Retrait en supérette des colis groupés (7-11／FamilyMart) : limites, tarifs et configuration

Réponse courte : un colis groupé peut-il être retiré en supérette ?

Oui. HowBridge travaille actuellement avec trois options pour le dernier tronçon : livraison à domicile par HCT, retrait en boutique 7-ELEVEN et retrait en boutique FamilyMart. Le retrait en boutique et la livraison à domicile coûtent exactement le même prix, sans supplément. La seule contrainte porte sur le format : l’ensemble du sac groupé ne doit pas dépasser 5 kg sac d’emballage compris (le sac pèse environ 0,1 kg, les colis à l’intérieur peuvent donc totaliser 4,9 kg nets), et longueur＋largeur＋hauteur du sac doivent faire ≤ 105 cm avec un plus grand côté ≤ 45 cm. Si l’un de ces seuils est dépassé, le système bloque au moment où vous validez la commande — passez à la livraison à domicile, ou scindez ce groupage en deux commandes.

Quelles sont les limites du retrait en boutique ? Les trois seuils d’un coup d’œil

Les trois seuils doivent être respectés en même temps, aucun ne peut manquer ; et tous les trois se mesurent sur le sac une fois groupé, non sur chaque article acheté.

▲ Les trois doivent être respectés en même temps

Pourquoi « 4,9 kg pour le sac entier » et non « 5 kg par colis » ?

Parce que ce qui quitte l’entrepôt, c’est un sac, et non plusieurs colis expédiés séparément. Quel que soit le nombre d’articles réunis dans une même commande de groupage, l’entrepôt les place dans le même sac d’emballage, y appose une seule étiquette et le remet au transporteur comme un envoi unique. Ce que la boutique reçoit et pèse, c’est donc ce sac entier.

Autrement dit : trois articles de 2 kg chacun dans la même commande donnent un sac de 6 kg, qui ne peut pas passer par le retrait en boutique — même si chaque article est très en dessous de 5 kg. Pour utiliser le retrait en boutique, scindez ce groupage en deux commandes (par exemple deux articles dans l’une, un dans l’autre) ou passez à la livraison à domicile.

Le retrait en boutique entraîne-t-il un supplément ?

Le redevable des taxes à l’importation est le destinataire, et HowBridge n’applique aucune majoration ; pour le seuil de franchise et le calcul, voir le guide des taxes à l’importation.

Comment configurer le retrait en boutique ? En cinq étapes

1. 1Connectez-vous à l’espace membre

   Connectez-vous à HowBridge puis allez dans « Espace membre → Destinataires ».

2. 2Ajoutez un destinataire

   Cliquez sur « Ajouter un destinataire » et faites passer le type de « Livraison à domicile » à « Retrait en boutique 7-11 » ou « Retrait en boutique FamilyMart ».

3. 3Choisissez la boutique

   Sélectionnez dans l’ordre ville／comté → district → boutique. La liste des boutiques est intégrée au système et consultable, vous n’avez donc jamais à recopier un code magasin.

4. 4Renseignez la personne qui retire

   Le nom de la personne qui retire doit correspondre à sa pièce d’identité (la boutique vérifie l’identité), et le numéro de contact doit être un mobile taïwanais commençant par 09 pour que le SMS de retrait vous parvienne.

5. 5Sélectionnez ce destinataire à la validation

   Choisissez ce destinataire boutique au moment de valider la commande de groupage. Si le sac entier dépasse les limites, le système le signale et bloque à cet instant — passez à la livraison à domicile ou retirez des colis de ce groupage.

Peut-on choisir directement une supérette taïwanaise sur Pinduoduo, Taobao ou JD ?

Non. Les options « point de retrait／retrait en magasin » des pages de paiement de ces plateformes ne couvrent que des adresses situées en Chine continentale ; les acheteurs à Taïwan ne peuvent pas y sélectionner un 7-11 ou un FamilyMart taïwanais. Pour atteindre une boutique à Taïwan, le colis doit passer par le groupage : d’abord l’entrepôt de groupage, puis la déclaration d’exportation et d’importation taïwanaise assurée par le groupeur, et seul le tronçon taïwanais après la mainlevée est pris en charge par nos soins jusqu’à la boutique que vous avez choisie.

Retrait en boutique ou livraison à domicile : comment choisir

Le fret est identique ; la différence tient aux limites et à la façon de récupérer le colis :

La règle est simple : estimez d’abord le poids et l’encombrement de ce groupage une fois ensaché. Dès qu’un seuil est dépassé, seule la livraison à domicile reste possible ; en dessous, les deux conviennent et coûtent le même prix.

Voir le comparatif complet des tarifs et délais des transporteurs taïwanais →

Le colis est en boutique : comment le suivre et le retirer ?

L’avancement du tronçon taïwanais suit le numéro délivré par le transporteur local ; le numéro d’origine chinois n’affiche plus rien à ce stade.

Avis d’arrivée

Une fois le colis arrivé en boutique, vous recevez un SMS avec les informations de retrait. Les moments d’envoi officiels sont : 7-ELEVEN envoie un message le « jour de l’arrivée » puis un autre le « quatrième jour » ; FamilyMart envoie le « premier jour » et le « troisième ». Vérifiez que le numéro du destinataire est bien un mobile taïwanais commençant par 09, sinon l’avis ne vous parviendra pas.

Suivre l’avancement

Connectez-vous à votre espace membre HowBridge pour voir l’état de livraison de cette commande groupée ; vous pouvez aussi utiliser le numéro du transporteur sur le site de ce dernier.

Comment retirer

Présentez une pièce d’identité avec photo dans la boutique choisie. Le nom de la personne qui retire doit correspondre à la pièce d’identité, et le personnel vérifie l’identité.

Durée de garde : 7 jours pour les colis à température ambiante

Les deux enseignes gardent les colis à température ambiante en boutique pendant 7 jours à compter de l’arrivée ; passé ce délai, un colis non retiré repart vers l’expéditeur (7-ELEVEN 交貨便 : « si le destinataire ne retire pas la marchandise dans les 7 jours suivant son arrivée, elle est renvoyée au magasin expéditeur d’origine » ; FamilyMart magasin à magasin : « si personne ne retire le colis dans les sept jours suivant son arrivée au magasin de retrait, il est renvoyé au magasin expéditeur d’origine »). La date limite effective reste celle indiquée dans votre SMS d’avis : retirez donc le colis dès que possible après notification.

Boutiques réellement disponibles sur HowBridge : combien de 7-11 et de FamilyMart ?

Les chiffres ci-dessous correspondent au nombre réel de boutiques sélectionnables dans la base de données de HowBridge (et non aux totaux publiés par les enseignes), c’est-à-dire aux boutiques que vous pouvez vraiment choisir dans votre espace membre :

Les deux enseignes totalisent 11,889 boutiques sélectionnables, couvrant les 22 villes et comtés de Taïwan.

Source : le nombre réel d’enregistrements dans la base de données des boutiques de HowBridge (seven_eleven_stores／family_mart_stores), et non les totaux annoncés officiellement par les enseignes ; les boutiques ouvrent et ferment au fil du temps, la liste faisant foi est donc celle qu’affiche l’espace membre au moment de la commande.

Combien de temps entre la mainlevée et la sortie d’entrepôt ?

Les envois en retrait boutique et en livraison à domicile suivent exactement le même processus douanier. Mesuré sur 717 déclarations de HowBridge, après la mainlevée douanière 74.8% sont sortis de l’entrepôt sous 24 heures et 82% sous 48 heures (période du 2025-09-30 au 2026-08-15, vérifié le 2026-08-16). Ce sont des mesures opérationnelles, non une norme officiellement publiée ; ponts de jours fériés, typhons ou visite douanière peuvent malgré tout retarder l’envoi.

Définitions des termes de cette page

Ces termes sont souvent confondus, mais désignent des choses différentes :

Magasin à magasin (retrait en supérette)

Mode de livraison dans lequel le colis est acheminé jusqu’à une supérette désignée où le destinataire vient le retirer. HowBridge travaille actuellement avec deux enseignes, 7-ELEVEN et FamilyMart, au même prix que la livraison à domicile.

Le sac entier (un sac après groupage)

L’ensemble des colis d’une même commande de groupage, réunis par l’entrepôt dans un seul sac d’emballage avec une seule étiquette et remis au transporteur comme un envoi unique. La limite de poids comme celle de taille du retrait en boutique se mesurent sur ce sac, et non sur un article isolé à l’intérieur.

Poids du sac d’emballage (tare)

Le poids propre du sac d’emballage ; celui utilisé par l’entrepôt pèse environ 0,1 kg. Comme la limite de la boutique se calcule sac compris, avec un plafond de 5 kg pour le sac entier la marchandise à l’intérieur ne peut peser que 4,9 kg nets au maximum.

Somme des trois côtés

La somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur du colis. La limite pour le retrait en supérette est de 105 cm, et le plus grand de ces côtés ne doit pas dépasser 45 cm.

交貨便／expédition magasin à magasin (le consommateur expédie lui-même)

Le service par lequel un consommateur apporte un colis au comptoir d’un magasin pour l’expédier. La spécification générale officielle est la même chez 7-ELEVEN 交貨便 et chez FamilyMart magasin à magasin : plus grand côté ≦45 cm, somme des trois côtés ≦105 cm, poids ≦10 kg ; FamilyMart propose en plus un service « petit sac Fami » limité à 5 kg. Il s’agit d’un canal différent de « un colis groupé livré en boutique pour retrait », et les spécifications ne sont pas transposables de l’un à l’autre.

Dernier kilomètre

Le tronçon final entre la mainlevée douanière et la remise au destinataire. HowBridge en propose trois : livraison à domicile par HCT, retrait en boutique 7-ELEVEN et retrait en boutique FamilyMart.

Questions fréquentes sur le retrait en boutique

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