Que peut faire le compte officiel LINE de HowBridge ? Comment utiliser le menu, les commandes et les notifications ?

Comment rejoindre le compte officiel LINE de HowBridge et associer un compte ?

Le nom du compte officiel est « Compte officiel de groupage HowBridge », identifiant unique @0523tw ; vous pouvez le rejoindre via le bouton LINE en bas à droite des pages de groupage du site, ou en ouvrant directement line.me/R/ti/p/@0523tw. Une fois ajouté en ami, l'association du compte est indispensable pour utiliser les fonctions de groupage et recevoir les notifications — HowBridge ne reconnaît que les personnes dont le compte LINE est associé de façon univoque (1:1) à un compte membre, afin d'empêcher quiconque d'accéder à vos données de colis. Trois méthodes d'association sont possibles :

Quelles sont les six cases du menu illustré ? Que fait chacune ?

Une fois ajouté en ami, en ouvrant la conversation avec HowBridge, le 集運選單 (menu de groupage ; appelé « Rich Menu » par LINE) apparaît au-dessus du clavier, déplié par défaut. Ce menu se divise en 3 colonnes × 2 lignes, soit six cases au total ; tous les amis voient le même menu. Toucher n'importe quelle case s'exécute directement dans la conversation LINE, sans ouvrir de page web séparée :

Peut-on aussi utiliser le service sans le menu ? Quelles commandes textuelles existe-t-il ?

Oui. L'assistant de groupage ne répond qu'aux messages correspondant exactement à un mot-clé ou suivant un format de préfixe fixe ; tout autre texte est traité comme une demande adressée au service client et transmis normalement dans la boîte de réception du service client, sans être intercepté par le bot. Autrement dit, saisir la commande de groupage appelle l'assistant, tandis qu'écrire une question formulée sur le groupage relève du service client.

Comment envoyer des colis à grouper depuis LINE ? En trois étapes

Après avoir touché « Choisir des colis à grouper » ou saisi la commande de groupage, l'assistant vérifie d'abord qu'il n'existe pas de facture livrée mais non payée (le cas échéant, il vous demandera d'abord de payer), puis liste les colis déjà arrivés à l'entrepôt de groupage de Shenzhen. L'ensemble du processus suit le même règlement et le même programme d'envoi que la page de groupage du site — ce que le site bloque, LINE le bloque également.

Comment consulter le suivi et les frais dans LINE ?

« Suivi » et « Frais » consultent tous deux les données de votre compte, à partir de la même source que les pages de groupage et de facturation du site ; l'assistant se contente de les présenter sous forme de carte dans la conversation.

Comment faire un préavis de numéro de suivi et gérer les destinataires et déclarants dans LINE ?

Ces trois fonctions permettent de préparer les données à l'avance afin de ne pas avoir à les ressaisir au moment du groupage ; les règles sont identiques à celles de l'espace membre du site.

Quelles notifications LINE HowBridge envoie-t-il activement ? Quand sont-elles envoyées ?

En dehors du rappel « Colis en préavis arrivé à l'entrepôt (non associé) », les notifications actives ne sont envoyées qu'aux comptes LINE déjà associés et amis du compte officiel ; si votre compte membre est associé à un groupe LINE (par exemple partagé par des collègues), la notification est envoyée à ce groupe. Le système envoie actuellement activement 8 types d'événements :

Pourquoi ne reçoit-on parfois pas de notification LINE ?

Les raisons de ne pas recevoir de notification se trouvent presque toujours dans le tableau ci-dessous ; veuillez le parcourir de haut en bas :

Comment fonctionne le service client humain sur LINE ? Qu’est-ce que la réponse automatique ?

Le compte officiel est aussi le point de contact du service client. Tout message que vous envoyez (hormis les commandes ci-dessus) arrive dans la boîte de réception du service client et est traité dans l'ordre par un humain pendant les horaires de service ; l'assistant de groupage et le service client humain sont deux voies séparées qui ne s'interfèrent pas.

Quelles données sont utilisées pour l’association LINE et les notifications ?

Conformément à l'art. 8 de la loi taïwanaise sur la protection des données personnelles, la collecte de données personnelles doit s'accompagner d'une information sur la finalité de la collecte, la catégorie de données, le mode d'utilisation et les droits de la personne concernée ; voici les données et usages effectivement concernés par les fonctions LINE :

Quelles sont les limites actuelles de l'assistant de groupage LINE ?

Voici l'état au 20 septembre 2026 ; cette page sera mise à jour lors des futures évolutions :

Glossaire

Menu illustré (Rich Menu)

Un menu image cliquable au-dessus du clavier dans la conversation d'un compte officiel LINE. Selon les spécifications officielles de LINE, l'image fait 800–2500 pixels de large avec 20 zones cliquables au maximum ; le « menu de groupage » de HowBridge fait 2500×1686 pixels, comporte six cases, est défini comme menu par défaut pour tous les amis et ne s'affiche pas sur la version bureau de LINE.

Assistant de groupage

La fonction de chatbot proposée par HowBridge dans le compte officiel LINE : via le menu illustré, les boutons de carte, les réponses rapides et les champs de saisie préremplis, vous pouvez effectuer dans la conversation le groupage, le suivi, la consultation des frais, le préavis et la gestion des destinataires／déclarants ; les règles partagent le même programme que le site.

Reply (réponse) et Push (notification push)

Deux modes d'envoi de la Messaging API de LINE. Reply répond à un message que vous venez d'envoyer et ne compte pas, selon les règles officielles de LINE, dans le quota mensuel de messages ; Push est envoyé activement par le système et compte dans le quota. L'assistant de groupage utilise presque exclusivement Reply (seul le message de confirmation d'envoi réussi est renvoyé une fois en Push en cas d'échec du Reply) ; les notifications actives utilisent exclusivement Push.

Forfait volume moyen

L'un des paliers tarifaires des comptes officiels LINE à Taïwan, offrant 3 000 notifications push gratuites par mois, sans possibilité d'achat complémentaire ; l'abonnement mensuel passe de NT$800 à NT$1,000 (hors taxe) à partir du 1er novembre 2026. HowBridge utilise actuellement ce forfait.

Réponse rapide (Quick Reply)

Une rangée de petits boutons cliquables sous un message, 13 au maximum par message, visible uniquement sur la version mobile de LINE ; l'assistant de groupage l'utilise pour vous faire choisir un entrepôt, modifier le contenu d'un groupage ou choisir un point de retrait.

Champ de saisie prérempli (fillInText)

Une fonction prise en charge à partir de LINE 12.6.0 : en touchant un bouton, le clavier s'ouvre automatiquement avec un texte déjà rempli (par exemple le préfixe de la valeur totale ou du préavis), il ne reste plus qu'à saisir la suite.

Connexion automatique LIFF

LINE Front-end Framework. Les liens internes sur les notifications et les cartes s'ouvrent via LIFF ; LINE transmet au site votre identité déjà autorisée, qui vous connecte automatiquement après correspondance avec le compte associé.

Confirmation de déclaration EZ WAY

Une application de vérification d'identité réelle (« Easy Way ») promue par l'Administration des douanes du ministère des Finances, dont le service client est assuré par Trade-Van Information Services. Depuis le 1er mars 2026, le transitaire envoie d'abord les informations de déclaration via EZ WAY ; ce n'est qu'après avoir confirmé « Déclaration conforme » et achevé la procuration que le dédouanement peut avoir lieu ; HowBridge vous le rappelle via LINE.

Déclaration simplifiée et déclaration formelle

Les envois express peuvent, sous certaines conditions, être dédouanés par déclaration simplifiée (ce site indique une valeur totale de NT$50,000 comme seuil indicatif) ; la déclaration formelle passe par une déclaration d'importation ordinaire, HowBridge perçoit alors des frais de dédouanement et avance les taxes.

Taxe＋

L'un des modes d'encaissement des taxes de ce site : à l'envoi, on retient le plus élevé entre « nombre de kilogrammes × NT$20 » et « valeur totale × 5 % » comme estimation de taxe intégrée aux frais de port ; c'est le seul mode possible pour le retrait en supérette, non disponible pour un déclarant société.

Plage de silence

La politique de notification de ce site : entre 22h00 et 08h00 heure de Taipei, les trois types de notifications informatives — arrivée à l'entrepôt, mise à jour de statut et dédouanement — sont différées et rattrapées le matin ; les notifications nécessitant une action de votre part ne sont pas concernées.

Chaîne à canal unique

Le principe de livraison des notifications de ce site : notification push de l'application → LINE → e-mail ; seul le canal disponible le plus prioritaire est utilisé, afin d'éviter de recevoir trois fois la même information.

Sources et limites de la vérification

Les règles de fonctionnement de cette page ont été comparées point par point avec le comportement actuel du site (2026-09-20) ; les limites de la plateforme LINE proviennent de la documentation officielle des développeurs LINE et des annonces relatives aux comptes officiels à Taïwan, la réglementation provient des textes en vigueur de la base de données législative nationale, complétée par la littérature évaluée par les pairs expliquant « pourquoi c'est conçu ainsi ».

Documents officiels LINE et fondements réglementaires

• LINE Developers〈Rich menus overview〉 : le Rich Menu ne s'affiche que dans la version iOS／Android de LINE, pas sur la version de bureau (macOS／Windows) ; un menu individuel ne peut être lié qu'à des utilisateurs déjà amis ; l'image fait 800–2500 pixels de large avec 20 zones cliquables au maximum (Messaging API reference). Le « menu de groupage » de cette page fait 2500×1686, avec six cases.
• LINE Developers〈Use quick replies〉 : 13 boutons de réponse rapide maximum par message, uniquement pris en charge par la version iOS／Android de LINE.
• LINE Developers〈Messaging API reference — Postback action／Clipboard action〉 : inputOption: openKeyboard combiné à fillInText (300 caractères maximum) permet de préremplir un champ de saisie, à partir de LINE 12.6.0 ; la copie en un clic (clipboard action) nécessite LINE 14.0.0 ou plus récent.
• LINE Developers〈Messaging API reference — Send reply message〉 : un jeton de réponse doit être utilisé dans la minute suivant la réception du webhook. 〈Flex Message — Carousel〉 : un carrousel comporte 12 cartes au maximum.
• LINE Developers〈Messaging API pricing〉 : sont décomptés du quota mensuel push／multicast／broadcast／narrowcast, reply ne l'est pas ; le quota se calcule par nombre de destinataires ; les envois à un userId bloqué ou inexistant ne sont pas décomptés ; une fois le quota épuisé, l'API renvoie 429, le message d'erreur original figure dans 〈Messaging API reference — Error messages〉 : « You have reached your monthly limit. ».
• LINE Biz-Solutions Taïwan〈Ajustement tarifaire 2026 des comptes officiels LINE〉（2026-09-01） : à partir du 1er novembre 2026, l'abonnement mensuel du forfait volume moyen passe de NT$800 à NT$1,000, celui du forfait volume élevé de 1 200 à 1 400 dollars taïwanais (hors taxe) ; les quotas mensuels gratuits de 200／3 000／6 000 messages pour les forfaits faible, moyen et élevé restent inchangés, sans possibilité d'achat complémentaire pour les forfaits faible et moyen ; il est recommandé de finaliser le mode de paiement avant le 27/10, le forfait ne pouvant être modifié pendant les fenêtres de maintenance du 28/10 au 2/11 et du 24 au 25/11.
• LINE Biz-Solutions Taïwan〈Compte officiel LINE〉, page produit « Frais de messages » : les messages de conversation individuelle, les réponses automatiques, les messages de bienvenue à l'ajout en ami et la fonction Reply de la Messaging API ne sont pas facturés ; le fuseau horaire de facturation est celui du Japon (GMT+9) — un message envoyé à partir de 23h00 heure de Taïwan est comptabilisé le lendemain.
• LINE Developers〈LINE Developers Console overview〉 : un même utilisateur LINE obtient un userId différent selon le Provider ; pour que la Messaging API et LINE Login partagent le même userId, ils doivent être créés sous le même Provider. (C'est la condition technique qui permet à ce site de faire correspondre l'identité LINE Login à un ami du compte officiel.)
• LY Corporation〈Annonce de fin de service de LINE Notify〉 : LINE Notify a cessé son service le 31/03/2025 ; il est officiellement recommandé d'utiliser à la place la Messaging API du compte officiel LINE pour l'envoi de notifications.
• LINE Biz-Solutions Taïwan〈Mise à jour du badge de vérification des comptes officiels : plus facile à identifier, plus rassurant〉（2026-04-01） : depuis le 1er avril 2026, les comptes officiels ordinaires (non vérifiés) n'affichent plus le repère autrefois surnommé « bouclier gris » ; le badge des comptes officiels vérifiés a été mis à jour avec une coche verte et bleue ; depuis mars 2026, la conversation des comptes non vérifiés affiche en permanence en haut la mention « Ce compte officiel répond automatiquement ».
• LINE Biz-Solutions Taïwan〈Quatre avantages du compte officiel LINE vérifié à connaître pour les marques et commerçants〉（2025-07-01） : un compte officiel vérifié doit réussir l'examen de LINE avec les documents d'une entreprise, d'un commerce ou d'une organisation agréée par l'État, et disposer au préalable d'un identifiant unique (Premium ID).
• Centre d'aide des comptes officiels LINE〈Quels types de comptes existe-t-il ?〉 : les comptes vérifiés affichent un repère de vérification et peuvent apparaître dans les résultats de recherche de l'application LINE ; les comptes non vérifiés n'y apparaissent pas ; l'examen de vérification n'est actuellement proposé qu'au Japon, à Taïwan et en Thaïlande.
• Communiqué de presse LINE Taïwan〈14 ans de LINE, relier le quotidien par la communication〉（2025-06-23） : à Taïwan, LINE compte 22 millions d'utilisateurs, plus d'un milliard de messages envoyés par jour et 10 millions de groupes actifs quotidiennement.
• Loi sur la protection des données personnelles (Taïwan), art. 3, 8, 19, 20 (Base de données législative nationale) : l'art. 8 impose, lors de la collecte de données personnelles, d'informer clairement du nom de l'organisme, de la finalité de la collecte, de la catégorie de données, de la période, de la zone, du destinataire et du mode d'utilisation, ainsi que des droits de la personne concernée et des conséquences d'un refus ; l'art. 19 al. 1 n° 2 « relation contractuelle ou quasi contractuelle avec la personne concernée » et n° 5 « consentement de la personne concernée » sont des conditions de collecte pour les organismes non publics ; l'art. 20 al. 2 et 3 exigent qu'en cas d'utilisation de données personnelles à des fins de marketing, un refus de la personne concernée soit immédiatement respecté et qu'une possibilité de refus soit proposée dès la première action marketing. La date d'entrée en vigueur de la version modifiée du 11/11/2025 (an 114) sera fixée par le Yuan exécutif (à la date de consultation, encore mentionnée comme « date d'entrée en vigueur : non déterminée ») ; les articles cités sur cette page ne sont pas concernés par cette modification.
• Loi sur la prévention des dommages liés à la fraude (Taïwan), art. 2, 3, 27, 30–32, 39 (promulguée le 31/07/2024, modifiée le 21/01/2026) : les exploitants de plateformes publicitaires en ligne dépassant une certaine taille doivent vérifier, par exemple par signature numérique, l'identité des commanditaires et des annonceurs publicitaires (§30), indiquer clairement qu'il s'agit de publicité et révéler l'annonceur (§31), retirer toute publicité frauduleuse connue et transmettre aux autorités judiciaires les comptes de messagerie qui y figurent (§32) ; les contrevenants s'exposent à des amendes de 500 000 à 10 millions de dollars taïwanais infligées par l'autorité compétente de l'économie numérique, jusqu'à 100 millions dans les cas graves (§39). La loi vise les plateformes publicitaires en ligne et n'exige pas directement que les services de messagerie instantanée vérifient l'identité réelle de chaque compte officiel.
• Avis du ministère des Affaires numériques〈Liste des exploitants de plateformes publicitaires en ligne dépassant une certaine taille〉（16.09.2024, réf. n° 11340007344） : en application de l'art. 27 al. 3 de la loi anti-fraude, Google LLC, LY Corporation (LINE), Meta Platforms, Inc. et TIKTOK PTE. LTD. sont désignées comme entreprises régulées.
• Communiqué du ministère des Affaires numériques〈Le moda collabore avec Google, LINE et Meta pour renforcer la lutte contre la fraude en ligne〉（30.08.2024） : LINE indique avoir suspendu 10 419 comptes suspectés de fraude jusqu'à fin juillet 2024, et affiche l'avertissement « Attention aux comportements frauduleux potentiels dans cette conversation » dans les conversations individuelles, les groupes, les profils, les fonctions sociales et les communications à sens unique des comptes officiels.
• Communiqué du Yuan exécutif〈Le Premier ministre Chen fait approuver les « quatre nouvelles lois anti-fraude »〉（09.05.2024） : le projet de loi sur la prévention des dommages liés à la fraude, le projet de loi sur l'enquête technologique et la protection, ainsi que les projets de modification de la loi sur la protection et la surveillance des communications et de la loi anti-blanchiment sont collectivement appelés les « quatre nouvelles lois anti-fraude » ; leur adoption a été achevée en juillet 2024.
• FAQ de l'Agence nationale de police〈Appeler la ligne anti-fraude 165 est-il payant ?〉 : les appels depuis une ligne fixe vers le 165 sont gratuits, depuis un mobile ils sont payants à 1 dollar taïwanais la minute sauf chez Chunghwa Telecom ; il est aussi possible de porter plainte en ligne sur le portail anti-fraude 165. Selon la FAQ de l'Agence nationale de police〈Par quels canaux obtenir les dernières informations de prévention de la fraude ?〉, l'identifiant du compte officiel LINE de prévention de la fraude de la police est @tw165.
• Administration des douanes du ministère des Finances〈Vérification d'identité réelle du destinataire de colis express — présentation et mode d'emploi〉 : avec EZ WAY (Easy Way), la vérification d'identité réelle s'effectue en liant le numéro de mobile au numéro de carte d'identité ou de séjour, un numéro de mobile ne pouvant être lié qu'à un seul numéro d'identité ; après déclaration par l'agent en douane, l'usager doit vérifier la désignation et le montant des marchandises et, en cas de correspondance, appuyer sur « Déclaration conforme ».
• Communiqué de l'Administration des douanes du ministère des Finances〈Attention aux acheteurs en ligne : les douanes généralisent la procuration confirmée à l'avance à partir du 1er mars〉 : le ministère des Finances a modifié le 23/02/2026 (an 115) les règlements de dédouanement du fret aérien et maritime express ; à partir du 1er mars 2026 (an 115), la « procuration confirmée à l'avance » s'applique pleinement aux envois express en déclaration simplifiée mandatés en ligne via la vérification d'identité réelle EZ WAY ; sans réponse ou en cas de déclaration non conforme, le dédouanement à l'importation est impossible.
• Règlement de dédouanement du fret aérien express (Taïwan), art. 11, 12, 17 (modifié le 23/02/2026) : les envois dont la valeur en douane dépasse NT$50,000 sont considérés comme des envois express de grande valeur et doivent être dédouanés par une déclaration d'importation/exportation ordinaire (§12 al. 1 n° 1) ; les autres peuvent être dédouanés par déclaration simplifiée (§12 al. 2) ; la procuration se fait au choix par écrit, via le guichet unique douanes-commerce, ou via la plateforme de vérification d'identité réelle (§17 al. 1) — sans procuration complétée, les douanes peuvent refuser la déclaration (§17 al. 2, en vigueur depuis le 1er mars 2026). Pour le fret maritime, voir les articles correspondants du Règlement de dédouanement du fret maritime express.
• Loi douanière (Taïwan), art. 49 al. 2 + Avis du ministère des Finances du 7 septembre 2017 (réf. n° 1061018778) : pour les marchandises importées dans un même envoi dont la valeur en douane ne dépasse pas 2 000 dollars taïwanais, les droits de douane, la TVA et la taxe sur les produits sont exonérés (à l'exception du tabac, de l'alcool et des produits agricoles sous contingent tarifaire), sauf en cas d'importations fréquentes ; selon le Portail fiscal du ministère des Finances〈Points d'attention pour l'achat de marchandises étrangères en ligne〉, à partir de la 7e importation en six mois, la taxation s'applique.
• Loi sur la signature électronique (Taïwan), art. 4, 5 (modifiée le 15/05/2024) : un document électronique conforme à cette loi équivaut fonctionnellement à un document physique ; l'usage d'une forme électronique envers une partie nécessite son consentement, ou qu'une possibilité raisonnable de s'y opposer lui ait été donnée au préalable ; la partie peut à tout moment mettre fin à l'usage de la forme électronique.
• Loi sur la protection des consommateurs (Taïwan), art. 18 al. 2 : pour les transactions conclues par communication via Internet, les professionnels doivent fournir les informations légalement requises sous une forme électronique intégralement consultable et conservable par le consommateur. (Aucune disposition de cette loi n'a été trouvée régissant directement la notification électronique de l'état d'un envoi ; il s'agit de la disposition la plus proche.)
• Centre d'aide Shopee〈Pas de SMS reçu à l'arrivée du colis〉 : depuis le 17/09/2025, lorsque plusieurs colis arrivent dans la même boutique en moins d'une heure, seule une notification est envoyée pour le premier, les autres devant être consultés dans le détail de la commande. (Pratique d'un concurrent en matière de fréquence de notification, à comparer à la limite quotidienne de ce site.)

Littérature scientifique : chatbots de service client, notifications de suivi et badges de vérification

Questions fréquentes

Quel est l'identifiant du compte officiel LINE de HowBridge ? Comment vérifier qu'il s'agit bien de lui ?

J'ai ajouté en ami, pourquoi le menu n'affiche-t-il que « Associez d'abord votre compte » ?

Quelle est la différence entre grouper dans LINE et sur le site ?

Une valeur totale supérieure à NT$50,000 exige-t-elle toujours une déclaration formelle ?

Vais-je recevoir une notification distincte pour l'arrivée à l'entrepôt de Shenzhen, l'expédition et l'arrivée à Taïwan ?

Pourquoi ne reçois-je plus de notifications de suivi sur LINE après avoir installé l'application ?

Envoyer une capture d'écran du numéro express au compte officiel déclenche-t-il une réponse automatique de suivi ?

Pourquoi n'y a-t-il pas de menu de groupage sur la version bureau de LINE ?

Quelles fonctions puis-je utiliser sans associer mon compte ?

Combien de notifications LINE HowBridge peut-il envoyer par mois ? Que se passe-t-il une fois le quota épuisé ?

J'ai associé LINE à un groupe d'entreprise, où vont les notifications ?

Que se passe-t-il si je dissocie LINE ou si je bloque le compte officiel ?

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