Que peut faire le compte officiel LINE de HowBridge ? Comment utiliser le menu, les commandes et les notifications ?
Réponse rapide : quelles sont les fonctions du compte officiel LINE de HowBridge ?
Comment recevoir les notifications de groupage sur LINE ? Ajoutez le compte officiel HowBridge @0523tw et liez votre compte membre : 9 types d'événements, comme l'entrée d'un colis en entrepôt, les mises à jour de statut de la commande de groupage ou la mainlevée douanière, vous seront automatiquement envoyés sur LINE, sans autre réglage ; si nécessaire, le service client vous relancera aussi par LINE pour finaliser la concordance de déclaration EZ WAY. Les notifications informatives sont limitées à 3 par personne et par jour, et les messages d'entrée en entrepôt, de statut et de mainlevée sont suspendus de 10 h du soir à 8 h du matin ; les membres ayant installé l'application HowBridge reçoivent plutôt des notifications push de l'application.
Le compte officiel de groupage HowBridge (identifiant dédié @0523tw, certifié par LINE) propose actuellement quatre types de fonctions : ① Assistant de groupage – après liaison du compte membre, le « 集運選單 » (menu de groupage) en bas de la conversation compte 6 cases (選包裹集運 (choisir des colis à grouper) / 查貨況 (suivi) / 運費試算 (simuler les frais) / 預報單號 (préavis de colis) / 收件人・申報人 (destinataires · déclarants) / 更多功能 (plus de fonctions)) ; les amis non liés voient le « 好運器選單 » (menu HowBridge) (綁定會員 (lier le compte) / 運費試算 (simuler les frais) / 怎麼使用 (mode d'emploi) / 下載 App (télécharger l'app) / 問客服 (contacter le service client) / 語言 (langue)). Vous pouvez aussi saisir directement des commandes textuelles comme « regrouper », « suivi », « frais » ou « pré-alerte » (ou « 集運 », « 貨況 », « 費用 », « 預報 ») ; les règles sont strictement identiques à celles de la page de groupage du site ; ② Notifications proactives – 9 types d'événements, dont l'entrée en entrepôt, les mises à jour de statut de la commande de groupage (emballage → réception), la mainlevée douanière, la relance de concordance EZ WAY, le devis d'emballage, la fin d'un service à valeur ajoutée et les désignations manquantes en groupage automatique, sont envoyés sur votre LINE, avec une plage silencieuse de 22:00 à 08:00 et une limite quotidienne par personne ; ③ Simulation des frais d'expédition et des taxes – sans liaison de compte : saisissez une ligne avec dimensions et poids pour simuler l'express maritime et l'express aérien ; ④ Service client humain – du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 ; hors horaires, vous recevez d'abord une réponse automatique, puis une réponse dans l'ordre à la reprise du service. Le groupage, le suivi, les préavis et la gestion des destinataires nécessitent d'avoir d'abord lié LINE à votre compte membre.
HowBridge ne dispose que d'un entrepôt de groupage à Shenzhen et d'un entrepôt d'exploitation à Taoyuan, et ne propose de groupage que de la Chine vers Taïwan ; nous n'avons aucun entrepôt dans d'autres pays et ne proposons aucun service d'achat pour compte de tiers. Toutes les fonctions du compte officiel LINE sont conçues exclusivement autour de cet itinéraire : ce qui peut être groupé dans LINE a nécessairement déjà été envoyé et enregistré à l'entrepôt de groupage de Shenzhen.
Comment rejoindre le compte officiel LINE de HowBridge et associer un compte ?
Le nom du compte officiel est « Compte officiel de groupage HowBridge », identifiant unique @0523tw ; vous pouvez le rejoindre via le bouton LINE en bas à droite des pages de groupage du site, ou en ouvrant directement line.me/R/ti/p/@0523tw. Une fois ajouté en ami, l'association du compte est indispensable pour utiliser les fonctions de groupage et recevoir les notifications — HowBridge ne reconnaît que les personnes dont le compte LINE est associé de façon univoque (1:1) à un compte membre, afin d'empêcher quiconque d'accéder à vos données de colis. Trois méthodes d'association sont possibles :
| Méthode | Pour qui | Étapes | Remarque |
|---|---|---|---|
| S'inscrire comme nouveau membre avec LINE | Pas encore de compte HowBridge | Sur la page de connexion, toucher « Se connecter avec LINE » → accepter l'autorisation → compléter un numéro de mobile taïwanais → terminé. Lors de l'inscription, LINE demande séparément si vous souhaitez ajouter le compte officiel en ami — c'est à vous de décider. Pour savoir comment la connexion LINE et les autres modes de connexion sont reliés au même compte, voir « Se connecter à HowBridge : connexions sociales et liaison de compte ». | Si le numéro de mobile est déjà enregistré sur un autre compte, vous serez invité à vous connecter avec ce compte existant ; l'association LINE se fait alors automatiquement après connexion, sans fusionner directement les deux comptes via le numéro de mobile. |
| Membre existant associant LINE | Compte déjà existant (créé par e-mail, Google ou Apple) | Ouvrir 0523.tw/line/bind → se connecter comme d'habitude → autoriser LINE → le message « Association terminée » s'affiche. | Le système ne remplace jamais discrètement un autre LINE déjà associé ; si ce LINE est déjà associé à un autre membre, vous serez redirigé vers la page de sécurité du compte avec un message explicatif. |
| Lien personnel dans le message de bienvenue à l'ajout en ami | Personnes ayant ajouté en ami mais pas encore associées | Au moment d'ajouter en ami, le message de bienvenue contient un lien à usage unique qui vous est propre → après l'avoir ouvert, connectez-vous ou inscrivez-vous → association terminée. | Le lien ne doit être utilisé qu'une seule fois par vous-même — ne le transférez pas ; bloquer le compte officiel invalide le lien. Les membres associés par cette voie devront, lors de la première utilisation de l'assistant de groupage dans LINE, se reconnecter avec LINE pour vérifier qu'il s'agit bien d'eux. |
La page de fin d'association affiche votre statut actuel : associé et ami (notifications reçues), encore une étape : ajouter en ami, bloqué (veuillez débloquer) ou pas encore associé. La page comporte quatre boutons — « Ajouter le compte officiel en ami », « Ouvrir le compte officiel », « C'est fait, vérifier à nouveau » et « Retour au chat LINE » — il suffit de suivre les instructions. Vous pouvez aussi consulter à tout moment le LINE actuellement associé dans « Sécurité du compte » de l'espace membre.
Le compte officiel de groupage HowBridge a réussi l'examen des documents d'entreprise de LINE. Selon l'ajustement de LINE Taïwan à compter du 1er avril 2026, seuls les comptes officiels vérifiés affichent désormais le badge de vérification ; les comptes officiels ordinaires non vérifiés n'affichent plus le repère autrefois surnommé « bouclier gris ». Avant d'ajouter en ami, vérifiez que l'identifiant est bien @0523tw et qu'un badge de vérification apparaît à côté du nom ; pour la signification des couleurs de bouclier et une méthode de vérification en 3 étapes, voir « Vérification bouclier bleu du compte officiel LINE ».
Quelles sont les six cases du menu illustré ? Qu'est-ce qui change après l'association du compte ?
Une fois ajouté en ami, en ouvrant la conversation avec HowBridge, le menu illustré (Rich Menu selon LINE) apparaît au-dessus du clavier, déplié par défaut. HowBridge affiche deux menus selon que vous avez associé ou non votre compte membre, tous deux en 3 colonnes × 2 lignes, soit six cases : avant l'association, le 好運器選單 (menu HowBridge) ; une fois l'association terminée, le système passe automatiquement au 集運選單 (menu de groupage). Les fonctions de groupage de ce menu s'exécutent directement dans la conversation LINE, sans ouvrir de page web séparée :
| Case | Bouton | Ce qui se passe en la touchant | Faut-il associer le compte ? |
|---|---|---|---|
| Menu HowBridge · Haut gauche | 綁定會員 (associer mon compte) | Ouvre la page d'association ; connectez-vous (ou inscrivez-vous) comme d'habitude et autorisez LINE pour terminer l'association. | Non |
| Menu HowBridge · Haut centre | 運費試算 (estimer les frais d'envoi) | Ouvre directement l'estimation des frais d'envoi et des taxes : envoyez simplement une ligne « longueur largeur hauteur poids ». | Non |
| Menu HowBridge · Haut droite | 怎麼使用 (mode d'emploi) | Ouvre cette page. | Non |
| Menu HowBridge · Bas gauche | 下載 App (télécharger l'App) | Ouvre la page de téléchargement de l'App HowBridge. | Non |
| Menu HowBridge · Bas centre | 問客服 (contacter le service client) | Envoie en votre nom « 我想問客服 » (je voudrais contacter le service client) ; saisissez ensuite votre question, et un conseiller vous répond pendant les heures de service. | Non |
| Menu HowBridge · Bas droite | 語言 (langue) | Choisit la langue dans laquelle l'assistant répond. | Non |
| Menu de groupage · Haut gauche | 選包裹集運 (choisir des colis à grouper) | Affiche vos colis « arrivés à l'entrepôt » de groupage de Shenzhen, tous sélectionnés par défaut ; il faut ensuite indiquer la valeur totale, confirmer les informations puis envoyer le bordereau de groupage (voir les trois étapes ci-dessous). | Oui |
| Menu de groupage · Haut centre | 查貨況 (suivi) | Renvoie une carte récapitulative : nombre de colis en attente de groupage, lots en cours d'emballage à l'entrepôt, lots en transit, préavis en attente ; puis liste chaque lot en transit (statut, étape douanière, numéro, statut actuel du dédouanement et, après mainlevée, date de livraison prévue). | Oui |
| Menu de groupage · Haut droite | 運費試算 (estimer les frais d'envoi) | Ouvre directement l'estimation des frais d'envoi et des taxes (cette case remplace l'ancienne case « frais ») ; pour les frais des commandes de groupage terminées, saisissez la commande « frais » (ou « 查費用 ») ou consultez la page des factures. | Visible seulement après association (l'estimation elle-même ne nécessite pas d'association) |
| Menu de groupage · Bas gauche | 預報單號 (préavis) | Ouvre directement le clavier avec le préfixe de préavis prérempli ; collez le ou les numéros de suivi express (plusieurs à la fois possible) pour finaliser le préavis. | Oui |
| Menu de groupage · Bas centre | 收件人・申報人 (destinataire · déclarant) | Affiche le nombre actuel de destinataires et de déclarants ; vous pouvez en ajouter, en définir un par défaut ou en supprimer. | Oui |
| Menu de groupage · Bas droite | 更多功能 (autres fonctions) | Carte « 更多功能 » (plus de fonctions) : « 查稅則 » (recherche tarifaire ; page de recherche tarifaire), « 帳單支付 » (paiement des factures ; page des factures), « 稅單管理 » (documents fiscaux ; onglet « Douanes » de la page des factures, directement sur les factures électroniques du fret), « 已付歷史 » (paiements effectués ; onglet « Historique » de la page des factures), « 供應鏈管理 » (gestion de la chaîne d'approvisionnement ; onglet « Articles » de la page de groupage du site, c'est-à-dire la liste d'articles du membre), « 切換語言 » (changer de langue), ainsi qu'un bouton « 到網站集運頁 » (vers la page de groupage du site) ; les pages nécessitant une connexion vous connectent automatiquement. | Oui |
Les amis dont le compte n'est pas encore associé voient le « menu HowBridge », dont les six cases fonctionnent sans association. Si vous saisissez une commande de groupage comme « regrouper » ou « suivi » (ou « 集運 », « 貨況 »), vous recevez la carte « Veuillez d'abord associer votre compte HowBridge », dont le bouton vous mène à la page d'association. Une fois l'association terminée, le système remplace automatiquement votre menu par le « menu de groupage ».
Selon la documentation officielle de LINE, le menu illustré et les boutons de réponse rapide ne s'affichent que sur les versions iOS／Android de LINE, pas sur la version bureau macOS／Windows. Sur ordinateur, utilisez directement les commandes textuelles de la section suivante ; les boutons sur les cartes restent cliquables sur ordinateur.
Peut-on aussi utiliser le service sans le menu ? Quelles commandes textuelles existe-t-il ?
Oui. L'assistant de groupage ne répond qu'aux messages correspondant exactement à un mot-clé ou suivant un format de préfixe fixe ; tout autre texte est traité comme une demande adressée au service client et transmis normalement dans la boîte de réception du service client, sans être intercepté par le bot. Autrement dit, saisir la commande de groupage appelle l'assistant, tandis qu'écrire une question formulée sur le groupage relève du service client.
| Ce que vous voulez faire | Ce que vous pouvez saisir | Explication |
|---|---|---|
| Ouvrir la carte « Autres fonctions » | menu 選單 功能 集運助理 help | Répond avec la carte « Autres fonctions » (code tarifaire, factures et paiement, documents fiscaux, paiements effectués, chaîne d'approvisionnement, changer de langue) ; sans association, répond avec la carte d'invitation à associer le compte. |
| Choisir des colis à grouper | regrouper regroupement 集運 選包裹集運 我要集運 申請集運 | Équivaut au menu « Choisir des colis à grouper ». |
| Consulter le suivi | suivi suivre 貨況 查貨況 我的集運 運送進度 | Renvoie la carte récapitulative et la liste des envois en transit. |
| Consulter le suivi d’un numéro précis | 查貨況：<單號> (suivi : numéro) | Le numéro doit comporter au moins 5 caractères alphanumériques ; seuls les colis, groupages et préavis de votre propre compte peuvent être consultés. |
| Consulter les frais | frais coûts 費用 查費用 運費稅金 | Disponible s'il existe déjà un groupage terminé ; pour un numéro précis, utiliser 查費用：<單號> (frais : numéro) (au moins 4 caractères). |
| Estimer les frais de port | devis calculer les frais frais de port 試算 試算運費 運費試算 算運費 | Aucune association nécessaire ; envoyez ensuite une ligne « longueur largeur hauteur poids ». |
| Faire un préavis de numéro de suivi | pré-alerte prealerte 預報 預報單號 | Collez ensuite avec 預報單號：<單號> (préavis de numéro de suivi : numéro) ; plusieurs numéros séparés par un retour à la ligne, un espace ou une virgule, 20 au maximum à la fois. |
| Gérer les destinataires | destinataire 收件人 收件地址 | Pour en ajouter un, commencer par 新增收件人（宅配） (nouveau destinataire (livraison à domicile)),新增收件人（7-11） (nouveau destinataire (7-Eleven)) ou 新增收件人（全家） (nouveau destinataire (FamilyMart)) ; le système préremplit le formulaire. |
| Gérer les déclarants | déclarant declarant 申報人 | Pour en ajouter un, commencer par 新增申報人（個人） (nouveau déclarant (particulier)) ou 新增申報人（公司） (nouveau déclarant (société)). |
| Compléter des informations en cours de groupage | 總貨值：<數字> (valeur totale : nombre) 備註：<文字> (remarque : texte) | Valable uniquement pendant un groupage en cours ; la remarque est limitée à 10 caractères. |
Si le service client vous a répondu dans les 15 dernières minutes et que vous n'envoyez qu'un simple mot-clé, le système considère qu'il s'agit d'une réponse au service client et ne déclenche pas l'assistant. Pendant que l'assistant traite une commande, votre question initiale, en attente de réponse du service client, reste conservée dans sa boîte de réception.
Chaque carte d'un processus porte un code de session ; toucher un bouton sur une ancienne carte fait répondre l'assistant par « Ce bouton a expiré » — utilisez la carte la plus récente. Chaque ami peut effectuer au maximum 60 actions par minute ; une étape en attente de votre saisie reste valable 10 minutes, et l'ensemble du processus est conservé 30 minutes.
Comment envoyer des colis à grouper depuis LINE ? En trois étapes
Après avoir touché « Choisir des colis à grouper » ou saisi la commande de groupage, l'assistant vérifie d'abord qu'il n'existe pas de facture livrée mais non payée (le cas échéant, il vous demandera d'abord de payer), puis liste les colis déjà arrivés à l'entrepôt de groupage de Shenzhen. L'ensemble du processus suit le même règlement et le même programme d'envoi que la page de groupage du site — ce que le site bloque, LINE le bloque également.
1Confirmer les colis à envoyer (tous sélectionnés par défaut)
L'assistant renvoie une carte récapitulative : nombre de colis, poids total, les 3 premiers numéros (le reste est affiché comme « …et N de plus »). Toucher « Tout grouper (N) » passe directement à l'étape suivante ; pour choisir les colis, toucher « Choisir les colis un par un » — chaque colis dispose alors de sa propre carte (numéro, date d'arrivée à l'entrepôt, désignation, code tarifaire douanier, poids, dimensions, photo du colis), à ajuster avec « Ajouter ce colis／Retirer ce colis », puis toucher « Sélection terminée ». 59 colis maximum sont listés à la fois ; au-delà, utilisez le site.
2Saisir la valeur totale des marchandises
En touchant le bouton de groupage, le clavier s'ouvre automatiquement avec le préfixe de la valeur totale prérempli ; saisissez ensuite la valeur totale des marchandises de cet envoi (en nouveaux dollars taïwanais, 8 chiffres maximum, jusqu'à 2 décimales). C'est en général le seul champ à remplir manuellement : le mode de déclaration est par défaut la déclaration simplifiée, le destinataire par défaut est utilisé, le transport par défaut est le fret maritime express, le premier déclarant disponible est utilisé, et le mode d'encaissement des taxes (livraison à domicile) est par défaut « Encaissement par HCT Logistics » — tout peut être modifié ensuite.
3Vérifier la carte de confirmation et l’envoyer
La carte de confirmation comporte quatre groupes : ① Déclarant · Destinataire ② Valeur totale · Mode de déclaration ③ Mode d'encaissement des taxes ④ Transport · Emballage · Remarque. Pour modifier un élément, toucher « Modifier les informations » — les réponses rapides « Changer destinataire／Changer déclarant／Changer la valeur／Changer déclaration／Changer les taxes／Changer l'expédition／Changer l'emballage／Changer la remarque／Ajuster les colis » apparaissent alors. Une fois tout vérifié, toucher le bouton d'envoi (si Taxe＋ est choisie, le montant figure directement dessus) ; l'assistant répond « Entrepôt averti pour préparer et emballer » avec le numéro de groupage. Une fois envoyé, le colis entre dans le processus de groupage et ne peut plus être annulé de vous-même.
- Valeur totale supérieure à NT$50 000 : cela dépasse le plafond de la déclaration simplifiée pour envois express. Depuis le 15 septembre 2026, le passage à la déclaration formelle n'est plus obligatoire ; si vous choisissez tout de même la déclaration simplifiée, une carte à deux choix apparaît avant l'envoi : « Resélectionner les colis et envoyer le reste un autre jour » ou « J'assume le risque et j'envoie en déclaration simplifiée ».
- Valeur totale inférieure à NT$800 : pour l'encaissement des taxes, seul « Taxe＋ » ou « Encaissement par HCT Logistics » peut être choisi ; en choisissant HCT Logistics, le bouton d'envoi devient « Accepter la franchise et confirmer ».
- Déclarant est une société (numéro d'entreprise à 8 chiffres) : « Taxe＋ » ne peut pas être choisie, ni le retrait en supérette ; les taxes sont calculées séparément selon la décision des douanes.
- Retrait en supérette (7-Eleven／FamilyMart) : poids total, sac d'emballage inclus, ne dépassant pas 5000 g, uniquement par fret maritime express, encaissement des taxes uniquement via « Taxe＋ » ; le retrait en supérette est impossible avec la déclaration formelle.
- Montant de Taxe＋ : on retient le plus élevé entre « nombre de kilogrammes × NT$20 » et « valeur totale × 5 % » ; le bouton d'envoi indique directement le montant.
- Déclaration formelle : frais de dédouanement de NT$800, livraison à domicile par HCT Logistics uniquement ; les taxes sont encaissées et acquittées par HowBridge pour votre compte, puis ajoutées à votre facture.
Pour l'emballage, plusieurs choix sont possibles : carton／cadre en bois／pochette étanche／film à bulles／coins de protection／étiquette (le coût réel dépend du devis de l'entrepôt ; en cas de dépassement du tarif de base, une notification séparée est envoyée, voir la section sur les notifications ci-dessous). Pour la remarque, choisissez parmi « Fragile／Objet de valeur／Inflammable／Produit avec batterie » ou saisissez vous-même jusqu'à 10 caractères ; elle sera imprimée sur le bon de préparation pour l'entrepôt.
Chaque carte de confirmation porte un numéro de version : dès que vous modifiez quelque chose (y compris retirer un colis ou changer la valeur totale), le numéro de version est mis à jour et le bouton d'envoi de l'ancienne carte devient invalide — l'assistant vous demande de consulter la nouvelle carte pour confirmer à nouveau. Cela évite d'envoyer avec des données déjà modifiées entre-temps.
Comment consulter le suivi et les frais dans LINE ?
« Suivi » et « Frais » consultent tous deux les données de votre compte, à partir de la même source que les pages de groupage et de facturation du site ; l'assistant se contente de les présenter sous forme de carte dans la conversation.
Suivi : carte récapitulative + liste des envois en transit
La carte récapitulative indique le nombre de colis en attente de groupage, de lots en cours d'emballage à l'entrepôt, de lots en transit et de préavis en attente, avec trois boutons : « Choisir des colis à grouper » (visible uniquement s'il y a des colis en attente), « Rechercher un numéro » (préremplit automatiquement le préfixe de suivi) et « Voir les frais ». Ensuite, jusqu'à 10 groupages en transit sont présentés en cartes défilantes : statut, étape douanière, numéro principal, poids, statut actuel du dédouanement (date de livraison prévue après mainlevée), numéros HCT Logistics des 3 premiers sous-colis et dernier événement logistique ; « Voir le détail » affiche les 8 derniers événements de chaque sous-colis (du plus récent au plus ancien), « Copier le N° HCT » le copie en un clic (nécessite LINE 14.0.0 ou plus récent). Les lots en cours d'emballage à l'entrepôt disposent d'une carte séparée, listant au maximum 6 lots.
Recherche par numéro : un seul numéro pour toutes les étapes
查貨況：<單號> (suivi : numéro) (au moins 5 caractères) ; l'assistant compare dans l'ordre : numéros principaux en transit, sous-numéros, numéros HCT Logistics ou numéros express → lots en cours d'emballage à l'entrepôt → vos colis (numéro express, réponse avec attribué／arrivé à l'entrepôt／en service à valeur ajoutée／en groupage／sorti de l'entrepôt／retourné) → préavis (indique dans combien de jours il sera supprimé automatiquement) → groupages. Si rien n'est trouvé, l'assistant répond « Introuvable » et rappelle que seules les données de votre propre compte peuvent être consultées.
Frais : uniquement pour les groupages terminés
En touchant « Voir les frais », si vous avez des groupages déjà terminés (livrés), vous pouvez choisir « Frais des groupages terminés » et consulter les 10 derniers, chacun avec sa propre carte de frais : date de facturation, payé／non payé, poids facturable, frais de port de cet envoi (avec mention Taxe＋ ou taxes séparées), taxes (indiquées uniquement pour une déclaration en société), détail du supplément hors gabarit, frais de dossier (société), total, avec les boutons « Coût par colis » (20 colis maximum) et « Voir la facture » (connexion automatique à la page de facturation). Pour une déclaration individuelle, il est précisé : « Les taxes éventuelles, perçues séparément par les douanes, ne sont pas incluses dans ce coût. » Avec 查費用：<單號> (frais : numéro), vous pouvez consulter directement un envoi précis ; en cas de plusieurs correspondances, choisissez par réponse rapide.
Estimation des frais de port et des taxes : sans association de compte
Après avoir saisi la commande d'estimation, envoyez une ligne « longueur largeur hauteur poids » (par exemple 60 40 30 5), et l'assistant répond avec une carte de frais présentant côte à côte le fret maritime et aérien express ; pour des dimensions hors gabarit, vous serez d'abord invité à choisir la zone de livraison par réponse rapide. Toucher « Calculer aussi les taxes » → saisir le montant total des marchandises (en nouveaux dollars taïwanais) → saisir la désignation des marchandises → l'assistant liste 5 codes tarifaires douaniers proches (le premier marqué « Recommandation IA », sélectionnable par les chiffres 1 à 5) → renvoie la carte des taxes et le montant total estimé (frais de port + taxes). La consultation tarifaire par IA est limitée à 20 requêtes par ami toutes les 10 minutes ; au-delà de 15 minutes sans saisie, le processus se termine automatiquement — la commande d'annulation peut être saisie à tout moment. La version complète de l'estimation se trouve sur la page d'estimation des frais de port.
Comment faire un préavis de numéro de suivi et gérer les destinataires et déclarants dans LINE ?
Ces trois fonctions permettent de préparer les données à l'avance afin de ne pas avoir à les ressaisir au moment du groupage ; les règles sont identiques à celles de l'espace membre du site.
Préavis de numéro de suivi : il suffit de coller, 20 numéros maximum à la fois
Après avoir touché « Préavis » ou saisi la commande correspondante, le clavier préremplit le préfixe adéquat ; collez ensuite le ou les numéros express (plusieurs séparés par un retour à la ligne, un espace ou une virgule, chacun de 6 à 40 caractères alphanumériques ; les caractères pleine largeur sont automatiquement convertis en demi-largeur). L'assistant traite chaque numéro et indique « N traités, K réussis » : un numéro déjà en préavis ne peut pas être ajouté à nouveau ; un numéro dont le colis est déjà arrivé à l'entrepôt n'a pas besoin de préavis (passez directement au groupage) ; si un colis est déjà reçu à l'entrepôt mais pas encore attribué (en attente de réclamation), il sera automatiquement associé à votre compte. Les numéros non arrivés à l'entrepôt 15 jours après le préavis sont automatiquement supprimés.
Destinataires : livraison à domicile, 7-Eleven ou FamilyMart
Toucher « Destinataire · Déclarant » → « Destinataire » ; jusqu'à 11 entrées sont affichées (type, par défaut ou non, nom, mobile masqué, adresse ou point de retrait), chacune avec les options « Définir par défaut » ou « Supprimer ». Pour en ajouter un, choisir livraison à domicile／7-Eleven／FamilyMart ; le clavier préremplit le formulaire (nom, mobile, adresse ou point de retrait), avec une carte de confirmation avant l'envoi. Règles : nom de 2 à 10 caractères, mobile commençant par 09 avec 10 chiffres, l'adresse de livraison à domicile doit permettre d'identifier la ville/le comté et le district, les points de retrait peuvent être recherchés par numéro ou nom de magasin (au-delà de 10 résultats, préciser davantage, choisir par carrousel en cas de plusieurs résultats). Le premier destinataire est automatiquement défini par défaut ; un destinataire déjà utilisé dans un groupage ne peut pas être supprimé ; supprimer le destinataire par défaut transfère automatiquement ce statut au premier restant.
Déclarants : particulier ou société
Un déclarant particulier renseigne son nom, son mobile ainsi que son numéro de carte d'identité ou de résident (avec contrôle de la clé de vérification) ; un déclarant société renseigne le nom de la société, son numéro d'entreprise à 8 chiffres (avec clé de vérification) et son téléphone. Sur les cartes de l'assistant comme dans les enregistrements du service client, le numéro d'identité est automatiquement masqué ; mais la conversation LINE elle-même ne peut pas masquer la ligne de texte que vous saisissez — si cela vous préoccupe, un bouton « Remplir sur le site » figure sur la carte. Un destinataire ou déclarant ajouté en cours de groupage revient automatiquement, une fois enregistré, à l'étape suivante du groupage.
Quelles notifications LINE HowBridge envoie-t-il activement ? Quand sont-elles envoyées ?
En dehors du rappel « Colis en préavis arrivé à l'entrepôt (non associé) », les notifications actives ne sont envoyées qu'aux comptes LINE déjà associés et amis du compte officiel ; si votre compte membre est associé à un groupe LINE (par exemple partagé par des collègues), la notification est envoyée à ce groupe. Le système envoie actuellement activement 9 types d'événements (le « groupage automatique en attente des noms d'articles » a été ajouté le 2026-09-21 ; il existe aussi un rappel avant l'expiration des points membres, qui ne figure pas dans le tableau) :
| Notification | Quand elle est envoyée | Contenu | Plage de silence | Limite quotidienne |
|---|---|---|---|---|
| Colis arrivé à l’entrepôt | Lorsque votre numéro express arrive à l'entrepôt de groupage de Shenzhen et est attribué | 包裹已入倉 (colis arrivé à l’entrepôt) carte + numéro, poids et URL propre à chaque colis ; plusieurs colis en 90 secondes sont regroupés en un seul message | différée | décomptée |
| Mise à jour du statut du colis | La commande de groupage passe à 已打包 (emballé)／裝櫃運輸中 (en transport conteneurisé)／清關中 (en dédouanement)／派件中 (en cours de livraison)／已簽收 (réceptionné) | carte de statut + numéro + « Voir le détail » ; plusieurs colis du même membre en 90 secondes sont regroupés ; le même statut du même colis n’est envoyé qu’une fois en 30 jours | différée | décomptée |
| Dédouanement | Le système interroge les douanes toutes les 4 heures ; en cas de dédouanement constaté | 包裹清關放行 (colis dédouané) carte + numéro de commande, numéro de dédouanement, avec rappel de la livraison imminente | différée | décomptée |
| Rappel de confirmation de déclaration EZ WAY | Lorsque le transitaire a déjà déclaré aux douanes et que vous devez confirmer « Déclaration conforme » dans l'application EZ WAY | Message texte : numéro de déclaration, marche à suivre, avec lien vers le tutoriel EZ WAY | non différée | exemptée |
| Devis d’emballage dépassant le tarif de base | Lorsque le coût réel des matériaux saisi par l'entrepôt dépasse le tarif de base | Numéro de groupage + pour chaque matériau « tarif de base → montant réel » et total | non différée | exemptée |
| Service à valeur ajoutée terminé | Lorsqu’un travail comme photo, comptage, retour ou étiquetage est terminé | Titre (par ex. 拍照已完成 (photos terminées)) + numéro express + lien « Voir le résultat » | non différée | décomptée |
| Colis en préavis arrivé à l’entrepôt (non associé) | Lorsque vous avez déjà indiqué un numéro dans la conversation, que le colis est arrivé à l'entrepôt mais que LINE n'est pas encore associé à un compte | Rappel pour indiquer un numéro de mobile taïwanais ou réclamer soi-même le colis après association ; ne contient volontairement pas le numéro | non différée | protection supplémentaire contre les doublons |
| Rappel de colis non réclamé à l’entrepôt | Envoyé manuellement par le personnel de l’entrepôt lorsqu’aucun numéro correspondant n’est trouvé pour un colis | Veuillez finaliser la réclamation dans l’onglet « Réclamer » de la page de groupage | non différée | décomptée |
| Groupage automatique en attente des noms d'articles | Lorsque vous avez activé le groupage automatique sur la page de groupage et que les conditions sont remplies, mais qu'un colis n'a pas encore de nom d'article／de code tarifaire (le système n'envoie pas encore) | Liste des numéros sans nom d'article (5 au maximum, le reste indiqué par « … et N autres ») ; allez dans « Groupage → En attente de groupage » et recherchez puis choisissez le nom d'article tarifaire via le champ du nom d'article ; une fois complété, l'envoi planifié se fait automatiquement ; un même lot de colis incomplets ne fait l'objet que d'un seul rappel par 24 heures | non différée | exemptée |
L'arrivée à l'entrepôt, la mise à jour du statut du colis, le dédouanement et le rappel de confirmation de déclaration EZ WAY suivent une « chaîne à canal unique » : si vous avez installé l'application HowBridge (iPhone／Android) et que la notification push a été livrée avec succès, seule l'application est notifiée ; sans application, LINE est utilisé ; ce n'est que si LINE n'est pas non plus disponible (ou si l'envoi échoue) qu'un e-mail est envoyé. Les membres ayant installé l'application ne reçoivent donc généralement pas la même notification de statut sur LINE — ce n'est pas un oubli. La répartition complète des quatre canaux est détaillée dans la section suivante « Par quel canal passent les notifications ? ».
Pour ne pas déranger en pleine nuit, les notifications d'arrivée à l'entrepôt, de mise à jour de statut et de dédouanement sont différées entre 22h00 et 08h00 heure de Taipei et rattrapées le matin (l'application, LINE et l'e-mail sont différés ensemble ; le dédouanement est rattrapé lors de la prochaine des interrogations effectuées toutes les 4 heures). Par ailleurs, un même destinataire reçoit au maximum 3 notifications actives LINE par jour ; le « rappel de confirmation de déclaration EZ WAY », le « devis d'emballage dépassant le tarif de base » et le « groupage automatique en attente des noms d'articles », qui nécessitent une action de votre part, ne sont pas soumis à cette limite ; celle-ci est un paramètre du site, pas une exigence légale.
Il existait autrefois une fonction de réponse passive qui renvoyait automatiquement une carte de statut à l'envoi d'une capture d'écran du numéro express ; elle est actuellement désactivée par le site. Pour consulter le suivi, utilisez le menu « Suivi » ou la commande 查貨況：<單號> (suivi : numéro) ; les messages envoyés au service client continueront d'être traités par un humain pendant les horaires de service.
Période du 2026-09-01 00:00 au 2026-09-23 24:00 (heure de Taipei, 23 jours) ; données issues des journaux d'envoi LINE de HowBridge, en ne comptant que les 9 types de notifications actives du tableau ci-dessus (hors messages de réponse de l'assistant de groupage) :
- Notifications actives réellement envoyées à LINE : 217 ; la plateforme LINE en a accepté 216 (99.5%). La seule notification non acceptée visait un destinataire qui n'était pas ami du compte officiel à ce moment-là.
- 6 autres notifications d'arrivée à l'entrepôt ont été ignorées par le système et non envoyées, la limite de 3 par personne étant déjà atteinte ce jour-là (non comprises dans les 217).
- Par événement (notifications acceptées) : dédouanement 100, colis arrivé à l'entrepôt 82, mise à jour du statut du colis 21, rappel EZ WAY 6, service à valeur ajoutée terminé 4, devis d'emballage 1, colis en préavis arrivé à l'entrepôt 1, rappel de colis non réclamé à l'entrepôt 1 ; le « groupage automatique en attente des noms d'articles », en service seulement depuis le 21/09, n'a encore rien envoyé sur la période.
LINE, app, Messenger, e-mail : par quel canal passent les notifications de groupage ?
Chez HowBridge, le principe est de « ne vous notifier qu'une seule fois pour une même chose ». Pour les quatre catégories arrivée à l'entrepôt, mise à jour du statut du colis, dédouanement et rappel EZ WAY, seul le premier canal disponible est utilisé, dans l'ordre notification push de l'application → LINE → e-mail ; le devis d'emballage, le service à valeur ajoutée terminé, le colis non réclamé à l'entrepôt, le colis en préavis arrivé à l'entrepôt et le groupage automatique en attente des noms d'articles ne sont actuellement envoyés que sur LINE. Facebook Messenger ne fait pas partie de cet ordre de notification automatique. Voici les différences entre les quatre canaux :
| Canal | Quand vous la recevez | Condition | Plage de silence／limite quotidienne | Peut-on répondre ou agir ? |
|---|---|---|---|---|
| Notification push de l'application HowBridge (iPhone／Android) | Premier choix pour l'arrivée à l'entrepôt, la mise à jour de statut, le dédouanement et le rappel EZ WAY : si un appareil utilisable existe, seule l'application est notifiée | Être connecté dans l'application et avoir autorisé les notifications ; après une déconnexion, une désinstallation ou un changement de téléphone, les notifications push de cet appareil ne sont plus valides (le système passe automatiquement au canal suivant) | Arrivée／statut／dédouanement différés de 22h00 à 08h00 ; la limite de 3 par jour ne s'applique pas à l'application | Touchez la notification pour la consulter dans l'application HowBridge |
| Compte officiel LINE (@0523tw) | Canal principal en l'absence d'application ; en outre, 5 types de notifications sont envoyés uniquement sur LINE (devis d'emballage, service à valeur ajoutée terminé, colis non réclamé à l'entrepôt, colis en préavis arrivé à l'entrepôt, groupage automatique en attente des noms d'articles) | LINE associé au compte membre et ami du compte officiel (non bloqué) ; si le membre a associé un groupe LINE, l'envoi se fait dans ce groupe | Arrivée／statut／dédouanement différés de 22h00 à 08h00 ; 3 par personne et par jour (rappel EZ WAY, devis et noms d'articles exemptés) | Oui : les boutons des cartes, le menu et les commandes textuelles permettent de consulter le suivi et de grouper directement ; « Voir le détail » ouvre le site sans connexion (voir connexion sans identifiants dans LINE) |
| Dernier recours lorsqu'il n'y a ni application ni destinataire LINE utilisable (ou en cas d'échec de l'envoi LINE) | Une adresse e-mail valide dans le profil membre ; lors d'une inscription via LINE, si LINE ne fournit pas d'e-mail, le système crée une adresse fictive à laquelle aucun e-mail n'est envoyé | Arrivée／statut／dédouanement différés de 22h00 à 08h00 ; si LINE est bloqué par la plage de silence ou la limite quotidienne, aucun e-mail n'est envoyé à la place | Lien dans l'e-mail ; connexion au site requise | |
| Facebook Messenger | Aucune notification push automatique pour l'arrivée à l'entrepôt, le dédouanement ou la mise à jour de statut ; la conversation de la page Facebook propose le même assistant de groupage et le même service client humain que LINE, et le rappel EZ WAY peut être envoyé manuellement sur Messenger par le service client pendant la fenêtre autorisée | Messenger associé au compte membre ; selon la politique de Meta, une entreprise ne peut répondre que dans les 24 heures suivant votre dernier message ; au-delà, elle ne peut plus vous écrire | Sans objet (pas de notification automatique) | Oui : commandes de l'assistant de groupage et service client humain ; voir « Page Facebook et Messenger de HowBridge » |
C'est le service push d'Apple／Google qui indique si une notification push de l'application a été « envoyée avec succès » ; si vous désactivez HowBridge dans « Réglages → Notifications », le service push indique généralement quand même un envoi réussi. Le système ne peut pas savoir que vous ne l'avez pas vue et n'envoie donc pas de message LINE à la place. Pour recevoir les notifications sur LINE, déconnectez-vous de l'application (la déconnexion annule le jeton push de ce téléphone) ; les notifications suivantes passeront alors par LINE. Pour les réglages de notification et le dépannage sur iPhone, voir « Application HowBridge pour iPhone et iPad » ; les étapes complètes de dépannage pour iPhone et Android se trouvent dans « Notifications de l’app HowBridge absentes ? ».
Recevoir la même information une fois dans l'application, une fois sur LINE et une fois par e-mail pousse simplement à ignorer les notifications. La « chaîne à canal unique » permet aussi de réserver le quota mensuel de notifications push gratuites du compte officiel LINE (3 000 dans le forfait volume moyen) aux membres qui n'ont vraiment pas l'application. Règle de facturation officielle de LINE : les notifications push actives (push) sont décomptées du quota « selon le nombre de destinataires », les messages de réponse (Reply) ne le sont pas — vous pouvez donc utiliser « Suivi » dans LINE à tout moment.
Pourquoi ne reçoit-on parfois pas de notification LINE ?
Les raisons de ne pas recevoir de notification se trouvent presque toujours dans le tableau ci-dessous ; veuillez le parcourir de haut en bas :
| Situation | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Ajouté en ami mais compte non associé | Le système ignore à qui appartient ce LINE et ne peut pas le relier à un colis | Terminer l’association via le lien personnel du message de bienvenue ou la page d’association |
| Compte associé mais compte officiel déjà bloqué | LINE ne délivre rien aux comptes bloqués ; après signalement du blocage, le système marque votre statut d'ami comme « bloqué » | Après avoir débloqué, toucher « C’est fait, vérifier à nouveau » sur la page de fin d’association ; le système revérifie aussi automatiquement le statut d’ami chaque matin à 9h30 |
| Application HowBridge installée | Les notifications passent par un canal unique ; si la notification push de l’application réussit, LINE n’est plus utilisé | Consultez les notifications dans l'application ; c'est voulu, pas un oubli |
| Entre 22h et 8h du matin | Plage de silence — les notifications d'arrivée, de statut et de dédouanement sont différées | Rattrapées après 8h du matin |
| Déjà 3 notifications reçues le même jour | Limite quotidienne par personne | Les notifications d'arrivée／statut bloquées ce jour-là ne sont pas rattrapées, la limite est recalculée le lendemain ; le dédouanement est rattrapé à la prochaine interrogation ; les rappels ne sont pas limités. Vous pouvez toujours consulter via « Suivi » |
| Entreprise ou famille partageant un compte, LINE associé à un groupe | La notification est envoyée au groupe associé, pas à la conversation individuelle | Consultez le groupe ou demandez au service client de vérifier la cible d’association |
| Un type de notification a été temporairement désactivé par le site | Chaque notification active dispose d'un interrupteur indépendant (par exemple pendant la maintenance) | Veuillez vérifier auprès du service client |
| Quota mensuel de messages du compte officiel épuisé | HowBridge utilise le forfait « volume moyen » des comptes officiels LINE, avec 3 000 notifications push gratuites par mois, sans achat complémentaire possible ; une fois le quota épuisé, LINE refuse les notifications push actives. LINE a annoncé qu'à partir du 1er novembre 2026, l'abonnement mensuel du forfait volume moyen passera de NT$800 à NT$1 000 (hors taxe), le quota gratuit de 3 000 messages restant inchangé ; les règles de notification de ce site ne sont pas affectées | Le statut reste consultable à tout moment via « Suivi » (la réponse de l'assistant passe par le canal Reply gratuit, non affecté par le quota) |
| Déconnexion de l'application, désinstallation ou nouveau téléphone | Les notifications push de l'application sont liées à « ce téléphone-là » ; la déconnexion annule le jeton push, et après une désinstallation, le service push le signale comme invalide et le système le supprime automatiquement | Connectez-vous à l'application sur le nouveau téléphone et autorisez les notifications ; en attendant, les notifications d'arrivée／de statut／de dédouanement passent automatiquement par LINE (par e-mail en l'absence de LINE) |
Les liens vers les pages membres comme « Voir le détail » ou « Voir la facture » sur les cartes de notification et d'assistant s'ouvrent directement dans LINE avec connexion, via le mécanisme LIFF de LINE ; le fonctionnement, les pages concernées et la sécurité sont expliqués dans la section suivante « Pourquoi aucune connexion n'est nécessaire en touchant une notification LINE ? ».
Pourquoi aucune connexion n'est nécessaire en touchant une notification LINE ? Comment fonctionne la connexion sans identifiants dans LINE (LIFF), et est-elle sûre ?
Depuis le 20 septembre 2026, les liens vers les pages membres des notifications et des cartes d'assistant HowBridge s'ouvrent dans LINE via LIFF (LINE Front-end Framework, la plateforme officielle de LINE pour les pages web dans LINE). Selon la documentation officielle de LINE, une page web ouverte dans le navigateur intégré de LINE peut obtenir les données de l'utilisateur sans lui redemander de se connecter — en touchant « Voir le détail », vous voyez donc directement votre propre page de groupage, sans saisir d'identifiant ni de mot de passe. Le tableau ci-dessous indique d'abord les liens concernés, puis viennent les quatre étapes du processus.
| Type de page | Exemples | Connexion automatique ? |
|---|---|---|
| Pages membres nécessitant une connexion | Groupage, réclamation, factures, espace membre, tableau de bord, page d'un colis | Oui : ouverture via la connexion sans identifiants dans LINE |
| Pages publiques | Recherche tarifaire, tutoriel EZ WAY, calcul des frais de port, cette page d'explication | Non : URL normale, sans écran d'autorisation supplémentaire |
| LINE pas encore associé à un compte membre | Tout lien vers une page membre | Affiche « This LINE account isn’t linked to a member account yet » et le bouton « Link or create a member account », qui mène à la page d'association |
1Toucher le lien d'une notification dans LINE
Par exemple « Voir le détail » sur une carte de statut, le lien propre à chaque colis dans une notification d'arrivée à l'entrepôt, ou « Voir la facture » sur une carte de frais. Ces liens ouvrent d'abord une page de transition dans LINE affichant « Connecting to LINE… ».
2LINE transmet le justificatif d'identité que vous avez autorisé
À la première utilisation, LINE peut afficher un écran de consentement ; la suite ne se déroule qu'après votre accord. LINE remet ensuite à HowBridge un justificatif d'identité signé (ID token), et l'écran affiche « Checking your member account… ».
3HowBridge fait vérifier ce justificatif par LINE
HowBridge envoie le justificatif au point de vérification officiel de LINE, qui contrôle la signature, la durée de validité et le destinataire, puis vérifie lui-même l'émetteur ; le nom, la photo de profil et les autres données transmises par la page web côté client ne sont jamais pris en compte. Une fois la vérification réussie, l'identifiant utilisateur LINE sert à retrouver le compte membre qui lui est associé.
4Compte associé trouvé : connexion automatique et ouverture de la page de destination
Après l'affichage de « Signed in. Opening the page… », vous êtes redirigé vers la page voulue. Seuls les chemins internes de HowBridge sont acceptés comme destination : vous n'êtes jamais redirigé vers un site externe.
La page de transition l'indique : seuls votre identifiant utilisateur et votre nom d'affichage sont obtenus auprès de LINE, pour les faire correspondre à votre compte membre ; votre mot de passe LINE et le contenu de vos conversations ne sont pas obtenus. L'identité est confirmée par le point de vérification officiel de LINE, raison pour laquelle ce site ne se fie pas aux données côté client.
Selon la documentation officielle de LINE, une URL LIFF ouverte en dehors de LINE tente de revenir à l'application LINE, mais LINE ne garantit pas l'environnement dans lequel elle s'ouvrira finalement ; dans un navigateur classique (Chrome, Safari, etc.), certaines fonctions ne sont pas disponibles. En pratique, vous verrez peut-être d'abord la page de connexion et d'autorisation de LINE ; après connexion à LINE, votre compte membre associé est retrouvé de la même façon.
L'écran indique la cause et propose des boutons : autorisation LINE expirée — le système réessaie d'abord automatiquement une fois ; en cas de nouvel échec, touchez « Try again » ; serveurs LINE momentanément injoignables ou échec du chargement du composant LINE — vérifiez votre connexion réseau puis réessayez ; vous pouvez aussi toucher « Open HowBridge in a browser instead » et vous connecter au site comme d'habitude.
Comment fonctionne le service client humain sur LINE ? Qu’est-ce que la réponse automatique ?
Le compte officiel est aussi le point de contact du service client. Tout message que vous envoyez (hormis les commandes ci-dessus) arrive dans la boîte de réception du service client et est traité dans l'ordre par un humain pendant les horaires de service ; l'assistant de groupage et le service client humain sont deux voies séparées qui ne s'interfèrent pas.
Le service client humain est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (heure de Taïwan), fermé les week-ends et jours fériés ; pour d’autres moyens de contact, voir « Nous contacter ». En dehors des horaires de service, l'envoi d'un message déclenche d'abord une réponse automatique du compte officiel indiquant que le service est actuellement fermé ; votre message reste conservé et sera traité dans l'ordre à la reprise du service.
Au moment d'ajouter en ami, vous recevez immédiatement un message de bienvenue texte : les personnes pas encore associées reçoivent un lien d'association personnel à usage unique ; les personnes déjà associées reçoivent la confirmation que leur LINE est associé à un compte membre 0523.tw. Le message explique aussi les notifications que vous recevrez après association, et que les factures de port peuvent être payées en ligne par LINE Pay, JKOPay, PXPay Plus, Apple Pay, Google Pay, carte bancaire, code de paiement en supérette, etc. (liste complète dans « Moyens de paiement »). Le même événement ne déclenche pas de nouveau message de bienvenue dans l'heure.
HowBridge ne vous contactera jamais activement depuis un compte LINE personnel, ne demandera jamais de virer des frais de port ou des taxes sur un compte bancaire personnel (pour les taxes que HowBridge encaisse et acquitte pour votre compte lors d'une déclaration formelle, il vous sera uniquement demandé de payer selon les méthodes indiquées sur la page de facturation), et ne demandera jamais sur LINE votre mot de passe bancaire en ligne, les informations complètes de votre carte bancaire ou un code de vérification. Toutes les actions de paiement de l'assistant de groupage vous redirigent uniquement vers la page de facturation de ce site ; aucun paiement n'est jamais collecté dans la conversation elle-même. En cas de message suspect, consultez d'abord « Le guide complet contre la fraude dans les achats en ligne transfrontaliers » ou appelez la ligne anti-fraude 165.
Quelles données sont utilisées pour l’association LINE et les notifications ?
Conformément à l'art. 8 de la loi taïwanaise sur la protection des données personnelles, la collecte de données personnelles doit s'accompagner d'une information sur la finalité de la collecte, la catégorie de données, le mode d'utilisation et les droits de la personne concernée ; voici les données et usages effectivement concernés par les fonctions LINE :
| Donnée | Quand elle est obtenue | Usage | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|---|
| Identifiant utilisateur LINE (userId) | Lors de la connexion ou de l'association LINE, fourni après autorisation par LINE | Fait correspondre LINE à votre compte membre, détermine à qui envoyer les notifications et de quel compte l'assistant doit répondre | Dissocier via « Sécurité du compte » dans l'espace membre |
| Nom affiché LINE, photo de profil, e-mail (si vous acceptez de le fournir) | Lors de la connexion LINE | Création des données du membre ; si LINE ne fournit pas d'e-mail, le système crée le compte avec une adresse de substitution | Modifiable dans l'espace membre |
| Statut d'ami (ajouté／bloqué) | Lors de l'ajout, du blocage, ainsi que lors de la vérification automatique quotidienne à 9h30 | Aucune notification n'est délivrée aux comptes non amis ou bloqués | Rétabli dès le déblocage |
| Contenu saisi dans la conversation | Lors de l'envoi d'un message | Les commandes sont traitées par l'assistant ; les autres messages vont dans la boîte de réception du service client pour une réponse humaine | Le numéro d'identité des déclarants est automatiquement masqué dans les enregistrements du service client ; possibilité de remplir sur le site à la place |
| Données de colis et de groupage | Déjà présentes dans votre compte membre | Constitution des cartes de suivi, de frais et du contenu des notifications | Les notifications ne contiennent pas de champs sensibles comme le numéro d'identité ; le rappel d'arrivée ne contient volontairement pas le numéro |
Les données de groupage comprennent le nom et l'adresse du destinataire, le numéro d'identité (pour la déclaration nominative), les numéros de suivi et les frais — exactement ce qu'un usurpateur voudrait obtenir. C'est pourquoi HowBridge n'accepte que les associations où le compte LINE et le compte membre sont univoques et identiques au bit près ; les personnes associées via le lien personnel devront, lors de la première utilisation de l'assistant, se reconnecter avec LINE, car un lien peut être transféré. Si un compte créé depuis plus de 30 jours n'a toujours pas terminé l'association d'identité, l'assistant vous demandera d'abord de le faire sur la page de sécurité du compte — la même règle s'applique sur le site.
Le badge de vérification d'un compte officiel LINE atteste qu'il s'agit d'une entreprise agréée par l'État — c'est un système d'autorégulation de LINE. La loi taïwanaise sur la prévention des dommages liés à la fraude, promulguée en 2024, vise les exploitants de plateformes publicitaires en ligne (qui doivent vérifier l'identité des annonceurs et retirer les publicités frauduleuses) et n'exige pas directement que les services de messagerie instantanée vérifient l'identité réelle de chaque compte officiel. Un badge de vérification signifie donc que le compte est authentique — pas que le contenu des messages est nécessairement exact ; les deux études citées en fin de page aboutissent à la même conclusion.
Quelles sont les limites actuelles de l'assistant de groupage LINE ?
Voici l'état au 20 septembre 2026 ; cette page sera mise à jour lors des futures évolutions :
| Limite | Raison | Solution de contournement |
|---|---|---|
| Pas de menu illustré ni de réponses rapides sur la version bureau de LINE | Limite officielle de LINE : visible uniquement sur iOS／Android | Saisir des commandes textuelles ; les boutons sur les cartes restent utilisables |
| « Clavier prérempli » nécessite LINE 12.6.0 ou plus, « copier en un clic » nécessite 14.0.0 ou plus | Seuil de version des fonctions officielles de LINE | Mettre à jour l'application LINE, ou saisir manuellement |
| 59 colis en attente de groupage listés au maximum à la fois, 20 préavis au maximum en une fois, 11 destinataires affichés au maximum | Nombre de cartes et lisibilité dans la conversation | Au-delà, utiliser le site |
| La consultation des frais ne fonctionne que pour les groupages « terminés » | Correspond à l'onglet « Historique » du site | Consulter les frais en cours sur la page de facturation |
| Le numéro d'identité des déclarants ne peut pas être masqué dans la conversation | La conversation LINE ne propose pas de masquage | Utiliser le bouton « Remplir sur le site » sur la carte |
| Les libellés de l'image du menu illustré et des nouveaux formulaires sont actuellement en chinois | Les versions en langue étrangère sont encore en cours de complément | Le reste du texte est déjà disponible en 14 langues pour les membres étrangers |
| Avant de lier votre compte membre, la notification « Votre colis est arrivé à l'entrepôt » et le message de bienvenue lors de l'ajout en ami s'affichent en chinois | Le système ne connaît pas encore votre langue (la langue du membre n'est définie qu'après la liaison du compte) | Une fois votre compte membre lié et la langue définie dans l'Espace membre, les notifications proactives et les réponses de l'assistant s'afficheront dans votre langue (14 langues) |
| Les membres connectés avec un compte Google ne peuvent pas terminer la connexion Google dans le navigateur intégré de LINE | Google n'autorise pas la connexion à un compte dans un navigateur intégré à une application | Terminer l'association via un navigateur externe (Safari／Chrome) en ouvrant 0523.tw/line/bind |
| Consulter plusieurs frais de port à la fois, payer dans LINE | Pas encore disponible | Utiliser la page d'estimation du site pour les frais de port ; le paiement se fait via la page de facturation |
Glossaire
- Menu illustré (Rich Menu)
- Menu illustré cliquable affiché au-dessus du clavier dans la conversation d'un compte officiel LINE. Selon les spécifications officielles de LINE, l'image mesure de 800 à 2500 pixels de large et compte jusqu'à 20 zones cliquables ; HowBridge a deux menus de 2500×1686 à six cases : le « menu HowBridge », affiché par défaut aux amis dont le compte n'est pas associé, et le « menu de groupage », attribué individuellement après l'association du compte. Non affiché dans LINE sur ordinateur.
- Assistant de groupage
- La fonction de chatbot proposée par HowBridge dans le compte officiel LINE : via le menu illustré, les boutons de carte, les réponses rapides et les champs de saisie préremplis, vous pouvez effectuer dans la conversation le groupage, le suivi, la consultation des frais, le préavis et la gestion des destinataires／déclarants ; les règles partagent le même programme que le site.
- Reply (réponse) et Push (notification push)
- Deux modes d'envoi de la Messaging API de LINE. Reply répond à un message que vous venez d'envoyer et ne compte pas, selon les règles officielles de LINE, dans le quota mensuel de messages ; Push est envoyé activement par le système et compte dans le quota. L'assistant de groupage utilise presque exclusivement Reply (seul le message de confirmation d'envoi réussi est renvoyé une fois en Push en cas d'échec du Reply) ; les notifications actives utilisent exclusivement Push.
- Forfait volume moyen
- L'un des paliers tarifaires des comptes officiels LINE à Taïwan, offrant 3 000 notifications push gratuites par mois, sans possibilité d'achat complémentaire ; l'abonnement mensuel passe de NT$800 à NT$1 000 (hors taxe) à partir du 1er novembre 2026. HowBridge utilise actuellement ce forfait.
- Réponse rapide (Quick Reply)
- Une rangée de petits boutons cliquables sous un message, 13 au maximum par message, visible uniquement sur la version mobile de LINE ; l'assistant de groupage l'utilise pour vous faire choisir un entrepôt, modifier le contenu d'un groupage ou choisir un point de retrait.
- Champ de saisie prérempli (fillInText)
- Une fonction prise en charge à partir de LINE 12.6.0 : en touchant un bouton, le clavier s'ouvre automatiquement avec un texte déjà rempli (par exemple le préfixe de la valeur totale ou du préavis), il ne reste plus qu'à saisir la suite.
- Connexion automatique LIFF
- LINE Front-end Framework. Les liens internes sur les notifications et les cartes s'ouvrent via LIFF ; LINE transmet au site votre identité déjà autorisée, qui vous connecte automatiquement après correspondance avec le compte associé.
- Confirmation de déclaration EZ WAY
- Une application de vérification d'identité réelle (« EZ WAY ») construite et exploitée par Trade-Van Information Services sur ses propres investissements et intégrée par l'Administration des douanes du ministère des Finances au mécanisme de mandat en ligne (elle n'a pas été commandée par la douane) ; le service client est assuré par Trade-Van. Depuis le 1er mars 2026, le transitaire envoie d'abord les informations de déclaration via EZ WAY ; ce n'est qu'après avoir confirmé « Déclaration conforme » et achevé la procuration que le dédouanement peut avoir lieu ; HowBridge vous le rappelle via LINE.
- Déclaration simplifiée et déclaration formelle
- Les envois express peuvent, sous certaines conditions, être dédouanés par déclaration simplifiée (ce site indique une valeur totale de NT$50 000 comme seuil indicatif) ; la déclaration formelle passe par une déclaration d'importation ordinaire, HowBridge perçoit alors des frais de dédouanement, puis encaisse et acquitte les taxes pour votre compte.
- Taxe＋
- L'un des modes d'encaissement des taxes de ce site : à l'envoi, on retient le plus élevé entre « nombre de kilogrammes × NT$20 » et « valeur totale × 5 % » comme estimation de taxe intégrée aux frais de port ; c'est le seul mode possible pour le retrait en supérette, non disponible pour un déclarant société.
- Plage de silence
- La politique de notification de ce site : entre 22h00 et 08h00 heure de Taipei, les trois types de notifications informatives — arrivée à l'entrepôt, mise à jour de statut et dédouanement — sont différées et rattrapées le matin ; les notifications nécessitant une action de votre part ne sont pas concernées.
- Chaîne à canal unique
- Le principe de livraison des notifications de ce site : notification push de l'application → LINE → e-mail ; seul le canal disponible le plus prioritaire est utilisé, afin d'éviter de recevoir trois fois la même information.
- ID token (justificatif d'identité)
- Données signées que LINE remet à la page web après la connexion, contenant l'identifiant utilisateur et la durée de validité. HowBridge ne fait confiance qu'aux ID tokens confirmés par le point de vérification officiel de LINE et s'en sert pour retrouver le compte membre associé.
- Fenêtre de messagerie de 24 heures de Messenger
- Politique de Meta pour Facebook Messenger : une entreprise doit répondre dans les 24 heures suivant le message d'un utilisateur ; en dehors de cette fenêtre, seules des étiquettes de message peuvent être utilisées, pour des usages approuvés. C'est pourquoi HowBridge n'utilise pas Messenger pour les notifications automatiques de suivi ; le service client n'y envoie des messages que manuellement, dans la fenêtre.
Sources et limites de la vérification
Les règles de fonctionnement de cette page ont été comparées point par point avec le comportement actuel du site (première rédaction le 2026-09-20 ; lors de l'enrichissement du 2026-09-24, les événements de notification, les canaux de notification et la connexion sans identifiants dans LINE ont été revérifiés) ; les limites de la plateforme LINE proviennent de la documentation officielle des développeurs LINE et des annonces relatives aux comptes officiels à Taïwan, la réglementation provient des textes en vigueur de la base de données législative nationale, complétée par la littérature évaluée par les pairs expliquant « pourquoi c'est conçu ainsi ».
Documents officiels LINE et fondements réglementaires
- LINE Developers〈Rich menus overview〉 : le Rich Menu ne s'affiche que dans la version iOS／Android de LINE, pas sur la version de bureau (macOS／Windows) ; un menu individuel ne peut être lié qu'à des utilisateurs déjà amis ; l'image fait 800–2500 pixels de large avec 20 zones cliquables au maximum (Messaging API reference). Le « menu de groupage » de cette page fait 2500×1686, avec six cases.
- LINE Developers〈Use quick replies〉 : 13 boutons de réponse rapide maximum par message, uniquement pris en charge par la version iOS／Android de LINE.
- LINE Developers〈Messaging API reference — Postback action／Clipboard action〉 :
inputOption: openKeyboardcombiné àfillInText(300 caractères maximum) permet de préremplir un champ de saisie, à partir de LINE 12.6.0 ; la copie en un clic (clipboard action) nécessite LINE 14.0.0 ou plus récent. - LINE Developers〈Messaging API reference — Send reply message〉 : un jeton de réponse doit être utilisé dans la minute suivant la réception du webhook. 〈Flex Message — Carousel〉 : un carrousel comporte 12 cartes au maximum.
- LINE Developers〈Messaging API pricing〉 : sont décomptés du quota mensuel push／multicast／broadcast／narrowcast, reply ne l'est pas ; le quota se calcule par nombre de destinataires ; les envois à un userId bloqué ou inexistant ne sont pas décomptés ; une fois le quota épuisé, l'API renvoie 429, le message d'erreur original figure dans 〈Messaging API reference — Error messages〉 : « You have reached your monthly limit. ».
- LINE Biz-Solutions Taïwan〈Ajustement tarifaire 2026 des comptes officiels LINE〉(2026-09-01) : à partir du 1er novembre 2026, l'abonnement mensuel du forfait volume moyen passe de NT$800 à NT$1,000, celui du forfait volume élevé de 1 200 à 1 400 dollars taïwanais (hors taxe) ; les quotas mensuels gratuits de 200／3 000／6 000 messages pour les forfaits faible, moyen et élevé restent inchangés, sans possibilité d'achat complémentaire pour les forfaits faible et moyen ; il est recommandé de finaliser le mode de paiement avant le 27/10, le forfait ne pouvant être modifié pendant les fenêtres de maintenance du 28/10 au 2/11 et du 24 au 25/11.
- LINE Biz-Solutions Taïwan〈Compte officiel LINE〉, page produit « Frais de messages » : les messages de conversation individuelle, les réponses automatiques, les messages de bienvenue à l'ajout en ami et la fonction Reply de la Messaging API ne sont pas facturés ; le fuseau horaire de facturation est celui du Japon (GMT+9) — un message envoyé à partir de 23h00 heure de Taïwan est comptabilisé le lendemain.
- LINE Developers〈LINE Developers Console overview〉 : un même utilisateur LINE obtient un userId différent selon le Provider ; pour que la Messaging API et LINE Login partagent le même userId, ils doivent être créés sous le même Provider. (C'est la condition technique qui permet à ce site de faire correspondre l'identité LINE Login à un ami du compte officiel.)
- LY Corporation〈Annonce de fin de service de LINE Notify〉 : LINE Notify a cessé son service le 31/03/2025 ; il est officiellement recommandé d'utiliser à la place la Messaging API du compte officiel LINE pour l'envoi de notifications.
- LINE Biz-Solutions Taïwan〈Mise à jour du badge de vérification des comptes officiels : plus facile à identifier, plus rassurant〉(2026-04-01) : depuis le 1er avril 2026, les comptes officiels ordinaires (non vérifiés) n'affichent plus le repère autrefois surnommé « bouclier gris » ; le badge des comptes officiels vérifiés a été mis à jour avec une coche verte et bleue ; depuis mars 2026, la conversation des comptes non vérifiés affiche en permanence en haut la mention « Ce compte officiel répond automatiquement ».
- LINE Biz-Solutions Taïwan〈Quatre avantages du compte officiel LINE vérifié à connaître pour les marques et commerçants〉(2025-07-01) : un compte officiel vérifié doit réussir l'examen de LINE avec les documents d'une entreprise, d'un commerce ou d'une organisation agréée par l'État, et disposer au préalable d'un identifiant unique (Premium ID).
- Centre d'aide des comptes officiels LINE〈Quels types de comptes existe-t-il ?〉 : les comptes vérifiés affichent un repère de vérification et peuvent apparaître dans les résultats de recherche de l'application LINE ; les comptes non vérifiés n'y apparaissent pas ; l'examen de vérification n'est actuellement proposé qu'au Japon, à Taïwan et en Thaïlande.
- Communiqué de presse LINE Taïwan〈14 ans de LINE, relier le quotidien par la communication〉(2025-06-23) : à Taïwan, LINE compte 22 millions d'utilisateurs, plus d'un milliard de messages envoyés par jour et 10 millions de groupes actifs quotidiennement.
- Loi sur la protection des données personnelles (Taïwan), art. 3, 8, 19, 20 (Base de données législative nationale) : l'art. 8 impose, lors de la collecte de données personnelles, d'informer clairement du nom de l'organisme, de la finalité de la collecte, de la catégorie de données, de la période, de la zone, du destinataire et du mode d'utilisation, ainsi que des droits de la personne concernée et des conséquences d'un refus ; l'art. 19 al. 1 n° 2 « relation contractuelle ou quasi contractuelle avec la personne concernée » et n° 5 « consentement de la personne concernée » sont des conditions de collecte pour les organismes non publics ; l'art. 20 al. 2 et 3 exigent qu'en cas d'utilisation de données personnelles à des fins de marketing, un refus de la personne concernée soit immédiatement respecté et qu'une possibilité de refus soit proposée dès la première action marketing. La date d'entrée en vigueur de la version modifiée du 11/11/2025 (an 114) sera fixée par le Yuan exécutif (à la date de consultation, encore mentionnée comme « date d'entrée en vigueur : non déterminée ») ; les articles cités sur cette page ne sont pas concernés par cette modification.
- Loi sur la prévention des dommages liés à la fraude (Taïwan), art. 2, 3, 27, 30–32, 39 (promulguée le 31/07/2024, modifiée le 21/01/2026) : les exploitants de plateformes publicitaires en ligne dépassant une certaine taille doivent vérifier, par exemple par signature numérique, l'identité des commanditaires et des annonceurs publicitaires (§30), indiquer clairement qu'il s'agit de publicité et révéler l'annonceur (§31), retirer toute publicité frauduleuse connue et transmettre aux autorités judiciaires les comptes de messagerie qui y figurent (§32) ; les contrevenants s'exposent à des amendes de 500 000 à 10 millions de dollars taïwanais infligées par l'autorité compétente de l'économie numérique, jusqu'à 100 millions dans les cas graves (§39). La loi vise les plateformes publicitaires en ligne et n'exige pas directement que les services de messagerie instantanée vérifient l'identité réelle de chaque compte officiel.
- Avis du ministère des Affaires numériques〈Liste des exploitants de plateformes publicitaires en ligne dépassant une certaine taille〉(16.09.2024, réf. n° 11340007344) : en application de l'art. 27 al. 3 de la loi anti-fraude, Google LLC, LY Corporation (LINE), Meta Platforms, Inc. et TIKTOK PTE. LTD. sont désignées comme entreprises régulées.
- Communiqué du ministère des Affaires numériques〈Le moda collabore avec Google, LINE et Meta pour renforcer la lutte contre la fraude en ligne〉(30.08.2024) : LINE indique avoir suspendu 10 419 comptes suspectés de fraude jusqu'à fin juillet 2024, et affiche l'avertissement « Attention aux comportements frauduleux potentiels dans cette conversation » dans les conversations individuelles, les groupes, les profils, les fonctions sociales et les communications à sens unique des comptes officiels.
- Communiqué du Yuan exécutif〈Le Premier ministre Chen fait approuver les « quatre nouvelles lois anti-fraude »〉(09.05.2024) : le projet de loi sur la prévention des dommages liés à la fraude, le projet de loi sur l'enquête technologique et la protection, ainsi que les projets de modification de la loi sur la protection et la surveillance des communications et de la loi anti-blanchiment sont collectivement appelés les « quatre nouvelles lois anti-fraude » ; leur adoption a été achevée en juillet 2024.
- FAQ de l'Agence nationale de police〈Appeler la ligne anti-fraude 165 est-il payant ?〉 : les appels depuis une ligne fixe vers le 165 sont gratuits, depuis un mobile ils sont payants à 1 dollar taïwanais la minute sauf chez Chunghwa Telecom ; il est aussi possible de porter plainte en ligne sur le portail anti-fraude 165. Selon la FAQ de l'Agence nationale de police〈Par quels canaux obtenir les dernières informations de prévention de la fraude ?〉, l'identifiant du compte officiel LINE de prévention de la fraude de la police est @tw165.
- Administration des douanes du ministère des Finances〈Vérification d'identité réelle du destinataire de colis express — présentation et mode d'emploi〉 : avec EZ WAY (Easy Way), la vérification d'identité réelle s'effectue en liant le numéro de mobile au numéro de carte d'identité ou de séjour, un numéro de mobile ne pouvant être lié qu'à un seul numéro d'identité ; après déclaration par l'agent en douane, l'usager doit vérifier la désignation et le montant des marchandises et, en cas de correspondance, appuyer sur « Déclaration conforme ».
- Communiqué de l'Administration des douanes du ministère des Finances〈Attention aux acheteurs en ligne : les douanes généralisent la procuration confirmée à l'avance à partir du 1er mars〉 : le ministère des Finances a modifié le 23/02/2026 (an 115) les règlements de dédouanement du fret aérien et maritime express ; à partir du 1er mars 2026 (an 115), la « procuration confirmée à l'avance » s'applique pleinement aux envois express en déclaration simplifiée mandatés en ligne via la vérification d'identité réelle EZ WAY ; sans réponse ou en cas de déclaration non conforme, le dédouanement à l'importation est impossible.
- Règlement de dédouanement du fret aérien express (Taïwan), art. 11, 12, 17 (modifié le 23/02/2026) : les envois dont la valeur en douane dépasse NT$50 000 sont considérés comme des envois express de grande valeur et doivent être dédouanés par une déclaration d'importation/exportation ordinaire (§12 al. 1 n° 1) ; les autres peuvent être dédouanés par déclaration simplifiée (§12 al. 2) ; la procuration se fait au choix par écrit, via le guichet unique douanes-commerce, ou via la plateforme de vérification d'identité réelle (§17 al. 1) — sans procuration complétée, les douanes peuvent refuser la déclaration (§17 al. 2, en vigueur depuis le 1er mars 2026). Pour le fret maritime, voir les articles correspondants du Règlement de dédouanement du fret maritime express.
- Loi douanière (Taïwan), art. 49 al. 2 + Avis du ministère des Finances du 7 septembre 2017 (réf. n° 1061018778) : pour les marchandises importées dans un même envoi dont la valeur en douane ne dépasse pas 2 000 dollars taïwanais, les droits de douane, la TVA et la taxe sur les produits sont exonérés (à l'exception du tabac, de l'alcool et des produits agricoles sous contingent tarifaire), sauf en cas d'importations fréquentes ; selon le Portail fiscal du ministère des Finances〈Points d'attention pour l'achat de marchandises étrangères en ligne〉, à partir de la 7e importation en six mois, la taxation s'applique.
- Loi sur la signature électronique (Taïwan), art. 4, 5 (modifiée le 15/05/2024) : un document électronique conforme à cette loi équivaut fonctionnellement à un document physique ; l'usage d'une forme électronique envers une partie nécessite son consentement, ou qu'une possibilité raisonnable de s'y opposer lui ait été donnée au préalable ; la partie peut à tout moment mettre fin à l'usage de la forme électronique.
- Loi sur la protection des consommateurs (Taïwan), art. 18 al. 2 : pour les transactions conclues par communication via Internet, les professionnels doivent fournir les informations légalement requises sous une forme électronique intégralement consultable et conservable par le consommateur. (Aucune disposition de cette loi n'a été trouvée régissant directement la notification électronique de l'état d'un envoi ; il s'agit de la disposition la plus proche.)
- Centre d'aide Shopee〈Pas de SMS reçu à l'arrivée du colis〉 : depuis le 17/09/2025, lorsque plusieurs colis arrivent dans la même boutique en moins d'une heure, seule une notification est envoyée pour le premier, les autres devant être consultés dans le détail de la commande. (Pratique d'un concurrent en matière de fréquence de notification, à comparer à la limite quotidienne de ce site.)
- LINE Developers〈LIFF overview〉 : LIFF est une plateforme d'applications web fournie par LY Corporation ; ouverte dans le navigateur intégré de LINE (LIFF browser), elle permet d'obtenir les données de l'utilisateur sans lui demander de se connecter ; elle peut aussi fonctionner dans un navigateur externe, mais certaines fonctions ne sont alors pas disponibles.
- LINE Developers〈Opening a LIFF app〉 : le format d'URL LIFF est liff.line.me ; ouverte en dehors de LINE, elle tente de s'ouvrir dans le LIFF browser de LINE, mais LINE ne garantit pas l'environnement d'ouverture final ; un écran de consentement du canal s'affiche si nécessaire.
- LINE Developers〈Send messages〉 : push, multicast, narrowcast et broadcast sont décomptés en nombre de messages selon le nombre de destinataires ; l'envoi suppose que l'utilisateur a ajouté le compte officiel en ami.
- Meta for Developers〈Aperçu des politiques de la plateforme Messenger〉 : « Businesses have up to 24 hours to respond to a user. » ; en dehors de la fenêtre de messagerie standard de 24 heures, seules des mises à jour importantes à usage approuvé peuvent être envoyées, au moyen d'étiquettes de message (message tags).
Littérature scientifique : chatbots de service client, notifications de suivi et badges de vérification
Mobile apps in retail: Effect of push notification frequency on app user behavior
Une expérience de 7 semaines sur une application de retail allemande (17 500 utilisateurs, 5 niveaux de fréquence) : une notification push non personnalisée de plus par semaine augmente le taux de désinstallation de 2,50 points ; à 2 notifications par semaine, le taux atteint 6,46 %, contre 1,37 % sans aucune notification. C'est l'un des fondements de la « limite quotidienne par personne » de ce site.
An in-situ study of mobile phone notifications
Dans une étude de terrain d'une semaine, 15 utilisateurs devaient traiter en moyenne 63,5 notifications par jour, provenant surtout de la messagerie instantanée et des e-mails ; plus il y a de notifications, plus les émotions négatives sont fortes. Explique pourquoi une plateforme de groupage ne devrait pas pousser chaque événement vers LINE.
Echoes of the Day: Exploring the Interplay Between Daily Contexts and Smartphone Push Notification Experiences
Une étude de journal de bord avec 28 participants sur 5 jours (135 entrées) montre que les notifications push arrivent souvent au « mauvais moment », causant interruption et stress ; l'étude préconise des stratégies d'envoi adaptées au contexte — la justification de la plage de silence 22h00–08h00 de ce site. L'étude ne fixe pas d'horaires précis, ce sont des réglages du site.
Usability and responsiveness of artificial intelligence chatbot on online customer experience in e-retailing
Une enquête auprès de 425 personnes en contexte e-commerce : la « réactivité » d'un chatbot augmente la valeur intrinsèque de l'expérience client, sa « facilité d'utilisation » la valeur extrinsèque, les deux influençant positivement la satisfaction. L'assistant de groupage mise entièrement sur les réponses instantanées et sur les boutons et champs préremplis pour réduire la saisie — exactement ces deux facteurs.
Understanding the user satisfaction and loyalty of customer service chatbots
Une enquête auprès de 219 utilisateurs de chatbots de service client : la « qualité de récupération de service » et la « qualité de conversation » du bot influencent significativement la satisfaction. Le fait que l'assistant de ce site n'accepte que des commandes complètes et renvoie le reste à des humains laisse délibérément la récupération au service client.
AI Customer Service: Task Complexity, Problem-Solving Ability, and Usage Intention
Trois expériences de terrain (contexte bancaire) : pour les tâches peu complexes, les consommateurs jugent la capacité de résolution de l'IA supérieure à celle d'un humain ; pour les tâches complexes, ils préfèrent les humains. Confier au bot les tâches fixes comme le suivi ou le préavis, et au service client les questions douanières complexes, suit la même logique.
When do AI chatbots lead to higher customer satisfaction than human frontline employees in online shopping assistance? Considering product attribute type
Une expérience situationnelle auprès de 567 personnes : pour les questions portant sur des attributs fonctionnels (vérifiables), les chatbots IA génèrent une satisfaction supérieure au service client humain ; pour les attributs expérientiels, les humains l'emportent.
Serving customers through chatbots: positive and negative effects on customer experience
L'analyse de 7 167 dialogues client-bot d'un détaillant en ligne sur deux ans montre que les chatbots peuvent informer, réduire le stress et renforcer la confiance, mais aussi créer des expériences négatives par des réponses inadaptées — exactement la raison pour laquelle l'assistant de ce site ne « répond volontairement qu'à des commandes explicites ».
Human-Computer Interaction in Customer Service: The Experience with AI Chatbots—A Systematic Literature Review
Une revue systématique de 40 études empiriques : les facteurs influençant l'expérience des chatbots de service client se répartissent en trois catégories — le bot lui-même (fonctions, système, anthropomorphisme), le client et le contexte.
The Impact of Anthropomorphism on Consumers' Purchase Decision in Chatbot Commerce
Les traits anthropomorphiques des chatbots dans les applications de messagerie mobile influencent positivement l'intention d'achat des consommateurs dans le commerce conversationnel.
Failure to deliver? Linking online order fulfillment glitches with future purchase behavior
L'analyse de données de transactions réelles d'un détaillant en ligne montre qu'après un retard dans le traitement d'une commande, la fréquence et le montant des commandes suivantes baissent tandis que l'anxiété augmente. La valeur des notifications de suivi réside dans la réduction de cette incertitude.
Online retail experience and customer satisfaction: the mediating role of last mile delivery
L'expérience du dernier kilomètre « médiatise » l'expérience d'achat en ligne et la satisfaction client : si cette étape se passe mal, difficile de la convertir en satisfaction même si tout le reste s'est bien déroulé. Les notifications de livraison et de réception comblent ce manque d'information.
The Labor Illusion: How Operational Transparency Increases Perceived Value
Cinq expériences (contextes de voyage en ligne et de rencontre) : rendre visible le processus « en cours de traitement pour vous » améliore l'évaluation du service, au point d'accepter des attentes plus longues. Fondement du mécanisme psychologique des mises à jour de statut par étapes ; pas une étude logistique.
An empirical study on logistic service quality, customer satisfaction, and cross-border repurchase intention
466 consommateurs chinois ayant une expérience d'achat transfrontalier : le « service d'information sur la livraison » (β=0,231) améliore significativement la satisfaction, alors que la « qualité du service de livraison » elle-même (β=0,057) n'est pas significative — l'information de suivi pèse plus sur la satisfaction des clients transfrontaliers que la livraison elle-même.
Logistics service quality and customer behavior in cross-border e-commerce: a Thai consumer perspective
387 consommateurs thaïlandais de l'e-commerce transfrontalier : la « qualité de l'information de livraison » (β=0,166) et la « qualité de la communication personnelle » (β=0,256) améliorent significativement la satisfaction, laquelle stimule ensuite le rachat avec β=0,588.
The trust paradox: An exploration of consumer psychology and behavior in cross-border shopping using E-commerce mobile applications
Une étude sur des consommateurs taïwanais d'applications d'e-commerce transfrontalier : une confiance accrue ne réduit pas nécessairement le risque perçu ; c'est la « satisfaction » qui joue réellement le rôle médiateur dans la réduction de l'incertitude.
Exploring User Retention in WeChat E-Commerce for SME Retailers: Perspective of Perceived Quality and Privacy Calculus
694 réponses d'utilisateurs de l'e-commerce sur WeChat : la qualité de l'information et du service influence l'intention d'utilisation continue, les utilisateurs arbitrant entre préoccupations de confidentialité et bénéfice perçu — les services sur une plateforme de messagerie doivent clairement indiquer quelles données sont utilisées.
The Impact of Consumer Perceived Characteristics on Continuance Usage Intention of Mobile Instant Messaging through TAM and ECM: An Example of Line Official Accounts
339 questionnaires valides : pour les comptes officiels LINE, la chaîne utilité perçue et facilité d'utilisation → satisfaction → intention d'utilisation continue est confirmée, et les messages « personnalisés » renforcent le lien entre satisfaction et utilisation continue. Mémoire de master, données originales taïwanaises.
Does the verified badge of social media matter? The perspective of trust transfer theory
Trois expériences (contexte Instagram) : le badge de vérification améliore successivement la confiance, l'attitude et l'intention de partage, avec un effet plus marqué pour les comptes ayant peu d'abonnés. Étude sur les plateformes sociales, pas sur LINE.
Does Being Verified Make You More Credible? Account Verification's Effect on Tweet Credibility
Deux expériences en ligne (748 et 2 041 participants) : la plupart des utilisateurs distinguent « le compte est authentique » de « le contenu est crédible ». Le badge de vérification atteste l'identité, pas le contenu — d'où l'importance de vérifier l'identifiant et le contenu du message même après vérification.
Social Media Authentication and Users' Assessments of Health Information: Random Assignment Survey Experiment
Une expérience randomisée auprès de 534 adultes américains : la présence ou l'absence d'un badge de vérification ne modifie pas significativement l'évaluation de l'exactitude du contenu. Cette étude rejoint la précédente sur le fait que « badge ≠ contenu crédible ».
Notifications in the Post-Purchase Journey – 2023 Report
44 % des répondants taïwanais jugent « très important » d'être notifiés immédiatement de l'expédition (Japon 42 %, Chine 40 %, États-Unis 24 %). Non évalué par les pairs, fourni uniquement à titre de contexte de marché.
① Cette page décrit le comportement du site à la date de rédaction ; les règles de groupage, les politiques de notification et les quotas de forfait peuvent changer — l'affichage réel du site fait foi. ② La façon dont la plateforme LINE elle-même s'affiche (menu, boutons, badge) est déterminée par LINE et peut varier selon la version de l'application. ③ Des chiffres comme la limite quotidienne ou la plage de silence sont des paramètres du site, pas des exigences réglementaires. ④ La littérature citée porte sur la recherche générale en expérience client, souvent dans des contextes d'e-commerce ou de réseaux sociaux, et non sur des études spécifiques au secteur du groupage ou à LINE ; cela est précisé à chaque citation. ⑤ La « prise en charge en septembre 2026 » provient des journaux d'envoi LINE du site (du 2026-09-01 au 09-23, heure de Taipei) ; « accepté » signifie que la plateforme LINE a accepté l'envoi, ce qui ne veut pas dire que le message a été lu ; les notifications push de l'application n'ayant pas de registre individuel, aucun taux de remise n'est indiqué pour l'application.
Questions fréquentes
Comment activer les notifications de groupage sur LINE ? Faut-il un réglage particulier ?
Quel est l'identifiant du compte officiel LINE de HowBridge ? Comment vérifier qu'il s'agit bien de lui ?
J'ai ajouté le compte en ami : pourquoi le menu n'a-t-il pas les fonctions de groupage, et pourquoi les commandes n'affichent-elles que « Veuillez d'abord associer votre compte » ?
Quelle est la différence entre grouper dans LINE et sur le site ?
Une valeur totale supérieure à NT$50 000 exige-t-elle toujours une déclaration formelle ?
Vais-je recevoir une notification distincte pour l'arrivée à l'entrepôt de Shenzhen, l'expédition et l'arrivée à Taïwan ?
Pourquoi ne reçois-je plus de notifications de suivi sur LINE après avoir installé l'application ?
Toucher un lien dans une notification LINE me connecte automatiquement : est-ce sûr ?
Recevrai-je aussi les notifications de suivi sur Facebook Messenger ou par e-mail ?
Envoyer une capture d'écran du numéro express au compte officiel déclenche-t-il une réponse automatique de suivi ?
Pourquoi n'y a-t-il pas de menu de groupage sur la version bureau de LINE ?
Quelles fonctions puis-je utiliser sans associer mon compte ?
Combien de notifications LINE HowBridge peut-il envoyer par mois ? Que se passe-t-il une fois le quota épuisé ?
J'ai associé LINE à un groupe d'entreprise, où vont les notifications ?
Que se passe-t-il si je dissocie LINE ou si je bloque le compte officiel ?
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Suivi d'un envoi en groupage : ce que signifie chaque statut et sa fréquence de mise à jour
Rejoignez le compte officiel LINE de HowBridge et groupez directement depuis la conversation
Vérifiez bien l'identifiant unique @0523tw et le badge de vérification. Après avoir ajouté en ami, associez votre compte via le lien personnel du message de bienvenue, et le menu de groupage apparaîtra sous la conversation.
Ajouter le compte officiel LINE en ami