EZWayのパスワードルールとパスワードを忘れた場合の再設定方法
先に結論：EZ WAY 易利委のパスワードを忘れた場合は、アプリのログイン画面で「パスワードを忘れた」をタップし、身分証番号と登録した携帯電話番号を入力して 6 桁の SMS 認証コードを受け取り、新しいパスワードを設定するだけです。すべて自分で完結します。携帯番号を変更した、SMS が届かないという場合にのみ、本人が有人窓口で手続きする必要があります。
- EZWay APPを開く → ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をタップ
- 台湾の身分証番号と登録済みの携帯電話番号を入力
- 6 桁のSMS認証コードを受信し、新しいパスワードを設定
全体の流れは通常数分で完了します。携帯番号を変更した、SMS が届かない場合は、EZ Way カスタマーサービス (02)7735-2812（関貿網路公司）または税関のフリーダイヤル 0800-005-055 に本人が連絡してください。回答までの時間は窓口の対応状況によります。
確認待ちの荷物があり期限が迫っている場合は（EZWay の通知に記載された期限に従ってください。実務上は 7 日が一般的です）、まず配送業者または HowBridge カスタマーサービス に連絡して期限の延長を調整し、そのうえでパスワードを再設定してください。委任確認が完了していない場合、税関は申告を受理しないことがあり、期限を過ぎた貨物は返送される可能性があり、その費用は荷主の負担となります。
EZ WAY 易利委は、関貿網路股份有限公司が構築・運営し、財政部関務署が利用を推進している輸入クーリエ貨物の荷受人向け実名認証アプリです。越境 EC の荷物が台湾に到着したら、荷受人は EZWay で実名の通関委任確認を完了する必要があります（期限は通知に記載されたものに従ってください。実務上は 7 日が一般的です）。通関委任が完了していない場合、税関は申告を受理しないことがあり、荷物の遅延や返送、費用の発生につながります。つまりパスワードを忘れると通関の流れ全体が止まります。本記事では、素早い再設定、有人サポート、荷物が止まったときの対処をまとめています。通関ガイド と併せてご利用ください。
EZ Way が開かないときは？アプリが起動しない場合とログインできない場合の違い
特に強調しておきたいのは、EZ Way が開かないのは単に「アプリが使えない」だけの問題ではないという点です。財政部関務署の規定により、個人の越境荷物は荷受人が実名で委任確認を完了してはじめて放行されます。ログインできなくなった時点でも、確認待ちの荷物のカウントダウンは進み続けます（期限はプッシュ通知に記載されたものに従ってください。実務上は 7 日が一般的です）。通関委任が完了していない場合、海運快遞貨物通関辦法第 18 条により税関は申告を受理しないことができ、期限を過ぎた荷物は返送または法に基づき売却される可能性があり、その費用は荷主の負担となります。ですからアプリが開かないと気づいたら、切り分けを進めると同時に、配送業者または HowBridge カスタマーサービス に連絡して期限の延長を調整してください。
端末側はまず公式の数値と照らし合わせてください。App Store の公式ページ には、EZ WAY 易利委は iOS 10.2 以上が必要で、インストールサイズは約 154.4 MB と記載されています（HowBridge が 2026-08-26 に確認、当時のバージョンは 3.1.57。数値はバージョンにより変動します）。アカウント側で最も多い原因はパスワード形式の誤りです。アプリの画面表示によれば、パスワードは 8～30 文字で、英大文字・英小文字・数字・特殊記号（@ $ ! % * ? # のみ）を含む必要があります。ログインできない場合は、身分証番号と登録済みの携帯に届く 6 桁の SMS 認証コードで再設定してください。通常は数分で完了します。もう一つ、故障と間違われやすい状況があります。EZ WAY は海外 IP からの接続を禁止しています（アプリ内公告、2026-08-15 確認）。海外にいる場合や海外 VPN 経由の場合にアプリが開かないのは正常な動作で、公式は出国前に通関業者と事前委任を済ませておくよう案内しています。携帯番号を変更・解約して SMS が届かない場合は、端末側をいくら直しても解決しません。EZ WAY カスタマーサービス (02)7735-2812（関貿網路公司）または税関のフリーダイヤル 0800-005-055 に本人が連絡してください。
一言で：EZ Way が開かないときは、まず二つに切り分けます。アプリ自体が起動しない場合は端末側の問題（バージョンが古い、空き容量不足）であることが多く、最新版に更新して端末を再起動すれば通常は解決します。起動はするのにログインできない場合はアカウント側の問題です。まずログイン画面の「パスワードを忘れた」で再設定し、それでも駄目なら アカウントのロックと有人対応 へ進んでください。
EZ Way のパスワード規則／形式は？（早見表）
一言で：EZ WAY 易利委アプリの実際の画面によれば（HowBridge が 2026-08-15 にアプリの「パスワード変更」画面で実測、バージョン 3.1.56）、パスワードは 8～30 文字で、英大文字・英小文字・数字・特殊記号（@ $ ! % * ? # の 7 種類のみ）の 4 種類をすべて含む必要があり、1 つでも欠けると設定できません。数字のみ、英数字のみ、文字数が範囲外の場合はいずれも拒否されます。
| パスワード例 | 判定（理由） |
|---|---|
| Ab12345! | 使用可（大文字・小文字・数字・特殊記号の 4 種類がそろい、8 文字以上） |
| Lucky@2026 | 使用可（4 種類の文字がそろっている） |
| Ab123456 | 使用不可（特殊記号がない——旧規則では使えたが、現在の画面では必須） |
| 12345678 | 使用不可（数字のみ——英字と特殊記号がない） |
| Lucky#1 | 使用不可（8 文字未満） |
注記：関務署も関貿もパスワード形式を公開文書に記載していません。本表は EZ WAY アプリの「パスワード変更」画面に実際に表示される内容を HowBridge が実測して整理したものです（実測日 2026-08-15、アプリバージョン 3.1.56）。注意：ネット上の解説の多く（当サイトの旧版を含む）は今も「8～16 文字・3 種類の文字」と書いていますが、実測画面では特殊記号を含む 4 種類・長さ 8～30 文字が求められています。今後のバージョンで規則が変わった場合は、つねにアプリ画面の表示を基準としてください。アプリは定期的なパスワード変更も求めます。変更周期や旧パスワードの再利用制限についても、同じくアプリ画面の表示に従ってください。
EZWay のパスワードを忘れるのはなぜ？
EZWay のパスワードを忘れる人が多いのは、そもそも利用頻度が低いアプリだからです。越境で買い物をする方でも、1 年に数回しかログインしないことがあります。しかもパスワードは特殊記号を含む 4 種類の文字要件を同時に満たす必要があり（上の〈パスワード規則早見表〉参照）、他のアカウントと使い回したり、既存のパスワードをその場で少し変えたりすると、とくに記憶違いが起きやすくなります。アプリは定期的なパスワード変更も求めるため（周期は画面表示に従います）、変更した後に忘れてしまうケースがさらに増えます。
対処の原則はシンプルです。まず、登録時の身分証番号と携帯電話番号で今も SMS を受け取れるかを確認します。受け取れるならアプリ内の「パスワードを忘れた」を使い、番号を変更・解約している場合は有人窓口に切り替えます。再設定の際も、新しいパスワードは EZWay の形式規則（8～30 文字、英大文字・小文字＋数字＋特殊記号）を満たす必要があり、満たさなければやはり設定に失敗します。
財政部関務署の「エクスプレス貨物受取人実名認証（EZ WAY 易利委）」公式ページによると、2020 年 5 月 16 日以降、通関システムでは通関委任書類が照合され、1つの携帯電話番号に登録できる身分証番号は1つのみです（1対1）。利用者が APP で実名認証を完了して委任を確認しなければ、荷物は通関できません。そのため、パスワードを忘れると通関手続き全体が止まってしまいます。パスワードの再設定と「荷物が通関で止まっている」という問題が同時に発生しやすいのはこのためです。
2026 年、パスワードの重要性はこれまで以上に高まっています。2026 年 2 月 23 日に改正公布された空運／海運快遞貨物通關辦法により、2026 年 3 月 1 日から、実名認証によるオンライン委任を用いる個人輸入の簡易申告には「事前委任確認」が全面的に適用されます。海運版の第 18 条は明確にこう定めています。「未依前項各款方式之一完成報關委任，並於海關通關資訊系統記錄有案者，海關得不受理報關」（全国法規データベース条文。空運版第 17 条も同旨、G0350064）。2025 年 11 月 30 日時点で、輸入クーリエ貨物のうち事前委任による申告の割合はすでに 8 割を超えています（財政部関務署の説明、聯合新聞網 2025-12-17 報道）。2026 年 8 月時点では EZ WAY の登録者は約 759 万人、毎月およそ 400 万件超の輸入クーリエ簡易申告が行われています（関務署署長の記者会見での説明、遠見雑誌 2026-08-03 報道）。自分が対象かどうか、アプリのどこで操作するのかは〈EZ WAY 事前委任〉の専用ページをご覧ください。
パスワード再設定の 4 つの方法
詳細に従う前に、表を使用して正しいパスを選択してください。
| 方法 | 以下に最適 | 時間 | 成功 | 難易度 |
|---|---|---|---|---|
| アプリ内パスワードを忘れた | 電話機は SMS を受信できます | 数分 | 高い | 簡単 |
| マニュアルサポート | 番号の変更または不一致 | 窓口の対応次第 | 高い | 真ん中 |
| アプリを再インストール | まれな部分検証のケース | 30～60分 | 低い | ハード |
| フォワーダーのサポート | 小包が緊急に滞っている | 状況に応じて | 支援 | 協力する |
SMS でアプリ内パスワードを忘れた場合
登録した電話番号に SMS がまだ届く場合は、これが最も簡単な方法です。
- EZWay を開き、ログイン ページで [パスワードを忘れた場合] または [パスワードをリセット] をタップします。
- 登録したID番号と電話番号を入力します。
- 6 桁の SMS コードを受信し、有効期限が切れる前に入力してください。
- 新しいパスワードを設定し、パスワード マネージャーに保存します。
SMS が届かない場合は、ブロックされたメッセージを確認し、アプリが再送信を許可するまで待ちます。
マニュアルカスタマーサポート
登録した携帯電話が停止・変更されている場合や、登録情報が一致しない場合は、本人が EZ WAY カスタマーサービス（関貿網路公司が運営）に連絡して手続きする必要があります。
- 電話：EZ Way カスタマーサービス (02)7735-2812（関貿網路公司）。受付時間は月曜～土曜 9:00～18:00、日曜は休みです（HowBridge が 2026-08-15 にアプリ内のカスタマーサービス情報で確認）。税関のフリーダイヤルは 0800-005-055。LINE 公式アカウント（ID：@913vclmx）は通知専用で、有人チャットはありません。
- メール：ezway@tradevan.com.tw。件名に「EZWayパスワード再設定・携帯電話番号変更」と記載してください。
- ID の詳細、古い電話番号の下 4 桁、新しい電話番号、最近の荷物情報を準備します。
小包が検証待ちの場合は、サポートがアカウントを処理する間、通関手続きを保留するよう宅配業者または運送業者に依頼してください。
再インストールまたは再登録
アプリを削除してもアカウントは解約されません。1 つの携帯電話番号に紐づけられる身分証番号は 1 つだけ（一対一）で、同じ身分証で 2 つ目のアカウントを作ることはできず、再インストールしても元のアカウントでログインすることになります。無理に再認証へ進むと、2025-10-28 以降は健康保険カード（実体カード）をカードリーダーに挿しての確認が必要となり、手間が大幅に増えます。削除して入れ直すより、〈EZWay アプリ完全ガイド〉に沿って登録状況と委任状況を確認してください。詳しくは下の〈アカウント削除と再登録〉の節をご覧ください。
すでに完全な実名認証を完了している場合、またはクリアランス記録がある場合は、代わりにパスワードを忘れた場合または手動サポートを使用してください。
フォワーダーの支援
運送業者はパスワードをリセットすることはできませんが、荷物のデータ、宅配業者への連絡、時間延長、税金の調査についてはサポートしてくれます。
- パスワードをリセットするときに延長を要求します。
- EZWay 確認のために製品名、申告値、小包番号を提供します。
- 税金と通関ステータスの解釈を支援します。
再設定後に起こりうる通関の問題
パスワードをリセットした後、保留中の申告と実名のステータスを確認します。
保留中のパーセルタイムアウト
EZWay 認証には時間制限がある場合があります。タイマーが期限切れになる前に、宅配業者または運送業者に延長を依頼してください。
補足文書
アプリは、最近の注文のスクリーンショット、価格、または受信者のデータを要求する場合があります。指示に従ってアップロードします。
実名ステータスの問題
アカウントに部分的な認証が表示されている場合は、新しい荷物が到着する前にアプリ内認証を完了してください。
ログイン後、保留中の項目、実名ステータス、最近の申告を確認します。通常、これには 5 分もかかりません。
EZ Way のアカウントがロックされた、ログインできない状態が続く場合は？
先に結論：EZ Way のアカウントがロックされた、あるいはログインに繰り返し失敗する場合は、まずログイン画面の「パスワードを忘れた」で自分で再設定します。再設定してもログインできないときは、本人が EZ WAY カスタマーサービス (02)7735-2812（関貿網路公司が運営）に電話するか、ezway@tradevan.com.tw にメールしてください。通関を急ぐ場合は税関のフリーダイヤル 0800-005-055 に連絡することもできます。
- まず「パスワードを忘れた」で再設定：多くの「ロック」は実際にはパスワード形式の入力ミス（特殊記号の入れ忘れ、大文字小文字の取り違えが最も多い）で、一度再設定すれば解決します。
- 再設定しても駄目なら有人窓口へ：本人が身分証番号、氏名、登録した携帯番号を伝え、関貿のカスタマーサービスにアカウントの状態を確認してもらいます。自動ロックの回数や時間の規則は公式に公開されていないため、担当者の回答が基準になります。
- 本人確認のやり直しが必要な場合：財政部関務署の 2025 年 10 月 21 日公告により、2025 年 10 月 28 日以降、登録情報を変更する方や再認証が必要な方は、健康保険カード（実体カード）とカードリーダーを用意し、Single Window の「(MI52) 実名認証プラットフォーム健保カード認証」でカードを挿入して確認を受ける必要があります（関務署ニュースリリース）。
対応を待っている間に確認待ちの荷物がある場合は、まず配送業者または HowBridge カスタマーサービス に連絡して期限の延長を調整し、期限切れを避けてください。
「EZWay アカウント長期未ログイン期限通知」が届いたら？
結論：まず送信元を確認し、メール内のリンクは押さず、自分でアプリを開いてログインしてください。2026 年 8 月下旬から「【EZWay】アカウント長期未ログイン期限のお知らせ」という件名のメールを受け取ったという報告が相次いでいます。内容は「長期間ログインがないためアカウントが期限切れとなり一時的に利用できません。至急ログインしてください」というものです。関貿網路および財政部關務署はこの件について公式見解を出していません。「長期」の定義も期限切れ後の扱いも公式版は存在しないため、メールの指示に従うのではなく、自分でアプリを開いて確認するのが最も安全です。
- まず送信ドメインを確認：利用者が公開した画像では送信元は
ezway@i.tradevan.com.twです。EZ WAY は関貿網路股份有限公司が構築・運営しており、財政部關務署が公表している公式サポート窓口も同じtradevan.com.twドメインです。送信ドメインが tradevan.com.tw でなければ不審メールとして扱ってください。 - メール内のリンクは押さず、自分でアプリを開く：真偽にかかわらず、最も安全な確認方法は EZ WAY を自分で開いてログインすることです。ログインできればアカウントは有効です。公式がメールでパスワード・カード番号・送金を求めることはありません。求めてくるものは詐欺です。
- 本当にログインできない場合のみ再設定へ：本ページの「パスワード再設定 4 つの方法」に従ってください。それでも解決しない場合は、本人が EZ WAY サポート (02)7735-2812（関貿網路）に連絡し、アカウント状態を確認してください。
- 荷物の期限を先に確保：未確認の荷物がある場合は、まず配送業者または 好運器サポート に連絡して期限延長を調整し、確認遅延による返送を防いでください。
公式が未公表の事項（「正確な数字」を語る情報は信用しない）
- 「長期未ログイン」が何か月を指すのか — 未公表。
- 期限切れ後のアカウントの扱いと復旧条件 — 未公表。
- 「最近、事前委任を完了しログインも正常だった」のに同じ通知を受け取ったという利用者の公開報告もあります。これは個別の利用者報告であり、關務署・関貿網路はシステム誤送信かどうかを説明していません。実際のアカウント状態は関貿サポートの回答を基準としてください。
2026-09-01 時点で確認できる公開情報に基づいて整理しています。メール本文と送信元アドレスは利用者が公開した画像からの引用、公式見解の部分は財政部關務署の公開説明に基づきます。今後、公式発表があった場合はそちらが優先されます。
EZ Way アプリやアカウントを削除した後、登録し直せますか？
先に結論：EZ WAY 易利委アプリを削除してもアカウントは解約されません。関務署の規定により、1 つの携帯電話番号に紐づけられる身分証番号は 1 つだけ（一対一）で、同じ身分証で別のアカウントを作ることはできません。再インストールして元の情報でログインすれば大丈夫です。パスワードを忘れた場合は直接再設定してください。削除して登録し直す方法で対処しないでください。
EZ Way では「削除してやり直す」は基本的に通用しません。実名認証は身分証番号を基準としており、メディアがまとめた公式 Q&A にも、同一人物が 2 つ目の携帯番号で登録することはできないと記載されています（T客邦 2020-06-18「実名認証 20 の疑問」）。そのためアプリを削除して再インストールしても、画面は元のアカウントのログイン手続きに戻るだけで、新しいアカウントを作成できるわけではありません。
本当に携帯番号の変更、登録情報の変更、再認証が必要な場合は、2025 年 10 月 28 日から健保カード挿入の新制度が適用されます。健康保険カード（実体カード）とカードリーダーを用意し、Single Window で確認を済ませないと手続きできません（財政部関務署 2025-10-21 ニュースリリース）。パスワードの再設定よりはるかに手間がかかります。これが「まず再設定を、登録し直しは避ける」とお勧めする理由です。台湾の輸入通関規定と流れについては、〈台湾輸入通関完全ガイド〉から順にご覧ください。
EZWay のパスワードを二度と忘れないために
使用頻度の低いアプリには、信頼できるパスワード保存方法が必要です。
- Face ID または指紋認証を有効にする: 毎日のログインが高速になりますが、パスワードは維持されます。
- パスワード マネージャーを使用します:iCloud キーチェーン、Google パスワード マネージャー、Bitwarden または 1Password はすべて適切です。
- 覚えやすいルールを使用します。では、誕生日、電話番号、ID 番号を避けます。
- 安全なヒントを保存する:は、完全なパスワードを公開する代わりに、ヒントを安全に保存します。
- 連絡先情報を最新の状態に保つ:は、変更後に電話と電子メールを更新します。
集運業者はどう手伝えるか
HowBridge Logisticsは、荷物および通関情報の提供に役立ちますが、本人確認は依然としてお客様自身で完了する必要があります。
- 早期リマインダー:は、小包が到着する前に EZWay を準備します。
- 申告データ:製品名、価格、小包番号、税詳細。
- 時間調整:は、リセットの進行中に宅配業者のサポートに連絡します。
- 税金のレビュー:は、表示された税金が妥当であるかどうかをチェックするのに役立ちます。
- 多言語サポート:は、国境を越えた購入者が荷物のステータスを追跡するのに役立ちます。