Guía completa de devoluciones internacionales: qué hacer si algo sale mal

3 principios preventivos

5 casos de devolución internacional

Caso 1: producto no corresponde

El producto no coincide con las fotos, tiene medidas incorrectas, su calidad es inferior a la descrita o llega un modelo diferente

1. Abre el paquete y toma fotos al llegar a la bodega (obligatorio); si es necesario, contrata una inspección
2. Contacta cuanto antes al vendedor en la plataforma de compras y solicita una devolución o cambio
3. El vendedor acepta el cambio o devolución → envíalo a una dirección en China según las reglas de la plataforma (por lo general, el comprador paga el envío) → el vendedor vuelve a despacharlo
4. El vendedor rechaza la devolución → solicita el arbitraje oficial de la plataforma («las fotos no coinciden con el producto» suele ser más fácil de demostrar)
5. El arbitraje no resuelve el problema → puedes usar el servicio de asistencia de HowBridge para disputas logísticas (ayudamos a documentar con fotos y comunicarse, pero no intervenimos en pagos)

Caso 2: daño o pérdida en tránsito

Botellas de vidrio rotas, productos aplastados o deformados, cajas dañadas o pérdida de una caja completa

1. Toma fotos de inmediato al recibir (caja exterior, guía de envío y estado del producto)
2. Contacta cuanto antes a atención al cliente de HowBridge, explica la situación y envía las fotos
3. Atención al cliente te ayudará a consultar y reportar el caso al transportista
4. Si se pierde el producto, la empresa de logística iniciará un proceso de rastreo
5. La forma y el monto de cualquier compensación están sujetos a las condiciones de transporte del transportista y a la evaluación de cada caso

Caso 3: aduana rechaza o confisca

Producto no permitido, documentación incompleta o declaración incorrecta

1. Después de recibir la notificación de Aduanas en la APP EZ WAY, presenta una objeción o reclamo dentro del plazo indicado
2. Si el producto está sujeto a inspección → tramita la exención para uso personal o el registro correspondiente (esto aumentará el tiempo de procesamiento y los costos de almacenamiento)
3. Si es un artículo totalmente prohibido (como drogas o falsificaciones) → se manejará conforme a la normativa y no podrá reclamarse para recuperarlo
4. Si eliges devolverlo → se enviará al vendedor original y el propietario de la mercancía deberá pagar el envío de retorno (según la cotización real)
5. Si los datos declarados son incorrectos → puedes pedir ayuda a HowBridge para corregirlos

Caso 4: daños en artículos caros

Daños durante el transporte de artículos costosos, como productos de lujo, electrónica 3C o cosméticos

1. ⚠️ HowBridge actualmente no ofrece protección de valor declarado (seguro de transporte de mercancías); evalúa por tu cuenta el riesgo antes de enviar artículos caros
2. Toma de inmediato fotos completas al recibir, incluidas la caja exterior, la guía de envío y primeros planos de las partes dañadas
3. Conserva la factura de compra, la página del pedido y fotos del número de serie o la etiqueta de marca
4. Contacta cuanto antes a atención al cliente para que te ayuden a reportar el caso al transportista
5. La compensación está sujeta a las condiciones de transporte del transportista y a la evaluación de cada caso; no se puede garantizar el reembolso total

Caso 5: error del consolidador

Paquetes mezclados con los de otra persona, envíos omitidos, dirección equivocada, productos perdidos durante la consolidación o etiquetados incorrectamente

1. Contacta de inmediato a atención al cliente de HowBridge
2. Proporciona el número de pedido, el número de rastreo del paquete y todas las fotos relacionadas
3. Se realizará una auditoría interna del sistema (revisión de las fotos de la bodega y comparación con la lista de despacho)
4. Si se confirma que el error fue nuestro, según el caso volveremos a enviar, reembolsaremos o compensaremos el costo de envío
5. En errores más graves, se puede solicitar una compensación, sujeta a la evaluación de cada caso

Cómo documentar pruebas (lo más importante)

Que proceda una devolución internacional depende en gran medida de que las pruebas estén completas. Estos son los 3 momentos en los que debes tomar fotos:

Canales de reclamo por rechazo aduanero

Después de que Aduanas decida rechazar la mercancía, puedes presentar una objeción dentro del plazo indicado en la notificación. Hay tres canales:

Proceso y plazo de reembolso

El tiempo de procesamiento del reembolso varía según la situación y el método de pago. El plazo real depende de las reglas operativas de cada plataforma, transportista y entidad de pago.

※ Si intervienen pagos internacionales o un contracargo de tarjeta de crédito, la fecha real de acreditación también dependerá de los plazos operativos del emisor.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones internacionales