Qu'est-ce qu'EZWay ? Le nouveau dispositif de confirmation anticipée du mandat 2026 + tutoriel complet
EZWay est l'application de « vérification d'identité pour l'importation de colis express » développée par Tradevan sur mandat de l'Administration des douanes du ministère des Finances. Tout destinataire d'un achat en ligne à l'étranger ou d'un groupage renvoyé vers Taïwan doit d'abord effectuer sa vérification d'identité avant le dédouanement. Depuis le 2026-03-01, le nouveau dispositif de « confirmation anticipée du mandat » est pleinement appliqué : il faut d'abord ajouter le mandat anticipé dans l'application, puis, à réception de la notification pour chaque colis importé, appuyer sur « Déclaration conforme » pour obtenir la mainlevée ; sans cela, le colis ne peut pas achever sa déclaration sous mandat et finit par être réexpédié ou détruit. La vérification d'identité ne se fait qu'une seule fois dans la vie et l'application est gratuite.
- EZWay est l'application de « vérification d'identité pour l'importation de colis express » développée par « Tradevan » sur mandat de l'Administration des douanes du ministère des Finances ; depuis le 2020-05-16, la douane vérifie le mandat de déclaration des marchandises express via son système de dédouanement, et le destinataire doit avoir effectué sa vérification d'identité et son mandat pour que le dédouanement ait lieu (base légale directe : article 17 du Règlement sur le dédouanement des marchandises express par voie aérienne et article 18 du Règlement sur le dédouanement des marchandises express par voie maritime, la loi habilitante étant l'article 27 de la Loi douanière).
- Nouveau dispositif depuis le 2026-03-01 : mise en œuvre intégrale de « vérification d'identité + confirmation anticipée du mandat (mandat 3.0) » — il faut d'abord ajouter le mandat anticipé dans l'application, puis appuyer sur « Déclaration conforme » à réception de la notification pour chaque colis importé afin d'obtenir la mainlevée ; sans cela, le colis ne peut pas achever sa déclaration sous mandat (voir l'explication complète du nouveau dispositif).
- Procédure : télécharger l'application → s'inscrire (carte d'identité / titre de séjour + numéro de mobile taïwanais) → vérification d'identité (photo des pièces + reconnaissance faciale, 1 à 3 jours ouvrés) → à réception de la notification du colis, appuyer sur « Confirmer la déclaration » (dans un délai de 7 jours). La vérification d'identité ne se fait qu'une fois dans la vie et l'application est gratuite.
- Sans vérification : le colis reste bloqué, des frais d'entreposage s'accumulent chaque jour, et il est réexpédié / détruit au bout de 30 jours. Les ressortissants étrangers utilisent leur titre de séjour (ARC, validité ≥ 6 mois) + un numéro de mobile taïwanais.
- Service client officiel : ligne dédiée EZ Way (02)7735-2812 (Tradevan) ; numéro d'appel gratuit de la douane 0800-005-055.
Sources : Administration des douanes du ministère des Finances, Tradevan (EZ Way) (voir en fin d'article « Bases légales et sources officielles »).
Qu'est-ce qu'EZWay ? Pourquoi est-il indispensable ?
OfficielEZWay est l'application de « vérification d'identité pour l'importation de colis express » lancée par l'Administration des douanes du ministère des Finances de Taïwan. Depuis 2020, tout destinataire de marchandises express doit avoir effectué la vérification d'identité EZWay, faute de quoi le colis ne peut pas être dédouané.
- Le colis reste bloqué en douane, sans mainlevée possible
- Des frais d'entreposage de NT$50-100 sont facturés chaque jour
- Sans traitement sous 30 jours, le colis est considéré comme abandonné
- Les frais de réexpédition sont à la charge du propriétaire de la marchandise
Ainsi, pour un groupage renvoyé vers Taïwan depuis Taobao, Pinduoduo ou 1688, le tout premier geste indispensable est d'installer EZWay. Ce n'est qu'une fois cela fait que vous pourrez recevoir vos colis sans encombre.
Le nouveau dispositif EZWay de confirmation anticipée du mandat 2026 (mandat 3.0)
Nouveau dispositifLe ministère des Finances a promulgué le 23 février 2026 (an 115 de l'ère républicaine) une révision du Règlement sur le dédouanement des marchandises express par voie aérienne / maritime, pleinement appliquée depuis le 1er mars 2026, instaurant la « confirmation anticipée du mandat » : pour les marchandises express relevant d'une importation personnelle en déclaration simplifiée et faisant l'objet d'un mandat en ligne par « vérification d'identité », le destinataire doit d'abord effectuer la « confirmation anticipée du mandat » via EZWay pour que la douane accorde la mainlevée. La douane a déployé le dispositif par étapes depuis décembre de l'an 110 de l'ère républicaine (2021) ; au 30 novembre 2025, le taux de déclarations recourant au mandat anticipé dépassait déjà 80 %, avec plus de 3 millions de personnes inscrites.
Ancien dispositif vs nouveau dispositif 2026 : quelle différence ?
AncienConfirmation de déclaration au cas par cas (pratique habituelle avant mars 2026)
Une fois le colis arrivé à la douane taïwanaise, EZWay envoyait alors la notification, et vous appuyiez sur « Confirmer la déclaration » colis par colis à réception. Sans application ni réponse, tout restait bloqué. Le mandat anticipé était à l'époque facultatif et encouragé sur la base du volontariat (la douane l'a déployé par étapes depuis décembre de l'an 110 de l'ère républicaine) ; tout le monde n'en disposait pas.
NouveauConfirmation anticipée du mandat (mandat 3.0, généralisée depuis le 2026-03-01)
Vous ajoutez à l'avance le « mandat anticipé » dans l'application, ce qui revient à autoriser par anticipation l'agent en douane à déclarer en votre nom. Pour chaque colis importé par la suite, la douane peut transmettre les données à son système en amont ; il vous suffit de confirmer « Déclaration conforme » lorsque la notification apparaît pour achever le mandat et accélérer la mainlevée. Sans mandat anticipé → la marchandise concernée ne peut pas achever sa déclaration sous mandat → impossible de la déclarer à l'importation.
Que doit faire le membre ? (3 étapes pour configurer le mandat anticipé)
- Effectuez d'abord la vérification d'identité (voir « Vérification d'identité en 5 étapes » ci-dessous) : c'est le préalable au mandat anticipé.
- Ouvrez les réglages de l'application EZWay : appuyez sur la roue dentée en haut à droite → Réglages personnels → « Gestion des données du membre » → saisissez votre mot de passe pour entrer. Vérifiez que le statut « mandat anticipé » indique bien « ajouté » (si « mandat anticipé » s'affiche en rouge, c'est que vous êtes déjà intégré au nouveau dispositif).
- À réception de la notification pour chaque colis, vérifiez l'expéditeur / la désignation / le montant, puis appuyez sur « Déclaration conforme ». S'il ne s'agit pas de votre colis, appuyez sur « Déclaration non conforme » pour le refuser et empêcher qu'on utilise frauduleusement vos données personnelles pour déclarer.
- Le colis importé ne peut pas achever sa déclaration sous mandat, ni être déclaré à l'importation, et reste bloqué en douane.
- Un blocage prolongé génère des frais d'entreposage quotidiens ; au-delà de 30 jours sans traitement, le colis est considéré comme abandonné et fait l'objet d'une réexpédition ou d'une destruction, aux frais du propriétaire de la marchandise.
- Que vous répondiez « Déclaration non conforme » ou que vous ne répondiez pas, la douane n'accordera pas la mainlevée.
Parce que l'autorisation de mandat parvient à la douane « par anticipation », l'agent en douane peut préparer la déclaration avant même l'arrivée de la marchandise à Taïwan, évitant l'attente d'une autorisation au cas par cas après l'arrivée. Avec un agent en douane certifié AEO, dans le meilleur des cas la mainlevée et la sortie d'entrepôt peuvent intervenir dans les 24 heures suivant l'arrivée à Taïwan. Rappel : vous devez tout de même appuyer en temps voulu sur la notification pour confirmer ; tarder à le faire entraîne le même retard. Nous conseillons d'activer à la fois les notifications de l'application et les alertes par e-mail, en double sécurité.
La raison principale est d'empêcher que « des données personnelles soient utilisées frauduleusement pour déclarer » l'importation de biens illégaux ou sous contrôle (les fameux « colis fantômes »). D'après les statistiques de l'Administration des douanes (citées par plusieurs médias en 2025), les cas de déclaration sous une fausse identité sont passés de 1 723 en 2023 à 474 en 2024, puis à seulement 39 sur la période janvier–octobre 2025, ce qui montre l'efficacité du mandat anticipé. Pour l'annonce complète, voir le lien de l'Administration des douanes dans « Bases légales et sources officielles » en fin d'article.
Points de conformité du nouveau dispositif 2026 : lignes rouges des sanctions et comment bien choisir son transitaire de groupage
Beaucoup confondent « ne pas avoir fait le mandat anticipé » et « risquer une amende » — ce sont pourtant deux choses distinctes. Bien les distinguer évite de s'inquiéter pour rien tout en ne franchissant pas par mégarde la véritable ligne rouge.
ASans mandat anticipé → le colis « ne peut pas être dédouané », il ne s'agit pas d'une amende
Si la confirmation anticipée du mandat n'est pas effectuée, la douane n'accepte pas la déclaration, la marchandise reste bloquée et, au-delà de 30 jours, est considérée comme abandonnée puis réexpédiée ou détruite ; ce que vous perdez, ce sont les frais d'entreposage et le prix de la marchandise — mais ce n'est pas une amende. Il suffit d'effectuer le mandat a posteriori et d'appuyer sur « Déclaration conforme » à réception de la notification pour obtenir la mainlevée.
BImporter un « bien relevant des cinq catégories interdites » → voilà la vraie ligne rouge des lourdes sanctions
Ce qui entraîne réellement de lourdes sanctions, c'est l'importation de biens interdits ou sous contrôle. L'Administration des douanes du ministère des Finances énonce clairement cinq catégories d'importation interdite : biens sous contrôle, contrefaçons (atteinte aux droits de propriété intellectuelle), produits agricoles, halieutiques et d'élevage frais, animaux et végétaux vivants, espèces sauvages protégées animales et végétales ainsi que leurs produits dérivés. Par exemple, importer un animal vivant sans autorisation contrevient à la Loi sur la conservation de la faune sauvage, au Règlement sur la prévention des maladies animales contagieuses et à la Loi sur le commerce, exposant l'importateur à une peine maximale de 5 ans d'emprisonnement et NT$3 000 000 d'amende ; importer en infraction des végétaux soumis à quarantaine (comme des plantes de décoration de Noël) peut également entraîner une amende de NT$30 000 à 150 000. Ce sont des sanctions liées à « l'illégalité de la marchandise elle-même », sans rapport avec le fait d'avoir ou non effectué le mandat.
Dès lors que la déclaration se fait en votre nom / sous votre identité EZWay, vous êtes légalement l'importateur ; une déclaration inexacte (comme une sous-évaluation du prix) engage votre responsabilité et, en vertu de l'article 37 de la Loi sur la répression de la contrebande douanière, peut être sanctionnée d'une amende pouvant atteindre 5 fois le montant des droits d'importation éludés, assortie de la confiscation de la marchandise. Voir Prêter son identité pour la déclaration de groupage, usurpation d'EZWay : responsabilité et procédure d'auto-protection.
Comment bien choisir un transitaire de groupage « conforme » en 2026 ? 5 critères objectifs
Le groupage est légal en soi ; l'essentiel est de choisir un opérateur conforme. Voici des points de contrôle neutres (sans distinction de marque, à vérifier par vous-même) :
- Il vous aide à suivre la procédure officielle de vérification d'identité et de mandat anticipé EZWay, au lieu de vous demander de lui confier votre compte / votre identité pour qu'il agisse à votre place.
- Il déclare conformément à la réalité et ne vous propose pas activement de devis « tout compris » fondés sur une sous-déclaration — la sanction de la sous-déclaration retombe sur vous, pas sur l'opérateur.
- Il possède la certification AEO (opérateur économique agréé) ou travaille avec un agent en douane légal, pour un dédouanement plus fiable et des responsabilités claires.
- Sa tarification et ses taxes sont transparentes et peuvent être estimées à l'avance (utilisez au préalable le simulateur de taxes Taobao pour comparer).
- Il dispose d'une procédure officielle traçable et d'un service client, pour trouver de l'aide en cas de blocage d'un colis.
Télécharger l'application EZWay
Sur l'App Store iOS / Google Play, recherchez « EZWay » pour la télécharger
📱 Télécharger pour iPhone / iPad 🤖 Télécharger pour AndroidDéveloppeur : Tradevan Co., Ltd. (sur mandat de l'Administration des douanes du ministère des Finances de Taïwan)
Attention : veillez à télécharger l'application officielle « EZWay » ; il existe des contrefaçons du même nom sur le marché. Repérez le développeur « Tradevan Co., Ltd. » et l'icône « EZ » en lettres blanches sur fond bleu.
S'inscrire en 3 minutes
1Ouvrez l'application et appuyez sur « Créer un nouveau compte »
À la première ouverture après le téléchargement, l'écran affiche les boutons « Se connecter » et « Créer un nouveau compte ». Pour une première utilisation, appuyez sur « Créer un nouveau compte ».
2Saisissez vos données personnelles
Il vous faut :
① Numéro de carte d'identité (ressortissants de la République de Chine) ou numéro de titre de séjour (ressortissants étrangers)
② Nom (nom en chinois, identique à la carte d'identité)
③ Numéro de mobile (numéro taïwanais commençant par 09, pour recevoir le code de vérification)
④ Adresse e-mail
3Définissez un mot de passe
Règles du mot de passe : 8-16 caractères, comprenant majuscules, minuscules et chiffres. Le mot de passe doit obligatoirement être changé tous les 6 mois ; il est conseillé de le conserver dans un gestionnaire de mots de passe (1Password / Bitwarden).
4Code de vérification par SMS
Le système envoie un code de vérification de 4-6 chiffres par SMS sur votre mobile ; sa saisie finalise l'inscription. Les numéros de mobile de Chine continentale ou de l'étranger ne peuvent pas le recevoir : un numéro taïwanais est obligatoire.
Vérification d'identité EZWay en 5 étapes
L'inscription n'est que la première étape ; pour pouvoir être dédouané, il faut encore la « vérification d'identité » (association de votre pièce d'identité) :
- Connectez-vous à l'application EZWay et appuyez sur « Espace membre » en bas
- Appuyez sur « Je veux effectuer la vérification d'identité »
- Photographiez le recto et le verso de votre carte d'identité avec l'appareil photo du téléphone (nette, sans reflet, les quatre coins visibles)
- Effectuez la reconnaissance faciale face à la caméra (cligner des yeux, tourner la tête, sourire, divers mouvements)
- Soumettez pour examen — l'approbation prend généralement 1-3 jours ouvrés, et l'application vous enverra une notification
Votre numéro de carte d'identité est associé à la douane ; par la suite, à chaque importation par messagerie express, le système envoie automatiquement une notification à l'application, et il vous suffit d'appuyer sur « Confirmer la déclaration ». La vérification ne se fait qu'une seule fois dans la vie.
- Photo de la carte d'identité floue ou avec des reflets
- Éclairage insuffisant lors de la reconnaissance faciale
- Faute de frappe dans le nom (caractère erroné, mauvaise conversion entre caractères traditionnels et simplifiés)
- Carte d'identité expirée
En cas de rejet, l'application en explique la raison ; il suffit de reprendre les photos et de resoumettre, sans limite de tentatives.
Comment confirmer la déclaration à réception de la notification du colis
Lorsque votre colis, expédié depuis Shenzhen, arrive à la douane taïwanaise, EZWay envoie une notification. Procédure :
1Recevoir la notification de l'application
Le titre ressemble à « Vous avez 1 colis d'importation en attente de confirmation ». Un e-mail de secours est aussi envoyé à l'adresse enregistrée.
2Consulter la liste « En attente de confirmation » dans l'application
Elle affiche : l'expéditeur, la désignation de la marchandise, la quantité, le montant, le code tarifaire CCC et les taxes estimées. Vérifiez attentivement qu'il s'agit bien de votre colis (en cas de suspicion d'usurpation d'identité, vous pouvez le refuser).
3Appuyer sur « Confirmer la déclaration »
Après avoir vérifié l'exactitude des données, appuyez sur le bouton vert « Confirmer la déclaration ». Le système transmet les données à la douane.
4Attendre la mainlevée de la douane
Après confirmation, la douane accorde généralement la mainlevée sous 1-24 heures. Les colis exonérés (<NT$2,000) sont traités automatiquement par le système ; au-delà du seuil de franchise, des taxes sont dues et l'application fournit un lien de paiement (carte bancaire en ligne / ATM).
La douane accorde généralement un délai de 7 jours pour confirmer. Passé 7 jours sans confirmation, le colis est réexpédié ou détruit. Nous conseillons d'activer à la fois les notifications de l'application et les alertes par e-mail, en double sécurité.
Règles de mot de passe EZWay et conseils de configuration
Beaucoup échouent à définir ou réinitialiser leur mot de passe EZWay parce qu'il ne respecte pas le format. Voici un récapitulatif des exigences officielles de format et des erreurs de configuration courantes, pour réussir du premier coup.
Règles de format du mot de passe EZWay
- Longueur : 8–16 caractères (moins de 8 ou plus de 16 caractères est impossible à définir)
- Doit contenir simultanément : lettres majuscules (A–Z), lettres minuscules (a–z) et chiffres (0–9)
- Impossible d'utiliser uniquement des chiffres ou uniquement des lettres : aucune des trois catégories de caractères ne peut manquer
- Tous les 6 mois, le système impose de changer le mot de passe ; il est conseillé de le conserver dans un gestionnaire de mots de passe (iCloud Keychain, Bitwarden, 1Password)
Exemple de format : Lucky2026 (8 caractères, avec la majuscule L, les minuscules « ucky » et les chiffres 2026). N'utilisez pas cet exemple tel quel ; choisissez une combinaison facile à retenir mais ne contenant aucune donnée personnelle.
- Uniquement des chiffres ou uniquement des lettres : les trois types de caractères (majuscules + minuscules + chiffres) doivent tous être présents
- Moins de 8 caractères : « 123abc » n'en compte que 6, le système le refuse
- Plus de 16 caractères : certains mots de passe longs générés automatiquement par les gestionnaires dépassent la limite
- Identique à l'ancien mot de passe : lors d'un changement obligatoire, l'ancien mot de passe ne peut pas être réutilisé
- Contient des caractères spéciaux ou des espaces : certaines versions de l'application gèrent mal les caractères spéciaux ; il est conseillé de n'utiliser que des lettres et des chiffres
Sur la page de connexion EZWay, appuyez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre numéro de carte d'identité + votre numéro de mobile enregistré, puis, après réception du code de vérification à 6 chiffres par SMS, définissez un nouveau mot de passe (environ 2–3 minutes). Si vous avez changé de numéro de mobile, reportez-vous ci-dessous à « Mot de passe oublié ou changement de téléphone : que faire ? », ou consultez le tutoriel complet EZWay sur le mot de passe oublié.
Mot de passe oublié ou changement de téléphone : que faire ?
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié » → saisissez votre numéro de carte d'identité + votre mobile enregistré → le système envoie un code de vérification → réinitialisez le mot de passe. Terminé en moins de 10 minutes.
Numéro de mobile changé
Que faire si votre nouveau numéro de mobile ne reçoit pas le code de vérification ? Deux méthodes :
- Mise à jour dans l'application : connectez-vous à l'application EZWay, « Espace membre → Données personnelles », et modifiez votre numéro de mobile (ou contactez le service client EZ Way au (02)7735-2812 pour obtenir de l'aide)
- Au guichet : munissez-vous de votre carte d'identité et rendez-vous à la douane de l'aéroport de Taoyuan (ou à l'antenne douanière la plus proche de chez vous) pour remplir un formulaire de modification
Nouveau numéro de carte d'identité
Vous devez vous rendre au guichet de la douane pour la mise à jour de la carte d'identité + refaire la vérification d'identité EZWay, généralement en 1 jour ouvré.
Erreurs fréquentes et solutions
① Vérifiez que le mobile est un numéro taïwanais commençant par 09, et non un numéro de Chine continentale ou de l'étranger ② Vérifiez que les SMS ne sont pas bloqués (filtrage des SMS de Chunghwa Telecom) ③ Attendez 5 minutes et réessayez (le système peut être en retard)
Cela signifie que cette même carte d'identité a déjà servi à créer un compte EZWay. Causes possibles : ① vous vous êtes déjà inscrit et l'avez oublié → récupérez le compte via « Mot de passe oublié » ② un proche vous a inscrit → demandez-lui les identifiants ③ un fraudeur l'a usurpée → appelez le service client EZ Way au (02)7735-2812 pour porter réclamation
Appelez la ligne dédiée du service client EZ Way (02)7735-2812 (Tradevan) et renseignez-vous en fournissant votre carte d'identité + votre mobile enregistré. Le retard est généralement dû à des photos peu nettes.
① Vérifiez si les notifications de l'application sont désactivées (Réglages iOS → Notifications → activez EZWay) ② Connectez-vous directement à l'application pour consulter la liste « En attente de confirmation » ③ Vérifiez aussi votre boîte e-mail enregistrée (y compris les indésirables)
Comment HowBridge vous accompagne dans la procédure EZWay
Guide d'inscription
Assistance clientèle en 14 langues
Aide-conseil pour la vérification d'identité
Examen accéléré du titre de séjour des étrangers
Notification d'arrivée à Taïwan
Vous rappelle d'ouvrir l'application pour confirmer la déclaration
Simulation des taxes
Estimation avant de confirmer la déclaration
Chat 24/7
Aide immédiate en cas de problème avec EZWay
Recherche de tarif douanier
Recherche autonome parmi plus de 12 000 codes CCC
Bases légales et sources officielles
Les procédures et règles de cette page sont établies d'après les réglementations en vigueur et données officielles du gouvernement ci-dessous, dernière vérification le 2026-07-11 :
- Vérification d'identité du destinataire de marchandises express / mandat de déclaration : la base légale directe est l'article 17 du Règlement sur le dédouanement des marchandises express par voie aérienne et l'article 18 du Règlement sur le dédouanement des marchandises express par voie maritime (trois modalités de mandat en ligne, dont le mandat en ligne effectué via la plateforme de vérification d'identité mise en place par l'opérateur du réseau de dédouanement) ainsi que l'article 14 (déclaration du numéro de mobile pour la vérification d'identité du destinataire) ; ces règlements sont pris en vertu de l'article 27 de la Loi douanière — Administration des douanes du ministère des Finances.
- Mise en œuvre intégrale de la confirmation anticipée du mandat depuis le 2026-03-01 : le ministère des Finances a promulgué le 2026-02-23 une révision du Règlement sur le dédouanement des marchandises express par voie aérienne / maritime, appliquant intégralement la « confirmation anticipée du mandat » aux importations personnelles en déclaration simplifiée recourant au mandat en ligne par vérification d'identité ; sans cela, la déclaration sous mandat ne peut être achevée — Administration des douanes du ministère des Finances, explication officielle « Vérification d'identité du destinataire de marchandises express / confirmation anticipée du mandat ».
- Franchise de NT$2,000 : publiée par le ministère des Finances en vertu de l'article 49, alinéa 2 de la Loi douanière ; franchise non applicable au-delà de 6 fois par semestre : Règlement sur le dédouanement des marchandises express par voie aérienne / maritime (les colis postaux relèvent quant à eux du Règlement sur le dédouanement à l'import-export des colis postaux) — Administration des douanes du ministère des Finances.
- L'application EZ Way a été développée par Tradevan Co., Ltd. sur mandat de l'Administration des douanes ; ligne dédiée EZ Way (02)7735-2812, e-mail ezway@tradevan.com.tw ; numéro d'appel gratuit de la douane 0800-005-055.
Consultation officielle : Administration des douanes du ministère des Finances (espace vérification d'identité des destinataires de colis express), explication de l'Administration des douanes sur la « déclaration par confirmation anticipée du mandat » ; pour l'application, recherchez « EZ Way » sur l'App Store / Google Play (développeur : Tradevan).
EZWay : questions fréquentes (FAQ)
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