Que faire si vous avez oublié votre mot de passe EZWay ? Les règles de mot de passe sont celles de l'application
Si vous avez oublié votre mot de passe EZWay, oublié votre identifiant, ne pouvez pas vous connecter ou ne pouvez pas ouvrir l'application, commencez par l'entrée « identifiant ou mot de passe oublié » de l'application ou du chatbot officiel de Trade-Van ; si vous ne pouvez pas terminer la procédure vous-même, si vous avez changé de numéro de téléphone ou si vos données ne correspondent pas, contactez directement la ligne EZ WAY de Trade-Van 02-7735-2812 ou ezway@tradevan.com.tw. Les documents officiels publics ne précisent ni le nombre de chiffres du code de vérification ni le délai standard d'achèvement ; fiez-vous à l'écran actuel de l'application et à la réponse du service client.
· Equipe éditoriale de HowBridge Logistics
Qu'est-ce qu'EZ WAY ? Le mandat doit-il obligatoirement être donné via l'application ?
EZ WAY est un outil de mandat en ligne pour les déclarations douanières de colis express importés, développé et exploité par Trade-Van. Selon les règles en vigueur relatives au dédouanement des envois express aériens et maritimes, le mandat peut être donné par écrit, en ligne via le guichet unique commerce-portuaire-douanes ou en ligne via la plateforme d'authentification nominative ; lorsqu'une personne se trouvant à l'étranger ne peut pas confirmer en ligne, elle peut également demander au déclarant d'utiliser un mandat papier.
Comment traiter un mot de passe EZWay oublié ? Entrée officielle pour réinitialiser le mot de passe EZWay
- Ouvrez d'abord l'application EZ WAY ou accédez à l'entrée « identifiant ou mot de passe oublié » du chatbot officiel de Trade-Van « Awei, le service client intelligent », puis suivez les instructions affichées.
- Si vous ne pouvez pas terminer la procédure vous-même, si vous avez changé de numéro de téléphone ou si vos données ne correspondent pas, contactez la ligne EZ WAY de Trade-Van 02-7735-2812, le standard de l'entreprise 02-2655-1188, ou envoyez un e-mail à ezway@tradevan.com.tw.
- Si un colis est déjà en transit, vérifiez également auprès du déclarant effectif le mode de mandat et le statut du colis ; le transporteur de groupage peut aider à fournir les informations relatives au colis et à la déclaration, mais ne peut pas réinitialiser les identifiants à la place du titulaire ni effectuer la vérification d'identité.
Les documents publics ne précisent ni le nombre de chiffres du code de vérification lors de la réinitialisation d'EZ WAY, ni un format fixe de mot de passe, ni un délai standard d'achèvement. Le tableau récapitulatif « règles et format du mot de passe EZWay » ci-dessous est le résultat d'un test réalisé par HowBridge sur l'écran « Modifier le mot de passe » de l'application EZ WAY le 2026-08-15 (version 3.1.56) ; il ne s'agit pas d'une spécification officielle. Si une mise à jour de l'application modifie les règles, référez-vous à l'écran actuel de l'application et à la réponse du service client officiel.
Quelles sont les règles et le format du mot de passe EZ Way ? (tableau récapitulatif)
En une phrase : d'après ce qu'affiche réellement l'application EZ WAY 易利委 (test réalisé par HowBridge le 2026-08-15 sur l'écran « Modifier le mot de passe », version 3.1.56), le mot de passe doit compter 8 à 30 caractères et contenir simultanément les quatre types : majuscule, minuscule, chiffre et caractère spécial (seuls @ $ ! % * ? # sont acceptés). S'il en manque un, le mot de passe est refusé ; chiffres seuls, lettres et chiffres seuls, ou longueur hors plage sont également rejetés.
| Exemple de mot de passe | Verdict (motif) |
|---|---|
| Ab12345! | Valide (les quatre types : majuscule, minuscule, chiffre et caractère spécial, et au moins 8 caractères) |
| Lucky@2026 | Valide (les quatre types de caractères sont présents) |
| Ab123456 | Non valide (pas de caractère spécial : acceptée sous l'ancienne règle, mais l'écran actuel l'exige) |
| 12345678 | Non valide (chiffres uniquement : ni lettres ni caractère spécial) |
| Lucky#1 | Non valide (moins de 8 caractères) |
Remarque : ni l'Administration des douanes ni Trade-Van ne publient le format du mot de passe dans un document public ; ce tableau a été établi par HowBridge à partir de ce qu'affiche réellement l'écran « Modifier le mot de passe » de l'application EZ WAY (date du test : 2026-08-15, version 3.1.56). Attention : la plupart des tutoriels en ligne - y compris l'ancienne version de cette page - indiquent encore « 8–16 caractères, trois types », alors que l'écran actuel exige quatre types dont un caractère spécial et une longueur de 8 à 30. Si la règle évolue avec une version ultérieure, c'est toujours l'affichage de l'application qui fait foi. L'application demande également de changer le mot de passe périodiquement ; la périodicité et l'interdiction de réutiliser l'ancien mot de passe suivent elles aussi ce qu'affiche l'application.
Pour un problème EZWay, faut-il contacter Trade-Van, le déclarant, les douanes ou le transporteur de groupage ?
| Organisme | Prise en charge principale | Ce qu'il ne faut pas attendre |
|---|---|---|
| Trade-Van | Problèmes techniques liés au compte, au mot de passe, à l'ouverture ou à la connexion de l'application | Ne remplace pas le déclarant pour traiter le statut particulier d'un colis |
| Déclarant en douane | Mode de mandat, données déclarées et statut des colis en transit | Ne réinitialise pas les identifiants EZ WAY à la place du titulaire |
| Douanes | Réglementation douanière et consultation concernant les dossiers douaniers | L'Administration des douanes a orienté les questions d'utilisation de l'application et de mot de passe oublié vers Trade-Van |
| Transporteur de groupage | Aide à fournir le numéro du colis, sa désignation, sa valeur et autres informations de déclaration | Ne peut pas effectuer la vérification d'identité à la place du titulaire et ne peut pas garantir une prolongation du délai |
Quelles caractéristiques d'EZ WAY sont documentées officiellement ?
- Lors de la consultation de la page officielle de l'App Store le 2026-09-20, la version indiquée était 3.1.57, avec une date de mise à jour au 2026-08-24, une taille d'environ 154.4 MB et une compatibilité indiquée avec iOS 10.3 ou version ultérieure.
- Lors de la consultation de la page officielle de Google Play le 2026-09-20, la date de mise à jour indiquée était le 2026-08-24, avec Android 5.0 ou version ultérieure, et une recommandation d'utiliser Android 8.0 ou version ultérieure.
- Le service de contact de l'Administration des douanes indique la ligne EZ WAY 02-7735-2812, le standard de Trade-Van 02-2655-1188 et ezway@tradevan.com.tw.
La version, la taille du fichier et la compatibilité peuvent changer avec les mises à jour ; les règles de mot de passe et le processus de vérification doivent être confirmés sur l'écran actuel de l'application et dans la réponse du service client officiel.
Comment vérifier en toute sécurité une notification EZWay ?
- Ne vous connectez pas à partir de liens contenus dans des e-mails ou SMS provenant de sources inconnues ; ouvrez vous-même l'application déjà installée ou accédez manuellement au site officiel de l'Administration des douanes ou de Trade-Van.
- Ne communiquez pas votre mot de passe, votre code de vérification, vos données de carte bancaire ou vos informations de virement à des contacts inconnus ; en cas de doute, vérifiez auprès de Trade-Van en utilisant les coordonnées publiées par l'Administration des douanes.
- Les notifications concernant une longue période sans connexion ne s'appuient actuellement sur aucune explication officielle publique permettant d'établir un nombre fixe de jours avant expiration ; ne déduisez pas de délai à partir de retranscriptions anonymes.
Questions fréquentes sur le mot de passe EZWay oublié
Colis bloqué lors de la vérification EZWay?
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