Vous avez reçu un SMS « droits de douane impayés sur votre colis » : est-ce une arnaque ?
Les douanes et la poste ne vous demanderont jamais par SMS, e-mail ou LINE de « cliquer sur un lien pour payer les droits de douane », ni d’effectuer une opération à un distributeur automatique.Les véritables taxes à l’importation reposent sur un avis d’imposition officiel et leur montant peut être vérifié. « Payez avant de pouvoir recevoir le colis », « paiement urgent dans un délai limité » et « lien non officiel » sont des signes d’arnaque. En cas de doute, appelez d’abord le 165 ; ne cliquez sur aucun lien et ne communiquez ni données personnelles, ni numéro de carte, ni code de vérification reçu par SMS. Si vous avez réellement été victime d’une fraude lors d’un achat en ligne et que les taxes ont déjà été acquittées, vous pouvez, conformément à l’article 17, paragraphe 5, de la Loi douanière (關稅法), demander le remboursement du trop-perçu dans les 6 mois suivant le lendemain de la mainlevée, en joignant l’attestation de prise en charge de l’affaire délivrée par la police.
Dernière mise à jour : 21 août 2026 ｜ Rédaction de HowBridge ｜ Sources : interprétations administratives et communiqués de la Customs Administration, Ministry of Finance (財政部關務署), instructions officielles d’EZ WAY 易利委 et Loi douanière (關稅法)
Quelles sont les arnaques douanières aux colis les plus courantes ?
Trois méthodes représentent la grande majorité des cas. Leur point commun : elles vous demandent de payer une somme avant de « recevoir la marchandise », toujours en contournant les canaux de paiement officiels.
1Fausse notification de Chunghwa Post ou d’un transporteur : « droits de douane impayés »
Un SMS ou un e-mail usurpant l’identité d’un prestataire logistique renvoie vers un site d’hameçonnage afin de voler votre numéro de carte bancaire, vos données personnelles et votre code de vérification par SMS (OTP). L’adresse imite souvent celle du site officiel, avec une lettre supplémentaire ou un domaine inhabituel comme .cc ou .top.
2Colis fantôme : héritage familial ou cadeau de valeur
Cette méthode est fréquente dans les rencontres en ligne. La personne prétend vous avoir envoyé un colis et exige d’abord des « droits de douane », des « frais de dédouanement » ou une « caution ». Une fois l’argent envoyé, il est impossible de le récupérer et le colis n’a jamais existé.
3Fausse vente à bas prix de « biens saisis par les douanes »
Les fraudeurs usurpent le nom des douanes pour obtenir un virement. Les ventes des douanes suivent des canaux publics officiels et une procédure d’annonce formelle ; aucun paiement ne sera demandé par message privé, publicité sur les réseaux sociaux ou virement vers un compte personnel.
4Déclaration douanière sous une fausse identité : vous n’avez rien acheté, mais des marchandises sont déclarées à votre nom
Il ne s’agit pas seulement de vous soutirer de l’argent : des opérateurs malhonnêtes utilisent les données d’identité d’autrui pour déclarer des importations et placer à leur nom des articles interdits ou des colis frauduleux. Les douanes peuvent alors vous contacter pour un contrôle. C’est également la principale raison de la mise en place, en mars 2026, du nouveau dispositif de « confirmation préalable du mandat » expliqué ci-dessous.
⚠️ Les méthodes changent, mais pas le discours. Quelle que soit l’histoire racontée, si les trois éléments « payer avant de pouvoir recevoir la marchandise » ＋ « urgence et délai limité » ＋ « canal de paiement non officiel » apparaissent ensemble, considérez qu’il s’agit d’une arnaque.
Pourquoi peut-on affirmer qu’il s’agit d’une arnaque ?
Parce que, dans une véritable procédure de taxation à l’importation, chaque étape laisse une trace officielle vérifiable, alors que le discours des fraudeurs contourne précisément toutes ces traces.
- La perception des droits de douane repose sur un avis d’imposition officiel：Les véritables taxes à l’importation donnent lieu à un avis d’imposition indiquant le numéro de déclaration et le montant. Vous pouvez le vérifier auprès des douanes ou de votre prestataire logistique. Les taxes ne sont jamais notifiées « uniquement par un SMS ».
- Les organismes officiels ne vous demanderont jamais de cliquer sur un lien ni d’effectuer une opération à un distributeur automatique：Chunghwa Post, les transporteurs express et les douanes ne vous demanderont jamais par SMS, e-mail ou LINE de régler un supplément en joignant un lien de paiement. Toute demande d’utiliser un distributeur automatique pour « désactiver un paramètre » ou « renouveler une authentification » est frauduleuse.
- S’il existe réellement des taxes, vous savez déjà que ces marchandises existent：Dans une situation normale, vous savez ce que vous avez acheté et où la commande doit être livrée. Une demande de paiement concernant un colis dont vous n’avez aucun souvenir est déjà le principal signal d’alerte.
- Une procédure officielle ne vous met pas sous pression：Le dédouanement et le paiement des taxes à l’importation sont soumis à des délais légaux. Il n’existe aucun compte à rebours du type « faute de paiement dans les 30 minutes, le colis sera renvoyé ou détruit ». L’urgence est indispensable aux fraudeurs, car elle vous empêche de vérifier.
Comment la détecter en trois étapes ?
Nul besoin de connaître les procédures douanières. En suivant ces trois étapes, presque toutes les arnaques douanières deviennent évidentes.
- Vérifiez l’avis d’impositionExiste-t-il un avis d’imposition officiel ? Le numéro de déclaration, la désignation des marchandises et le montant correspondent-ils à votre achat ? Vérifiez auprès des douanes, de votre prestataire logistique ou de votre service de groupage, sans utiliser le numéro fourni dans le SMS.
- Ne cliquez sur aucun lien et ne communiquez aucune donnée personnelleNe communiquez jamais votre numéro de carte, votre code de vérification par SMS (OTP), votre numéro d’identité ni vos identifiants bancaires en ligne. L’OTP est votre dernière ligne de défense : quiconque vous le demande est un fraudeur, y compris une personne se présentant comme le service client, la police ou les douanes.
- N’effectuez aucune opération à un distributeur automatiqueLes douanes ne vous demanderont jamais d’aller à un distributeur automatique pour « désactiver le paiement échelonné » ou « annuler un double prélèvement ». Un distributeur automatique peut envoyer de l’argent, mais ne peut pas vous en restituer : c’est le critère le plus facile à retenir.
Quels sont les canaux de vérification fiables ?
Trois canaux permettent d’obtenir des informations de plus en plus précises. Principe commun : recherchez vous-même un canal officiel ; n’utilisez jamais le lien ni le numéro fourni par votre interlocuteur.
Il s’agit de l’application officielle de vérification d’identité des destinataires de livraisons express. Lorsqu’un déclarant en douane soumet une déclaration, le système envoie dans votre application la date de déclaration, le numéro de déclaration, le numéro de connaissement secondaire, la valeur déclarée et la désignation des marchandises, afin que vous puissiez tout vérifier. Une « notification de taxes » qui n’apparaît pas dans l’application ne constitue pas une information douanière officielle vous concernant.Consultez le tutoriel de vérification d’identité EZ WAY.
Un prestataire légitime émet un avis d’imposition ou affiche le détail des taxes sur sa plateforme officielle. Contactez-le à partir d’un canal officiel que vous avez vous-même enregistré : site officiel, application ou compte de service client que vous utilisez déjà. Ne rappelez pas le numéro figurant dans le SMS.
Pour toute question relative aux taxes, vous pouvez consulter le bureau de douane du lieu d’importation. Les annonces officielles, les informations sur les ventes et les interprétations administratives des douanes sont publiées sur le site officiel et peuvent être recherchées et comparées.
💡 Une habitude simple pour vous protéger : ajoutez aux favoris l’application officielle ou le site de votre prestataire logistique ou de groupage. Effectuez toujours vos vérifications à partir de ce favori, jamais à partir d’un lien reçu dans un message.
Nouveau dispositif de mars 2026 : comment la confirmation préalable du mandat vous protège-t-elle ?
À compter du 1 mars 2026, toutes les marchandises express importées sous déclaration simplifiée doivent faire l’objet d’une « confirmation préalable du mandat » avant leur déclaration en douane : vous devez d’abord confirmer dans l’application EZ WAY que les informations douanières correspondent à votre achat. Sans confirmation, les marchandises ne peuvent pas être déclarées en douane.
Ce nouveau dispositif vise précisément à empêcher que des marchandises réglementées illégales ou des colis frauduleux soient importés sous l’identité usurpée d’un particulier. Auparavant, le mandat de déclaration en douane reposait principalement sur des documents papier, ce qui protégeait insuffisamment les données personnelles et permettait à des opérateurs malhonnêtes d’utiliser l’identité d’autrui. Avec la confirmation préalable en ligne, toute déclaration d’importation devant être enregistrée à votre nom doit d’abord recevoir votre accord dans l’application.
- La confirmation doit intervenir avant la déclaration en douane : vous n’êtes pas informé seulement à l’arrivée du colis. Le déclarant en douane vous envoie une notification pour confirmation avant de déposer la déclaration ; si vous ne confirmez pas, la déclaration ne peut pas être déposée.
- Vous pouvez sélectionner « déclaration non conforme » : si vous ne reconnaissez absolument pas les articles ou le montant indiqués dans la notification, sélectionnez cette option. Les douanes effectueront ensuite un contrôle. C’est la réaction correcte en cas de déclaration douanière sous une identité usurpée.
- Un numéro de téléphone mobile ne peut être associé qu’à un seul numéro d’identité : cette association exclusive empêche une autre personne d’utiliser votre identité pour créer une seconde association.
- Deux méthodes de vérification sont proposées : si le numéro de téléphone vous appartient, l’authentification par l’opérateur téléphonique est immédiate. Si le numéro n’est pas à votre nom, s’il s’agit d’une carte prépayée ou d’un forfait spécial, vous devez téléverser une image de votre pièce d’identité et effectuer une vérification par SMS ; l’examen prend environ 3 jours ouvrés.
⚠️ Les groupes de fraudeurs peuvent exploiter ce nouveau dispositif dans leurs messages, par exemple : « Votre authentification de mandat préalable a expiré. Cliquez ici pour vous authentifier de nouveau. » L’authentification s’effectue uniquement dans l’application EZ WAY et jamais au moyen d’un lien reçu par SMS.Si vous recevez ce type de message, ouvrez directement l’application installée sur votre téléphone.
Fondement juridique : le Ministry of Finance (財政部) a modifié en conséquence les dispositions du Règlement sur le dédouanement des marchandises express maritimes (海運快遞貨物通關辦法), du Règlement sur le dédouanement des marchandises express aériennes (空運快遞貨物通關辦法) et du Règlement sur l’établissement et l’administration des déclarants en douane (報關業設置管理辦法).
Dans quels cas faut-il réellement payer des taxes ?
Les situations où des taxes doivent réellement être acquittées répondent à des critères clairs et laissent des traces vérifiables. Retenez ce tableau pour les distinguer immédiatement.
| Élément | Véritables taxes à l’importation | Message frauduleux |
|---|---|---|
| Justificatif | Avis d’imposition officiel indiquant le numéro de déclaration et le montant | Simple SMS ou e-mail sans numéro de déclaration |
| Avez-vous effectué cet achat ? | Correspond à une commande que vous avez passée | Colis dont vous n’avez absolument aucun souvenir |
| Base de calcul | Valeur en douane × taux d’imposition, calcul vérifiable | Montant rond sans aucune explication du calcul |
| Canal de vérification | Vérifiable dans l’application EZ WAY, sur la plateforme officielle du prestataire ou auprès des douanes | Vérifiable uniquement au moyen du lien ou du numéro fourni par l’interlocuteur |
| Mode de paiement | Canal de paiement officiel | Opération à un distributeur automatique, code de paiement en supérette ou virement vers un compte personnel |
| Pression temporelle | Délai légal, sans compte à rebours | « Dans les 30 minutes » ou « faute de paiement aujourd’hui, le colis sera détruit » |
📌 Précision sur un point souvent mal compris : les marchandises de faible valeur dont la valeur en douane est ≤ NT$2,000 peuvent être exonérées de droits de douane et de taxe sur les ventes, dans la limite de 6 importations par personne sur une période de six mois. NT$2,000 est un seuil, pas un abattement fiscal : au-delà, l’impôt porte sur la totalité de la valeur en douane, et non uniquement sur la partie excédentaire. La taxation d’un petit article n’est donc pas nécessairement frauduleuse ; il faut vérifier le montant et le nombre d’importations.
Victime d’une fraude après avoir acquitté les taxes : peut-on récupérer le trop-perçu ?
Oui, et une interprétation administrative l’établit clairement.Lorsqu’un particulier est victime d’une fraude dans le cadre d’un achat transfrontalier en ligne, le Ministry of Finance (財政部) a précisé qu’il peut demander la rectification de la déclaration et le remboursement des taxes conformément à l’article 17, paragraphe 5, de la Loi douanière (關稅法) et au Règlement régissant la rectification des mentions déclarées dans les déclarations d’importation et d’exportation (進出口報單申報事項更正作業辦法). De nombreux articles sur la prévention des fraudes omettent ce point.
- Délai : demander au bureau de douane du lieu d’importation la rectification de la déclaration d’importation dans les 6 mois suivant le lendemain de la mainlevée des marchandises importées.
- Documents requis (5 éléments) : ① formulaire de demande de remboursement par rectification d’une déclaration d’importation pour fraude lors d’un achat transfrontalier en ligne, accompagné d’une déclaration sur l’honneur ② documents relatifs à la transaction transfrontalière en ligne ③ justificatifs de taxation à l’importation ④ documents attestant les marchandises d’origine ⑤ attestation de prise en charge de l’affaire délivrée par la police.
- Si les marchandises remplissent les conditions des « marchandises de faible valeur exonérées dont la valeur en douane ne dépasse pas NT$2,000 », elles ne sont pas comptabilisées dans la limite de 6 importations exonérées par semestre : une fraude ne vous fera donc pas perdre inutilement une exonération.
- La demande de rectification de la déclaration d’importation est exonérée des frais de traitement de modification de NT$100.
🔑 Point pratique essentiel : le cinquième document requis est l’attestation de prise en charge de l’affaire par la police. Autrement dit, vous devez d’abord déposer plainte pour obtenir le document indispensable à la demande de remboursement. Après une fraude, beaucoup de personnes abandonnent parce que « le montant est faible et la plainte ne permettra probablement pas de récupérer l’argent ». Elles perdent alors également la possibilité de se faire rembourser les taxes. Le dépôt de plainte ne sert pas seulement à tenter de récupérer l’argent, mais aussi à obtenir cette attestation.
Autre situation : il ne s’agit pas d’une fraude, mais du remplacement d’un article défectueux
S’il ne s’agit pas d’une fraude, mais que le produit est défectueux et que le fournisseur accepte de l’indemniser ou de le remplacer, l’article de remplacement peut bénéficier d’une exonération conformément à l’article 51, paragraphe 1, de la Loi douanière (關稅法). La demande doit être déposée dans le mois suivant le lendemain de la mainlevée des marchandises d’origine, soit un délai nettement plus court que les 6 mois applicables au remboursement après fraude. Les articles défectueux dont la valeur en douane ne dépasse pas NT$5,000, abandonnés par le fournisseur et ne devant pas être réexportés, peuvent être dispensés d’inspection, d’évaluation fiscale de leur valeur résiduelle et de surveillance de leur destruction.
※ Les éléments ci-dessus sont les conditions générales fixées par les interprétations administratives. Leur application à un cas particulier reste déterminée par le bureau de douane du lieu d’importation selon les circonstances réelles. Il est conseillé de contacter d’abord les douanes pour confirmer les documents nécessaires.
Que faire si vous avez déjà été victime d’une fraude ?
Effectuez ces trois démarches simultanément et le plus vite possible. Pour bloquer les flux financiers, chaque minute compte.
- Appelez le service téléphonique de conseil antifraude 165Indiquez l’heure du virement, son montant et le compte du destinataire afin d’obtenir les instructions à suivre.
- Demandez à votre banque de bloquer le paiementContactez immédiatement la banque émettrice de votre carte ou la banque du compte débité pour faire bloquer les fonds et le paiement. En cas d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire, demandez en même temps sa mise en opposition et contestez les opérations.
- Déposez plainte et conservez toutes les preuvesConservez les échanges, le SMS original avec le numéro d’envoi, l’adresse du site, les justificatifs de virement et les captures d’écran. Après le dépôt de plainte, demandez impérativement une « attestation de prise en charge de l’affaire » : outre son utilité dans la procédure pénale, ce document est indispensable à la demande de remboursement du trop-perçu présentée dans la section précédente.
Rappel : le virement effectué à la suite d’une fraude relève d’une affaire pénale et doit être traité par la procédure de dépôt de plainte. La récupération des fonds dépend de la possibilité de bloquer les flux financiers. Une « véritable importation avec taxes payées en trop » et une « fraude » relèvent de deux voies juridiques distinctes, soumises à des dispositions et à des délais différents. Ne les confondez pas.
Questions fréquentes
Sources officielles
- Lettre du Ministry of Finance (財政部) du 27 mai 2024, réf. 台財關字第 1131014492 號函 — règles de remboursement applicables aux fraudes subies par des particuliers lors d’achats transfrontaliers en ligne, conformément à l’article 17, paragraphe 5, de la Loi douanière (關稅法)
- Lettre de la Customs Administration, Ministry of Finance (財政部關務署) du 27 mai 2024, réf. 台財關字第 11310144921 號函 — règles d’exonération applicables aux marchandises importées à titre d’indemnisation ou de remplacement après un achat transfrontalier en ligne effectué par un particulier, conformément à l’article 51, paragraphe 1, de la Loi douanière (關稅法)
- Communiqué de presse du 17 décembre 2025 de la Customs Administration, Ministry of Finance (財政部關務署), « Lutte contre les déclarations douanières sous une fausse identité : les douanes prévoient de généraliser la confirmation préalable du mandat l’année prochaine » — mise en œuvre générale le 1 mars 2026
- Espace et instructions de la Customs Administration, Ministry of Finance (財政部關務署) consacrés à la « vérification d’identité des destinataires de livraisons express (EZ WAY 易利委) » — méthodes de vérification, champs des notifications et traitement des déclarations non conformes
- Règlement sur le dédouanement des articles importés et exportés par colis postal (郵包物品進出口通關辦法) — procédures de dédouanement et de perception des taxes applicables aux colis postaux
- Informations de dédouanement électronique des envois internationaux EZPost de Chunghwa Post (ITMATT) — canal officiel d’information électronique pour le dédouanement des envois internationaux
- Liste des « nouvelles interprétations administratives de la législation douanière » de la Customs Administration, Ministry of Finance (財政部關務署) — compilation officielle des interprétations relatives à la Loi douanière
- Service téléphonique de conseil antifraude 165 de la National Police Agency, Ministry of the Interior (內政部警政署) — vérification des fraudes et dépôt de plainte