FAQ Groupage, Service d'achat & Douanes
① Sans confirmation EZ WAY, la marchandise n'entre pas. Depuis mars 2026, la « confirmation préalable du mandat » est intégralement appliquée : si la « conformité de la déclaration » n'a pas été confirmée dans l'application avant l'arrivée des marchandises à Taïwan, le dédouanement ne peut pas être achevé. ② Envoyer par la poste de la viande provenant d'une zone infectée ne coûte pas qu'une amende. L'article 34 de la Loi sur la prévention et le contrôle des maladies infectieuses animales dispose que les articles soumis à quarantaine ne peuvent pas être importés par voie postale ; l'importation non autorisée d'articles de quarantaine dont l'entrée est interdite est passible, au maximum, de 7 ans d'emprisonnement, assortis d'une amende pénale pouvant atteindre NT$3 000 000. ③ En cas de produit défectueux ou d'escroquerie, les taxes peuvent être remboursées — mais les délais sont stricts (1 mois pour l'indemnisation ou l'échange, 6 mois en cas d'escroquerie).
Questions de base (groupage · frais d'expédition · dédouanement · interdictions · compte)
Qu'est-ce que le groupage ? Quelle est la différence avec l'expédition directe ?
Le groupage (consolidation de fret) consiste à envoyer plusieurs colis dans un entrepôt en Chine, à les regrouper, puis à les expédier à Taïwan. Comparé à l'envoi individuel de chaque article, le groupage réduit considérablement les frais d'expédition — idéal pour plusieurs achats sur Taobao, Tmall, Pinduoduo, etc. HowBridge Logistics fournit une adresse d'entrepôt à Shenzhen pour faciliter la consolidation.
Combien de temps dure le groupage ? Quelle est la différence entre fret aérien et maritime ?
Fret aérien express : environ 3 à 5 jours ouvrables de l'entrepôt à Taïwan, idéal pour les petits articles urgents.
Fret maritime express : environ 7 à 14 jours ouvrables, moins cher, idéal pour les articles volumineux ou lourds (meubles, électroménager). Les délais réels dépendent de la logistique et du dédouanement.
Comment suivre mon colis groupé ?
Après connexion à HowBridge Logistics, saisissez votre numéro de suivi sur la page d'accueil pour un suivi en temps réel. Vous pouvez également consulter toutes les mises à jour dans le « Espace membre » — de l'entrée en entrepôt, l'emballage, l'expédition jusqu'au dédouanement et la livraison.
Y a-t-il des limites de poids ou de taille pour le groupage ?
Pour le fret aérien express, nous recommandons un poids maximum de 30 kg par article avec aucun côté dépassant 150 cm. Le fret maritime accepte des marchandises plus volumineuses et plus lourdes. Pour les besoins spéciaux hors-gabarit (ex. meubles), veuillez contacter le service client.
Puis-je combiner des colis de différents vendeurs ?
Oui — c'est le principal avantage du groupage. Vous pouvez acheter sur différentes plateformes comme Taobao, Tmall, Pinduoduo et 1688, tout envoyer à l'entrepôt de Shenzhen de HowBridge Logistics, et nous regrouperons et emballerons le tout pour vous faire économiser sur les frais d'expédition.
Comment sont calculés les frais d'expédition ? Qu'est-ce que le poids volumétrique ?
Maritime / maritime express retrieval plus grande valeur entre le poids réel et le poids volumétrique (l'aérien / aérien express ne compte que le poids réel). Formule du poids volumétrique : maritime L × l × H (cm) ÷ 28317 = cai (cai), Maritime express ÷ 10000 = kg. 40×30×20 cm 40×30×20 cm 2,4 kg ; 2 kg, 2 kg. 2,4 kg. détaillés, consultez la page plans tarifaires.
Quels sont les tarifs d'expédition aérienne et maritime ?
Fret aérien express : NT$50-80/kg pour les marchandises générales, NT$80-120/kg pour les articles spéciaux. Fret maritime express : NT$25/kg ou NT$300/pi³. Plus l'envoi est lourd, meilleur est le tarif. Pour les tarifs actuels, consultez les plans tarifaires.
Y a-t-il d'autres frais de services à valeur ajoutée ?
HowBridge Logistics propose plusieurs services à valeur ajoutée : inspection à l'ouverture NT$30/article, confirmation photo NT$20/article, assurance valeur déclarée à 3% de la valeur. La consolidation et l'emballage sont gratuits. Tous les frais sont transparents, sans frais cachés.
Les colis importés sont-ils soumis aux droits de douane ? Quelle est la franchise ?
La franchise d'importation personnelle à Taïwan est de NT$2 000 (valeur des marchandises et frais d'expédition inclus). Au-delà, vous payez les droits de douane à l'importation (taux variables selon la catégorie, généralement 5 à 30 %) plus 5 % de TVA. HowBridge Logistics propose un outil de recherche de tarifs douaniers gratuit pour vérifier le taux applicable.
Qu'est-ce qu'EZWay ? Est-ce obligatoire ?
EZWay est l'application de « vérification d'identité » de l'Administration douanière de Taïwan (MOF). Depuis 2020, tous les destinataires de colis express importés doivent effectuer la vérification d'identité EZWay, sinon les colis ne peuvent pas passer les douanes. Téléchargez l'application et inscrivez-vous avec votre numéro de téléphone et votre pièce d'identité. Lors d'une déclaration, vous recevez une notification dans l'application — appuyez sur « Confirmer la déclaration » pour valider.
Que faire si j'oublie mon mot de passe EZWay ?
Ouvrez l'application EZWay, appuyez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, saisissez votre numéro de téléphone enregistré et le système envoie un code de vérification pour réinitialiser votre mot de passe. Si votre numéro de téléphone a changé, apportez votre pièce d'identité aux douanes pour le mettre à jour.
Combien de temps dure la vérification EZWay ?
La vérification d'identité initiale d'EZWay est généralement traitée en 1 à 3 jours ouvrables. Après approbation, chaque notification de « Confirmer la déclaration » est instantanée — appuyez sur confirmer et le colis est libéré. Si non approuvé après 3 jours, contactez le support EZWay au (02)2550-5500 poste 2976.
Que signifient les canaux douaniers C1, C2, C3 ?
C1 — Sans examen ni inspection : libération automatique, dédouanement en quelques heures. La plupart des colis à faible valeur.
C2 — Examen documentaire : documents vérifiés mais sans ouverture, environ 1 à 2 jours ouvrables.
C3 — Examen et inspection : documents vérifiés et ouverture physique, environ 2 à 5 jours ouvrables. Les articles de grande valeur ou sensibles vont généralement en C3.
Quels articles ne peuvent pas être expédiés à Taïwan ?
Les articles interdits d'importation à Taïwan comprennent : les marchandises dangereuses (inflammables/explosives), les drogues et médicaments contrôlés, les armes à feu et armes, les animaux et plantes vivants, les contrefaçons, la pornographie, et les aliments/médicaments non approuvés (y compris les suppléments en excès). Certains produits contenant des batteries lithium sont limités par voie aérienne — l'expédition maritime est recommandée. Pour la liste complète des articles interdits, consultez le guide douanier de Taïwan.
Comment sont calculés les droits de douane ? Y a-t-il un outil ?
Droits d'importation = valeur en douane × taux de droits ; TVA = (valeur en douane + droits) × 5 %. Valeur en douane = prix des marchandises + fret international + assurance. HowBridge Logistics propose un système de recherche de codes tarifaires gratuit — saisissez un nom de produit pour trouver son taux et estimer vos taxes.
Le saindoux de Chine peut-il être groupé vers Taïwan ? L'exemption de 6 kg pour usage personnel s'applique-t-elle ?
Non. La Chine continentale est actuellement une zone de peste porcine africaine (PPA), donc tous les produits à base de porc (y compris le saindoux, les pâtisseries contenant du saindoux, la viande séchée, les bases de bouillon hotpot, les saucisses et charcuteries) sont interdits d'entrée à Taïwan par courrier, messagerie, voie maritime ou aérienne — et ne peuvent pas non plus être transportés par les voyageurs.
Beaucoup pensent à tort que « l'exemption d'inspection TFDA pour usage personnel jusqu'à 6 kg / USD 1 000 » permet de contourner cela — mais l'exemption de 6 kg est un contrôle TFDA, tandis que l'interdiction PPA de l'APHIA est un contrôle distinct qui a priorité. Même en dessous de 6 kg, même « saindoux raffiné », même déclaré à usage personnel, le saindoux envoyé de Chine sera intercepté et détruit.
Pénalités (en vigueur depuis le 20/05/2022) : NT$200 000 pour la première infraction, NT$1 000 000 à partir de la deuxième. Ne le placez jamais dans un colis groupé ; si trouvé, l'entrepôt de HowBridge Logistics le retournera ou le détruira, les frais étant à la charge de l'expéditeur.
Le saindoux d'autres pays peut-il être envoyé/groupé vers Taïwan ?
Jugé à deux contrôles :
- Contrôle 1 (APHIA / PPA) : les produits à base de porc en provenance de pays ayant eu la PPA au cours des trois dernières années — Hong Kong, Vietnam, Thaïlande, Indonésie, Philippines, Corée, Russie, Allemagne, Italie, Pologne, etc. — sont tous interdits, comme pour la Chine.
- Contrôle 2 (TFDA) : le saindoux raffiné de pays non touchés par la PPA (ex. Japon, États-Unis, Canada, Nouvelle-Zélande, Australie, Royaume-Uni) qui passe l'APHIA peut, dans le cadre de l'« exemption d'inspection à l'importation pour aliments à usage personnel », être exempté si le total est inférieur à 6 kg et USD 1 000 (total combiné, non par article).
La liste actualisée des pays à risque PPA est publiée par l'APHIA du ministère de l'Agriculture dans la « Zone d'information sur la peste porcine africaine » (asf.aphia.gov.tw). En cas de doute, contactez le service client avant de grouper.
Outre le porc, quels aliments/produits animaux et végétaux sont interdits de groupage depuis la Chine ?
Depuis la Chine continentale, les produits animaux et végétaux suivants sont interdits quelle que soit la quantité ou l'usage personnel :
- Toutes les viandes de bétail/volaille (porc, bœuf, agneau, poulet, canard, oie) et leurs produits (saindoux, saucisses, charcuteries, viande séchée, viande effilochée, conserves de viande, bases de bouillon à la viande, pâtisseries farcies à la viande)
- Fruits et légumes frais, graines, plants, animaux et plantes vivants
- Médicaments à base de plantes chinoises non approuvés (certains)
La TFDA impose également des limites de quantité (applicables même depuis des pays non touchés par la PPA) : riz, arachides, ail, lys séché, champignons séchés, thé — 1 kg chacun ; noix de Saint-Jacques, ormeau séché, nid d'hirondelle, ailerons de requin de Chine — 1,2 kg chacun ; aliments en comprimés/gélules — 12 bouteilles par type, 36 au total. D'autres articles sensibles (aliments santé, cosmétiques, dispositifs médicaux, médicaments) ont leurs propres règles — consultez le service client avant de grouper.
Quelles plateformes le service d'achat de HowBridge Logistics prend-il en charge ?
Nous prenons en charge le groupage légal + service de déclaration en douane AEO pour les principales plateformes e-commerce chinoises comme Taobao, Tmall, Pinduoduo et 1688 (Alibaba en gros). Les clients paient avec leur propre Alipay / carte bancaire chinoise ; les marchandises envoyées à l'entrepôt de Shenzhen de HowBridge Logistics sont ensuite regroupées, déclarées et livrées à Taïwan. ⚠️ Nous ne fournissons pas de services de paiement/virement transfrontalier (conformément à l'article 29 de la loi bancaire).
Comment sont calculés les frais de service d'achat ?
⚠️ HowBridge Logistics ne fournit pas de services de paiement par procuration transfrontalier (conformément à l'article 29 §29 de la loi bancaire, les non-banques ne peuvent pas effectuer d'opérations de change). Les clients paient eux-mêmes les marchandises ; nous ne facturons que : (1) les frais de groupage (selon le poids/volume), (2) les frais de déclaration en douane AEO, (3) les frais d'expédition internationale. Options de paiement en RMB pour référence : Alipay vérifié par permis taïwanais / Wise / compte RMB E.Sun Bank / virement transfrontalier CTBC.
Les marchandises Pinduoduo peuvent-elles être groupées vers Taïwan ?
Oui. Les marchandises Pinduoduo peuvent être envoyées directement à l'entrepôt de Shenzhen de HowBridge Logistics, et nous les emballons et les transférons à Taïwan. Le processus est identique au groupage Taobao : entrez simplement l'adresse de notre entrepôt lors de la commande sur Pinduoduo. Veuillez payer vous-même via Alipay vérifié par permis taïwanais ou virement transfrontalier Wise (⚠️ HowBridge Logistics ne fournit pas de service de paiement transfrontalier).
Comment créer un compte HowBridge Logistics ?
Cliquez sur le bouton « Inscription » en haut à droite du site et remplissez vos coordonnées de base (nom, téléphone, e-mail). Vous pouvez également vous connecter rapidement avec Google, LINE ou Facebook. Après inscription, vous recevez une adresse d'entrepôt et pouvez commencer à utiliser le service de groupage.
Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail enregistrée ; le système envoie un lien de réinitialisation valable 60 minutes. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez le service client.
Quelles sont les heures d'assistance de HowBridge Logistics ?
Nous offrons une assistance en ligne 24h/24 et 7j/7. Discutez avec nous instantanément via le widget en bas à droite du site, envoyez un e-mail à howyunqisoftware@gmail.com, ou appelez le +886-918388560.
Que faire si un colis est perdu ou endommagé ?
Si un colis est perdu ou endommagé lors du transport, contactez le service client dans les 3 jours suivant la livraison pour déposer une réclamation, en fournissant des photos du colis comme preuve. Avec l'assurance valeur déclarée (3 % de la valeur), vous obtenez une indemnisation complète ; sans assurance, l'indemnisation est de 3 fois les frais d'expédition. Nous recommandons fortement l'assurance pour les articles de grande valeur.
Comment est décidé le circuit de dédouanement C1 / C2 / C3
Beaucoup pensent que le circuit de dédouanement relève de la « chance ». En réalité, il repose sur une base légale précise. Selon l'article 13 du Règlement d'application de l'automatisation du dédouanement (règlement pris en application de l'article 10, alinéa 3, de la Loi douanière), le système de dédouanement affecte chaque déclaration d'importation à l'un des trois circuits suivants :
Mainlevée automatique par le système : aucun document papier à fournir, aucune inspection des marchandises. La plupart des colis groupés de faible valeur relèvent de ce circuit ; la mainlevée peut être accordée en quelques heures.
Des documents papier doivent être remis à la douane pour vérification (facture, liste de colisage, licence d'importation, etc.). Si les documents sont conformes, la mainlevée est accordée ; les marchandises elles-mêmes ne sont pas ouvertes.
Outre le contrôle des documents, les marchandises sont réellement inspectées (ouverture du colis ou contrôle par appareil). Si la déclaration correspond à la réalité, la mainlevée est accordée.
L'article 14 du même règlement prévoit que, pour les dossiers C2/C3, les documents doivent être remis ou l'inspection demandée avant la fin des heures ouvrables du jour suivant. Tout retard allonge le délai de mainlevée et peut entraîner des frais de déclaration tardive.
💡 Autres dispositions utiles : les droits et taxes peuvent être acquittés selon quatre modalités — prélèvement en ligne, mainlevée avant paiement, virement bancaire ou espèces (article 15) ; les dossiers relatifs aux déclarations doivent être conservés 5 ans (article 17). Les déclarations des colis groupés sont déposées par le commissionnaire en douane : le membre n'a aucune démarche à effectuer lui-même, mais connaître les règles aide à comprendre « pourquoi mon colis est bloqué ».
L'inspection douanière en pratique : dans quels cas votre colis est-il ouvert
Les règles d'inspection sont fixées par le Règlement sur l'inspection des marchandises à l'import et à l'export (pris en application de l'article 23, alinéa 2, de la Loi douanière). L'essentiel :
La douane n'ouvre pas chaque colis. Selon les articles 2 à 4, l'inspection s'effectue en principe par sondage, l'inspection intégrale n'étant pratiquée qu'en cas de nécessité ; elle peut être manuelle ou réalisée par appareil (rayons X, etc.).
Selon l'article 5, l'inspection est effectuée en présence du déclarant en douane (sauf contrôle par appareil, inspection et mainlevée à quai, etc.). Pour les colis groupés, le commissionnaire en douane y assiste à votre place : le membre n'a pas à se déplacer.
Selon l'article 13, si une inspection manuelle révèle une fausse déclaration, l'inspection intégrale devient le principe. Autrement dit, un seul colis problématique peut entraîner l'ouverture de tout le lot.
Selon l'article 13-1, en cas de dénonciation, d'anomalie au contrôle par appareil ou de réaction d'un chien détecteur de stupéfiants, une inspection destructive peut être pratiquée après autorisation. Si l'inspection établit que la déclaration est conforme, le propriétaire des marchandises peut demander une indemnisation.
Selon les articles 17 et 18, les effets du président et du vice-président ainsi que les biens du personnel diplomatique sont obligatoirement dispensés d'inspection ; les marchandises en vrac, les biens des organismes militaires, gouvernementaux et publics, les colis postaux occasionnels constituant des cadeaux privés, les cercueils et les cendres funéraires figurent quant à eux sur la liste des marchandises pouvant être dispensées d'inspection.
Selon l'article 26, pour les dossiers d'inspection manuelle, la demande d'assistance à l'inspection doit être présentée dans les 10 jours suivant la déclaration en douane (3 jours pour les marchandises express). Le groupage empruntant le circuit express, le délai y est particulièrement court.
📦 Pour les besoins du classement tarifaire, de l'évaluation en douane ou d'un remboursement, la douane peut prélever des échantillons ; mais, selon l'article 34, la quantité prélevée est limitée à ce qui est nécessaire à l'expertise.
Authentification d'identité EZ WAY et nouveau régime de confirmation préalable du mandat (2026)
EZ WAY est le mécanisme d'authentification d'identité des destinataires d'envois express mis en place par l'Administration des douanes de Taïwan. Sa base légale est l'article 17, alinéa 3, du Règlement sur le dédouanement des marchandises express par voie aérienne. Le dispositif vise à remplacer le mandat papier — insuffisant pour la protection des données personnelles et facteur de lenteur. La douane a assoupli la réglementation en 2018 afin qu'une authentification d'identité en ligne via l'application puisse se substituer au mandat papier, et depuis le 16 mai 2020, le système de dédouanement vérifie lui-même les documents de mandat.
Selon l'Administration des douanes et les transporteurs express, la confirmation préalable du mandat est intégralement appliquée depuis mars 2026 : avant l'arrivée des marchandises à la frontière taïwanaise, le destinataire doit avoir confirmé la « conformité de la déclaration » dans l'application ; à défaut de confirmation, les marchandises ne peuvent pas être dédouanées à l'importation à Taïwan. EZ WAY passe donc d'une confirmation « a posteriori » à une confirmation « obligatoirement préalable » : activez impérativement les notifications push de l'application pour ne pas laisser votre colis bloqué à la frontière.
Deux modes d'authentification
Avec un numéro de mobile enregistré à votre nom, sur le réseau mobile 4G/3G (le Wi-Fi ne fonctionne pas) : l'opérateur procède à une vérification en temps réel. C'est la méthode la plus rapide.
Si le numéro n'est pas à votre nom, s'il s'agit d'une carte prépayée ou d'un forfait particulier, vous devez téléverser le recto et le verso de votre carte d'identité pour reconnaissance, puis saisir le code reçu par SMS. Le traitement prend environ 3 jours ouvrés.
Le numéro de mobile et le numéro de carte d'identité sont liés un à un. Il est impossible que toute une famille partage un même numéro pour créer plusieurs comptes : chaque destinataire doit disposer de son propre numéro de mobile et de sa propre authentification d'identité.
Que confirme-t-on exactement avec la « confirmation en un clic » ?
Lorsque le commissionnaire en douane dépose la déclaration, le système envoie les informations de dédouanement sur votre application. Vous devez les vérifier une par une : date de déclaration, numéro de déclaration, numéro de lettre de transport maison (HAWB), montant déclaré (prix d'achat + frais d'expédition) et nature des marchandises. Si tout est exact, appuyez sur « déclaration conforme » : le mandat est alors donné. Si vous n'avez jamais acheté ces marchandises, appuyez sur « déclaration non conforme » — cela signifie que quelqu'un a peut-être usurpé votre identité pour déclarer en votre nom, et la douane procédera aux vérifications qui s'imposent.
Classification X1–X4 des marchandises express
Selon les Dispositions relatives à la déclaration simplifiée des marchandises express par voie aérienne (relevant de l'Administration des douanes de Taïwan), les marchandises express importées sont réparties en quatre catégories, qui déterminent la procédure de déclaration applicable :
| Catégorie | Contenu | Valeur en douane |
|---|---|---|
| X1 | Documents express importés | Documents |
| X2 | Marchandises importées de faible valeur, exonérées | ≤ NT$2,000 |
| X3 | Marchandises importées de faible valeur, taxables | NT$2,001 – 50,000 |
| X4 | Marchandises importées de valeur élevée | > NT$50,000 |
Selon l'article 3 de ces dispositions, la déclaration simplifiée s'effectue par sous-numéro de connaissement ou de lettre de transport ; les marchandises d'une même catégorie peuvent être déclarées ensemble, mais des marchandises de catégories différentes ne peuvent pas être mélangées sur une même déclaration. C'est aussi la raison pour laquelle un même envoi groupé est parfois réparti sur plusieurs déclarations : c'est une exigence réglementaire, et non un fractionnement opéré par le transitaire pour éluder l'impôt.
💡 Selon l'article 5, certaines catégories peuvent omettre des rubriques telles que le CCC Code, le taux de droit ou les informations sur l'expéditeur ; selon les articles 6 et 7, la douane procède à l'inspection par sondage par sous-numéro ou par déclaration ; selon l'article 10, le transporteur express acquitte les droits et taxes pour votre compte par prélèvement en ligne sur une caution versée d'avance.
Envoyer de la viande d'une zone infectée : pas seulement une amende, mais une responsabilité pénale
Voici le point que beaucoup ignorent : selon l'article 34 de la Loi sur la prévention et le contrôle des maladies infectieuses animales (interdiction postale ajoutée en 2019), les articles soumis à quarantaine ne peuvent pas être importés par voie postale ; ceux qui le sont doivent être réexpédiés, confisqués ou détruits. Autrement dit, il ne suffit pas de « déclarer » la viande pour pouvoir l'envoyer : l'expédition par colis postal ou par groupage est en elle-même interdite.
⚠️ L'échelle des sanctions (jusqu'à la responsabilité pénale)
Peine pouvant aller jusqu'à 7 ans d'emprisonnement, assortie d'une amende pénale pouvant atteindre NT$3 000 000 (pour les articles dont l'importation est interdite, énumérés à l'article 33, alinéa 1, de la Loi sur la prévention et le contrôle des maladies infectieuses animales). Il s'agit d'une responsabilité pénale, et non d'une simple contravention.
Amende administrative de NT$50 000 à NT$1 000 000.
Selon l'article 45-1, amende de NT$10 000 à NT$1 000 000. Les autorités de quarantaine ont en outre durci le barème des sanctions depuis le 18 déc. 2018 : tout voyageur en provenance d'un pays (ou territoire) ayant connu la peste porcine africaine (PPA) au cours des 3 dernières années, surpris avec des produits à base de porc qu'il n'a pas spontanément déclarés, encourt NT$200 000 dès la 1re infraction et NT$1 000 000 à partir de la 2e ; les voyageurs étrangers qui ne s'acquittent pas immédiatement de l'amende se voient légalement refuser l'entrée sur le territoire.
Un rapport d'analyse de l'organe législatif souligne que faire entrer, depuis la Chine continentale, des articles soumis à quarantaine dissimulés dans un achat en ligne, un envoi postal ou un colis groupé donne lieu à un concours de plusieurs lois : la Loi sur la prévention et le contrôle des maladies infectieuses animales (importation non autorisée d'articles de quarantaine interdits : jusqu'à 7 ans d'emprisonnement, assortis d'une amende pénale pouvant atteindre NT$3 000 000 ; absence de demande de quarantaine : amende administrative de NT$50 000 à NT$1 000 000), la Loi sur la sécurité et l'hygiène alimentaires (importation sans la déclaration d'inspection requise : NT$30 000 à NT$3 000 000) et la Loi régissant les relations entre les populations de la zone de Taïwan et de la zone continentale (violation de l'interdiction d'importer certains produits de Chine continentale : NT$50 000 à NT$5 000 000 pour les infractions commerciales). Le rapport relève également qu'un acte unique relève de la compétence de plusieurs administrations — douane, quarantaine, sécurité alimentaire, parquet — et recommande la mise en place d'un mécanisme de coordination interinstitutionnelle.
✅ La conclusion est simple : n'expédiez jamais depuis la Chine continentale, par groupage ou par la poste, de la viande ni des produits transformés en contenant (saindoux, floss de porc, saucisses, bouillons à base de viande, gâteaux de lune à la viande, etc.), quels que soient le poids et l'usage strictement personnel. Il ne s'agit pas d'une question de « petite quantité non sanctionnée », mais d'un risque de responsabilité pénale.
Produit défectueux ou escroquerie : les taxes sont-elles remboursables ?
Oui, mais les deux situations relèvent d'articles différents et de délais différents — tous deux très courts. Passé le délai, plus rien n'est récupérable :
Le vendeur accepte d'indemniser ou d'échanger → la marchandise de remplacement peut être exonérée
Selon l'article 51, alinéa 1, de la Loi douanière (et les articles 40 et 41 de son règlement d'exécution), lorsqu'une marchandise importée à la suite d'un achat en ligne transfrontalier effectué à titre personnel donne lieu à une indemnisation ou à un échange, la marchandise reçue en remplacement peut faire l'objet d'une demande d'exonération. Délai de dépôt : dans un délai de 1 mois à compter du lendemain de la mainlevée à l'importation de la marchandise d'origine. Pièces à fournir : contrat de commande initial, attestation d'accord du vendeur sur l'indemnisation ou l'échange, justificatif d'imposition à l'importation, preuve de la marchandise d'origine, ainsi que le formulaire « Demande d'exonération pour indemnisation ou échange de marchandises importées achetées en ligne à l'étranger par un particulier ».
Victime d'une escroquerie lors d'un achat en ligne transfrontalier → les taxes déjà payées peuvent être remboursées
Selon l'article 17, alinéa 5, de la Loi douanière et le Règlement sur la rectification des mentions des déclarations d'importation et d'exportation, la victime d'une escroquerie lors d'un achat en ligne transfrontalier effectué à titre personnel peut demander la rectification de la déclaration d'importation et le remboursement des taxes payées en trop. Délai de dépôt : dans un délai de 6 mois à compter du lendemain de la mainlevée de la marchandise importée. Pièces à fournir : formulaire de demande accompagné d'une déclaration sur l'honneur, documents de la transaction en ligne transfrontalière, justificatif d'imposition à l'importation, preuve de la marchandise d'origine, ainsi que le certificat de prise en charge de la plainte délivré par la police.
⏰ Les deux délais courent à compter du « lendemain de la mainlevée », et non du jour où vous découvrez le problème. En cas de difficulté, contactez au plus vite le service client et le commissionnaire en douane : n'attendez pas.
Mainlevée ≠ dossier clos : le contrôle a posteriori
Le colis a obtenu la mainlevée et les taxes ont été payées : l'affaire est-elle close ? Pas nécessairement. Selon l'article 13 de la Loi douanière, la douane peut notifier la mise en œuvre d'un contrôle a posteriori dans les 6 mois à compter du lendemain de la mainlevée des marchandises, contrôle qu'elle doit achever dans un délai de 2 ans. Si le contrôle révèle une insuffisance de perception, un complément de droits sera réclamé ; en cas de fausse déclaration, des sanctions pour infraction douanière viennent s'y ajouter.
✅ Par conséquent : conservez vos historiques de transaction, vos factures et vos justificatifs de paiement pendant au moins 2 ans. Déclarer honnêtement ne sert pas seulement à passer la douane sans encombre : cela vous permet aussi de produire des preuves si vous faites l'objet d'un contrôle. (Par ailleurs, selon l'article 17 du Règlement d'application de l'automatisation du dédouanement, les dossiers relatifs aux déclarations doivent être conservés 5 ans.)
Questions fréquentes avancées
Pourquoi mon colis est-il réparti sur plusieurs déclarations ? Le transitaire fractionne-t-il les envois pour éluder l'impôt ?
En général, non. Selon l'article 3 des Dispositions relatives à la déclaration simplifiée des marchandises express par voie aérienne, des marchandises de catégories différentes (X1 documents / X2 faible valeur exonérée / X3 faible valeur taxable / X4 valeur élevée) ne peuvent pas être mélangées sur une même déclaration. Dès lors, si un même envoi contient à la fois des articles relevant de la franchise et des articles taxables, la réglementation impose par nature des déclarations distinctes. Le véritable « fractionnement » illégal consiste à diviser volontairement un même envoi relevant d'une même catégorie en plusieurs lots afin de contourner le seuil de franchise — ce que les règlements sur le dédouanement des marchandises express par voie maritime et aérienne interdisent expressément.
Je ne reçois aucune notification EZ WAY : qu'advient-il de mon colis ?
Depuis mars 2026, la « confirmation préalable du mandat » est intégralement appliquée : si la confirmation dans l'application n'est pas effectuée avant l'arrivée des marchandises à la frontière, le dédouanement à l'importation ne peut pas être achevé et le colis reste bloqué. Vérifiez : ① que les notifications push de l'application sont activées ; ② que la liaison un à un entre votre numéro de mobile et votre numéro de carte d'identité est correcte (impossible de partager un numéro avec un membre de la famille) ; ③ que l'authentification par l'opérateur s'effectue bien sur le réseau mobile 4G/3G, et non en Wi-Fi. Si le numéro n'est pas à votre nom ou s'il s'agit d'une carte prépayée, optez pour l'authentification par SMS (téléversement du recto et du verso de la carte d'identité, traitement en 3 jours ouvrés environ) : il est conseillé d'anticiper la démarche.
La douane va-t-elle ouvrir mon colis ? Et si elle l'abîme ?
Selon le Règlement sur l'inspection des marchandises à l'import et à l'export, l'inspection se fait en principe par sondage (articles 2 à 4) : tous les colis ne sont pas ouverts, et des appareils tels que les rayons X peuvent être employés. Mais si une inspection manuelle révèle une fausse déclaration, l'inspection intégrale devient le principe (article 13). Par ailleurs, en cas de dénonciation, d'anomalie au contrôle par appareil ou de réaction d'un chien détecteur de stupéfiants, une inspection destructive peut être pratiquée après autorisation (article 13-1) — et si l'inspection établit que la déclaration est conforme, le propriétaire des marchandises peut demander une indemnisation. Pour les marchandises express, la demande d'assistance à l'inspection doit être présentée dans les 3 jours suivant la déclaration en douane (article 26).
J'envoie du porc séché du Japon vers Taïwan : le Japon n'est-il pas indemne de la maladie ?
Savoir si le pays est ou non une zone infectée n'est que le premier obstacle. L'élément véritablement déterminant est le suivant : selon l'article 34 de la Loi sur la prévention et le contrôle des maladies infectieuses animales, les articles soumis à quarantaine ne peuvent pas être importés par voie postale, sous peine de réexpédition, de confiscation ou de destruction — et cette disposition s'applique quel que soit le pays. Autrement dit, même lorsque le pays d'origine est indemne, envoyer de la viande par colis postal ou par groupage demeure une infraction. Si la marchandise provient d'une zone touchée par la peste porcine africaine (PPA), Chine continentale comprise, s'y ajoute la responsabilité pénale attachée à l'importation interdite (au maximum 7 ans d'emprisonnement, assortis d'une amende pénale pouvant atteindre NT$3 000 000). La liste des zones infectées à jour est celle publiée par l'Agence de la quarantaine et de l'inspection zoosanitaires et phytosanitaires du ministère de l'Agriculture.
Ma marchandise a obtenu la mainlevée et j'ai payé les taxes : la douane peut-elle encore revenir vers moi ?
Oui. Selon l'article 13 de la Loi douanière, la douane peut notifier la mise en œuvre d'un contrôle a posteriori dans les 6 mois à compter du lendemain de la mainlevée des marchandises, et doit l'achever dans un délai de 2 ans. Si une insuffisance de perception est constatée, les droits devront être complétés ; en cas de fausse déclaration, des sanctions pour infraction douanière s'appliquent. Il est donc conseillé de conserver vos historiques de transaction et vos factures pendant au moins 2 ans (les dossiers de déclaration eux-mêmes devant légalement être conservés 5 ans).
J'ai reçu une contrefaçon ou un produit défectueux et le vendeur accepte de me le renvoyer : dois-je payer les taxes une seconde fois ?
Pas nécessairement. Selon l'article 51 de la Loi douanière, lorsqu'une marchandise importée à la suite d'un achat en ligne transfrontalier effectué à titre personnel donne lieu à une indemnisation ou à un échange, la marchandise reçue en remplacement peut faire l'objet d'une demande d'exonération, à condition que celle-ci soit déposée dans un délai de 1 mois à compter du lendemain de la mainlevée à l'importation de la marchandise d'origine, accompagnée du contrat de commande initial, de l'attestation d'accord du vendeur sur l'indemnisation ou l'échange, du justificatif d'imposition à l'importation et de la preuve de la marchandise d'origine. Les produits défectueux dont la valeur en douane n'excède pas NT$5,000 et auxquels le vendeur a déclaré renoncer sont en outre dispensés d'inspection et d'évaluation de la valeur résiduelle. Le délai est très court : dès que vous constatez un problème, contactez immédiatement le service client.
Bases légales de cette page
- Loi douanière (article 10 : habilitation pour l'automatisation du dédouanement ; article 13 : contrôle a posteriori ; article 17, alinéa 5 : rectification et remboursement ; article 23 : habilitation en matière d'inspection ; article 51 : exonération pour indemnisation ou échange) — Base de données nationale de la législation.
- Règlement d'application de l'automatisation du dédouanement (article 13 : les trois circuits de dédouanement C1/C2/C3 ; article 14 : délai de remise des documents complémentaires ; article 15 : modalités de paiement des droits ; article 17 : conservation des dossiers) — Base de données nationale de la législation.
- Règlement sur l'inspection des marchandises à l'import et à l'export (articles 2 à 4 : principe du sondage ; article 5 : présence du déclarant en douane ; article 13 : inspection intégrale en cas de fausse déclaration ; article 13-1 : inspection destructive et indemnisation ; articles 17 et 18 : liste des dispenses d'inspection ; article 26 : délai pour demander à assister à l'inspection ; article 34 : prélèvement d'échantillons) — Base de données nationale de la législation.
- Règlement sur le dédouanement des marchandises express par voie aérienne (article 17, alinéa 3 = base légale du mandat authentifié EZ WAY), Dispositions relatives à la déclaration simplifiée des marchandises express par voie aérienne (classification X1–X4 ; interdiction de mélanger des catégories différentes sur une même déclaration) — Administration des douanes de Taïwan.
- Espace dédié à l'authentification d'identité des destinataires d'envois express (EZ WAY) et Manuel de déclaration pour le dédouanement anticipé des marchandises — volet importation (Administration des douanes de Taïwan, édition du 1er oct. 2024).
- Loi sur la prévention et le contrôle des maladies infectieuses animales (article 33 : interdictions d'importation ; article 34 : interdiction de l'importation par voie postale ; article 45-1 : sanctions applicables aux voyageurs), avis des autorités de quarantaine fixant le barème des sanctions et mesures renforcées de quarantaine aux frontières contre la peste porcine africaine (PPA) — Base de données nationale de la législation et Agence de la quarantaine et de l'inspection zoosanitaires et phytosanitaires du ministère de l'Agriculture.
- Ministère des Finances, circulaire Tai-Cai-Guan n° 1131014492 du 27 mai 2024 (remboursement des taxes en cas d'escroquerie lors d'un achat en ligne transfrontalier) ; Administration des douanes, circulaire Tai-Cai-Guan n° 11310144921 du 27 mai 2024 (exonération pour indemnisation ou échange lors d'un achat en ligne transfrontalier).
- Recherche de la position tarifaire et du taux de droit : recherche parmi plus de 12 000 CCC Codes sur 0523.tw ; explication des frais d'expédition et des taxes : guide des frais de groupage et des taxes à l'importation.
Pour aller plus loin
Guide complet des frais de groupage et des taxes à l'importation
Qu'est-ce que le CCC Code ? Le tarif à 11 chiffres expliqué
Tutoriel complet EZ WAY
Déclaration en douane : le guide pratique
Liste des articles interdits et restreints à l'importation à Taïwan
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