¿Qué es EZWay? Nuevo sistema de confirmación previa de mandato 2026 + tutorial completo
EZWay es la app de «verificación de identidad para la importación de mercancías exprés» que la Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas encargó desarrollar a Tradevan. Cualquier destinatario que compre por internet en el extranjero o consolide envíos hacia Taiwán debe completar primero la verificación de identidad para poder pasar la aduana. Desde el 2026-03-01 se implanta plenamente el nuevo sistema de «confirmación previa de mandato»: primero hay que añadir el mandato previo en la app y, por cada paquete de importación, tras recibir la notificación push, pulsar «Declaración conforme» para que se libere; si no se hace, el paquete no puede completar el mandato de declaración aduanera y acaba siendo devuelto o destruido. La verificación de identidad se hace una sola vez en la vida y la app es gratuita.
- EZWay es la app de «verificación de identidad para la importación de mercancías exprés» que la Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas encargó desarrollar a «Tradevan»; desde el 2020-05-16, la aduana verifica a través del sistema de despacho el mandato de declaración de las mercancías exprés, y el destinatario debe completar la verificación de identidad y el mandato para poder pasar la aduana (base legal directa: artículo 17 del Reglamento de Despacho de Mercancías Exprés por Vía Aérea y artículo 18 del Reglamento de Despacho de Mercancías Exprés por Vía Marítima, cuya ley habilitante es el artículo 27 de la Ley Aduanera).
- Nuevo sistema desde el 2026-03-01: se implanta plenamente la «verificación de identidad + confirmación previa de mandato (mandato 3.0)»: primero hay que añadir el mandato previo en la app y, por cada paquete de importación, tras recibir la notificación push, pulsar «Declaración conforme» para que se libere; si no se hace, el paquete no puede completar el mandato de declaración aduanera (ver la explicación completa del nuevo sistema).
- Proceso: descargar la app → registrarse (documento de identidad/permiso de residencia + móvil taiwanés) → verificación de identidad (foto del documento + reconocimiento facial, 1–3 días hábiles) → al recibir la notificación push del paquete, pulsar «Confirmar declaración» (dentro de un plazo de 7 días). La verificación de identidad se hace una sola vez en la vida y la app es gratuita.
- Sin verificación: el paquete queda retenido, se cobran gastos de almacenaje diarios y a los 30 días se devuelve/destruye. Los extranjeros usan el permiso de residencia (ARC, con vigencia ≥ 6 meses) + un número de móvil taiwanés.
- Atención al cliente oficial: línea de EZ Way (02)7735-2812 (Tradevan); teléfono de servicio gratuito de la aduana 0800-005-055.
Fuentes: Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas y Tradevan (EZ Way) (ver «Base legal y fuentes oficiales» al final del artículo).
¿Qué es EZWay? ¿Por qué es obligatorio usarlo?
OficialEZWay es la app de «verificación de identidad para la importación de mercancías exprés» que lanzó la Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas de Taiwán. Desde 2020, todos los destinatarios de mercancías exprés deben completar la verificación de identidad de EZWay; de lo contrario, el paquete no puede pasar la aduana.
- El paquete queda retenido en la aduana y no se libera
- Se cobran gastos de almacenaje diarios de NT$50-100
- Si no se gestiona en 30 días, se considera abandono de la mercancía
- Los gastos de devolución corren a cargo del dueño de la mercancía
Por eso, al consolidar envíos desde Taobao, Pinduoduo o 1688 hacia Taiwán, la primera acción imprescindible es instalar EZWay. Solo después podrás recibir tus paquetes sin problemas.
Nuevo sistema de confirmación previa de mandato 2026 de EZWay (mandato 3.0)
Nuevo sistemaEl Ministerio de Finanzas modificó y publicó el 23 de febrero de 2026 (año 115 de la República) los Reglamentos de Despacho de Mercancías Exprés por Vía Aérea/Marítima, y desde el 1 de marzo de 2026 implanta plenamente la «confirmación previa de mandato»: para las mercancías exprés de importación personal, con declaración simplificada y mandato en línea mediante «verificación de identidad», el destinatario debe completar primero la «confirmación previa de mandato» a través de EZWay para que la aduana pueda liberarlas. La aduana lo ha impulsado por fases desde diciembre del año 110 de la República (2021) y, hasta el 30 de noviembre de 2025, la proporción de declaraciones con mandato previo ya superaba el 80% y se habían adherido más de 3 millones de personas.
¿En qué se diferencia el sistema antiguo del nuevo de 2026?
AntiguoConfirmación de declaración caso por caso (práctica habitual antes de 2026-03)
EZWay solo enviaba la notificación push «una vez que el paquete llegaba a la aduana de Taiwán» y tú tenías que pulsar «Confirmar declaración» uno por uno al recibirla. Si no lo tenías instalado o no respondías, quedaba retenido. En aquel momento el mandato previo era de adhesión voluntaria y a modo de estímulo (la aduana lo impulsó por fases desde diciembre del año 110 de la República); no todo el mundo lo tenía.
NuevoConfirmación previa de mandato (mandato 3.0, plena desde el 2026-03-01)
Añades por adelantado el «mandato previo» en la app, lo que equivale a autorizar de antemano a la agencia de aduanas a declarar en tu nombre. A partir de entonces, por cada paquete de importación, la aduana puede introducir los datos en el sistema con antelación; solo tienes que confirmar «Declaración conforme» cuando salte la notificación push para completar el mandato y agilizar la liberación. Sin añadir el mandato previo → esa mercancía no puede completar el mandato de declaración → no se puede declarar la importación.
¿Qué tiene que hacer el usuario? (configurar el mandato previo en 3 pasos)
- Completa primero la verificación de identidad (ver «Verificación de identidad en 5 pasos» más abajo); es el requisito previo del mandato previo.
- Entra en los ajustes de la app EZWay: pulsa el engranaje de la esquina superior derecha → Ajustes personales → «Mantenimiento de datos de usuario» → introduce tu contraseña para entrar. Confirma que el estado del «mandato previo» sea «adherido» (si aparece en rojo «mandato previo», significa que ya estás incluido en el nuevo sistema).
- Por cada paquete, al recibir la notificación push, comprueba que el remitente, el nombre del producto y el importe sean correctos y pulsa «Declaración conforme». Si no es tu paquete, pulsa «Declaración no conforme» para rechazarlo y evitar que suplanten tu identidad en la declaración aduanera.
- Ese paquete de importación no puede completar el mandato de declaración ni declararse la importación y queda retenido en la aduana.
- Si sigue retenido, se generan gastos de almacenaje diarios; pasados 30 días sin gestionarlo se considera abandono de la mercancía y se procede a la devolución o destrucción, con los gastos a cargo del dueño de la mercancía.
- Si respondes «Declaración no conforme» o no respondes, la aduana tampoco liberará la mercancía.
Como la autorización del mandato llega a la aduana «con antelación», la agencia de aduanas puede tener lista la declaración antes de que la mercancía llegue a Taiwán, evitando la espera de autorizarte uno por uno tras la llegada. Con una agencia de aduanas con certificación AEO, en condiciones favorables la liberación y salida del almacén pueden producirse en tan solo 24 horas tras la llegada a Taiwán. Recordatorio: aún tienes que pulsar la confirmación de la notificación push a tiempo; si te demoras, también habrá retrasos. Se recomienda activar las notificaciones push de la app + el aviso por correo como doble seguro.
La razón principal es evitar la «declaración aduanera con identidad suplantada» para importar artículos ilegales o restringidos (los llamados «paquetes fantasma»). Según las estadísticas de la Administración de Aduanas (citadas por varios medios en 2025), los casos de declaración con nombre suplantado bajaron de 1.723 en 2023 a 474 en 2024, y en enero–octubre de 2025 fueron solo 39, lo que demuestra que el mandato previo es eficaz. El anuncio completo se encuentra en el enlace de la Administración de Aduanas de «Base legal y fuentes oficiales» al final del artículo.
Claves de cumplimiento del nuevo sistema 2026: líneas rojas de sanción y cómo elegir bien al consolidador
Mucha gente confunde «no haber hecho el mandato previo» con «que te multen», pero son dos cosas distintas; distinguirlas evita preocupaciones innecesarias y no cruzar las verdaderas líneas rojas.
ANo hacer el mandato previo → el paquete «no puede pasar la aduana», no es una multa
Si no se completa la confirmación previa de mandato, la aduana no admite la declaración, la mercancía queda retenida y, pasados 30 días, se considera abandono y se devuelve o destruye; lo que se pierde son los gastos de almacenaje y el valor de la mercancía, pero no es una multa. Basta con completar el mandato después y, al recibir la notificación push, pulsar «Declaración conforme» para que se libere.
BImportar «cinco categorías de artículos prohibidos» → esa es la verdadera línea roja de sanción grave
Lo que sí acarrea sanciones graves es importar artículos prohibidos/restringidos. La Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas señala expresamente cinco categorías de importación prohibida: artículos restringidos, falsificaciones (infracción de derechos de propiedad intelectual), productos frescos agrícolas, pesqueros y ganaderos, animales y plantas vivos, y especies silvestres protegidas y sus productos derivados. Por ejemplo, importar animales vivos sin autorización infringe la Ley de Conservación de la Vida Silvestre, la Ley de Prevención de Enfermedades Infecciosas de Animales y la Ley de Comercio, y el importador puede enfrentarse a un máximo de 5 años de prisión y una multa de NT$3.000.000; importar en infracción plantas sujetas a cuarentena (como plantas de decoración navideña) también puede sancionarse con una multa de NT$30.000–150.000. Estas son responsabilidades por «infracción de la propia mercancía», sin relación con haber hecho o no el mandato.
Con solo declarar en tu nombre/con la verificación de identidad de EZWay, tú eres legalmente el importador, y la responsabilidad por una declaración falsa (como subdeclarar el precio) recae en ti; según el artículo 37 del Reglamento contra el Contrabando Aduanero, se puede sancionar con una multa de hasta 5 veces el importe del impuesto de importación evadido y el decomiso de la mercancía. Ver más en Responsabilidad y protocolo de autoprotección ante la consolidación con testaferro y la suplantación en EZWay.
¿Cómo elegir en 2026 un consolidador «que cumpla»? 5 indicadores objetivos
La consolidación en sí es legal; la clave es elegir un operador que cumpla. Estos son puntos de verificación neutrales (sin distinción de marca, para que los contrastes tú mismo):
- Te ayuda a seguir la vía formal de verificación de identidad y mandato previo de EZWay, en vez de pedirte que le entregues tu cuenta/nombre para operar por ti.
- Declara conforme a la realidad y no te ofrece por iniciativa propia cotizaciones «todo incluido» basadas en subdeclarar: la sanción por subdeclarar recae en ti, no en el operador.
- Cuenta con certificación AEO (empresa de calidad) o colabora con una agencia de aduanas legal, para un despacho más estable y responsabilidades claras.
- Tarifas e impuestos transparentes, con posibilidad de calcularlos por adelantado (puedes contrastarlos primero con la calculadora de impuestos de Taobao).
- Tiene un proceso formal rastreable y atención al cliente, para encontrar a alguien que te ayude cuando el paquete quede retenido.
Descarga de la app EZWay
Busca «EZWay» en la App Store de iOS / Google Play para descargarla
📱 Descarga para iPhone / iPad 🤖 Descarga para AndroidDesarrollador: Tradevan Co., Ltd. (por encargo de la Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas de Taiwán)
Atención: asegúrate de descargar la app oficial «EZWay»; en el mercado hay aplicaciones falsas con el mismo nombre. Identifica al desarrollador «Tradevan Co., Ltd.» y el icono con «EZ» en letras blancas sobre fondo azul.
Registro completo en 3 minutos
1Abre la app y pulsa «Registrar nueva cuenta»
La primera vez que la abras tras descargarla, la pantalla mostrará los botones «Iniciar sesión» y «Registrar nueva cuenta». La primera vez pulsa «Registrar nueva cuenta».
2Introduce tus datos personales
Necesitas:
① Número de documento de identidad (ciudadanos de la República de China) o número de permiso de residencia (extranjeros)
② Nombre (nombre en chino, que coincida con el documento de identidad)
③ Número de móvil (taiwanés, que empiece por 09; recibirás un código de verificación)
④ Correo electrónico
3Configura la contraseña
Reglas de la contraseña: 8-16 caracteres, con mayúscula, minúscula y número. La contraseña se cambia obligatoriamente cada 6 meses; se recomienda guardarla con un gestor de contraseñas (1Password / Bitwarden).
4Código de verificación por SMS
El sistema envía un código de verificación de 4-6 dígitos por SMS a tu móvil; al introducirlo se completa el registro. Los números de móvil de China continental / del extranjero no pueden recibirlo: hay que usar un número taiwanés.
Verificación de identidad en EZWay en 5 pasos
Completar el registro es solo el primer paso; para poder pasar la aduana hace falta además la «verificación de identidad» (vincular el documento de identidad):
- Inicia sesión en la app EZWay y pulsa «Área de socios» abajo
- Pulsa «Quiero verificar mi identidad»
- Fotografía con la cámara del móvil el anverso y el reverso del documento de identidad (deben quedar nítidos, sin reflejos y con las cuatro esquinas completas)
- Haz el reconocimiento facial ante la cámara (parpadear, girar la cabeza, sonreír y otros gestos)
- Envía a revisión: suele aprobarse en 1-3 días hábiles y la app te enviará una notificación
Tu número de documento de identidad queda vinculado con la aduana; a partir de entonces, cada vez que haya una importación exprés, el sistema envía automáticamente una notificación a la app y solo tienes que pulsar «Confirmar declaración». La verificación se hace una sola vez en la vida.
- Foto del documento de identidad borrosa o con reflejos
- Luz insuficiente en el reconocimiento facial
- Errores al escribir el nombre (por ejemplo, caracteres equivocados o conversión errónea entre chino tradicional y simplificado)
- Documento de identidad caducado
Cuando se rechaza, la app explica el motivo; basta con volver a fotografiar y reenviar, sin límite de intentos.
Cómo confirmar la declaración al recibir el aviso del paquete
Cuando tu paquete sale de Shenzhen y llega a la aduana de Taiwán, EZWay envía una notificación push. El proceso:
1Recibes la notificación push de la app
El título es parecido a «Tienes 1 paquete de importación pendiente de confirmar». Al mismo tiempo también se envía un correo de respaldo a tu buzón de registro.
2Entra en la app y mira la lista de «Pendientes de confirmar»
Muestra: remitente, nombre del producto, cantidad, importe, código arancelario CCC e impuestos estimados. Revisa con atención si es tu paquete (si sospechas de una suplantación, puedes rechazarlo).
3Pulsa «Confirmar declaración»
Tras comprobar que los datos son correctos, pulsa el botón verde «Confirmar declaración». El sistema envía los datos a la aduana.
4Espera a que la aduana libere el paquete
Tras confirmar, la aduana suele liberarlo en un plazo de 1-24 horas. Los paquetes exentos (<NT$2,000) los procesa el sistema automáticamente; si superan el mínimo exento hay que pagar impuestos, y la app facilitará un enlace de pago (tarjeta en línea / ATM).
Por lo general, la aduana da un plazo de 7 días para confirmar. Si no se confirma en 7 días, el paquete puede ser devuelto o destruido. Se recomienda activar las notificaciones push de la app + el aviso por correo como doble seguro.
Reglas de contraseña de EZWay y notas de configuración
A mucha gente le falla la configuración o el restablecimiento de la contraseña de EZWay por no cumplir el formato. A continuación resumimos los requisitos oficiales de formato y los errores más comunes para que la configures a la primera.
Reglas de formato de la contraseña de EZWay
- Longitud: 8–16 caracteres (menos de 8 o más de 16 no se puede configurar)
- Debe contener a la vez: letra mayúscula (A–Z), letra minúscula (a–z) y número (0–9)
- No puede ser solo números ni solo letras; no puede faltar ninguno de los tres tipos de carácter
- Cada 6 meses el sistema exigirá cambiar la contraseña obligatoriamente; se recomienda guardarla con un gestor de contraseñas (iCloud Keychain, Bitwarden, 1Password)
Formato de ejemplo: Lucky2026 (8 caracteres, con la mayúscula L, las minúsculas ucky y los números 2026). No uses este ejemplo directamente; configura una combinación que a ti te resulte fácil de recordar pero que no incluya datos personales.
- Solo números o solo letras: los tres tipos de carácter (mayúscula + minúscula + número) deben aparecer a la vez
- Menos de 8 caracteres: «123abc» solo tiene 6 caracteres y el sistema lo rechaza
- Más de 16 caracteres: algunas contraseñas largas generadas automáticamente por los gestores superan el límite
- Igual que la contraseña anterior: en el cambio obligatorio no se puede reutilizar la contraseña anterior
- Con símbolos especiales o espacios: en algunas versiones la app no admite bien los símbolos especiales; se recomienda usar solo combinaciones alfanuméricas
En la página de inicio de sesión de EZWay pulsa «Olvidé mi contraseña», introduce el número de documento de identidad + el número de móvil de registro y, tras recibir el código de verificación de 6 dígitos por SMS, podrás restablecer la nueva contraseña (unos 2–3 minutos). Si ya has cambiado de número de móvil, consulta más abajo «¿Qué hago si olvido la contraseña o cambio de móvil?», o ve al tutorial completo de contraseña olvidada de EZWay.
¿Qué hago si olvido la contraseña o cambio de móvil?
Olvidé la contraseña
En la página de inicio de sesión pulsa «Olvidé mi contraseña» → introduce el número de documento de identidad + el móvil de registro → el sistema envía un código de verificación → restablece la contraseña. Se completa en 10 minutos.
He cambiado de número de móvil
¿Qué hago si el nuevo número de móvil no recibe el código de verificación? Dos métodos:
- Actualizar en la app: inicia sesión en la app EZWay y en «Área de socios → Datos personales» cambia el móvil (o contacta con la atención al cliente de EZ Way (02)7735-2812 para que te ayuden)
- Gestión presencial: lleva tu documento de identidad a la Aduana del Aeropuerto de Taoyuan (o a la delegación aduanera más cercana) y rellena el formulario para cambiarlo
Tengo un nuevo número de documento de identidad
Hay que hacer presencialmente en la aduana el cambio del documento de identidad + volver a hacer la verificación de identidad en EZWay; por lo general se completa en 1 día hábil.
Errores frecuentes y soluciones
① Comprueba que el móvil sea taiwanés (empieza por 09) y no un número de China continental / del extranjero ② Comprueba que el móvil no esté bloqueando los SMS (filtro de SMS de Chunghwa Telecom) ③ Espera 5 minutos y vuelve a intentarlo (el sistema puede ir con retraso)
Significa que ese mismo documento de identidad ya se registró en EZWay. Puede ser porque: ① te registraste antes y lo olvidaste → recupéralo con «Olvidé mi contraseña» ② un familiar te registró → pídele el usuario y la contraseña ③ un estafador lo ha usurpado → llama a la atención al cliente de EZ Way (02)7735-2812 para reclamar
Llama a la línea de atención al cliente de EZ Way (02)7735-2812 (Tradevan) e indica el documento de identidad + el móvil de registro para preguntar. El retraso habitual se debe a que las fotos no están claras.
① Comprueba si la app tiene desactivado el permiso de notificaciones (Ajustes de iOS → Notificaciones → activa EZWay) ② Inicia sesión directamente en la app y mira la lista de «Pendientes de confirmar» ③ Revisa también tu buzón de registro (incluido el correo no deseado)
Cómo ayuda HowBridge en el proceso de EZWay
Guía de registro
Atención al cliente en 14 idiomas
Asesoría de verificación de identidad
Revisión más rápida del permiso de residencia de extranjeros
Aviso de llegada del paquete a Taiwán
Te recuerda abrir la app para confirmar la declaración
Cálculo de impuestos
Estimación previa antes de confirmar la declaración
Chat 24/7
Ayuda inmediata si EZWay da problemas
Consulta arancelaria
Autoconsulta de más de 12.000 códigos CCC
Base legal y fuentes oficiales
El proceso y las normas de esta página se han elaborado conforme a la siguiente normativa vigente y a datos oficiales del gobierno, con fecha de última verificación 2026-07-11:
- Verificación de identidad del destinatario de mercancías exprés / mandato de declaración aduanera: la base legal directa es el artículo 17 del Reglamento de Despacho de Mercancías Exprés por Vía Aérea y el artículo 18 del Reglamento de Despacho de Mercancías Exprés por Vía Marítima (tres modalidades de mandato en línea, incluido el mandato en línea a través de la plataforma de verificación de identidad establecida por el operador de la red de despacho aduanero) y el artículo 14 (declaración del número de móvil con verificación de identidad del destinatario); dichos reglamentos se dictan por habilitación del artículo 27 de la Ley Aduanera —— Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas.
- Implantación plena de la confirmación previa de mandato desde el 2026-03-01: el Ministerio de Finanzas modificó y publicó el 2026-02-23 los Reglamentos de Despacho de Mercancías Exprés por Vía Aérea/Marítima, implantando plenamente la «confirmación previa de mandato» para quienes importan a título personal con declaración simplificada y mandato en línea con verificación de identidad; quien no la complete no puede completar el mandato de declaración aduanera —— Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas, explicación oficial de «Verificación de identidad del destinatario de mercancías exprés / confirmación previa de mandato».
- Mínimo exento de NT$2,000: por habilitación del artículo 49, apartado 2, de la Ley Aduanera, anunciado por el Ministerio de Finanzas; si se superan las 6 veces en medio año no se aplica la exención: Reglamentos de Despacho de Mercancías Exprés por Vía Aérea/Marítima (los paquetes postales se rigen además por el Reglamento de Despacho de Importación y Exportación de Paquetes Postales) —— Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas.
- La app EZ Way la desarrolló Tradevan Co., Ltd. (Tradevan) por encargo de la Administración de Aduanas; línea de EZ Way (02)7735-2812, correo ezway@tradevan.com.tw; teléfono de servicio gratuito de la aduana 0800-005-055.
Consulta oficial: Administración de Aduanas del Ministerio de Finanzas (área de verificación de identidad del destinatario de mercancías exprés), explicación de la Administración de Aduanas sobre la «declaración con confirmación previa de mandato»; para la app, busca «EZ Way» en la App Store / Google Play (desarrollador: Tradevan).
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre EZWay
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