Endereço de entrega errado: a encomenda é devolvida? O que fazer com um endereço errado na consolidação
Pode acontecer. Se o endereço de entrega ao domicílio estiver errado e o estafeta não encontrar o número de porta, a entrega pode atrasar; as encomendas que não puderem ser entregues são devolvidas ao armazém operacional da HowBridge em Taoyuan. Na loja de conveniência, a encomenda é devolvida se não for levantada nos 7 dias após a chegada à loja. Enquanto a ordem de consolidação não for submetida, o mais simples é alterar diretamente o destinatário; se já foi submetida, contacte o apoio ao cliente o mais depressa possível.
Quando preenche um endereço de entrega ao domicílio, a HowBridge verifica-o em tempo real com os dados de números de porta TGOS do Ministério do Interior: se o número de porta existir, é apresentada a forma normalizada; se não for encontrado, são apresentadas sugestões ou é-lhe pedida confirmação, mas nunca fica impedido de guardar. O que acontece depois de uma devolução ou alteração de endereço e se há custos depende das regras do parceiro logístico e da transportadora; prevalece a resposta do apoio ao cliente.
Última atualização: 2026-09-24 | URLs e citações oficiais reabertas e verificadas em 2026-09-24; funcionalidades do site descritas segundo o código em vigor em setembro de 2026
Resposta rápida: o que acontece com um endereço de entrega errado? A encomenda é devolvida?
Um endereço de entrega errado não leva necessariamente à devolução, mas se a transportadora não encontrar o número de porta ou não conseguir contactar o destinatário, a encomenda pode atrasar ou ser reagendada; as encomendas cuja entrega falhe definitivamente são devolvidas ao armazém operacional da HowBridge em Taoyuan. Na loja de conveniência, tem de levantar a encomenda nos 7 dias após a chegada à loja; caso contrário, é devolvida.
Domicílio e loja de conveniência: o que acontece com um endereço ou loja errados?
Depois do desalfandegamento em Taiwan, as encomendas da HowBridge seguem para a última milha por «entrega ao domicílio» ou por «levantamento em loja de conveniência (7-ELEVEN, FamilyMart (全家))». Os erros acontecem em pontos diferentes e as consequências também são diferentes:
| Entrega ao domicílio | Levantamento em loja de conveniência | |
|---|---|---|
| Onde é mais fácil errar | No próprio endereço: falta a secção, a travessa ou a viela, número de porta mal escrito, cidade/condado ou distrito mal escolhido | O endereço da loja vem diretamente da lista de lojas do sistema e não pode ter erros de escrita; o erro está em escolher a loja errada, ou no nome de quem levanta não corresponder ao documento de identificação, ou no telefone não ser um telemóvel começado por 09 |
| O que acontece se estiver errado | A transportadora entrega a encomenda no «endereço indicado pelo destinatário», onde o destinatário ou um representante assina a receção (instruções de receção da Hsinchu Logistics (新竹物流)); se o endereço estiver tão errado que a porta não é encontrada, a encomenda não pode ser entregue e pode atrasar ou ser reagendada; se a entrega falhar, é devolvida ao armazém operacional da HowBridge em Taoyuan | A encomenda só é enviada para a loja que escolheu; depois de chegar, tem de a levantar nessa loja dentro do prazo, e o nome tem de corresponder ao documento de identificação |
| O que acontece se não fizer nada | As encomendas cuja entrega falhe são devolvidas ao armazém operacional da HowBridge em Taoyuan; como é feita a nova entrega no endereço correto, se há custos e qual o valor prevalece a resposta do apoio ao cliente | Segundo as regras públicas de loja a loja das duas cadeias, a encomenda é devolvida se não for levantada nos 7 dias após a chegada à loja (7-ELEVEN: «se quem levanta não o fizer nos 7 dias após a chegada da mercadoria, esta é devolvida à loja de origem»; FamilyMart: «se a encomenda não for levantada nos sete dias após chegar à loja de levantamento, é devolvida à loja de origem»); para as encomendas da HowBridge, o último dia de levantamento é o indicado no SMS de levantamento |
| É bloqueado antes de submeter? | Não. O sistema verifica o número de porta em tempo real e avisa-o; se o número de porta não for encontrado, basta marcar «Confirmo que este endereço está correto» para guardar | A loja tem de ser escolhida da lista; se o peso total exceder o limite da loja de conveniência, a ordem de consolidação é bloqueada no momento em que a submete — mude para entrega ao domicílio ou divida a ordem |
As fontes das citações oficiais estão na secção «Fundamentos e fontes» desta página. A regra dos 7 dias da 7-ELEVEN e da FamilyMart vem das instruções de envio das duas cadeias; as encomendas da HowBridge em loja de conveniência seguem por outro canal parceiro, e o prazo real é o indicado no aviso de levantamento. Pormenores em Levantamento de encomendas consolidadas em loja de conveniência.
Os seis erros de endereço mais comuns
Estes são os erros mais comuns ao preencher um endereço de entrega em Taiwan, e os avisos que o campo de destinatário para entrega ao domicílio da HowBridge apresenta nesses casos (os textos dos avisos são os que aparecem realmente na Central do membro do site):
1. Cidade/condado ou distrito errado
Por exemplo, escolher 桃園區 (distrito de Taoyuan) em vez de 桃園市中壢區 (distrito de Zhongli, cidade de Taoyuan), ou manter a cidade/condado antigo depois de uma mudança de casa. Por mais correta que esteja a rua e o número de porta, se a cidade/condado ou o distrito estiver errado não será encontrado. A HowBridge faz então uma nova pesquisa a nível nacional e, se encontrar, avisa: «Esta rua não existe em "cidade/condado distrito". Este endereço pode estar em:» e lista as cidades/condados e distritos possíveis.
2. Falta a secção, a travessa ou a viela, ou o número de porta está mal escrito
Uma mesma rua costuma estar dividida em várias secções (段): «中正路 100 號» (Rua Zhongzheng, n.º 100) e «中正路二段 100 號» (Rua Zhongzheng, secção 2, n.º 100) podem ficar a vários quilómetros de distância. Quando o sistema encontra o número de porta mais próximo no mesmo troço, aparece «Queria dizer:» com uma lista de sugestões; uma sugestão significa apenas «o mais próximo», não que seja a sua casa — prevalece o número de porta real.
3. Só o nome da rua ou do condomínio, sem número de porta
A entrega ao domicílio precisa do número de porta. Se o campo de endereço tiver apenas o nome da rua, o sistema avisa «Indique o nome da rua e o número.» e não envia a consulta. Pode escrever o nome do condomínio ou do edifício, mas este não substitui o número de porta.
4. Renumeração ou números de porta novos
Quando uma cidade ou condado altera nomes de ruas ou renumera as portas, o número antigo pode deixar de ser encontrado nos dados; nos empreendimentos acabados de construir, os números de porta podem ainda não estar registados. Nesse caso, verifique primeiro na «Consulta de números de porta por aldeia, bairro e rua» (村里街路門牌查詢) do Departamento de Registo Civil (ver secção 7) e, se estiver tudo certo, guarde normalmente.
5. Andar e formas como «之 1»
«3 樓» (3.º andar), «5F», «之1» ou «-1» (n.º X-1) não afetam a verificação do número de porta, mas indique-os sempre — a verificação só confirma que o número de porta do edifício existe; o andar e a fração a que o estafeta tem de ir dependem do andar e do número da fração que escreveu.
6. Loja errada ou dados de quem levanta não coincidem
As lojas com o mesmo nome e a loja que frequentava antes de mudar de casa são as mais fáceis de escolher por engano. O nome de quem levanta tem de corresponder ao documento de identificação; indique um telemóvel de Taiwan começado por 09 para receber o SMS de chegada à loja.
Endereço errado: como corrigir? Depende da fase em que a encomenda está
Quanto mais cedo detetar o erro, mais fácil é corrigi-lo. Consoante a fase em que a encomenda está, o procedimento é diferente:
1Ordem de consolidação ainda não criada: basta alterar o destinatário
Edite o endereço em «Central do membro › Destinatários» no site ou na página de destinatários da app e guarde; o sistema volta a verificar o número de porta. Para destinatários adicionados pelo assistente de consolidação do LINE, altere o endereço na Central do membro ou na app. Os dados antigos de destinatários não são verificados de novo automaticamente — edite-os e guarde uma vez para serem verificados.
2Ordem de consolidação submetida, ainda no armazém ou em desalfandegamento: contacte já o apoio ao cliente
Contacte o apoio ao cliente através da conta oficial LINE da HowBridge (@0523tw), indicando o número da ordem de consolidação e o endereço correto. Alterar só os dados do destinatário na Central do membro não significa que a ordem de consolidação já submetida, os dados da declaração aduaneira ou a etiqueta de envio sejam alterados também; se é possível alterar e como, prevalece a confirmação do apoio ao cliente.
3Já entregue à transportadora: segue o procedimento do operador logístico
Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, a alteração de endereço, o reagendamento ou o levantamento pelo próprio seguem os procedimentos do parceiro logístico e da transportadora; pode não ser possível alterar ou pode haver custos adicionais. Contacte o apoio ao cliente, que confirmará com a parte logística. Se a entrega acabar por falhar, a encomenda é devolvida ao armazém operacional da HowBridge em Taoyuan e o apoio ao cliente confirma consigo a forma de nova entrega. Quanto tempo demora a entrega depois de sair do armazém: Entrega da Hsinchu Logistics após o desalfandegamento e prazos.
4Já chegou à loja de conveniência: levante-a nessa loja
Depois de chegar, a encomenda só pode ser levantada nessa loja; levante-a dentro do prazo indicado no SMS de levantamento. Se for devolvida por ter expirado o prazo, contacte o apoio ao cliente para saber como proceder.
Endereço postal normalizado, número de porta do registo civil e código postal 3+3: qual a diferença?
Os três são muitas vezes confundidos, mas são três conjuntos de dados criados pelo Ministério do Interior (內政部) e pelos Correios de Taiwan, Chunghwa Post (中華郵政), para fins diferentes. Em resumo: o número de porta do registo civil responde a «este número de porta existe?», o código postal 3+3 responde a «para que troço de distribuição vai o correio?» e o endereço postal normalizado responde a «qual é a forma registada pelos correios?».
| Número de porta do registo civil (戶政門牌, dados de localização de números de porta) | Código postal 3+3 (6 dígitos) | Endereço postal normalizado | |
|---|---|---|---|
| Quem o criou | Base de dados de localização de números de porta criada pelos governos das cidades e condados com apoio do Ministério do Interior; a plataforma TGOS do Ministério do Interior disponibiliza o serviço de verificação | Chunghwa Post (中華郵政) | «Plataforma Nacional de Endereços Postais Normalizados» (全國標準郵遞地址服務平臺) da Chunghwa Post |
| Finalidade | Confirmar se um número de porta existe e obter as coordenadas e a forma normalizada com aldeia/bairro (村里) e vizinhança (鄰) | Triagem do correio: os 3 primeiros dígitos são o distrito administrativo e os 3 últimos são atribuídos por troço de distribuição (números ímpares, pares ou contínuos) | Forma normalizada do endereço para a distribuição do correio |
| Confirma que o número de porta existe? | Sim: uma correspondência exata significa que o número de porta existe nos dados de localização; mas não inclui código postal nem andar | Não: só vai até ao troço de distribuição. A Chunghwa Post explica que o resultado da consulta serve «apenas como referência para escrever envios postais e para a triagem de correio pelos departamentos de tratamento postal da empresa (não utilizar como base para outros fins)» | Indica apenas se os correios registaram essa forma; o âmbito do registo dos correios não é público, e «não encontrado» não significa que o número de porta não exista |
| Como consultar | «Consulta de números de porta por aldeia, bairro e rua» (村里街路門牌查詢) do Departamento de Registo Civil e Sistema de Código de Identificação de Endereços (地址識別碼系統) do Ministério do Interior | Página «Consulta de códigos postais» (郵遞區號查詢) da Chunghwa Post | «Plataforma Nacional de Endereços Postais Normalizados» da Chunghwa Post |
Para entregar encomendas consolidadas, a transportadora precisa da cidade/condado, distrito, rua e número de porta corretos; o código postal de 3 dígitos corresponde ao distrito e é preenchido automaticamente quando escolhe a cidade/condado e o distrito na HowBridge, não precisa de procurar os 6 dígitos. Nenhum dos três conjuntos de dados é o árbitro único de «o endereço está certo ou não»; em caso de discrepância, prevalece o número de porta real da sua casa.
Como a HowBridge verifica o endereço quando o preenche?
Quando adiciona ou altera um destinatário de «entrega ao domicílio» na HowBridge, o sistema envia a cidade/condado, o distrito e o endereço para verificação com os dados de números de porta TGOS do Ministério do Interior; menos de 1 segundo depois de parar de escrever, o resultado aparece por baixo do campo de endereço.
1Base: verificação de números de porta TGOS do Ministério do Interior
Em 21 de setembro de 2026, a HowBridge foi aprovada na revisão do «Serviço Nacional de Comparação de Números de Porta» (全國門牌位置比對服務) da plataforma TGOS do Ministério do Interior (內政部) e colocou-o em funcionamento. Se o número de porta existir, aparece «Corresponde a um número de porta registado» com a forma normalizada, incluindo aldeia/bairro e vizinhança; a forma normalizada serve apenas para confirmar e não altera o endereço que escreveu — a etiqueta continua a imprimir o que preencheu.
2Sem resultado: sugestões, ou aviso de cidade/distrito possivelmente errado
Se houver números de porta próximos no mesmo troço, aparecem sugestões em «Queria dizer:», que pode aplicar com um toque; se o troço não existir na cidade/distrito escolhido, mas existir noutro, o sistema avisa que pode ter escolhido a cidade/condado ou o distrito errado. Se não encontrar nada, aparece «Endereço não encontrado.»; marque «Confirmo que este endereço está correto» para guardar normalmente.
3Com coordenadas: pré-visualização de vista da rua
Se a verificação for bem-sucedida e houver Google Street View no local, aparece ainda «Vista da rua» para ver se a porta é mesmo a sua; a vista da rua serve apenas de apoio, e a mensagem «Sem vista da rua para este endereço» também não impede de guardar.
4Site, app e LINE usam a mesma verificação
Na Central do membro do site e na app, o resultado aparece enquanto escreve; ao adicionar um destinatário de entrega ao domicílio no assistente de consolidação do LINE («Destinatários · Declarantes»), o resultado aparece primeiro no cartão de confirmação — número de porta encontrado, sugestões que pode «Usar» ou, se não encontrado, «Confirmo que o endereço está correto – salvar» — e só é guardado depois de o ver. O endereço da loja no levantamento em loja de conveniência vem dos dados da loja e não é verificado à parte.
Como ler os quatro resultados da verificação, a diferença entre correspondência exata e aproximada, para onde vão os dados do endereço e durante quanto tempo são guardados: explicação completa em HowBridge aprovada na revisão de verificação de números de porta TGOS do Ministério do Interior: verificação em tempo real dos números de porta de todo o país ao preencher o endereço de entrega; esta página não repete.
Quer verificar o número de porta sozinho? Ferramentas oficiais
Se mudou de casa, se o número de porta foi renumerado há pouco ou se o sistema mostrou «Endereço não encontrado.» e quer confirmar de novo, pode usar estes três acessos oficiais:
- Confirmar se o número de porta existe, consultar números novos e antigos: Consulta de números de porta por aldeia, bairro e rua (村里街路門牌查詢) do Departamento de Registo Civil do Ministério do Interior. Permite consultar os dados de números de porta por cidade/condado, distrito e nome da rua.
- Consultar o código de identificação do endereço: Sistema de Código de Identificação de Endereços do Ministério do Interior (地址識別碼系統), um acesso de consulta de endereços disponibilizado pelo Ministério do Interior.
- Consultar o código postal (3 dígitos ou 3+3): Consulta de códigos postais (郵遞區號查詢) da Chunghwa Post (中華郵政); a «Plataforma Nacional de Endereços Postais Normalizados» (全國標準郵遞地址服務平臺) indicada nessa página permite consultar a forma normalizada registada pelos correios.
Prevalece o número de porta afixado à porta da sua casa; se os dados oficiais não coincidirem com o número real, preencha o número real e marque «Confirmo que este endereço está correto» na HowBridge.
Lista de verificação do endereço antes de submeter a ordem de consolidação
- A cidade/condado e o distrito são os do local onde vive agora, não uma morada antiga nem a morada do registo civil
- O nome da rua inclui a «secção» (段), a travessa, a viela e o número estão completos, e nenhum algarismo árabe está mal escrito
- O andar, a fração e «之 1» estão indicados
- O nome e o telefone do destinatário estão corretos, e o telefone é um telemóvel que recebe SMS
- O endereço de entrega ao domicílio mostra «Corresponde a um número de porta registado», ou já confirmou o motivo de «Endereço não encontrado.»
- Encomendas para loja de conveniência: a loja é aquela onde vai levantar, e o nome de quem levanta corresponde ao documento de identificação
- Na ordem de consolidação está escolhido o destinatário certo (se tiver vários destinatários, atenção ao destinatário predefinido)
Glossário
- Impossível de entregar
- Envio ou encomenda que não chega ao destinatário por endereço errado, destinatário desconhecido, ausência, etc. O correio postal é tratado segundo o «Regulamento de Tratamento Postal» (郵件處理規則), e as transportadoras seguem as respetivas condições de transporte e contratos; as regras são diferentes.
- Número de porta do registo civil (戶政門牌, dados de localização de números de porta)
- Dados de localização de números de porta de todo o Taiwan, com cerca de 8 milhões de registos, criados pelos governos das cidades e condados com apoio do Ministério do Interior; são a fonte de dados da verificação de números de porta TGOS. O resultado inclui aldeia/bairro e vizinhança, mas não código postal nem andar.
- Verificação de números de porta TGOS
- O serviço nacional de comparação de números de porta da «Plataforma Integrada de Serviços de Informação Geográfica» (TGOS) do Ministério do Interior (內政部); a HowBridge usa-o para verificar se o número de porta de um endereço de entrega ao domicílio existe.
- Código postal 3+3
- O código postal de 6 dígitos da Chunghwa Post (中華郵政): os 3 primeiros dígitos são o distrito administrativo e os 3 últimos são atribuídos por troço de distribuição; o resultado da consulta serve para escrever e triar correio.
- Endereço postal normalizado
- A forma normalizada do endereço postal registada na «Plataforma Nacional de Endereços Postais Normalizados» (全國標準郵遞地址服務平臺) da Chunghwa Post; só é encontrado se os correios o tiverem registado, e «não encontrado» não significa que o número de porta não exista.
- Renumeração de portas
- As cidades e condados alteram nomes de ruas ou renumeram portas segundo os respetivos regulamentos de denominação de vias e numeração de portas; depois disso, o número antigo pode deixar de ser encontrado nos dados, o que pode confirmar na consulta de números de porta do Departamento de Registo Civil.
- Chunghwa Post (中華郵政), «Consulta de códigos postais» (郵遞區號查詢): o 3+3 é atribuído por troço de distribuição — «"ímpar" designa números de porta (travessas) ímpares, "par" designa números de porta (travessas) pares, e "contínuo" inclui números de porta (travessas) "ímpares" e "pares"»; o resultado da consulta serve «apenas como referência para escrever envios postais e para a triagem de correio pelos departamentos de tratamento postal da empresa (não utilizar como base para outros fins)»; a página remete para a «Plataforma Nacional de Endereços Postais Normalizados». post.gov.tw
- Chunghwa Post, «Especificação da interface do sistema de códigos postais 3+3»: o resultado devolvido pelo Web Service é um «código postal de seis dígitos». Especificação em PDF; Plataforma Nacional de Endereços Postais Normalizados
- Ministério do Interior (內政部), «TGOS — Serviço Nacional de Localização de Endereços por Número de Porta»: acesso oficial ao serviço de comparação de números de porta. tgos.tw; os pormenores da revisão e da integração da HowBridge estão na secção de fundamentos da página sobre a verificação de números de porta
- Departamento de Registo Civil do Ministério do Interior, «Consulta de números de porta por aldeia, bairro e rua» (村里街路門牌查詢) ris.gov.tw; Ministério do Interior, «Código de Identificação de Endereços» (地址識別碼) adrid.moi.gov.tw
- 7-ELEVEN, «Descrição do serviço de envio em loja» (交貨便服務說明): «se quem levanta não o fizer nos 7 dias após a chegada da mercadoria, esta é devolvida à loja de origem». 7-11.com.tw; FamilyMart (全家), «Instruções de envio de loja a loja» (店到店寄件須知): «Temperatura ambiente: se a encomenda não for levantada nos sete dias após chegar à loja de levantamento, é devolvida à loja de origem». famiport.com.tw
- Hsinchu Logistics (新竹物流), «Instruções de receção» (收件須知): «a encomenda é entregue no endereço indicado pelo destinatário e a receção é assinada pelo destinatário ou por um representante»; «Instruções de envio» (寄件須知): «para que a encomenda seja entregue de forma rápida e correta, preencha com pormenor o nome (nome da empresa), o endereço e o telefone do destinatário e do remetente». Instruções de receção, Instruções de envio
A forma de verificação, os textos dos avisos e o procedimento de alteração da HowBridge foram descritos segundo o código do site em setembro de 2026; a devolução ao armazém operacional da HowBridge em Taoyuan quando a entrega ao domicílio falha é o procedimento atual da HowBridge. Não foram encontradas regras públicas do parceiro logístico sobre a nova entrega e os custos após devolução; por isso, esta página remete sempre para a resposta do apoio ao cliente e não indica valores fixos.
- A HowBridge liga-se ao Web Service de códigos postais 3+3 da Chunghwa Post: completar o código postal de 6 dígitos na morada do destinatário
- A HowBridge liga-se ao serviço TGOS de coordenadas para número de porta do Ministério do Interior: preencha a morada de entrega com a sua localização atual
- HowBridge aprovada na revisão de verificação de números de porta TGOS do Ministério do Interior: quatro resultados de verificação e privacidade
- Estado do envio consolidado: o que significa cada estado, com que frequência atualiza e o que fazer se ficar parado
- É possível consultar direitos aduaneiros na Hsinchu Logistics? Entrega após o desalfandegamento, consulta pelo número do conhecimento parcial e prazos
- Levantamento de encomendas consolidadas em loja de conveniência (7-11/FamilyMart): especificações, configuração e prazo de levantamento
- Conta oficial LINE da HowBridge: menu rico, assistente de consolidação e notificações de estado explicados
- Política de privacidade
Perguntas frequentes
Esta página explica como preencher e verificar o endereço de entrega na HowBridge e não constitui qualquer garantia de entrega. O tratamento e os custos de devoluções, alterações de endereço e novas entregas dependem das regras do parceiro logístico, da transportadora e das lojas de conveniência; prevalece a resposta do apoio ao cliente da HowBridge. A HowBridge tem apenas um armazém de consolidação em Shenzhen e um armazém operacional em Taoyuan, e oferece apenas consolidação China → Taiwan.
Verifique já o seu endereço de entrega
Na página de destinatários da Central do membro, guarde de novo os endereços de entrega ao domicílio que usa com frequência e veja o resultado da verificação — se corresponder, pode consolidar descansado; se não for encontrado, confirme e guarde.
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