con inversión propia; no por encargo de Aduanas)

Atención: asegúrate de descargar la app oficial «EZWay»; en el mercado hay aplicaciones falsas con el mismo nombre. Identifica al desarrollador «Tradevan Co., Ltd.» y el icono con «EZ» en letras blancas sobre fondo azul.

Registro completo en 3 minutos

1Abre la app y pulsa «Registrar nueva cuenta»

La primera vez que la abras tras descargarla, la pantalla mostrará los botones «Iniciar sesión» y «Registrar nueva cuenta». La primera vez pulsa «Registrar nueva cuenta».

2Introduce tus datos personales

Necesitas:
① Número de documento de identidad (ciudadanos de la República de China) o número de permiso de residencia (extranjeros)
② Nombre (nombre en chino, que coincida con el documento de identidad)
③ Número de móvil (taiwanés, que empiece por 09; recibirás un código de verificación)
④ Correo electrónico

3Configura la contraseña

Reglas de la contraseña: 8-16 caracteres, con mayúscula, minúscula y número. La contraseña se cambia obligatoriamente cada 6 meses; se recomienda guardarla con un gestor de contraseñas (1Password / Bitwarden).

4Código de verificación por SMS

El sistema envía un código de verificación de 4-6 dígitos por SMS a tu móvil; al introducirlo se completa el registro. Los números de móvil de China continental / del extranjero no pueden recibirlo: hay que usar un número taiwanés.

Verificación de identidad en EZWay en 5 pasos

Completar el registro es solo el primer paso; para poder pasar la aduana hace falta además la «verificación de identidad» (vincular el documento de identidad):

  1. Inicia sesión en la app EZWay y pulsa «Área de socios» abajo
  2. Pulsa «Quiero verificar mi identidad»
  3. Fotografía con la cámara del móvil el anverso y el reverso del documento de identidad (deben quedar nítidos, sin reflejos y con las cuatro esquinas completas)
  4. Haz el reconocimiento facial ante la cámara (parpadear, girar la cabeza, sonreír y otros gestos)
  5. Envía a revisión: suele aprobarse en 1-3 días hábiles y la app te enviará una notificación
✅ Tras aprobar la revisión

Después, con cada importación exprés el sistema envía a la app los datos pendientes de confirmar; revisa en cada caso el remitente, la descripción y el valor antes de elegir «Declaración conforme» o «Declaración no conforme». Si cambian tu documento, tu móvil o tus datos personales, puede ser necesario actualizarlos o volver a verificarte.

⚠️ Causas frecuentes de no superar la revisión
  • Foto del documento de identidad borrosa o con reflejos
  • Luz insuficiente en el reconocimiento facial
  • Errores al escribir el nombre (por ejemplo, caracteres equivocados o conversión errónea entre chino tradicional y simplificado)
  • Documento de identidad caducado

Cuando se rechaza, la app explica el motivo; basta con volver a fotografiar y reenviar, sin límite de intentos.

Cómo confirmar la declaración al recibir el aviso del paquete

Cuando tu paquete sale de Shenzhen y llega a la aduana de Taiwán, EZWay envía una notificación push. El proceso:

1Recibes la notificación push de la app

El título es parecido a «Tienes 1 paquete de importación pendiente de confirmar». Al mismo tiempo también se envía un correo de respaldo a tu buzón de registro.

2Entra en la app y mira la lista de «Pendientes de confirmar»

Muestra: remitente, nombre del producto, cantidad, importe, código arancelario CCC e impuestos estimados. Revisa con atención si es tu paquete (si sospechas de una suplantación, puedes rechazarlo).

3Pulsa «Confirmar declaración»

Tras comprobar que los datos son correctos, pulsa el botón verde «Confirmar declaración». El sistema envía los datos a la aduana.

4Espera a que la aduana libere el paquete

Tras confirmar, la aduana suele liberarlo en un plazo de 1-24 horas. Los paquetes exentos (<NT$2 000) los procesa el sistema automáticamente; si superan el mínimo exento hay que pagar impuestos, y la app facilitará un enlace de pago (tarjeta en línea / ATM).

💡 Plazo para confirmar la declaración

Al recibir la notificación, revísala cuanto antes dentro del plazo que muestra la app; si el mandato no se completa, la aduana puede no aceptar la declaración. Te recomendamos activar las notificaciones push y por correo; si el plazo vence o los datos no coinciden, contacta directamente con el agente de aduanas para confirmar el procedimiento de corrección, documentación complementaria o devolución.

Reglas de contraseña de EZWay y notas de configuración

A mucha gente le falla la configuración o el restablecimiento de la contraseña de EZWay por no cumplir el formato. A continuación resumimos los requisitos oficiales de formato y los errores más comunes para que la configures a la primera.

Reglas de formato de la contraseña de EZWay

  • Longitud: 8–16 caracteres (menos de 8 o más de 16 no se puede configurar)
  • Debe contener a la vez: letra mayúscula (A–Z), letra minúscula (a–z) y número (0–9)
  • No puede ser solo números ni solo letras; no puede faltar ninguno de los tres tipos de carácter
  • Cada 6 meses el sistema exigirá cambiar la contraseña obligatoriamente; se recomienda guardarla con un gestor de contraseñas (iCloud Keychain, Bitwarden, 1Password)

Formato de ejemplo: Lucky2026 (8 caracteres, con la mayúscula L, las minúsculas ucky y los números 2026). No uses este ejemplo directamente; configura una combinación que a ti te resulte fácil de recordar pero que no incluya datos personales.

⚠️ Causas frecuentes de fallo al configurar la contraseña
  • Solo números o solo letras: los tres tipos de carácter (mayúscula + minúscula + número) deben aparecer a la vez
  • Menos de 8 caracteres: «123abc» solo tiene 6 caracteres y el sistema lo rechaza
  • Más de 16 caracteres: algunas contraseñas largas generadas automáticamente por los gestores superan el límite
  • Igual que la contraseña anterior: en el cambio obligatorio no se puede reutilizar la contraseña anterior
  • Con símbolos especiales o espacios: en algunas versiones la app no admite bien los símbolos especiales; se recomienda usar solo combinaciones alfanuméricas
💡 ¿Qué hago si olvido la contraseña?

En la página de inicio de sesión de EZWay pulsa «Olvidé mi contraseña», introduce el número de documento de identidad + el número de móvil de registro y, tras recibir el código de verificación de 6 dígitos por SMS, podrás restablecer la nueva contraseña (unos 2–3 minutos). Si ya has cambiado de número de móvil, consulta más abajo «¿Qué hago si olvido la contraseña o cambio de móvil?», o ve al tutorial completo de contraseña olvidada de EZWay.

¿Qué hago si olvido la contraseña o cambio de móvil?

Olvidé la contraseña

En la página de inicio de sesión pulsa «Olvidé mi contraseña» → introduce el número de documento de identidad + el móvil de registro → el sistema envía un código de verificación → restablece la contraseña. Se completa en 10 minutos.

He cambiado de número de móvil

¿Qué hago si el nuevo número de móvil no recibe el código de verificación? Dos métodos:

Tengo un nuevo número de documento de identidad

Hay que hacer presencialmente en la aduana el cambio del documento de identidad + volver a hacer la verificación de identidad en EZWay; por lo general se completa en 1 día hábil.

Errores frecuentes y soluciones

Error: «No se puede recibir el código de verificación por SMS»

① Comprueba que el móvil sea taiwanés (empieza por 09) y no un número de China continental / del extranjero ② Comprueba que el móvil no esté bloqueando los SMS (filtro de SMS de Chunghwa Telecom) ③ Espera 5 minutos y vuelve a intentarlo (el sistema puede ir con retraso)

Error: «El documento de identidad ya está en uso»

Significa que ese mismo documento de identidad ya se registró en EZWay. Puede ser porque: ① te registraste antes y lo olvidaste → recupéralo con «Olvidé mi contraseña» ② un familiar te registró → pídele el usuario y la contraseña ③ un estafador lo ha usurpado → llama a la atención al cliente de EZ Way (02)7735-2812 para reclamar

Error: «Llevan 3 días revisando la verificación de identidad y no se aprueba»

Llama a la línea de atención al cliente de EZ Way (02)7735-2812 (Tradevan) e indica el documento de identidad + el móvil de registro para preguntar. El retraso habitual se debe a que las fotos no están claras.

Error: «No recibo las notificaciones push de la app y el paquete sigue retenido»

① Comprueba si la app tiene desactivado el permiso de notificaciones (Ajustes de iOS → Notificaciones → activa EZWay) ② Inicia sesión directamente en la app y mira la lista de «Pendientes de confirmar» ③ Revisa también tu buzón de registro (incluido el correo no deseado)

Cómo ayuda HowBridge en el proceso de EZWay

Guía de registro

Atención al cliente en 14 idiomas

Asesoría de verificación de identidad

Revisión más rápida del permiso de residencia de extranjeros

Aviso de llegada del paquete a Taiwán

Te recuerda abrir la app para confirmar la declaración

Cálculo de impuestos

Estimación previa antes de confirmar la declaración

Chat con IA 24/7

La IA ayuda al instante si EZWay da problemas; agentes humanos de lunes a viernes, 09:00–18:00

Consulta arancelaria

Autoconsulta de más de 12 000 códigos CCC

Base legal y fuentes oficiales

El proceso y las normas de esta página se han elaborado conforme a la siguiente normativa vigente y a datos oficiales del gobierno, con fecha de última verificación 2026-08-08:

  • Verificación de identidad del destinatario de mercancías exprés / mandato de declaración aduanera: la base legal directa es el artículo 17 del Reglamento de Despacho de Mercancías Exprés por Vía Aérea y el artículo 18 del Reglamento de Despacho de Mercancías Exprés por Vía Marítima (tres modalidades de mandato en línea, incluido el mandato en línea a través de la plataforma de verificación de identidad establecida por el operador de la red de despacho aduanero) y el artículo 14 (declaración del número de móvil con verificación de identidad del destinatario); dichos reglamentos se dictan por habilitación del artículo 27 de la Ley Aduanera —— Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas.
  • Implantación plena de la confirmación previa de mandato desde el 2026-03-01: el Ministerio de Finanzas modificó y publicó el 2026-02-23 los Reglamentos de Despacho de Mercancías Exprés por Vía Aérea/Marítima, implantando plenamente la «confirmación previa de mandato» para quienes importan a título personal con declaración simplificada y mandato en línea con verificación de identidad; quien no la complete no puede completar el mandato de declaración aduanera —— Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas, explicación oficial de «Verificación de identidad del destinatario de mercancías exprés / confirmación previa de mandato».
  • Mínimo exento de NT$2 000: por habilitación del artículo 49, apartado 2, de la Ley Aduanera, anunciado por el Ministerio de Finanzas; si se superan las 6 veces en medio año no se aplica la exención: Reglamentos de Despacho de Mercancías Exprés por Vía Aérea/Marítima (los paquetes postales se rigen además por el Reglamento de Despacho de Importación y Exportación de Paquetes Postales) —— Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas.
  • La app EZ Way la desarrolló Tradevan Co., Ltd. (Tradevan) con inversión propia, no por encargo de la Administración de Aduanas (aclaración de la Administración de Aduanas, 2026-08-03); línea de EZ Way (02)7735-2812, correo ezway@tradevan.com.tw; teléfono de servicio gratuito de la aduana 0800-005-055.
  • Titular de la explotación de EZ Way, a quién se cobra y si su uso es obligatorio: la app EZ Way la construyó y opera Tradevan (關貿網路股份有限公司) con inversión propia; se cobra a los agentes de aduanas y no al público general; «la app EZ Way es solo una de las modalidades de mandato de declaración aduanera… la normativa no obliga a los ciudadanos a usarla» —— Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas, «Aclaración sobre la noticia “EZ Way lo gestiona una empresa privada: los internautas alucinan; una influencer, perpleja: ¿una empresa privada puede obtener así los datos personales?”» (2026-08-03).
  • Protección de datos personales y ciberseguridad de EZ Way: el operador de la red de despacho tiene, según los artículos 15, 22, 23 y 24 del «Reglamento de Autorización y Gestión de la Explotación de Redes de Despacho Aduanero», obligaciones de confidencialidad y de protección de la seguridad de los datos personales, debe presentar cada año un informe de operaciones al Ministerio de Finanzas y se revisa su habilitación cada 5 años; el sistema se construye y opera conforme a ISO 27001 e ISO 27018 con auditoría externa anual, y la app EZ Way ha obtenido el sello MAS de la Alianza de Seguridad de Aplicaciones Móviles —— Trade-Van Information Services Co., «Explicación de Trade-Van sobre la protección de datos personales y la ciberseguridad de la app EZWay» (2026-08-03).

Consulta oficial: Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas (área de verificación de identidad del destinatario de mercancías exprés), explicación de la Administración de Aduanas sobre la «declaración con confirmación previa de mandato»; para la app, busca «EZ Way» en la App Store / Google Play (desarrollador: Tradevan).

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre EZWay

Q1. Si no instalo EZWay, ¿de verdad me devolverán el paquete?
En las importaciones de envíos exprés en las que el contribuyente es una persona física y se usa el mandato en línea, si no se completan la verificación de identidad real y el mandato, la aduana puede no admitir esa declaración. Si se pueden corregir los datos o hace falta devolver el envío lo gestiona el agente de aduanas o la empresa de mensajería ante la aduana según las circunstancias del caso; un plazo concreto no debe entenderse como destrucción automática. Recomendamos completar la configuración antes de tu primera consolidación.
Q2. ¿Los extranjeros (sin documento de identidad taiwanés) pueden solicitar EZWay?
Sí. Los extranjeros con permiso de residencia (ARC) pueden registrarse con el número de dicho permiso. Necesitas: ① un permiso de residencia con al menos 6 meses de vigencia ② un número de móvil taiwanés ③ el nombre en chino / inglés (que coincida con el permiso de residencia). El proceso es igual que para los ciudadanos locales.
Q3. Después de confirmar la declaración en EZWay, ¿puedo echarme atrás?
No. Tras confirmar la declaración, los datos se envían al sistema de la aduana y no se pueden retirar. Si descubres que el contenido de la declaración es erróneo (no es tu paquete, o el producto está mal declarado), debes llamar de inmediato a la línea de atención al cliente de EZ Way (02)7735-2812 para gestionarlo. Antes de confirmar, revisa siempre bien el remitente y el nombre del producto.
Q4. ¿Cuántas veces al año se puede usar una cuenta de EZWay?
La cuenta de EZWay en sí no tiene límite de veces. Pero la exención tiene la regla de «6 veces por semestre»: si un mismo contribuyente (en envíos postales, un mismo destinatario) recibe con exención más de 6 veces en un semestre (enero–junio / julio–diciembre), se considera «frecuencia elevada» y, a partir de la 7.ª vez, no se aplica la exención de NT$2 000 y se grava todo el lote. Se cuentan los despachos liberados al amparo de la norma de exención. Las mercancías de un mismo envío no pueden declararse por separado y, por encima del umbral, se grava el total.
Q5. ¿Se pueden registrar dos cuentas de EZWay con un mismo documento de identidad?
No. Un número de documento de identidad solo puede corresponder a una cuenta de EZWay. Si en casa varias personas consolidan envíos, cada una se registra por separado (cada una debe tener su propio número de móvil taiwanés). Compartir una sola cuenta infringe el principio de verificación de identidad.
Q6. EZWay muestra «impuesto estimado del paquete NT$XXX»; ¿qué hago si tengo dudas sobre el importe?
Pide primero al agente de aduanas el desglose de los impuestos y de la declaración y comprueba el valor en aduana, la partida CCC y el tipo aplicado. Si no estás conforme con la partida, el valor en aduana o la liquidación complementaria fijados por la aduana, debes solicitar la «revisión» ante la administración aduanera del lugar de importación dentro de los 30 días siguientes al día en que recibas el documento de pago, conforme a la Ley Aduanera; marcar «declaración conforme» o «no conforme» en EZWay no es el procedimiento legal de revisión.
Q7. ¿Qué es exactamente EZWay (ezway)?
EZWay es la app de «verificación de identidad para la importación de mercancías exprés/mandato en línea» que Tradevan construyó y opera con inversión propia y que no fue desarrollada por encargo de la Administración de Aduanas (aclaración de la Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas de 2026-08-03). Cuando las compras en el extranjero o los paquetes consolidados de Taobao, Pinduoduo o 1688 con destino a Taiwán se declaran con autorización en línea, el destinatario debe completar primero la verificación de identidad real y la autorización en EZ Way para que la aduana acepte la declaración; EZ Way es solo una de las formas de autorización y su uso no es obligatorio por ley. La app es gratuita y está disponible tanto para iOS como para Android.
Q8. ¿Cómo me registro en EZWay? ¿Cuánto tarda la verificación de identidad?
Descarga la app EZWay → en «Registrar nueva cuenta» rellena el número de documento de identidad/permiso de residencia, el móvil taiwanés, el correo y la contraseña → recibe el código de verificación por SMS para completar el registro y, después, fotografía el documento y completa la verificación de identidad siguiendo las indicaciones de la app. El tiempo de revisión varía según la calidad de las fotos y el volumen de solicitudes; consulta el estado que muestre la app. Si cambian tu documento, tu móvil o tus datos personales, puede ser necesario actualizarlos o volver a verificarlos.
Q9. ¿Cómo se usa la confirmación previa de mandato de 2026?
Se implanta plenamente desde el 2026-03-01. Tras completar la verificación de identidad, entra en la app EZWay, pulsa el engranaje de la esquina superior derecha → Ajustes personales → «Mantenimiento de datos de usuario» y confirma que has añadido el «mandato previo». Después, por cada paquete de importación, al recibir la notificación push, comprueba que el remitente, el nombre del producto y el importe sean correctos y pulsa «Declaración conforme» para completar el mandato; si no es tu paquete, pulsa «Declaración no conforme» para rechazarlo. Equivale a autorizar la declaración por adelantado, lo que permite a la aduana procesarla antes y agilizar el despacho.
Q10. ¿Qué pasa si no configuro la confirmación previa de mandato?
Ese paquete no puede completar la declaración aduanera porque el mandato no se ha completado. Al recibir la notificación, revisa primero los datos: si es tu paquete, completa el mandato; si no es tuyo o los datos son erróneos, elige «Declaración no conforme» y contacta con el agente de aduanas. Si el mandato sigue sin poder completarse, la empresa debe confirmar con la aduana, según el caso, el procedimiento de corrección o devolución, y pueden generarse costos.
Q11. ¿Qué reglas tiene la contraseña de EZWay?
La contraseña de EZWay debe cumplir el siguiente formato: 8–16 caracteres, y debe contener a la vez letra mayúscula (A–Z), letra minúscula (a–z) y número (0–9); no puede faltar ninguno de los tres tipos de carácter. Solo números, solo letras, menos de 8 caracteres o más de 16 no se pueden configurar. Además, cada 6 meses el sistema exigirá cambiar la contraseña obligatoriamente; se recomienda guardarla con un gestor de contraseñas para no olvidarla. La causa más frecuente de fallo al configurarla o restablecerla es que falta algún tipo de carácter, que es igual que la contraseña anterior o que el número de caracteres no cumple.
Q12. Tras recibir el aviso de EZWay, ¿en cuántos días hay que confirmar la declaración?
Rige el plazo que indiquen la notificación de la app correspondiente a ese envío y el agente de aduanas; en cuanto la recibas, compruébala cuanto antes. Si el mandato no se completa, la aduana puede no admitir la declaración; si los datos no coinciden o se pasa el plazo, contacta directamente con el agente de aduanas para acordar la corrección, la documentación adicional o la reexportación, en lugar de dar por hecho que el paquete se destruirá automáticamente pasado un número fijo de días.
Q13. Tras confirmar la declaración, ¿cuánto tarda el paquete desde la salida del almacén hasta la entrega?
Después de pulsar «Confirmar declaración / Declaración conforme», los paquetes exentos (<NT$2 000) suele liberarlos la aduana en un plazo de 1 a 24 horas; los que deben pagar impuestos se liberan tras el pago. Desde la salida del almacén hasta la entrega a domicilio suele haber otros 1 a 2 días hábiles (con demora en islas remotas y puentes festivos). En general, el transporte aéreo es el más rápido, el marítimo exprés le sigue y el marítimo es el más lento, y también influye si la aduana realiza inspección; ver más en la guía completa de plazos de despacho aduanero en Taiwán. Con el mandato previo + una agencia de aduanas con AEO, en condiciones favorables la liberación puede darse en tan solo 24 horas tras la llegada de la mercancía.
Q14. ¿Cuánto tarda la verificación de identidad de EZWay? ¿Cuál es el tiempo de revisión?
Depende del método de autenticación: la autenticación mediante operadora de telecomunicaciones —cuando el número de móvil pertenece al titular y se utiliza una red móvil 4G/3G, no Wi-Fi, para que la operadora verifique la identidad en tiempo real— puede aprobarse automáticamente en unos 30 minutos. Si la revisión automática no se aprueba, pasa a revisión manual, que tarda aproximadamente 1–3 días laborables. La autenticación por SMS —para números que no pertenecen al titular, tarjetas prepago o tarifas especiales, y que requiere cargar el anverso y el reverso del documento de identidad— tarda aproximadamente 3 días laborables en completar la revisión manual. Ambos métodos y sus condiciones de uso se rigen por las «Instrucciones para la autenticación de identidad de destinatarios de envíos exprés» de la Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas (catalog N034). El tiempo real también depende de la calidad de las fotografías del documento y del volumen de solicitudes; consulte el estado mostrado en la APP. Si la revisión se retrasa, contacte con el servicio de atención de EZ Way en el (02)7735-2812.
Q15. ¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de EZWay? ¿Cuál es su horario?
Línea de atención al cliente de EZ Way (Tradevan): (02)7735-2812, correo electrónico ezway@tradevan.com.tw, centralita de Tradevan (02)2655-1188; atiende principalmente el uso de la app, contraseñas olvidadas, imposibilidad de iniciar sesión y retrasos en la revisión de la verificación de identidad. La web oficial de Tradevan indica que su atención por chat funciona de 09:00 a 18:00, excepto fines de semana y festivos nacionales; el horario real de la línea telefónica es el que indique la locución al llamar o los anuncios oficiales. Para dudas sobre despacho aduanero, impuestos o reexportación, puedes llamar además al teléfono gratuito de la aduana (Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas) 0800-005-055; el horario de la Administración de Aduanas es de lunes a viernes, de 08:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:30, y la ventanilla única de aduanas, puertos y comercio es el 0800-299-889/(02)2550-6409.
Q16. ¿EZ Way es del Gobierno o de una empresa privada? ¿Por qué puede una empresa privada acceder a mis datos personales?
La app EZ Way es una app de mandato en línea construida y operada con inversión propia por Tradevan (empresa cotizada, código bursátil 6183); ni es un sistema creado por el Gobierno ni fue desarrollada por encargo de la Administración de Aduanas. En el año 107 (2018) la aduana reformó la norma para permitir que «el mandato en línea sustituya al mandato en papel», y con el mandato en papel había que entregar de todos modos al agente de aduanas una fotocopia del anverso y el reverso del documento de identidad: el objetivo del mandato en línea es precisamente reducir esa exposición de los datos personales. El mandato en línea solo lo pueden construir operadores de redes de despacho aduanero que cumplan los requisitos de seguridad del «Reglamento de autorización y gestión de la explotación de redes de despacho aduanero»; conforme a sus artículos 15, 22, 23 y 24, el operador asume el deber de confidencialidad y de mantenimiento de la seguridad de los datos personales, debe presentar cada año al Ministerio de Finanzas un informe de explotación y someterse a auditoría, y cada 5 años se revisan de nuevo sus requisitos. La Administración de Aduanas ha comprobado además que la empresa cuenta con las certificaciones ISO 27001 e ISO 27018, tiene su propio SOC y ha superado la prueba de conexión de monitorización N-SOC del Centro de Servicios Técnicos del Consejo Nacional de Ciberseguridad. La Administración de Aduanas también indica expresamente que EZ Way se cobra a los agentes de aduanas, no al público general. (Aclaración de la Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas de 2026-08-03)
Q17. ¿Dónde se consultan los avisos de mantenimiento o las aclaraciones oficiales de EZ Way?
Los avisos de mantenimiento e interrupción del servicio de la app los publica el operador, Tradevan, en el apartado «Anuncios» de su web oficial y dentro de la propia app; en cambio, las explicaciones sobre la normativa y las aclaraciones a las informaciones de los medios se publican como notas de prensa en la web de la Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas. Por ejemplo, el 2026-08-03 la Administración de Aduanas publicó una aclaración sobre la noticia de que «EZ Way lo gestiona una empresa privada», y Tradevan publicó ese mismo día su explicación sobre protección de datos personales y seguridad de la información. Si la app no te deja confirmar la declaración, comprueba primero el plazo de esa notificación y contacta directamente con el agente de aduanas; no vuelvas a registrar otra cuenta.
Q18. He recibido un correo con el asunto «【EZWay】aviso de vencimiento de la cuenta por inactividad prolongada» que dice que mi cuenta ha caducado y no se puede usar temporalmente: ¿es auténtico o es una estafa?
La mañana del 2026-08-27 muchos usuarios recibieron un correo con el asunto «【EZWay】aviso de vencimiento de la cuenta por inactividad prolongada», que decía que la cuenta había caducado por no haberse usado durante mucho tiempo y no podía utilizarse temporalmente, aunque bastantes de ellos habían iniciado sesión y confirmado un mandato pocos días antes; esa misma tarde Tradevan envió un segundo correo aclarando que el primero se había enviado por error del sistema y que podía ignorarse (recopilación del hilo del tablón e-shopping de PTT del 2026-08-27; varios usuarios pudieron iniciar sesión y modificar sus datos con normalidad). Cómo distinguirlos: ① el buzón oficial de contacto es ezway@tradevan.com.tw (publicado por la Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas en su «punto de contacto»), el dominio del remitente debe ser tradevan.com.tw y los avisos oficiales nunca te piden que pulses un enlace para introducir tu usuario y tu contraseña; ② no pulses ningún enlace del correo ni del SMS: abre directamente la app EZ Way e inicia sesión para comprobar el estado de la cuenta; si entras con normalidad, la cuenta está bien; ③ si aún tienes dudas, llama al (02)7735-2812. En septiembre de 2026 aumentaron notablemente los SMS de phishing que imitan avisos del tipo «el importe del paquete no cuadra, pulse el enlace para completar los datos» (según información de TVBS del 2026-09-16); trata siempre como estafa cualquier mensaje que te pida pulsar un enlace para completar datos o pagar.
Q19. ¿EZWay revisa en festivo? Si envío la solicitud un viernes por la noche, ¿cuándo se aprueba?
En la autenticación por operadora, el sistema y la compañía de telecomunicaciones cotejan los datos en tiempo real, así que también se aprueba automáticamente en festivo; solo los casos derivados a revisión manual y la autenticación por SMS se tramitan en días laborables, ya que la atención al cliente de Tradevan no funciona los fines de semana ni los festivos nacionales: una solicitud enviada un viernes por la noche suele resolverse entre el lunes y el miércoles siguientes, y se retrasa más si hay puente. Si tienes prisa por recibir el paquete, haz la autenticación por operadora un día laborable por la mañana, con tu propio número de móvil y con la Wi-Fi desactivada; si han pasado más de 3 días hábiles desde el envío sin noticias, mira primero si la app pide documentación adicional y después llama a la línea de EZ Way (02)7735-2812.

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  • Pago por cuenta del cliente en RMB o en divisas (conforme al §29 de la Ley Bancaria, las entidades no bancarias no pueden operar servicios de cambio de divisas)
  • Realización de pedidos ni pagos transfronterizos en su nombre (utilice sus propios medios de pago)
  • Anticipo de fondos ni pago con tarjeta de crédito por cuenta del cliente
Canales legales de pago transfronterizo:
① Alipay con verificación de identidad mediante el Permiso de Viaje para Residentes de Taiwán ② Transferencias transfronterizas con Wise / WorldFirst ③ Cuenta en RMB de E.SUN Bank / CTBC Bank ④ Algunos vendedores aceptan el pago directo con tarjetas internacionales VISA / Mastercard
Referencias citadas

Esta página cita fuentes primarias gubernamentales, judiciales y académicas del índice de referencia aduanera de HowBridge (1 171 registros). Cada elemento enlaza con la fuente original.

Versión de los datos del índice de referencia: 2026-08-16

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