คู่มือคืนสินค้าและคืนเงินข้ามพรมแดนฉบับสมบูรณ์: เมื่อเกิดปัญหาต้องทำอย่างไร

เรื่องสำคัญที่สุด: ป้องกันไว้ดีกว่าแก้

การคืนสินค้าข้ามพรมแดนจะสำเร็จหรือไม่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าคุณมีหลักฐานหรือไม่ เนื่องจากสินค้าต้องเดินทางไกลและผ่านผู้ให้บริการขนส่งหลายทอด จึงพิสูจน์ย้อนหลังได้ยากว่าปัญหาเกิดขึ้นในช่วงใด หากถ่ายรูปไว้ตอนสั่งซื้อ ตอนถึงคลัง และตอนรับสินค้า ก็จะครอบคลุมข้อพิพาทส่วนใหญ่ได้ นอกจากนี้ควรระวังว่า นโยบายของแพลตฟอร์มช้อปปิ้งเรื่อง “คืนได้โดยไม่มีเหตุผลภายใน 7 วัน” นั้นนับตั้งแต่วันที่ลงชื่อรับสินค้า เวลาส่วนใหญ่จึงหมดไประหว่างขนส่งผ่านคลังรวมพัสดุ นี่คือกับดักด้านเวลาที่พบบ่อยที่สุดในการคืนสินค้าข้ามพรมแดน

หลักป้องกัน 3 ข้อ

1คัดเลือกผู้ขายก่อนสั่งซื้อ

ตรวจคะแนน ยอดขายสะสม และรูปถ่ายสินค้าจริงจากผู้ซื้อ ควรระวังเป็นพิเศษหากผู้ขายมีคะแนนต่ำหรือเสนอราคาต่ำกว่าราคาตลาดอย่างชัดเจน เพราะกรณีหลังมักพบในสินค้าปลอม

2ถ่ายรูปและตรวจสินค้าที่คลัง

คลังของ HowBridge มีบริการถ่ายรูปพื้นฐานเมื่อสินค้าเข้าคลังฟรี และสามารถซื้อบริการตรวจสินค้าเพิ่มเติมได้ โปรดสอบถามค่าบริการจากฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ หากพบปัญหาภายในระยะเวลาคืนสินค้าของผู้ขาย ก็ยังมีเวลาติดต่อเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน

3ประเมินความเสี่ยงของแพง

การขนส่งข้ามพรมแดนมีความเสี่ยงจากการกระแทกและกดทับสูงกว่าการจัดส่งภายในประเทศอยู่แล้ว สำหรับสินค้ามูลค่าสูงหรือแตกง่าย แนะนำให้แบ่งส่งหลายครั้ง เสริมบรรจุภัณฑ์ และเลือกเส้นทางขนส่งที่สั้นกว่า พร้อมเก็บภาพไว้อย่างครบถ้วนตอนสั่งซื้อและตอนรับสินค้า

การคืนสินค้าข้ามพรมแดน 5 กรณี

กรณี 1: สินค้าไม่ตรงปก (พบบ่อย)

สินค้าจริงไม่ตรงกับรูป ขนาดผิด คุณภาพต่ำกว่าคำบรรยาย หรือได้รับสินค้าคนละแบบ

เปิดกล่องและถ่ายรูปเมื่อถึงคลัง (จำเป็น) และซื้อบริการตรวจสินค้าเพิ่มหากต้องการ
ติดต่อผู้ขายบนแพลตฟอร์มช้อปปิ้งโดยเร็ว และยื่นคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
ผู้ขายยอมรับการคืนหรือเปลี่ยน → ส่งกลับไปยังที่อยู่ในจีนตามกฎของแพลตฟอร์ม (โดยทั่วไปผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง) → ผู้ขายจัดส่งสินค้าใหม่
ผู้ขายปฏิเสธการคืน → ขอให้แพลตฟอร์มดำเนินการอนุญาโตตุลาการอย่างเป็นทางการ (กรณี “รูปไม่ตรงกับสินค้าจริง” มักพิสูจน์ได้ง่ายกว่า)
หากอนุญาโตตุลาการไม่สำเร็จ → ใช้บริการช่วยเหลือข้อพิพาทด้านขนส่งของ HowBridge ได้ (ช่วยถ่ายรูปเก็บหลักฐานและสื่อสาร แต่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมการเงิน)

กรณี 2: เสียหาย/สูญหายระหว่างส่ง

ขวดแก้วแตก สินค้าถูกกดทับจนเสียรูป กล่องด้านนอกเสียหาย หรือพัสดุสูญหายทั้งกล่อง

ภาพประกอบ: เมื่อพัสดุเสียหาย ควรถ่ายรูปเก็บหลักฐานให้ครบถ้วนทันทีขณะรับสินค้า

ถ่ายรูปทันทีขณะรับสินค้า (กล่องด้านนอก ใบปะหน้าพัสดุ และสภาพสินค้า)
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HowBridge โดยเร็วเพื่อแจ้งสถานการณ์และส่งรูปถ่าย
ฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยตรวจสอบและแจ้งเรื่องต่อผู้ให้บริการขนส่ง
หากสินค้าสูญหาย บริษัทขนส่งจะเริ่มกระบวนการติดตาม
วิธีการและวงเงินชดเชยขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการขนส่งของผู้ให้บริการและการพิจารณาเป็นรายกรณี

กรณี 3: ศุลกากรตีกลับ/ยึด

สินค้าผิดกฎ เอกสารไม่ครบ หรือสำแดงข้อมูลผิด

หลังได้รับแจ้งจากศุลกากรผ่าน EZ WAY APP ให้ยื่นคัดค้านหรืออุทธรณ์ภายในกำหนดเวลาที่ระบุในหนังสือแจ้ง
หากเป็นสินค้าที่ต้องตรวจสอบ → ยื่นขอยกเว้นการตรวจสำหรับใช้ส่วนตัวหรือดำเนินการจดทะเบียนที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม (จะเพิ่มระยะเวลาดำเนินการและค่าจัดเก็บ)
หากเป็นสินค้าห้ามขนส่งโดยเด็ดขาด (เช่น ยาเสพติดหรือสินค้าปลอม) → ดำเนินการตามกฎและไม่สามารถอุทธรณ์ขอคืนได้
เลือกส่งคืน → ส่งกลับไปยังผู้ขายเดิม โดยเจ้าของสินค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งคืน (ตามใบเสนอราคาจริง)
หากข้อมูลสำแดงผิด → ขอให้ HowBridge ช่วยแก้ไขได้

กรณี 4: ของแพงเสียหาย

สินค้ามูลค่าสูง เช่น สินค้าแบรนด์เนม อุปกรณ์ 3C และเครื่องสำอาง เสียหายระหว่างขนส่ง

⚠️ HowBridgeขณะนี้ไม่มีบริการประกันมูลค่า (ประกันการขนส่งสินค้า) โปรดประเมินความเสี่ยงในการขนส่งสินค้ามูลค่าสูงด้วยตนเองก่อน
ถ่ายรูปอย่างครบถ้วนทันทีขณะรับสินค้า รวมถึงกล่องด้านนอก ใบปะหน้าพัสดุ และภาพระยะใกล้ของจุดที่สินค้าเสียหาย
เก็บใบเสร็จซื้อสินค้า หน้าคำสั่งซื้อ และภาพหมายเลขประจำสินค้า／ป้ายแบรนด์ไว้
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยเร็ว เพื่อให้ช่วยแจ้งเรื่องต่อผู้ให้บริการขนส่ง
การชดเชยขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการขนส่งของผู้ให้บริการและการพิจารณาเป็นรายกรณี ไม่สามารถรับประกันว่าจะชดเชยเต็มจำนวน

กรณี 5: ชิปปิ้งทำผิดพลาด

รวมพัสดุสลับคน ส่งของไม่ครบ ส่งไปผิดที่อยู่ สินค้าหายขณะรวมกล่อง หรือติดฉลากสินค้าผิด

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HowBridge ทันที
แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขติดตามพัสดุ และส่งรูปถ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
ระบบจะตรวจสอบภายใน (ตรวจบันทึกรูปถ่ายของคลังและเทียบกับรายการจัดส่ง)
เมื่อยืนยันว่าเป็นความผิดพลาดของเรา จะดำเนินการส่งเพิ่มเติม คืนเงิน หรือชดเชยค่าขนส่งตามสถานการณ์
กรณีผิดพลาดร้ายแรงสามารถยื่นขอค่าชดเชยได้ โดยพิจารณาเป็นรายกรณี

เทคนิคเก็บหลักฐาน (หัวใจสำคัญ)

การคืนสินค้าข้ามพรมแดนจะได้รับการยอมรับหรือไม่ ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความครบถ้วนของหลักฐาน ต่อไปนี้คือ 3 ช่วงเวลาที่ต้องถ่ายรูป:

ภาพประกอบ: ช่วงเวลาที่ต้องถ่ายรูปตอนสั่งซื้อ ตอนถึงคลัง และตอนรับสินค้า

1แคปตอนสั่งซื้อ (มักถูกลืม)

แคปหน้าสั่งซื้อ รูปสินค้า ราคา รายละเอียดสเปก คำรับรองของผู้ขาย และหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งหมด หากเกิดข้อพิพาทในภายหลัง ภาพเหล่านี้คือหลักฐานยืนยันสิ่งที่ผู้ขายรับรองไว้

2ถ่ายรูปเมื่อถึงคลัง

คลังของ HowBridge มีบริการถ่ายรูปพื้นฐานเมื่อสินค้าเข้าคลังฟรี และสามารถซื้อบริการตรวจสินค้าเพิ่มได้ (สอบถามค่าบริการจากฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์) สิ่งสำคัญคือต้องพบปัญหาภายในระยะเวลาคืนสินค้าของผู้ขาย

3ถ่ายตอนรับของ (5 รูปหลัก)

①ภาพกล่องด้านนอกทั้งหมด (รวมใบปะหน้าพัสดุ) ②ภาพระยะใกล้ของความเสียหายบนกล่อง (ถ้ามี) ③ภาพขณะเปิดกล่องสินค้า (รวมบรรจุภัณฑ์) ④ภาพระยะใกล้ของสินค้าที่เสียหาย ⑤หมายเลขประจำสินค้า／ป้ายแบรนด์ ยิ่งส่งหลักฐานเร็วก็ยิ่งเป็นประโยชน์

ช่องทางอุทธรณ์เมื่อศุลกากรตีกลับ

หลังศุลกากรมีคำสั่งตีกลับ สามารถยื่นคัดค้านภายในกำหนดเวลาที่ระบุในหนังสือแจ้ง โดยมีช่องทางดังนี้:

EZ WAY APP: ยื่นคัดค้าน：ยื่นผ่าน APP โดยตรงและแนบเอกสารหลักฐาน

อุทธรณ์กับกรมศุลกากร：ยื่นหนังสือคัดค้านพร้อมแนบใบกำกับสินค้าทางการค้าและรูปถ่ายสินค้า

ขอให้ HowBridge ช่วย：เจ้าหน้าที่ที่คุ้นเคยกับขั้นตอนจะช่วยคุณเตรียมเอกสารและติดต่อประสานงานในลำดับถัดไป

กรณีอุทธรณ์ศุลกากรที่มักสำเร็จ

ศุลกากรประเมินมูลค่าสำแดงสูงเกินไป → ส่งใบเสร็จต้นฉบับเพื่อขอประเมินใหม่
สินค้าถูกจัดเป็นรายการที่ต้องตรวจสอบโดยผิดพลาด → ส่งเอกสารยืนยันสเปกสินค้า
สินค้าสำหรับใช้ส่วนตัวถูกเข้าใจผิดว่าใช้เชิงพาณิชย์ → ส่งหนังสือชี้แจงการใช้งานและประวัติการซื้อที่ผ่านมา
จัดพิกัดอัตราศุลกากร CCC ผิด → ส่งคู่มือสินค้าเพื่อขอจัดประเภทใหม่

ขั้นตอนและระยะเวลาคืนเงิน

ระยะเวลาดำเนินการคืนเงินแตกต่างกันตามสถานการณ์และวิธีชำระเงิน จำนวนวันจริงขึ้นอยู่กับระเบียบการดำเนินงานของแต่ละแพลตฟอร์ม ผู้ให้บริการขนส่ง และสถาบันการชำระเงิน

ภาพประกอบ: เงินคืนจะถูกส่งกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิมตามกฎของแต่ละแพลตฟอร์มและผู้ให้บริการขนส่ง

สินค้าไม่ตรงปกจากผู้ขาย：ดำเนินการตามกฎการคืนเงินของแพลตฟอร์มช้อปปิ้ง และคืนเงินไปยังช่องทางชำระเงินเดิม

เสียหายหรือสูญหายระหว่างส่ง：ผู้ให้บริการขนส่งจะพิจารณาตามเงื่อนไขการขนส่งของตน ระยะเวลาดำเนินการขึ้นอยู่กับความคืบหน้าในการตรวจสอบ

ส่งคืนหลังศุลกากรตีกลับ：หลังสินค้าถูกส่งคืนถึงผู้ขาย ผู้ขายจะดำเนินการคืนเงินตามกฎของแพลตฟอร์ม

ข้อพิพาทที่ต้องอนุญาโต：หากต้องผ่านกระบวนการอนุญาโตตุลาการของแพลตฟอร์ม ระยะเวลาดำเนินการจะนานขึ้นและขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี

※ หากเกี่ยวข้องกับธุรกรรมข้ามพรมแดนหรือการยกเลิกรายการบัตรเครดิต เวลาที่เงินเข้าบัญชีจริงยังขึ้นอยู่กับกำหนดการดำเนินงานของสถาบันผู้ออกบัตร

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนสินค้าข้ามพรมแดน

Q1. หากเพิ่งพบปัญหาเมื่อสินค้าถึงไต้หวัน ยังคืนให้ผู้ขายได้หรือไม่?

ค่อนข้างยาก นโยบายของแพลตฟอร์มช้อปปิ้งเรื่อง “คืนได้โดยไม่มีเหตุผลภายใน 7 วัน” ส่วนใหญ่นับตั้งแต่วันที่ลงชื่อรับสินค้า และเวลาส่วนใหญ่จะหมดไประหว่างการขนส่งผ่านคลังรวมพัสดุ แนะนำให้ ①ซื้อบริการตรวจสินค้าเพิ่มเมื่อสินค้าถึงคลัง (เพื่อพบปัญหาภายในกำหนดเวลาของผู้ขาย) ②เปิดกล่องตรวจสอบทันทีหลังรับสินค้า อย่าปล่อยกองไว้ ③หากมีปัญหา ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HowBridge โดยเร็วเพื่อช่วยสื่อสารกับผู้ขาย (ช่วยเก็บหลักฐานและสื่อสาร แต่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมการเงิน)

Q2. สินค้าเสียหายระหว่างขนส่งจะได้รับค่าชดเชยหรือไม่?

HowBridgeขณะนี้ไม่มีบริการประกันมูลค่า (ประกันการขนส่งสินค้า) การชดเชยความเสียหายจากการขนส่งขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการขนส่งของบริษัทผู้ให้บริการและการพิจารณาเป็นรายกรณี โดยทั่วไปไม่สามารถชดเชยมูลค่าความเสียหายของสินค้าได้ทั้งหมด ดังนั้นสำหรับสินค้ามูลค่าสูงหรือแตกง่าย ควรประเมินความเสี่ยงก่อนส่ง ได้แก่ เสริมบรรจุภัณฑ์ แบ่งส่งหลายครั้ง เลือกเส้นทางขนส่งที่สั้นกว่า และถ่ายรูปเก็บหลักฐานอย่างครบถ้วนทันทีขณะรับสินค้า

Q3. หลังศุลกากรตีกลับ ใครต้องรับผิดชอบค่าขนส่ง?

โดยหลักแล้วเจ้าของสินค้าต้องรับผิดชอบ ได้แก่ ①ค่าขนส่งเดิมจากจีนมาไต้หวัน (ชำระแล้ว) ②ค่าขนส่งกลับไปจีน ③ค่าจัดเก็บระหว่างสินค้าตกค้าง จำนวนเงินจริงขึ้นอยู่กับใบเสนอราคาในขณะนั้นและจำนวนวันที่ตกค้าง หากยืนยันได้ว่าเกิดจากความผิดพลาดในการดำเนินงานของผู้ให้บริการรวมพัสดุ (เช่น สำแดงข้อมูลผิด) สามารถยื่นขอค่าชดเชยกับ HowBridge ได้

Q4. หากบริษัทชิปปิ้งทำพัสดุของฉันหาย ต้องทำอย่างไร?

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันทีและแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ ระบบของ HowBridge เก็บบันทึกรูปถ่ายในคลัง รายการจัดส่ง และข้อมูลติดตามไว้ จึงช่วยตรวจหาตำแหน่งได้ หากยืนยันว่าเป็นความผิดพลาดของเรา จะดำเนินการคืนเงิน ส่งเพิ่มเติม หรือชดเชยค่าขนส่งตามสถานการณ์ สำหรับกรณีร้ายแรงสามารถยื่นขอค่าชดเชยเพิ่มเติมได้ โดยพิจารณาเป็นรายกรณี

Q5. การคืนสินค้าข้ามพรมแดนใช้บริการขนส่งระหว่างประเทศใดได้บ้าง?

ตัวเลือกที่ใช้บ่อยเมื่อต้องส่งกลับจีน ได้แก่ EMS (สะดวกกว่า) บริษัทขนส่งด่วนเชิงพาณิชย์ (เร็วกว่าแต่ค่าใช้จ่ายสูง) หรือขนส่งทางเรือ (ถูกกว่าแต่ใช้เวลานาน) หากส่งกลับยุโรปหรือสหรัฐฯ มักใช้บริการระหว่างประเทศของไปรษณีย์ท้องถิ่น โปรดระวังว่าค่าขนส่งคืนข้ามพรมแดนมักสูงกว่ามูลค่าของสินค้าเอง จึงควรประเมินความคุ้มค่าก่อนส่งคืน

Q6. ฉันปฏิเสธรับพัสดุได้หรือไม่? แล้วจะเกิดอะไรขึ้น?

ในทางเทคนิคสามารถทำได้ แต่โดยทั่วไปไม่แนะนำ หลังปฏิเสธรับ พัสดุจะถูกส่งกลับคลัง และคุณต้องรับผิดชอบค่าขนส่งไปกลับกับค่าดำเนินการ หากสินค้ามีปัญหาจริง (เช่น สินค้าไม่ตรงปก) การถ่ายรูปเก็บหลักฐานหลังรับสินค้าแล้วจึงยื่นคำขอ มักเป็นประโยชน์กว่าการปฏิเสธรับทันที เว้นแต่พัสดุทั้งกล่องจะเสียหายอย่างรุนแรง มิฉะนั้นไม่แนะนำให้ปฏิเสธรับ

ส่งจากจีนไปไต้หวันกับ HowBridge

เรารองรับคลังรับสินค้าในจีน การรวมและเสริมบรรจุภัณฑ์ การขนส่งข้ามพรมแดน พิธีการนำเข้า และ EZ WAY โปรดตรวจสอบสินค้าและเส้นทางก่อนเลือกบริการ

สมัครฟรี ดูค่าขนส่ง

คลังจีนรวมและเสริมกล่องทางอากาศ／ทะเลศุลกากรและติดตาม

คำมั่นในการดำเนินงานอย่างถูกกฎหมาย (เลขประจำตัวผู้เสียภาษีของไต้หวัน 57151105 · ตัวแทนออกของพันธมิตรที่ได้รับการรับรอง AEO)

✅ บริการที่บริษัทให้บริการ

บริการรวมพัสดุข้ามพรมแดน (ทางเรือ / เรือด่วน / ทางอากาศ)
พิธีการศุลกากรขาเข้าโดยตัวแทนออกของพันธมิตรที่ได้รับการรับรอง AEO
ออกใบกำกับภาษี (เฉพาะค่าบริการรวมพัสดุเท่านั้น)
บริการลูกค้า 14 ภาษา + ช่วยเหลือการยืนยันตัวตนผ่าน EZ WAY

❌ บริการที่บริษัทไม่ให้บริการ

การชำระเงินแทนด้วยเงินหยวน / เงินตราต่างประเทศ (ตามมาตรา 29 แห่งกฎหมายการธนาคาร ผู้ที่มิใช่ธนาคารไม่อาจประกอบธุรกิจรับแลกเปลี่ยนเงินตรา)
การสั่งซื้อและชำระเงินข้ามพรมแดนแทนลูกค้า (กรุณาใช้ช่องทางชำระเงินของท่านเอง)
การสำรองจ่ายเงินทุน / การรูดบัตรเครดิตชำระเงินแทน

ช่องทางชำระเงินข้ามพรมแดนที่ถูกกฎหมาย:

① สมัคร Alipay แบบยืนยันตัวตนด้วยบัตรผ่านแดนไต้หวัน (ไต้หวันทงเปา) ② โอนเงินข้ามประเทศผ่าน Wise / WorldFirst ③ บัญชีเงินหยวนของธนาคาร E.SUN / CTBC ④ ผู้ขายบางรายรองรับการชำระด้วยบัตร VISA / Mastercard ระหว่างประเทศโดยตรง

แหล่งอ้างอิงที่น่าเชื่อถือ

หน้านี้อ้างอิงแหล่งข้อมูลชั้นต้นจากหน่วยงานรัฐ ศาล และงานวิชาการในดัชนีอ้างอิงศุลกากรของ HowBridge (1,171 รายการ) แต่ละรายการลิงก์ไปยังแหล่งต้นฉบับ

เวอร์ชันข้อมูลดัชนีอ้างอิง: 2026-08-16

ประกาศ/หนังสือตอบข้อหารือ ข้อกำหนดการคืนอากรกรณีบุคคลถูกฉ้อโกงจากการสั่งซื้อออนไลน์ข้ามพรมแดน (ยื่นขอคืนอากรที่ชำระเกินตามมาตรา 17 วรรค 5 แห่งพระราชบัญญัติศุลกากร) web.customs.gov.tw
ประกาศ/หนังสือตอบข้อหารือ ข้อกำหนดการยกเว้นอากรสำหรับสินค้านำเข้าที่เปลี่ยนทดแทนเพื่อชดเชยจากการสั่งซื้อออนไลน์ข้ามพรมแดนของบุคคล (ยื่นภายใน 1 เดือนหลังการปล่อยสินค้า ตามมาตรา 51 แห่งพระราชบัญญัติศุลกากร) web.customs.gov.tw

อัปเดตข้อมูล:2026-08-21 อัตราแลกเปลี่ยนอ้างอิงสำหรับพิธีการศุลกากร 1 CNY ≈ NT$ 4.77(อัตราแลกเปลี่ยนที่กรมศุลกากรประกาศ, 2026-08-21 มีผลบังคับใช้) ตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนศุลกากรทุก 10 วัน 🚢 ช่วงปกติ: ทางเรือแบบเอ็กซ์เพรสอ้างอิงประมาณ 7–14 วันทำการ ทางอากาศอ้างอิงประมาณ 3–5 วันทำการจึงจะถึงมือผู้รับ ทั้งนี้ให้ยึดตามหน้าราคาและใบเสนอราคาตอนชำระเงินเป็นหลัก