Grenzüberschreitende Retouren und Erstattungen: Was tun bei Problemen?

3 Regeln zur Vorbeugung

5 Fälle bei grenzüberschreitenden Retouren

Fall 1: Ware weicht vom Angebot ab

Ware entspricht nicht den Produktbildern, falsche Größe, geringere Qualität als beschrieben oder anderes Modell geliefert

1. Paket beim Lagereingang öffnen und fotografieren (zwingend erforderlich); bei Bedarf eine Warenprüfung buchen
2. Den Verkäufer auf der Einkaufsplattform möglichst schnell kontaktieren und eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen
3. Verkäufer stimmt zu → gemäß den Plattformregeln an eine Adresse in China zurücksenden (Versandkosten trägt normalerweise der Käufer) → erneuter Versand
4. Verkäufer lehnt ab → offizielles Schlichtungsverfahren der Plattform beantragen („Ware entspricht nicht den Bildern“ lässt sich normalerweise leichter belegen)
5. Schlichtung ohne Erfolg → den Unterstützungsservice von HowBridge für Logistikstreitfälle nutzen (Hilfe bei Fotodokumentation und Kommunikation, keine Abwicklung von Zahlungen)

Fall 2: Transportschaden/Verlust

Zerbrochene Glasflaschen, gequetschte oder verformte Ware, beschädigter Außenkarton oder Verlust des gesamten Kartons

1. Sofort bei der Paketannahme Fotos machen (Außenkarton, Versandetikett und Zustand der Ware)
2. Den HowBridge-Kundenservice möglichst schnell kontaktieren, den Vorfall schildern und die Fotos einreichen
3. Der Kundenservice unterstützt Sie bei der Anfrage und Reklamation beim ausführenden Logistikdienstleister
4. Bei einem Warenverlust leitet das Logistikunternehmen eine Nachverfolgung ein
5. Art und Höhe einer möglichen Entschädigung richten sich nach den Transportbedingungen des ausführenden Logistikdienstleisters und der Einzelfallprüfung

Fall 3: Zollrückweisung/Einziehung

Unzulässige Ware, unvollständige Unterlagen oder falsche Zollanmeldung

1. Nach Erhalt der Zollmitteilung in der EZ WAY APP innerhalb der dort angegebenen Frist Einspruch oder Beschwerde einlegen
2. Prüfpflichtige Ware → Befreiung für den Eigengebrauch oder erforderliche Registrierung nachholen (dadurch entstehen zusätzliche Bearbeitungszeit und Lagerkosten)
3. Absolut verbotene Ware wie Drogen oder Fälschungen → wird vorschriftsgemäß behandelt und kann nicht durch eine Beschwerde zurückerlangt werden
4. Rücksendung wählen → Rücksendung an den ursprünglichen Verkäufer; die Rücksendekosten trägt der Wareneigentümer (nach tatsächlichem Angebot)
5. Fehlerhafte Anmeldedaten → HowBridge kann bei der Korrektur unterstützen

Fall 4: Schäden an teuren Waren

Transportschäden an hochpreisigen Waren wie Luxusartikeln, 3C-Produkten oder Kosmetik

1. ⚠️ HowBridgebietet derzeit keine Transportversicherung oder Wertdeklaration an. Prüfen Sie das Versandrisiko teurer Waren daher vorab selbst
2. Sofort bei der Paketannahme vollständige Fotos machen, einschließlich Außenkarton, Versandetikett und Nahaufnahmen der beschädigten Stellen
3. Kaufbeleg, Bestellseite sowie Bilder der Seriennummer oder des Markenetiketts aufbewahren
4. Den Kundenservice möglichst schnell kontaktieren; dieser unterstützt Sie bei der Reklamation beim ausführenden Logistikdienstleister
5. Eine mögliche Entschädigung richtet sich nach den Transportbedingungen des ausführenden Logistikdienstleisters und der Einzelfallprüfung; eine vollständige Erstattung kann nicht garantiert werden

Fall 5: Fehler des Versanddienstes

Pakete verschiedener Kunden falsch zusammengeführt, Sendung ausgelassen, an falsche Adresse versandt, Ware beim Zusammenpacken verloren oder falsch gekennzeichnet

1. Sofort den HowBridge-Kundenservice kontaktieren
2. Bestellnummer, Paketverfolgungsnummer und alle relevanten Fotos bereitstellen
3. Interne Systemprüfung durchführen lassen (Abgleich der Lagerfotos und Versandliste)
4. Wird ein Fehler unsererseits bestätigt, erfolgen je nach Situation Nachsendung, Erstattung oder Ausgleich der Versandkosten
5. Bei schwerwiegenderen Fehlern kann eine Entschädigung beantragt werden; die Entscheidung erfolgt im Einzelfall

Beweissicherung (entscheidend)

Ob eine grenzüberschreitende Retoure anerkannt wird, hängt weitgehend von der Vollständigkeit der Beweise ab. Dies sind die 3 Zeitpunkte, die Sie unbedingt dokumentieren sollten:

Beschwerde bei einer Zollrückweisung

Nach der Entscheidung des Zolls über eine Rückweisung können Sie innerhalb der in der Mitteilung angegebenen Frist Einspruch einlegen. Dafür gibt es drei Wege:

Erstattung: Ablauf und Fristen

Die Bearbeitungsdauer einer Erstattung hängt vom jeweiligen Fall und der Zahlungsmethode ab. Maßgeblich sind die tatsächlichen Bearbeitungsregeln der jeweiligen Plattform, des Logistikdienstleisters und des Zahlungsdienstleisters.

※ Bei grenzüberschreitenden Zahlungen oder Kreditkartenrückbuchungen hängt der tatsächliche Geldeingang zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des Kartenherausgebers ab.

Häufige Fragen zu grenzüberschreitenden Retouren