O que a conta oficial LINE da HowBridge permite fazer? Como usar o menu, os comandos e as notificações?

Como adicionar a conta oficial LINE da HowBridge e vincular a conta?

O nome da conta oficial é «Conta Oficial de Consolidação HowBridge», com ID exclusivo @0523tw; você pode adicioná-la pelo botão do LINE no canto inferior direito das páginas de consolidação deste site, ou abrindo diretamente line.me/R/ti/p/@0523tw. Depois de adicioná-la como amiga, «vincular a conta» é o pré-requisito para usar as funções de consolidação e receber notificações — a HowBridge só reconhece quem tem «uma conta LINE vinculada a uma única conta de membro (um para um)», justamente para evitar que outra pessoa acesse os dados das suas encomendas. Veja as três formas de vinculação:

Quais são as seis opções do menu rico? O que cada uma faz?

Depois de adicionar como amiga, abra o chat com a HowBridge: acima do teclado aparecerá o 集運選單 (Menu de Consolidação) — o que o LINE chama de menu rico (Rich Menu) —, exibido por padrão já aberto. Esse menu tem 3 colunas × 2 linhas, seis opções ao todo, e é o mesmo para todos os amigos; tocar em qualquer opção é resolvido diretamente no chat do LINE, sem precisar abrir outra página:

É possível operar sem o menu? Quais são os comandos de texto?

Sim. O Assistente de Consolidação só responde a mensagens que sejam «exatamente iguais a uma palavra-chave» ou que «sigam um formato fixo de prefixo»; qualquer outro texto é tratado como uma pergunta para o atendimento e segue normalmente para a caixa de entrada do suporte, sem ser interceptado pelo robô. Ou seja: digitar “集運” (consolidar) aciona o assistente, mas digitar “eu queria tirar uma dúvida sobre consolidação” vai para o atendimento humano.

Como enviar encomendas para consolidação pelo LINE? Três passos

Depois de tocar em «Consolidar encomendas» ou digitar «consolidar», o assistente primeiro verifica se você não tem faturas «já entregues mas não pagas» (se tiver, pedirá que você pague antes); em seguida, lista as encomendas que já deram entrada no armazém de consolidação em Shenzhen. Todo o processo usa o mesmo conjunto de regras e o mesmo programa de envio da página de consolidação do site — o que o site bloqueia, o LINE também bloqueia.

Como ver o estado e os custos pelo LINE?

«Ver estado» e «Ver custos» consultam os dados da sua própria conta, com a mesma origem da página de consolidação e da página de faturas do site; o assistente apenas organiza essas informações em cartões e as envia ao chat.

Como fazer pré-aviso de números, gerenciar destinatários e declarantes pelo LINE?

Essas três funções servem para «preparar os dados com antecedência, para não precisar preenchê-los de novo na hora de consolidar»; as regras são as mesmas do Centro de Membros do site.

Quais notificações a HowBridge envia automaticamente pelo LINE? Quando são enviadas?

Além do aviso «Encomenda pré-alertada já chegou ao armazém (sem vinculação)», as notificações automáticas só são enviadas ao LINE de quem tem «conta vinculada e é amigo da conta oficial»; se a sua conta estiver vinculada a um grupo do LINE (por exemplo, compartilhado com colegas de trabalho), a notificação vai para esse grupo. Atualmente há 8 tipos de eventos que o sistema envia automaticamente:

Por que às vezes as notificações do LINE não chegam?

Quase todos os motivos para não receber notificações estão na tabela abaixo; verifique de cima para baixo:

Como funciona o atendimento humano no LINE? O que é a resposta automática?

A conta oficial também é o canal de atendimento. Qualquer mensagem que você enviar (fora os comandos acima) vai para a caixa de entrada do suporte e é respondida por uma pessoa, em ordem de chegada, durante o horário de atendimento; o Assistente de Consolidação e o atendimento humano são dois caminhos separados que não interferem um no outro.

Vincular o LINE e receber notificações usa quais dos meus dados?

Segundo o Artigo 8 da Lei de Proteção de Dados Pessoais (Personal Data Protection Act) de Taiwan, ao coletar dados pessoais deve-se informar a finalidade da coleta, o tipo de dados, a forma de uso e os direitos do titular; veja abaixo os dados e usos que as funções relacionadas ao LINE realmente envolvem:

Quais são as limitações atuais do Assistente de Consolidação no LINE?

A situação a seguir é de 20 de setembro de 2026; futuras atualizações serão refletidas nesta página:

Glossário de termos

Menu Rico (Rich Menu)

O menu de imagem clicável acima do teclado no chat da conta oficial do LINE. Segundo as especificações oficiais do LINE, a imagem tem entre 800 e 2500 pixels de largura, com no máximo 20 áreas clicáveis; o «Menu de Consolidação» da HowBridge tem 2500×1686 pixels e seis opções, definido como o menu padrão para todos os amigos, e não é exibido na versão desktop do LINE.

Assistente de Consolidação

A função de chatbot que a HowBridge oferece dentro da conta oficial do LINE, usando menu rico, botões em cartões, respostas rápidas e campos de texto pré-preenchidos para que você consolide encomendas, veja o estado, veja os custos, faça o pré-aviso e gerencie destinatários e declarantes diretamente no chat; as regras são compartilhadas com o mesmo sistema do site.

Reply (Resposta) e Push (Envio Ativo)

As duas formas de envio da Messaging API do LINE. Reply é a resposta a uma mensagem que você acabou de enviar e, segundo as regras oficiais do LINE, não conta na cota mensal de mensagens; Push é o envio ativo do sistema para você, que conta na cota. O Assistente de Consolidação usa quase sempre Reply (só reenvia por Push a mensagem de sucesso do envio, caso o Reply falhe); as notificações automáticas sempre usam Push.

Plano de Volume Médio

Um dos planos comerciais da conta oficial do LINE em Taiwan, que oferece 3.000 mensagens push gratuitas por mês, sem opção de compra adicional; a mensalidade passa de NT$800 para NT$1.000 (sem impostos) a partir de 1º de novembro de 2026. A HowBridge usa atualmente este plano.

Resposta Rápida (Quick Reply)

Uma fileira de pequenos botões clicáveis abaixo da mensagem, com no máximo 13 por mensagem, exibida apenas na versão para celular do LINE; o Assistente de Consolidação a usa para você escolher o armazém, alterar os dados da consolidação ou escolher a loja de retirada.

Campo Pré-preenchido (fillInText)

Um recurso compatível com o LINE 12.6.0 ou superior: ao tocar no botão, o teclado abre automaticamente com um texto já preenchido (por exemplo, o prefixo do campo de valor total da mercadoria ou do pré-aviso de números de rastreio), e você só precisa completar o restante.

Login Automático via LIFF

LINE Front-end Framework. Os links do site nas notificações e nos cartões são abertos via LIFF: o LINE fornece ao site a identidade que você já autorizou, e, ao encontrar a correspondência com a conta vinculada, o login é feito automaticamente.

Confirmação de Declaração no EZ WAY

O EZ WAY é o aplicativo de autenticação de identidade real («Yi Li Wei», autorização digital) promovido pela Administração Aduaneira do Ministério das Finanças de Taiwan, com suporte técnico da Trade-Van. Desde 1º de março de 2026, o despachante aduaneiro envia primeiro as informações da declaração pelo EZ WAY, e somente depois que você confirmar a declaração e concluir a autorização é que o desembaraço pode prosseguir; a HowBridge usa o LINE para lembrar você dessa etapa.

Declaração Simplificada e Declaração Formal

Mercadorias enviadas por remessa expressa podem, sob certas condições, ser desalfandegadas com uma declaração simplificada (este site usa o valor total de NT$50.000 como limite de referência); a declaração formal é feita com uma declaração de importação geral, e a HowBridge cobra uma taxa de declaração e adianta os impostos.

Imposto＋

Uma das formas de cobrança de impostos deste site: ao enviar o pedido, o sistema estima o imposto com base no maior valor entre «peso em quilos × NT$20» e «valor total da mercadoria × 5%», e o inclui no frete; a recolha em loja de conveniência só permite esta forma; não se aplica a declarantes empresa.

Período de Silêncio

A política de notificações deste site: entre 22h e 8h no horário de Taipé, as notificações informativas de entrada no armazém, atualização de estado e liberação alfandegária são adiadas e reenviadas de manhã; as notificações que exigem alguma ação sua não são afetadas.

Cadeia de Canal Único

O princípio de entrega de notificações deste site: push do app → LINE → e-mail; a notificação é enviada apenas pelo primeiro canal disponível nessa ordem, evitando que você receba o mesmo aviso três vezes.

Fontes e limites da verificação

As regras de funcionamento desta página foram comparadas item a item com o funcionamento atual do sistema (20/09/2026); as limitações da plataforma LINE vêm da documentação oficial de desenvolvedores do LINE e dos comunicados de contas oficiais em Taiwan; a legislação vem do texto vigente na Base de Dados de Legislação Nacional, complementada por referências acadêmicas revisadas por pares que explicam «por que o sistema foi desenhado assim».

Documentação oficial do LINE e base legal

• LINE Developers〈Rich menus overview〉: o menu rico só é exibido nas versões iOS/Android do LINE, e não aparece na versão desktop (macOS/Windows); um menu individual por usuário só pode ser vinculado a quem já é amigo; a imagem tem entre 800 e 2500 pixels de largura, com no máximo 20 áreas clicáveis (Messaging API reference). O «Menu de Consolidação» desta página é 2500×1686, com seis opções.
• LINE Developers〈Use quick replies〉: cada mensagem admite no máximo 13 botões de resposta rápida, com suporte apenas nas versões iOS/Android do LINE.
• LINE Developers〈Messaging API reference — Postback action／Clipboard action〉: inputOption: openKeyboard combinado com fillInText (até 300 caracteres) permite pré-preencher o campo de entrada, exigindo LINE 12.6.0 ou superior; copiar com um toque (clipboard action) exige LINE 14.0.0 ou superior.
• LINE Developers〈Messaging API reference — Send reply message〉: o reply token deve ser usado dentro de 1 minuto após o recebimento do webhook. 〈Flex Message — Carousel〉: o carrossel tem no máximo 12 cartões.
• LINE Developers〈Messaging API pricing〉: o que conta na cota mensal são push/multicast/broadcast/narrowcast; reply não conta; a cota é contada pelo número de destinatários; enviar para um userId bloqueado ou inexistente não conta; quando a cota se esgota, a API retorna 429, e o texto original da mensagem de erro está em 〈Messaging API reference — Error messages〉: "You have reached your monthly limit."
• LINE Biz-Solutions Taiwan, «Ajuste de preços dos planos da conta oficial LINE em 2026» (01/09/2026): a partir de 1º de novembro de 2026, a mensalidade do plano de volume médio passa de NT$800 para NT$1.000 e a do plano de volume alto, de NT$1.200 para NT$1.400 (sem impostos); as mensagens gratuitas mensais dos planos de volume baixo, médio e alto permanecem em 200/3.000/6.000, sem opção de compra adicional para os planos baixo e médio; recomenda-se concluir a configuração de pagamento até 27/10, pois o plano não pode ser alterado durante a manutenção do painel de 28/10 a 2/11 e de 24 a 25/11.
• LINE Biz-Solutions Taiwan, página do produto «Conta Oficial LINE», seção «Custo das mensagens»: mensagens de chat individual, respostas automáticas, mensagens de boas-vindas ao adicionar como amigo e a função Reply da Messaging API não entram no custo de mensagens; o fuso horário de cobrança é o do Japão (GMT+9), então mensagens enviadas a partir das 23h no horário de Taiwan contam para o dia seguinte.
• LINE Developers〈LINE Developers Console overview〉: o mesmo usuário do LINE recebe um userId diferente em cada Provider; para que a Messaging API e o LINE Login compartilhem o mesmo userId, é preciso criá-los sob o mesmo Provider. (Esse é o pré-requisito técnico que permite a este site associar a identidade de login do LINE aos amigos da conta oficial.)
• LY Corporation, «Anúncio de encerramento do serviço LINE Notify»: o LINE Notify encerrou o serviço em 31/03/2025, e a recomendação oficial é usar a Messaging API da conta oficial do LINE para enviar notificações.
• LINE Biz-Solutions Taiwan, «Atualização do selo de verificação da conta oficial: mais fácil de identificar, mais segurança na interação» (01/04/2026): a partir de 01/04/2026, as contas oficiais comuns (não verificadas) deixaram de exibir a marca antes conhecida informalmente como «escudo cinza», e o selo das contas oficiais verificadas foi atualizado para os ícones de checkmark verde e azul; desde março de 2026, o chat das contas não verificadas exibe fixo no topo o aviso «a conta oficial está respondendo automaticamente às mensagens».
• LINE Biz-Solutions Taiwan, «As quatro grandes vantagens da conta oficial verificada do LINE que toda marca e comércio deve conhecer» (01/07/2025): para se tornar uma conta oficial verificada, é preciso passar pela revisão do LINE com documentos de uma empresa, comércio ou organização devidamente constituída com aprovação governamental, e obter primeiro um ID exclusivo (Premium ID).
• Centro de Ajuda da Conta Oficial LINE, «Em que tipos se dividem as contas?»: as contas verificadas exibem a marca de verificação e podem aparecer nos resultados de busca do app LINE; as contas não verificadas não aparecem nos resultados de busca; a revisão de verificação atualmente só é aceita no Japão, em Taiwan e na Tailândia.
• Comunicado de imprensa de LINE Taiwan, «14º aniversário do LINE: conectando o dia a dia por meio da comunicação» (23/06/2025): em Taiwan, o LINE tem 22 milhões de usuários, mais de 1 bilhão de mensagens enviadas por dia e 10 milhões de grupos ativos diariamente.
• Lei de Proteção de Dados Pessoais, Artigos 3, 8, 19 e 20 (Base de Dados de Legislação Nacional): o Artigo 8 exige que, ao coletar dados pessoais, sejam informados claramente o nome do órgão, a finalidade da coleta, o tipo de dados, o período, a área, o destinatário e a forma de uso, os direitos do titular e as consequências de não fornecer os dados; o Artigo 19, §1, incisos 2 («relação contratual ou quase contratual com o titular») e 5 («consentimento do titular»), são requisitos para a coleta por entidades não governamentais; o Artigo 20, §§2 e 3, determina que, ao usar dados pessoais para marketing, deve-se parar assim que o titular recusar, e que a primeira ação de marketing deve oferecer uma forma de recusa. A data de vigência da revisão de 11 de novembro de 2025 será definida pelo Yuan Executivo (na data de coleta, ainda constava «data de vigência final: a definir»); os artigos citados nesta página não fazem parte dessa revisão.
• Lei de Prevenção e Controle de Danos por Crimes de Fraude, Artigos 2, 3, 27, 30–32 e 39 (promulgada em 113-07-31, revisada em 115-01-21): os operadores de plataformas de publicidade on-line que atinjam determinada escala devem verificar, por assinatura digital ou meio equivalente, a identidade de quem encomenda o anúncio e de quem o financia (§30); o anúncio deve ser identificado como tal e revelar quem o financia (§31); ao tomar conhecimento de um anúncio fraudulento, deve removê-lo e fornecer às autoridades policiais judiciárias informações como a conta de mensagens vinculada ao anúncio (§32); infratores estão sujeitos a multa de NT$500 mil a NT$10 milhões pelo órgão competente da economia digital, podendo chegar a NT$100 milhões em casos graves (§39). A lei regula plataformas de publicidade on-line e não exige diretamente que aplicativos de mensagens instantâneas verifiquem a identidade real das contas oficiais.
• Ministério de Assuntos Digitais, «Lista de operadores de plataformas de publicidade on-line que atingem determinada escala» (113-09-16, Ofício Shu-Shou-Chan-Jing n.º 11340007344): conforme o Artigo 27, §3, da Lei Antifraude, foram designados como operadores regulados a Google LLC, a LY Corporation (LINE), a Meta Platforms, Inc. e a TIKTOK PTE. LTD.
• Comunicado de imprensa do Ministério de Assuntos Digitais, «Ministério de Assuntos Digitais fortalece medidas antifraude on-line em parceria público-privada com Google, LINE e Meta» (30/08/2024): o LINE informou que, até o final de julho de 2024, havia suspendido 10.419 contas envolvidas em fraude, e passou a exibir o aviso «Cuidado com possíveis fraudes neste chat» em conversas individuais, grupos, perfis, comunidades e comunicações unidirecionais de contas oficiais.
• Comunicado de imprensa do Yuan Executivo, «Premiê Chen aprova as “Quatro Novas Leis Antifraude”» (113-05-09): o anteprojeto da Lei de Prevenção e Controle de Danos por Crimes de Fraude, o anteprojeto da Lei de Investigação e Proteção Tecnológica, e os anteprojetos de revisão da Lei de Proteção e Vigilância das Comunicações e da Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro são chamados em conjunto de «Quatro Novas Leis Antifraude», com a legislação concluída em julho de 2024.
• Perguntas Frequentes da Agência Nacional de Polícia do Ministério do Interior, «A ligação para a linha de consulta antifraude 165 tem custo?»: ligar para o 165 de telefone fixo é gratuito; de celular, é gratuito pela Chunghwa Telecom e custa NT$1 por minuto nas demais operadoras; também é possível fazer a denúncia on-line no site 165 de prevenção a fraudes para todos. Além disso, segundo as Perguntas Frequentes da Agência Nacional de Polícia, «Por quais canais posso obter as informações mais recentes sobre prevenção a fraudes?», o ID da conta oficial LINE de divulgação antifraude da Agência Nacional de Polícia é @tw165.
• Administração Aduaneira do Ministério das Finanças, «Autenticação de identidade real do destinatário de remessas expressas — introdução e instruções»: o EZ WAY (Yi Li Wei) realiza a autenticação de identidade real vinculando o número de celular ao número do documento de identidade ou de residência; um número de celular só pode ser vinculado a um único documento. Depois que o despachante faz a declaração, o destinatário deve conferir o nome da mercadoria e o valor e, se estiverem corretos, confirmar que a declaração está correta.
• Comunicado de imprensa da Administração Aduaneira do Ministério das Finanças, «Atenção, compradores on-line: a partir de 1º de março, a alfândega implementa integralmente a pré-confirmação de mandato»: o Ministério das Finanças revisou, em 23 de fevereiro de 2026, os regulamentos de desembaraço de remessas expressas por via aérea e marítima; a partir de 1º de março de 2026, passou a valer integralmente a «pré-confirmação de mandato» para remessas expressas de declaração simplificada individual autorizadas on-line com autenticação de identidade real pelo EZ WAY; sem resposta ou em caso de declaração não conforme, a importação não pode ser desalfandegada.
• Regulamento de Desembaraço de Remessas Expressas por Via Aérea, Artigos 11, 12 e 17 (revisado em 115-02-23): mercadorias com valor aduaneiro superior a NT$50.000 são consideradas remessas expressas de alto valor e devem ser desalfandegadas com uma declaração geral de importação/exportação (§12, §1, inciso 1); as demais podem ser desalfandegadas com uma declaração simplificada (§12, §2); o mandato pode ser feito por escrito, pelo balcão único de comércio aduaneiro-portuário ou pela plataforma de autenticação de identidade real, à escolha (§17, §1); sem o mandato concluído, a alfândega pode recusar a declaração (§17, §2, em vigor desde 1º de março de 2026). Para o transporte marítimo, veja os artigos correspondentes do Regulamento de Desembaraço de Remessas Expressas por Via Marítima.
• Lei Aduaneira, Artigo 49, §2 + Ofício Tai-Cai-Guan n.º 1061018778 do Ministério das Finanças, de 7 de setembro de 2017: mercadorias importadas em um mesmo lote com valor aduaneiro de até NT$2.000 estão isentas de tarifa alfandegária, imposto sobre vendas e imposto sobre produtos (exceto tabaco, álcool e produtos agrícolas sob cota tarifária), mas essa isenção não se aplica a quem importa com frequência; segundo o Portal de Impostos do Ministério das Finanças, «Cuidados ao comprar mercadorias estrangeiras pela internet», quem importar mais de 6 vezes em seis meses passa a ser tributado a partir da 7ª importação.
• Lei de Assinatura Eletrônica, Artigos 4 e 5 (revisada em 113-05-15): um documento eletrônico que atenda a esta lei é funcionalmente equivalente a um documento físico; usar a forma eletrônica com a contraparte exige o consentimento prévio dela, ou que se dê antecipadamente, com prazo e forma razoáveis, a oportunidade de recusar; a contraparte pode, a qualquer momento, manifestar-se para deixar de usar a forma eletrônica.
• Lei de Proteção ao Consumidor, Artigo 18, §2: em transações à distância realizadas pela internet, as informações que a lei exige que o fornecedor forneça devem ser disponibilizadas em formato eletrônico que permita ao consumidor consultá-las e armazená-las integralmente. (Não foi encontrada na Lei de Proteção ao Consumidor uma norma que regule diretamente «notificar o estado da encomenda por meio eletrônico»; esta é a disposição mais próxima.)
• Centro de Ajuda da Shopee, «Não recebi o SMS de chegada do produto»: a partir de 17/09/2025, quando vários pacotes chegam à mesma loja dentro de uma hora, só é enviada a notificação de chegada do primeiro; os demais devem ser conferidos nos detalhes do pedido. (Uma prática de um concorrente sobre a frequência de notificações, para comparação com o design do limite diário deste site.)

Referências acadêmicas: atendimento por chatbot, notificações de estado e selo de verificação

Perguntas frequentes

Qual é o ID da conta oficial LINE da HowBridge? Como confirmar que é a conta verdadeira?

Adicionei como amigo, mas por que ao tocar no menu só aparece «Vincule primeiro sua conta»?

Qual é a diferença entre consolidar pelo LINE e consolidar pelo site?

Se o valor total ultrapassar NT$50.000, é obrigatório fazer a declaração formal?

Quando a encomenda chega ao armazém em Shenzhen, é enviada e chega a Taiwan, recebo uma notificação para cada etapa?

Por que, depois de instalar o app, o LINE parou de me enviar notificações de estado?

Enviar uma captura de tela do número de rastreio para a conta oficial retorna o estado automaticamente?

Por que a versão desktop do LINE não tem o menu de consolidação?

Quais funções posso usar sem ter vinculado a conta?

Quantas notificações de LINE a HowBridge pode enviar por mês? O que acontece quando a cota se esgota?

Vinculei o LINE a um grupo da empresa; para onde vão as notificações?

O que acontece se eu desvincular o LINE ou bloquear a conta oficial?

Leia também