सीमा-पार वापसी और रिफ़ंड की पूरी गाइड: समस्या हो तो क्या करें

बचाव के 3 प्रमुख नियम

सीमा-पार वापसी की 5 स्थितियाँ

स्थिति 1: सामान विवरण से अलग

सामान तस्वीर से अलग हो, आकार गलत हो, गुणवत्ता विवरण से कम हो या अलग मॉडल मिले

1. गोदाम पहुँचने पर पैकेज खोलकर तस्वीरें लें; यह ज़रूरी है। आवश्यकता हो तो अतिरिक्त निरीक्षण सेवा लें
2. जल्द से जल्द शॉपिंग प्लेटफ़ॉर्म के विक्रेता से संपर्क करके वापसी या बदलाव का अनुरोध करें
3. विक्रेता सहमत हो → प्लेटफ़ॉर्म के नियमों के अनुसार चीन के पते पर वापस भेजें, आम तौर पर शिपिंग शुल्क खरीदार देता है → विक्रेता दोबारा सामान भेजेगा
4. विक्रेता मना करे → प्लेटफ़ॉर्म की आधिकारिक मध्यस्थता माँगें; “तस्वीर और वास्तविक सामान अलग हैं” आम तौर पर साबित करना आसान होता है
5. मध्यस्थता विफल हो → HowBridge की लॉजिस्टिक्स विवाद सहायता सेवा लें; इसमें सबूत के लिए तस्वीरें और संवाद में सहायता मिलती है, भुगतान का लेन-देन शामिल नहीं है

स्थिति 2: रास्ते में टूटना/खोना

काँच की बोतल टूटना, सामान दबकर बिगड़ना, बाहरी कार्टन क्षतिग्रस्त होना या पूरा कार्टन खोना

1. डिलीवरी लेते ही बाहरी कार्टन, शिपिंग लेबल और सामान की स्थिति की तस्वीरें लें
2. जल्द से जल्द HowBridge ग्राहक सेवा को स्थिति बताएँ और तस्वीरें भेजें
3. ग्राहक सेवा वाहक लॉजिस्टिक्स कंपनी से पूछताछ और शिकायत करने में सहायता करेगी
4. सामान खोने पर लॉजिस्टिक्स कंपनी ट्रैकिंग प्रक्रिया शुरू करेगी
5. मुआवज़े का तरीका और राशि वाहक लॉजिस्टिक्स कंपनी की परिवहन शर्तों तथा प्रत्येक मामले के आकलन पर निर्भर करेगी

स्थिति 3: कस्टम्स वापसी/जब्ती

नियम-विरुद्ध सामान, अधूरे दस्तावेज़ या गलत घोषणा

1. EZ WAY APP में कस्टम्स सूचना मिलने के बाद सूचना में दी गई समय-सीमा के भीतर आपत्ति या अपील करें
2. अनिवार्य निरीक्षण वाली वस्तु हो → निजी उपयोग की निरीक्षण-छूट या संबंधित पंजीकरण पूरा करें; इससे प्रक्रिया का समय और भंडारण लागत बढ़ेगी
3. पूरी तरह प्रतिबंधित वस्तु हो, जैसे नशीले पदार्थ या नकली सामान → नियमों के अनुसार कार्रवाई होगी और अपील करके वापस नहीं लिया जा सकेगा
4. वापस भेजना चुनें → मूल विक्रेता को लौटाएँ; वापसी शिपिंग शुल्क माल के मालिक को वास्तविक कोटेशन के अनुसार देना होगा
5. घोषणा की जानकारी गलत हो → HowBridge से सुधार में सहायता माँग सकते हैं

स्थिति 4: महँगे सामान का नुकसान

लक्ज़री सामान, 3C इलेक्ट्रॉनिक्स या कॉस्मेटिक्स जैसे महँगे सामान का परिवहन में क्षतिग्रस्त होना

1. ⚠️ HowBridge फिलहाल घोषित-मूल्य सुरक्षा यानी माल परिवहन बीमा सेवा नहीं देता है। महँगा सामान भेजने से पहले परिवहन जोखिम का स्वयं आकलन करें
2. डिलीवरी लेते ही पूरी तस्वीरें लें, जिनमें बाहरी कार्टन, शिपिंग लेबल और क्षतिग्रस्त हिस्से के क्लोज़-अप शामिल हों
3. खरीद रसीद, ऑर्डर पेज और सामान के सीरियल नंबर या ब्रांड लेबल की तस्वीरें सुरक्षित रखें
4. जल्द से जल्द ग्राहक सेवा से संपर्क करें; ग्राहक सेवा वाहक लॉजिस्टिक्स कंपनी के सामने मामला रखने में सहायता करेगी
5. मुआवज़ा वाहक लॉजिस्टिक्स कंपनी की परिवहन शर्तों और प्रत्येक मामले के आकलन पर निर्भर करता है; पूरी राशि मिलने की गारंटी नहीं है

स्थिति 5: कंसॉलिडेटर की गलती

किसी और का पैकेज जोड़ना, पैकेज न भेजना, गलत पते पर भेजना, पैकेज मिलाते समय सामान खोना या गलत लेबल लगाना

1. तुरंत HowBridge ग्राहक सेवा से संपर्क करें
2. ऑर्डर नंबर, पैकेज ट्रैकिंग नंबर और सभी संबंधित तस्वीरें दें
3. सिस्टम में आंतरिक जाँच की जाएगी; गोदाम की तस्वीरों और डिस्पैच सूची का मिलान होगा
4. हमारी गलती की पुष्टि होने पर स्थिति के अनुसार दोबारा भेजा जाएगा, रिफ़ंड दिया जाएगा या शिपिंग शुल्क की भरपाई की जाएगी
5. गंभीर गलती पर मुआवज़े का आवेदन किया जा सकता है; निर्णय प्रत्येक मामले के अनुसार होगा

सबूत जुटाने के तरीके

सीमा-पार वापसी स्वीकार होगी या नहीं, यह काफी हद तक सबूतों की पूर्णता पर निर्भर करता है। ये 3 तस्वीरें लेने के तीन ज़रूरी मौके हैं:

कस्टम्स वापसी की अपील

कस्टम्स द्वारा सामान वापस भेजने का निर्णय लेने के बाद सूचना में दी गई समय-सीमा के भीतर आपत्ति की जा सकती है। इसके तीन तरीके हैं:

रिफ़ंड प्रक्रिया और समय

रिफ़ंड में लगने वाला समय स्थिति और भुगतान विधि के अनुसार अलग होता है। वास्तविक अवधि संबंधित प्लेटफ़ॉर्म, लॉजिस्टिक्स कंपनी और भुगतान संस्था के नियमों पर निर्भर करेगी।

※ सीमा-पार भुगतान या क्रेडिट कार्ड रिवर्सल होने पर वास्तविक राशि जमा होने का समय कार्ड जारीकर्ता की प्रक्रिया से भी प्रभावित होगा।

सीमा-पार वापसी के आम सवाल