Panduan Lengkap Pemulangan dan Bayaran Balik Rentas Sempadan: Apa Perlu Dibuat

3 prinsip pencegahan

5 situasi pemulangan rentas sempadan

Situasi 1: Barang tak seperti iklan

Barangan tidak sepadan dengan foto, saiz salah, kualiti lebih rendah daripada keterangan atau model yang diterima berbeza

1. Buka bungkusan dan ambil gambar semasa tiba di gudang (wajib); beli pemeriksaan barangan jika perlu
2. Hubungi penjual di platform beli-belah secepat mungkin dan serahkan permohonan pemulangan atau pertukaran
3. Penjual bersetuju dengan pemulangan atau pertukaran → hantar kembali ke alamat di China mengikut peraturan platform (kos penghantaran biasanya ditanggung pembeli) → penjual menghantar barangan gantian
4. Penjual menolak pemulangan → mohon timbang tara rasmi daripada platform (“foto tidak sepadan dengan barangan sebenar” biasanya lebih mudah dibuktikan)
5. Timbang tara gagal → gunakan perkhidmatan bantuan pertikaian logistik HowBridge (membantu mengambil dan menyimpan foto sebagai bukti serta berkomunikasi, tanpa mengendalikan transaksi kewangan)

Situasi 2: Rosak/hilang transit

Botol kaca pecah, barangan kemek atau berubah bentuk akibat tekanan, kotak luar rosak atau seluruh kotak hilang

1. Ambil gambar dengan segera ketika menerima bungkusan (kotak luar, nota konsainan dan keadaan barangan)
2. Hubungi khidmat pelanggan HowBridge secepat mungkin untuk menerangkan keadaan dan menyerahkan foto
3. Khidmat pelanggan akan membantu membuat pertanyaan dan laporan kepada penyedia logistik pembawa
4. Jika barangan hilang, syarikat logistik akan memulakan prosedur penjejakan
5. Kaedah dan jumlah pampasan tertakluk pada terma penghantaran penyedia logistik pembawa serta penilaian kes demi kes

Situasi 3: Ditolak/dirampas kastam

Barangan melanggar peraturan, dokumen tidak lengkap atau maklumat pengisytiharan salah

1. Selepas menerima notis kastam melalui EZ WAY APP, kemukakan bantahan atau rayuan dalam tempoh yang dinyatakan dalam notis
2. Jika barangan tertakluk pada pemeriksaan → lengkapkan permohonan pengecualian pemeriksaan untuk kegunaan sendiri atau pendaftaran berkaitan (akan menambah tempoh pemprosesan dan kos penyimpanan)
3. Jika barangan ialah larangan mutlak (seperti dadah atau barangan tiruan) → barangan akan dikendalikan mengikut peraturan dan tidak boleh diperoleh semula melalui rayuan
4. Pilih penghantaran balik → barangan dikembalikan kepada penjual asal dan kos penghantaran balik ditanggung pemilik barangan (mengikut sebut harga sebenar)
5. Jika maklumat pengisytiharan salah → minta bantuan HowBridge untuk membetulkannya

Situasi 4: Barang mahal rosak

Barangan bernilai tinggi seperti barangan mewah, produk 3C dan kosmetik rosak semasa penghantaran

1. ⚠️ HowBridge pada masa ini tidak menawarkan perlindungan nilai diisytiharkan (insurans penghantaran barangan). Sila nilai sendiri risiko penghantaran sebelum menghantar barangan mahal
2. Ambil gambar lengkap dengan segera ketika menerima bungkusan, termasuk kotak luar, nota konsainan dan gambar dekat bahagian barangan yang rosak
3. Simpan invois pembelian, halaman pesanan serta foto nombor siri atau label jenama barangan
4. Hubungi khidmat pelanggan secepat mungkin supaya mereka dapat membantu membuat laporan kepada penyedia logistik pembawa
5. Pampasan tertakluk pada terma penghantaran penyedia logistik pembawa serta penilaian kes demi kes; bayaran penuh tidak dapat dijamin

Situasi 5: Kesilapan penggabung

Bungkusan digabungkan dengan milik orang lain, tertinggal, dihantar ke alamat salah, barangan hilang semasa penggabungan atau dilabel dengan salah

1. Hubungi khidmat pelanggan HowBridge dengan segera
2. Berikan nombor pesanan, nombor penjejakan bungkusan dan semua foto berkaitan
3. Audit dalaman sistem akan dijalankan (semakan rekod foto gudang dan perbandingan senarai penghantaran)
4. Setelah disahkan bahawa kesilapan memang berpunca daripada pihak kami, penghantaran semula, bayaran balik atau pampasan kos penghantaran akan dibuat mengikut keadaan
5. Pampasan boleh dimohon bagi kesilapan yang lebih serius dan akan dinilai mengikut kes

Teknik menyediakan bukti (perkara paling penting)

Kejayaan tuntutan pemulangan rentas sempadan sangat bergantung pada kelengkapan bukti. Berikut ialah 3 waktu wajib mengambil gambar:

Saluran rayuan penolakan kastam

Selepas kastam memutuskan untuk menolak barangan, bantahan boleh dikemukakan dalam tempoh yang dinyatakan dalam notis. Terdapat tiga saluran:

Proses dan tempoh bayaran balik

Tempoh pemprosesan bayaran balik berbeza mengikut situasi dan kaedah pembayaran. Tempoh sebenar tertakluk pada prosedur setiap platform, penyedia logistik dan institusi pembayaran.

※ Jika melibatkan transaksi rentas sempadan atau pembalikan caj kad kredit, masa sebenar wang dikreditkan turut bergantung pada jadual pemprosesan institusi pengeluar kad.

Soalan lazim pemulangan rentas sempadan