Que dois-je faire si mon colis est retenu/saisi par la douane ? Guide de traitement complet 2026
📅 Dernière mise à jour : 2026-08-15 · ✍️ Rédaction HowBridge · 🛡️ Relu par notre courtier en douane partenaire certifié AEO
1. Pas de panique : vérifiez d’abord s’il s’agit d’une « détention » ou d’une « inspection »
Beaucoup de gens pensent que leurs articles seront confisqués lorsqu'ils recevront un avis indiquant que « le colis est bloqué à la douane ». En fait, il n’y a que deux situations dans la plupart des cas :
- Contrôle agréé (C3)：L'ordinateur des douanes détermine votre déclaration comme C3 (inspection du fret) en fonction du risque, et elle doit être déballée ou inspectée aux rayons X (C3X). Ceci est juste un processus. La plupart d’entre eux seront libérés s’il n’y a aucun problème, ce qui ne signifie pas qu’il y a une violation.
- Pièces complémentaires／complément de droits requis：Si les documents sont incomplets, si la valeur doit être revérifiée ou si le produit n'est pas certifié pour approbation, la douane vous informera des « suppléments et corrections ». Il sera libéré dès qu'il sera terminé, ce n'est pas une punition.
Serai-je sanctionné si la douane retient mon colis ? De combien ?
Dans la plupart des cas, non. Un contrôle C3, une demande de pièces complémentaires et un rappel de droits ne sont pas des sanctions : seules la fausse déclaration et la contrebande sont sanctionnées. Aux termes de l'article 37, alinéa 1, du Règlement douanier de lutte contre la contrebande (海關緝私條例), quiconque déclare à l'importation une dénomination, une quantité, un poids, une qualité, une valeur ou une spécification inexactes encourt une amende pouvant atteindre 5 fois les droits de douane éludés, les marchandises pouvant en outre être confisquées. L'article 36, alinéa 1, punit l'importation en contrebande d'une amende pouvant atteindre 3 fois la valeur de la marchandise assortie de sa confiscation, et l'alinéa 2 prévoit une amende pouvant atteindre 90 000 NT$ pour quiconque reçoit, dissimule ou revend des marchandises de contrebande. L'article 44 du même règlement dispose qu'au-delà de 5 ans à compter des faits, aucun rappel ni aucune sanction ne sont plus possibles.
Comment vérifier si mon colis est retenu par la douane ?
Il existe trois canaux. L'Administration des douanes du ministère des Finances précise expressément que « pour permettre aux propriétaires des marchandises de savoir aisément si leurs marchandises à l'import ou à l'export ont été désignées pour contrôle, ils peuvent consulter le site du guichet unique (Single Window) » : rendez-vous sur portal.sw.nat.gov.tw, dans « Services de dédouanement » choisissez « Services de consultation sans certificat » puis « Processus de dédouanement à l'import », sans certificat numérique ; la douane de Taipei propose en outre un accès direct à la « Consultation du processus de dédouanement de la déclaration d'importation ». Le deuxième canal est la liste des tâches en attente dans l'application EZWay, qui affiche des statuts tels que « déclaration en attente de confirmation » ou « en cours de contrôle ». Le troisième consiste à demander à votre groupeur ou à votre courtier en douane de consulter la déclaration : c'est le seul canal permettant de savoir si le circuit C1, C2 ou C3 a été retenu.
Quel est le risque d'un contrôle C3 ? Quelle est la probabilité d'être tiré au sort ?
La douane ne publie aucun taux fixe de sélection C3 et il n'existe pas de tranches « risque élevé / moyen / faible » rendues publiques. Selon l'Administration des douanes, une fois les marchandises déclarées via le système automatisé en ligne, le système expert informatique de la douane affecte chaque déclaration au circuit C1 (mainlevée sans contrôle documentaire ni physique), C2 (contrôle documentaire) ou C3 (contrôle physique) sur la base de critères de filtrage tels que l'historique de dédouanement de l'opérateur, l'origine des marchandises, leur nature et le courtier en douane concerné - les chiffres de « probabilité C3 de X % » qui circulent n'ont donc aucun fondement officiel. Concrètement, pour réduire le risque d'être placé en C3 : déclarez la dénomination et le prix avec exactitude, préparez la facture et les documents techniques, et choisissez un courtier en douane au bon historique de dédouanement. Par ailleurs, d'après les mesures propres à HowBridge sur ses expéditions maritimes, la grande majorité des déclarations obtiennent la mainlevée automatique en moins d'une minute (la vitesse typique d'une mainlevée C1), et celles qui sont réellement ouvertes pour contrôle restent par nature minoritaires : le détail complet figure dans la section « Combien de temps dure généralement une retenue », plus bas.
La recherche universitaire range elle aussi les « documents » parmi les risques maîtrisables : dans 〈Étude sur la gestion des risques dans le processus de dédouanement et d'enlèvement des marchandises importées〉, publiée par Tseng Wen-jui (曾文瑞), Ma Bi-lien (馬碧蓮) et leurs coauteurs dans le n° 27 de la 《高雄海洋科大學報》 (Revue de l'Université nationale des sciences et technologies marines de Kaohsiung, 2013), les auteurs ont établi les facteurs de risque par la méthode Delphi, interrogé des professionnels du dédouanement par questionnaire, puis mené des entretiens d'experts, dégageant 16 facteurs de risque du dédouanement et de l'enlèvement et 21 stratégies de gestion des risques, tout en répartissant les sources de risque en trois catégories : la marchandise elle-même, les lacunes documentaires du processus de dédouanement et le segment de transport terrestre. Parmi elles, la « lacune documentaire » est précisément la plus fréquente pour les petits colis groupés - et la plus facile à écarter avant même l'expédition. (L'étude date de 2013, soit avant plusieurs refontes de l'authentification du nom réel et du guichet unique ; pour le détail des procédures, ce sont les règles en vigueur qui font foi.)
Vous avez reçu un message disant que « votre colis ne peut pas être dédouané à temps en raison du contrôle douanier » ? Distinguez d'abord un vrai statut d'un SMS frauduleux
Cette phrase a deux identités : elle existe réellement comme ligne de statut sur les pages de suivi, et c'est aussi le scénario préféré des SMS frauduleux - la différence tient à ce qu'on vous demande de faire ensuite. Les vraies procédures douanières et postales passent par des avis papier et des applications ; l'escroquerie, elle, se dépêche de vous tendre un lien de paiement. Utilisez les trois règles ci-dessous pour trancher, puis consultez le tableau pour savoir quoi faire de chaque message.
- La vraie douane n'encaisse jamais de taxes par SMS. L'Administration des douanes du ministère des Finances l'écrit noir sur blanc : « La douane ne notifie pas au destinataire de payer des taxes par téléphone, e-mail ou Line, et ne lui demande pas non plus de payer par virement sur un compte privé ou en bitcoin » - la perception se fait toujours sur présentation d'un avis d'imposition papier.
- Si un colis postal est réellement retenu, il existe toujours un avis papier. La douane de Taipei explique que la poste envoie, le lendemain de l'importation, l'avis « 國際包裹補辦驗關手續通知單 » (avis de régularisation des formalités de vérification des colis internationaux) invitant le destinataire à accomplir les formalités : « Si vous n'avez pas reçu cet avis, le colis n'est pas de ceux retenus par la douane pour formalités de vérification. » Chunghwa Post déclare également ne jamais notifier ses clients par e-mail pour effectuer des virements en ligne.
- Si vous hésitez encore, faites deux choses. Ouvrez l'application EZWay et consultez vos notifications en attente (un vrai avis s'affiche dans l'application, pas derrière un lien de SMS) ; et appelez la ligne antifraude 165 pour vérifier un message suspect. Pour confirmer un avis d'imposition, téléphonez directement au bureau de douane concerné (douane de Taipei 03-383-4265).
| Le message reçu | Vrai ou faux | Que faire |
|---|---|---|
| SMS / e-mail : « Votre colis ne peut pas être dédouané à temps en raison du contrôle. Cliquez sur le lien pour régler les droits / frais de port restants » | Presque à coup sûr une escroquerie. Chunghwa Post la recense parmi les procédés courants : se faire passer pour la poste, prétendre que des droits ou frais de port sont impayés et exiger un paiement en ligne via un lien. Ni la vraie douane ni la poste n'encaissent par un lien de SMS. | Ne cliquez pas sur le lien, ne saisissez ni numéro de carte ni données personnelles ; appelez le 165 pour vérifier. Pour connaître le vrai statut du colis, ouvrez l'application EZWay ou demandez à votre groupeur de consulter la déclaration. |
| Page de suivi de Chunghwa Post : « Sera transmis au bureau de vérification douanière suivant » | Un statut authentique. C'est l'étape normale où les EMS et colis internationaux sont remis au service douanier posté au bureau de poste - ce n'est pas le signe d'une infraction. | Il suffit d'attendre. Si des formalités de vérification sont nécessaires, la poste vous envoie un avis papier. Vous pouvez suivre l'avancement avec le code-barres du colis sur le site de Chunghwa Post, ou appeler la ligne import EMS (02)2703-7527. |
| Page de suivi du transporteur : « Retenu en douane pour des raisons non précisées » | C'est une vraie ligne de statut, mais une formule fourre-tout signifiant « dossier incomplet ou en attente de traitement douanier ». Sur quel tronçon cela s'est produit - côté export ou côté Taïwan - se déduit des événements de suivi qui l'encadrent. | Demandez d'abord à votre groupeur ou au service client du transporteur de sortir la déclaration et d'identifier la cause. Si le colis est déjà sur le tronçon taïwanais, vérifiez le statut de dédouanement dans l'application EZWay ou sur le guichet unique, puis suivez les sections 2 et 3 ci-dessus. |
| Page de suivi de la plateforme ou du groupeur : « Colis en cours de déclaration et de contrôle en Chine continentale » | Un statut authentique, mais il s'agit de la douane d'exportation de Chine continentale : le colis n'est pas encore arrivé à Taïwan, si bien que le guichet unique taïwanais et EZWay ne peuvent pas afficher ce tronçon. | Laissez le côté expéditeur - le vendeur ou votre groupeur - relancer le tronçon continental. La douane taïwanaise n'intervient qu'à l'arrivée du colis ; les canaux de consultation de cette page s'appliquent alors. |
2. Tableau comparatif : les sept grandes causes de retenue／blocage et leurs signes
Référez-vous au tableau ci-dessous pour déterminer à quelle catégorie vous appartenez, puis examinez le flux de traitement correspondant dans la section 3.
| raison | Signes courants | ce qu'il faut faire | Délai de traitement |
|---|---|---|---|
| Inspection du fret C3 (sélectionné) | Le statut indique « Inspection/C3 », ce qui est 1 à 3 jours plus lent que le même lot de marchandises. | Attendez que les douanes ouvrent la boîte/inspection aux rayons X, et la plupart d'entre eux seront libérés sans aucun problème, aucune action n'est requise. | L'inspection sera effectuée dans les 10 jours à compter de la date de déclaration en douane |
| Les documents sont incomplets et doivent être complétés | Notification "Correction" "Veuillez fournir la facture/liste des ingrédients" | Préparez la facture, la liste des noms de produits, la liste des ingrédients/spécifications et soumettez-la au courtier en douane pour téléchargement. | Selon le délai de notification douanière (généralement plusieurs jours) |
| Exonération fiscale supérieure à NT$2 000/plus de 6 fois en six mois | Notification des "taxables" et des "droits/taxes professionnelles à payer" | Rembourser les droits de douane + taxe professionnelle, ou fractionner la commande/changement en déclaration en douane formelle | La facture fiscale doit être payée dans les 14 jours à compter du lendemain de sa livraison |
| Marchandise soumise à autorisation sans le certificat requis (BSMI／TFDA／NCC) | Avis « Permis d'importation/Déclaration de conformité requis » | Obtenir les documents d'autorisation manquants ; s'ils sont impossibles à obtenir, organiser la réexpédition | Selon l'avis ; s'il est en retard, il sera restitué. |
| La déclaration est incohérente (valeur faible, nom de produit ambigu) | La « valeur en douane approuvée » est supérieure à ce que vous avez déclaré | Fournir la preuve de factures véridiques ; si la sous-déclaration est confirmée, l'impôt sera payé. Dans les cas graves, des taxes seront payées et des pénalités seront ajoutées conformément à la réglementation anti-contrebande. | Date limite pour la facture fiscale/lettre de disposition |
| Articles importés interdits/restreints | Avis « Importation non autorisée » et « Ordonné de retourner la marchandise » | Traiter le retour ; en cas d'impossibilité de retour, déclarer abandon / confisquer et détruire par la douane | dans le délai fixé par la douane |
| EZWay Nom irréel/Déclaration non confirmée | Le colis est arrivé à la douane mais il n'y a aucun progrès et l'application montre qu'il doit être confirmé. | Complétez l'authentification en nom réel EZWay et cliquez sur « Confirmer la déclaration » dans les 7 jours suivant votre arrivée. | Confirmation dans les 7 jours suivant l'arrivée |
3. Que faire dans chaque cas : pièces complémentaires, complément de droits et réexpédition
Voici les 5 étapes standard (HowTo) pour gérer une notification bloquée :
Découvrez le motif de la détention
Ouvrez l'application EZWay et consultez les avis en attente, ou contactez le service client de votre groupeur ou de votre courtier en douane et demandez précisément : « s'agit-il d'un contrôle C3, de pièces complémentaires, d'un complément de droits, d'une autorisation à obtenir ou d'une réexpédition ? » Cette réponse détermine tout ce qui suit.
Préparer les documents correspondants
Cas des pièces complémentaires : préparez la facture d'achat (avec prix unitaire et quantité), la liste des produits et la fiche de composition/spécifications. Cas soumis à autorisation : préparez la déclaration de conformité BSMI, le permis d'importation de la TFDA (administration des aliments et des médicaments) ou l'attestation de vérification NCC, selon le cas. Cas de déclaration non concordante : préparez la facture réelle de la transaction pour justifier la valeur en douane.
Téléchargement/correction via un courtier en douane
Soumettez les documents au courtier en douane, qui apportera les corrections à la déclaration dans le système douanier ou soumettra le document écrit original. L'inspection C3 sera accompagnée par un courtier en douane.
Rembourser les impôts (si nécessaire)
S'il est déterminé qu'il est imposable ou doit être remboursé, après réception du certificat de paiement de la taxe douanière, il doit être payé dans les 14 jours à compter du lendemain de la livraison, conformément à l'article 43 de la Loi sur le tarif douanier ; Des frais de retard seront perçus quotidiennement pour les paiements en souffrance. L'exonération fiscale est disponible jusqu'à NT$2 000 et dans les 6 fois par semestre.
Libération ou retour de l'expédition
Dès lors que les documents et les droits sont complets et que le contrôle ne soulève aucun problème, la marchandise obtient la mainlevée et est livrée. S'il s'agit d'un article prohibé à l'importation ou si les documents d'autorisation ne peuvent être réunis, la réexpédition doit être organisée dans le délai imparti ; ne pas réexpédier tout en refusant d'abandonner la marchandise la fait entrer dans la procédure de vente pour dépassement du délai.
Après avoir terminé ce qui précède, les douanes libéreront les marchandises si elles répondent aux exigences, et les marchandises seront livrées à votre porte dans 1 à 2 jours. La plupart des dossiers qui sont « libérés une fois les documents terminés » peuvent être libérés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après avoir rempli les documents.
Comment effectuer l'authentification du nom réel EZWay et la confirmation de la déclaration ? Voir le guide complet EZWay.
4. Retour vs Libération vs Abandon : Comment choisir parmi les trois options ?
| Possibilités | Situations applicables | coûts et conséquences |
|---|---|---|
| ✅ Mainlevée après remise des pièces et paiement du complément | Les documents peuvent être complétés, c'est un produit importable et nous sommes prêts à payer la taxe. | Droits de douane＋taxe sur les activités économiques＋(si nécessaire) honoraires du courtier ; l'option la plus rentable, et vous récupérez la marchandise |
| ↩️ Retour exportation | Produits interdits/restreints, incapables d'obtenir une approbation ou refusant de payer des taxes élevées | Vous devez payer les frais de retour + le loyer de l'entrepôt engagé ; les marchandises seront renvoyées au lieu d'origine d'origine. |
| 🗑️ Abandonné / Confisqué par la Douane | Les frais de retour ne sont pas rentables, ne peuvent pas être traités et sont confisqués en raison de violations. | La marchandise revient au Trésor public pour être vendue ou détruite ; vous ne récupérez ni la marchandise ni le fret |
5. Délai légal et conséquences du retard (sera vendu/confisqué)
La douane ne conservera pas votre colis indéfiniment. Selon la législation douanière, le non-respect des délais entraînera une augmentation des frais et une liquidation :
- Délai de déclaration en douane : En principe, les marchandises importées doivent être déclarées dans un délai de 15 jours à compter du lendemain de la date d'importation du moyen de transport (article 16 de la loi douanière).
- Frais de déclaration tardive : si une déclaration en douane n'est pas effectuée dans le délai imparti, des frais de déclaration tardive de 200 NT$ seront perçus quotidiennement à compter du lendemain de l'expiration du délai de déclaration en douane (article 73, point 1 de la loi douanière).
- Vente : si la déclaration en douane n'est toujours pas effectuée après 20 jours de retard des frais de déclaration, les douanes peuvent vendre les marchandises (article 73, point 2 de la loi tarifaire) ; le contribuable peut demander un remboursement dans les 5 ans à compter du solde du produit de la vente après déduction des impôts, et le paiement en souffrance sera restitué au trésor national.
- Délai de paiement des arriérés d'impôt : Après réception de l'attestation de paiement de l'impôt, celui-ci doit être payé dans les 14 jours à compter du lendemain de sa délivrance ; si le paiement n'est pas effectué à l'échéance, des frais de retard seront perçus quotidiennement (articles 43 et 74 de la loi tarifaire).
- Délai de retour : Pour les marchandises dont l'importation n'est pas autorisée, la douane ordonnera leur retour dans un délai ; si les marchandises sont en retard ou abandonnées par écrit, les douanes peuvent les vendre (article 96 de la loi tarifaire).
S'il n'est pas traité dans le délai imparti, il finira par entrer dans le processus d'enchères et de ventes douanières. Pour plus de détails, voir le guide complet des ventes aux enchères de la douane taïwanaise.
6. Comment faire appel, réviser et obtenir la libération
Si vous estimez que la valeur en douane, le code tarifaire ou la sanction déterminée par les douanes sont erronés, vous disposez de recours légaux :
- Fournissez d'abord des preuves à l'appui : fournissez dès que possible les factures d'achat réelles, les relevés de paiement et les liens vers les produits, et expliquez le prix réel de la transaction aux douanes. La plupart des litiges sur les prix peuvent être résolus au stade de l'évaluation.
- Demande de révision : si vous n'êtes pas satisfait du montant de la taxe ou de la sanction imposée, vous pouvez demander une révision (révision) aux douanes dans le délai légal conformément aux dispositions de la loi douanière. Les droits en souffrance seront éteints.
- Appels et litiges administratifs : si vous n'êtes toujours pas satisfait de la décision de révision, vous pouvez continuer à faire appel et à intenter un litige administratif.
- Confier le dossier à un courtier en douane certifié AEO : le courtier maîtrise le classement tarifaire et les pièces justificatives exigées, et peut vous aider à obtenir légalement une évaluation correcte et la mainlevée, en évitant les retards dus à un dossier incomplet.
Base réglementaire et sources officielles
Les motifs de retenue, les procédures, les délais et les conséquences présentés sur cette page sont compilés à partir de la réglementation en vigueur et des sources officielles ci-dessous. Dernière vérification : 2026-08-15 :
- Méthode de dédouanement C1 exemption d'examen/C2 examen des documents/C3 inspection des marchandises : conformément aux mesures de mise en œuvre pour le dédouanement automatisé des marchandises et aux instructions de l'administration des douanes - Administration des douanes du ministère des Finances.
- Délai de déclaration en douane de 15 jours, frais quotidiens de déclaration tardive de NT$200 et vente dans les 20 jours suivant la collecte : articles 16 et 73 de la loi tarifaire - Base de données des réglementations nationales.
- Délai de 14 jours pour le paiement des arriérés d'impôts, frais de retard : articles 43 et 74 de la loi tarifaire - Base de données des réglementations nationales.
- Les marchandises dont l'importation n'est pas autorisée peuvent faire l'objet d'une ordonnance de retour ou de vente en cas d'abandon : article 96 de la loi tarifaire - Base de données des réglementations nationales.
- Confiscation et amendes (taxes et amendes supplémentaires) pour fausses déclarations et contrebande : articles 36 et 37 du Règlement douanier anti-contrebande - Base de données des lois et réglementations nationales.
- NT$2 000 est exonéré d'impôt et l'exonération fiscale n'est pas applicable plus de six fois par semestre : article 49 de la loi tarifaire, mesures de dédouanement pour l'importation et l'exportation d'envois postaux - Administration des douanes du ministère des Finances.
- Authentification du nom réel EZWay, confirmation de la déclaration dans les 7 jours suivant l'arrivée : dispositif « authentification du nom réel EZWay » de l'Administration des douanes du ministère des Finances.
Enquête officielle : Administration des douanes du ministère des Finances, Administration des douanes・explication des circuits C1/C2/C3, Base de données nationale de la législation・Loi douanière, Base de données nationale de la législation・Règlement douanier de lutte contre la contrebande.
Questions fréquentes (FAQ)
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