Retour d’un achat en ligne à l’étranger : les droits de douane payés seront-ils remboursés ? Délais et pièces dans les trois cas du trop-perçu, du remplacement pour défaut et de la fraude

Quatre situations comparées : ce qui est remboursable et ce qui ne l’est pas

Le remboursement des droits dépend du stade atteint par la marchandise dans le dédouanement et du fondement juridique invoqué — et non du fait qu’il y ait eu ou non un retour.

L’article 52 de la loi douanière (« exonération si la marchandise initiale est réexportée dans un délai de 6 mois à compter du lendemain de l’importation ») ne vise que des biens énumérés tels que les échantillons, les objets d’exposition et le matériel de recherche scientifique, et le délai de « 1 an et 6 mois » de l’article 63 concerne le remboursement des droits sur les matières premières entrant dans les produits exportés par les fabricants — ces deux articles n’ont rien à voir avec les retours d’achats en ligne des particuliers, mais sont souvent cités à tort. Toutes les dispositions et instructions ci-dessus ont été vérifiées article par article le 2026-09-05 ; chaque cas particulier relève de l’appréciation de la douane.

Réexportation : franchise ou remboursement seulement avant la mainlevée ou avant l’enlèvement

La loi douanière ne comporte aucune règle générale selon laquelle réexporter la marchandise ferait récupérer les droits ; l’article 64, alinéa 3 écrit noir sur blanc « avant l’enlèvement de la marchandise », de sorte que l’acheteur en ligne qui ne décide de renvoyer son colis qu’après l’avoir reçu sort déjà du champ de cet alinéa.

• Réexportation avant la mainlevée = exonération : l’article 50, alinéa 4 de la loi douanière exonère de droits la marchandise « pour laquelle le redevable demande la réexportation avant la mainlevée douanière et obtient l’accord de la douane ». La foire aux questions de l’administration des douanes décrit la procédure : déposer une demande de réexpédition (retour/transfert) exposant le motif, établir en même temps une déclaration d’importation et une déclaration d’exportation indiquant la dénomination, le modèle, la spécification, la quantité et le poids net de la marchandise réellement arrivée, déposer la demande auprès du bureau de douane du lieu d’importation puis, après vérification sans anomalie, la marchandise est acheminée de l’entrepôt d’importation vers l’entrepôt d’exportation et réexportée.
• Réexportation avant l’enlèvement = remboursement des droits initialement acquittés : l’article 64, alinéa 3 rembourse les droits initialement acquittés lorsque, « avant l’enlèvement de la marchandise, le redevable demande la réexportation ou le placement en entrepôt sous douane et obtient l’accord de la douane » ; l’alinéa 1 du même article traite d’un autre cas, celui de la marchandise dont la vente ou l’usage est interdit par la loi dans l’année suivant l’importation et qui est réexportée ou détruite sous surveillance douanière dans un délai de 6 mois à compter du lendemain de l’interdiction.
• Renvoi à l’étranger après l’enlèvement = en principe aucun remboursement : ni les textes ni les circulaires interprétatives ne comportent de disposition remboursant les droits sur une marchandise réexportée après enlèvement. En pratique, les retours d’achats en ligne transfrontaliers ont lieu après réception, si bien que les droits sont généralement perdus ; intégrez cette somme à vos coûts avant de renvoyer quoi que ce soit.
• Les dispositions de réexportation applicables aux envois express et aux colis postaux ne sont pas des dispositions de remboursement : la réexportation de l’article 17-1 du règlement sur le dédouanement des envois express par voie aérienne vise le cas où, avant la mainlevée et la sortie de l’entrepôt, le mandat de représentation en douane ne peut être formé — l’opérateur express demande alors, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du lendemain de l’entrée en entrepôt ou du dépôt de la déclaration, la rectification le désignant comme redevable, puis réexporte la marchandise ; l’article 20 du règlement sur le dédouanement des colis postaux à l’importation et à l’exportation se borne à prévoir que les colis non distribuables, non réclamés dans les délais ou abandonnés par l’expéditeur sont « traités ensuite par l’administration postale après vérification et accord de la douane ». Aucun de ces deux règlements ne comporte de disposition expresse sur le remboursement ni sur la charge des frais de renvoi.

Pour intercepter la marchandise et la réexporter avant la mainlevée, l’essentiel est de contacter le commissionnaire en douane ou le prestataire de groupage dès la réception de l’avis de dédouanement et avant le paiement ; une fois la déclaration EZ WAY effectuée, les taxes acquittées et le colis enlevé, il ne reste que les trois voies ci-dessous.

Indemnisation ou remplacement pour défaut : la marchandise neuve est en franchise (loi douanière, article 51)

Ce que l’article 51 accorde, c’est la franchise pour le lot importé en indemnisation ou en remplacement, et non le remboursement des droits déjà acquittés ; le délai de dépôt est de 1 mois à compter du lendemain de la mainlevée à l’importation de la marchandise initiale, le point de départ étant la date de mainlevée douanière portée sur la déclaration d’importation.

• Les conditions posées par le texte : l’article 51, paragraphe 1 dispose que « lorsqu’une marchandise importée soumise aux droits est reconnue endommagée ou non conforme, en spécification ou en qualité, au contrat initial et que le fournisseur étranger l’indemnise ou la remplace, la marchandise importée en indemnisation ou en remplacement est exonérée de droits de douane, à la seule condition que la demande soit déposée dans un délai d’un mois à compter du lendemain de l’importation de la marchandise initiale, que les pièces utiles soient fournies et que les faits soient vérifiés » ; le paragraphe 3 impose que la marchandise d’indemnisation ou de remplacement soit importée dans un délai de 6 mois à compter du lendemain de la notification de l’accord de la douane, une prorogation unique de 6 mois au plus pouvant être demandée.
• Comment se compte le 1 mois : l’article 40 du règlement d’application énonce expressément que « la date de départ est la date de mainlevée douanière portée sur la déclaration d’importation » — ce n’est ni le jour où le colis vous est parvenu, ni celui où vous avez découvert le défaut. Pour un colis groupé, la date de mainlevée se retrouve dans les données fiscales du Customs-Port-Trade Single Window ou de l’application EZ WAY.
• Ce que la demande doit indiquer et ce qu’il faut y joindre : l’article 41 du règlement d’application exige la dénomination, la quantité, la valeur, la date d’importation et le numéro de déclaration de la marchandise initialement importée, la description du défaut, ainsi que la dénomination, la quantité et la valeur de la marchandise destinée à l’indemnisation ou au remplacement ; y sont joints le contrat initial et la correspondance échangée, les pièces qui ne peuvent être fournies à temps pouvant être produites lors de l’importation de la marchandise d’indemnisation ou de remplacement. L’instruction du ministère des Finances Tai-Cai-Guan-Zi n° 11310144921 du 27 mai 2024 a en outre créé le formulaire type « Demande de franchise de droits pour marchandises de remplacement ou d’indemnisation relatives à des achats en ligne transfrontaliers de particuliers » ; les pièces sont : la commande en ligne et la preuve de paiement, l’accord écrit du fournisseur étranger d’indemniser ou de remplacer, le justificatif de taxation à l’importation et la preuve de la marchandise initiale (photos ou vidéo de l’étiquette de la lettre de transport de groupage sur le carton extérieur et du contenu à l’ouverture).
• Que faire de l’article défectueux : le formulaire ouvre trois choix — réexportation, taxation sur la valeur résiduelle ou destruction sous surveillance douanière. L’article 42 du règlement d’application impose que l’article défectueux auquel le vendeur a renoncé et qu’il ne demande pas de renvoyer soit présenté à la douane pour vérification, ce qui conserve une valeur d’usage étant réévalué et taxé ; la remarque 5 de l’instruction prévoit toutefois une exception pour les faibles valeurs : lorsque la valeur en douane totale de la marchandise initialement importée est de NT$ 5 000 ou moins et que le vendeur déclare y renoncer, la présentation à la douane, la taxation sur la valeur résiduelle et la destruction sous surveillance ne sont pas exigées.
• Les machines et équipements disposent de 3 mois : l’article 51, paragraphe 2 permet de déposer la demande, pour les machines et équipements, dans un délai de 3 mois à compter du lendemain de l’achèvement de l’installation et du début des essais — cette règle s’adresse aux entreprises, et l’électroménager ou l’électronique grand public achetés en ligne restent soumis au délai de 1 mois lorsqu’ils ne relèvent pas des machines et équipements.

Lorsque le vendeur accepte d’envoyer un article neuf sans exiger le renvoi de l’ancien, le plus simple est de déposer la demande auprès de la douane dans un délai de 1 mois à compter du lendemain de la mainlevée, puis d’indiquer la référence de l’accord lors de la déclaration du colis de remplacement à son arrivée à Taïwan ; si la valeur en douane totale de la marchandise initiale est de NT$ 5 000 ou moins, aucune présentation supplémentaire n’est nécessaire.

Trop-perçu et double paiement : remboursement avec intérêts dans un délai de 1 an (loi douanière, article 65)

En cas de classement tarifaire erroné, de taux mal appliqué, de montant mal calculé ou de double paiement pour un même envoi, l’article 65 permet de demander le remboursement dans un délai de 1 an à compter du lendemain du paiement intégral ; la douane ajoute des intérêts calculés au jour le jour et rembourse le tout, la taxe sur les affaires étant elle aussi remboursée par la douane.

• Le texte : l’article 65, paragraphe 1 dispose que « lorsque des droits ont été perçus par défaut ou par excès, ou remboursés par défaut ou par excès, la douane, après l’avoir constaté, invite le redevable à acquitter le complément ou à percevoir la somme due, le redevable pouvant aussi acquitter le complément ou demander le remboursement de sa propre initiative » ; le paragraphe 2 dispose que « le délai pour le complément ou le remboursement est limité à un an ; en cas de perception par défaut ou par excès, il court à compter du lendemain du paiement intégral » ; le paragraphe 3 prévoit que, du lendemain du paiement intégral jusqu’au jour du remboursement, des intérêts courent au jour le jour au taux fixe des dépôts à terme d’un an de l’épargne postale et sont versés avec le principal. Le délai est de 1 an, et non des 5 ans souvent répétés sur internet.
• Les 6 mois du régime mainlevée d’abord, contrôle ensuite : l’article 18 permet à la douane de percevoir les droits et de donner mainlevée d’abord, puis de contrôler ensuite ; lorsque des droits sont à rembourser ou à recouvrer, la notification doit intervenir dans un délai de 6 mois à compter du lendemain de la mainlevée, faute de quoi la liquidation est réputée définitive. L’instruction de l’administration des douanes du ministère des Finances Tai-Cai-Guan-Zi n° 1121014508 du 16 juin 2023 précise que, lorsque le remboursement est demandé dans un délai de 6 mois à compter du lendemain de la mainlevée et que sont réunies à la fois la situation de remboursement de l’article 18 et celle de perception par excès de l’article 65, le remboursement porte intérêts en application de l’article 65, paragraphe 3.
• La taxe sur les affaires et la taxe sur les marchandises sont remboursées ensemble : l’article 41 de la loi relative à la taxe sur la valeur ajoutée et à la taxe sur les affaires hors valeur ajoutée prévoit que la taxe sur les affaires due à l’importation est perçue par la douane et que la perception ainsi que les voies de recours administratives suivent la loi douanière ; le cadre de contrôle du formulaire type de remboursement du ministère des Finances énumère « droits à l’importation / redevance de promotion du commerce / taxe sur les marchandises / taxe sur les affaires / total », que la douane examine et rembourse ensemble, sans demande distincte auprès du Bureau national des impôts.
• Les autres délais du côté de la douane : selon l’article 13, le contrôle a posteriori doit être notifié dans un délai de 6 mois à compter du lendemain de la mainlevée et réalisé dans un délai de 2 ans, et les droits à rembourser ou à recouvrer doivent être traités dans un délai de 3 ans à compter du lendemain de la mainlevée ; l’article 96, paragraphe 4 impose que la décision enjoignant la réexportation dans un délai fixé, la confiscation de la garantie ou le recouvrement de la valeur de la marchandise intervienne dans un délai de 1 an à compter du lendemain de la mainlevée. Les mots « protection de la confiance légitime » ne figurent nulle part dans l’article 96 : ne le présentez donc pas comme une clause de confiance légitime.
• Comment repérer un trop-perçu : comparez le taux de la première colonne de nos pages tarifaires avec le numéro de nomenclature figurant dans les données fiscales de la douane ; si un même envoi a été scindé en deux déclarations, ou si une déclaration EZ WAY faite en double a entraîné deux paiements, il y a également double paiement. La demande peut être accompagnée du justificatif de paiement des taxes ou d’une capture d’écran de la consultation fiscale du Customs-Port-Trade Single Window ou de l’application EZ WAY.

Le remboursement par virement direct est réservé à un compte du redevable désigné sur la déclaration d’importation lui-même ; après accord, les fonds arrivent en 3 à 5 jours ouvrables environ et sans frais. Il s’agit du délai de versement ; aucun texte officiel ne fixe la durée de l’instruction, et l’absence de mention ne signifie pas que ce soit rapide.

Fraude : rectification de la déclaration d’importation et remboursement du trop-perçu (loi douanière, article 17, paragraphe 5)

L’article 17, paragraphe 5 constitue lui-même le fondement de la « rectification de la déclaration » ; sur cette base, l’instruction du ministère des Finances Tai-Cai-Guan-Zi n° 1131014492 du 27 mai 2024 a ouvert une voie réservée aux particuliers victimes de fraude lors d’achats en ligne transfrontaliers : dans un délai de 6 mois à compter du lendemain de la mainlevée, la déclaration est rectifiée et le trop-perçu remboursé ; l’original de l’attestation de dépôt de plainte doit être joint et aucune réexportation n’est exigée.

• Le raisonnement juridique : un carton vide, une marchandise non conforme à l’annonce ou une quantité manquante signifient que la valeur en douane de la marchandise réellement arrivée est inférieure à celle qui a été déclarée, ce qui constitue une erreur dans les mentions déclarées ; l’article 17, paragraphe 5 permet au redevable de demander, pièces justificatives à l’appui, la rectification de la déclaration, et le paragraphe 6 habilite le ministère des Finances à édicter le règlement sur la rectification des mentions des déclarations d’importation et d’exportation, aux termes duquel la rectification d’une déclaration d’importation doit être demandée dans un délai de 6 mois à compter du lendemain de la mainlevée, les demandes tardives n’étant pas recevables.
• Le formulaire et les pièces : la « Demande et déclaration sur l’honneur de rectification de la déclaration d’importation et de remboursement pour fraude lors d’achats en ligne transfrontaliers de particuliers » (annexe au Journal officiel du Yuan exécutif, volume 030, numéro 098) exige (1) les documents de la transaction transfrontalière ; (2) le justificatif de taxation à l’importation (justificatif de paiement des taxes de l’envoi express, capture d’écran de la consultation fiscale du Customs-Port-Trade Single Window ou de l’application EZ WAY) ; (3) la preuve de la marchandise initiale (photos ou vidéo de l’étiquette portant le numéro de lettre de transport de groupage sur le carton extérieur et du contenu à l’ouverture) ; (4) l’original de l’attestation de dépôt de plainte délivrée par la police ; (5) le justificatif de compte et une copie de la pièce d’identité. La déclaration sur l’honneur énonce qu’en cas d’inexactitude, le demandeur acquittera les droits dus et acceptera la sanction.
• Ni réexportation, ni imputation sur les franchises, ni redevance : rien dans le texte n’exige de renvoyer la marchandise à l’étranger ; lorsque la valeur en douane rectifiée est de NT$ 2 000 ou moins, l’envoi n’est pas imputé sur les 6 mainlevées en franchise autorisées par semestre ; et en vertu de la réserve figurant à l’article 12, paragraphe 1 du règlement sur la perception des redevances douanières, les frais de traitement de la rectification de NT$ 100 sont supprimés.
• Déposer plainte d’abord, demander ensuite : l’attestation étant une pièce obligatoire, dès la découverte de la fraude, appelez la ligne antifraude 165 ou adressez-vous à un service de police pour obtenir l’attestation de dépôt de plainte ; le remboursement des taxes et la réclamation contre le vendeur ou la plateforme sont deux choses distinctes — la première relève de la douane, la seconde de la procédure de réclamation de la plateforme ou des voies civiles et pénales.

Les SMS usurpant l’identité de la douane au sujet de « taxes à régler pour votre colis » sont eux-mêmes l’une des méthodes de fraude ; les avis de taxes de la douane ne passent que par l’application EZ WAY ou par le commissionnaire en douane. Pour les distinguer, voyez notre article « Reconnaître les SMS frauduleux au nom de la douane ».

Formulaires, liste des pièces et tableau des délais

Chacune des trois situations dispose de son formulaire type, établi par le ministère des Finances ou par la douane, et le cœur des pièces est toujours le même : la commande et la preuve de paiement, le justificatif de taxation à l’importation et des photos de la marchandise initiale ; ce qui diffère, c’est l’accord écrit du vendeur (indemnisation ou remplacement) et l’attestation de police (fraude).

• Indemnisation ou remplacement pour défaut : « Demande de franchise de droits pour marchandises de remplacement ou d’indemnisation relatives à des achats en ligne transfrontaliers de particuliers » (annexe à l’instruction Tai-Cai-Guan-Zi n° 11310144921) — commande en ligne et preuve de paiement, accord écrit du fournisseur étranger d’indemniser ou de remplacer, justificatif de taxation à l’importation, preuve de la marchandise initiale ; cocher le sort de l’article défectueux (réexportation / taxation sur la valeur résiduelle / destruction sous surveillance douanière). Délai : 1 mois à compter du lendemain de la mainlevée de la marchandise initiale.
• Fraude : « Demande et déclaration sur l’honneur de rectification de la déclaration d’importation et de remboursement pour fraude lors d’achats en ligne transfrontaliers de particuliers » (annexe à l’instruction Tai-Cai-Guan-Zi n° 1131014492) — documents de la transaction, justificatif de taxation à l’importation, preuve de la marchandise initiale, original de l’attestation de dépôt de plainte, copie de la couverture du livret bancaire ou attestation de la banque pour un compte sans livret, copie de la pièce d’identité (chacune portant les mentions « conforme à l’original » et « réservé à la demande de remboursement » et signée). Délai : 6 mois à compter du lendemain de la mainlevée.
• Trop-perçu ou double paiement : demander le remboursement au bureau de douane du lieu d’importation, par écrit ou via le Customs-Port-Trade Single Window, en joignant le justificatif de paiement des taxes et les éléments établissant le trop-perçu (fondement du classement tarifaire correct, déclarations faites en double). Délai : 1 an à compter du lendemain du paiement intégral.
• Réexportation avant la mainlevée ou avant l’enlèvement : demande de réexpédition (retour/transfert) avec la déclaration d’importation et celle d’exportation, à déposer au service des importations du bureau de douane du lieu d’importation ; après vérification et évaluation sans anomalie, la marchandise passe de l’entrepôt d’importation à l’entrepôt d’exportation et est réexportée (foire aux questions de l’administration des douanes).
• Tableau des délais : franchise pour indemnisation ou remplacement, 1 mois (à compter du lendemain de la mainlevée) ; importation de la marchandise d’indemnisation ou de remplacement, 6 mois (à compter du lendemain de l’accord, prorogeable de 6 mois) ; machines et équipements, 3 mois (à compter du lendemain du début des essais) ; remboursement après rectification pour fraude, 6 mois (à compter du lendemain de la mainlevée) ; remboursement des droits perçus par excès, 1 an (à compter du lendemain du paiement intégral) ; remboursement par défaut ou par excès, 1 an (à compter du lendemain de l’avis de remboursement) ; notification des droits à rembourser ou à recouvrer sous le régime mainlevée d’abord, contrôle ensuite, 6 mois (à compter du lendemain de la mainlevée).

Les remboursements sont toujours versés sur le compte du redevable désigné sur la déclaration d’importation et ne peuvent être orientés vers un proche, un ami ou le prestataire de groupage ; si vous ne retrouvez ni le numéro de déclaration ni la date de mainlevée, consultez les données fiscales dans l’application EZ WAY ou le Customs-Port-Trade Single Window et faites une capture d’écran — les mentions du formulaire acceptent expressément ces captures comme justificatif de taxation à l’importation.

Trois situations courantes lors du groupage par l’entrepôt de Shenzhen

Questions fréquentes