Recebeu uma mensagem sobre «direitos aduaneiros não pagos da encomenda»? É fraude?
A alfândega e os correios nunca lhe pedirão por mensagem, Email ou LINE que «clique numa ligação para pagar direitos aduaneiros», nem que faça operações num ATM.Os verdadeiros impostos de importação são comprovados por uma guia de pagamento oficial e o montante pode ser verificado. «Pague primeiro para receber a encomenda», «pagamento urgente com prazo limitado» e «ligação não oficial» são sinais de fraude. Em caso de dúvida, ligue primeiro para o 165. Não clique em ligações nem forneça dados pessoais, número do cartão ou código de verificação recebido por mensagem. Se tiver sido realmente vítima de fraude numa compra online e já tiver pago os impostos, pode, nos termos do artigo 17, n.º 5, da Lei Aduaneira (關稅法), apresentar um comprovativo policial de participação da ocorrência e solicitar a restituição dos impostos pagos em excesso no prazo de 6 meses a contar do dia seguinte à libertação da mercadoria.
Última atualização: 2026-08-21 ｜ Equipa editorial da HowBridge ｜ Fontes: interpretações oficiais e comunicados de imprensa da Administração Aduaneira do Ministério das Finanças (財政部關務署), instruções operacionais oficiais do EZ WAY 易利委 e Lei Aduaneira (關稅法)
Quais são os métodos mais comuns de fraude com encomendas e alfândega?
Três métodos representam a grande maioria dos casos. Todos têm algo em comum: exigem que pague um montante antes de «receber a mercadoria» e o meio de pagamento contorna sempre os canais oficiais.
1Falsa mensagem dos Correios Chunghwa ou de uma transportadora sobre «direitos aduaneiros não pagos»
Uma mensagem ou Email faz-se passar por uma empresa de logística e direciona-o para um site de phishing, com o objetivo de roubar o número do cartão de crédito, dados pessoais e o código de verificação recebido por mensagem (OTP). O endereço costuma imitar a grafia do site oficial, acrescentando uma letra ou utilizando domínios pouco comuns, como .cc ou .top.
2Encomenda fantasma (herança de família ou presente valioso)
É comum em situações de encontros ou amizades online. A outra pessoa afirma falsamente ter enviado uma encomenda e exige o pagamento prévio de «direitos aduaneiros», «despesas de desalfandegamento» ou uma «caução». Depois da transferência, o dinheiro não pode ser recuperado e a encomenda nunca existiu.
3Venda barata de falsos «bens leiloados pela alfândega»
O burlão faz-se passar pela alfândega e usa um falso leilão para obter transferências de dinheiro. Os leilões aduaneiros seguem canais públicos oficiais e procedimentos de anúncio formais; nunca recebem pagamentos através de mensagens privadas, anúncios nas redes sociais ou contas pessoais.
4Declaração aduaneira com identidade usurpada (não comprou nada, mas há mercadoria em seu nome)
Este método não serve apenas para roubar dinheiro: operadores desonestos utilizam dados de identidade de terceiros para declarar mercadorias proibidas ou encomendas fraudulentas em nome dessas pessoas. Por isso, poderá ser contactado pela alfândega para uma inspeção. Esta é também a principal razão para o novo sistema de «confirmação prévia de autorização» implementado em março de 2026 (ver explicação abaixo).
⚠️ Os métodos mudam, mas o discurso não. Independentemente da história apresentada, se aparecerem simultaneamente os três elementos «pagar primeiro para receber a mercadoria» + «urgência e prazo limitado» + «canal de pagamento não oficial», trate a situação como fraude.
Porque podemos concluir que se trata de fraude?
Porque, no verdadeiro processo de tributação das importações, cada etapa deixa um registo oficial que pode ser verificado, enquanto o discurso fraudulento procura precisamente contornar todos esses registos.
- A cobrança de impostos pela alfândega é comprovada por uma guia de pagamento oficial：Os verdadeiros impostos de importação são acompanhados por uma guia de pagamento que indica o número da declaração e o montante. Pode confirmar os dados junto da alfândega ou da sua empresa de logística. Os impostos nunca são «notificados apenas por uma mensagem».
- As entidades oficiais nunca lhe pedirão que clique numa ligação ou faça operações num ATM：Os Correios Chunghwa (中華郵政), as transportadoras e a alfândega nunca enviarão uma mensagem, Email ou LINE para exigir um pagamento adicional acompanhado de uma ligação de pagamento. Qualquer pedido para ir a um ATM «remover uma configuração» ou «voltar a autenticar-se» é fraudulento.
- Se houver impostos reais, já saberá que a mercadoria existe：Em circunstâncias normais, sabe o que comprou e para onde foi enviado. Um pedido de pagamento relativo a uma encomenda de que não se recorda é, por si só, o maior sinal de alerta.
- O processo oficial não o pressiona：As mercadorias importadas estão sujeitas a prazos legais de desalfandegamento e pagamento de impostos. Não existe uma contagem decrescente como «se não pagar em 30 minutos, a encomenda será devolvida ou destruída». A sensação de urgência é uma ferramenta essencial da fraude, pois impede-o de verificar os factos.
Como identificar a fraude em três passos?
Não precisa de conhecer os procedimentos aduaneiros. Basta fazer estas três coisas para desmascarar quase todas as fraudes relacionadas com a alfândega.
- Verifique a guia de pagamentoExiste uma guia de pagamento oficial? O número da declaração, a descrição da mercadoria e o montante correspondem ao que comprou? Confirme junto da alfândega, da sua empresa de logística ou do seu operador de consolidação. Não utilize o número de telefone fornecido na mensagem.
- Não clique em ligações nem forneça dados pessoaisNunca forneça o número do cartão, o código de verificação recebido por mensagem (OTP), o número do documento de identidade ou as credenciais bancárias online. O OTP é a última linha de defesa. Qualquer pessoa que o solicite está a tentar burlá-lo, mesmo que afirme ser do apoio ao cliente, da polícia ou da alfândega.
- Não faça operações num ATMA alfândega nunca lhe pedirá que vá a um ATM para «cancelar um plano de prestações» ou «anular uma cobrança duplicada». Um ATM só permite enviar dinheiro, não recuperá-lo — esta é a regra mais fácil de memorizar.
Quais são os canais corretos de verificação?
Existem três canais, cada um mais específico do que o anterior. Princípio comum: procure pessoalmente os canais oficiais; não utilize a ligação ou o telefone fornecido pela outra parte.
A APP oficial para autenticação da identidade dos destinatários de encomendas expresso. Quando o despachante apresenta a declaração, o sistema envia para a sua APP a data da declaração aduaneira, o número da declaração, o número do conhecimento de carga secundário, o valor declarado e os artigos da mercadoria, permitindo-lhe verificar cada elemento. Qualquer «aviso de impostos» que não apareça na APP não corresponde às suas informações aduaneiras oficiais. Consulte o tutorial de autenticação de identidade no EZ WAY.
Os operadores legítimos emitem uma guia de pagamento ou apresentam os detalhes dos impostos na sua plataforma oficial. Contacte-os através de um canal oficial que tenha guardado pessoalmente, como o site oficial, a APP ou a conta de apoio ao cliente que já utilizava. Não ligue de volta para o número indicado na mensagem.
As dúvidas sobre impostos podem ser verificadas junto da alfândega do local de importação. Os anúncios oficiais, as informações sobre leilões e as interpretações da Administração Aduaneira do Ministério das Finanças (財政部關務署) estão disponíveis no site oficial para consulta e comparação.
💡 Um hábito simples de autoproteção: guarde nos favoritos a APP ou o endereço oficial da empresa de logística ou do operador de consolidação que utiliza. Aceda sempre através dos favoritos para verificar a situação; nunca entre pela ligação de uma mensagem.
Novo sistema de março de 2026: como o protege a confirmação prévia de autorização?
A partir de 1 de março de 2026, todas as mercadorias expresso importadas através de declaração simplificada têm de concluir a «confirmação prévia de autorização» antes da declaração aduaneira. Primeiro, terá de confirmar na APP EZ WAY que as informações aduaneiras correspondem ao que comprou. Sem essa confirmação, não será possível declarar a mercadoria à alfândega.
O objetivo deste novo sistema é precisamente impedir que a identidade de cidadãos seja usurpada para declarar a importação de artigos ilegalmente controlados ou encomendas fraudulentas. Anteriormente, a autorização para declarações aduaneiras era principalmente feita em papel, proporcionando proteção insuficiente aos dados pessoais e permitindo que operadores desonestos usassem a identidade de terceiros. Com a confirmação prévia online, qualquer declaração de importação em seu nome tem primeiro de ser aprovada por si na APP.
- A confirmação é obrigatória antes da declaração aduaneira: não é um aviso enviado apenas quando a mercadoria chega. O despachante envia-lhe uma notificação para confirmação antes de apresentar a declaração; se não confirmar, a declaração não pode ser feita.
- Pode selecionar «A declaração não corresponde»: se não reconhecer os artigos ou o montante apresentados na notificação, selecione que a declaração não corresponde e a alfândega efetuará uma verificação posterior — esta é a resposta correta quando alguém utiliza a sua identidade numa declaração aduaneira.
- Cada número de telemóvel só pode ser associado a um número de documento de identidade: a associação é individual, pelo que outra pessoa não pode utilizar a sua identidade para criar outra associação.
- Existem dois métodos de autenticação: se o número de telemóvel estiver em seu nome, pode concluir imediatamente a autenticação através da operadora; se não estiver em seu nome ou utilizar um cartão pré-pago ou tarifário especial, terá de carregar uma imagem do documento de identidade e validar um código recebido por mensagem. A análise demora cerca de 3 dias úteis.
⚠️ Os grupos fraudulentos utilizarão o novo sistema como pretexto, por exemplo: «A sua autenticação de autorização prévia expirou. Clique aqui para voltar a autenticar-se». A autenticação só é concluída dentro da APP EZ WAY e nunca através de uma ligação enviada por mensagem. Se receber uma mensagem deste tipo, abra diretamente a APP instalada no seu telemóvel para verificar.
Base legal: o Ministério das Finanças (財政部) alterou as disposições pertinentes das Regras de Desalfandegamento de Mercadorias Expresso Marítimas (海運快遞貨物通關辦法), das Regras de Desalfandegamento de Mercadorias Expresso Aéreas (空運快遞貨物通關辦法) e das Regras de Criação e Administração de Empresas de Despacho Aduaneiro (報關業設置管理辦法).
Em que situações é realmente necessário pagar impostos?
Quando os impostos são realmente devidos, existem critérios claros e registos verificáveis. Memorize esta tabela para distinguir imediatamente uma cobrança real de uma fraude.
| Elemento | Impostos de importação reais | Mensagem fraudulenta |
|---|---|---|
| Comprovativo | Existe uma guia de pagamento oficial com o número da declaração e o montante | Existe apenas uma mensagem ou Email, sem número da declaração |
| Comprou o artigo? | Corresponde a uma encomenda que fez | É uma encomenda de que não se recorda |
| Base do montante | Valor tributável × taxa de imposto; o cálculo pode ser reproduzido | É apresentado um valor inteiro sem explicação do cálculo |
| Canal de verificação | Pode ser verificado na APP EZ WAY, na plataforma oficial do operador ou junto da alfândega | Só pode ser verificado através da ligação ou do telefone fornecido pela outra parte |
| Forma de pagamento | Canal oficial de pagamento | Operação num ATM, código de pagamento em loja de conveniência ou transferência para conta pessoal |
| Pressão temporal | Existe um prazo legal, sem contagem decrescente | «Prazo de 30 minutos» ou «será destruída hoje se não pagar» |
📌 Um esclarecimento sobre um ponto frequentemente mal interpretado: as mercadorias de baixo valor com valor tributável ≤ NT$2,000 podem ficar isentas de direitos aduaneiros e imposto sobre as vendas, até ao limite de 6 vezes por pessoa em cada semestre. NT$2,000 é um limite, não uma dedução isenta — se for ultrapassado, o imposto incide sobre todo o valor tributável, não apenas sobre a parte excedente. Por isso, a cobrança de impostos sobre um artigo pequeno não é necessariamente fraudulenta; é preciso verificar o montante e o número de importações.
Se foi vítima de fraude e já pagou os impostos, pode recuperar o valor pago em excesso?
Sim, e existe uma interpretação oficial clara que o permite. Nos casos de fraude em compras pessoais transfronteiriças online, o Ministério das Finanças (財政部) esclareceu que é possível corrigir a declaração e solicitar a restituição dos impostos nos termos do artigo 17, n.º 5, da Lei Aduaneira (關稅法) e das Regras Operacionais para Correção de Elementos Declarados em Declarações de Importação e Exportação (進出口報單申報事項更正作業辦法) — algo que muitos artigos sobre prevenção de fraudes não mencionam.
- Prazo: solicitar à alfândega do local de importação a correção da declaração de importação no prazo de 6 meses a contar do dia seguinte à libertação da mercadoria importada.
- Documentos necessários (5 itens): ① formulário de pedido e declaração de compromisso para a restituição de impostos mediante correção da declaração de importação por fraude numa compra pessoal transfronteiriça online ② documentos da transação da compra transfronteiriça online ③ comprovativo de tributação da importação ④ documentos comprovativos da mercadoria original ⑤ comprovativo de participação ou tratamento da ocorrência emitido pela polícia.
- As mercadorias que cumpram o critério de «mercadorias de baixo valor isentas, com valor tributável não superior a NT$2,000» não contam para o limite de 6 libertações de importações isentas por semestre — não perderá uma das suas utilizações da isenção por ter sido vítima de fraude.
- O pedido de correção da declaração de importação fica isento da taxa de processamento de alteração de NT$100.
🔑 Há aqui um ponto prático importante: o 5.º documento exigido é o comprovativo policial de participação ou tratamento da ocorrência — ou seja, tem de apresentar primeiro uma queixa à polícia para obter o documento necessário ao pedido de restituição. Muitas pessoas desistem após serem enganadas por considerarem que «o montante é pequeno e a polícia também não o conseguirá recuperar», mas depois nem sequer conseguem recuperar os impostos. Apresentar queixa não serve apenas para tentar recuperar o dinheiro, mas também para obter este comprovativo.
Outra situação: não houve fraude, mas sim substituição de mercadoria defeituosa
Se não tiver sido vítima de fraude, mas o produto for defeituoso e o fornecedor concordar em indemnizar ou substituir, a mercadoria de substituição pode beneficiar de isenção ao abrigo do artigo 51, n.º 1, da Lei Aduaneira (關稅法). O prazo é de 1 mês a contar do dia seguinte à libertação da mercadoria original importada, muito inferior aos 6 meses aplicáveis à restituição por fraude. Um produto defeituoso com valor tributável não superior a NT$5,000, que o fornecedor declare abandonar e que não tenha de ser reexportado, pode ficar dispensado de inspeção, avaliação fiscal do valor residual e supervisão da destruição.
※ Os requisitos acima são condições gerais previstas nas interpretações oficiais. A aplicabilidade a cada caso continua a ser determinada pela alfândega do local de importação de acordo com as circunstâncias concretas. Recomenda-se que confirme previamente junto da alfândega os documentos necessários.
O que fazer se já foi vítima de fraude?
Faça estas três coisas em simultâneo e o mais depressa possível. O período decisivo para bloquear o fluxo de dinheiro mede-se em minutos.
- Ligue para a linha de consulta antifraude 165Indique a hora da transferência, o montante e a conta da outra parte para receber instruções sobre os passos seguintes.
- Peça ao banco para bloquear o pagamentoContacte imediatamente o banco emissor do cartão ou o banco da conta utilizada para a transferência e solicite a retenção e o bloqueio do pagamento. Se o cartão de crédito tiver sido utilizado sem autorização, peça também o cancelamento do cartão e conteste a transação.
- Apresente queixa à polícia e preserve todas as provasGuarde as conversas, a mensagem original, incluindo o número do remetente, o endereço da página, os comprovativos de transferência e as capturas de ecrã. Depois de apresentar queixa, peça obrigatoriamente um «comprovativo de participação ou tratamento da ocorrência» — além de servir para o processo penal, este documento é necessário para solicitar a restituição dos impostos pagos em excesso, conforme explicado na secção anterior.
Lembrete: uma transferência fraudulenta constitui matéria penal e tem de ser tratada através de uma participação à polícia. A possibilidade de recuperar o dinheiro depende do bloqueio do fluxo financeiro. Por outro lado, uma «importação real com impostos pagos em excesso» e uma «fraude» seguem duas vias jurídicas diferentes, com disposições e prazos distintos. Não as confunda.
Perguntas frequentes
Fontes oficiais
- Ofício do Ministério das Finanças (財政部) de 27 de maio do ano 113, ref. 台財關字第 1131014492 號函 — regras de restituição de impostos em casos de fraude em compras pessoais transfronteiriças online (artigo 17, n.º 5, da Lei Aduaneira (關稅法))
- Ofício da Administração Aduaneira do Ministério das Finanças (財政部關務署) de 27 de maio do ano 113, ref. 台財關字第 11310144921 號函 — regras de isenção para mercadorias importadas como indemnização ou substituição de compras pessoais transfronteiriças online (artigo 51, n.º 1, da Lei Aduaneira (關稅法))
- Comunicado de imprensa de 17 de dezembro de 2025 da Administração Aduaneira do Ministério das Finanças (財政部關務署), «Combater declarações aduaneiras com identidade usurpada: a alfândega prevê implementar integralmente a confirmação prévia de autorização no próximo ano» — implementação integral em 1 de março do ano 115
- «Área e instruções operacionais para autenticação da identidade do destinatário de encomendas expresso (EZ WAY 易利委)» da Administração Aduaneira do Ministério das Finanças (財政部關務署) — métodos de autenticação, campos das notificações e tratamento de declarações que não correspondem
- Regras de Desalfandegamento de Importações e Exportações de Artigos Postais (郵包物品進出口通關辦法) — procedimentos de desalfandegamento e cobrança de impostos sobre artigos postais
- Informações de desalfandegamento eletrónico para correio internacional EZPost dos Correios Chunghwa (中華郵政) (ITMATT) — canal oficial de informações de desalfandegamento eletrónico para correio internacional
- Lista de «Novas interpretações e ofícios sobre legislação aduaneira» da Administração Aduaneira do Ministério das Finanças (財政部關務署) — compilação oficial de interpretações relativas à Lei Aduaneira
- Linha de consulta antifraude 165 da Agência Nacional de Polícia do Ministério do Interior (內政部警政署) — verificação de fraudes e apresentação de queixas