He recibido un SMS sobre un «paquete con aranceles pendientes». ¿Es una estafa?

¿Cuáles son las modalidades más habituales de estafa con paquetes y aduanas?

⚠️ Las modalidades cambian, pero el discurso no. Sea cual sea la historia utilizada, si aparecen simultáneamente estos tres elementos: «pague primero para recibir la mercancía» + «urgencia y plazo limitado» + «canal de pago no oficial», trátelo como una estafa.

¿Por qué puede determinarse que se trata de una estafa?

• El cobro aduanero está respaldado por una liquidación tributaria oficial：Los impuestos oficiales de importación generan una liquidación tributaria que indica el número de declaración y el importe. Puede verificarse con la aduana o con su empresa logística. Los impuestos no se notifican «únicamente mediante un SMS».
• Los organismos oficiales no le pedirán que pulse un enlace ni que realice operaciones en un ATM：Chunghwa Post, las empresas de mensajería y la aduana no le enviarán por SMS, correo electrónico o LINE un aviso de pago pendiente con un enlace de pago. Cualquier instrucción para acudir a un ATM con el fin de «desactivar una configuración» o «volver a verificar su identidad» es una estafa.
• Si los impuestos son reales, ya sabrá que existe esa mercancía：En condiciones normales, usted sabe qué compró y adónde lo envió. Que le exijan dinero por un paquete que no recuerda es, por sí solo, la mayor señal de alarma.
• El procedimiento oficial no le apremiará：Las mercancías importadas tienen plazos legales de despacho y pago de impuestos. No aparecerá una cuenta atrás como «si no paga en 30 minutos, se devolverá o destruirá». La sensación de urgencia es una herramienta imprescindible para los estafadores porque impide que usted verifique la información.

¿Cómo detectarla en tres pasos?

1. Compruebe la liquidación tributaria¿Existe una liquidación tributaria oficial? ¿El número de declaración, la descripción de la mercancía y el importe coinciden con lo que compró? Verifíquelo con la aduana o con su empresa logística o de consolidación; no utilice el teléfono facilitado en el SMS.
2. No pulse enlaces ni facilite datos personalesNo facilite nunca el número de tarjeta, el código de verificación recibido por SMS (OTP), el número del documento de identidad ni las credenciales de banca electrónica. El OTP es la última línea de defensa. Cualquiera que se lo solicite es un estafador, aunque afirme ser del servicio de atención al cliente, de la policía o de la aduana.
3. No realice operaciones en un ATMLa aduana no le pedirá que vaya a un ATM para «cancelar el pago a plazos» o «anular un cobro duplicado». Un ATM solo permite enviar dinero, no recuperarlo: esta es la regla más fácil de recordar.

¿Cuáles son los canales correctos de verificación?

💡 Un hábito sencillo para protegerse: guarde como marcador la aplicación o el sitio web oficial de la empresa logística o de consolidación que utilice. Acceda siempre desde el marcador para verificar la información; nunca desde el enlace de un mensaje.

Nuevo sistema de marzo de 2026: ¿cómo le protege la confirmación previa del mandato?

El objetivo de este nuevo sistema es precisamente impedir que se utilice la identidad de los ciudadanos para declarar la importación de artículos ilegales sujetos a control o paquetes fraudulentos. Antes, el mandato para realizar declaraciones aduaneras se gestionaba principalmente en papel, ofrecía una protección insuficiente de los datos personales y permitía que operadores sin escrúpulos declarasen mercancías usando identidades ajenas. Con la confirmación previa en línea, cualquier declaración de importación que pretenda figurar a su nombre debe contar primero con su aprobación personal en la aplicación.

• Debe confirmarse antes de la declaración aduanera: no se le notifica cuando llega la mercancía; el agente de aduanas le envía una notificación antes de presentar la declaración para que la confirme. Si no la pulsa, no podrá realizarse la declaración.
• Puede seleccionar «La declaración no coincide»: si no reconoce en absoluto los artículos o el importe de la notificación, seleccione que la declaración no coincide y la aduana realizará una inspección posterior. Esta es la respuesta correcta cuando alguien ha presentado una declaración aduanera usurpando su identidad.
• Cada número de teléfono móvil solo puede vincularse a un número de documento de identidad: la vinculación es individual y nadie más puede crear otra vinculación usando su identidad.
• Hay dos métodos de verificación: si el número de teléfono está a su nombre, puede completar inmediatamente la verificación con el operador de telecomunicaciones; si no está a su nombre, usa una tarjeta prepago o una tarifa especial, deberá cargar una imagen del documento de identidad y completar la verificación por SMS. La revisión tarda aproximadamente 3 días laborables.

Base jurídica: el Ministerio de Finanzas (財政部) ha modificado las disposiciones correspondientes del Reglamento de Despacho Aduanero de Mercancías Urgentes por Vía Marítima (海運快遞貨物通關辦法), el Reglamento de Despacho Aduanero de Mercancías Urgentes por Vía Aérea (空運快遞貨物通關辦法) y el Reglamento de Establecimiento y Administración de Agentes de Aduanas (報關業設置管理辦法).

¿Cuándo hay que pagar impuestos de verdad?

📌 Aclaración sobre un punto que suele malinterpretarse: las mercancías de bajo valor con un valor en aduana ≤ NT$2,000 pueden quedar exentas de aranceles e impuesto sobre actividades empresariales, con un límite de 6 veces por semestre para una misma persona. NT$2,000 es un umbral, no una franquicia: si se supera, se grava todo el valor en aduana, no solo la parte que exceda el umbral. Por tanto, que «también se hayan aplicado impuestos a un artículo pequeño» no implica necesariamente una estafa; hay que comprobar el importe y el número de veces.

Si le estafaron y ya pagó los impuestos, ¿puede recuperar lo pagado en exceso?

Otra situación: no es una estafa, sino la sustitución de un producto defectuoso

Si no se trata de una estafa, sino de que el producto es defectuoso y el proveedor acepta indemnizarle o sustituirlo, la mercancía reenviada puede solicitar la exención fiscal conforme al artículo 51, apartado 1, de la Ley de Aduanas (關稅法). El plazo es de 1 mes contado desde el día posterior al levante de la mercancía original importada, mucho más corto que los 6 meses para la devolución por estafa, por lo que debe prestarle atención. Si el valor en aduana no supera los NT$5,000 y el proveedor declara que renuncia a la mercancía defectuosa y que no es necesario reexportarla, puede quedar exenta de inspección, de la valoración fiscal del valor residual y de la supervisión de su destrucción.

※ Los anteriores son requisitos generales establecidos por interpretaciones administrativas. La aduana del lugar de importación determinará si resultan aplicables a cada caso según las circunstancias reales. Se recomienda consultar primero con la aduana para confirmar los documentos necesarios.

¿Qué debe hacer si ya le han estafado?

1. Llame a la línea de consultas antifraude 165Indique la hora de la transferencia, el importe y la cuenta de la otra parte para recibir instrucciones sobre los pasos siguientes.
2. Solicite al banco que bloquee el pagoContacte inmediatamente con el banco emisor de la tarjeta o con el banco de la cuenta desde la que realizó la transferencia para que retenga y bloquee el pago. Si se efectuaron cargos no autorizados en su tarjeta de crédito, solicite al mismo tiempo su bloqueo y la impugnación de los cargos.
3. Denuncie ante la policía y conserve todas las pruebasConserve las conversaciones, el texto original del SMS —incluido el número remitente—, la dirección web, los justificantes de transferencia y las capturas de pantalla. Después de presentar la denuncia, solicite obligatoriamente el «certificado de recepción o tramitación de la denuncia». Además de servir para el procedimiento penal, este documento es necesario para solicitar la devolución de los impuestos pagados en exceso indicada en el apartado anterior.

Recuerde: una transferencia fraudulenta constituye un asunto penal y debe tramitarse mediante una denuncia. La posibilidad de recuperar el dinero dependerá de si se logra interrumpir su flujo. La «importación real con impuestos pagados en exceso» y la «estafa» siguen dos vías jurídicas diferentes, con normas y plazos distintos; no deben confundirse.

Preguntas frecuentes

Fuentes oficiales