Qu'est-ce qu'EZWay ? Le nouveau dispositif de confirmation anticipée du mandat 2026 + tutoriel complet

⚡ En une phrase : qu'est-ce qu'EZWay ?

EZWay est l'application de « vérification d'identité pour l'importation de colis express » développée par Tradevan sur mandat de l'Administration des douanes du ministère des Finances. Tout destinataire d'un achat en ligne à l'étranger ou d'un groupage renvoyé vers Taïwan doit d'abord effectuer sa vérification d'identité avant le dédouanement. Depuis le 2026-03-01, le nouveau dispositif de « confirmation anticipée du mandat » est pleinement appliqué : il faut d'abord ajouter le mandat anticipé dans l'application, puis, à réception de la notification pour chaque colis importé, appuyer sur « Déclaration conforme » pour obtenir la mainlevée ; sans cela, le colis ne peut pas achever sa déclaration sous mandat et finit par être réexpédié ou détruit. La vérification d'identité ne se fait qu'une seule fois dans la vie et l'application est gratuite.

⚡ Aperçu en 30 secondes : EZWay (dernière mise à jour 2026-07-11)
  • EZWay est l'application de « vérification d'identité pour l'importation de colis express » développée par « Tradevan » sur mandat de l'Administration des douanes du ministère des Finances ; depuis le 2020-05-16, la douane vérifie le mandat de déclaration des marchandises express via son système de dédouanement, et le destinataire doit avoir effectué sa vérification d'identité et son mandat pour que le dédouanement ait lieu (base légale directe : article 17 du Règlement sur le dédouanement des marchandises express par voie aérienne et article 18 du Règlement sur le dédouanement des marchandises express par voie maritime, la loi habilitante étant l'article 27 de la Loi douanière).
  • Nouveau dispositif depuis le 2026-03-01 : mise en œuvre intégrale de « vérification d'identité + confirmation anticipée du mandat (mandat 3.0) » — il faut d'abord ajouter le mandat anticipé dans l'application, puis appuyer sur « Déclaration conforme » à réception de la notification pour chaque colis importé afin d'obtenir la mainlevée ; sans cela, le colis ne peut pas achever sa déclaration sous mandat (voir l'explication complète du nouveau dispositif).
  • Procédure : télécharger l'application → s'inscrire (carte d'identité / titre de séjour + numéro de mobile taïwanais) → vérification d'identité (photo des pièces + reconnaissance faciale, 1 à 3 jours ouvrés) → à réception de la notification du colis, appuyer sur « Confirmer la déclaration » (dans un délai de 7 jours). La vérification d'identité ne se fait qu'une fois dans la vie et l'application est gratuite.
  • Sans vérification : le colis reste bloqué, des frais d'entreposage s'accumulent chaque jour, et il est réexpédié / détruit au bout de 30 jours. Les ressortissants étrangers utilisent leur titre de séjour (ARC, validité ≥ 6 mois) + un numéro de mobile taïwanais.
  • Service client officiel : ligne dédiée EZ Way (02)7735-2812 (Tradevan) ; numéro d'appel gratuit de la douane 0800-005-055.

Sources : Administration des douanes du ministère des Finances, Tradevan (EZ Way) (voir en fin d'article « Bases légales et sources officielles »).

Qu'est-ce qu'EZWay ? Pourquoi est-il indispensable ?

OfficielEZWay est l'application de « vérification d'identité pour l'importation de colis express » lancée par l'Administration des douanes du ministère des Finances de Taïwan. Depuis 2020, tout destinataire de marchandises express doit avoir effectué la vérification d'identité EZWay, faute de quoi le colis ne peut pas être dédouané.

Que se passe-t-il si vous n'installez pas EZWay ?
  • Le colis reste bloqué en douane, sans mainlevée possible
  • Des frais d'entreposage de NT$50-100 sont facturés chaque jour
  • Sans traitement sous 30 jours, le colis est considéré comme abandonné
  • Les frais de réexpédition sont à la charge du propriétaire de la marchandise

Ainsi, pour un groupage renvoyé vers Taïwan depuis Taobao, Pinduoduo ou 1688, le tout premier geste indispensable est d'installer EZWay. Ce n'est qu'une fois cela fait que vous pourrez recevoir vos colis sans encombre.

Le nouveau dispositif EZWay de confirmation anticipée du mandat 2026 (mandat 3.0)

Nouveau dispositifLe ministère des Finances a promulgué le 23 février 2026 (an 115 de l'ère républicaine) une révision du Règlement sur le dédouanement des marchandises express par voie aérienne / maritime, pleinement appliquée depuis le 1er mars 2026, instaurant la « confirmation anticipée du mandat » : pour les marchandises express relevant d'une importation personnelle en déclaration simplifiée et faisant l'objet d'un mandat en ligne par « vérification d'identité », le destinataire doit d'abord effectuer la « confirmation anticipée du mandat » via EZWay pour que la douane accorde la mainlevée. La douane a déployé le dispositif par étapes depuis décembre de l'an 110 de l'ère républicaine (2021) ; au 30 novembre 2025, le taux de déclarations recourant au mandat anticipé dépassait déjà 80 %, avec plus de 3 millions de personnes inscrites.

Ancien dispositif vs nouveau dispositif 2026 : quelle différence ?

AncienConfirmation de déclaration au cas par cas (pratique habituelle avant mars 2026)

Une fois le colis arrivé à la douane taïwanaise, EZWay envoyait alors la notification, et vous appuyiez sur « Confirmer la déclaration » colis par colis à réception. Sans application ni réponse, tout restait bloqué. Le mandat anticipé était à l'époque facultatif et encouragé sur la base du volontariat (la douane l'a déployé par étapes depuis décembre de l'an 110 de l'ère républicaine) ; tout le monde n'en disposait pas.

NouveauConfirmation anticipée du mandat (mandat 3.0, généralisée depuis le 2026-03-01)

Vous ajoutez à l'avance le « mandat anticipé » dans l'application, ce qui revient à autoriser par anticipation l'agent en douane à déclarer en votre nom. Pour chaque colis importé par la suite, la douane peut transmettre les données à son système en amont ; il vous suffit de confirmer « Déclaration conforme » lorsque la notification apparaît pour achever le mandat et accélérer la mainlevée. Sans mandat anticipé → la marchandise concernée ne peut pas achever sa déclaration sous mandat → impossible de la déclarer à l'importation.

Que doit faire le membre ? (3 étapes pour configurer le mandat anticipé)

  1. Effectuez d'abord la vérification d'identité (voir « Vérification d'identité en 5 étapes » ci-dessous) : c'est le préalable au mandat anticipé.
  2. Ouvrez les réglages de l'application EZWay : appuyez sur la roue dentée en haut à droite → Réglages personnels → « Gestion des données du membre » → saisissez votre mot de passe pour entrer. Vérifiez que le statut « mandat anticipé » indique bien « ajouté » (si « mandat anticipé » s'affiche en rouge, c'est que vous êtes déjà intégré au nouveau dispositif).
  3. À réception de la notification pour chaque colis, vérifiez l'expéditeur / la désignation / le montant, puis appuyez sur « Déclaration conforme ». S'il ne s'agit pas de votre colis, appuyez sur « Déclaration non conforme » pour le refuser et empêcher qu'on utilise frauduleusement vos données personnelles pour déclarer.
⚠️ Que se passe-t-il si vous ne configurez pas la confirmation anticipée du mandat ?
  • Le colis importé ne peut pas achever sa déclaration sous mandat, ni être déclaré à l'importation, et reste bloqué en douane.
  • Un blocage prolongé génère des frais d'entreposage quotidiens ; au-delà de 30 jours sans traitement, le colis est considéré comme abandonné et fait l'objet d'une réexpédition ou d'une destruction, aux frais du propriétaire de la marchandise.
  • Que vous répondiez « Déclaration non conforme » ou que vous ne répondiez pas, la douane n'accordera pas la mainlevée.
✅ Comment la confirmation anticipée du mandat accélère-t-elle la sortie d'entrepôt et le dédouanement ?

Parce que l'autorisation de mandat parvient à la douane « par anticipation », l'agent en douane peut préparer la déclaration avant même l'arrivée de la marchandise à Taïwan, évitant l'attente d'une autorisation au cas par cas après l'arrivée. Avec un agent en douane certifié AEO, dans le meilleur des cas la mainlevée et la sortie d'entrepôt peuvent intervenir dans les 24 heures suivant l'arrivée à Taïwan. Rappel : vous devez tout de même appuyer en temps voulu sur la notification pour confirmer ; tarder à le faire entraîne le même retard. Nous conseillons d'activer à la fois les notifications de l'application et les alertes par e-mail, en double sécurité.

📊 Pourquoi promouvoir ce nouveau dispositif ?

La raison principale est d'empêcher que « des données personnelles soient utilisées frauduleusement pour déclarer » l'importation de biens illégaux ou sous contrôle (les fameux « colis fantômes »). D'après les statistiques de l'Administration des douanes (citées par plusieurs médias en 2025), les cas de déclaration sous une fausse identité sont passés de 1 723 en 2023 à 474 en 2024, puis à seulement 39 sur la période janvier–octobre 2025, ce qui montre l'efficacité du mandat anticipé. Pour l'annonce complète, voir le lien de l'Administration des douanes dans « Bases légales et sources officielles » en fin d'article.

Points de conformité du nouveau dispositif 2026 : lignes rouges des sanctions et comment bien choisir son transitaire de groupage

Beaucoup confondent « ne pas avoir fait le mandat anticipé » et « risquer une amende » — ce sont pourtant deux choses distinctes. Bien les distinguer évite de s'inquiéter pour rien tout en ne franchissant pas par mégarde la véritable ligne rouge.

ASans mandat anticipé → le colis « ne peut pas être dédouané », il ne s'agit pas d'une amende

Si la confirmation anticipée du mandat n'est pas effectuée, la douane n'accepte pas la déclaration, la marchandise reste bloquée et, au-delà de 30 jours, est considérée comme abandonnée puis réexpédiée ou détruite ; ce que vous perdez, ce sont les frais d'entreposage et le prix de la marchandise — mais ce n'est pas une amende. Il suffit d'effectuer le mandat a posteriori et d'appuyer sur « Déclaration conforme » à réception de la notification pour obtenir la mainlevée.

BImporter un « bien relevant des cinq catégories interdites » → voilà la vraie ligne rouge des lourdes sanctions

Ce qui entraîne réellement de lourdes sanctions, c'est l'importation de biens interdits ou sous contrôle. L'Administration des douanes du ministère des Finances énonce clairement cinq catégories d'importation interdite : biens sous contrôle, contrefaçons (atteinte aux droits de propriété intellectuelle), produits agricoles, halieutiques et d'élevage frais, animaux et végétaux vivants, espèces sauvages protégées animales et végétales ainsi que leurs produits dérivés. Par exemple, importer un animal vivant sans autorisation contrevient à la Loi sur la conservation de la faune sauvage, au Règlement sur la prévention des maladies animales contagieuses et à la Loi sur le commerce, exposant l'importateur à une peine maximale de 5 ans d'emprisonnement et NT$3 000 000 d'amende ; importer en infraction des végétaux soumis à quarantaine (comme des plantes de décoration de Noël) peut également entraîner une amende de NT$30 000 à 150 000. Ce sont des sanctions liées à « l'illégalité de la marchandise elle-même », sans rapport avec le fait d'avoir ou non effectué le mandat.

⚠️ Ne laissez pas votre transitaire « sous-déclarer » à votre place dans un forfait tout compris

Dès lors que la déclaration se fait en votre nom / sous votre identité EZWay, vous êtes légalement l'importateur ; une déclaration inexacte (comme une sous-évaluation du prix) engage votre responsabilité et, en vertu de l'article 37 de la Loi sur la répression de la contrebande douanière, peut être sanctionnée d'une amende pouvant atteindre 5 fois le montant des droits d'importation éludés, assortie de la confiscation de la marchandise. Voir Prêter son identité pour la déclaration de groupage, usurpation d'EZWay : responsabilité et procédure d'auto-protection.

Comment bien choisir un transitaire de groupage « conforme » en 2026 ? 5 critères objectifs

Le groupage est légal en soi ; l'essentiel est de choisir un opérateur conforme. Voici des points de contrôle neutres (sans distinction de marque, à vérifier par vous-même) :

  1. Il vous aide à suivre la procédure officielle de vérification d'identité et de mandat anticipé EZWay, au lieu de vous demander de lui confier votre compte / votre identité pour qu'il agisse à votre place.
  2. Il déclare conformément à la réalité et ne vous propose pas activement de devis « tout compris » fondés sur une sous-déclaration — la sanction de la sous-déclaration retombe sur vous, pas sur l'opérateur.
  3. Il possède la certification AEO (opérateur économique agréé) ou travaille avec un agent en douane légal, pour un dédouanement plus fiable et des responsabilités claires.
  4. Sa tarification et ses taxes sont transparentes et peuvent être estimées à l'avance (utilisez au préalable le simulateur de taxes Taobao pour comparer).
  5. Il dispose d'une procédure officielle traçable et d'un service client, pour trouver de l'aide en cas de blocage d'un colis.

Télécharger l'application EZWay

Sur l'App Store iOS / Google Play, recherchez « EZWay » pour la télécharger

📱 Télécharger pour iPhone / iPad 🤖 Télécharger pour Android

Développeur : Tradevan Co., Ltd. (sur mandat de l'Administration des douanes du ministère des Finances de Taïwan)

Attention : veillez à télécharger l'application officielle « EZWay » ; il existe des contrefaçons du même nom sur le marché. Repérez le développeur « Tradevan Co., Ltd. » et l'icône « EZ » en lettres blanches sur fond bleu.

S'inscrire en 3 minutes

1Ouvrez l'application et appuyez sur « Créer un nouveau compte »

À la première ouverture après le téléchargement, l'écran affiche les boutons « Se connecter » et « Créer un nouveau compte ». Pour une première utilisation, appuyez sur « Créer un nouveau compte ».

2Saisissez vos données personnelles

Il vous faut :
Numéro de carte d'identité (ressortissants de la République de Chine) ou numéro de titre de séjour (ressortissants étrangers)
Nom (nom en chinois, identique à la carte d'identité)
Numéro de mobile (numéro taïwanais commençant par 09, pour recevoir le code de vérification)
Adresse e-mail

3Définissez un mot de passe

Règles du mot de passe : 8-16 caractères, comprenant majuscules, minuscules et chiffres. Le mot de passe doit obligatoirement être changé tous les 6 mois ; il est conseillé de le conserver dans un gestionnaire de mots de passe (1Password / Bitwarden).

4Code de vérification par SMS

Le système envoie un code de vérification de 4-6 chiffres par SMS sur votre mobile ; sa saisie finalise l'inscription. Les numéros de mobile de Chine continentale ou de l'étranger ne peuvent pas le recevoir : un numéro taïwanais est obligatoire.

Vérification d'identité EZWay en 5 étapes

L'inscription n'est que la première étape ; pour pouvoir être dédouané, il faut encore la « vérification d'identité » (association de votre pièce d'identité) :

  1. Connectez-vous à l'application EZWay et appuyez sur « Espace membre » en bas
  2. Appuyez sur « Je veux effectuer la vérification d'identité »
  3. Photographiez le recto et le verso de votre carte d'identité avec l'appareil photo du téléphone (nette, sans reflet, les quatre coins visibles)
  4. Effectuez la reconnaissance faciale face à la caméra (cligner des yeux, tourner la tête, sourire, divers mouvements)
  5. Soumettez pour examen — l'approbation prend généralement 1-3 jours ouvrés, et l'application vous enverra une notification
✅ Une fois l'examen validé

Votre numéro de carte d'identité est associé à la douane ; par la suite, à chaque importation par messagerie express, le système envoie automatiquement une notification à l'application, et il vous suffit d'appuyer sur « Confirmer la déclaration ». La vérification ne se fait qu'une seule fois dans la vie.

⚠️ Raisons fréquentes d'un examen non validé
  • Photo de la carte d'identité floue ou avec des reflets
  • Éclairage insuffisant lors de la reconnaissance faciale
  • Faute de frappe dans le nom (caractère erroné, mauvaise conversion entre caractères traditionnels et simplifiés)
  • Carte d'identité expirée

En cas de rejet, l'application en explique la raison ; il suffit de reprendre les photos et de resoumettre, sans limite de tentatives.

Comment confirmer la déclaration à réception de la notification du colis

Lorsque votre colis, expédié depuis Shenzhen, arrive à la douane taïwanaise, EZWay envoie une notification. Procédure :

1Recevoir la notification de l'application

Le titre ressemble à « Vous avez 1 colis d'importation en attente de confirmation ». Un e-mail de secours est aussi envoyé à l'adresse enregistrée.

2Consulter la liste « En attente de confirmation » dans l'application

Elle affiche : l'expéditeur, la désignation de la marchandise, la quantité, le montant, le code tarifaire CCC et les taxes estimées. Vérifiez attentivement qu'il s'agit bien de votre colis (en cas de suspicion d'usurpation d'identité, vous pouvez le refuser).

3Appuyer sur « Confirmer la déclaration »

Après avoir vérifié l'exactitude des données, appuyez sur le bouton vert « Confirmer la déclaration ». Le système transmet les données à la douane.

4Attendre la mainlevée de la douane

Après confirmation, la douane accorde généralement la mainlevée sous 1-24 heures. Les colis exonérés (<NT$2,000) sont traités automatiquement par le système ; au-delà du seuil de franchise, des taxes sont dues et l'application fournit un lien de paiement (carte bancaire en ligne / ATM).

💡 Délai pour confirmer la déclaration

La douane accorde généralement un délai de 7 jours pour confirmer. Passé 7 jours sans confirmation, le colis est réexpédié ou détruit. Nous conseillons d'activer à la fois les notifications de l'application et les alertes par e-mail, en double sécurité.

Règles de mot de passe EZWay et conseils de configuration

Beaucoup échouent à définir ou réinitialiser leur mot de passe EZWay parce qu'il ne respecte pas le format. Voici un récapitulatif des exigences officielles de format et des erreurs de configuration courantes, pour réussir du premier coup.

Règles de format du mot de passe EZWay

  • Longueur : 8–16 caractères (moins de 8 ou plus de 16 caractères est impossible à définir)
  • Doit contenir simultanément : lettres majuscules (A–Z), lettres minuscules (a–z) et chiffres (0–9)
  • Impossible d'utiliser uniquement des chiffres ou uniquement des lettres : aucune des trois catégories de caractères ne peut manquer
  • Tous les 6 mois, le système impose de changer le mot de passe ; il est conseillé de le conserver dans un gestionnaire de mots de passe (iCloud Keychain, Bitwarden, 1Password)

Exemple de format : Lucky2026 (8 caractères, avec la majuscule L, les minuscules « ucky » et les chiffres 2026). N'utilisez pas cet exemple tel quel ; choisissez une combinaison facile à retenir mais ne contenant aucune donnée personnelle.

⚠️ Raisons fréquentes d'échec lors de la définition du mot de passe
  • Uniquement des chiffres ou uniquement des lettres : les trois types de caractères (majuscules + minuscules + chiffres) doivent tous être présents
  • Moins de 8 caractères : « 123abc » n'en compte que 6, le système le refuse
  • Plus de 16 caractères : certains mots de passe longs générés automatiquement par les gestionnaires dépassent la limite
  • Identique à l'ancien mot de passe : lors d'un changement obligatoire, l'ancien mot de passe ne peut pas être réutilisé
  • Contient des caractères spéciaux ou des espaces : certaines versions de l'application gèrent mal les caractères spéciaux ; il est conseillé de n'utiliser que des lettres et des chiffres
💡 Mot de passe oublié : que faire ?

Sur la page de connexion EZWay, appuyez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre numéro de carte d'identité + votre numéro de mobile enregistré, puis, après réception du code de vérification à 6 chiffres par SMS, définissez un nouveau mot de passe (environ 2–3 minutes). Si vous avez changé de numéro de mobile, reportez-vous ci-dessous à « Mot de passe oublié ou changement de téléphone : que faire ? », ou consultez le tutoriel complet EZWay sur le mot de passe oublié.

Mot de passe oublié ou changement de téléphone : que faire ?

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié » → saisissez votre numéro de carte d'identité + votre mobile enregistré → le système envoie un code de vérification → réinitialisez le mot de passe. Terminé en moins de 10 minutes.

Numéro de mobile changé

Que faire si votre nouveau numéro de mobile ne reçoit pas le code de vérification ? Deux méthodes :

Nouveau numéro de carte d'identité

Vous devez vous rendre au guichet de la douane pour la mise à jour de la carte d'identité + refaire la vérification d'identité EZWay, généralement en 1 jour ouvré.

Erreurs fréquentes et solutions

Erreur : « Impossible de recevoir le code de vérification par SMS »

① Vérifiez que le mobile est un numéro taïwanais commençant par 09, et non un numéro de Chine continentale ou de l'étranger ② Vérifiez que les SMS ne sont pas bloqués (filtrage des SMS de Chunghwa Telecom) ③ Attendez 5 minutes et réessayez (le système peut être en retard)

Erreur : « Cette carte d'identité est déjà utilisée »

Cela signifie que cette même carte d'identité a déjà servi à créer un compte EZWay. Causes possibles : ① vous vous êtes déjà inscrit et l'avez oublié → récupérez le compte via « Mot de passe oublié » ② un proche vous a inscrit → demandez-lui les identifiants ③ un fraudeur l'a usurpée → appelez le service client EZ Way au (02)7735-2812 pour porter réclamation

Erreur : « La vérification d'identité n'est toujours pas validée après 3 jours »

Appelez la ligne dédiée du service client EZ Way (02)7735-2812 (Tradevan) et renseignez-vous en fournissant votre carte d'identité + votre mobile enregistré. Le retard est généralement dû à des photos peu nettes.

Erreur : « Aucune notification reçue, le colis reste bloqué »

① Vérifiez si les notifications de l'application sont désactivées (Réglages iOS → Notifications → activez EZWay) ② Connectez-vous directement à l'application pour consulter la liste « En attente de confirmation » ③ Vérifiez aussi votre boîte e-mail enregistrée (y compris les indésirables)

Comment HowBridge vous accompagne dans la procédure EZWay

Guide d'inscription

Assistance clientèle en 14 langues

Aide-conseil pour la vérification d'identité

Examen accéléré du titre de séjour des étrangers

Notification d'arrivée à Taïwan

Vous rappelle d'ouvrir l'application pour confirmer la déclaration

Simulation des taxes

Estimation avant de confirmer la déclaration

Chat 24/7

Aide immédiate en cas de problème avec EZWay

Recherche de tarif douanier

Recherche autonome parmi plus de 12 000 codes CCC

Bases légales et sources officielles

Les procédures et règles de cette page sont établies d'après les réglementations en vigueur et données officielles du gouvernement ci-dessous, dernière vérification le 2026-07-11 :

  • Vérification d'identité du destinataire de marchandises express / mandat de déclaration : la base légale directe est l'article 17 du Règlement sur le dédouanement des marchandises express par voie aérienne et l'article 18 du Règlement sur le dédouanement des marchandises express par voie maritime (trois modalités de mandat en ligne, dont le mandat en ligne effectué via la plateforme de vérification d'identité mise en place par l'opérateur du réseau de dédouanement) ainsi que l'article 14 (déclaration du numéro de mobile pour la vérification d'identité du destinataire) ; ces règlements sont pris en vertu de l'article 27 de la Loi douanière — Administration des douanes du ministère des Finances.
  • Mise en œuvre intégrale de la confirmation anticipée du mandat depuis le 2026-03-01 : le ministère des Finances a promulgué le 2026-02-23 une révision du Règlement sur le dédouanement des marchandises express par voie aérienne / maritime, appliquant intégralement la « confirmation anticipée du mandat » aux importations personnelles en déclaration simplifiée recourant au mandat en ligne par vérification d'identité ; sans cela, la déclaration sous mandat ne peut être achevée — Administration des douanes du ministère des Finances, explication officielle « Vérification d'identité du destinataire de marchandises express / confirmation anticipée du mandat ».
  • Franchise de NT$2,000 : publiée par le ministère des Finances en vertu de l'article 49, alinéa 2 de la Loi douanière ; franchise non applicable au-delà de 6 fois par semestre : Règlement sur le dédouanement des marchandises express par voie aérienne / maritime (les colis postaux relèvent quant à eux du Règlement sur le dédouanement à l'import-export des colis postaux) — Administration des douanes du ministère des Finances.
  • L'application EZ Way a été développée par Tradevan Co., Ltd. sur mandat de l'Administration des douanes ; ligne dédiée EZ Way (02)7735-2812, e-mail ezway@tradevan.com.tw ; numéro d'appel gratuit de la douane 0800-005-055.

Consultation officielle : Administration des douanes du ministère des Finances (espace vérification d'identité des destinataires de colis express), explication de l'Administration des douanes sur la « déclaration par confirmation anticipée du mandat » ; pour l'application, recherchez « EZ Way » sur l'App Store / Google Play (développeur : Tradevan).

EZWay : questions fréquentes (FAQ)

Q1. Un colis est-il vraiment renvoyé si EZWay n'est pas installé ?
Oui. Depuis le 2020/5/16, l'Administration des douanes du ministère des Finances impose que toute importation de marchandises express passe la vérification d'identité EZWay pour être dédouanée. Sans l'application, le colis reste bloqué en douane et est réexpédié ou détruit au bout de 30 jours, les frais de réexpédition étant à la charge du propriétaire. Il est conseillé de l'installer avant votre premier groupage.
Q2. Un étranger (sans carte d'identité) peut-il s'inscrire à EZWay ?
Oui. Les ressortissants étrangers titulaires d'un titre de séjour (ARC) peuvent s'inscrire avec leur numéro de titre de séjour. Il faut : ① une validité du titre de séjour d'au moins 6 mois ② un numéro de mobile taïwanais ③ un nom en chinois / anglais (identique au titre de séjour). La procédure est la même que pour les ressortissants nationaux.
Q3. Peut-on revenir en arrière après avoir confirmé la déclaration sur EZWay ?
Non. Une fois la déclaration confirmée, les données sont transmises au système douanier et ne peuvent plus être retirées. Si vous constatez une erreur (ce n'est pas votre colis, mauvaise déclaration de la marchandise), appelez immédiatement la ligne dédiée du service client EZ Way au (02)7735-2812. Avant de confirmer, vérifiez bien l'expéditeur et la désignation de la marchandise.
Q4. Combien de fois par an peut-on utiliser un compte EZWay ?
Le compte EZWay lui-même n'a pas de limite d'utilisation. Mais la franchise obéit à la règle des « 6 fois par semestre » : si un même destinataire bénéficie de plus de 6 mainlevées en franchise au cours d'un semestre (janvier–juin / juillet–décembre), cela est jugé « fréquent » et, à partir de la 7e fois, la franchise de NT$2,000 ne s'applique plus et l'ensemble de l'envoi est taxé. De petites quantités à usage personnel réparties dans le temps, c'est acceptable ; de grandes quantités d'un même article sont nécessairement taxées.
Q5. Peut-on créer deux comptes EZWay avec une seule carte d'identité ?
Non. Un numéro de carte d'identité ne peut correspondre qu'à un seul compte EZWay. Si plusieurs membres du foyer font du groupage, chacun s'inscrit de son côté (chacun devant avoir son propre numéro de mobile taïwanais). Partager un même compte enfreindrait le principe de la vérification d'identité.
Q6. EZWay affiche « taxes estimées du colis NT$XXX » : peut-on refuser de payer ?
Vous pouvez refuser la réception (le colis est renvoyé au vendeur, la perte des frais de port étant à votre charge). Mais toute contestation du taux de taxation passe par la procédure de « réclamation » : à déposer auprès de la douane sous 30 jours, en joignant une facture officielle, des photos de la marchandise et un justificatif de correspondance du code CCC. En général, un trop-perçu de taxes peut faire l'objet d'un remboursement, et un montant insuffisant doit être complété.
Q7. Qu'est-ce qu'EZWay (ezway), au juste ?
EZWay est l'application de « vérification d'identité pour l'importation de colis express » développée par Tradevan sur mandat de l'Administration des douanes du ministère des Finances. Tout destinataire d'un achat en ligne à l'étranger ou d'un groupage renvoyé vers Taïwan depuis Taobao / Pinduoduo / 1688 doit d'abord effectuer sa vérification d'identité avec ezway avant que la douane n'accorde la mainlevée du colis express importé. L'application est gratuite et disponible sur iOS comme sur Android.
Q8. Comment s'inscrire à EZWay ? Combien de temps prend la vérification d'identité ?
Téléchargez l'application EZWay → « Créer un nouveau compte », renseignez votre numéro de carte d'identité / titre de séjour + mobile taïwanais + e-mail + mot de passe → recevez le code de vérification par SMS pour finaliser l'inscription (environ 3 minutes). Ensuite, dans « Espace membre → Je veux effectuer la vérification d'identité », photographiez le recto et le verso de votre carte d'identité + reconnaissance faciale, puis soumettez : l'approbation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, et l'application vous notifie. La vérification d'identité ne se fait qu'une seule fois dans la vie.
Q9. Comment utiliser la confirmation anticipée du mandat 2026 ?
Mise en œuvre intégrale depuis le 2026-03-01. Après avoir effectué votre vérification d'identité, ouvrez l'application EZWay, roue dentée en haut à droite → Réglages personnels → « Gestion des données du membre » et vérifiez que le « mandat anticipé » est bien ajouté. Ensuite, à réception de la notification pour chaque colis importé, vérifiez l'expéditeur, la désignation et le montant, puis appuyez sur « Déclaration conforme » pour achever le mandat ; s'il ne s'agit pas de votre colis, appuyez sur « Déclaration non conforme » pour le refuser. Cela revient à autoriser la déclaration par anticipation, ce qui permet à la douane de traiter en amont et d'accélérer le dédouanement.
Q10. Que se passe-t-il si l'on ne configure pas la confirmation anticipée du mandat ?
Le colis importé concerné ne pourra pas être déclaré à l'importation faute de « mandat de déclaration achevé » et restera bloqué en douane. Un blocage prolongé génère des frais d'entreposage quotidiens ; au-delà de 30 jours sans traitement, le colis est considéré comme abandonné et fait l'objet d'une réexpédition ou d'une destruction, aux frais du propriétaire. Que vous répondiez « Déclaration non conforme » ou que vous ne répondiez pas, la douane n'accordera pas la mainlevée ; confirmez donc dès que possible à réception de la notification.
Q11. Quelles sont les règles du mot de passe EZWay ?
Le mot de passe EZWay doit respecter le format suivant : 8–16 caractères, comprenant obligatoirement et simultanément des lettres majuscules (A–Z), des lettres minuscules (a–z) et des chiffres (0–9), aucune des trois catégories ne pouvant manquer. Un mot de passe uniquement numérique, uniquement alphabétique, de moins de 8 ou de plus de 16 caractères ne peut pas être défini. De plus, tous les 6 mois, le système impose de le changer ; il est conseillé de le conserver dans un gestionnaire de mots de passe pour ne pas l'oublier. Les causes les plus fréquentes d'échec sont l'absence d'une catégorie de caractères, un mot de passe identique à l'ancien, ou un nombre de caractères non conforme.
Q12. Dans combien de jours faut-il confirmer la déclaration après avoir reçu la notification EZWay ?
La douane accorde généralement un délai de confirmation de 7 jours. Après avoir reçu la notification EZWay ou l'e-mail, vous devez, sous 7 jours, ouvrir l'application et appuyer sur « Confirmer la déclaration » (ou « Déclaration conforme ») ; passé ce délai sans confirmation, le colis peut être réexpédié ou détruit, les frais correspondants étant à la charge du propriétaire. Il est conseillé d'activer à la fois les notifications de l'application et les alertes par e-mail, en double rappel, pour ne rien manquer.
Q13. Après confirmation de la déclaration, combien de temps s'écoule environ entre la sortie d'entrepôt et la livraison ?
Après avoir appuyé sur « Confirmer la déclaration / Déclaration conforme », les colis exonérés (<NT$2,000) obtiennent généralement la mainlevée de la douane sous 1 à 24 heures ; pour ceux soumis à taxe, la mainlevée intervient après paiement. De la sortie d'entrepôt à la livraison à domicile, comptez encore 1 à 2 jours ouvrés (délais prolongés pour les îles et les jours fériés prolongés). Globalement, le fret aérien est le plus rapide, le fret maritime express vient ensuite, et le fret maritime est plus lent, le tout dépendant aussi d'un éventuel contrôle douanier — voir le guide complet des délais de dédouanement à Taïwan. Avec un mandat anticipé + un agent en douane AEO, dans le meilleur des cas la mainlevée intervient dans les 24 heures suivant l'arrivée de la marchandise.

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  • Service client en 14 langues + assistance à la vérification d'identité EZ WAY

❌ Ce que nous ne proposons pas

  • Paiement en RMB ou en devises étrangères pour votre compte (en vertu de l'article 29 de la loi bancaire taïwanaise, seules les banques peuvent effectuer des opérations de change)
  • Passation de commande et paiement transfrontaliers à votre place (veuillez utiliser vos propres moyens de paiement)
  • Avance de fonds ou paiement par carte de crédit pour votre compte
Moyens de paiement transfrontaliers légaux :
① Alipay vérifié à votre nom avec un permis de circulation pour compatriotes taïwanais ② virement transfrontalier Wise / WorldFirst ③ compte en RMB chez E.SUN Bank / CTBC ④ certains vendeurs acceptent le paiement direct par carte internationale VISA / Mastercard
Références faisant autorité

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