Guia completo de rastreamento: 5 etapas, plataformas por país e como resolver atrasos

Q: Q6. Após quanto tempo posso pedir indenização por extravio?

Depende da etapa: ① envio pelo vendedor → siga as regras de reclamação e reembolso da plataforma de compras ② transporte internacional → solicite conforme as condições de consulta e indenização da transportadora; se houver seguro, siga a apólice ③ entrega em Taiwan → reclame com a transportadora, com assistência da HowBridge. Para produtos de alto valor, confirme as opções de valor declarado e seguro antes do envio.

Artigo editado e organizado por HowBridge Logistics, especialistas em alfândega e remessa｜Última atualização 2026-08-20

A conclusão primeiro

O rastreio de uma encomenda consolidada tem de ser feito trecho a trecho: dentro da China, com o número de guia do vendedor; no trecho internacional, no 17track ou no site da transportadora; e no trecho taiwanês, junto da empresa de distribuição. A HowBridge (0523.tw) divide todo o percurso em 5 etapas que atravessam 4 a 6 sistemas logísticos. Os números com prefixo de letras começam normalmente por SF／YT／JT／JD／DP e têm 15 caracteres no total; um número de 14 dígitos apenas numéricos costuma ser da ZTO. Na etapa aduaneira taiwanesa, use o EZ WAY para ver o canal de desalfandegamento: C1 significa sem análise documental nem inspeção — pagos os impostos e as taxas, a mercadoria levanta-se com o aviso de saída; C3 exige requerer a inspeção acompanhada por um funcionário aduaneiro no prazo de dez dias a contar da data da declaração. Tanto o trecho internacional como o trâmite aduaneiro têm "períodos de silêncio" normais no rastreio: não haver atualizações não significa que a encomenda se perdeu.

Visão geral das 5 etapas

Do pedido ao recebimento, a encomenda consolidada passa por 5 etapas. Cada uma fica a cargo de uma empresa e deve ser rastreada em uma plataforma diferente:

Etapa	Responsável	Prazo	Rastreio
1. Vendedor → armazém	Logística na China	1-7 dias	Taobao / plataforma
2. Triagem no armazém	Armazém HowBridge	1-3 dias	Central HowBridge
3. Frete internacional	EMS / expresso / mar	3-21 dias	Sites / 17track
4. Alfândega Taiwan	Aduana de Taiwan	1-7 dias	EZ WAY / Aduana
5. Entrega em Taiwan	Black Cat/HCT/Kerry	1-3 dias	Apps das transport.

* Os dias da tabela acima são <strong>intervalos habituais compilados pela HowBridge a partir das suas próprias operações de consolidação: experiência operacional interna e não um padrão oficial publicado</strong>; feriados prolongados, tufões, sobrecarga aduaneira ou uma inspeção alongam-nos. Os prazos oficiais só são publicados por modo de transporte e excluem expressamente o controlo de segurança, a inspeção aduaneira e os dias de retenção (por exemplo, as notas do serviço expresso para a China continental dos CTT de Taiwan), pelo que não existe um padrão oficial para o percurso completo. Se preferir perceber primeiro <a href="/taiwan-consolidation-guide">como funciona o processo de consolidação do princípio ao fim</a>, depois será mais fácil situar cada etapa do rastreio.

Etapa 1: vendedor → armazém de consolidação

1Rastreamento do envio do vendedor

Após o pedido, o vendedor fornecerá um “código de transporte doméstico da China”. Transportadoras chinesas comuns:

SF Express (a mais rápida): www.sf-express.com/chn/sc ou app da SF
ZTO Express: www.zto.com
YTO Express: www.yto.net.cn
Yunda Express: www.yundaex.com
STO Express: www.sto.cn
J&T Express: www.jtexpress.cn
JD Logistics: www.jdl.com
Deppon Express: www.deppon.com
Cainiao (distribuição própria da Taobao／Tmall): global.cainiao.com (consulta sem iniciar sessão)
ANE Logistics (carga fracionada de 3–300 kg, não é encomenda pequena): o domínio oficial não respondeu no nosso último teste — utilize uma plataforma de deteção automática ou peça ao vendedor o histórico de transporte

Dica：A página de encomenda da Taobao／Pinduoduo／1688 mostra o estado de rastreio diretamente. A rapidez com que chega ao armazém depende sobretudo da província do vendedor e da transportadora local: os envios do sul da China costumam ser os mais rápidos, enquanto o norte e o nordeste demoram mais alguns dias. Durante o Ano Novo chinês, o 1.º de Maio, o Dia Nacional, o 11.11 e outros picos logísticos da China continental, tudo fica mais lento. A referência real é a hora de receção assinada que aparece no histórico do vendedor.

Quantos dígitos tem o seu número? Tabela rápida de 12／13／14／15 caracteres

Consulta rápida do formato: como identificar a transportadora

Tem um código, mas não sabe onde consultá-lo? Primeiro veja se começa com letras; essa é a forma mais rápida de identificar.

① Com prefixo em inglês — identifique pelos dois primeiros caracteres

Prefixo	Formato	Empresa	Oficial
`SF`	SF + 13 dígitos (15 caracteres no total, comum em envios internacionais)	SF Express	www.sf-express.com/chn/sc
`YT`	YT + 13 dígitos (15 total)	YTO Express	yto.net.cn
`JT`	JT + 13 dígitos (15 total)	J&T Express	jtexpress.cn
`JD`	Começa JD (JDX/JDV/JDE…, 15)	JD Logistics	www.jdl.com
`DPK`	DPK + 12 dígitos (15 total)	Deppon Express (linha de encomenda expresso)	www.deppon.com
`DPL`	DPL + 12 dígitos (15 total)	Deppon Express (linha de carga fracionada)	www.deppon.com

* Regra comum do sistema atual: prefixo de letras + dígitos, 15 caracteres no total. Por isso bastam os dois primeiros caracteres — SF／YT／JT／JD／DP — para os distinguir. As empresas não publicam as suas regras de numeração, por isso esta tabela foi elaborada cruzando várias fontes; o formato pode mudar consoante o operador e o resultado da consulta oficial prevalece sempre.

② Somente números — conte os dígitos e veja o primeiro

Dígitos	Início	Pode ser
14 dígitos	7 (geralmente 73)	ZTO Express
15 dígitos	3/4 (ger. 43,31)	Yunda Express
15 dígitos	77	STO Express
15 dígitos	61 ou 62	Cainiao Express (entrega própria do Taobao/Tmall)
12 dígitos	sem padrão fixo	Os envios domésticos da SF na China costumam ter 12 dígitos apenas numéricos, e outras empresas usam o mesmo comprimento — só pelo número de dígitos não é possível identificar

※ Os padrões iniciais dos códigos somente numéricos são deduções empíricas, não anúncios oficiais — nenhuma empresa publica suas regras de codificação. Servem apenas para reduzir as possibilidades; a confirmação depende de o código ser localizado.

Nestes casos, o número sozinho não basta

ZTO e STO começam com 7 — diferencie pela quantidade: ZTO tem 14 dígitos e STO, 15. É fácil errar por apenas um dígito; copie e cole o código diretamente na consulta.
Yunda e STO têm 15 dígitos — a quantidade é idêntica; veja o primeiro: 3/4 indica Yunda e 7 indica STO.
O “YT” da YTO foi omitido — atendentes ou transcrições manuais muitas vezes deixam as letras de fora, restando 13 dígitos impossíveis de identificar. Ao ver 13 dígitos, tente primeiro recolocar YT.
Os 12 dígitos apenas numéricos são um ponto cego — os envios domésticos da SF na China e outras empresas partilham o mesmo comprimento, por isso o número por si só não os distingue. Pergunte ao vendedor ou use a deteção automática.

A forma mais prática: cole o código diretamente no 17track.net ou no Kuaidi100. O sistema compara os padrões, identifica a transportadora e mostra o histórico, sem precisar contar os dígitos.

A Deppon exige um passo extra: ao consultar uma guia no site da Deppon, além do número pode ser necessário concluir uma verificação de identidade ou de segurança adicional (cada empresa ajusta estes métodos de tempos a tempos), por isso siga o que o ecrã pedir nesse momento. Se ficar bloqueado, use uma plataforma de deteção automática ou peça diretamente ao vendedor o histórico de transporte.

Como preencher os dados de receção do armazém de consolidação em Shenzhen

Esta é a única etapa de todo o processo que exige o preenchimento rigoroso dos dados. Qualquer erro pode impedir a associação da encomenda à sua conta ou levar o vendedor a recusar o envio. Preencha exatamente conforme indicado na tabela abaixo:

Campo	Conteúdo a introduzir	Instruções
Nome do destinatário	好運器	Introduza diretamente o nome do armazém, não o seu próprio nome
Telefone do destinatário	13603054302	Introduza o número de telefone do armazém, não o seu número de telemóvel de Taiwan
Endereço de entrega	深圳市宝安区福海街道桥头社区宝安大道6261号彤鑫科技大厦B座3A11（o seu número de telemóvel de Taiwan）	Adicione o seu número de telemóvel de Taiwan no final do endereço
Código postal	518103	—

Porque deve introduzir o número de telemóvel de Taiwan no campo «Endereço» e não no campo «Telefone»?

As etiquetas de envio das plataformas chinesas de comércio eletrónico (Taobao, Pinduoduo, JD.com, Xiaohongshu, entre outras) ocultam automaticamente com asteriscos os campos «Nome» e «Telefone» (por exemplo: 王**、136****4302), mas o campo «Endereço» é o único que não fica oculto. Ao receber a encomenda, o armazém apenas consegue consultar o campo do endereço. Por isso, deve adicionar o seu número de telemóvel de Taiwan no final do endereço, para que a encomenda possa ser corretamente associada à sua conta quando chegar ao armazém. Depois de adicionar o número de telemóvel de Taiwan ao endereço, não é necessário comunicar antecipadamente o número de rastreio.

Estes erros podem causar problemas

Introduzir o número de telemóvel de Taiwan no campo «Telefone» → a maioria dos vendedores chineses recusará o envio, pois as entregas dentro da China exigem um número de telefone chinês.
Não adicionar o número de telemóvel de Taiwan ao endereço → quando a encomenda chegar ao armazém, não será possível identificá-la nem associá-la à sua conta, sendo necessário reclamá-la separadamente.
Introduzir o seu próprio nome em chinês como destinatário → depois de os caracteres serem ocultados na etiqueta de envio, o armazém não conseguirá identificar a encomenda.

Copie nahome; veja o guia.

Etapa 2: processamento no armazém

2Chegada ao armazém → aguardando envio

Depois que a encomenda chega ao armazém HowBridge em Shenzhen, o status muda assim:

Recebido: o armazém escaneia e registra a encomenda, que aparece na central do cliente
Pesado e fotografado: fotos básicas gratuitas; também é possível contratar inspeção
Aguardando envio: aguarda você enviar a ordem de consolidação para embalar junto
Em consolidação: o armazém reúne suas várias encomendas
Enviado: recebe um código de transporte internacional e segue para o porto ou aeroporto

Rastreamento：O centro de membros da HowBridge reúne o estado mais recente disponível de cada trecho, incluindo o registo fotográfico de entrada em armazém. Para as tarifas do serviço adicional de inspeção, contacte o apoio ao cliente online.

Etapa 3: quantos dias demora o transporte internacional? (a etapa mais decisiva)

3Do armazém de Shenzhen → porto ou aeroporto de Taiwan

Da saída do armazém de consolidação de Shenzhen até à chegada a Taiwan, o prazo varia bastante conforme o modo: o expresso aéreo é o mais rápido e o marítimo consolidado o mais lento. Convém notar que os prazos publicados oficialmente nunca incluem o desalfandegamento — as notas do serviço expresso para a China continental dos CTT de Taiwan (Chunghwa Post) referem expressamente que "os dias estimados de chegada não incluem o controlo de segurança, a inspeção aduaneira nem os dias de retenção na alfândega", pelo que o trecho aduaneiro tem de ser contado à parte.

Expresso aéreo (EMS): a categoria mais rápida; a estimativa publicada não inclui o controlo de segurança, a inspeção aduaneira nem os dias de retenção, por isso ainda há que somar o desalfandegamento e a distribuição nacional.
Aéreo comercial (DHL／FedEx／UPS): os níveis de serviço diferem (há grande diferença entre as gamas Express e Economy), pelo que a referência é a consulta oficial de prazos da transportadora.
Marítimo direto: a própria viagem é mais longa; a partida e a chegada reais seguem o calendário de navios fornecido após o envio.
Marítimo consolidado: além da viagem, é preciso esperar que o contentor fique completo, e essa espera depende da consolidação disponível em cada período.

Rastreamento：① 17track.net (reúne várias transportadoras e identifica o código automaticamente) ② site de cada transportadora (DHL, UPS, EMS) ③ Chunghwa Post (EMS). Insira o código para ver todo o andamento na alfândega, aeroporto ou porto.

Etapa 4: quanto demora o desalfandegamento em Taiwan? Como distinguir C1／C2／C3

4Entrada na alfândega de Taiwan → liberação

A alfândega não tem um número fixo de dias para autorizar a saída. Depois de a encomenda chegar a Taiwan e de a declaração ser apresentada, o sistema pericial informático da alfândega atribui a declaração a C1, C2 ou C3 segundo critérios de seleção como o histórico de desalfandegamento do operador, a origem da mercadoria, a natureza da mercadoria e o despachante. Os três canais têm procedimentos documentais e de inspeção diferentes, e é sobretudo daí que vem a diferença de tempo. Estas são as alterações de estado habituais nesta etapa:

Chegou ao Aeroporto de Taoyuan/Porto de Keelung: aparece no rastreamento da transportadora
Notificação do app EZ WAY: avisa que há uma importação aguardando sua confirmação
Confirmação da declaração: você conclui a verificação de identidade e confirma a declaração no app
Atribuição de C1/C2/C3: o código do tipo de desembaraço determina a rapidez
Pagamento de impostos (se necessário): quando a tributação for obrigatória, a liberação só ocorrerá após o pagamento
Liberação: a alfândega libera a encomenda para a transportadora

Rastreamento：① EZ WAY (plataforma de autenticação do destinatário de envios expresso, a mais imediata) ② consulta de carga expresso de importação do "Balcão Único" da Administração Aduaneira do Ministério das Finanças ③ apoio ao cliente do lado taiwanês do seu consolidador. Ver o guia do EZ WAY e as dicas de declaração aduaneira.

O que diz a autoridade: a Administração Aduaneira do Ministério das Finanças explica que "o sistema pericial informático da alfândega atribui as declarações a um dos três canais de desalfandegamento — C1, C2 e C3 — segundo critérios de seleção como o histórico de desalfandegamento do operador, a origem da mercadoria, a natureza da mercadoria e o despachante". C1, sem análise nem inspeção: para a mercadoria importada, pagos os impostos e as taxas, pode ser levantada no armazém com o aviso de saída impresso pelo sistema e os documentos originais de entrega. C2, análise documental: após a declaração online, o declarante deve entregar a declaração em papel e os restantes documentos originais antes do fim do horário de expediente da alfândega do dia seguinte; estando conforme, a mercadoria é libertada. C3, inspeção física: além de entregar os documentos em papel dentro do prazo acima, para a mercadoria importada deve requerer-se, no prazo de dez dias a contar da data da declaração, a inspeção acompanhada pelo funcionário aduaneiro, sendo a mercadoria libertada após análise e classificação e valoração. A diferença de tempo vem precisamente destes três procedimentos; o canal é atribuído pela alfândega e nenhum consolidador o pode escolher ou garantir.（Administração Aduaneira, Ministério das Finanças: Em que diferem os três canais de desalfandegamento C1, C2 e C3?, publicado em 2026-07-08）Para perceber onde todo o processo emperra, leia o que acontece durante aqueles dias na alfândega.

Como se calcula o limiar de isenção: o artigo 49.º, n.º 2, da 《關稅法》 (Lei Aduaneira) determina que "para as mercadorias importadas que não sejam as previstas no número anterior, quando o valor aduaneiro agregado de uma mesma remessa for inferior ao limite anunciado pelo Ministério das Finanças, ficam isentas de direitos; tal não se aplica quando as importações forem frequentes ou se tratar de mercadorias específicas anunciadas pelo Ministério das Finanças". O essencial é que o valor é agregado por remessa e não avaliado item a item (Base de dados jurídica: 關稅法 artigo 49.º). Como se define "a mesma remessa" depende da via de desalfandegamento: nas encomendas postais, o artigo 11.º do 《郵包物品進出口通關辦法》 estabelece que "quando duas ou mais remessas postais importadas do estrangeiro forem enviadas pelo mesmo remetente, na mesma data de chegada, para o mesmo destinatário, os seus valores aduaneiros são agregados" (texto); nos envios expresso, o artigo 14.º do 《空運快遞貨物通關辦法》 define a mesma remessa como "os envios expresso remetidos pelo mesmo expedidor no mesmo voo para o mesmo destinatário", com o equivalente marítimo no artigo 15.º do 《海運快遞貨物通關辦法》 (mesma viagem). Ambos os diplomas determinam ainda que as mercadorias de uma mesma remessa não podem ser declaradas separadamente (aéreo／marítimo). As encomendas consolidadas são normalmente desalfandegadas como envios expresso, pelo que o critério é o voo (ou viagem) e não a data de chegada. Para saber como é tributado depois de ultrapassado o limiar, ver as regras do imposto de importação transfronteiriça.

Mais de 6 vezes em meio ano acaba mesmo com a isenção?: o Ministério das Finanças explica assim o critério de "importações frequentes": quando o mesmo sujeito passivo obtém a saída ao abrigo dessa isenção mais de 6 vezes num semestre, a isenção deixa de aplicar-se. Semestre significa de janeiro a junho e de julho a dezembro; a contagem baseia-se na data de importação indicada na declaração e reinicia-se a 1 de janeiro e a 1 de julho de cada ano. Ou seja, é um semestre fixo e não 180 dias contados para trás a partir de hoje. Os dados da contagem podem ser consultados no "Balcão Único".（Ministério das Finanças: comprar online no estrangeiro é fácil, mas atenção às importações frequentes）

Etapa 5: entrega local em Taiwan

5Liberação aduaneira → entrega em domicílio

Após a saída autorizada pela alfândega, a encomenda é entregue a uma empresa de logística local de Taiwan. A HowBridge trabalha atualmente com três opções para este último trecho: entrega ao domicílio pela HCT, levantamento em loja 7-ELEVEN e levantamento em loja FamilyMart (as condições e a forma de o solicitar estão na secção específica mais abaixo). Nas encomendas com levantamento em loja, faça o rastreio com o número emitido pela transportadora taiwanesa no site dessa empresa ou da loja — o número de guia original da China já não mostra o progresso neste trecho. Estas são as transportadoras habituais em Taiwan:

Black Cat Takkyubin: t-cat.com.tw ou consulta pelo LINE oficial
HCT Logistics: hct.com.tw
Kerry TJ Logistics: kerrytj.com
Chunghwa Post: post.gov.tw/app “e動郵局” (Correios móveis)
Retirada em loja de conveniência: aviso por SMS + código de retirada

Dica：O método de aviso varia consoante a empresa e nem sempre há SMS. Se quiser acompanhar você mesmo o momento da saída, segundo a Administração Aduaneira pode registar-se no "Balcão Único" (portal.sw.nat.gov.tw) com um certificado digital de empresa ou pessoal e depois configurar o serviço de aviso ativo com o e-mail registado, recebendo assim o "aviso de saída de mercadoria importada" sem esperar pelo SMS da transportadora (há também avisos de elementos em falta e de aceitação da declaração).（Administração Aduaneira, Ministério das Finanças: utilize o sistema de aviso ativo do "Balcão Único"）Para as diferenças de prazo e serviço entre empresas, ver a comparação das transportadoras de Taiwan.

Porque é que o trecho da HCT costuma ser mais rápido?
A chave está na localização: a carga expresso marítima é desalfandegada na zona especial de carga expresso marítima do porto de Taipé, e o "Centro Internacional de Logística e de Trânsito do Norte" da HCT foi construído precisamente dentro da Segunda Zona Industrial Especial do porto de Taipé (Bali, Nova Taipé) — obras iniciadas a 17 de abril de 2023, investimento de 1,9 mil milhões de NT$ e área bruta de cerca de 6.110 ping, com um plano que abrange expressamente o comércio eletrónico transfronteiriço e o centro de trânsito do norte; a própria página de serviços transfronteiriços da HCT descreve-o como "um novo modelo para a zona expresso marítima dos portos de Taiwan, a HCT está dentro do porto de Taipé". Por outras palavras, depois de a mercadoria ser libertada não é preciso mais um percurso de longo curso entre regiões até um entreposto noutro distrito antes de começar a triagem; pode entrar na instalação vizinha e integrar uma rota de entrega no mesmo dia. É por isso que este trecho poupa um transbordo entre "liberação" e "saída para rota".
As medições próprias da HowBridge permitem comparar essa velocidade: em 717 declarações, 74.8% saíram do armazém em 24 horas após a liberação aduaneira e 82% em 48 horas (período de 2025-09-30 a 2026-08-15, verificado a 2026-08-16). São dados operacionais da HowBridge, não um padrão oficial publicado; feriados prolongados, tufões ou uma inspeção podem sempre atrasar.

Fontes: Departamento de Desenvolvimento Económico do Governo de Nova Taipé／Taiwan TB News, "HCT associa-se ao Governo de Nova Taipé e investe 1,9 mil milhões de NT$ num centro de trânsito logístico inteligente em Bali" (2023-04-17); site oficial da HCT · serviços de comércio eletrónico transfronteiriço.

Plataformas de rastreamento por país

Abaixo estão os principais canais de consulta logística por região, para você encontrar a plataforma certa quando a encomenda mudar de transportadora. Atualmente, a HowBridge mantém seu próprio armazém de consolidação em Shenzhen e um armazém operacional em Dayuan, Taoyuan; as plataformas das demais regiões servem para você consultar suas encomendas.

🌐 Plataformas globais

17track.net: identifica automaticamente a transportadora pelo código e oferece vários idiomas.
parcel.app: app para celular compatível com milhares de transportadoras.

https://www.17track.net

🇨🇳 Logística da China

SF Express: www.sf-express.com/chn/sc
ZTO Express: www.zto.com
JD Logistics: www.jdl.com
Cainiao: global.cainiao.com

🇯🇵 Logística do Japão

Sagawa Express: sagawa-exp.co.jp
Yamato Black Cat: kuronekoyamato.co.jp
Japan Post: post.japanpost.jp

🇰🇷 Logística da Coreia

Korea Post (EMS): epost.go.kr
CJ Logistics: cjlogistics.com

🇺🇸 Logística dos EUA

USPS: usps.com
FedEx: fedex.com
UPS: ups.com
DHL: dhl.com

🇹🇼 Logística de Taiwan

Chunghwa Post: post.gov.tw
Black Cat Takkyubin: t-cat.com.tw
HCT Logistics: hct.com.tw
EZ WAY: ezway.cc

Como resolver 5 problemas de rastreamento

Situação 1: rastreamento não atualiza após o envio (mais de 3 dias) Como resolver: ① fale com o vendedor para confirmar se a mercadoria foi realmente enviada ② use o canal de reclamação por “produto não enviado” da plataforma de compras ③ solicite o reembolso dentro do prazo e conforme as regras da plataforma.

Situação 2: chegou ao armazém, mas não aparece na central O que fazer: ① envie ao apoio ao cliente da HowBridge o número de guia do vendedor, a hora de receção assinada e uma captura de ecrã da encomenda ② com esses dados solicitaremos à transportadora desse trecho o registo de receção e ajudaremos a localizar a encomenda (causas frequentes: não indicar um telemóvel taiwanês no fim da morada, morada mal escrita ou desfasamento na leitura de entrada em armazém).

Situação 3: transporte internacional parado (alfândega/aeroporto por mais de 7 dias) Como resolver: ① consulte o status mais recente no 17track ② envie uma consulta ou reclamação pelo sistema oficial da transportadora ③ peça ao atendimento HowBridge que faça a investigação internacional ④ se houver seguro, solicite a indenização dentro do prazo e conforme as condições da apólice.

Situação 4: desembaraço aduaneiro parado por mais de 7 dias Como resolver: ① consulte o código do tipo de desembaraço no EZ WAY; atrasos com C3 são normais ② verifique se precisa apresentar documentos, pagar impostos adicionais ou explicar a finalidade ③ alguns produtos são submetidos a inspeção prioritária ④ se a liberação demorar muito, contate a Administração Aduaneira ou peça à consolidadora que consulte.

Situação 5: várias tentativas de entrega sem sucesso Como resolver: ① remarque o horário pelo app ou atendimento da transportadora ② altere para retirada em loja de conveniência ③ use um endereço alternativo, como escritório ou casa de um familiar ④ veja Comparativo de transportadoras.

Perguntas frequentes sobre rastreamento

Q1. O rastreamento está em inglês. O que devo fazer?

Use o 17track.net, que mostra chinês e inglês. Status comuns: ① Picked up＝coletado ② In transit＝em trânsito ③ Arrived at destination＝chegou ao destino ④ Out for delivery＝saiu para entrega ⑤ Delivered＝entregue ⑥ Customs hold＝retido na alfândega ⑦ Returned to sender＝devolvido ao remetente.

Q2. Por que o 17track não encontra meu código?

Quatro causas frequentes: ① a transportadora ainda não recolheu fisicamente a encomenda ② já recolheu mas ainda não registou no seu sistema ③ o número foi mal introduzido ou é inválido ④ escolheu-se a transportadora errada (os envios consolidados envolvem muitas vezes duas empresas, uma dentro da China e outra no trecho internacional; se escolher mal não aparece nada, por isso tente de novo com a empresa certa). Quando acabou de receber um número, dê alguma margem antes de tirar conclusões; não dê a encomenda por perdida ao fim de poucas horas. Além disso, mesmo quando o vendedor anuncia "free shipping", o número é sempre gerado pela empresa de logística que transporta efetivamente a mercadoria; se a página da encomenda só diz free shipping e não tem número, quase sempre é porque o vendedor ainda não carregou o número de guia, bastando pedir-lho. Por último, atenção: o "número de consolidação" dado pelo consolidador é um número interno da plataforma — o trecho internacional tem de ser rastreado com o número de transporte internacional fornecido à parte após o envio.

Q3. O EZ WAY mostra que a declaração foi feita, mas a liberação está lenta?

Depende do canal de desalfandegamento atribuído pela alfândega: ① C1, sem análise nem inspeção — pagos os impostos e as taxas, a mercadoria é levantada com o aviso de saída e os documentos originais de entrega ② C2, análise documental — o declarante deve entregar a declaração em papel e os documentos originais antes do fim do horário de expediente da alfândega do dia seguinte à declaração online, e estando conforme a mercadoria é libertada ③ C3, inspeção física — além dos documentos, para a mercadoria importada deve requerer-se no prazo de dez dias a contar da data da declaração a inspeção acompanhada pelo funcionário aduaneiro. Quantos mais procedimentos, maior o tempo máximo de espera, e é daí que vem a diferença. Feriados prolongados, tufões e sobrecarga aduaneira atrasam tudo. Se passar muito tempo sem movimento, peça ao seu consolidador que faça o acompanhamento.

Q4. Posso ver a localização da encomenda a qualquer momento?

Na maior parte do tempo, sim, mas existem 2 períodos normais sem atualização: ① durante o transporte internacional, como dentro de um contêiner marítimo ou avião em voo, o sistema não atualiza cada ponto ② o processamento interno da alfândega não tem status público em tempo real. A falta de atualização nesses trechos é normal e não significa extravio. O status mudará no próximo ponto, como a chegada ao porto ou a liberação aduaneira.

Q5. Após consolidar várias encomendas, ainda posso rastreá-las separadamente?

Após a consolidação, elas se tornam “uma encomenda principal”, e o transporte internacional só pode ser rastreado pelo novo código. Porém, na etapa da alfândega de Taiwan, a declaração ainda listará os produtos originais. Na prática, o rastreamento é dividido em duas partes: ① antes da consolidação, cada encomenda é rastreada separadamente ② depois da consolidação, usa-se o código da encomenda principal.

Q6. Após quanto tempo posso pedir indenização por extravio?

Depende da etapa: ① envio pelo vendedor → siga as regras de reclamação e reembolso da plataforma de compras ② transporte internacional → solicite conforme as condições de consulta e indenização da transportadora; se houver seguro, siga a apólice ③ entrega em Taiwan → reclame com a transportadora, com assistência da HowBridge. Para produtos de alto valor, confirme as opções de valor declarado e seguro antes do envio.

Q7. Onde consulto o progresso de uma encomenda com levantamento em loja de conveniência?

Veja em dois trechos: enquanto a encomenda ainda está na China ou no trecho internacional, siga-a pelo número de guia desse trecho (ver a tabela de números acima); depois de entregue à transportadora taiwanesa, mude para o número emitido por essa transportadora e consulte no site dela. O aviso de levantamento é enviado pela transportadora ou pela loja. A página de encomenda das plataformas chinesas não sincroniza o progresso do lado taiwanês, por isso não encontrar lá não significa que a encomenda tenha algum problema.

Referências autorizadas

Esta página cita fontes primárias governamentais, judiciais e académicas do índice de referência aduaneira da HowBridge (1,171 registos). Cada item liga à fonte original.

Versão dos dados do índice de referência: 2026-08-16

Aviso governamental Alteração de parte do articulado do Regulamento de desembaraço aduaneiro de remessas expresso por via aérea e do Regulamento de desembaraço aduaneiro de remessas expresso por via marítima web.customs.gov.tw
Regulamento Regulamento de desembaraço aduaneiro de encomendas postais na importação e exportação law.moj.gov.tw
Aviso governamental Comprar online no estrangeiro é fácil, mas importar com frequência exige atenção (divulgação do limite de 6 importações isentas por semestre) mof.gov.tw
Manual oficial Área temática e instruções operacionais da autenticação de identidade real do destinatário de remessas expresso (EZ WAY) web.customs.gov.tw
Regulamento Regulamento de execução do funcionamento da janela única aduaneiro-portuária e do comércio law.moj.gov.tw

Informação atualizada:2026-08-21 Taxa de câmbio de referência para desembaraço aduaneiro 1 CNY ≈ NT$ 4.77 (taxa de câmbio publicada pela Alfândega, 2026-08-21 em vigor) Consultar a taxa de câmbio aduaneira por dez dias 🚢 Período normal: entrega em cerca de 7–14 dias úteis em marítimo expresso e cerca de 3–5 dias úteis por via aérea; prevalecem a página de preços e a cotação na finalização do pedido