Règles de mot de passe EZWay et procédure de réinitialisation en cas d’oubli

EZ WAY 易利委 est l'application d'authentification du nom réel destinée aux destinataires de colis express importés ; elle est construite et exploitée par Trade-Van Information Services, et son usage est encouragé par l'Administration des douanes du ministère des Finances. Dès qu'un colis de commerce électronique transfrontalier arrive à Taïwan, le destinataire doit confirmer dans EZWay le mandat douanier à son nom réel (respectez le délai indiqué dans la notification ; en pratique, il est couramment de 7 jours). Sans mandat douanier accompli, la douane peut refuser d'accepter la déclaration, et le colis peut être retardé, réexpédié et générer des frais. Oublier son mot de passe bloque donc toute la chaîne de dédouanement. Cet article présente la réinitialisation rapide, l'assistance humaine et la marche à suivre lorsqu'un colis est bloqué ; utilisez-le avec notre guide du dédouanement.

EZ Way ne s'ouvre pas : que faire ? Distinguer une application qui ne démarre pas d'une connexion qui échoue

Un point mérite d'être souligné : qu'EZ Way ne s'ouvre pas n'est pas seulement « une application inutilisable ». Selon les règles de l'Administration des douanes du ministère des Finances, un colis personnel transfrontalier n'obtient la mainlevée qu'une fois que le destinataire a confirmé le mandat à son nom réel ; dès l'instant où vous ne pouvez plus vous connecter, le compte à rebours des colis en attente de confirmation continue de tourner (respectez le délai indiqué dans la notification push ; en pratique, il est couramment de 7 jours). Sans mandat douanier accompli, l'article 18 du règlement sur le dédouanement des envois express maritimes autorise la douane à refuser d'accepter la déclaration ; les colis en dépassement de délai peuvent être réexpédiés ou vendus conformément à la loi, et les frais incombent au destinataire. Ainsi, dès que vous constatez que l'application ne s'ouvre pas, poursuivez le diagnostic tout en contactant le transporteur ou le service client HowBridge pour obtenir un délai supplémentaire.

Côté appareil, partez des données officielles : la fiche officielle de l'App Store indique qu'EZ WAY 易利委 nécessite iOS 10.2 ou une version ultérieure et pèse environ 154,4 Mo (vérifié par HowBridge le 2026-08-26, version 3.1.57 à cette date ; ces valeurs évoluent avec les versions). Côté compte, la cause la plus fréquente est un format de mot de passe incorrect : d'après ce qu'affiche l'application, le mot de passe doit compter 8 à 30 caractères et comporter une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial (uniquement @ $ ! % * ? #). En cas d'échec de connexion, réinitialisez-le avec votre numéro de pièce d'identité et le code SMS à 6 chiffres envoyé au mobile enregistré ; cela prend généralement quelques minutes. Une autre situation est souvent prise pour une panne : EZ WAY annonce bloquer les connexions depuis des adresses IP étrangères (avis dans l'application, vérifié le 2026-08-15). Si vous êtes à l'étranger ou passez par un VPN étranger, l'application qui ne s'ouvre pas est un comportement normal, et la recommandation officielle est de faire établir le mandat préalable avec votre courtier en douane avant de partir. Si votre numéro a changé ou a été résilié et que le SMS n'arrive pas, aucune manipulation côté appareil n'y changera rien : appelez la ligne EZ WAY au (02)7735-2812 (Trade-Van) ou le numéro gratuit des douanes 0800-005-055 et faites-le en personne.

En une phrase : quand EZ Way ne s'ouvre pas, séparez d'abord le problème en deux. Si l'application elle-même ne démarre pas, cela vient le plus souvent de l'appareil (version trop ancienne, espace insuffisant) : mettre à jour vers la dernière version et redémarrer le téléphone suffit généralement. Si elle s'ouvre mais que la connexion échoue, le problème vient du compte : réinitialisez d'abord via « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion, puis, en cas d'échec persistant, passez à verrouillage du compte et assistance humaine.

Quelles sont les règles et le format du mot de passe EZ Way ? (tableau récapitulatif)

En une phrase : d'après ce qu'affiche réellement l'application EZ WAY 易利委 (test réalisé par HowBridge le 2026-08-15 sur l'écran « Modifier le mot de passe », version 3.1.56), le mot de passe doit compter 8 à 30 caractères et contenir simultanément les quatre types : majuscule, minuscule, chiffre et caractère spécial (seuls @ $ ! % * ? # sont acceptés). S'il en manque un, le mot de passe est refusé ; chiffres seuls, lettres et chiffres seuls, ou longueur hors plage sont également rejetés.

Remarque : ni l'Administration des douanes ni Trade-Van ne publient le format du mot de passe dans un document public ; ce tableau a été établi par HowBridge à partir de ce qu'affiche réellement l'écran « Modifier le mot de passe » de l'application EZ WAY (date du test : 2026-08-15, version 3.1.56). Attention : la plupart des tutoriels en ligne - y compris l'ancienne version de cette page - indiquent encore « 8–16 caractères, trois types », alors que l'écran actuel exige quatre types dont un caractère spécial et une longueur de 8 à 30. Si la règle évolue avec une version ultérieure, c'est toujours l'affichage de l'application qui fait foi. L'application demande également de changer le mot de passe périodiquement ; la périodicité et l'interdiction de réutiliser l'ancien mot de passe suivent elles aussi ce qu'affiche l'application.

Pourquoi oublie-t-on son mot de passe EZWay ?

La plupart des gens oublient leur mot de passe EZWay simplement parce que l'application sert rarement - un acheteur transfrontalier ne s'y connecte parfois que quelques fois par an -, alors que le mot de passe doit satisfaire simultanément une exigence de quatre types de caractères, dont un caractère spécial (voir le 〈tableau récapitulatif des règles de mot de passe〉 ci-dessus). Réutiliser celui d'un autre compte ou retoucher à la hâte un ancien mot de passe est justement ce qui fait qu'on le retient mal. L'application demande par ailleurs de le changer périodiquement (la périodicité suit ce qu'affiche l'application), et c'est après ce changement qu'on l'oublie le plus souvent.

Le principe est simple : vérifiez d'abord si le numéro de pièce d'identité et le mobile utilisés à l'inscription peuvent encore recevoir des SMS. Si oui, passez par « Mot de passe oublié » dans l'application ; si le numéro a changé ou a été résilié, orientez-vous vers l'assistance humaine. Lors de la réinitialisation, le nouveau mot de passe doit toujours respecter la règle de format d'EZWay (8–30 caractères, avec majuscules et minuscules, chiffres et caractère spécial), faute de quoi l'enregistrement échouera de nouveau.

Selon la rubrique officielle « Authentification de l’identité du destinataire des envois express (EZ WAY 易利委) » de l’Administration des douanes du ministère des Finances, le système de dédouanement vérifie les documents de mandat de déclaration depuis le 2020 年 5 月 16 日. Un numéro de téléphone mobile ne peut être associé qu’à un seul numéro d’identité, selon une correspondance individuelle. Le destinataire doit effectuer l’authentification de son identité et confirmer le mandat dans l’APP avant que le colis puisse être libéré. L’oubli du mot de passe bloque donc toute la procédure de dédouanement, ce qui explique pourquoi une réinitialisation du mot de passe survient souvent lorsqu’un « colis est bloqué en douane ».

En 2026, le mot de passe compte plus que jamais : en vertu du règlement sur le dédouanement des envois express aériens et maritimes modifié le 23 février 2026, depuis le 1er mars 2026 le mandat confirmé au préalable s'applique intégralement aux déclarations simplifiées d'importation de particuliers effectuées par autorisation en ligne avec authentification du nom réel. L'article 18 de la version maritime l'énonce clairement : 「未依前項各款方式之一完成報關委任，並於海關通關資訊系統記錄有案者，海關得不受理報關」 (texte dans la Base de données nationale de la législation ; l'article 17 de la version aérienne va dans le même sens, G0350064). Au 30 novembre 2025, plus de 80 % des déclarations express à l'importation recouraient déjà au mandat préalable (Administration des douanes du ministère des Finances ; rapporté par United Daily News le 2025-12-17) ; en août 2026, environ 7,59 millions de personnes étaient inscrites sur EZ WAY, pour plus de 4 millions de déclarations express simplifiées par mois (conférence de presse du directeur général des douanes ; rapporté par Global Views le 2026-08-03). Pour savoir si vous êtes concerné et où agir dans l'application, consultez notre page dédiée au mandat préalable EZ WAY.

Quatre méthodes pour réinitialiser le mot de passe

Utilisez le tableau pour choisir le bon chemin avant de suivre les détails.

Problèmes de dédouanement possibles après la réinitialisation

Après avoir réinitialisé le mot de passe, vérifiez les déclarations en attente et le statut du nom réel.

Compte EZ Way verrouillé ou connexion qui échoue sans cesse : que faire ?

En bref : si votre compte EZ Way est verrouillé ou que la connexion échoue à répétition, commencez par le réinitialiser vous-même via « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Si vous ne parvenez toujours pas à entrer après la réinitialisation, le titulaire doit appeler lui-même la ligne EZ WAY au (02)7735-2812 (exploitée par Trade-Van) ou écrire à ezway@tradevan.com.tw. Pour un dédouanement urgent, vous pouvez aussi composer le numéro gratuit des douanes 0800-005-055.

1. Réinitialisez d'abord via « Mot de passe oublié » : la plupart des « verrouillages » sont en réalité une erreur de saisie du format (le plus souvent un caractère spécial oublié ou des majuscules et minuscules inversées), et une seule réinitialisation suffit.
2. Si la réinitialisation ne suffit pas, passez à l'assistance humaine : le titulaire communique son numéro de pièce d'identité, son nom et le numéro de mobile enregistré afin que le service client de Trade-Van vérifie l'état du compte. Le nombre de tentatives échouées et la durée du verrouillage ne sont pas publiés officiellement : c'est donc la réponse du conseiller qui fait foi.
3. Si vous devez revérifier votre identité : selon l'avis de l'Administration des douanes du ministère des Finances du 21 octobre 2025, depuis le 28 octobre 2025, toute personne qui modifie ses données ou doit être revérifiée doit se munir de sa carte d'assurance maladie physique et d'un lecteur de cartes, puis effectuer la « (MI52) Vérification par carte d'assurance maladie sur la plateforme d'authentification du nom réel » au guichet unique (communiqué de l'Administration des douanes).

En attendant, si un colis attend votre confirmation, contactez d'abord le transporteur ou le service client HowBridge pour obtenir un délai supplémentaire et éviter de dépasser l'échéance.

Vous avez reçu un « Avis d'expiration de compte EZWay pour inactivité prolongée » ? Que faire

La conclusion d'abord : vérifiez d'abord l'expéditeur, puis ouvrez vous-même l'application et connectez-vous — ne cliquez sur aucun lien du courriel. Depuis fin août 2026, des utilisateurs signalent avoir reçu un courriel intitulé « 【EZWay】Rappel d'expiration du compte pour inactivité prolongée », indiquant que le compte a expiré et est temporairement inutilisable, et demandant de se connecter rapidement. Ni Tradevan ni les douanes taïwanaises n'ont publié de communiqué à ce sujet : il n'existe donc aucune définition officielle de « prolongée » ni d'explication officielle des conséquences. Le plus sûr est de vérifier vous-même dans l'application.

1. Vérifiez d'abord le domaine de l'expéditeur : les captures partagées publiquement par des utilisateurs indiquent l'adresse ezway@i.tradevan.com.tw. EZ WAY est développée et exploitée par Tradevan, et l'adresse d'assistance officielle publiée par les douanes taïwanaises se trouve également sur le domaine tradevan.com.tw. Si le domaine n'est pas tradevan.com.tw, considérez le courriel comme suspect.
2. Ne cliquez pas sur les liens — ouvrez l'application vous-même : authentique ou non, la vérification la plus sûre consiste à ouvrir EZ WAY et à s'y connecter. Si la connexion réussit, votre compte fonctionne. Les communications officielles ne demandent jamais mot de passe, numéro de carte ni virement — toute demande de ce type est une arnaque.
3. Ne réinitialisez que si la connexion échoue réellement : suivez les « 4 méthodes de réinitialisation » de cette page. En cas d'échec persistant, le titulaire doit appeler l'assistance EZ WAY au (02)7735-2812 (Tradevan).
4. Protégez d'abord les délais de vos colis : si des colis attendent confirmation, contactez le transporteur ou le service client HowBridge pour obtenir un délai supplémentaire et éviter un retour pour confirmation tardive.

Ce que les autorités n'ont PAS publié (méfiez-vous de tout « chiffre exact »)

• Combien de mois constituent une « inactivité prolongée » — non publié.
• Ce qu'il advient du compte après expiration et comment le rétablir — non publié.
• Certains utilisateurs signalent publiquement avoir récemment finalisé la pré-autorisation et pouvoir se connecter normalement, tout en recevant malgré tout cet avis. Ce sont des témoignages individuels ; ni les douanes ni Tradevan n'ont indiqué s'il s'agit d'une erreur système. Le statut réel du compte dépend de la réponse de l'assistance Tradevan.

Compilé à partir des informations publiques disponibles au 2026-09-01 : le contenu du courriel et l'adresse de l'expéditeur sont cités de captures partagées publiquement par des utilisateurs ; la position officielle provient de déclarations publiques des douanes taïwanaises. Si un communiqué officiel est publié ultérieurement, il prévaudra.

Après avoir supprimé l'application ou le compte EZ Way, peut-on se réinscrire ?

En bref : supprimer l'application EZ WAY 易利委 ne résilie pas votre compte. Selon les règles de l'Administration des douanes, un numéro de mobile ne peut être associé qu'à un seul numéro de pièce d'identité (un pour un) : le même document ne permet donc pas d'ouvrir un second compte - réinstallez simplement et connectez-vous avec vos identifiants habituels. Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le directement ; n'essayez pas de régler cela en supprimant puis en vous réinscrivant.

« Supprimer et repartir de zéro » ne fonctionne généralement pas avec EZ Way : l'authentification du nom réel repose sur le numéro de pièce d'identité, et la FAQ officielle compilée par la presse précise également qu'une même personne ne peut pas s'inscrire avec un second numéro de mobile (T客邦, 18/06/2020, « 20 questions sur l'authentification du nom réel »). Après avoir supprimé puis réinstallé l'application, vous retombez donc sur le parcours de connexion de votre compte existant, sans possibilité d'en créer un nouveau.

Si vous devez réellement changer de numéro, modifier vos données ou refaire la vérification, la procédure par carte d'assurance maladie s'applique depuis le 28 octobre 2025 : il faut se munir de la carte physique et d'un lecteur, puis effectuer le contrôle au guichet unique avant que quoi que ce soit puisse être traité (communiqué de l'Administration des douanes du ministère des Finances du 21/10/2025). C'est bien plus lourd qu'une simple réinitialisation de mot de passe - d'où notre conseil : « réinitialiser d'abord, ne pas se réinscrire ». Pour en savoir plus sur la réglementation et les procédures d'importation à Taïwan, commencez par le guide complet du dédouanement à l'importation à Taïwan.

Comment éviter d'oublier à nouveau son mot de passe EZWay

Les applications basse fréquence nécessitent une méthode fiable de sauvegarde du mot de passe.

1. Activer Face ID ou empreinte digitale:connexion quotidienne plus rapide, tout en conservant le mot de passe.
2. Utilisez un gestionnaire de mots de passe:iCloud Keychain, Google Password Manager, Bitwarden ou 1Password conviennent tous.
3. Utilisez une règle mémorisable:évitez les anniversaires, les numéros de téléphone et les numéros d'identification.
4. Conserver un indice sécurisé:stocke un indice en toute sécurité au lieu d'exposer le mot de passe complet.
5. Gardez les informations de contact à jour:met à jour le téléphone et l'e-mail après les modifications.

Comment le groupeur peut vous aider

HowBridge Logisticspeut vous aider avec les informations sur les colis et le dédouanement, tandis que la vérification d'identité doit toujours être effectuée par vous.

• Rappels anticipés:prépare EZWay avant l'arrivée du colis.
• Données de déclaration: nom du produit, valeur, numéro de colis et détails fiscaux.
• Coordination du temps:contacte le service de messagerie lorsque la réinitialisation est en cours.
• Vérification des taxes: aide à vérifier si les taxes affichées semblent raisonnables.
• Prise en charge multilingue:aide les acheteurs transfrontaliers à suivre le statut de leur colis.

Questions fréquentes (FAQ)

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