Guia completo de rastreamento: 5 etapas, plataformas por país e como resolver atrasos
O rastreio de uma encomenda consolidada tem de ser feito trecho a trecho: dentro da China, com o número de guia do vendedor; no trecho internacional, no 17track ou no site da transportadora; e no trecho taiwanês, junto da empresa de distribuição. A HowBridge (0523.tw) divide todo o percurso em 5 etapas que atravessam 4 a 6 sistemas logísticos. Os números com prefixo de letras começam normalmente por SF／YT／JT／JD／DP e têm 15 caracteres no total; um número de 14 dígitos apenas numéricos costuma ser da ZTO. Na etapa aduaneira taiwanesa, use o EZ WAY para ver o canal de desalfandegamento: C1 significa sem análise documental nem inspeção — pagos os impostos e as taxas, a mercadoria levanta-se com o aviso de saída; C3 exige requerer a inspeção acompanhada por um funcionário aduaneiro no prazo de dez dias a contar da data da declaração. Tanto o trecho internacional como o trâmite aduaneiro têm "períodos de silêncio" normais no rastreio: não haver atualizações não significa que a encomenda se perdeu.
Visão geral das 5 etapas
Consulte por trecho: no trecho da China, use o número de rastreio do vendedor; no trecho internacional, o 17track; no trecho de Taiwan, o número da transportadora de entrega.
Do pedido ao recebimento, a encomenda consolidada passa por 5 etapas. Cada uma fica a cargo de uma empresa e deve ser rastreada em uma plataforma diferente:
| Etapa | Responsável | Prazo | Rastreio |
|---|---|---|---|
| 1. Vendedor → armazém | Logística na China | 1-7 dias | Taobao / plataforma |
| 2. Triagem no armazém | Armazém HowBridge | 1-3 dias | Central HowBridge |
| 3. Frete internacional | EMS / expresso / mar | 3-21 dias | Sites / 17track |
| 4. Alfândega Taiwan | Aduana de Taiwan | 1-7 dias | EZ WAY / Aduana |
| 5. Entrega em Taiwan | Black Cat/HCT/Kerry | 1-3 dias | Apps das transport. |
* Os dias da tabela acima são intervalos habituais compilados pela HowBridge a partir das suas próprias operações de consolidação: experiência operacional interna e não um padrão oficial publicado; feriados prolongados, tufões, sobrecarga aduaneira ou uma inspeção alongam-nos. Os prazos oficiais só são publicados por modo de transporte e excluem expressamente o controlo de segurança, a inspeção aduaneira e os dias de retenção (por exemplo, as notas do serviço expresso para a China continental dos CTT de Taiwan), pelo que não existe um padrão oficial para o percurso completo. Se preferir perceber primeiro como funciona o processo de consolidação do princípio ao fim, depois será mais fácil situar cada etapa do rastreio.
Etapa 1: vendedor → armazém de consolidação
1Rastreamento do envio do vendedor
Após o pedido, o vendedor fornecerá um “código de transporte doméstico da China”. Transportadoras chinesas comuns:
- SF Express (a mais rápida): www.sf-express.com/chn/sc ou app da SF
- ZTO Express: www.zto.com
- YTO Express: www.yto.net.cn
- Yunda Express: www.yundaex.com
- STO Express: www.sto.cn
- J&T Express: www.jtexpress.cn
- JD Logistics: www.jdl.com
- Deppon Express: www.deppon.com
- Cainiao (distribuição própria da Taobao／Tmall): global.cainiao.com (consulta sem iniciar sessão)
- ANE Logistics (carga fracionada de 3–300 kg, não é encomenda pequena): o domínio oficial não respondeu no nosso último teste — utilize uma plataforma de deteção automática ou peça ao vendedor o histórico de transporte
Quantos dígitos tem o seu número? Tabela rápida de 12／13／14／15 caracteres
Consulta rápida do formato: como identificar a transportadora
Tem um código, mas não sabe onde consultá-lo? Primeiro veja se começa com letras; essa é a forma mais rápida de identificar.
① Com prefixo em inglês — identifique pelos dois primeiros caracteres
| Prefixo | Formato | Empresa | Oficial |
|---|---|---|---|
SF |
SF + 13 dígitos (15 caracteres no total, comum em envios internacionais) | SF Express | www.sf-express.com/chn/sc |
YT |
YT + 13 dígitos (15 total) | YTO Express | yto.net.cn |
JT |
JT + 13 dígitos (15 total) | J&T Express | jtexpress.cn |
JD |
Começa JD (JDX/JDV/JDE…, 15) | JD Logistics | www.jdl.com |
DPK |
DPK + 12 dígitos (15 total) | Deppon Express (linha de encomenda expresso) | www.deppon.com |
DPL |
DPL + 12 dígitos (15 total) | Deppon Express (linha de carga fracionada) | www.deppon.com |
* Regra comum do sistema atual: prefixo de letras + dígitos, 15 caracteres no total. Por isso bastam os dois primeiros caracteres — SF／YT／JT／JD／DP — para os distinguir. As empresas não publicam as suas regras de numeração, por isso esta tabela foi elaborada cruzando várias fontes; o formato pode mudar consoante o operador e o resultado da consulta oficial prevalece sempre.
② Somente números — conte os dígitos e veja o primeiro
| Dígitos | Início | Pode ser |
|---|---|---|
| 14 dígitos | 7 (geralmente 73) | ZTO Express |
| 15 dígitos | 3/4 (ger. 43,31) | Yunda Express |
| 15 dígitos | 77 | STO Express |
| 15 dígitos | 61 ou 62 | Cainiao Express (entrega própria do Taobao/Tmall) |
| 12 dígitos | sem padrão fixo | Os envios domésticos da SF na China costumam ter 12 dígitos apenas numéricos, e outras empresas usam o mesmo comprimento — só pelo número de dígitos não é possível identificar |
※ Os padrões iniciais dos códigos somente numéricos são deduções empíricas, não anúncios oficiais — nenhuma empresa publica suas regras de codificação. Servem apenas para reduzir as possibilidades; a confirmação depende de o código ser localizado.
③ Depois que o pacote chega a Taiwan: números de 12 / 13 / 14 dígitos são de qual transportadora?
Veja primeiro o número de dígitos: 13 caracteres começando com letras = correspondência internacional / para a China continental da Chunghwa Post; 14 dígitos costumam ser expresso / registrado / encomenda nacional da Chunghwa Post (14 ou 20 dígitos; a ZTO Express no trecho da China também usa 14 dígitos — se não encontrar, tente do outro lado); com 12 dígitos, confira o nome da transportadora no documento: o número de rastreio da T-Join Express são os primeiros 12 dígitos do conhecimento de entrega, a Black Cat não divulga o número de dígitos no site oficial, e remessas domésticas da SF Express no trecho da China também costumam ter 12 dígitos, então não dá para decidir só pelo número de dígitos; 10 dígitos = Hsinchu Logistics, número de carga / conhecimento. Depois da chegada a Taiwan, a página do pedido na plataforma chinesa não é mais atualizada; use o número da transportadora de Taiwan no site oficial dela.
| Transportadora no trecho de Taiwan | Dígitos / formato do número (texto do site oficial) | Página oficial de consulta | Atenção |
|---|---|---|---|
| Chunghwa Post (correspondência internacional / para a China continental) | 13 caracteres, começando com letras: E = expresso internacional, R = registrado internacional / para a China continental, L = pacote e-small internacional, C = encomenda internacional / para a China continental, EE / EZ / FT / FZ = expresso para a China continental e entrega rápida entre os dois lados do estreito (expresso), LH / LE = pacote postal e-small entre os dois lados do estreito | postserv.post.gov.tw, “Consulta de correspondências internacionais e para a China continental” (國際及大陸各類郵件查詢) | Só é possível consultar os últimos 6 meses; pequenos pacotes internacionais comuns iniciados por U não têm consulta |
| Chunghwa Post (expresso / registrado / encomenda nacional) | 14 ou 20 dígitos (registrado em grande volume = 6 + 6 + 2 dígitos) | postserv.post.gov.tw, “Consulta de expresso / registrado / encomenda nacional” (國內快捷/掛號/包裹查詢) | Registrado em grande volume = 6 dígitos do número de registro + 6 dígitos do código da agência de postagem + 2 dígitos do código de categoria; digitando 14 dígitos é possível encontrar registrados de 20 dígitos |
| Hsinchu Logistics | Número de carga / conhecimento de 10 dígitos | hct.com.tw, “Consulta por número de carga / conhecimento de 10 dígitos” | Há também a “consulta por número do pedido”; a entrega em domicílio da HowBridge é feita pela Hsinchu Logistics |
| T-Join Express (e-can) | Número de rastreio da remessa = primeiros 12 dígitos do conhecimento de entrega | e-can.com.tw, “Rastreamento de remessas” | Os dados ficam disponíveis por apenas 2 meses; não digite “-”, caracteres chineses nem números de largura total |
| Black Cat (T-Cat) | “Número de consulta da encomenda” no conhecimento de entrega (o site oficial não divulga o número de dígitos; vale o documento) | t-cat.com.tw, “Consulta de encomendas comuns” | Os dados ficam disponíveis por apenas 3 meses; não digite “-”, caracteres chineses nem números de largura total |
| Entrega loja a loja em conveniência (7-ELEVEN / FamilyMart) | Vale o aviso / código de retirada enviado pela transportadora ou pela loja de conveniência | Site oficial ou app da loja de conveniência | A página do pedido na plataforma chinesa não sincroniza o andamento da retirada em Taiwan |
Fontes (verificadas em 2026-09-20): Chunghwa Post, “Consulta de correspondências” (郵件查詢) (todos os números de correspondência internacional e para a China continental têm 13 caracteres; expresso / registrado / encomenda nacional, 14 ou 20 dígitos), Hsinchu Logistics, “Consulta por número de carga / conhecimento de 10 dígitos” (10碼貨號/提單號查詢), T-Join Express, “Rastreamento de remessas” (貨件追蹤查詢), Black Cat (T-Cat), “Consulta de encomendas comuns” (一般包裹查詢). O número de dígitos segue as explicações atuais do site oficial de cada transportadora.
- ZTO e STO começam com 7 — diferencie pela quantidade: ZTO tem 14 dígitos e STO, 15. É fácil errar por apenas um dígito; copie e cole o código diretamente na consulta.
- Yunda e STO têm 15 dígitos — a quantidade é idêntica; veja o primeiro: 3/4 indica Yunda e 7 indica STO.
- O “YT” da YTO foi omitido — atendentes ou transcrições manuais muitas vezes deixam as letras de fora, restando 13 dígitos impossíveis de identificar. Ao ver 13 dígitos, tente primeiro recolocar YT.
- Os 12 dígitos apenas numéricos são um ponto cego — os envios domésticos da SF na China e outras empresas partilham o mesmo comprimento, por isso o número por si só não os distingue. Pergunte ao vendedor ou use a deteção automática.
A forma mais prática: cole o código diretamente no 17track.net ou no Kuaidi100. O sistema compara os padrões, identifica a transportadora e mostra o histórico, sem precisar contar os dígitos.
A Deppon exige um passo extra: ao consultar uma guia no site da Deppon, além do número pode ser necessário concluir uma verificação de identidade ou de segurança adicional (cada empresa ajusta estes métodos de tempos a tempos), por isso siga o que o ecrã pedir nesse momento. Se ficar bloqueado, use uma plataforma de deteção automática ou peça diretamente ao vendedor o histórico de transporte.
Como preencher os dados de receção do armazém de consolidação em Shenzhen
Esta é a única etapa de todo o processo que exige o preenchimento rigoroso dos dados. Qualquer erro pode impedir a associação da encomenda à sua conta ou levar o vendedor a recusar o envio. Preencha exatamente conforme indicado na tabela abaixo:
| Campo | Conteúdo a introduzir | Instruções |
|---|---|---|
| Nome do destinatário | 好运器 | Introduza diretamente o nome do armazém, não o seu próprio nome |
| Telefone do destinatário | 13603054302 | Introduza o número de telefone do armazém, não o seu número de telemóvel de Taiwan |
| Endereço de entrega | 深圳市宝安区福海街道桥头社区宝安大道6261号彤鑫科技大厦B座3A11-H□□□□库位 (H□□□□ = o seu código de identificação exclusivo; depois de iniciar sessão em 0523.tw, a cópia com um toque na página inicial insere-o automaticamente) | No destinatário escreva «好运器» e use como endereço de entrega o endereço exclusivo copiado com um toque na página inicial de 0523.tw (o final inclui o código começado por H, com associação automática à sua conta). |
| Código postal | 518103 | — |
Nas plataformas de e-commerce da China (Taobao, Pinduoduo, JD.com, Xiaohongshu, etc.), a etiqueta de envio oculta automaticamente o nome e o telefone com asteriscos (ex.: 王**, 136****4302), mas o endereço nunca é ocultado. Por isso, basta preencher o nome com «好运器» e o telefone com o número do armazém 13603054302; quanto ao endereço de entrega, inicie sessão em 0523.tw e copie-o com um toque na página inicial — o final já inclui o seu código de identificação exclusivo (começado por H), pelo qual o pacote é automaticamente associado à sua conta ao chegar ao armazém; não o apague nem o altere. (O formato antigo, com o número de telemóvel de Taiwan no fim do endereço, também continua a permitir a associação.)
- Introduzir o número de telemóvel de Taiwan no campo «Telefone» → a maioria dos vendedores chineses recusará o envio, pois as entregas dentro da China exigem um número de telefone chinês.
- O fim do endereço não tem o código de identificação exclusivo (nem o número de telemóvel de Taiwan anotado) → o pacote fica sem dono e precisa de ser reclamado à parte.
- Introduzir o seu próprio nome em chinês como destinatário → depois de os caracteres serem ocultados na etiqueta de envio, o armazém não conseguirá identificar a encomenda.
Etapa 2: processamento no armazém
2Chegada ao armazém → aguardando envio
Depois que a encomenda chega ao armazém HowBridge em Shenzhen, o status muda assim:
- Recebido: o armazém escaneia e registra a encomenda, que aparece na central do cliente
- Pesado e fotografado: fotos básicas gratuitas; também é possível contratar inspeção
- Aguardando envio: aguarda você enviar a ordem de consolidação para embalar junto
- Em consolidação: o armazém reúne suas várias encomendas
- Enviado: recebe um código de transporte internacional e segue para o porto ou aeroporto
Etapa 3: quantos dias demora o transporte internacional? (a etapa mais decisiva)
3Do armazém de Shenzhen → porto ou aeroporto de Taiwan
Da saída do armazém de consolidação de Shenzhen até à chegada a Taiwan, o prazo varia bastante conforme o modo: o expresso aéreo é o mais rápido e o marítimo consolidado o mais lento. Convém notar que os prazos publicados oficialmente nunca incluem o desalfandegamento — as notas do serviço expresso para a China continental dos CTT de Taiwan (Chunghwa Post) referem expressamente que "os dias estimados de chegada não incluem o controlo de segurança, a inspeção aduaneira nem os dias de retenção na alfândega", pelo que o trecho aduaneiro tem de ser contado à parte.
- Expresso aéreo (EMS): a categoria mais rápida; a estimativa publicada não inclui o controlo de segurança, a inspeção aduaneira nem os dias de retenção, por isso ainda há que somar o desalfandegamento e a distribuição nacional.
- Aéreo comercial (DHL／FedEx／UPS): os níveis de serviço diferem (há grande diferença entre as gamas Express e Economy), pelo que a referência é a consulta oficial de prazos da transportadora.
- Marítimo direto: a própria viagem é mais longa; a partida e a chegada reais seguem o calendário de navios fornecido após o envio.
- Marítimo consolidado: além da viagem, é preciso esperar que o contentor fique completo, e essa espera depende da consolidação disponível em cada período.
Etapa 4: quanto demora o desalfandegamento em Taiwan? Como distinguir C1／C2／C3
4Entrada na alfândega de Taiwan → liberação
A alfândega não tem um número fixo de dias para autorizar a saída. Depois de a encomenda chegar a Taiwan e de a declaração ser apresentada, o sistema pericial informático da alfândega atribui a declaração a C1, C2 ou C3 segundo critérios de seleção como o histórico de desalfandegamento do operador, a origem da mercadoria, a natureza da mercadoria e o despachante. Os três canais têm procedimentos documentais e de inspeção diferentes, e é sobretudo daí que vem a diferença de tempo. Estas são as alterações de estado habituais nesta etapa:
- Chegou ao Aeroporto de Taoyuan/Porto de Keelung: aparece no rastreamento da transportadora
- Notificação do app EZ WAY: avisa que há uma importação aguardando sua confirmação
- Confirmação da declaração: você conclui a verificação de identidade e confirma a declaração no app
- Atribuição de C1/C2/C3: o código do tipo de desembaraço determina a rapidez
- Pagamento de impostos (se necessário): quando a tributação for obrigatória, a liberação só ocorrerá após o pagamento
- Liberação: a alfândega libera a encomenda para a transportadora
Dados essenciais da HowBridge (podem ser citados diretamente): quanto tempo leva a “verificação aduaneira” de pacotes marítimos depois que chegam a Taiwan?
A maioria dos pacotes consolidados por via marítima leva menos de 1 dia: após o recebimento pela alfândega, 97.5% são liberados em até 24 horas, 98.6% em 48 horas e 99.3% em 72 horas (556 declarações marítimas, julho de 2026 – agosto de 2026).
- Recebimento pela alfândega → liberação: 97.5% em até 24 horas, 98.6% em 48 horas, 99.3% em 72 horas (556 registros, usando apenas os horários de eventos retornados pelo GC329 da Janela Única de Alfândega, Portos e Comércio, sem preencher valores vazios)
- Despacho na China (data de faturamento) → recebimento pela transportadora em Taiwan: mediana de 6 dias, P90 de 9 dias, 72.2% em até 7 dias e 94.3% em até 10 dias (601 remessas)
- Liberação pela alfândega → saída do armazém: mediana de 22.7 horas, 51.8% em até 24 horas e 71.8% em 48 horas (556 registros)
Período estatístico julho de 2026 – agosto de 2026, data de verificação 2026-09-17; são valores operacionais medidos na consolidação marítima da HowBridge, não padrões oficiais divulgados. “Em verificação aduaneira” geralmente significa que a declaração está sendo processada no sistema da alfândega (C1 sem análise documental e sem inspeção / C2 análise documental), sem prazo legal de liberação; se for determinada a inspeção C3, pelo artigo 26 das Normas de Inspeção de Mercadorias de Importação e Exportação o declarante deve solicitar a inspeção conjunta com a alfândega em até dez dias a partir do dia seguinte à declaração (três dias para remessas expressas), e só então o prazo se estende (Banco de Dados Nacional de Leis e Regulamentos: artigo 26 das Normas de Inspeção de Mercadorias de Importação e Exportação). Para o que fazer em caso de retenção para inspeção, veja O que fazer se o pacote for retido pela alfândega; para a linha do tempo completa do desembaraço, veja Quanto tempo leva o desembaraço.
As estatísticas de liberação aduaneira acima incluem apenas declarações já registradas na alfândega; remessas ainda não registradas não são contadas, e os dados não contêm o código do canal de desembaraço (C1/C2/C3).
Etapa 5: entrega local em Taiwan
5Liberação aduaneira → entrega em domicílio
Após a saída autorizada pela alfândega, a encomenda é entregue a uma empresa de logística local de Taiwan. A HowBridge trabalha atualmente com três opções para este último trecho: entrega ao domicílio pela HCT, levantamento em loja 7-ELEVEN e levantamento em loja FamilyMart (as condições e a forma de o solicitar estão na secção específica mais abaixo). Nas encomendas com levantamento em loja, faça o rastreio com o número emitido pela transportadora taiwanesa no site dessa empresa ou da loja — o número de guia original da China já não mostra o progresso neste trecho. Estas são as transportadoras habituais em Taiwan:
- Black Cat Takkyubin: t-cat.com.tw ou consulta pelo LINE oficial
- HCT Logistics: hct.com.tw
- Kerry TJ Logistics: kerrytj.com
- Chunghwa Post: post.gov.tw/app “e動郵局” (Correios móveis)
- Retirada em loja de conveniência: aviso por SMS + código de retirada
A chave está na localização: a carga expresso marítima é desalfandegada na zona especial de carga expresso marítima do porto de Taipé, e o "Centro Internacional de Logística e de Trânsito do Norte" da HCT foi construído precisamente dentro da Segunda Zona Industrial Especial do porto de Taipé (Bali, Nova Taipé) — obras iniciadas a 17 de abril de 2023, investimento de 1,9 mil milhões de NT$ e área bruta de cerca de 6.110 ping, com um plano que abrange expressamente o comércio eletrónico transfronteiriço e o centro de trânsito do norte; a própria página de serviços transfronteiriços da HCT descreve-o como "um novo modelo para a zona expresso marítima dos portos de Taiwan, a HCT está dentro do porto de Taipé". Por outras palavras, depois de a mercadoria ser libertada não é preciso mais um percurso de longo curso entre regiões até um entreposto noutro distrito antes de começar a triagem; pode entrar na instalação vizinha e integrar uma rota de entrega no mesmo dia. É por isso que este trecho poupa um transbordo entre "liberação" e "saída para rota".
As medições próprias da HowBridge permitem comparar essa velocidade: em 556 declarações, 51.8% saíram do armazém em 24 horas após a liberação aduaneira e 71.8% em 48 horas (período de 2026-07-01 a 2026-08-31, verificado a 2026-09-17). São dados operacionais da HowBridge, não um padrão oficial publicado; feriados prolongados, tufões ou uma inspeção podem sempre atrasar.
As estatísticas de liberação aduaneira acima incluem apenas declarações já registradas na alfândega; remessas ainda não registradas não são contadas, e os dados não contêm o código do canal de desembaraço (C1/C2/C3).
Fontes: Departamento de Desenvolvimento Económico do Governo de Nova Taipé／Taiwan TB News, "HCT associa-se ao Governo de Nova Taipé e investe 1,9 mil milhões de NT$ num centro de trânsito logístico inteligente em Bali" (2023-04-17); site oficial da HCT · serviços de comércio eletrónico transfronteiriço.
Plataformas de rastreamento por país
Abaixo estão os principais canais de consulta logística por região, para você encontrar a plataforma certa quando a encomenda mudar de transportadora. Atualmente, a HowBridge mantém seu próprio armazém de consolidação em Shenzhen e um armazém operacional em Dayuan, Taoyuan; as plataformas das demais regiões servem para você consultar suas encomendas.
🌐 Plataformas globais
17track.net: identifica automaticamente a transportadora pelo código e oferece vários idiomas.
parcel.app: app para celular compatível com milhares de transportadoras.
🇨🇳 Logística da China
SF Express: www.sf-express.com/chn/sc
ZTO Express: www.zto.com
JD Logistics: www.jdl.com
Cainiao: global.cainiao.com
🇯🇵 Logística do Japão
Sagawa Express: sagawa-exp.co.jp
Yamato Black Cat: kuronekoyamato.co.jp
Japan Post: post.japanpost.jp
🇰🇷 Logística da Coreia
Korea Post (EMS): epost.go.kr
CJ Logistics: cjlogistics.com
🇺🇸 Logística dos EUA
USPS: usps.com
FedEx: fedex.com
UPS: ups.com
DHL: dhl.com
🇹🇼 Logística de Taiwan
Chunghwa Post: post.gov.tw
Black Cat Takkyubin: t-cat.com.tw
HCT Logistics: hct.com.tw
EZ WAY: ezway.cc
Como resolver 5 problemas de rastreamento
Perguntas frequentes sobre rastreamento
Esta página cita fontes primárias governamentais, judiciais e académicas do índice de referência aduaneira da HowBridge (1 171 registos). Cada item liga à fonte original.
Versão dos dados do índice de referência: 2026-08-16
- Aviso governamental Alteração de parte do articulado do Regulamento de desembaraço aduaneiro de remessas expresso por via aérea e do Regulamento de desembaraço aduaneiro de remessas expresso por via marítima web.customs.gov.tw
- Regulamento Regulamento de desembaraço aduaneiro de encomendas postais na importação e exportação law.moj.gov.tw
- Aviso governamental Comprar online no estrangeiro é fácil, mas importar com frequência exige atenção (divulgação do limite de 6 importações isentas por semestre) mof.gov.tw
- Manual oficial Área temática e instruções operacionais da autenticação de identidade real do destinatário de remessas expresso (EZ WAY) web.customs.gov.tw
- Regulamento Regulamento de execução do funcionamento da janela única aduaneiro-portuária e do comércio law.moj.gov.tw
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