Полное руководство по международным возвратам: что делать при проблеме

Самое важное: проблему проще предотвратить

Успех международного возврата почти полностью зависит от наличия доказательств. Товар проходит долгий путь и передаётся между несколькими перевозчиками, поэтому впоследствии трудно установить, на каком этапе возникла проблема. Сделайте фотографии при оформлении заказа, поступлении на склад и получении — это поможет в большинстве спорных ситуаций. Также учтите: установленный торговой платформой срок «7 дней без объяснения причин» отсчитывается с даты вручения под подпись. Значительная часть срока истекает уже во время доставки через склад консолидации — это самая распространённая временная ловушка международного возврата.

3 правила профилактики

1Проверяйте продавца заранее

Изучите рейтинг, общий объём продаж и реальные фотографии покупателей. Будьте особенно осторожны с продавцами с низким рейтингом или ценами значительно ниже рыночных: во втором случае часто встречаются подделки.

2Фото и проверка на складе

Склад HowBridge бесплатно делает базовые фотографии при приёмке. Дополнительно можно заказать платную проверку товара; стоимость уточняйте в онлайн-поддержке. Если обнаружить проблему до истечения установленного продавцом срока возврата, ещё останется время связаться с ним для замены товара или возврата средств.

3Оцените риск дорогих товаров

При международной перевозке риск ударов и сдавливания изначально выше, чем при внутренней доставке. Дорогие или хрупкие товары рекомендуется отправлять отдельными партиями, дополнительно упаковывать и выбирать более короткий маршрут, а также сохранять полную фото- и видеофиксацию при заказе и получении.

5 ситуаций международного возврата

Случай 1: товар не тот (часто)

Товар не соответствует фотографиям, неверный размер, качество ниже заявленного или получена другая модель

Сфотографировать распаковку на складе — обязательно; при необходимости заказать проверку товара
Как можно скорее связаться с продавцом на торговой платформе и подать заявку на возврат или замену
Продавец согласен на возврат или замену → отправить товар на адрес в Китае по правилам платформы (обычно доставку оплачивает покупатель) → дождаться повторной отправки
Продавец отказал → обратиться в официальный арбитраж платформы (несоответствие фотографий реальному товару обычно доказать проще)
Арбитраж не помог → воспользоваться помощью HowBridge в логистическом споре (фиксация доказательств на фото и помощь в общении без участия в денежных расчётах)

Случай 2: повреждение / утрата

Разбитая стеклянная бутылка, деформированный из-за сдавливания товар, повреждённая внешняя коробка или утрата всей коробки

Иллюстрация: при повреждении посылки необходимо полностью сфотографировать её сразу при получении.

Сразу при получении сделать фотографии внешней коробки, транспортной накладной и состояния товара
Как можно скорее сообщить о ситуации поддержке HowBridge и отправить фотографии
Поддержка поможет направить запрос и претензию перевозчику
При утрате товара логистическая компания запустит процедуру розыска
Способ и размер компенсации определяются условиями перевозки перевозчика и оценкой конкретного случая

Случай 3: возврат / конфискация

Нарушение требований к товару, неполные документы или ошибка в декларации

После получения уведомления таможни в EZ WAY APP подать возражение или жалобу в срок, указанный в уведомлении
Товар подлежит обязательной проверке → оформить освобождение от проверки для личного пользования или необходимую регистрацию (это увеличит срок обработки и расходы на хранение)
Товар полностью запрещён к перевозке, например наркотики или подделки → обрабатывается согласно правилам, обжаловать решение и вернуть товар невозможно
Выбран обратный вывоз → товар возвращается первоначальному продавцу, расходы на обратную доставку несёт владелец груза (по фактической стоимости)
В данных декларации есть ошибка → HowBridge может помочь её исправить

Случай 4: повреждён дорогой товар

Повреждение при перевозке дорогих товаров, включая предметы роскоши, электронику 3C и косметику

⚠️ HowBridgeв настоящее время не предоставляет услугу страхования объявленной стоимости (страхование груза), поэтому заранее самостоятельно оцените риски перевозки дорогих товаров
Сразу при получении сделайте полный комплект фотографий, включая внешнюю коробку, транспортную накладную и крупные планы повреждений товара
Сохраните счёт или чек, страницу заказа, фотографии серийного номера и фирменной этикетки товара
Как можно скорее свяжитесь с поддержкой, которая поможет направить претензию перевозчику
Компенсация определяется условиями перевозки перевозчика и оценкой конкретного случая; полное возмещение не гарантируется

Случай 5: ошибка консолидации

Чужие посылки объединены вместе, часть отправления пропущена, указан неверный адрес, товар утрачен при объединении коробок или ошибочно промаркирован

Немедленно связаться с поддержкой HowBridge
Предоставить номер заказа, номер отслеживания посылки и все соответствующие фотографии
Будет проведена внутренняя проверка системы: сверка складских фотографий и списка отправленных товаров
Если подтвердится ошибка с нашей стороны, в зависимости от ситуации товар будет дослан, средства возвращены или компенсированы расходы на доставку
При более серьёзной ошибке можно подать заявку на компенсацию; решение принимается индивидуально

Сбор доказательств — самое важное

Возможность международного возврата во многом зависит от полноты доказательств. Ниже указаны 3 обязательных этапа фотосъёмки:

Иллюстрация: три обязательных этапа фотосъёмки — при заказе, поступлении на склад и получении.

1Скриншоты при заказе

Сделайте скриншоты страницы оформления заказа, фотографий товара, цены, характеристик, обещаний продавца и номера заказа. При возникновении спора они подтвердят заявленные продавцом условия.

2Фото на складе

Склад HowBridge бесплатно делает базовые фотографии при приёмке. Дополнительно можно заказать платную проверку товара; стоимость уточняйте в онлайн-поддержке. Главное — обнаружить проблему до истечения установленного продавцом срока возврата.

3Фото при получении: 5 кадров

①Общий вид внешней коробки с транспортной накладной ②Крупный план повреждения коробки, если оно есть ③Фото распаковки товара вместе с упаковкой ④Крупный план повреждения товара ⑤Серийный номер или фирменная этикетка. Чем раньше вы отправите доказательства, тем лучше.

Обжалование решения таможни

После решения таможни о возврате груза можно подать возражение в срок, указанный в уведомлении. Доступны три способа:

EZ WAY APP: возражение：Подайте заявление прямо в APP и приложите подтверждающие документы.

Жалоба в таможенную службу：Подайте письменное возражение и приложите коммерческий счёт-фактуру и фотографии товара.

Помощь поддержки HowBridge：Сотрудники, знакомые с процедурой, помогут подготовить документы и продолжить взаимодействие с ведомством.

Когда жалобу в таможню часто удовлетворяют

Заявленную стоимость оценили слишком высоко → предоставить первоначальный счёт-фактуру и запросить повторную оценку
Товар ошибочно отнесли к категории, подлежащей обязательной проверке → предоставить документы с характеристиками товара
Товар для личного пользования ошибочно признали коммерческим → предоставить заявление о личном использовании и историю предыдущих покупок
Неверно определён код тарифа CCC → предоставить инструкцию или описание товара и запросить повторную классификацию

Процесс и сроки возврата средств

Срок обработки возврата зависит от ситуации и способа оплаты. Фактический срок определяется правилами соответствующей платформы, перевозчика и платёжной организации.

Иллюстрация: возврат средств поступает на исходный способ оплаты по правилам соответствующей платформы и перевозчика.

Товар не соответствует заказу：Возврат оформляется по правилам торговой платформы на исходный способ оплаты.

Повреждение или утрата：Решение принимает перевозчик согласно своим условиям перевозки, а срок обработки зависит от хода проверки.

Возврат после отказа таможни：После возврата товара продавцу тот оформляет возврат средств по правилам платформы.

Спор с арбитражем платформы：Если требуется арбитраж платформы, обработка займёт больше времени; срок определяется индивидуально.

※ Если операция связана с международным платежом или отменой карточной транзакции, фактический срок зачисления также зависит от процедур банка-эмитента.

Частые вопросы о международных возвратах

Q1. Можно ли вернуть товар продавцу, если проблема обнаружилась только на Тайване?

Это сложнее. Установленный торговой платформой срок «7 дней без объяснения причин» обычно отсчитывается с даты вручения под подпись, а значительная его часть истекает во время доставки через склад консолидации. Рекомендуется: ①заказать проверку товара при поступлении на склад, чтобы обнаружить проблему в пределах установленного продавцом срока ②сразу после получения распаковать и проверить посылку, не откладывая её ③при обнаружении проблемы как можно скорее обратиться в поддержку HowBridge за помощью в общении с продавцом (помощь в фиксации доказательств и общении без участия в денежных расчётах).

Q2. Предусмотрена ли компенсация за повреждение при перевозке?

HowBridgeв настоящее время не предоставляет услугу страхования объявленной стоимости (страхование груза). Компенсация за повреждение при перевозке зависит от условий перевозки логистической компании и оценки конкретного случая и обычно не покрывает полную потерю стоимости самого товара. Поэтому для дорогих или хрупких товаров рекомендуется заранее оценить риски: усилить упаковку, разделить отправление на партии, выбрать более короткий маршрут и сделать полный комплект фотографий сразу при получении.

Q3. Кто оплачивает доставку после решения таможни о возврате?

Как правило, расходы несёт владелец груза. К ним относятся: ①уже оплаченная доставка из Китая на Тайвань ②обратная доставка в Китай ③хранение за период задержки. Фактическая сумма зависит от действующего тарифа и продолжительности хранения. Если подтвердится, что причиной стала ошибка оператора консолидации, например неверное декларирование, можно подать в HowBridge заявку на компенсацию.

Q4. Что делать, если оператор консолидации потерял мою посылку?

Немедленно свяжитесь с поддержкой и предоставьте номер заказа. В системе HowBridge хранятся складские фотографии, списки отправлений и данные отслеживания, которые помогут установить местонахождение посылки. Если подтвердится ошибка с нашей стороны, в зависимости от ситуации будут возвращены средства, товар будет дослан или будут компенсированы расходы на доставку. В более серьёзных случаях можно подать заявку на дополнительную компенсацию; решение принимается индивидуально.

Q5. Какими международными службами можно отправить возврат?

Для возврата в Китай обычно выбирают EMS — удобнее, коммерческую курьерскую службу — быстрее, но дороже, или морскую доставку — дешевле, но дольше. Для возврата в Европу или США обычно используют международные услуги местной почты. Учтите: стоимость международной обратной доставки часто превышает стоимость самого товара, поэтому заранее оцените, оправдан ли возврат.

Q6. Можно ли отказаться от получения посылки и что произойдёт после отказа?

Технически можно, но обычно это не рекомендуется. После отказа посылка вернётся на склад, а вам придётся оплатить доставку в обе стороны и сбор за обработку. Если проблема действительно в товаре, например он не соответствует заказу, обычно выгоднее получить его, сделать фотографии для подтверждения и затем подать заявление. Отказываться от получения рекомендуется только при серьёзном повреждении всей коробки.

Доставка из Китая на Тайвань с HowBridge

Мы предлагаем приём на складе в Китае, консолидацию, усиленную упаковку, международную перевозку, импортное оформление и помощь EZ WAY. Сначала подтвердите товар и маршрут.

Регистрация Тарифы

Склад в КитаеКонсолидацияАвиа／мореТаможня и трекинг

Обязательство вести деятельность в соответствии с законом (регистрационный номер компании на Тайване 57151105 · партнёрский таможенный брокер с сертификацией AEO)

✅ Наша компания предоставляет

Трансграничную консолидацию грузов (морем / ускоренной морской линией / авиа)
Импортное таможенное оформление через партнёрского таможенного брокера с сертификацией AEO
Выставление официальных тайваньских счетов-фактур (только за услуги консолидации)
Поддержку на 14 языках + помощь с верификацией личности в EZ WAY

❌ Наша компания не предоставляет

Оплату за клиента в юанях или другой иностранной валюте (согласно §29 Закона о банках небанковским организациям запрещено заниматься валютно-обменной деятельностью)
Оформление и оплату зарубежных заказов от вашего имени (пожалуйста, используйте собственные платёжные каналы)
Авансирование средств и оплату вашей покупки нашей кредитной картой

Легальные каналы трансграничных платежей:

① Alipay с верификацией личности по разрешению на поездки в материковый Китай для жителей Тайваня ② Трансграничные переводы Wise / WorldFirst ③ Счёт в юанях в банке E.SUN или CTBC ④ Часть продавцов принимает прямую оплату международными картами VISA / Mastercard

Авторитетные источники

На этой странице приведены первичные государственные, судебные и академические источники из таможенного справочного индекса HowBridge (1,171 записей). Каждый пункт ведет к исходному источнику.

Версия данных справочного индекса: 2026-08-16

Информация обновлена:2026-08-21 Справочный курс для таможенного оформления 1 CNY ≈ NT$ 4.77(курс, объявленный таможней, действует с 2026-08-21) Проверить курс таможни по декадам 🚢 Обычный период: Морской экспресс — примерно 7–14 рабочих дней, авиадоставка — примерно 3–5 рабочих дней; окончательно всё определяется страницей тарифов и расчётом при оформлении