越境返品・返金完全ガイド：問題が起きたときの対処法

3つの予防原則

越境返品の5大ケース

ケース 1：商品が説明と違う（最多）

商品画像と実物が違う、サイズが違う、品質が説明を下回る、別の商品が届いた

1. 倉庫到着時に開封して撮影する（必須）。必要に応じて検品を追加する
2. できるだけ早く通販プラットフォームの販売者へ連絡し、返品・交換を申請する
3. 販売者が返品・交換に同意 → プラットフォームの規則に従って中国の住所へ返送（通常、送料は購入者負担）→ 再発送
4. 販売者が返品を拒否 → プラットフォームの公式仲裁を申請する（「画像と実物が違う」は比較的証明しやすい）
5. 仲裁で解決しない → HowBridgeの物流トラブル支援サービスを利用できる（証拠写真の撮影と連絡を支援し、決済には関与しない）

ケース 2：輸送中の破損／紛失

ガラス瓶の破損、商品の圧迫変形、外箱の損傷、箱ごとの紛失

1. 受取時にすぐ撮影する（外箱、送り状、商品の状態）
2. できるだけ早くHowBridgeのカスタマーサポートへ状況を伝え、写真を提出する
3. カスタマーサポートが配送業者への照会と報告を支援する
4. 商品を紛失した場合、物流会社が追跡手続きを開始する
5. 補償方法と金額は、配送業者の運送約款および個別審査に基づく

ケース 3：税関での返送／没収

規制違反、書類不足、申告内容の誤り

1. EZ WAY APPで税関通知を受け取ったら、通知に記載された期限内に異議または不服申立てを行う
2. 検査対象品目の場合 → 個人使用向け検査免除または関連登録を追加で行う（作業日数と保管費用が増える）
3. 全面的な輸送禁止品（薬物、模倣品など）の場合 → 規定に従って処理され、不服を申し立てても取り戻せない
4. 返送を選択 → 元の販売者へ返送し、返送料は荷主が負担する（実際の見積額による）
5. 申告内容に誤りがある場合 → HowBridgeに修正支援を依頼できる

ケース 4：高額商品の破損対応

高級品、3C製品、化粧品などの高額商品が輸送中に破損した

1. ⚠️ HowBridgeは現在、申告価額補償（貨物運送保険）サービスを提供していません。高額商品は輸送リスクを事前にご自身で評価してください
2. 受取時にすぐ全体を撮影し、外箱、送り状、商品の破損箇所のアップを記録する
3. 購入時の領収書、注文ページ、商品シリアル番号／ブランドタグの画像を保管する
4. できるだけ早くカスタマーサポートへ連絡し、配送業者への報告支援を依頼する
5. 補償は配送業者の運送約款および個別審査に基づき、全額補償は保証されない

ケース 5：転送業者の作業ミス

別の人の荷物との混載、発送漏れ、誤住所への発送、同梱時の商品紛失、商品の誤表示

1. 直ちにHowBridgeのカスタマーサポートへ連絡する
2. 注文番号、荷物追跡番号、関連するすべての写真を提出する
3. システム内部で監査する（倉庫の撮影記録と出荷明細を照合）
4. 当社のミスと確認された場合、状況に応じて再発送、返金、または送料補償を行う
5. 重大なミスは補償を申請でき、個別に審査される

証拠の残し方（最重要）

越境返品が認められるかどうかは、証拠が十分にそろっているかに大きく左右されます。以下は必ず撮影すべき3つのタイミングです：

税関への不服申立て窓口

税関が返送を決定した場合、通知に記載された期限内に異議を申し立てることができます。窓口は3つあります：

返金手続きと所要期間

返金の処理時間は状況と支払方法によって異なります。実際の所要日数は、各プラットフォーム、物流会社、決済機関の規定に従います。

※ 越境決済やクレジットカードの取消返金が関係する場合、実際の入金時期はカード発行会社の処理日程にも左右されます。

越境返品に関するよくある質問